醫(yī)療護理禮儀

醫(yī)療護理禮儀護士儀容禮儀護士衣飾禮儀護士體態(tài)禮儀護理工作禮儀

護士儀容禮儀主要內(nèi)容醫(yī)療護理禮儀2/722023/4/212一、護士儀容禮儀

醫(yī)療護理禮儀3/722023/4/213護士面部修飾護士工作發(fā)式護士肢體修飾目光表情

護士儀容禮儀醫(yī)療護理禮儀4/722023/4/214

護士面部修飾形象端莊整齊簡約面部潔凈清爽無分泌物、無異味面部不留胡須、不佩戴飾物、不戴墨鏡、不化濃妝

護士儀容禮儀醫(yī)療護理禮儀5/722023/4/215

護士工作發(fā)式總體要求：是整齊、簡練、明快、方便、自然佩戴護士燕帽時發(fā)式長發(fā)短發(fā)佩戴護士圓帽時發(fā)式

護士儀容禮儀醫(yī)療護理禮儀6/722023/4/216長發(fā)戴護士帽（前位）醫(yī)療護理禮儀7/722023/4/217長發(fā)護士帽（前位、后位）醫(yī)療護理禮儀8/722023/4/218護士戴圓帽正位醫(yī)療護理禮儀9/722023/4/219

護士肢體修飾手臂修飾“第二張名片”勤于洗滌、保護、不戴手飾不留長指甲，不涂指甲油政務、學術交往不穿無袖裝

護士儀容禮儀醫(yī)療護理禮儀10/722023/4/2110

護士肢體修飾下肢修飾“遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰”不穿使腳部過于暴露鞋子著裙裝應配肉色長統(tǒng)襪忌在趾甲上涂化彩妝，不戴腳鏈護士儀容禮儀醫(yī)療護理禮儀11/722023/4/2111目光表情主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時

護士儀容禮儀醫(yī)療護理禮儀12/722023/4/2112

交往雙方是異性：當病人很內(nèi)向，病人在哭泣時：表示友好：表示重視：表示輕視：表示敵意/興趣：注視時間<10秒注視時間是相處總時間1/3注視時間是相處總時間2/3注視時間<相處總時間1/3注視時間>相處總時間2/3目光接觸會讓病人感到你很在意他，聽一方通常應多注視說一方

醫(yī)療護理禮儀13/722023/4/2113學會微笑微笑作用調(diào)整情緒獲取信任消除隔膜有益身心護士儀容禮儀醫(yī)療護理禮儀14/722023/4/2114微笑特征一度微笑二度微笑三度微笑第三章護士儀容禮儀醫(yī)療護理禮儀15/722023/4/2115微笑服務中注意問題做到整體配合力爭表里如一表達一視同仁注意環(huán)境與場所學會控制不良情緒

護士儀容禮儀醫(yī)療護理禮儀16/722023/4/2116面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑狂笑、大笑、假笑等

護士儀容禮儀醫(yī)療護理禮儀17/722023/4/2117二、護士衣飾禮儀醫(yī)療護理禮儀18/722023/4/2118

護士衣飾禮儀護士服著裝要求僅供護士上班時著裝宜佩戴工作牌整齊清潔整體裝束應力爭簡約端莊醫(yī)療護理禮儀19/722023/4/2119口罩佩戴要求

保持清潔美觀不可露出鼻孔不使用時不宜掛于胸前

護士衣飾禮儀醫(yī)療護理禮儀20/722023/4/2120佩帶胸表

護士衣飾禮儀

各種胸表類型醫(yī)療護理禮儀21/722023/4/2121護士鞋顏色：白色或乳白色式樣：平跟或淺坡跟、軟底

護士衣飾禮儀醫(yī)療護理禮儀22/722023/4/2122三、護士體態(tài)禮儀

醫(yī)療護理禮儀23/722023/4/2123基本要求行走有態(tài)坐落有姿站有站相舉手有禮醫(yī)療護理禮儀24/722023/4/2124基本要求挺/直/高/穩(wěn)

