銀行申訴管理辦法模版

xxx銀行申訴管理辦法第一章總則第一條為規(guī)范本行申訴管理，明確申訴處理機構(gòu)，理順申訴工作流程，提高申訴工作效率和質(zhì)量，保護申訴人合法權(quán)益，特制定本辦法。第二條本辦法所稱申訴，是指申訴的個人或其所在單位（以下統(tǒng)稱為“申訴人”）對本行下發(fā)的處罰決定存有異議，向本行申訴機構(gòu)提出重新處理的請求。在申訴期間，暫緩原處罰決定的執(zhí)行。第三條本行設(shè)立專門的申訴工作機構(gòu)，統(tǒng)一領(lǐng)導、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)申訴工作，暢通申訴工作渠道，及時有效地完成申訴工作。第四條申訴人享有如下權(quán)利：（一）在規(guī)定時間內(nèi)得不到答復時，有權(quán)向申訴受理機構(gòu)詢問，要求給予答復；（二）有權(quán)要求與申訴事項存在利害關(guān)系的人員回避。第二章申訴工作機構(gòu)和職責第五條本行在總行設(shè)立申訴委員會，由監(jiān)事長、工會主席及監(jiān)事會秘書處、辦公室、黨群工作部、董事會秘書處、法律合規(guī)部負責人或指定人員共7人組成。監(jiān)事長為申訴委員會主任，工會主席為申訴委員會副主任。申訴工作的常設(shè)機構(gòu)在監(jiān)事會秘書處。第六條本行申訴工作機構(gòu)的職責是：（一）制定、完善、宣導申訴工作制度；（二）受理申訴人提出的申訴請求；（三）組織相關(guān)部門對申訴事件展開調(diào)查，并及時形成處理意見；（四）建立申訴檔案資料庫。第七條本行申訴工作遵循以下原則：（一）嚴格遵守國家法律法規(guī)和銀行的規(guī)章制度；（二）堅持公平公正和有錯必糾的原則；（三）維護申訴單位和個人的合法權(quán)益。第八條本行保持申訴渠道的暢通，在xxx內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)公布申訴處理流程及申訴受理的電子渠道、傳真號碼等信息，并為申訴人查詢申訴事項處理進展及結(jié)果提供便利。第三章申訴事項的提出第九條申訴人可依照本辦法規(guī)定的程序在收到處罰決定通知次日起五個工作日之內(nèi)向本行申訴受理機構(gòu)提出申訴事項。第十條申訴人提出申訴時，應當填寫《申訴申請表》（附件），載明申訴人姓名、所在機構(gòu)、申訴要求等相關(guān)信息，以信函、電子郵件等形式提交申訴委員會。第十一條申訴人提出申訴時，應當提交與申訴要求、違規(guī)行為或事項相關(guān)的證明材料。第十二條申訴人提出申訴事項，應當客觀真實，對其所提供材料的真實性負責，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。第十三條申訴人在申訴期間，應當遵守法律、法規(guī)，自覺維護申訴工作秩序，不得有下列行為：（一）在申訴工作機構(gòu)辦公場所周圍非法聚集，圍堵、沖擊辦公場所的；（二）攜帶危險品、管制刀具的，威脅、侮辱、毆打申訴工作人員；（三）脅迫、利誘、幕后指示他人威脅申訴工作人員；第四章申訴事項的受理第十四條申訴委員會主任指定特定人員作為申訴委員會秘書，專人受理申訴申請事項。第十五條申訴委員會秘書在收到申訴人正式申訴請求后的兩個工作日內(nèi)，通知相應問責委員會暫緩執(zhí)行原處罰決定，并序時、如實、完整地登記申訴事項的相關(guān)信息，包括申訴人的姓名、所屬機構(gòu)、聯(lián)系方式、申訴內(nèi)容等。