商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)（董瑞麗）課件個(gè)人存款業(yè)務(wù)處理

個(gè)人存款業(yè)務(wù)處理習(xí)題一、判斷題1、辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)若為免填憑條的，打印的憑條必須交存款人簽字確認(rèn)。2、存本取息儲(chǔ)蓄的取息期限可由儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)選定。3、個(gè)人通知存款的本金起存金額是5000元。

4、辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)必須一筆一清。5、教育儲(chǔ)蓄的存期有1年、3年和5年。6、我國(guó)于1999年11月1日起實(shí)行存款實(shí)名制。

7、儲(chǔ)蓄存款口頭掛失的有效期為7天。8、教育儲(chǔ)蓄不能提前支取。9、整存整取定期儲(chǔ)蓄是最基本的定期儲(chǔ)蓄存款。10、活期儲(chǔ)蓄存款是不規(guī)定存期，客戶隨時(shí)可以存取款，存取金額不限的一種儲(chǔ)蓄方式。利息每年結(jié)算一次，并入本金起息，是目前客戶使用最多的存款產(chǎn)品。11、活期一本通賬戶只有在所有幣種余額均為零的情況下，該賬戶才可以銷(xiāo)戶。12、系統(tǒng)控制零存整取存款按開(kāi)戶時(shí)的金額，按月存入，只能是漏二補(bǔ)一，否則對(duì)于漏存月份以后存入的款項(xiàng)全部按活期利率計(jì)息。13、教育儲(chǔ)蓄每一賬戶起存50元，本金合計(jì)最高限額為5萬(wàn)元。14、通知存款不論實(shí)際存期多長(zhǎng)按客戶提前通知的期限長(zhǎng)短劃分為一天通知存款和七天通知存款兩個(gè)品種。15、一戶通存款屬于七天通知存款。16、定活兩便儲(chǔ)蓄存款，整個(gè)存期一律按支取日定期整存整取1年期存款利率6折計(jì)息。17、有權(quán)機(jī)關(guān)要求提取現(xiàn)金的，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。18、口頭掛失之后須在五天之內(nèi)補(bǔ)辦正式掛失手續(xù)。19、任何單位和個(gè)人不得將公款以個(gè)人名義轉(zhuǎn)為儲(chǔ)蓄存款。20、修改通存通兌方式，須由客戶本人憑有效身份證件和存款憑證（存單、折）在地市內(nèi)任一營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)辦理。21、對(duì)在實(shí)名制實(shí)行之前開(kāi)立的存款賬戶，客戶在原賬戶辦理第一筆業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)出示實(shí)名證件原件，柜員將證件號(hào)碼摘錄在存款憑條上，據(jù)以補(bǔ)錄實(shí)名資料。22、非憑密碼支取的賬戶，只能在開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)辦理支取業(yè)務(wù)。23、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦外幣存款業(yè)務(wù)需經(jīng)總行批準(zhǔn)之后才能辦理。24、當(dāng)個(gè)別特殊儲(chǔ)蓄客戶確實(shí)不能以簽名形式在“客戶確認(rèn)”欄簽名確認(rèn)的，在“客戶簽名”欄加蓋私章，視作有效簽名確認(rèn)。25、客戶簽名確認(rèn)以后的存款交易，如因客戶原因造成的，網(wǎng)點(diǎn)不得使用抹賬交易進(jìn)行處理。26、支控方式為憑證件的支取業(yè)務(wù)若委托他人辦理的，應(yīng)同時(shí)出示代理人和被代理人的身份證原件。27、單折業(yè)務(wù)口頭掛失可以在一級(jí)分行轄內(nèi)任一營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道辦理。28、儲(chǔ)戶辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)，如選擇憑身份證件支取存款的，應(yīng)以憑密碼支取為前提，儲(chǔ)戶不得允許單一選擇身份證支取存款。二、單選題1、個(gè)人通知存款下列情況按活期計(jì)息。

