秘書(shū)工作的性質(zhì)與宗旨

秘書(shū)工作的性質(zhì)與宗旨第1頁(yè)/共63頁(yè)

要認(rèn)識(shí)一個(gè)事物，必須認(rèn)識(shí)事物的性質(zhì)，尤其是其本質(zhì)屬性。對(duì)于秘書(shū)工作來(lái)說(shuō)，其本質(zhì)屬性便是輔助性。性質(zhì)與宗旨第2頁(yè)/共63頁(yè)

第一節(jié)

秘書(shū)工作的性質(zhì)

一、秘書(shū)工作的本質(zhì)屬性秘書(shū)工作的本質(zhì)屬性是輔助性，即近身、直接、綜合輔助領(lǐng)導(dǎo)決策和管理，秘書(shū)工作的價(jià)值也就在于輔助領(lǐng)導(dǎo)正確決策與有效管理。第3頁(yè)/共63頁(yè)助手作用、參謀作用、提供信息作用、樞紐作用、協(xié)調(diào)作用等等，都是從某一角度起著輔助性作用。領(lǐng)導(dǎo)是決策和管理的主體，是決策人和發(fā)號(hào)施令者，秘書(shū)工作的是輔助主體工作，貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的意圖決定。秘書(shū)有參謀權(quán)、建議權(quán)，但無(wú)決定權(quán)、決策權(quán)。提法工作權(quán)力第4頁(yè)/共63頁(yè)區(qū)別不僅起著輔助作用，而且在其管轄的范圍內(nèi)有著自己的決策和管理權(quán)。第5頁(yè)/共63頁(yè)區(qū)別秘書(shū)工作的輔助性：謀斷分離更能圍繞中心更全面更直接輔助性近身直接輔助領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)工作具有全面性，秘書(shū)綜合輔助領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)就是中心——圍核性秘書(shū)有參謀權(quán)、建議權(quán)，但無(wú)決定權(quán)、決策權(quán)。第6頁(yè)/共63頁(yè)區(qū)別輔助性：從旁幫助，協(xié)助。輔佐性：多指政治上的輔助、幫助，一般指幫助國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人。因此，輔助性更能說(shuō)明秘書(shū)的本質(zhì)屬性。第7頁(yè)/共63頁(yè)潛隱性賦予性被動(dòng)性從屬性四種附屬特性第8頁(yè)/共63頁(yè)從屬性秘書(shū)工作不能脫離領(lǐng)導(dǎo)而獨(dú)立存在，秘書(shū)工作總是圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作而開(kāi)展的，領(lǐng)導(dǎo)工作涉及到哪里，秘書(shū)工作的范圍就必須延伸到哪里。秘書(shū)人員在處理任何問(wèn)題時(shí)，只能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示精神辦理，不能超越職權(quán)范圍自作主張、自行其是；

