如何提升分析解決問(wèn)題的能力xingai課件

1提升分析解決問(wèn)題的能力授課人:張璐時(shí)間:2015年03月14日2提升解決問(wèn)題能力的意義正確看待存在的問(wèn)題解決問(wèn)題的步驟解決問(wèn)題的行為關(guān)鍵點(diǎn)主要內(nèi)容3你是否也有過(guò)這些感受：

當(dāng)你剛?cè)胛橐磺卸己苊Ｈ粫r(shí)，你內(nèi)心是否感到恐懼？如果有，你是在恐懼什么？當(dāng)你的表現(xiàn)得到了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，被任命為骨干的那一刻，你內(nèi)心是什么樣的感受？是否有過(guò)什么顧慮？當(dāng)你開始擔(dān)任骨干并履行職責(zé)時(shí)，你是否茫然過(guò)：不 知曉工作該如何開展？不知道遇到一件事情時(shí)該如何處理？？？一、提升解決問(wèn)題能力的意義4一、提升解決問(wèn)題能力的意義如果你面臨這些該如何處理呢？5

我們生活在一個(gè)充滿問(wèn)題的世界，這里隨處都有等待我們處理的問(wèn)題。當(dāng)我們呱呱墜地，便開始面臨作為高級(jí)動(dòng)物——人類所需應(yīng)對(duì)的各類問(wèn)題。但我們應(yīng)該如何解決這些問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力對(duì)我們有怎樣的影響呢？

你愿意與什么樣的人共事呢？當(dāng)你評(píng)價(jià)一個(gè)人“聰明、能干”時(shí)，又是以什么作為依據(jù)呢？？甚至，我們生活地是否幸福，又是什么在影響呢？？？

一個(gè)人是否能夠成功，主要體現(xiàn)在是否能面對(duì)和解決問(wèn)題上；解決問(wèn)題的能力是軍人決勝戰(zhàn)場(chǎng)的綜合能力。解決問(wèn)題的能力也是部隊(duì)最希望軍人能具備的能力，沒(méi)有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)喜歡下屬把問(wèn)題上交。一、提升解決問(wèn)題能力的意義6一、提升解決問(wèn)題能力的意義如果我們面臨的問(wèn)題得不到解決，那會(huì)是什么樣的狀況？

如果非正常狀態(tài)得不到改善，問(wèn)題累積的后果將是情況不斷惡化，小問(wèn)題會(huì)積聚成大問(wèn)題，大問(wèn)題會(huì)變得不可救藥。一匹戰(zhàn)馬蹄鐵的松脫，導(dǎo)致一個(gè)國(guó)家的滅亡；一根火柴棒可以摧毀一棟房子。微不足道的潛在破壞力一旦發(fā)作，其破壞力攻堅(jiān)滅頂?shù)牧α浚瑹o(wú)物能御。一名優(yōu)秀的基層指揮軍官和一名優(yōu)秀的將軍是一樣的，都必須具備善于分析的頭腦，隨時(shí)根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況的變化做出迅速機(jī)敏的反應(yīng)，有解決各種問(wèn)題的勇氣和魄力。7什么是問(wèn)題？標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際差距時(shí)間水平所謂問(wèn)題是指實(shí)際情況與現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)或期望之間的差距。二、正確看待存在的問(wèn)題8問(wèn)題是進(jìn)步的種子!問(wèn)題是預(yù)示發(fā)展的良好機(jī)遇!如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，我們也就停止了進(jìn)步！成長(zhǎng)當(dāng)我們真正面對(duì)問(wèn)題，我們應(yīng)該怎樣去看待呢？二、正確看待存在的問(wèn)題9問(wèn)題并不意味著指責(zé)!出現(xiàn)問(wèn)題是由于系統(tǒng)中存在缺陷、不足。二、正確看待存在的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后應(yīng)當(dāng)積極面對(duì)，認(rèn)真處理。10“善于解決問(wèn)題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個(gè)有才之士都能獲得這種能力。有序的思維工作方式并不會(huì)扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會(huì)助長(zhǎng)靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生?！庇嘘P(guān)解決問(wèn)題常見(jiàn)的誤區(qū)“解決問(wèn)題的高手是天生的，而不是培養(yǎng)出來(lái)的。有的人生來(lái)就有這個(gè)天賦，而有的人卻沒(méi)有，這是一種天生的創(chuàng)造能力...是教不出來(lái)的。”誤區(qū)事實(shí)三、解決問(wèn)題的步驟11