A、已辦理通知而取消通知的

B、已辦理通知而逾期5天支取的

C、已辦理通知而不來(lái)支取的

D、通知金額為五萬(wàn)元按期支取金額也為五萬(wàn)元的2、個(gè)人存款賬戶實(shí)名制實(shí)施日期是。

A、1999年11月1

日

B、2000年4月1日

C、2000年7月1日

D、2001年4月1日3、個(gè)人通知存款的本金起存金額為。

A、1000元

B、5000元

C、10000元

D、50000元4、存款凍結(jié)的期限最長(zhǎng)為。

A、3個(gè)月

B、4個(gè)月

C、6個(gè)月

D、9個(gè)月5、下列單位中具有查詢、凍結(jié)、扣劃?rùn)?quán)力的有。A、人民法院B、審計(jì)機(jī)關(guān)C、公安機(jī)關(guān)D、國(guó)家安全保衛(wèi)機(jī)關(guān)6、柜員收款業(yè)務(wù)初點(diǎn)按下列操作程序辦理。

A、核對(duì)總數(shù)——卡把過(guò)大數(shù)——點(diǎn)捆——點(diǎn)尾數(shù)

B、核對(duì)總數(shù)——點(diǎn)捆——卡把過(guò)大數(shù)——點(diǎn)尾數(shù)

C、卡把過(guò)大數(shù)——點(diǎn)捆——點(diǎn)尾數(shù)——核對(duì)總數(shù)

D、點(diǎn)捆——卡把過(guò)大數(shù)——點(diǎn)尾數(shù)——核對(duì)總數(shù)7、教育儲(chǔ)蓄本金最高金額為。

A、1萬(wàn)元

B、2萬(wàn)元

C、5萬(wàn)元

D、10萬(wàn)元8、柜員按現(xiàn)金付款憑證的配款

A、大寫(xiě)金額

B、小寫(xiě)金額

C、按客戶問(wèn)數(shù)

D、大寫(xiě)金額小寫(xiě)金額均可9、教育儲(chǔ)蓄支取證明是。

A、學(xué)校開(kāi)具的證明

B、學(xué)生證

C、錄取通知書(shū)

D、稅務(wù)機(jī)關(guān)統(tǒng)一印制的證明10、儲(chǔ)戶用電話、電報(bào)、信函等方式掛失的，必須在掛失之內(nèi)補(bǔ)辦書(shū)面掛失手續(xù)，否則掛失不再有效。

A、三天

B、五天

C、七天

D、十天

11、不用在原開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)辦理的業(yè)務(wù)有。A、憑證掛失補(bǔ)發(fā)B、密碼掛失C、更換密碼D、書(shū)面掛失撤銷(xiāo)

12、下列哪些賬戶可以開(kāi)立存款證明。A、已掛失的賬戶B、已被凍結(jié)的賬戶C、已被止付的賬戶D、個(gè)人結(jié)算賬戶13、現(xiàn)金短款以個(gè)人賠付為主，現(xiàn)金長(zhǎng)款歸。

A、個(gè)人所有

B、銀行所有

C、抵消現(xiàn)金短款

D、上交人民銀行14、收款中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有誤，應(yīng)立即向繳款人說(shuō)明情況，待確認(rèn)后，可采取按原繳款單金額多退少補(bǔ)，也可由重新填制現(xiàn)金繳款單。

A、大堂經(jīng)理

B、臨柜柜員

C、庫(kù)管員

D、繳款人15、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)生現(xiàn)金差錯(cuò)納入銀行。

