手機銀行用戶調(diào)研營銷報告

11銀行用戶調(diào)研報告二〇一一年七月一日08級市場營銷xxx學號2021006xxxxx目錄TOC\o"1-2"\h\z\u一、銀行簡介及發(fā)展現(xiàn)狀一八7\h2（一）銀行業(yè)簡介一八8\h2（二）銀行發(fā)展現(xiàn)狀一八9\h3二、調(diào)研方法4（一）調(diào)查內(nèi)容4（二）調(diào)查方式4（三）本案數(shù)據(jù)獲取方式4三、被訪者背景信息4（一）被訪者定義4（二）被訪者信息5四、銀行用戶使用及滿意度8（一）銀行業(yè)務(wù)的使用8（二）銀行使用滿意度評價12五、調(diào)研主要結(jié)論14附件：調(diào)研問卷17一、銀行簡介及發(fā)展現(xiàn)狀（一）銀行業(yè)簡介銀行是網(wǎng)銀派生產(chǎn)品，用戶在智能上下載銀行客戶端以后，便可以自行通過銀行自主辦理各種銀行業(yè)務(wù)。從目前銀行的功能來看，主要還是集中在查詢、轉(zhuǎn)賬、理財工具、個人賬戶管理以及支付等方面，同時，客戶也能通過銀行購買基金、股票等，甚至是購買電影票、預(yù)訂餐館等，這些功能為客戶的生活著實提供了便利。銀行收費現(xiàn)在大致有三大類。一是業(yè)務(wù)手續(xù)費，如匯款、轉(zhuǎn)賬等要收取一定多種的手續(xù)費，但比通過柜臺辦理低得多；二是服務(wù)費，部分銀行要對客戶收取銀行服務(wù)費；三是流量費。這筆費用主要是運營商收取。（二）銀行發(fā)展現(xiàn)狀隨著智能的逐步普及，使用銀行的用戶也在急劇增加。據(jù)了解，在《2021中國銀行業(yè)務(wù)用戶調(diào)研報告》中，截至2021年2月，銀行業(yè)務(wù)在網(wǎng)民中的使用率已達到52.2%。這種普及速度已超過了很多銀行的發(fā)卡速度，這也使得各銀行著力推廣這一業(yè)務(wù)，并在各項費用上進行了減免。最新的調(diào)查顯示，中國八成以上的消費者希望將公交卡、銀行卡等支付工具集成到上，銀行和支付業(yè)務(wù)勢必成為移動增值業(yè)務(wù)的一個快速增長點，在中國的推廣普及開來，市場潛在規(guī)模也將超過1000億元。國內(nèi)銀行業(yè)務(wù)雖然多家銀行都已開展，但由于公眾的認知度和市場的發(fā)展度不高、用戶對移動網(wǎng)絡(luò)操作不熟練，還被視作新生事物，樂于接受這種金融服務(wù)的公眾尚未形成規(guī)模，實際的用戶比例更是無法與用戶數(shù)量匹配。而銀行也一方面面對著如此龐大的市場蠢蠢欲動，另一方面承受著銀行的種種障礙靜觀其變。在移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實施安全高度敏感的銀行業(yè)務(wù)是非常復雜的，面對這些開拓的困難，首當其沖的，還是由安全引起的公眾認知度問題。自從電子銀行誕生以來，安全問題一直是用戶最關(guān)心的。在使用銀行方面，用戶最擔憂手時機影響銀行賬戶的安全，這種疑慮主要是因為對銀行的陌生而引起的。在信息保密性方面，銀行的信息傳輸、處理采用國際認可的加密傳輸方式，實現(xiàn)移動通訊公司與銀行之間的數(shù)據(jù)安全傳輸和處理，防止數(shù)據(jù)被竊取或破壞。同時目前為了保證銀行的賬戶安全，銀行一般對每日交易額設(shè)置了嚴格的上限。例如中國工商銀行設(shè)置每日限額為500元，其他類交易不超過1000元，同時將客戶指定號碼與銀行賬戶綁定，并設(shè)置專用支付密碼，這樣即使用戶的不慎丟失，也不會帶來賬戶上的危險?？偟膩碚f，銀行作為網(wǎng)上銀行的延伸，給用戶帶來了極大的方便，用戶可以足不出戶，通過來支付各種銀行代收的水電費、完成股票交易、購買商品，大大提高了生活效率。雖然目前銀行還存在著認知度和推廣方面的問題，但總的前景依然樂觀，隨著越來越普遍的使用、技術(shù)的不斷完善，仍有充分理由相信，銀行一定會普及開來。