秘書(shū)人員雖然也常常參與領(lǐng)導(dǎo)班子的某些會(huì)議，與領(lǐng)導(dǎo)者共同研究各種有關(guān)問(wèn)題，但秘書(shū)人員在會(huì)上只有發(fā)言權(quán)，而無(wú)表決權(quán)。第9頁(yè)/共63頁(yè)誤解人身依附工作依附第10頁(yè)/共63頁(yè)在工作上我是主動(dòng)的，你們是被動(dòng)的?！珴蓶|第11頁(yè)/共63頁(yè)秘書(shū)工作是為滿足領(lǐng)導(dǎo)工作活動(dòng)的需要而產(chǎn)生和展開(kāi)的，是受領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的制約和支配的。被動(dòng)性秘書(shū)部門需要處理的許多日常事務(wù)工作，往往預(yù)先估計(jì)不到，只能隨機(jī)應(yīng)變，來(lái)了什么文件就處理什么文件，遇到什么事或者領(lǐng)導(dǎo)叫辦什么事就去辦理什么事。第12頁(yè)/共63頁(yè)任何工作都有被動(dòng)性，但是秘書(shū)工作的被動(dòng)性特別強(qiáng)。把被動(dòng)性用隨機(jī)性替代，以提高秘書(shū)工作隨機(jī)應(yīng)變和主動(dòng)工作的主動(dòng)性。但是隨機(jī)性含有“機(jī)會(huì)”的意思，而被動(dòng)性確是長(zhǎng)期存在的。兩種認(rèn)識(shí)第13頁(yè)/共63頁(yè)“賦予性”按一般情況講,是指秘書(shū)部門具有“不管部”的職能,領(lǐng)導(dǎo)人通常把其他部門不管的事交給秘書(shū)部門去辦或管,從而使秘書(shū)部門的職能出現(xiàn)延伸,超越了基本的辦事、辦文、辦會(huì)或辦信等范圍。從理論上講,秘書(shū)部門本身既非決策機(jī)構(gòu),也不是一般行政機(jī)構(gòu),而只是綜合辦事與信息加工的機(jī)構(gòu),但如果領(lǐng)導(dǎo)賦予秘書(shū)部門其他方面的某些職權(quán)、任務(wù),則秘書(shū)部門就其有了這些方面的職能,必須辦好。賦予性第14頁(yè)/共63頁(yè)秘書(shū)工作如草擬文稿、督查、協(xié)調(diào)等，其勞動(dòng)成果和價(jià)值融于領(lǐng)導(dǎo)行為和組織活動(dòng)之中，一般不單獨(dú)表現(xiàn)為秘書(shū)個(gè)人的勞動(dòng)成果。潛隱性潛隱性的表現(xiàn)活動(dòng)過(guò)程的幕后性勞動(dòng)成果的潛在性活動(dòng)名義的假借性第15頁(yè)/共63頁(yè)二、秘書(shū)工作的其他屬性其他屬性政治性務(wù)實(shí)性綜合性第16頁(yè)/共63頁(yè)任何國(guó)家的公務(wù)秘書(shū)工作，都是屬于統(tǒng)治階級(jí)，并為其服務(wù)的。這是政治性的集中表現(xiàn)。秘書(shū)工作區(qū)別于其他工作在于它輔助領(lǐng)導(dǎo)決策與管理，輔助領(lǐng)導(dǎo)貫徹黨的方針政策和國(guó)家的法律法令，事關(guān)大政方針與人民的利益，政策性很強(qiáng)。政策性是政治性的重要表現(xiàn)。秘書(shū)部門是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的核心要害部門，秘書(shū)工作具有一定的機(jī)密性，機(jī)密性也是政治性的一種表現(xiàn)。公務(wù)秘書(shū)政治性表現(xiàn)第17頁(yè)/共63頁(yè)非公務(wù)秘書(shū)政治性表現(xiàn)輔助其上司模范地服從黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)，把為民間上司服務(wù)同為建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義總目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，切不可認(rèn)為自己的工作與政治無(wú)關(guān)。第18頁(yè)/共63頁(yè)秘書(shū)工作的內(nèi)容紛繁復(fù)雜，且涉及到本機(jī)關(guān)的全部工作。秘書(shū)部門處于機(jī)關(guān)的樞紐地位，擔(dān)負(fù)著溝通上下、聯(lián)系左右之責(zé)。必須對(duì)各方面情況進(jìn)行綜合，才能有效地為領(lǐng)導(dǎo)者提供幫助和服務(wù)。秘書(shū)工作的綜合性第19頁(yè)/共63頁(yè)

秘書(shū)工作絕大多數(shù)都是具體的事務(wù)工作，如收發(fā)文件、起草文件、打印校對(duì)、接聽(tīng)電話、迎來(lái)送往、布置會(huì)場(chǎng)、派車買票、安排食宿等等，雖然很瑣碎、很繁雜，但都需要秘書(shū)人員一件一件地去辦。有人說(shuō)秘書(shū)工作“上管天文地理，下管雞毛蒜皮”，這兩句俏皮話也說(shuō)明了秘書(shū)工作具有務(wù)實(shí)性的特點(diǎn)。務(wù)實(shí)性第20頁(yè)/共63頁(yè)第二節(jié)

