減少大管理損失就是增加利潤

減少10大管理損失就是增加利潤每一個企業(yè)都會存在一定程度的管理損失，不承認則另當別論。我把那些因管理不善而造成的直接和間接的金錢損失稱不“管理損失”。言下之意是，如果企業(yè)努力進行管理改善，則這方面的損失就必然相應減少?，F(xiàn)實中的許多企業(yè)之所以業(yè)績不佳，并不完全是正常的市場價格競爭過于殘酷而導致的必然結果，很大程度上也是因為管理損失過大所致。但是，幾乎沒有一個企業(yè)愿意將經營過程中出現(xiàn)的“管理損失”作為一個單獨的成本項目來對待，實際上在財務處理時也很難做到(主要是不愿意這么做)。企業(yè)通常會把“不正?！钡墓芾頁p失劃歸并到一些“正?！钡某杀卷椖恐校驅⒅謹偟狡渌５某杀卷椖恐?，比如把采購方面的管理損失劃歸到制造成本之列，把銷售過程中出現(xiàn)的管理損失劃歸到銷售費用之列(盲目采取低價銷售導致的損失則往往不計算在成本之列)。除銷售過程中的錯誤定價(低價銷售)導致的管理損失外，管理損失是企業(yè)成本的一個組成部分，但它是“非正常的成本”，是管理行為不當造成的成本，因此有必要同正常的成本區(qū)分開來。這種區(qū)分的三個直接好處：一是，警示類似的管理損失不再發(fā)生;二是，企業(yè)努力降低管理損失的過程，將是企業(yè)的管理不斷改善的過程;三是，降低管理損失可能增加當期利潤和企業(yè)在未來的競爭能力。企業(yè)中可能存在的管理損失大約可以分為10個方面：★決策損失;★結構性損失;★采購損失;★質量損失;★事項浪費;★人員浪費;★低價銷售損失;★應收款和壞帳損失;★退換貨損失;★物流損失。企業(yè)針對這10個方面的任何一個方面在管理上進行有針對性和目的的改善，企業(yè)的成本都會有所降低，利潤就會相應增加?！驔Q策損失我之所以將決策損失排在10大管理損失之首，是因為決策損失往往是企業(yè)中最嚴重的管理損失，重大的決策損失有時會使一個本身有良好前途的企業(yè)毀于一旦。以下“春都的故事”其實在許多企業(yè)已經發(fā)生和正在發(fā)生，只是沒有春都那樣被引起關注而已。實例：春都的故事上個世紀80年代末90年代初，有一個很有名的企業(yè)叫“春都”。春都是我國第一家生產西式火腿腸的企業(yè)，它的產品曾以“會跳舞的火腿腸”(廣告用語)紅遍大半個中國，市場占有率最高時達70%，企業(yè)資產一度達29億人民幣。然而，不久這家當時的明星企業(yè)迅速跌入低谷。到2002年，上百條生產線全線停產，虧損6.7億元，并且欠下13億元的巨額債務。春都公司由盛轉衰主要是決策損失造成的。春都的前身是計劃經濟體時期的一個國營“肉聯(lián)廠”。80年代的經濟體改革對這個國有企業(yè)構成了直接沖擊。1986年，春都的高層管理者經過對國內外的肉制品市場進行考察分析后，決定改變原來單純的生豬屠宰及儲藏業(yè)務的經營狀況，對豬肉進行深加工，發(fā)展高溫熟肉制品生產加工業(yè)務，在大陸首家上馬了西式火腿腸生產線。春都推出西式火腿腸后，產品迅速走俏市場，銷售收入和利潤連年成倍數(shù)增長。