二、調(diào)研方法（一）調(diào)查內(nèi)容本調(diào)研通過解讀用戶移動支付的行為趨勢，為銀行移動支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向提供了重要的用戶視角，還將銀行用戶在移動電子商務(wù)和移動支付這兩方面的意愿和使用情況進行深入研究分析，為工商銀行銀行業(yè)提供銀行應(yīng)用與移動支付更為專業(yè)、權(quán)威的商業(yè)價值參考依據(jù)。整個項目調(diào)研內(nèi)容主要包括五個部分：被訪者銀行業(yè)務(wù)使用現(xiàn)狀；被訪者銀行使用基本現(xiàn)狀；銀行用戶滿意度調(diào)查；銀行發(fā)展策略；被訪者基本信息。（二）調(diào)查方式為了節(jié)約調(diào)研的本錢與時間，本次調(diào)研主要采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法，利用問卷星等在線網(wǎng)絡(luò)調(diào)查平臺獲取調(diào)研數(shù)據(jù)。采用問卷星等在線網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法獲取數(shù)據(jù)資料。同時，采用二手資料，對研究內(nèi)容進行深入挖掘。（三）本案數(shù)據(jù)獲取方式 由于被訪對象的特殊性以及時間等問題，本案數(shù)據(jù)均采用《2021年中國銀行調(diào)研報告》，針對報告數(shù)據(jù)進行重新定義分析，得出結(jié)論。三、被訪者背景信息（一）被訪者定義1、有過銀行使用經(jīng)驗2、被訪者在過去三個月內(nèi)未接受或參加過任何形式的與之相關(guān)的相關(guān)市場調(diào)查3、沒有家屬在銀行工作（二）被訪者信息1、銀行用戶以男性居多 此次接受調(diào)研的被訪者中，男性占比達到了84.2%，女性占比僅為一五.8%，以男性居多而且男女比例失調(diào)。問卷投放網(wǎng)站的受眾分布可能對調(diào)研結(jié)果產(chǎn)生一定影響，但是總體來看，銀行的用戶還是以男性居多。圖一：銀行用戶的性別分布2、用戶年齡趨向年輕化從年齡分布來看，銀行的使用者年齡主要集中在一八-34歲的年齡群中，占比達到了93.5%，低齡人群和中老年占比很低。這一網(wǎng)民的使用者主要為年輕人群的特征相吻合。年輕人接受新事物的能力較強，與時俱進，能更好的適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展。圖二：銀行用戶年齡分布3、高學歷特點明顯 從被訪者的教育程度分布可以看出，銀行用戶的受教育程度比擬理想，大專以上學歷占比達到了58.9%，高中、中專占比為33.6%，初中及以下占比僅為7.5%。由此可以看出，銀行的使用者受教育程度較高，結(jié)合新事物的能力也較強。圖三：銀行用戶的職業(yè)分布4、中等收入群體占多數(shù)從個人月收入來看，銀行的用戶收入適中，個人月收入一五00-2499元間的人群占比為35.7%，2500-4999元之間的人群占了27.2%。收入5000元以上的人群不足用戶的一成，而且無和暫無固定收入的人群占17%。因此，銀行的使用集中在收入中等的消費者之中，并非集中在高收入人群。圖四：銀行用戶的收入分布5、職業(yè)分布較為分散從職業(yè)分布來看，銀行用戶多分布在在校學生和外企\民企職員，占比分別為一八.4%和一五.3%。個體經(jīng)營者、進城務(wù)工人員的比例為一三.2%，專業(yè)技術(shù)人員為12.2%，私營企業(yè)主為4.7%，行政事業(yè)單位、國企干部為4%，農(nóng)民群體僅占2.4%。由此可以看出，銀行的用戶職業(yè)分布較為分散，集中性并不明顯，職業(yè)相關(guān)性不大。圖五：銀行用戶的職業(yè)分布5、塞班系統(tǒng)為主要操作系統(tǒng)銀行用戶的系統(tǒng)中以塞班系統(tǒng)居多，占比達到了48.4%，接近一半，其次是Windowsmobile系統(tǒng)，占比為11.9%，再次為安卓系統(tǒng)，占比僅為3.8%?？