“雙十一”超詳細(xì)的倉(cāng)庫(kù)備戰(zhàn)手冊(cè)

#售后工作量暴增，退換貨和退款不及時(shí)前面幾種問(wèn)題造成的最終結(jié)果就是售后的工作量暴增，客戶退款、投訴等問(wèn)題層出不窮，退單太多，投訴退款問(wèn)題過(guò)多之后，售后無(wú)法及時(shí)處理，影響店鋪整體評(píng)分。俗話說(shuō)，兵馬未動(dòng)糧草先行。做好倉(cāng)儲(chǔ)管理工作，是大促工作順利開(kāi)展的前提。以上這些問(wèn)題，電商在大促時(shí)必然會(huì)或多或少的碰到。因此只有在擁有精準(zhǔn)的庫(kù)存管理，流暢的發(fā)貨流程之后再結(jié)合強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)能力，商家才能在大促中沖鋒陷陣，輕松應(yīng)對(duì)大促。-如何避免和解決以上問(wèn)題-1、預(yù)測(cè)&數(shù)據(jù)準(zhǔn)備雙11備戰(zhàn)第一條，首先對(duì)大促期間的銷量進(jìn)行預(yù)測(cè)，“預(yù)則立不預(yù)則廢”，沒(méi)有數(shù)據(jù)的支持，雙11的備貨、倉(cāng)儲(chǔ)配送等一系列準(zhǔn)備工作就沒(méi)辦法有效進(jìn)行。銷量預(yù)測(cè)主要參考幾個(gè)數(shù)據(jù)：1）往年銷售數(shù)據(jù)；2）發(fā)出的優(yōu)惠券數(shù)量；3）店鋪及商品的收藏?cái)?shù)量；4）預(yù)售（添加購(gòu)物車）數(shù)據(jù)。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，按照往年所占銷量比例，預(yù)估一個(gè)銷售訂單量，為備戰(zhàn)做準(zhǔn)備。2、提前做好場(chǎng)地規(guī)劃雙11期間，商品、物料、包裹會(huì)比平時(shí)多很多倍，場(chǎng)地方面一定要提前規(guī)劃好，劃分作業(yè)區(qū)域，做到人員位置合理，包裹整齊擺放，保持作業(yè)通道和快遞車進(jìn)出通道通暢。合理的場(chǎng)地規(guī)劃有利于提高分揀效率，提高整體工作效率，提升倉(cāng)庫(kù)可利用面積。1）爆品存貨區(qū)/整齊碼放，每托一致，有必要的時(shí)候貼上名稱、數(shù)量大標(biāo)簽；，根據(jù)銷售預(yù)測(cè)提前打包一定數(shù)量的商品。2）普通存貨區(qū)/一庫(kù)一品，如混放：混放幾個(gè)，混放堆碼規(guī)則；/揀貨路徑優(yōu)化，若倉(cāng)庫(kù)兩端通道暢通，建議采用空”形揀貨、庫(kù)位內(nèi)采用二”形、若倉(cāng)庫(kù)一端靠墻采用“U”形；,必要時(shí)全倉(cāng)盤點(diǎn)。3）打包區(qū)能容納足夠人員與耗材耗材有膠帶、包裝袋，包裝盒、包裝箱、填充物、售后服務(wù)卡托、液壓車（地牛）、紙筆、臨時(shí)員工崗位標(biāo)簽等。4）復(fù)核區(qū)增加臨時(shí)復(fù)核臺(tái)（含電腦、打印機(jī)、掃描槍、網(wǎng)絡(luò)連接等）。5）交接區(qū)根據(jù)快遞公司單量、接收效率規(guī)劃好每家的區(qū)域，同時(shí)做好快遞備選方案，以防突發(fā)事件發(fā)生。6）物料區(qū)前面說(shuō)打包區(qū)的時(shí)候提到耗材是作業(yè)過(guò)程中要的，這里說(shuō)的物料區(qū)是提前堆放耗材用的，如果你能做到物料供應(yīng)商的JIT送貨最好（能2-3小時(shí)響應(yīng)到貨），做過(guò)電商用紙箱打包發(fā)貨的，我想大促紙箱占了你多少場(chǎng)地這一點(diǎn)你肯定印象深刻。3、提前做好人員分組1）根據(jù)場(chǎng)地細(xì)分人員小組及工作區(qū)，常規(guī)倉(cāng)儲(chǔ)按功能可分為制單組、揀貨組、（補(bǔ)貨、上架）分播組、復(fù)核組、打包組和物流交接組；2）制定各小組職責(zé)，提前培訓(xùn)、立目標(biāo)、做好獎(jiǎng)懲機(jī)制；3）提前做好看板，雙十一每小時(shí)更新數(shù)據(jù)，現(xiàn)場(chǎng)形成PK機(jī)制。4、提前做好系統(tǒng)策略匹配這里的系統(tǒng)指的是倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)（C-WMS倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)），前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)，ERP系統(tǒng)在雙11訂單大爆發(fā)的情況下，發(fā)貨策略功能不太健全，所以部署一套成熟的WMS系統(tǒng)很有必要。