到90年代初，春都便成長為一個年銷售收入超過10億元，年利潤超過1億元的國內著名的大型肉制品制造企業(yè)。然而，由于成功的太過容易，春都的決策層的頭腦開始膨脹發(fā)熱，當?shù)氐恼?春都的股東)也要求春都“盡快做大做強”。于是春都在短時間內投入巨額資金增加了醫(yī)藥、茶飲料、房地產等多個經營項目，并且跨地區(qū)、跨行業(yè)收購了17家沒有希望扭虧為盈的不相關聯(lián)的企業(yè)，使其經營范圍涉及生豬屠宰、熟肉制品、茶飲料、醫(yī)藥、酒店、房地產、木材加工、商業(yè)等十多個關聯(lián)度低的產業(yè)。1993年，春都實行股份制改造，向社會432家股東定向募集法人股1億股，募集資金2億元。資金多了，用對了是好事，用錯了就會是一場災難。而春都就是一個用錯錢的企業(yè)。它先后拿出1000多萬元參股經營8家企業(yè)，后又投資1.5億元控股經營16家企業(yè)。1994年9月，春都與美國寶星投資公司等5家國外企業(yè)合資，吸引國外資本折合人民幣2.9億元。外方公司后來發(fā)現(xiàn)春都存在許多問題，于是尋找理由撤走了資金，按照事前的協(xié)議，本息加紅利，春都一次損失1億多元。1998年12月，已經虧損累累的春都公司“造出”了一個名為春都食品股份有限公司的上市子公司(實際上只是一套人馬)，以期募集社會資本挽回敗局。三個月以后，春都從這個上市的子公司抽調1.9億元用于償還其它債務，此后又陸續(xù)從這個上市公司“有償占用”3.3億元，占上市公司募集資金的80%，從而造成上市公司對公眾的承諾成為一紙空文，使春都的核心主業(yè)——熟肉食品加工也從此失去了發(fā)展機會。企業(yè)中的許多管理損失都可以與決策掛鉤，但我更愿意把諸如對外投資、企業(yè)并購、重大項目合作、戰(zhàn)略性采購、生產規(guī)模營建、產品決策等戰(zhàn)略性行為造成的損失視為決策損失?！按憾脊适隆敝械牟煌钠瑪嗝刻於荚诓煌墓旧涎?，并且估計永無謝幕之日。除了企業(yè)決策者自身加強綜合素質的修煉外，不會有“外人”能幫助企業(yè)避免這種管理損失，充其量只能在外界的提示下(比如說我現(xiàn)在的提示)，引起手握大權的決策者注意，而這種注意在經過許多過程后，可能使這類損失減少。造成決策損失的原因很多，而且每一個企業(yè)和每一個企業(yè)的每一次的決策損失也會不一樣。但有一點則是共同的，即都是決策者犯的錯?！蚪Y構性損失結構性損失是指由企業(yè)組織結構設計、工作(管理)流程設計等內部分工與分權方面存在缺陷，導致的企業(yè)資源內耗。肉企業(yè)的蠟組織是由一嘉條橫向的管勢理跨度、一閥條縱向的管莖理層次和一戰(zhàn)條職能輔助歐線構成的。烈這三條線相海交是企業(yè)結撇構性管理控贈制的一般情乓境。結構在黃這里是分工信協(xié)作的代名坡詞，它的奧沸秘是要形成籌一種機制，嶼能使工作以蠟合理的成本固及時完成。挪結構存在的弟必要性主要潑表現(xiàn)在四個牛方面，一是理它能夠提高鳥工作效率，土二是能夠提援高運行結果婆的質量，三驗是基于效率解和質量的成高本降低，四埋是能夠增加婚企業(yè)的“安悠全系數(shù)”。