梢钥闯觯y行用戶操作系統(tǒng)較為集中，選擇適宜的操作系統(tǒng)對銀行開發(fā)相應(yīng)的軟件客戶端、提升用戶體驗意義重大。圖六：銀行用戶系統(tǒng)的分布四、銀行用戶使用及滿意度（一）銀行業(yè)務(wù)的使用1、建設(shè)銀行、工商銀行銀行業(yè)務(wù)使用率遙遙領(lǐng)先從分布圖中可以看出，建設(shè)銀行的銀行業(yè)務(wù)使用率最高，達38.3%。建設(shè)銀行上線時間早，用戶數(shù)量大。工商銀行銀行使用率略低于建設(shè)銀行，占比為37.5%。二者市場占有率非常接近，總體占有量達到了70.6%，在整個用戶市場那個中占有有力的競爭地位。農(nóng)業(yè)銀行使用率居第三位置，為一五.3%，緊隨其后的是交通銀行8.9%，中國銀行8.3%，招商銀行7.3%?？梢缘贸觯壳霸谡麄€銀行的市場中，梯隊比擬明顯，建行與工行處于絕對的領(lǐng)先位置，如何在固有的市場格局中，明晰自己的定位與特色服務(wù)對于各銀行繼續(xù)擴展自己的市場份額是至關(guān)重要的。圖七：銀行服務(wù)提供商的分布2、與銀行相關(guān)的渠道宣傳效果明顯 從調(diào)查結(jié)果中可以看出，上網(wǎng)是網(wǎng)銀用戶認知銀行的主要渠道，占比達到了52.9%；其次為銀行網(wǎng)點，占比為40.7%，銀行網(wǎng)站占比也達到了38.1%。由此可以看出，銀行的宣傳渠道與銀行本身是高度相關(guān)的，因此銀行在進行宣傳時，要選擇與銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的渠道。另外，普通傳媒廣告在被訪者中也有一定的選擇，因此，普通媒體可以作為塑造品牌形象道的渠道。圖八：銀行認知渠道分布圖3、方便快捷吸引消費者辦理銀行業(yè)務(wù) 調(diào)查結(jié)果顯示，方便快捷、隨時隨地的便利性是銀行用戶選擇辦理的首要原因，占比達到了81.8%，節(jié)省排隊時間和手續(xù)占比也達到了56.6%，由此可見，方便快捷、超越時空限制是吸引消費者辦理銀行業(yè)務(wù)的主要原因。另外，費用低也是一部分消費者選擇銀行業(yè)務(wù)的原因，占比也達到了29%，時尚新潮占比為22.8%，安全性占比為17.2%。從調(diào)研結(jié)果可以看出，吸引消費者辦理銀行業(yè)務(wù)的原因是多方面的，便利性為主要原因，這也是銀行所固有的優(yōu)勢，如何塑造獨特的競爭優(yōu)勢，就需要銀行深入的挖掘和細分便利性、時尚型、安全性這些優(yōu)勢。圖九：辦理銀行原因分布圖4、銀行便利性帶來新的辦理形式 從數(shù)據(jù)分布圖中可以看出，9類人群中，農(nóng)民、行政\事業(yè)單位\國企干部、個體經(jīng)營者選擇銀行業(yè)務(wù)的比例最高，分別為34.7%、34.5%和31.4%。在校學生、普通職員、專業(yè)技術(shù)人員都更傾向于根據(jù)業(yè)務(wù)的緊急程度選擇是否用銀行。 從交叉分析可以看出，根據(jù)業(yè)務(wù)的緊急程度選擇是否用銀行的比例總體上大于首先選用銀行，由此可見銀行的便利性是使用的主要誘因，在條件允許的情況下，傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)辦理還是首選。銀行的出現(xiàn)并沒有徹底改變消費者的處理業(yè)務(wù)習慣。圖十：銀行業(yè)務(wù)辦理選擇與職業(yè)分布交叉圖5、查詢服務(wù)是銀行主要的使用業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)顯示，銀行的業(yè)務(wù)使用種類較為集中，其中查詢服務(wù)時使用頻率最高的業(yè)務(wù)占比達到62.9%，處于絕對領(lǐng)先地位，處于第一梯隊；賬戶管理、網(wǎng)上支付使用率較高，占比分別為45%、44.8%，處于第二梯隊；轉(zhuǎn)賬匯款和自助銀行也有相對較高的使用率，占比為39.8%和29.6%,處于第三梯隊；信用卡還款、商城、投資理財、積分管理、小額匯款、個人信貸等業(yè)務(wù)使用率均在10%上下，使用頻率偏低，處于第四梯隊。