秘書(shū)工作的宗旨與重心

一、秘書(shū)工作的形勢(shì)變化形勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)層時(shí)代科技第21頁(yè)/共63頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的變化另一變化領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的變化第22頁(yè)/共63頁(yè)時(shí)代發(fā)展和形勢(shì)的變化第23頁(yè)/共63頁(yè)科學(xué)技術(shù)的變化第24頁(yè)/共63頁(yè)對(duì)立統(tǒng)一對(duì)上與對(duì)下的關(guān)系縱向與橫向的關(guān)系政務(wù)與事務(wù)的關(guān)系務(wù)虛與實(shí)務(wù)的關(guān)系繼承與創(chuàng)新的關(guān)系被動(dòng)與主動(dòng)的關(guān)系秘書(shū)工作要處理好六對(duì)矛盾的對(duì)立統(tǒng)一關(guān)系第25頁(yè)/共63頁(yè)二、秘書(shū)工作的宗旨為本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)為人民服務(wù)為各部門服務(wù)“三服務(wù)”宗旨“三服務(wù)”的核心黨的根本宗旨“三服務(wù)”的實(shí)質(zhì)第26頁(yè)/共63頁(yè)從偏重辦文辦事，轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事，有出謀獻(xiàn)策。一二三四從被動(dòng)服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)榱?zhēng)主動(dòng)服務(wù)。從收發(fā)傳遞信息，轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息。從單憑老經(jīng)驗(yàn)辦事，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)行科學(xué)化管理?！八膫€(gè)轉(zhuǎn)變”的內(nèi)容第27頁(yè)/共63頁(yè)秘書(shū)工作應(yīng)該向著綜合處理信息、主動(dòng)服務(wù)與科學(xué)化管理的方向發(fā)展?！八膫€(gè)轉(zhuǎn)變”的意義“四個(gè)轉(zhuǎn)變”的精神實(shí)質(zhì)，是突出了秘書(shū)部門工作的參謀作用，過(guò)去的側(cè)重點(diǎn)是“反對(duì)秘書(shū)專政”，不強(qiáng)調(diào)發(fā)揮參謀作用。第28頁(yè)/共63頁(yè)三、秘書(shū)作用的重點(diǎn)保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)作用綜合協(xié)調(diào)作用督促檢查作用信息調(diào)研作用第29頁(yè)/共63頁(yè)信息調(diào)研作用信息工作是領(lǐng)導(dǎo)工作的基礎(chǔ)，也是秘書(shū)工作的基礎(chǔ)性工作。調(diào)研即調(diào)查研究，是指人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中，對(duì)客觀的實(shí)際情況進(jìn)行了解和分析研究，以認(rèn)識(shí)其本質(zhì)和發(fā)展規(guī)律的一種自覺(jué)的行動(dòng)。信息調(diào)研即對(duì)信息的調(diào)查研究。信息調(diào)研作為秘書(shū)的工作內(nèi)容之一，是指秘書(shū)為領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作提供真實(shí)信息和準(zhǔn)確依據(jù)的工作。第30頁(yè)/共63頁(yè)案例分析——沙里淘金

小張是剛從大學(xué)畢業(yè)分配來(lái)的某廠辦公室秘書(shū)，雖然他早就聽(tīng)人說(shuō)過(guò)信息是資源，是財(cái)富，但究竟它的價(jià)值有多大，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策起多大作用，總感到說(shuō)不清。在一次領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)上，辦公室盧主任讓小張做記錄，他才對(duì)信息工作有了切身的理解。會(huì)上，管設(shè)備的副廠長(zhǎng)提出技術(shù)改造方案，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，要求把剛剛收回的一大筆資金，重點(diǎn)投放到購(gòu)買機(jī)械設(shè)備上。管財(cái)務(wù)、管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)都表示支持。當(dāng)廠長(zhǎng)正要拍板決斷時(shí)，盧主任說(shuō)他想向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一個(gè)新情況，供領(lǐng)導(dǎo)們參考。領(lǐng)導(dǎo)們的目光一起轉(zhuǎn)向了他。第31頁(yè)/共63頁(yè)“我先說(shuō)幾條信息請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們參考：一是我國(guó)糧食進(jìn)入市場(chǎng)后，糧價(jià)上調(diào)的趨勢(shì)十分明顯；二是國(guó)際上幾個(gè)主要糧食進(jìn)口量大的國(guó)家今年均遭自然災(zāi)害，國(guó)際性糧食歉收趨勢(shì)已定；三是供應(yīng)我廠工業(yè)糧食原料產(chǎn)量區(qū)今年都遭到嚴(yán)重的水災(zāi)；第四，今年又是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展很快的一年，這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)不少是利用其資源優(yōu)勢(shì)從事投資少見(jiàn)效快的食品和釀酒業(yè)，都將以糧食為原料。根據(jù)以上情況，我預(yù)計(jì)，近期糧價(jià)必上漲，而且上漲幅度較大，可能每千克上漲0.2至0.5元之間；我廠每年工業(yè)原料用糧10萬(wàn)噸，按每千克原料用糧上漲0.3元計(jì)算，每噸將上漲300元，10噸就是3000元，全年就是3千萬(wàn)!因此，我建議當(dāng)務(wù)之急是在糧食漲價(jià)前購(gòu)進(jìn)原料，這樣可以降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力，獲得可觀的經(jīng)濟(jì)效益。然后再把獲得的盈利投入技術(shù)改造；由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力增強(qiáng)了，我們進(jìn)行技術(shù)改造的起點(diǎn)可以更高些，最好能達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。這樣，就為我們的產(chǎn)品參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！钡?2頁(yè)/共63頁(yè)