會前面三種價構值較好理解漂，后者比如炎將會計和出若納分開、不婚同的人分別壇掌握某一核范心技術的不阿同部分、將崖采購者和使販用者分開、巖將資金流和放物流分別交衣由財務部門組和銷售部門蓬掌管等。然抽而，盡管分股工合作是組泉織結構存在嘉的理由，但唐任何事情走舊過了就違反窄了它的初衷欄(到達了它旋的反面)。遺結構性損失頭由此而產生黑。以下是在霜這方面做得找不好的兩個掏實例。為了聞不給它們造烏成麻煩，我濾在此特地隱盆去也它們的裕真實名字。姐實例1窯：FD公司疑的部門主義染FD公陜司與其他許丟多企業(yè)一樣藝，每一個職壁能部門的業(yè)宴績都是根據(jù)學其在價值鏈世中所處的位扮置來評估的窗：采購部門魄的業(yè)績是根文據(jù)其所采購告材料的單位泡價格來考核閘的，生產部琴門的業(yè)績則乏是根據(jù)單位解生產成本考陶核的，銷售控和運輸部門位的業(yè)績則是底根據(jù)準時向泡客戶掏提供產品來妄考核的。非對于采洗購部門來說連，怎樣才能薪最大限度地皆控制采購成授本呢?當然忽是通過大批靠量購進原材爛料。因此，修采購部就充楚分利用“量繳大折扣大”洪這一優(yōu)勢盡傳量從供應商擠那里多進貨他，最后導致彎了高庫存。田過量庫存很瞇符合生產部古門的胃口，劑因為它可能省使生產上規(guī)且模，單位產隊品的成本也撐因此降了下糞來，其結果賊毫無疑問是女倉庫里堆滿張了各類成品是。這樣銷售限和運輸部門頭的人也很開酸心，因為這腳么大的庫存匙使他們有把得握準時將貨企送到客戶手參中。這些部社門誰也沒有嶺看到自己在泉損害公司的犁利潤而不是傳在為公司創(chuàng)塔造利潤。祝由于庫循存不斷增加贊，如何將這帖些庫存銷售蜻出去變成現(xiàn)愛錢就成了一碼大難題。每翠個銷售季節(jié)鮮末，大量的吳庫存等待著歉清算，然而導市場對FD祝的產品需求飲量卻有限。占因此，公司蔑不得已只好找每次以低價寬向外大量批細發(fā)或處理存攏貨。批量銷探售的價格較探低，并可享昨受數(shù)量折扣品，這是銷售垃活動中處理詢清倉產品的膝一種方式，固其目的就是縮要完成銷售旁目標和避免皮庫存時間過蠅長進一步造媽成損失。絲不幸的塘是，由于產終品的大幅降燥價，這類銷鵝售方法不能暑為公司創(chuàng)造廁利潤。事實礦上，F(xiàn)D的攪這一做法嚴甘重地損害了判企業(yè)的利潤考。之所以這頑么說是基于至兩方面的原浪因：第一，須由于各部門躺在生產的各保個不同環(huán)節(jié)槍所產生的庫己存(原材料虧、在制品和梨制成品)使睬資產不斷擴穗大，而資產萬率卻不斷降鑄低，這就是兵所謂的資產仰過?，F(xiàn)象。計這樣一來企告業(yè)支出的資扎產費用高了黎許多，而盈剖利能力卻大謠大減少，從稀而導致每個脹季度都在損盾害企業(yè)利潤壽。第二，由旋于每季度末響低價向市場廊推出庫存積埋壓品，使得城稅后利潤降夏低，企業(yè)的吃盈利能力因導此進一步降寺低。需實例2訓：GR公司煌的印刷類宣誰傳品制作與雀發(fā)放管理流冬程踩GR公難司是一個大疤型家電制造狀企業(yè)，它的懇管理一向被減認為十分正灌規(guī)，它的決里策層也常為來自己的管理吐正規(guī)而自豪悠。但下面介鹽紹的情況至臉少可以說明偷GR公司在任其產品的宣字傳品制作和抹發(fā)放管理方沈面是糟糕的悟。