第十六條申訴委員會秘書審核申訴是否符合以下受理條件，決定是否受理：（一）申訴事項屬于受理范圍；（二）申訴系在規(guī)定日期內(nèi)提出；（三）申訴材料符合規(guī)定的要求；（四）申訴材料齊備；（五）申訴請求明確、具體。第十七條對符合受理條件的申訴，申訴委員會受理后通知申訴人及相應問責委員會；對不符合受理條件或不能提供證明材料的申訴，申訴委員會不予受理并通知申訴人及相應問責委。申訴委員會認為必要時，有權(quán)組織相關(guān)部門進行調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)論做出申訴處理決定，并移交相應問責委員會。第十八條由于特殊原因，需通融減輕或取消處罰的，需附上申訴人HR系統(tǒng)內(nèi)基本信息、申訴通融申請表等材料一并提交申訴委員會，由申訴委員會審議后轉(zhuǎn)總行行長審批。第十九條申訴委員會在受理申訴次日起的二十個工作日內(nèi)做出申訴處理決定，制作《申訴處理通知單》反饋申訴人簽字確認，同時移交相應問責委員會，由問責委員會協(xié)助跟進申訴人簽字情況及通知相應人力資源部門執(zhí)行最終決定。第五章其他事項第二十條申訴調(diào)查部門應當全面、客觀的收集證據(jù)，可調(diào)閱原案的全部材料。第二十二條申訴處理完畢后，申訴委員會應將卷宗整理歸檔。第二十三條在申訴處理決定做出之前，申訴人可以以書面形式撤回申訴。第二十四條申訴委員會做出申訴處理決定后，申訴人不得再以同一事實和理由提出申訴。第二十五條申訴人拒絕在《申訴處理通知單》簽字的，不影響申訴處理結(jié)果的效力，由問責委員會將拒簽情況反饋申訴委員會。第六章罰則第二十六條違反申訴工作管理規(guī)定并造成不良后果的，根據(jù)本行員工違規(guī)違紀行為亮牌問責處罰辦法給予責任人相應處罰。第二十七條申訴人擾亂、妨礙社會公共秩序和申訴工作秩序的，本行將對其進行勸阻、批評或者教育；申訴人有其它不當行為的，本行將視行為的性質(zhì)根據(jù)本行規(guī)章制度和有關(guān)法律法規(guī)另行處理；申訴人如違反治安管理規(guī)定，將移送公安機關(guān)依法處理。第七章附則第二十八條本辦法由本行監(jiān)事會秘書處制定并負責解釋。第二十九條本辦法自2015年1月1日起施行?！秞xx銀行申訴管理辦法（）》（x號）同時廢止。附件1：申訴工作流程圖③不符合受理條件或不能提供證明材料③不符合受理條件或不能提供證明材料，不予受理①提交申訴材料③符合受理條件，予以受理問責委員會人力資源部門執(zhí)行申訴人特殊原因，通融審核通過⑦通知申訴人⑤通告簽收④審理，做出申訴決定認為必要時，有權(quán)組織調(diào)查申訴委員會⑤移交申訴委員會秘書審核②通知暫緩執(zhí)行處罰總行行長《申訴處理通知單》協(xié)助跟進簽收⑥反饋簽收情況拒簽不影響執(zhí)行效力問責委員會⑥反饋簽收情況附件2：申訴申請表申訴人信息所在單位姓名職務(wù)違規(guī)及處罰情況違規(guī)事項及亮牌違規(guī)行為及處罰依據(jù)處罰決定申訴要求申訴原因說明違規(guī)事實反駁理由及對應的證據(jù)編號（證據(jù)作為附件提交）1.1.2.2.填寫提示：描述訴求時請務(wù)必語言精練，條理清晰，證據(jù)充分（提供掃描件或電子版）。簽名：日期：附件3：申訴事項受理登記表編號申請日期申訴人申訴事項申訴人所在機構(gòu)申訴人職務(wù)申訴事項處理結(jié)果附件4：申訴通融申請表申訴人員信息所屬單位姓名職務(wù)違規(guī)及處罰情況