可以看出，銀行的基本業(yè)務(wù)是使用率最為頻繁的，因此如何引導用戶深入使用銀行功能是未來的工作重點。圖十一：銀行業(yè)務(wù)使用頻率分布圖6、銀行使用黏性不強 從被訪者銀行使用頻率分布可以看出，銀行使用頻率分布較為均勻，其中每周都會使用的占比總數(shù)剛達到半數(shù)以上那個，使用頻率偏低，特別是對于每周使用7次以上的用戶僅為7.7%，粘性用戶占比不到10%，對于銀行業(yè)務(wù)的深入開展造成了一定的障礙，如何增強用戶的粘性，是鞏固市場，提升利潤率的重點。圖十二：銀行使用頻率分布圖7、銀行使用時間呈現(xiàn)隨機分布特點 調(diào)查結(jié)果顯示，銀行用戶業(yè)務(wù)辦理了時間主要是不定時處理，占比達到半數(shù)以上。這也顯示了銀行方便性的特點，為用戶的服務(wù)超越時間與空間的限制，帶來了極大便利。圖十三：銀行使用時間分布圖（二）銀行使用滿意度評價1、交易的安全性最受用戶關(guān)注 從調(diào)研結(jié)果可以看出，交易的安全性是用戶最為關(guān)注的因素，占比為65.4%處于第一梯隊；資費的是否合理、開通手續(xù)是否便捷、操作運行速度占比均在40%以上，處于第二梯隊；功能多樣、客戶服務(wù)質(zhì)量的選擇人數(shù)占比分比為39.3%、33.4%，處于第三梯隊；而優(yōu)惠促銷活動、銀行品牌影響力、使用指導是否明了占比擬少，均在20%左右，處于第四梯隊。調(diào)研結(jié)果的分布對于銀行提供商進行差異化的市場定位至關(guān)重要，能否以優(yōu)勢的差異定位切合消費者的關(guān)注因素是贏得市場的重中之重。圖十四：銀行關(guān)注因素分布2、信息傳輸?shù)牟话踩蔀橛脩舻淖畲箅[憂 用戶對銀行傳輸?shù)淖畲髶鷳n在于信息傳輸?shù)牟话踩?，占比達到了43.1%;其次為病毒感染、上網(wǎng)速度慢、丟失等擔憂，占比分別為14.1%、11.8%、11.3%，均超過10%；功能不足、遺忘密碼、操作不便等擔憂占比擬少，均在10%以下。 由此數(shù)據(jù)分布圖看出，信息的傳輸安全是消費者的主要隱憂，因此在銀行宣傳時要著重考慮占比擬多的擔憂因素，與消費者的心理相契合。圖十五：銀行用戶擔憂因素3、銀行用戶滿意度較為理想 調(diào)查結(jié)果顯示，銀行用戶的滿意度比擬理想，其中，選擇滿意不想更換的被訪者達56.8%，占到半數(shù)以上，滿意但是想嘗試其他銀行的被訪者達37.6%，，不滿意銀行業(yè)務(wù)的用戶合計不到6%，因此銀行業(yè)務(wù)本身滿意度較高，但是，想嘗試其他銀行業(yè)務(wù)占比接近四成，由此可以看出，銀行提供的銀行業(yè)務(wù)還是存在較大差異的，不能或者不能很好的滿足消費者的需求的銀行，極有可能會導致現(xiàn)有客戶的流失，因此提升銀行的服務(wù)，是提升客戶滿意度，培養(yǎng)顧客忠誠，鞏固銀行市場的重要措施。圖十六：銀行使用滿意度五、調(diào)研主要結(jié)論1、銀行發(fā)展前景良好。調(diào)查顯示，接近4成的受訪者開通了銀行，還有接近5成的受訪者有較強的使用意愿。銀行和網(wǎng)上銀行、銀行柜臺、ATM機器相比，其方便快捷的優(yōu)勢非常突出，是辦理緊急業(yè)務(wù)的首選方式。隨著3G技術(shù)的不斷普及，上網(wǎng)愈加方便快捷以后，銀行也將迎來發(fā)展的春天。2、各大銀行銀行：本次研究的10家銀行中，各大銀行銀行業(yè)務(wù)的使用率表明在銀行方面呈現(xiàn)出明顯的二元定律，建設(shè)銀行和工商銀行銀行占有7成左右的市場份額，在市場中處于強有力的競爭地位。3、銀行相關(guān)業(yè)務(wù)：查詢業(yè)務(wù)是使用率最高的業(yè)務(wù)，其次是賬戶管理。