盧主任的發(fā)言結(jié)束后，會(huì)場(chǎng)一片寂靜。領(lǐng)導(dǎo)們有的拿出計(jì)算器仔細(xì)地算著；有的掏出鋼筆，在本子上寫著；還有的托著腮在沉思……

過(guò)了一會(huì)兒，廠長(zhǎng)的發(fā)言打破了寂靜：“盧主任提出了一個(gè)值得我們深思的問(wèn)題。我同意他對(duì)糧食價(jià)格變化所作的分析和預(yù)測(cè)。擺在我們面前的問(wèn)題，是先搞基本建設(shè)和技術(shù)改造，還是先購(gòu)進(jìn)即將漲價(jià)的原料，取得經(jīng)濟(jì)效益后再以更大的投入進(jìn)行高起點(diǎn)的技術(shù)改造。請(qǐng)大家對(duì)這兩個(gè)方案再議一議。”大家七嘴八舌討論起來(lái)，會(huì)議氣氛十分活躍。經(jīng)過(guò)反復(fù)比較、分析、論證，廠領(lǐng)導(dǎo)最后一致同意采納盧主任的建議：先購(gòu)進(jìn)糧食原料，再進(jìn)行技術(shù)改造。第33頁(yè)/共63頁(yè)

后來(lái)的事實(shí)證明，盧主任的預(yù)測(cè)是完全正確的，他的方案使企業(yè)獲得了巨大的利潤(rùn)，整整多賺了一個(gè)億!

小張敬佩地對(duì)盧主任說(shuō)：“看來(lái)信息是金錢的說(shuō)法一點(diǎn)不假!您是怎樣獲得這些信息的呢?”

盧主任說(shuō)：“信息變化極快，信息工作無(wú)止境。這次我們雖然從大量信息中淘出了一些金沙，但不知還有多少金礦等待我們?nèi)ラ_(kāi)掘、去淘洗、去利用。稍一馬虎，它就會(huì)從你眼皮底下溜走。淘金，把小張引入了對(duì)信息工作的深層思索從這件事中，你對(duì)信息工作有哪些啟發(fā)？第34頁(yè)/共63頁(yè)案例啟發(fā)1．信息是領(lǐng)導(dǎo)者正確決策的重要依據(jù)。準(zhǔn)確、及時(shí)、全面的信息，是領(lǐng)導(dǎo)者作出正確決策的重要保證。反之，錯(cuò)誤、片面、遲報(bào)的信息，可能會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者作出錯(cuò)誤的決策，造成重大的損失。案例中的盧主任向廠領(lǐng)導(dǎo)反映的有關(guān)信息，使廠領(lǐng)導(dǎo)作出了正確的決策，為企業(yè)贏得了巨大的利潤(rùn)。由此可見(jiàn)，信息在領(lǐng)導(dǎo)決策中的重要地位和作用。2．信息具有重要的價(jià)值。從本案例可以看出，正確運(yùn)用信息，可以為企業(yè)帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。從這個(gè)意義上說(shuō)，信息就是金錢。秘書(shū)人員一定要充分認(rèn)識(shí)信息工作的巨大價(jià)值，肩負(fù)起信息工作者的重任，努力做好信息工作，為本組織創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。第35頁(yè)/共63頁(yè)3、信息是一種重要的資源，需要秘書(shū)人員努力開(kāi)發(fā)。案例中的盧主任就是一位善于“淘金”、開(kāi)發(fā)信息資源的高手。秘書(shū)人員平時(shí)就要養(yǎng)成收集信息的習(xí)慣，并能從零散信息中發(fā)現(xiàn)帶規(guī)律性的東西，從表面信息中發(fā)現(xiàn)本質(zhì)性的東西，從已知信息中推導(dǎo)出未知的東西，從而開(kāi)發(fā)出信息的重要價(jià)值，實(shí)現(xiàn)信息的最大增值。4、信息是秘書(shū)發(fā)揮參謀咨詢作用的有效途徑。秘書(shū)發(fā)揮參謀咨詢作用的方法和途徑是多種多樣的，而利用信息則是秘書(shū)發(fā)揮參謀作用的最有效途徑。本案例中，盧主任就是利用自己所掌握的信息向領(lǐng)導(dǎo)提出參謀建議的成功范例。作為一個(gè)優(yōu)秀的秘書(shū)人員，一定要善于利用信息達(dá)到參謀的目的。第36頁(yè)/共63頁(yè)1、調(diào)研是做好秘書(shū)工作的基礎(chǔ)，當(dāng)好參謀助手的各項(xiàng)工作均離不開(kāi)調(diào)研。2、調(diào)研是發(fā)揮秘書(shū)參謀助手的基本途徑。領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)之一即是“出主意”，即決策。要輔助領(lǐng)導(dǎo)決策就必須及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確、全面的情況和建設(shè)性的意見(jiàn)。3、調(diào)研是提高能力的好方法。調(diào)研是秘書(shū)向群眾學(xué)習(xí)，向社會(huì)學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)世界，改造世界，提升能力的好方法。是情商和智商全面提高的有效途徑。4、調(diào)研為領(lǐng)導(dǎo)在某方面決策和管理工作提供準(zhǔn)確的信息和第一手材料，保證領(lǐng)導(dǎo)正確地決策和指導(dǎo)工作。聽(tīng)取收集并綜合處理基層各方面的意見(jiàn)，為領(lǐng)導(dǎo)“拾遺補(bǔ)闕”。5、秘書(shū)做調(diào)查研究，可以全面了解和掌握基層情況。6、秘書(shū)做調(diào)查研究可以及時(shí)了解和掌握市場(chǎng)動(dòng)向，為領(lǐng)導(dǎo)提供市場(chǎng)信息為領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)機(jī)關(guān)所貫徹的各項(xiàng)政策方針提供反饋信息，保證下一步工作的開(kāi)展。信息調(diào)研的意義第37頁(yè)/共63頁(yè)