當(dāng)我們真正遇到問(wèn)題時(shí)，我們又該如何去處理、解決好呢？？？

一名新學(xué)員畢業(yè)下連隊(duì)辦理完入職手續(xù)，部隊(duì)考慮到你連隊(duì)最近人手緊張，便安排他到你的連隊(duì)實(shí)習(xí)。部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要求你在10天內(nèi)讓他基本了解連隊(duì)情況、業(yè)務(wù)知識(shí)，你已向其簡(jiǎn)單講述了連隊(duì)情況并為其指定了帶領(lǐng)人。期間，沒(méi)有人向你反映他的學(xué)習(xí)態(tài)度好不好、適應(yīng)情況怎樣；10天過(guò)去了，才發(fā)現(xiàn)他的實(shí)習(xí)并不順利，基本沒(méi)有適應(yīng)崗位。

作為連長(zhǎng)，你覺(jué)得是哪里存在問(wèn)題？如果讓你再次安排，你會(huì)從哪些方面避免類似問(wèn)題再次發(fā)生？？三、解決問(wèn)題的步驟126步問(wèn)題解決流程

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確定目標(biāo)分析

問(wèn)題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法PDCA123654解決問(wèn)題的六個(gè)步驟三、解決問(wèn)題的步驟13步驟1-陳述問(wèn)題，明確目標(biāo)清晰地陳述要解決的問(wèn)題清晰陳述問(wèn)題的特點(diǎn)有根據(jù)具體，不籠統(tǒng)有內(nèi)容可行動(dòng)以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn)問(wèn)題陳述：發(fā)生了什么？應(yīng)該發(fā)生什么？這種情況持續(xù)多久了？三、解決問(wèn)題的步驟14陳述問(wèn)題的實(shí)例-連隊(duì)建設(shè)連隊(duì)實(shí)習(xí)學(xué)員并未很好的適應(yīng)崗位的問(wèn)題評(píng)價(jià)連隊(duì)是否應(yīng)努力提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力？能否采取不同的管理方法以改善新學(xué)員適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的狀況？連隊(duì)建設(shè)有哪些需要改善的地方？是通過(guò)新學(xué)員摸索再交流，還是對(duì)帶領(lǐng)人做明確要求，還是在實(shí)習(xí)期持續(xù)跟蹤進(jìn)展？還是其它？事實(shí)的陳述無(wú)可爭(zhēng)議太空泛具體，可行動(dòng)的問(wèn)題首要之務(wù)是對(duì)問(wèn)題的準(zhǔn)確了解!三、解決問(wèn)題的步驟15步驟2-分析問(wèn)題分析問(wèn)題：

確定問(wèn)題并尋找一切與之有關(guān)的信息（即收集信息和數(shù)據(jù)）。三、解決問(wèn)題的步驟16推論式的邏輯樹舉例-連隊(duì)建設(shè)連隊(duì)建設(shè)有哪些需要改善的地方？是通過(guò)新學(xué)員摸索再交流，還是對(duì)帶領(lǐng)人做明確要求，還是在實(shí)習(xí)期持續(xù)跟蹤進(jìn)展，還是其它？為什么新學(xué)員適應(yīng)狀況不好？不采取行動(dòng)能否改變？讓新學(xué)員先摸索再交流能否達(dá)到改善效果？通過(guò)對(duì)帶領(lǐng)人做明確要求能否改善效果？明確了帶領(lǐng)人后，連長(zhǎng)再持續(xù)跟進(jìn)能否更好？清楚連隊(duì)環(huán)境、人員狀況嗎？其他戰(zhàn)友在主動(dòng)交流上有改變嗎？連隊(duì)的工作內(nèi)容、流程有規(guī)范的文件嗎？能否親自發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？是否能有收獲？是否能獨(dú)自解決問(wèn)題？對(duì)帶領(lǐng)人提出明確要求了嗎？是否在遵守執(zhí)行？再明細(xì)化后能否有效？目前帶領(lǐng)人是否合適？帶領(lǐng)人是否主動(dòng)反饋存在的問(wèn)題？是否主動(dòng)跟進(jìn)能讓實(shí)習(xí)的效果更好？三、解決問(wèn)題的步驟17淘汰非關(guān)鍵的問(wèn)題，找到問(wèn)題根源淘汰的問(wèn)題問(wèn)題陳述問(wèn)題1問(wèn)題2問(wèn)題3問(wèn)題4三、解決問(wèn)題的步驟18如何分析根本原因？過(guò)濾所有的信息以找到問(wèn)題的根本原因。運(yùn)用“五個(gè)為什么”找到問(wèn)題起因。Why?為什么？Why?為什么？Why?為什么？Why?為什么？Why?為什么？重點(diǎn)推介！三、解決問(wèn)題的步驟19通過(guò)不斷地問(wèn)“為什么”來(lái)查找問(wèn)題的根本原因。每一個(gè)為什么是前一個(gè)為什么的回答，這被稱為因果鏈，因?yàn)檫@些原因都有關(guān)聯(lián)。繼續(xù)問(wèn)為什么直到無(wú)法再往下問(wèn)，這時(shí)便能找到問(wèn)題的根源，順著這個(gè)因果鏈也可以往回走到問(wèn)題的直接原因。Why?Why?Why?Why?根本原因Why?三、解決問(wèn)題的步驟205個(gè)為什么-范例馬麗：你好，約翰，你知不知道為什么這些螺母在地上？約翰：哦，那一定是送料工摔落盒子時(shí)散落的。