手擺放雙手垂握于下腹部雙手相握于中腹部一臂垂于體側(cè)，一手置于腹側(cè)站姿

護士體態(tài)禮儀醫(yī)療護理禮儀25/722023/4/2125

女護士基本站姿女護士站姿（正腳位小八字步）女護士站姿（側(cè)腳位丁字步）醫(yī)療護理禮儀26/722023/4/2126

男護士基本站姿1男護士站姿（正腳位小八字步）醫(yī)療護理禮儀27/722023/4/2127

全身不夠端正手腳隨意亂動表現(xiàn)隨意散漫

禁忌站姿

護士體態(tài)禮儀醫(yī)療護理禮儀28/722023/4/2128上身挺直，頭部端正，目視前方；雙手掌心向下，疊放于大腿之上，或是放在身前桌面上，或一左一右扶在座位兩側(cè)扶手上；上身與大腿，大腿與小腿之間均呈90°；腳尖對向正前方或側(cè)前方，雙腳能夠并攏、平行，也可一前一后；只落座椅面1/2~2/3，防止身體倚靠座位靠背。

基本坐姿

護士體態(tài)禮儀醫(yī)療護理禮儀29/722023/4/2129

護士基本坐姿（正位）

護士基本坐姿（側(cè)位）醫(yī)療護理禮儀30/722023/4/2130護士側(cè)坐位（丁字步）護士正坐位（點式丁字步）護士側(cè)坐位（平行步）醫(yī)療護理禮儀31/722023/4/2131

男護士基本坐姿

男護士坐姿（正腳位小疊步）醫(yī)療護理禮儀32/722023/4/2132注意次序在適當之處就座就坐姿勢優(yōu)雅落座無聲

就座要求

護士體態(tài)禮儀醫(yī)療護理禮儀33/722023/4/2133離座前要先有表示離座要有先后次序起身離座要遲緩站立穩(wěn)定后再行走行走時應從左邊離開離座要求

護士體態(tài)禮儀醫(yī)療護理禮儀34/722023/4/2134基本行姿抬頭挺胸，全身伸直起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線行進，自始至終雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動全身協(xié)調(diào)，勻速行進

行姿

護士體態(tài)禮儀醫(yī)療護理禮儀35/722023/4/2135

瞻前顧后聲響過大八字步態(tài)體不正直禁忌行姿

護士體態(tài)禮儀醫(yī)療護理禮儀36/722023/4/2136一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。

護士體態(tài)禮儀基本蹲姿醫(yī)療護理禮儀37/722023/4/2137面對他人下蹲背對他人下蹲下蹲時雙腿平行叉開，“洗手間姿勢”下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，尤其是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。禁忌蹲姿

護士體態(tài)禮儀醫(yī)療護理禮儀38/722023/4/2138護理工作中常見體態(tài)禮儀

護理工作中體態(tài)禮儀

護士體態(tài)禮儀

持病例夾端治療盤推治療車推平車撿拾物品陪同引導

上下樓梯進出電梯出入房門攙扶幫助經(jīng)過走廊下蹲姿勢使用醫(yī)療護理禮儀39/722023/4/2139護士持病歷夾護士端治療盤醫(yī)療護理禮儀40/722023/4/2140護士推治療車醫(yī)療護理禮儀41/722023/4/2141陪同引導禮儀本身所處位置行進速度注意關照和提醒正確體位尊重患者意愿醫(yī)療護理禮儀42/722023/4/2142上下樓梯（或電梯）禮儀走專門指定樓梯（或電梯）降低在樓梯處停留堅持“右下右上，護士在前”標準醫(yī)療護理禮儀43/722023/4/2143四、護理工作禮儀