A、表外核算

B、賬外核算

C、登記簿

D、表內(nèi)核算16、原支取方式為憑密支取，客戶申請(qǐng)取消密碼，柜員應(yīng)使用交易辦理。A、修改密碼B、密碼重置C、更改支取方式D、更換存折17、不可以移入定期一本通的存單有。A、整存整取存單B、定活兩便存單C、通知存款存單D、整存整取存單18、1999年11月1日-2007年8月15日期間產(chǎn)生的個(gè)人存款利息所得要按的稅率征收利息所得稅。A、5%B、10%C、15%D、20%19、代理人在金融機(jī)構(gòu)開(kāi)立個(gè)人存款賬戶的，代理人應(yīng)當(dāng)出示。A、代理人身份證件B、被代理人身份證件C、代理人和被代理人身份證件D、其他證件20、存款賬戶通存通兌應(yīng)使用的支取方式為。A、印鑒B、證件C、密碼D、無(wú)印密21、人民幣儲(chǔ)蓄存款利率由國(guó)務(wù)院授權(quán)制定或公布。A、工商銀行B、人民銀行C、中國(guó)銀行D、各家銀行22、存本取息儲(chǔ)蓄存款的起存金額為。A、5元B、50元C、1000元D、5000元23、哪種情況下無(wú)需做ATM機(jī)當(dāng)日清點(diǎn)及賬款核對(duì)。A、客戶投訴吐鈔有誤B、鈔箱備付金不足C、7個(gè)工作日未進(jìn)行賬款核對(duì)D、ATM機(jī)沒(méi)有日志流水紙24、教育儲(chǔ)蓄使用的憑證是。A、活期一本通存折B、定期一本通存折C、定期存單D、定期儲(chǔ)蓄存折25、紙幣成捆時(shí)，第一把票券應(yīng)正面朝___，第十把票券應(yīng)背面朝___，并按___“十”A、下、上、單B、上、下、雙C、下、上、雙D、上、下、單26、下列可給予兌換的殘缺人民幣為。A、票面殘缺二分之一以上的人民幣B、票面污損嚴(yán)重不能辨別真假C、紙幣呈正十字形缺少四分之一，其余圖案、文字能照原樣連接的D、人為破壞票面不完整的人民幣27、儲(chǔ)蓄服務(wù)的基本形式是。A、柜臺(tái)服務(wù)B、銀行卡服務(wù)C、網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)D、電話銀行服務(wù)28、客戶張好在銀行開(kāi)戶存了一筆活期儲(chǔ)蓄存款，開(kāi)戶金額1500元，該筆活期儲(chǔ)蓄存款開(kāi)戶時(shí)銀行記賬的會(huì)計(jì)分錄。A、借：活期儲(chǔ)蓄存款—張好戶1500.00貸：:現(xiàn)金1500.00B、借：:現(xiàn)金1500.00貸：活期儲(chǔ)蓄存款—張好戶1500.00C、借：活期儲(chǔ)蓄存款—張好戶1500.00利息支出—活期儲(chǔ)蓄存款利息支出0.58貸：:現(xiàn)金1500.58D、借：:現(xiàn)金1500.58貸：活期儲(chǔ)蓄存款—張好戶1500.00利息支出—活期儲(chǔ)蓄存款利息支出0.58三、多選題1、整存整取類(lèi)定期儲(chǔ)蓄存款有。

A、整存整取

B、零存整取

C、存本取息

D、定活兩便2、現(xiàn)金收付款業(yè)務(wù)要做到“三清”，是指。

A、收款當(dāng)面點(diǎn)清

B、鈔券當(dāng)面交清

C、內(nèi)外必須分清

D、金額當(dāng)面問(wèn)清3、對(duì)于換折交易，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員必須在情況下才能換發(fā)存折。