馬麗：他為什么會(huì)摔落盒子？約翰：送料車超載了。馬麗：你是否知道送料車為什么超載？約翰：是的，他一次裝了三車的貨，因?yàn)樵诖酥八麤](méi)有拿到清單。馬麗：為什么在此之前沒(méi)拿到清單？約翰：因?yàn)榘嘟M成員未將清單放在規(guī)定的地方。馬麗：噢，謝謝約翰。讓我們和有關(guān)的班組成員談一談!約翰：嗨，吉姆，清單，為什么你沒(méi)有放在規(guī)定的地方？吉姆：因?yàn)槲也恢滥睦锸且?guī)定的位置。

工段長(zhǎng)馬麗在總裝車間巡視時(shí)看到一些螺母散落在地上，這是一個(gè)安全隱患。約翰是她手下的班組長(zhǎng)，這時(shí)正朝她走過(guò)來(lái)。你有過(guò)這樣的追問(wèn)經(jīng)歷嗎？三、解決問(wèn)題的步驟215個(gè)為什么-運(yùn)用連長(zhǎng)：這幾天的實(shí)習(xí)，你有沒(méi)給他詳細(xì)的指導(dǎo)？B：我把他的崗位工作流程和要求都跟他講了。連長(zhǎng)：你在講解崗位工作流程和要求時(shí)講清楚沒(méi)？B：按我們平時(shí)做的大致講的，也沒(méi)什么具體的文字規(guī)范。連長(zhǎng)：文字規(guī)范是有電子版的，你為什么不問(wèn)我要？B：我也不曉得他不適應(yīng)，他也沒(méi)跟我講。連長(zhǎng)：那你在這段時(shí)間跟他交流過(guò)幾次？B：加上最初的那次，一共兩次。連長(zhǎng)：為什么沒(méi)多溝通，新學(xué)員適應(yīng)全靠我們關(guān)心？B：你又沒(méi)說(shuō)過(guò)！三、解決問(wèn)題的步驟22步驟3:提出潛在的解決方法針對(duì)每項(xiàng)原因提出潛在的解決方法原因確定的根源初步的解決方法1沒(méi)有看到規(guī)范的工作指導(dǎo)文件尋求連隊(duì)支持，梳理連隊(duì)崗位職責(zé)，號(hào)召學(xué)習(xí)23456帶領(lǐng)人沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有作用

細(xì)化要求，明確提出三、解決問(wèn)題的步驟23詳細(xì)的工作計(jì)劃-連隊(duì)建設(shè)問(wèn)題為什么新學(xué)員未能正常適應(yīng)？新學(xué)員對(duì)工作沒(méi)有興趣，連隊(duì)情況沒(méi)有講解清楚、指定帶領(lǐng)人不正確、工作內(nèi)容沒(méi)有形成規(guī)范。工作計(jì)劃同連部確認(rèn)崗位職責(zé)，組織學(xué)員學(xué)習(xí)分析連隊(duì)中誰(shuí)能勝任帶領(lǐng)人角色細(xì)化帶領(lǐng)人的要求，明確提出，后續(xù)跟蹤進(jìn)度需要的支撐連部全連人員了解帶領(lǐng)人