醫(yī)療護理禮儀44/722023/4/2144電話禮儀護理操作中禮儀規(guī)范患者出、入院護理禮儀

護理工作禮儀醫(yī)療護理禮儀45/722023/4/2145撥打電話禮儀：撥打電話時間選擇通話時間長度通話內(nèi)容規(guī)范通話時語氣態(tài)度

護理工作禮儀醫(yī)療護理禮儀46/722023/4/2146接聽電話禮儀：接聽要及時應答要得體必要時要統(tǒng)計位高者先掛機

護理工作禮儀醫(yī)療護理禮儀47/722023/4/2147手機禮儀：手機使用時不要影響和妨礙他人與主要對象交談時不妨當面關機，以示尊重給患者操作時不能接聽手機手機放置要得體

護理工作禮儀醫(yī)療護理禮儀48/722023/4/2148電話禮儀護理操作中禮儀規(guī)范患者出、入院護理禮儀

護理工作禮儀醫(yī)療護理禮儀49/722023/4/2149怎樣在護理操作中表達護理禮儀規(guī)范？-----思索醫(yī)療護理禮儀50/722023/4/2150護理操作前禮儀

充分準備得體儀容舉止禮貌言談、清楚解釋知曉病情操作目標、所需物品詳細操作方法操作注意事項操作目標配合方法可能出現(xiàn)感覺醫(yī)療護理禮儀51/722023/4/2151護理操作中禮儀

和善態(tài)度，真誠關心嫻熟操作技術邊操作邊溝通，問詢感受，隨時解除困難和疑惑醫(yī)療護理禮儀52/722023/4/2152護理操作后禮儀

親切囑咐和撫慰誠懇致謝--“謝謝您配合！”--“您現(xiàn)在能夠休息了，我待會再來看你！”--“呼叫鈴在這里，你有什么不舒適能夠隨時叫我?！贬t(yī)療護理禮儀53/722023/4/2153患者江先生昨天剛做過胃大部分切除手術，早上，責任護士小馮為他做口腔護理。小馮：江先生，早上好！昨天睡得怎么樣？患者：【愁苦】睡不好，人極難受，傷口痛……

護理操作實例醫(yī)療護理禮儀54/722023/4/2154小馮：【同情】吾，您受苦了！手術后一兩天內(nèi)是最難受，等拔了胃管，腸蠕動恢復以后就會好受多了，您不用擔心?，F(xiàn)在您還不能起床刷牙，我給您做一下口腔護理，幫您洗洗牙，漱漱口，您一定會以為舒適些。然后再給您打一針止痛針這么您早晨能夠好好睡一覺了，好嗎？患者【點頭】好！醫(yī)療護理禮儀55/722023/4/2155小馮：【邊做口腔護理，邊與患者溝通】您嘴唇很干燥，我想給您濕潤一下【操作】。感覺好了嗎？患者：【點頭】小馮：請您漱漱口【將帶吸管水杯遞到患者口邊，患者漱口】好！現(xiàn)在請您張開嘴，讓我檢驗一下您口腔粘膜【借助壓舌板檢驗患者口腔】好！一切正?！，F(xiàn)在我給您洗前面牙齒。假如有什么不舒適，請馬上上告訴我?；颊撸骸军c頭】醫(yī)療護理禮儀56/722023/4/2156小馮：【為患者洗牙】好，前面牙已經(jīng)洗好了，您感到累嗎？您先休息一下，然后我給您洗里面牙?；颊撸汉?！小馮：【略等片刻】好，現(xiàn)在我給您洗里面牙，請張開嘴【邊操作邊觀察患者反應】很好，請再堅持一下，馬上就好了【完成操作】。謝謝您配合，現(xiàn)在你以為口腔舒適些了嗎？患者：【點頭】謝謝！醫(yī)療護理禮儀57/722023/4/2157小馮：您傷口還痛得厲害嗎？患者：已經(jīng)比昨天好些了，但依舊很痛小馮：哦，明天會更加好些?，F(xiàn)在我給您打針止痛針吧?；颊撸汉?！小馮：【給患者打針】好了，您現(xiàn)在能夠休息了，我待會再來看你！患者：真謝謝你【充滿感激看著小馮離去】醫(yī)療護理禮儀58/722023/4/2158電話禮儀護理操作中禮儀規(guī)范患者出、入院護理禮儀

