輔導(dǎo)員技能大賽-案例分析匯總

高校輔導(dǎo)員職業(yè)技能競賽案例分析題庫一、學(xué)生“獎助貸補(bǔ)”工作問題1、大二女生王霞來自農(nóng)村，最近父親去世給原本貧困的家庭雪上加霜，母親身體患病，無力承擔(dān)學(xué)習(xí)和生活費(fèi)用，勸其退學(xué)，該生找到輔導(dǎo)員求助，幫助家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生度過難關(guān)繼續(xù)學(xué)業(yè)，作為輔導(dǎo)員的你該如何與他交談？參考：1）幫助小林樹立信心，告訴她人生道路上會碰到各種困難和挫折，只要她堅(jiān)定信念，學(xué)校會給予力所能及的幫助；2）介紹學(xué)院學(xué)生資助體系。包括國家及學(xué)院自主設(shè)立兩部分，含有“獎、助、貸、補(bǔ)、減”五個方面，主要是獎勵在校全日制優(yōu)秀學(xué)生，資助由于家庭經(jīng)濟(jì)困難不能正常完成學(xué)業(yè)的困難學(xué)生。符合國家及學(xué)院各種資助政策要求的學(xué)生均可申請。2、大一學(xué)生小黃入學(xué)初向?qū)W校遞交了家庭困難情況調(diào)查表，顯示父母均務(wù)農(nóng)！家庭每年人均收入很低。但是他跟輔導(dǎo)員說：不愿意申請國家助學(xué)貸款！覺得借錢是一件不光彩的事情！學(xué)校為他提供了食堂清潔員的一個勤工助學(xué)的崗位，他卻找到輔導(dǎo)員認(rèn)為做清潔員很沒有面子！希望能夠把他調(diào)換到圖書館閱覽室去值班員的崗位上！這樣呢他就能夠有更多的時間用來學(xué)習(xí)！幫助貧困學(xué)生擺脫“面子”困擾，作為輔導(dǎo)員的你該如何與他交談？參考：1）貧困并不是你的錯，關(guān)鍵是你的心理不能貧困。貧困應(yīng)該是一種鍛煉的機(jī)會，一種前進(jìn)的動力。2）靠自己雙手賺取生活費(fèi)并沒有錯，別人愛怎么說讓別人說去！古人說，自古英才多磨難。對于大學(xué)生來說，如果能夠把貧困也看成是一種磨難、一種考驗(yàn)，思想上就會正確對待，行動上就會積極主動地想辦法克服困難、戰(zhàn)勝困難，也就不會因此產(chǎn)生自卑心理。3、小林以較高的成績被我校錄取，入校時招生老師告訴她，只要她保持良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)，很容易獲得一等獎學(xué)金。第一學(xué)年末，她成績雖然不錯，但因?yàn)榕c同學(xué)關(guān)系不好，也不熱心班級事務(wù)，未能評上一等獎學(xué)金，從此她的情緒一落千丈，變得郁郁寡歡，無心學(xué)習(xí)，也不能處理好與同學(xué)的人際關(guān)系，還整夜失眠，甚至有退學(xué)的想法。幫助學(xué)生擺脫沒有評上獎學(xué)金的困擾，作為輔導(dǎo)員的你該如何與他交談？

參考：1）和小林一起分析此次沒有獲得一等獎學(xué)金的原因，告訴她學(xué)習(xí)成績和獎學(xué)金都不是大學(xué)學(xué)習(xí)的唯一目標(biāo)。2）幫助小林樹立信心，告訴她人生道路上會碰到各種困難和挫折，只要她堅(jiān)定信念，不斷改進(jìn)，她是一定能成功的。3）告訴小林一些人際交往的技巧，鼓勵小林競選班干部。4、孫榮榮同學(xué)是一名大二的學(xué)生，成績優(yōu)異，獲得今年的國家助學(xué)金。同學(xué)們反映她在拿到助學(xué)金后買了款新手機(jī)。而孫榮榮本人聲稱自己在獲得助學(xué)金之后，在生活和學(xué)習(xí)費(fèi)用外有些結(jié)余，猶豫了好久才買了這款手機(jī)。作為輔導(dǎo)員的你該如何與他交談？