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，使用WMS較ERP有效提高30%以上的作業(yè)效率絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題，對(duì)雙11這種大促，甚至可以提升好幾倍。下面具體談一下，在配備成熟的WMS情況下，怎么調(diào)整作業(yè)策略及方式。1）爆品前置打單爆品要提高發(fā)貨效率，如果是純?nèi)斯ご虬l(fā)貨只能前置打單。但是如果倉(cāng)庫(kù)硬件可以投入自動(dòng)打包機(jī)與自動(dòng)貼碼機(jī)，后置發(fā)貨也是很快的，通?？梢詽M足單品1小時(shí)1000單以上。2）單件訂單非爆品這里的單件指的是訂單只購(gòu)買了1個(gè)商品的情況，后置復(fù)核打單，省去分播過(guò)程，也是提高效率的最佳方法。3）多件雜亂訂單主要指訂單購(gòu)買商品22件，匯總揀貨，分播，然后正常的復(fù)核。4）提前演練提前演練測(cè)壓，準(zhǔn)備預(yù)案。根據(jù)過(guò)往經(jīng)歷，雖然有專業(yè)部門對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)軟硬件進(jìn)行維護(hù)，但是每逢大促訂單爆發(fā)的情況下，都會(huì)出現(xiàn)不同的問(wèn)題。所以在大促活動(dòng)前期必須對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行策略驗(yàn)證測(cè)試，而且必須準(zhǔn)備系統(tǒng)緊急預(yù)案，以及配套硬件檢測(cè)，如果到時(shí)候面單打印機(jī)壞了，沒(méi)有備用機(jī)你也只能失去大把時(shí)間干著急。重點(diǎn)：■八、、?前演練測(cè)壓，準(zhǔn)備預(yù)案策略驗(yàn)證測(cè)試，而且必須準(zhǔn)備系統(tǒng)緊急預(yù)案單體系統(tǒng)的服務(wù)器備份SaaS版本的負(fù)載均衡（SaaS版C-WMS）5）策略與人員分組/制單組負(fù)責(zé)三種策略的波次執(zhí)行，揀貨任務(wù)打印，前置熱敏的打印,并負(fù)責(zé)將任務(wù)及單據(jù)及對(duì)應(yīng)策略傳遞給揀貨組，并做好相關(guān)的領(lǐng)取登記；,揀貨組接到揀貨任務(wù)將貨揀好，爆品直接將熱敏及貨品交給打包組，多件商品交給分播組，單件商品交給復(fù)核組；,分播組接到多件貨品直接在分播墻進(jìn)行分播，分播完交給復(fù)核組采取普通復(fù)核；,復(fù)核組按單件、多件分播用系統(tǒng)不同的復(fù)核策略（界面也不一樣）進(jìn)行復(fù)核；，打包組除了打包爆品，還需要分組對(duì)接復(fù)核區(qū)直接打包；,交接是雙11的最后一道關(guān)卡，也是倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的守門員，交接組除了與快遞公司交接數(shù)量，還需承擔(dān)爆品快遞包裹的整批抽檢工作。5、做好大局統(tǒng)籌、現(xiàn)場(chǎng)把控將人員分組、區(qū)域規(guī)劃、系統(tǒng)策略做好對(duì)應(yīng)關(guān)系，前面講過(guò)策略與人員分組關(guān)系，人員分組與區(qū)域我不做過(guò)多講述了，一亂則全亂。做到一一對(duì)應(yīng)，分片包干，責(zé)任到人。做好斷電斷網(wǎng)、人手不足的應(yīng)急預(yù)案，另外，還有倉(cāng)庫(kù)作業(yè)、大面積發(fā)錯(cuò)貨、大面積投訴、大面積發(fā)貨延遲、快遞大量丟件等問(wèn)題。這些方面都需要先做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，然后做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，尤其是對(duì)于從沒(méi)參加大促活動(dòng)的網(wǎng)商，更要重視這一點(diǎn)。這里提供幾個(gè)簡(jiǎn)單的應(yīng)急方案，給大家參考：，停電：關(guān)閉大功率電器，啟動(dòng)后備電源，準(zhǔn)備備用辦公場(chǎng)所。，斷網(wǎng)：準(zhǔn)備備用網(wǎng)絡(luò)、5G無(wú)線上網(wǎng)卡，斷網(wǎng)時(shí)可以快速切換備用網(wǎng)絡(luò)，確保服務(wù)。，快遞爆倉(cāng)：備選小快遞公司發(fā)貨。，人手不足：招聘兼職人員，想盡一切渠道，儲(chǔ)備更多的人。雙11訂單結(jié)構(gòu)如與預(yù)測(cè)變化較大，需要及時(shí)做好方案調(diào)整，計(jì)劃是死的，人是活的，雙11總指揮是打贏這場(chǎng)仗的必要條件。6、快遞公司協(xié)調(diào)作為賣家，面臨大促至少要提前1個(gè)月與快遞公司協(xié)調(diào)，協(xié)商一致的情況下快