司機(jī)管理制度-1

司機(jī)管理制度_1本文以一個(gè)新型出租車公司為例，介紹司機(jī)管理制度及其組成部分，包括招募、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等方面，希望對(duì)行業(yè)內(nèi)相關(guān)企業(yè)及從業(yè)人員有所啟示和借鑒。一、招募在招募司機(jī)時(shí)，應(yīng)考慮的因素有以下幾點(diǎn)：1.司機(jī)資質(zhì)：擁有相應(yīng)的駕照、從業(yè)資格證等。2.駕駛經(jīng)驗(yàn)：從業(yè)時(shí)間長(zhǎng)短、駕齡、事故記錄等。3.素質(zhì)水平：形象、溝通技能、服務(wù)態(tài)度等。4.背景信息：情況了解、信譽(yù)度、個(gè)人背景等。招募流程如下：1.發(fā)布招聘信息：在各大招聘網(wǎng)站、專業(yè)論壇、社交媒體等平臺(tái)發(fā)布招聘信息，宣傳公司優(yōu)勢(shì)和福利待遇。2.篩選簡(jiǎn)歷：對(duì)于投遞簡(jiǎn)歷的人員，進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選，選擇符合要求的人員進(jìn)行面試。3.面試：面試時(shí)主要考察駕駛技能、表達(dá)能力、工作態(tài)度、溝通技巧等方面。4.入職審批：對(duì)面試通過(guò)的人員進(jìn)行審批，包括背景調(diào)查、資格審批等。5.引進(jìn)入職：對(duì)通過(guò)審批的司機(jī)進(jìn)行合同簽署、工作安排、培訓(xùn)等。二、培訓(xùn)培訓(xùn)是司機(jī)管理的重要一環(huán)，主要包括以下幾個(gè)方面：1.業(yè)務(wù)培訓(xùn)：包括公司的服務(wù)理念、目標(biāo)客戶、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公司文化等。2.車輛管理知識(shí)：包括車輛的安全常識(shí)、車輛維修保養(yǎng)知識(shí)、車輛改裝等。3.安全知識(shí)：包括行車安全知識(shí)、操作規(guī)范、緊急情況處理等。4.駕駛課程：包括交通規(guī)則學(xué)習(xí)、車輛駕駛技巧、盲道掌握、導(dǎo)航使用等。5.服務(wù)技巧：包括形象、禮儀、溝通技能、行業(yè)知識(shí)等。三、考核公司需要對(duì)司機(jī)進(jìn)行績(jī)效考核，以達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、企業(yè)效益的目的?？己酥饕ㄒ韵聨讉€(gè)方面：1.安全考核：包括行車安全、車輛維修保養(yǎng)質(zhì)量等。2.服務(wù)考核：包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)速度、服務(wù)專業(yè)度等。3.規(guī)范考核：包括行車規(guī)范、文明行車、遵守交通規(guī)則等。4.工作質(zhì)量考核：包括工作積極性、工作效率、工作態(tài)度等。5.文化考核：公司文化的傳播與接受程度，形象展示等。通過(guò)考核得出的記錄，用于獎(jiǎng)懲、晉升、下崗或解聘的依據(jù)。四、獎(jiǎng)懲公司制定的獎(jiǎng)懲制度應(yīng)該公正、合理、有刺激作用，使得合格的司機(jī)得到獎(jiǎng)勵(lì)，存在不足或需要改進(jìn)的司機(jī)得到提醒和懲罰。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和公司管理制度。獎(jiǎng)勵(lì)有以下幾種形式：1.榮譽(yù)表彰：如員工月度先進(jìn)、最佳服務(wù)獎(jiǎng)、最佳形象表現(xiàn)獎(jiǎng)等。2.技能提升：定期開展職業(yè)技能培訓(xùn)、行業(yè)交流等。3.薪資晉升：準(zhǔn)確評(píng)估司機(jī)工作及表現(xiàn)，根據(jù)客觀考核結(jié)果等級(jí)晉升。懲罰有以下幾種形式：1.口頭警告：對(duì)體罰、講話不規(guī)范、工作效率低下、工作態(tài)度差等行為進(jìn)行口頭警告。2.書面警告：對(duì)于違反法律法規(guī)、簽約合同、服務(wù)規(guī)范等嚴(yán)重違紀(jì)行為，公司將書面警告通知有關(guān)人員。3.扣薪、罰款：對(duì)于嚴(yán)重違紀(jì)、違約、服務(wù)不到位，公司給予有關(guān)人員罰款、扣除工資等處罰。4.終止合同：對(duì)于嚴(yán)重違約、服務(wù)未達(dá)標(biāo)、行為不當(dāng)、涉嫌違法犯罪等行為，公司可終止合同，追究法律責(zé)任。五、管理手段1.信息化管理：引入智能管理系統(tǒng)，對(duì)安全、服務(wù)、行車規(guī)范、出車管理、資金流轉(zhuǎn)等進(jìn)行全方位信息化管理，提高信息化手段的運(yùn)用效果，提升管理效率。2.超期停用：對(duì)于長(zhǎng)期未能達(dá)到公司聘用標(biāo)準(zhǔn)、幾次考核不及格，企業(yè)可以采取停用合同一段時(shí)間或解聘等手段。3.投訴處理：建立投訴處理系統(tǒng)，對(duì)投訴進(jìn)行定期分析和處理，確?？蛻魸M意度的提高和企業(yè)形象的正面宣傳。4.監(jiān)督檢查：定期對(duì)所有司機(jī)進(jìn)行考評(píng)、評(píng)估、監(jiān)督檢查，根據(jù)結(jié)果對(duì)管理制度進(jìn)行改進(jìn)完善。五、總結(jié)司機(jī)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及公司的各個(gè)方面，要全面、嚴(yán)格、細(xì)致，從選