但事實上，支付、轉(zhuǎn)帳匯款、自助繳費、投資理財?shù)葮I(yè)務(wù)能夠帶來銀行經(jīng)濟效益更多更高的增長點。這些目前使用率并不算高的業(yè)務(wù)在將來有良好的發(fā)展空間，會因銀行固有的方便快捷的特點而備受青睞。4.、銀行在發(fā)展過程中也存在一定的障礙。多種業(yè)務(wù)辦理方式之間存在競爭關(guān)系，且受訪者對銀行安全性的擔憂仍然是銀行進一步發(fā)展的屏障。信息傳輸?shù)陌踩珕栴}、病毒感染、丟失是受訪者對銀行的最大擔憂，它們都和銀行的安全性密切相關(guān)。另外，在暫不打算開通銀行的受訪者中，超過三分之一的人是因為擔憂銀行不安全。各大銀行若要進一步發(fā)展銀行，務(wù)必“急用戶之所急，憂用戶之所憂”，努力增加銀行安全性，讓“安全”和“方便”、“快捷”、“隨時隨地”一樣成為銀行新的賣點。5、信用卡功能在網(wǎng)民中比擬受歡送，賬戶查詢功能、優(yōu)惠活動推送、繳費支付是他們會最經(jīng)常使用的三種功能。在還款時，多數(shù)受訪者會選擇跨行賬戶轉(zhuǎn)賬。各大銀行應(yīng)努力增加用戶對自身銀行的依賴性，增加同銀行賬戶轉(zhuǎn)賬還款的用戶數(shù)量。此外，信用卡用戶使用瀏覽積分商城的比例高，積分翻倍也是他們非常青睞的促銷優(yōu)惠形式。各大銀行可以充分利用信用卡積分促銷，增加用戶數(shù)量，培養(yǎng)用戶習慣。6、銀行繳費業(yè)務(wù)中，費、費和電費是最受歡送的三種業(yè)務(wù)。在銀行查詢功能方面，充值記錄和網(wǎng)上支付交易查詢也很受用戶青睞。7、支付業(yè)務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)購物支付、購物支付兩種支付方式都受用戶喜愛。用戶單次支付的額度仍然偏低，但和2021年相比，今年已經(jīng)有較大幅度的提升。目前，用戶希望使用支付業(yè)務(wù)時能夠不受時間段的限制，不定時使用，同時，他們希望支付應(yīng)有額度限制，1000元以下為宜?？梢灶A(yù)見，隨著支付業(yè)務(wù)的推廣和發(fā)展完善，支付業(yè)務(wù)將遍地開花，發(fā)展前景廣闊。8、轉(zhuǎn)賬匯款功能因自身獨特的優(yōu)勢，受到一定比例消費者的青睞。用戶對異地轉(zhuǎn)賬匯款的使用率最高，其次是行內(nèi)轉(zhuǎn)賬匯款。可以預(yù)見，異地行內(nèi)轉(zhuǎn)帳匯款會上消費者使用率較高的一種匯款方式。同時，號匯款的使用率為23.5%，作為銀行推出的一款新功能，方便快捷，隨著銀行普及率的提高，這款功能會很受消費者青睞。9、銀行賬戶管理功能中，查看賬戶余額、交易明細和密碼管理功能很受歡送。除此之外，用戶還希望增加賬戶變化短信提醒、跨行賬戶管理功能、賬本功能等。此外，賬戶和短信平臺實現(xiàn)捆綁會很受消費者歡送，有利于提升用戶體驗。10、銀行付費意愿方面，銀行用戶和潛在用戶的意愿都不高。目前的各大銀行中，建設(shè)銀行銀行上線時間早，資費明確，其他收費的銀行也正處在優(yōu)惠推廣階段。從銀行的發(fā)展來看，現(xiàn)階段各大銀行應(yīng)努力增加用戶數(shù)量，采用特惠推廣方式培養(yǎng)用戶使用習慣，為將來銀行市場的盈利做好準備。11、銀行使用體驗方面，用戶對便捷性的滿意度并不高，對安全性也有較大的擔憂。同時，受訪者對銀行安全性的相關(guān)知識和信息的了解程度也不高，銀行應(yīng)當在努力提升銀行安全性的同時，向廣闊用戶和潛在用戶普及銀行安全知識。調(diào)查顯示，近4成的用戶對銀行滿意，但打算嘗試其他銀行，由此可見，銀行用戶對銀行品牌的忠誠度不高，這將為各大銀行之間展開公平競爭提供機遇，同時，如何留住既有用戶并吸引新用戶也成為各大銀行推廣發(fā)展銀行的當務(wù)之急。增加銀行的安全性、便捷性，同時努力豐富用戶體驗，或?qū)⒊蔀殛P(guān)鍵之舉。附件：調(diào)研問卷甄別問題：B1.您使用過銀行的業(yè)務(wù)嗎？