護理工作禮儀醫(yī)療護理禮儀59/722023/4/2159怎樣給患者留下良好第一影響？-----課堂討論醫(yī)療護理禮儀60/722023/4/2160

儀表端莊、舉止行為規(guī)范見面相互介紹很主要細致介紹語言文明得體（1）起立面向患者，面帶微笑，致以問候（2）展示護士體態(tài)禮儀（3）讓病人先坐下來醫(yī)療護理禮儀61/722023/4/2161----語言文明得體注意語氣、措辭盡可能從主動角度說話學會正確表示內(nèi)心感受圍繞健康主題禮貌離開1.多用“請”“謝謝”，防止用“不準”“必須”2.注意聽弦外之音3.防止用醫(yī)學術語1.與疾病相關話題為主2.介紹相關健康知識3.患者感興趣、輕松愉快話題4.同種疾病患者康復實例護士禁說三句話：“我不知道”“我正忙著”“等一會再說”---“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請假？”---“李阿姨，你昨晚沒有請假就回家了，當初可把我急壞了，你血壓還不夠平穩(wěn)，假如出現(xiàn)問題該怎么辦？是不是家里有急事？”

不能說：

要說：“等會兒”---“馬上來”“試試看”---“盡我最大努力”“沒事”---“我們會及時觀察”醫(yī)療護理禮儀62/722023/4/2162護理服務禮貌用語“您好，很高興認識您?！薄罢埬缘?，醫(yī)生馬上到”“真對不起，讓您久等了?！薄澳茫沂悄鞴茏o士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事能夠隨時找我?！薄按蟛?，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？這么能夠讓您以為舒適一些?！薄澳?，我來給您測量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗?，好嘛？”醫(yī)療護理禮儀63/72護理服務禮貌用語“對不起，打攪您了，該量體溫了?！薄澳?，我們已依據(jù)您病情調(diào)好滴速，假如調(diào)太快或太慢都會影響您身體，請您不要自己調(diào)滴速，多謝合作?！薄皩Σ黄?，我正在給另一個患者治療，請您稍候，我馬上過來?！薄澳?，這是今天費用清單，請您看看有無不對地方，如有疑問，歡迎您及時提出，我們給您查對，謝謝！”“對不起，張醫(yī)生會診去了，讓王醫(yī)生給您看能夠嗎？”…….醫(yī)療護理禮儀64/722023/4/2164上級領導檢驗工作時禮儀應主動起立，問好，表示歡迎。---“歡迎主任蒞臨指導工作”陪同領導檢驗工作，對于領導提出問題要認真回答，必要時提供領導所需資料。展示謙恭姿態(tài)（或禮貌地讓座），聆聽上級指示，必要時做好統(tǒng)計。送別領導---“謝謝主任指導，再見”醫(yī)療護理禮儀65/722023/4/2165怎樣讓患者出院時感到滿意？-----思索醫(yī)療護理禮儀66/722023/4/2166

出院前祝辭細致出院指導出院時送別禮節(jié)1.出院表示祝賀2.對醫(yī)院工作支持和配合表示感激3.對工作中不足之處表示歉意4.表示出院后一如既往關心

送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮---“請慢走！請多保重！”---“外面風大，請注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺怎樣？你需要推車嗎？”患者出院護理禮儀醫(yī)療護理禮儀67/722023/4/2167不一樣年紀采取不一樣方式強化姓氏、自己職責多用病人喜歡稱呼找一些談得來閑聊話題滿足病人被認識需要從對方特征：口音、穿著、隨身帶物件來判斷：“你是學生吧？”“學什么，學習擔心嗎？體育興趣是什