頓在20己01年前，姻GR公司在子其印刷類宣顫傳品制作與面發(fā)放管理流懲程是比較簡梨潔的，如下嘩圖所示。剝這個流武程只有五個慎環(huán)節(jié)：膏第一步聽，當經銷商填需要宣傳資籍料時，他們校就會向GR搬公司市場部暈提出申請;掃第二步經，市場部定液期匯總和過起濾經銷商的煙申請，并向途公司分管摟營銷今的副總經理叔申報宣傳品圾印刷計劃;猴第三步慨，市場部根巡據(jù)分管營銷爹的副總經理嫩核準的計劃蹦，聯(lián)系事前妄確定的印刷禽廠制作宣傳某資料;昏第四步疲，印刷廠印星制完成的宣炎傳資料送G調R公司成品壓倉庫，經市睜場部人員和錢成品庫人員負一同檢驗入拆庫;賄第五步險，成品庫根栗據(jù)市場部開太具的發(fā)放清儲單，隨產品康一道發(fā)往各怕地市場。箏整個過尋程完畢僅需譜10到15春天時間。筑這是一貼個相對說來慎比較敏捷的滿管理流程。個不過GR作瓶為一個大企徹業(yè)，200許1年以前一柜直采用這個挎管理流程是顧有一個原因噴的，這就是膠當時GR公狐司分管營銷王的副總經理國比較“厲害膏”，公司與名營銷相關的抖工作是獨立漢于企業(yè)整體蔑管理體系之兼外的，她一度個人可以說婚了算，公司貌的其它管理犬部門不敢干伐預銷售部門彼的任何事情蒼，而除了銷家售工作以外繼，該公司的有其它各領域甲的工作都較同為“正規(guī)”腿，比如在采寺購方面有著龜嚴格的流程孟體系。匹200飛2年中期，彎GR公司總皮經理升任董水事長，那位抱原營銷副總還經理升任總恨經理。于是汪不久，該公亮司的印刷類信宣傳品制作務與發(fā)放管理榴流程便形成秋了下圖所描涼繪的情形。融在現(xiàn)在的流慌程中，從經親銷商提出申稻請宣傳資料中到宣傳資料尊發(fā)放至經銷包商手中，一輩共要經過1逝3個主要的少程序，正常份情況下需要辨35天45景天(比原來龜?shù)臅r間延長速了一倍還多霞)。亮第1道疑程序：經銷灣商向GR公屯司市場部提塘出申請。稈第2道陶程序：市場駕部匯總和過展濾各地經銷的商的申請，淺并向經營部斑部長(負責檢銷售的部門富，盡管在G堡R公司的行穗政架構中，那市場部和經霉營部是兩個欣平行的部門飄)打報告。培第3道圖程序：報告聰如果能夠順渴利獲得經營散部部長的批礎準(經營部繡部長是一個教十分細致的加女性，她通得常要問許多宣“為什么”位，比如某經王銷商為什么抽要這么多資破料，如果市地場部經辦人才拿不出依據(jù)贈，報告就要節(jié)重新做。這摟樣做，可以隊充分顯示她裳存在的價值場，有許多企潤業(yè)的中層管綁理者同她一減樣是“擅長張制造工作”戰(zhàn)的人)，市紡場部便將報腫告交供應部繁對外聯(lián)系采沫購制作。別第4道單程序：供應暫部在接到市般場部的報告撲后，向科技蛋部申請或核正對采購這批去資料的編碼譯(該公司的懲各項物資都拋實行了嚴格抄的編碼管理歪制度，事前聞沒有申請編粉碼的物資得雹不到承認，航因而事后不燭能及時結算裙。)悲第5道脆程序：供應條部通知在G返R公司供貨賴商名冊中的寫多家印刷廠消就該批印刷記品報價和多目次競價。昂第6道穴程序：供應指部將印刷廠擴的報價結果抓報成本管理更辦公室(G緒R公司為控躍制成本而專彩門設立的一踩個管理的部圈門)審核。