1.有2.沒有（問卷答復結(jié)束，謝謝）B2.您最近三個月內(nèi)接受過關(guān)于銀行的調(diào)研嗎？（問卷答復結(jié)束，謝謝）正式問題：第一部分：銀行業(yè)務(wù)使用現(xiàn)狀Q1.您使用頻次最高的是哪家銀行的服務(wù)？1.工商銀行2.中國銀行3.中國建設(shè)銀行4.中國農(nóng)業(yè)銀行5.中國交通銀行6.郵政儲蓄7.中信銀行8.光大銀行9.招商銀行10.民生銀行11.地方性銀行12.外資銀行一三.其它（請注明）Q2.您辦理銀行業(yè)務(wù)的頻率：1.幾乎每天2.每隔三兩天3.每隔一周4.十天或半月左右5.一月左右6.幾乎不去7.說不好，隨機性強Q3.您現(xiàn)在辦理了哪些電子銀行服務(wù)？（多項選擇）1.個人網(wǎng)上銀行2.銀行3.銀行第二部分：銀行業(yè)務(wù)使用現(xiàn)狀Q4.您使用哪家銀行的銀行服務(wù)？1.工商銀行2.中國銀行3.中國建設(shè)銀行4.中國農(nóng)業(yè)銀行5.中國交通銀行6.郵政儲蓄7.中信銀行8.光大銀行9.招商銀行10.民生銀行11.地方性銀行12.外資銀行一三.其它（請注明）Q5.您使用銀行業(yè)務(wù)多長時間？1.最近剛使用2.半年左右3.一年左右4.兩年左右5.兩年以上Q6.促使您辦理銀行業(yè)務(wù)的原因是？（限選兩項）1.業(yè)務(wù)需要2.方便快捷3.銀行促銷活動4.銀行人員推薦5.親朋好友推薦6.功能7.其它（請注明）Q7.您是通過哪種渠道認識銀行的？1.宣傳短信2.網(wǎng)絡(luò)宣傳3.電視、報紙、雜志等媒體廣告4.銀行業(yè)務(wù)宣傳冊5.親朋好友介紹6.銀行工作人員推薦7.其它（請注明）Q8.以下哪些業(yè)務(wù)是您使用頻率較高的：（限選三項）1.賬戶查詢2.轉(zhuǎn)賬匯款3.投資理財4.信用卡5.賬單繳付6.支付7.貸款管理8.個人設(shè)定9.商城第三部分：顧客滿意度Q9.銀行顧客滿意度評價銀行顧客滿意度評價非常滿意滿意一般不滿意很不滿意銀行的開通的便利性銀行對您生活帶來的便利性銀行功能類型銀行的消費標準銀行操作流程銀行的安全性銀行對銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)水平銀行業(yè)務(wù)整體滿意度Q10.在使用銀行的過程中，什么令您感覺最不方便？（限選三項）1.安全性問題2.服務(wù)費用高3.服務(wù)功能少4.開通手續(xù)繁瑣5.使用過程網(wǎng)絡(luò)或功能不穩(wěn)定6.兼容性差7.接入方式單一Q11.您覺得銀行應(yīng)該添加哪些新功能：（限選兩項）1.小額快速轉(zhuǎn)賬2.為公交卡、校園卡、城市卡等小額充值3.號碼轉(zhuǎn)賬4.預(yù)約ATM取現(xiàn)5.購物支付第四部分：背景資料B1.性別：男2.女B2.您的年齡：1.本科一年級2.本科二年級3.本科三年級4.本科四年級5.碩士6.博士B4.您每月的平均生活費：1.500元以下2.501-600元3.601-700元4.701—800元5.801—900元6.901-1000元7.1001-2000元8.2000元以上B5.您每月的消費中娛樂性消費所占比例大約為：1.10%以下2.10%—20%3.20%—30%4.30%—40%5.40%—50%6.50%以上DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"14:34DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"14:34DATE\@"HH:mm:ss"14:34:51TIME\@"yy.M.d"TIME\@"h時m分"2時34分TIME\@"h時m分s秒"2時34分51秒DATE\@"MMM.d,yy"Jan.6,20DATE\@"dMMMMyyyy"6January2021DATE\@"h:mm:ssam/pm"2:34:51PMDATE\@"HH:mm:ss"14:34:51TIME\@"yyyy年M月d日星期W"2021年1月6日星期一DATE\@"HH:mm:ss"14:34:51