1、實(shí)地觀察法

2、個(gè)別訪談法：正式訪談和隨機(jī)訪談

3、座談?wù){(diào)查法

4、問(wèn)卷調(diào)查法：封閉式問(wèn)卷和開(kāi)放式問(wèn)卷

5、通信調(diào)查法：電話或郵件

6、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法信息調(diào)研的方法第38頁(yè)/共63頁(yè)督促檢查作用督促檢查工作是領(lǐng)導(dǎo)決策是否能貫徹落實(shí)的必要保證，也是秘書(shū)為領(lǐng)導(dǎo)政務(wù)服務(wù)的重點(diǎn)之一。決策的制定和實(shí)施方案的部署，事情還只是進(jìn)行到一半，還有更重要的一半就是確保決策部署的貫徹落實(shí)。為此督促檢查工作十分必要?！瓭擅竦?9頁(yè)/共63頁(yè)123以中央和各級(jí)的重大決策和重要部署為重點(diǎn)，組織督促檢查對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示與交辦事項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)檢查抓住社會(huì)反映較多、群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，主動(dòng)查辦督促檢查的任務(wù)第40頁(yè)/共63頁(yè)第41頁(yè)/共63頁(yè)督促檢查的意義（1）督查工作是順利實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的重要保證；（2）督查工作是驗(yàn)證決策方案正確與否的重要途徑；（3）督查工作是完善和調(diào)整決策的重要方法；（4）督查工作是改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)作風(fēng)的重要措施。第42頁(yè)/共63頁(yè)綜合協(xié)調(diào)作用綜合與協(xié)調(diào)，貫穿于秘書(shū)工作的各個(gè)方面，不屬于某項(xiàng)秘書(shū)工作的專門職責(zé)。綜合主要是指信息的綜合。第43頁(yè)/共63頁(yè)協(xié)調(diào)的概念：從管理學(xué)角度看，協(xié)調(diào)是指管理者從系統(tǒng)整體利益出發(fā)，運(yùn)用各種手段，正確妥善的處理系統(tǒng)之間、人們之間的各種關(guān)系，為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)而共同奮斗的一種管理職能。秘書(shū)協(xié)調(diào)就是秘書(shū)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，在其職責(zé)范圍內(nèi)或經(jīng)授權(quán)，調(diào)整改善組織之間、工作之間、人際之間的關(guān)系，促使各項(xiàng)活動(dòng)趨向同步化和和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。第44頁(yè)/共63頁(yè)圖：網(wǎng)上流傳的“重慶最牛釘子戶”圖片