A、存折交易打印滿頁(yè)B、存折頁(yè)面損壞

C、存折磁條損壞

D、存折失磁，無(wú)法通過(guò)重寫(xiě)磁條交易恢復(fù)4、下列結(jié)息日（現(xiàn)行）正確的有。

A、活期儲(chǔ)蓄每年6月30日結(jié)息

B、活期儲(chǔ)蓄每季末月20日結(jié)息

C、活期存款每季末月20日結(jié)息

D、活期外幣儲(chǔ)蓄每年12月20日結(jié)息5、教育儲(chǔ)蓄的開(kāi)戶對(duì)象為。

A、在校學(xué)生

B、小學(xué)四年級(jí)以上在校學(xué)生

C、非義務(wù)教育

D、成人教育6、下列掛失必須回原開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)辦理的有。

A、口頭掛失

B、存單掛失

C、信用卡掛失

D、存折密碼重置7、下列屬于儲(chǔ)蓄實(shí)名證件的是。

A、居民身份證

B、臨時(shí)居民身份證；

C、16周歲以下的中國(guó)公民為戶口簿

D、中國(guó)人民解放軍軍人為軍人身份證件8、存款人掛失儲(chǔ)蓄單、證、折，必須持與掛失單、證、折一致的本人法定身份證件（證明），并提供。A、儲(chǔ)蓄單證折上記載的姓名B、開(kāi)戶時(shí)間C、儲(chǔ)蓄種類(lèi)D、金額9、整存整取部分提前支取時(shí)，柜員應(yīng)在以下哪些單據(jù)上加蓋現(xiàn)金清訖章或現(xiàn)金付訖章。A、老存單B、新存單C、取款憑條D、利息清單10、客戶本人憑有效身份證件和掛失申請(qǐng)書(shū)到原掛失營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理，不得代理的業(yè)務(wù)是。A、補(bǔ)領(lǐng)新存款憑證B、掛失銷(xiāo)戶C、密碼重置D、解除掛失11、關(guān)于計(jì)息的說(shuō)法正確的是。A、計(jì)息的天數(shù)“算頭不算尾”B、活期儲(chǔ)蓄存款一年有四個(gè)結(jié)息日C、儲(chǔ)蓄存款本金以角為起息點(diǎn)，角以下的分不計(jì)息D、當(dāng)前個(gè)人儲(chǔ)蓄存款利息所得還是要繳納5%的利息稅12、個(gè)人人民幣存款賬戶分為。A、個(gè)人結(jié)算賬戶B、個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶C、個(gè)人定期賬戶D、個(gè)人通知存款13、個(gè)人整存整取定期儲(chǔ)蓄存款的轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)分為。A、約定轉(zhuǎn)存B、自動(dòng)轉(zhuǎn)存C、不轉(zhuǎn)存D、本金轉(zhuǎn)存14、教育儲(chǔ)蓄支取時(shí)，儲(chǔ)戶必須提供的資料有。A、存折B、身份證或戶口簿C、學(xué)生證D、其余三項(xiàng)皆須15、以下公式正確的是。A、年利率=月利率×12=日利率×365B、日利率=月利率÷30=年利率÷365C、利息=本金×利率×存期D、應(yīng)納稅額=應(yīng)納稅利息額×稅率16、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的掛失包括。A、憑證掛失B密碼掛失C、印鑒掛失D、證件掛失17、只有的支控方式可以選擇通兌，其他支控方式均為不通兌。A、憑證件B、憑密碼C、憑密碼加憑印鑒D、憑密碼加憑證件18、提前支取教育儲(chǔ)蓄存款時(shí)，以下說(shuō)法正確的是。A、不滿三個(gè)月的，按支取日活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息B、滿三個(gè)月不滿六個(gè)月的，按開(kāi)戶日三個(gè)月的整存整取定期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息C、滿六個(gè)月不滿一年的，按開(kāi)戶日六個(gè)月的整存整取定期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息D、滿一年不滿二年的，按開(kāi)戶日一年的整存整取儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息19、關(guān)于零存整取支取時(shí)使用的利率正確的是。A、到期支取的，按開(kāi)戶日所定的利率計(jì)付利息B、逾期支取的，逾期部分按支取日掛牌的活期利率計(jì)付利息C、提前支取的，按支取日銀行掛牌公告的活期存款利率計(jì)息D、中途如有漏存，需在次月補(bǔ)存；未補(bǔ)存者，視同違約。