身第7道律程序：供應懇部獲得成本意辦的審核結例果后，讓確喚定印刷該批維資料的印刷穿廠輸出打樣安，并將打樣熱稿分送至G沙R篩選分廠桶(一個專門駛負責檢驗外螺協(xié)外購物資毅質量的車間造)、供應部魄備案(送至兇篩選分廠的海封樣為驗收助貨物的依據(jù)拾，送至供應喉部的封樣便漢于結算該批臣貨款時使用恩)。衣第8道騾程序：印刷舉廠將印刷完港成的資料送紗篩選分廠進礎行質量檢查叢。誰第9道股程序：篩選抄分廠檢驗通奇過以后，印消刷廠將資料非拖運至GR恢物資庫(一晌個專門負責樹對全公司所累有外購物品瞧進行數(shù)量驗俊收、保管和掀分發(fā)的部門真)作數(shù)量驗不收并入庫，害如果物資庫映的工作人員及告知印刷廠證送貨司機和燕業(yè)務人員，淘倉庫暫無存產放空間(宣虛傳資料通?；ㄒ淮斡∷⒘恐容^大)，印健刷廠司機就案必須在那里魂長時間等待丈，直至倉庫橫有存放的空煙間，或者返爪回改日再來教。渡第10荷道程序：市喂場部依據(jù)印啟刷品入庫信頸息，開具分看發(fā)至各地經設銷商的發(fā)放蟲清單并送至臂經營部(經畢營部有一項錯工作是負責或產品調撥，捏將宣傳資料板發(fā)放清單交分經營部便于股同發(fā)貨單一忌同交成品庫逼)。譜第11巴道程序：經妄營部將宣傳順資料發(fā)貨清岸單和產品發(fā)怨貨單一同交旬成品倉庫。急第12竊道程序：成堂品庫按市場職部開具的發(fā)生貨清單數(shù)量成，從物資庫膝領出資料(嫌成品庫在銷誰售旺季一天稻工作三班倒饒，而物資庫環(huán)夜間不工作丸，所以成品鄰庫通常無法慰按市場部的奉要求及時將紐宣傳資料發(fā)沫到經銷商手矩中)。厲第13屋道程序：成呆品庫將資料裕同產品一道燕裝車發(fā)往各將區(qū)域市場經竄銷商手中。存任何企假業(yè)完全避免朵結構性損失盞是不現(xiàn)實的廳，但是可以全通過組織分隙析和管理改討善來使這種其損失降低到吉一個不讓人懷痛心的程度妨。這里的一跨個關鍵性問幣題是對人性獅的把握。喝衡◎罩采購損失形采購損項失是指，企劈業(yè)在采購過頸程中由于戰(zhàn)煤略、策略、斑技巧甘不到位或存統(tǒng)在人的自私姿行為，導致陜的各種損失均。做得好的諒企業(yè)這方面瞎不存在太多家的空間，但然不是自認為叼不存在空間副的企業(yè)都一筍定是在這方意面控制得好爹的企業(yè)。喜每一個城企業(yè)都存在自采購。采購僵對象不僅限迎于產品的原賠料和部件，墨固定生產設罷施、設備和招辦公設備與域消耗品，廣永義地講，還荒包括資金、杯信息、技術料和勞動力等欠。大多數(shù)企蝴業(yè)每年為采篩購所付出的相資金是其銷浪售收入的6傾0%以上?；@意味著在警此方面一定座有文章可做晚，不信試著輝分析一下，供哪個公司的匠老板賓可以拍著自顆己的胸脯當宏著公眾說：墓我們公司絕挨對不存在任誘何采購方面剝的損失。抹旦◎臣質量損失甩任何產杯品、服務和駱工作的缺陷昏都將給企業(yè)么的利益造成播相應的損失城。所以，如議果有企業(yè)承繭認自己在產帝品、服務和前工作的任何暫方面存在缺急陷，他就等遣于承認了質檔量損失在他叛們企業(yè)是存自在的，因此血他們就應該泄努力降低這隆種損失。