寶貝計劃專賣店創(chuàng)業(yè)計劃書企業(yè)名稱：__寶貝計劃嬰兒用品專賣店創(chuàng)業(yè)者姓名：_________________________________________日期：__________________________________________通信地址：_________________________________________郵政編碼：__________________________________________電話：____________________________________________傳真：__________________________________________電子郵件：__________________________________________目錄一、項目介紹------------------------------------3二、市場分析------------------------------------3三、成本預(yù)算------------------------------------3四、盈利狀況------------------------------------4五、市場風險預(yù)測----------------------------------4六、人員機構(gòu)配置----------------------------------5七、市場營銷策略----------------------------------5寶貝計劃嬰兒用品專賣店計劃書項目介紹：項目名稱：寶貝計劃嬰兒用品專賣店經(jīng)營范圍：以出租和出售嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品和孕前孕后的孕婦培訓為主，兼做嬰兒游泳館和家政服務(wù)信息等。項目投資：10—14萬元回收成本期限：15個月（預(yù)計）樣板店地址：桂林市興安縣（具體地址待定）項目概況：先組建寶貝計劃嬰兒用品總店，在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)辦一個以片為依托的嬰兒用品連鎖店。企業(yè)宗旨：一切為了寶貝計劃。二、市場分析：(一)市場需求分析：1、玩具是孩子的天使，孩子是父母的心肝寶貝。父母對自己孩子的投入是心甘情愿的，但由于各種原因，又不能完全滿足孩子對玩具的占有欲望。同時，由于孩子的天性，對玩具喜新厭舊，一個幾百元的玩具玩幾天就不感興趣了。而市場上層出不窮的高價玩具，都是孩子永不滿足的需求，這樣促使了兒童玩具出租行業(yè)的萌芽和發(fā)展。比如嬰幼兒大都需要童車，低檔童車價格大約在60—100元，中檔童車價格大約在150～300元之間，高檔一點的在500元以上，而一部質(zhì)量較好的童車起碼可以用三五年，家庭購買的童車平均使用期為一年左右，不買童車不行，買吧，用完后又很難處理，而且又浪費，所以本店的特色是——既可以出租而可以出售的方法。相似的用品不僅僅局限于童車童床，還有學步車等等。如果開一間嬰幼兒童童車童床出租出售店，可以給消費一般的家庭帶來實惠，生意肯定興隆。2、孕前孕后培訓也是一個新興的行業(yè)，據(jù)市場調(diào)查，在此之前沒有任何商家以店的形式對準爸爸和準媽媽進行。因為現(xiàn)在的準媽媽準爸爸無法科學的照顧自己的孩子和孕婦，通過培訓后，使其能夠正確的操作。(二)目標群體分析：兒童車、童床、嬰兒日常用品0～2歲的嬰兒。由于出售的兒童車、童床、嬰兒日常用品品種繁多，檔次繁多，適合于各種不同層次的家庭孩子。選擇在縣級以上城市開店，可以說明該城市的人均家庭狀況一般在小康水平或小康水平以上，對出租玩具的承受能力均沒有任何問題。孕婦的孕前孕后培訓主要是針對現(xiàn)在準媽媽準爸爸開設(shè)的課程，主要是產(chǎn)前的身體鍛煉，飲食合理搭配及科學的鍛煉；產(chǎn)后的小孩護理及營養(yǎng)搭配，常見的小孩注意事項等方面知識，讓準媽媽準爸爸們科學的呵護自己的小孩。