違約之前的存款按原定利率計(jì)息，違約后存入的部分按活期儲(chǔ)蓄利率計(jì)息20、整存整取定期儲(chǔ)蓄存款的業(yè)務(wù)功能包括。A、開(kāi)戶B、續(xù)存C、全部提前支取D、部分提前支取21、下列哪些機(jī)構(gòu)可以凍結(jié)個(gè)人存款。A、公安機(jī)關(guān)B、人民法院C、開(kāi)戶銀行D、人民檢察院22、商業(yè)銀行辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循的原則。A、存款自愿B、取款自由C、存款有息D、為存款人保密23、教育儲(chǔ)蓄存款具有特點(diǎn)。A、儲(chǔ)戶特定B、總額控制C、利率優(yōu)惠D、利息免稅24、金融機(jī)構(gòu)為個(gè)人開(kāi)立存款賬戶，應(yīng)當(dāng)核對(duì)并摘錄存款人等要素。A、身份證件名稱(chēng)B、身份證件簽發(fā)日期C、身份證件上的姓名D、身份證件號(hào)碼。25、辦理個(gè)人銀行結(jié)算業(yè)務(wù)賬戶續(xù)存業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真審核打印信息中等要素。A、存入金額B、存款人名稱(chēng)C、存款資料D、存款內(nèi)容26、活期儲(chǔ)蓄存款是的一種活期存款。A、無(wú)固定存期B、可隨時(shí)存取C、有固定存期D、存取金額不限四、簡(jiǎn)答題1、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵守哪些基本規(guī)定？2、柜員日終的賬實(shí)核對(duì)主要核對(duì)哪些內(nèi)容？3、柜員臨時(shí)簽退需做好哪些工作？4、增開(kāi)存款證明業(yè)務(wù)操作在受理、初審時(shí)的警示內(nèi)容是什么？五、業(yè)務(wù)計(jì)算題1、2012年7月2日，有一儲(chǔ)戶到銀行咨詢，4年后其子女需要學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)開(kāi)支約5萬(wàn)元，按照現(xiàn)行的年利率4.75%計(jì)算，他現(xiàn)在需要存入多少錢(qián)，才能在4年后獲得5萬(wàn)元？2、2012年7月11日，小李到銀行存入一筆5年期整存整取定期儲(chǔ)蓄存款，存款金額10000元，年利率為4.75%，假如以年為計(jì)息期間，請(qǐng)計(jì)算到期日的本息和。3、2012年8月，某客戶存一年期零存整取業(yè)務(wù)，每月存100元，年利率為2.85%,到期應(yīng)付利息為多少？。4、張某于2011年9月20日存入一筆定活兩便儲(chǔ)蓄存款2000元，于2012年2月8日支取，請(qǐng)計(jì)算其利息。5、以下為一客戶的活期儲(chǔ)蓄賬戶交易，客戶支取時(shí)可得利息多少元？假設(shè)活期年利率為0.35%。時(shí)間存入支取余額20110001000201500500201500100020110002000201200006、2012年11月3日，某客戶存入一筆七天通知存款15萬(wàn)元，若該客戶2012年11月6日約定取款15萬(wàn)元，并于2012年11月13日支取15萬(wàn)元，請(qǐng)計(jì)算支取時(shí)利息。六、業(yè)務(wù)分析題1、儲(chǔ)戶提前支取定期儲(chǔ)蓄存款該如何處理？2、存取款免填單業(yè)務(wù)有什么規(guī)定？3、個(gè)人結(jié)算賬戶與儲(chǔ)蓄賬戶有何異同？4、請(qǐng)闡述儲(chǔ)戶掛失業(yè)務(wù)處理的相關(guān)規(guī)定？5、柜員在日常業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)假幣該如何收繳？