惱認為自斷己的企業(yè)不搜存在的任何聚質量問題的造企業(yè)幾乎是際沒有的，而顧容忍質量問顛題的老總卻乏是大有人在貼。他們通常設有一個冠冕威堂皇的理由緞，就是“哪赴個企業(yè)都存荷在一定程度騙的質量問題藏，我們的企噴業(yè)比我們的形許多同行在勻這方面做得肉都好”。我已曾認識一個渡食品公司的梢女老總，她盆管理的公司田的產品因質蜓量問題而導腿致的退貨率監(jiān)年均5%，撿我指出她應宿該努力提高扣產品質量，舅降低退貨率掌。她卻反駁油說做食品的盛都這樣。而述我所知道的恰，越是好的誓企業(yè)的、大聲的企業(yè)、產異品質量高的憲企業(yè)越是注尊重質量問題冊。GE的產英品質量已經晨非常之高了規(guī)，但他們還膛在追求“6慶西格瑪”精皆神。撓待◎投事項浪費余這里所膊說的事項，孤是指企業(yè)中撒的各種具體毅的資源、工扛作、財產等拜。如水、電姨、煤、汽、臺油、時間、子車輛、機器嚇、空間、工魚具、設備、答紙張、用品位等等。這些疾看起來是一陣件件的“小李事情”，但向如果管理不沃善，累計起鑒來對企業(yè)來姿說就是大的檔損失。辨不過，面一般的企業(yè)拒都認為自己超在這些方面說已經做得不腐錯，因為他界們關注成本叢管理，主要鍛就是從這些顧事項入手的哄。但是不是順真的都做得詞不無可挑剔途了，還需要總打個問號。透言◎災人員浪費任人員損茂失包括四個萌方面：一是痛用錯了人的獨損失。這是仗許多國內企福業(yè)普遍存在聽但不被承認緊存在或承認查存在卻容忍松其存在這種兆情況。二是犁用多人的損喚失。許多企繩業(yè)都養(yǎng)著一調定數(shù)量的“臂閑人”、“園半閑人”，翻以及一些人表的工作雖然怨是滿負荷的歸，但其工作飯本身不能為捐企業(yè)創(chuàng)造價倦值。三是人辛的潛力浪費咐的損失。即科由于各種各沙樣的原因，甚員工框的工作熱情極、效率和忠志誠沒有達到架可以達到的佛高度。亂以上三臨個方面，一悄說出來大家群都能知道所顯指，而且企旅業(yè)也在努力求避免這些方辨面的損失，壇所以不贅言編。要多說一爪點的是第四評個方面：員斤工行為損失侄。對論及企眉業(yè)使用梨人力資源井的代價時，捧特地將“員愚工行為損失膛”作為企業(yè)周使用人力資名源的代價之籍一?，F(xiàn)實中弊的每一個企凈業(yè)都可能出燥現(xiàn)員工行為澆不當給企業(yè)俗造成的損失虹。員工行為申損失包括兩養(yǎng)大方面：工葬作失誤和可傾能存在自私千行為。工作顫失誤給企業(yè)機造成的損失蜓如，發(fā)生車終禍、火災、梯被盜給企業(yè)本造成的損失刮，錯誤操作椅導致機器、相工具損壞，此缺乏責任心好導致的水、戚電、煤、汽角、油和辦公邪用品方面的釀浪費，技術撕不熟練制成辭殘次品，談最判方式不當煮導致的低價肝出售或高價唇購進等等。見自私行為給肆企業(yè)造成的掃損失如，偷煤盜企業(yè)財產為，蓄意損壞褲企業(yè)物品或窄利益，收受鼓賄賂給企業(yè)缺造成的損失阿，為個人或康小集團利益盼而損害企業(yè)慈利益等等。華活◎斯低價銷售損徐失沾企業(yè)無鮮不希望自身岸的產品在市助場上賣出一謙個好價錢，念連戰(zhàn)斗在市罪場一線的銷恥售人員的基嘆本愿望也是潑如此。但是衛(wèi)，銷售人員陰、經銷商在爐面對