職責(zé)/時(shí)間安排連長(zhǎng)

今天連長(zhǎng)

明天連長(zhǎng)

今天

及持續(xù)步驟4:行動(dòng)計(jì)劃原因三、解決問(wèn)題的步驟24步驟5:實(shí)施解決方法1.將解決方法化解為便于管理、可監(jiān)控的具體步驟2.使所有解決方案影響到的人員參與到實(shí)施過(guò)程中3.將相關(guān)信息通知所有人員，包括計(jì)劃、目標(biāo)和行之有效的實(shí)施辦法等4.確保所有人員清楚各自的工作內(nèi)容并與上級(jí)管理人員保持密切聯(lián)系5.對(duì)任何工作均不能持理所當(dāng)然的態(tài)度，應(yīng)該謹(jǐn)慎對(duì)待、反復(fù)檢查

三、解決問(wèn)題的步驟25步驟6：評(píng)估解決方法1.根據(jù)計(jì)劃?rùn)z查實(shí)際實(shí)施時(shí)間2.評(píng)估已實(shí)現(xiàn)目標(biāo)3.評(píng)估是否已產(chǎn)生預(yù)期效果，有無(wú)不良影響4.新方法要標(biāo)準(zhǔn)化5.建立控制機(jī)制，保證持續(xù)使用新標(biāo)準(zhǔn)化的方法。6.對(duì)其他人進(jìn)行新標(biāo)準(zhǔn)化方法的培訓(xùn)7.解決下一問(wèn)題三、解決問(wèn)題的步驟26切勿低估團(tuán)隊(duì)合作對(duì)解決問(wèn)題的價(jià)值三、解決問(wèn)題的步驟27解決問(wèn)題的步驟很復(fù)雜，但總體可總結(jié)為3句話：

理清思路；

優(yōu)化方法；

不斷踐行！三、解決問(wèn)題的步驟28具備此素質(zhì)的表現(xiàn)不具備此素質(zhì)的表現(xiàn)a遇到問(wèn)題積極尋找方法，而不是找借口或不停地抱怨b總是積極尋找更優(yōu)的方法，提出具有建設(shè)性的建議c懂得從不同的角度思考問(wèn)題，而不是止步不前d在處理危機(jī)時(shí)保持冷靜，并能夠轉(zhuǎn)危為安a遇到問(wèn)題就找借口或?qū)?wèn)題進(jìn)行回避b總是停留在固有的解決問(wèn)題的方式中c遇到危機(jī)感到恐慌，不停抱怨d思考問(wèn)題片面，沒(méi)有全局觀

當(dāng)我們熟悉了解決問(wèn)題的步驟后，你是否清楚解決問(wèn)題的能力在行為方面的差別呢？四、解決問(wèn)題的行為關(guān)鍵點(diǎn)29關(guān)鍵點(diǎn)：

對(duì)組織中的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行有效組織和合理調(diào)配。行為關(guān)鍵（共五點(diǎn)）：

一、思路明確，資源到位二、組織和調(diào)動(dòng)資源三、調(diào)解沖突四、獲取支持五、對(duì)外協(xié)調(diào)四、解決問(wèn)題的行為關(guān)鍵點(diǎn)30行為關(guān)鍵（共五點(diǎn)）：一、思路明確，資源到位了解組織中的資源現(xiàn)狀，能基本保證完成工作任務(wù)所需的資源按時(shí)到位。二、組織和調(diào)動(dòng)資源組織各種工作時(shí)要考慮周到，能根據(jù)任務(wù)的緊急程度，提前分配或調(diào)動(dòng)各種資源。有一定的組織活動(dòng)能力，愿與人建立聯(lián)系，但缺乏足夠的創(chuàng)意方法，對(duì)參與者缺乏吸引力和控制力。三、調(diào)解沖突

組織中出現(xiàn)沖突時(shí)具有一定的調(diào)解技巧，必要時(shí)借助上級(jí)或其他力量以保證工作繼續(xù)開展。四、解決問(wèn)題的行為關(guān)鍵點(diǎn)31