(三)競爭對手的分析：目前興安縣出售出租嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品為一體的公司或店鋪寥寥無幾，現(xiàn)在的店一本是單一性的，不是集中為一體的，而且這樣做也是一個新興的行業(yè)，我們應(yīng)該有一種先人為主的優(yōu)勢，特別由總店然后發(fā)展成一片區(qū)為分店的一家連鎖店。三、成本預(yù)算(一)樣板店的成本預(yù)算15000元樣板店啟動資金大約在7萬元左右，具體安排：(1)辦理工商、稅務(wù)登記等費用：200元(2)店鋪租金及押金：9000元(3)裝修：20000元(4)工資(1個月)：8000元(5)購買產(chǎn)品及維修保養(yǎng)費用：50000元(6)咨詢顧問及資料費：5000元(7)公司其他開支：10000元(水費、電費、管理費、衛(wèi)生費及流動資金得等)總計：12000元左右（估計）注：總預(yù)算里面還包括員工的首期上崗培訓費用。四、盈利狀況(一)、連鎖總店業(yè)務(wù)收入來源：A、出售嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品。現(xiàn)在很大部分的家庭里面只有一個小孩，不管是男孩還是女孩，都是家長們的掌上明珠，家長們都舍得為自己的子女花錢，針對這一現(xiàn)象，本店采取了出售其嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品，來滿足每一個小孩家庭的需求，相對這樣出租嬰幼兒童車、童床、兒童玩具來說，這樣顯得奢侈，但是很多家長為了孩子，還是舍得花錢。B、出租嬰幼兒童車、童床?，F(xiàn)在很多家庭出生的小孩只有一個，如果購買一個童車或者童床勢必會造成浪費，本店將為準媽媽們準備了童車童床的出租，這樣相對來說，就要節(jié)省一點開支，這也是資源的合理利用。C、孕前孕后的孕婦培訓。現(xiàn)在的準媽媽準爸爸對孕前的營養(yǎng)飲食搭配、孕前的護理和孕后的營養(yǎng)飲食搭配、小孩的照顧等各方面的培訓，培訓費是按每節(jié)課多少錢來計算，顧客如果使用會員卡，可享受月底結(jié)算和打折優(yōu)惠的特權(quán)。D、嬰兒游泳館。嬰兒游泳是國內(nèi)興起的一個行業(yè)，在國外非常常見。因為嬰兒在游泳時，可以對其全身的肌肉關(guān)節(jié)韌帶均得到運動，心理放松，神情喜悅，運動所帶來的外周刺激反饋至大腦皮層，對腦神經(jīng)的發(fā)育有著良好的作用。E、家政服務(wù)信息。本店與當?shù)氐募艺畔⒐具M行合作，為各位需要家政服務(wù)的家庭提供家政信息服務(wù)，盈利在于與家政公司合作的提成。（二）、連鎖店業(yè)務(wù)收入的次要來源：A、本里本店的會員卡是本店次要收入來源，會員卡有效期為1年，然后經(jīng)過續(xù)費后，方可繼續(xù)使用，會員卡辦理卡費是20元，續(xù)費費是10元，本卡將采取實行實名制，實行一卡專用。B、賠償金收入(因顧客歸還玩具時，有些玩具可能會由于關(guān)鍵部位的斷裂，重要配件的丟失損壞等原因，按照我們的賠償比例表，按比例賠償)。五、市場風險預(yù)測：(一)競爭者的出現(xiàn)，是本店主要的市場風險當一個項目被發(fā)現(xiàn)巨大市場空間時，必會引來競爭者，為了能讓企業(yè)在市場中生存和壯大，因此在推出玩具出租加盟樣板店時，要實行五個統(tǒng)一的管理模式(即統(tǒng)一形象設(shè)計，統(tǒng)一宣傳資料，統(tǒng)一會員卡銷售，統(tǒng)一營銷管理，統(tǒng)一售后服務(wù))建立自身的品牌。提高服務(wù)質(zhì)量和準確掌握市場行情也是增強競爭力等辦法。(二)玩具、童車、童床是對兒童的傷害最大，是本行業(yè)的最大風險所在。為了避免此類風險，可采取以下三種方法：(1)進貨渠道嚴格把關(guān)，明