個(gè)人存款業(yè)務(wù)處理習(xí)題答案一、判斷題12345678910√××√××××√×11121314151617181920√××√×××√√×21222324252627282930√√××√×√×二、單選題12345678910BBDCADBAAB11121314151617181920CDBDDCDDCC21222324252627282930BDDABCAB三、多選題12345678910ABCABDABCBCDBCBCDABCDABCDACDABCD11121314151617181920ABABACABCDCDABCBDABCDABCDACD21222324252627282930ABDABCDABCDACDABABD四、簡(jiǎn)答題1、答：（1）必須遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)戶保密”的原則；（2）應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定時(shí)間營(yíng)業(yè)，不得擅自停業(yè)或縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間；（3）應(yīng)當(dāng)保證儲(chǔ)蓄存款本金和利息的支付，不得違反規(guī)定拒絕支付儲(chǔ)蓄存款本金和利息；（4）不得使用不正當(dāng)手段吸收儲(chǔ)蓄存款；（5）必須執(zhí)行統(tǒng)一的利率政策，不得擅自變動(dòng)利率。2、答：（1）核對(duì)現(xiàn)金。柜員對(duì)實(shí)物錢(qián)箱的現(xiàn)金按券別進(jìn)行整理清點(diǎn)，核對(duì)電子錢(qián)箱與實(shí)物錢(qián)箱的余額，確保兩者金額、券別完全一致。（2）核對(duì)重要空白憑證。每日營(yíng)業(yè)終了，柜員應(yīng)將重要空白憑證與相關(guān)登記簿進(jìn)行賬實(shí)核對(duì)，確保賬實(shí)、賬賬核對(duì)相符。3、答：柜員因故暫離崗位必須退出操作系統(tǒng)，即臨時(shí)簽退。印章、重要空白憑證和現(xiàn)金都必須入保險(xiǎn)箱（柜）加鎖保管。4、答：（1）增開(kāi)必須提供元存款證明所有的原件；（2）嚴(yán)禁超權(quán)開(kāi)具存款證明；（3）嚴(yán)禁開(kāi)具虛假存款證明；（4）開(kāi)具存款證明必須以賬戶實(shí)有余額為準(zhǔn)。五、業(yè)務(wù)計(jì)算題1、解：p=S/（1+r）n=50000/（1+4.75%×4）=42016.81（元）2、解：本息和=10000+10000×5×4.75%=123753、解：累計(jì)月積數(shù)=（12+1）÷2×12=78應(yīng)付利息為=100×78×2.85%÷12=18.525元4、解：該筆存款的存期為141天，按照規(guī)定，超過(guò)三個(gè)月但不到6個(gè)月，故應(yīng)按支取日整存整取定期儲(chǔ)蓄存款3個(gè)月利率（年利率3.1%）打6折計(jì)算利息。應(yīng)付利息=2000×141×3.1%÷360×60%=14.57元5、解：存款累計(jì)日積數(shù)=1000×9+500+1000×9+2000=20500應(yīng)付利息=20500×0.35%÷360=0.199（元）6、解：應(yīng)付利息=150000×10×1.485％÷360=61.88（元）六、業(yè)務(wù)論述題1、答：儲(chǔ)戶支取未到期的定期儲(chǔ)蓄存款，必須持存單和本人身份證或戶口簿，軍認(rèn)證、護(hù)照、居住證到原儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理提前支取手續(xù)，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)在驗(yàn)證存單開(kāi)戶人姓名與證件姓名一致，以確認(rèn)無(wú)掛失情況后即可支付該筆未到期定期存款，代他人支取未到期定期存款的，代支取人還必須出具本人身份證。2、（1）柜員根據(jù)客戶的需求辦理相應(yīng)的交易，并打印憑單，由客戶核試驗(yàn)對(duì)打印內(nèi)容并簽名確認(rèn)；（2）存取款免填單只適用于客戶持存折、綠卡辦理的存取款款業(yè)務(wù)，客戶辦理大額業(yè)務(wù)須按規(guī)定填寫(xiě)身份證件待相關(guān)信息。開(kāi)戶、開(kāi)折續(xù)存和轉(zhuǎn)賬時(shí)，客戶必須填寫(xiě)相應(yīng)憑單，列明戶名、賬號(hào)等要素；（3）實(shí)行存取款免填單服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)柜員應(yīng)在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)主動(dòng)詢問(wèn)，根據(jù)客戶的要求辦理，交易成功后，將相關(guān)信息交客戶確認(rèn)；（4）如為代理人代辦業(yè)務(wù)，應(yīng)將代理人證件類(lèi)