第45頁(yè)/共63頁(yè)內(nèi)向協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)方向橫向協(xié)調(diào)縱向協(xié)調(diào)第46頁(yè)/共63頁(yè)內(nèi)向協(xié)調(diào)內(nèi)向協(xié)調(diào)，也稱內(nèi)部協(xié)調(diào)，這是同一組織機(jī)構(gòu)中部門與部門之間各種關(guān)系的協(xié)調(diào)，即同一系統(tǒng)內(nèi)子系統(tǒng)之間關(guān)系的協(xié)調(diào)。如下圖：（備注同級(jí)之間的關(guān)系，包括平行的部門、單位、職位之間的關(guān)系）第47頁(yè)/共63頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)秘書(shū)部門部門1部門2部門3部門4部門5部門6內(nèi)向協(xié)調(diào)圖第48頁(yè)/共63頁(yè)縱向協(xié)調(diào)縱向協(xié)調(diào)，又稱上下級(jí)協(xié)調(diào)，就是同一組織系統(tǒng)中不同層次之間各種關(guān)系的協(xié)調(diào)，即本單位與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或本單位與下屬基層單位或業(yè)務(wù)部門之間關(guān)系的協(xié)調(diào)。如下圖（上下級(jí)之間的關(guān)系，包括上下級(jí)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的關(guān)系）第49頁(yè)/共63頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)秘書(shū)部門部門1部門2部門3縱向協(xié)調(diào)圖第50頁(yè)/共63頁(yè)橫向協(xié)調(diào)橫向協(xié)調(diào)，也稱外部協(xié)調(diào)，就是同級(jí)組織或不相隸屬組織之間各種關(guān)系的協(xié)調(diào)。這類協(xié)調(diào)具有較強(qiáng)的開(kāi)放性和動(dòng)態(tài)性，在秘書(shū)協(xié)調(diào)中日趨重要。如下圖：（社區(qū)公眾之間的關(guān)系，包括所在地區(qū)的其他單位、部門、個(gè)人之間的關(guān)系。）第51頁(yè)/共63頁(yè)橫向協(xié)調(diào)圖S1S2S3AS4S5S6B第52頁(yè)/共63頁(yè)協(xié)調(diào)的原則

1、及時(shí)性原則

2、關(guān)鍵性原則3、激勵(lì)性原則

4、溝通情況和信息傳遞原則5、全局性原則6、長(zhǎng)遠(yuǎn)性原則第53頁(yè)/共63頁(yè)案例分析：

有一天，黨委書(shū)記把工會(huì)秘書(shū)小張叫到辦公室，問(wèn)道：“聽(tīng)辦公室的同志說(shuō)，就差你們工會(huì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃沒(méi)有報(bào)上來(lái)。剛才打電話找你們的工會(huì)主席也找不到，上次常委擴(kuò)大會(huì)議工會(huì)主席也沒(méi)有出席，你們工會(huì)這樣拖拖拉拉的作風(fēng)要改一改?！毙埿南耄?huì)主席最近因?yàn)閮鹤映霾睿O子患病住院，沒(méi)有參加上次會(huì)議，也沒(méi)有及時(shí)報(bào)學(xué)習(xí)計(jì)劃。小張?jiān)跁?shū)記面前不便解釋，只好回去向工會(huì)主席匯報(bào)：“黨委書(shū)記批評(píng)我們工作拖拉，還說(shuō)上次沒(méi)有參加會(huì)議，計(jì)劃也沒(méi)交。”工會(huì)主席聽(tīng)了以后心中十分不快：“我小孫子住院一個(gè)多星期的，我也向黨委辦公室老李同志請(qǐng)了假，怎么黨委書(shū)記迄今還不知道？他太官僚了！”討論：你是小張，你會(huì)怎么說(shuō)？第54頁(yè)/共63頁(yè)分析與對(duì)策本案例提出了一個(gè)問(wèn)題：秘書(shū)應(yīng)該怎樣“上傳下達(dá)”？有些人認(rèn)為秘書(shū)的工作只不過(guò)是“學(xué)學(xué)舌，跑跑腿”，秘書(shū)的這種“學(xué)舌”，就是向下傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示，向上匯報(bào)下級(jí)情況。不論是“上傳”還是“下達(dá)”，都要忠實(shí)、準(zhǔn)確、客觀、全面。但是不是原封不動(dòng)地傳達(dá)就叫忠實(shí)了呢？答案是否