參考：1）充分肯定她以往的成績，因此才獲得國家助學(xué)金，這很不容易，要好好珍惜，要在各方面都起到模范帶頭作用。2）告知同學(xué)們中的一些議論，了解助學(xué)金的主要用途，同時告訴她應(yīng)該如何合理使用助學(xué)金。3）查看她的手機(jī)，詢問買手機(jī)的理由。如果手機(jī)不貴，只是與家人需要必然聯(lián)系而備，輔導(dǎo)員要支持，并找機(jī)會跟其他同學(xué)說明。如果手機(jī)比較貴，是為了追求時尚和潮流，則對該生應(yīng)給予批評教育，取消其今后獲得國家助學(xué)金的資格，通報(bào)全班。5、如果一位同學(xué)不斷與周圍同學(xué)抱怨學(xué)校評獎學(xué)金、助學(xué)金的制度不合理，還在院長信箱里寫了不少意見，他的舉動引起了不少老師和同學(xué)的關(guān)注，當(dāng)你得知這一情況后，作為輔導(dǎo)員的你該如何與他交談？參考：1）請他舉例說明制度不合理的地方。告訴他一個制度制定，不是一個人的主意，而是根據(jù)學(xué)校實(shí)際征求多方意見才開始實(shí)施的，制度的存在必然是符合學(xué)校當(dāng)前的實(shí)際的。2）告訴學(xué)生一個制度從建立到完善，是需要一定的過程，是需要不斷修改的。歡迎他用合理的方式通過合適的途徑提出修改意見，但不該四處抱怨，弄得滿城風(fēng)雨。3）指出學(xué)生能關(guān)注這些獎助學(xué)金制度，說明他本人是積極要求上進(jìn)的，希望他在學(xué)習(xí)和工作中多花時間和精力，爭取能評上獎助學(xué)金。4）如果學(xué)生意見合理，則積極向系部和學(xué)工處領(lǐng)導(dǎo)反饋，力促制度能得以修改完善。5）將自己了解到的情況和處理方式、意見發(fā)到院長信箱中。1）對該生加強(qiáng)愛情觀教育,引導(dǎo)該生樹立正確的愛情觀。戀愛不是游戲，不是為了打發(fā)無聊的時光。在愛情的問題上不能采取隨便的態(tài)度，該生的想法是值得稱贊的。2）告訴該生，健康有益的校園文化生活能夠滿足大學(xué)生的情感要求,是消除大學(xué)生學(xué)習(xí)的枯燥感和情感方面的孤獨(dú)感,培養(yǎng)大學(xué)生健康情操,珍視快樂人生的良好方式，學(xué)會把多余的時間投入到有益的校園文化生活中去，比如參加讀書會、志愿者協(xié)會、圖書館義工、合唱團(tuán)等等。3）告訴該生要樹立遠(yuǎn)大的理想,當(dāng)你以學(xué)業(yè)為重,把主要精力投入到學(xué)業(yè)，規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯后，就能夠靜心搞學(xué)習(xí)了，不受外界干擾了。4）在班級倡導(dǎo)校園文明行為，避免男女戀愛交往過密給其他學(xué)生帶來不應(yīng)有的刺激。5）告訴該生，現(xiàn)在大學(xué)不是一心只讀圣賢書，大學(xué)的任務(wù)不僅僅在讀書上，更重要的是對自己思維方式的訓(xùn)練，人格的養(yǎng)成，人際交往能力的培養(yǎng)，學(xué)會處理遇到問題的能力等等，這些對將來的人生更有幫助。3、阿桑是一位藏族學(xué)生，按照家里的名族風(fēng)俗，阿桑每天早上要在屋內(nèi)點(diǎn)上藏香，同寢室的漢族學(xué)生江源對煙味過敏，隨之兩人發(fā)生了沖動。阿桑和江源先后找到輔導(dǎo)員，少數(shù)民族學(xué)生因習(xí)俗引發(fā)寢室矛盾，作為輔導(dǎo)員，你如何與阿桑談心呢？參考：1）理解每個民族習(xí)俗；2）寢室是公共場所，需要共同來維護(hù)；3）如果需要可以向?qū)W院反應(yīng)，可以建議在班上一次民族習(xí)俗的主題班會課，增加大家彼此了解。4、小向同學(xué)家庭經(jīng)濟(jì)條件好，總是在其他同學(xué)面前炫耀，常常會開寶馬來學(xué)校上課，對其他同學(xué)以及整個班級的氛圍都造成了不好的影響。已決定主動約談這位富二代小向，讓我們一起來看看他們是怎么對話的。參考：1）我們不能選擇自己的家庭，家庭經(jīng)濟(jì)條件好不是錯，但不能炫耀；2）通過自己努力，取得良好的成績；3）多與同學(xué)交往，建立良好的社會關(guān)系。5、劉某，男，大一學(xué)生，開學(xué)后，表現(xiàn)非常積極，也非常賣力，在系團(tuán)學(xué)學(xué)生干部競選中如愿以償當(dāng)選為XX部門干事，正式學(xué)習(xí)一個多月后，該生發(fā)現(xiàn)“學(xué)生干部”并不是他想象的那么好，團(tuán)學(xué)會內(nèi)部有些學(xué)生干部責(zé)任意識不強(qiáng)，工作動力不足，對所布置的工作存在相互推諉的現(xiàn)象，導(dǎo)致該學(xué)生對所負(fù)責(zé)的工作也漸漸的失去了耐心，遞交了辭職申請。作為輔導(dǎo)員，你如何與劉某談心呢？參考：1）對劉某同學(xué)單獨(dú)談話，了解團(tuán)學(xué)會內(nèi)部的具體情況，針對團(tuán)學(xué)會現(xiàn)狀給該生做思想工作，少數(shù)學(xué)生干部的表現(xiàn)不能代表整體隊(duì)伍狀況，讓該生對學(xué)生干部的理解有個正確的認(rèn)識。2）針對存在的現(xiàn)象，對學(xué)生干部的職責(zé)要求及工作技能進(jìn)行培訓(xùn)，引導(dǎo)組織高年級優(yōu)秀學(xué)生干部與新生學(xué)生干部的工作交流。3）改進(jìn)學(xué)生干部選拔機(jī)制：針對傳統(tǒng)學(xué)生干部選拔出現(xiàn)的一些弊端，真正選出德才兼?zhèn)涞娜诉x，淘汰一些確實(shí)較差的學(xué)生干部，表揚(yáng)鼓勵工作責(zé)任心強(qiáng)、奉獻(xiàn)意識強(qiáng)的學(xué)生干部，弘揚(yáng)正氣。四、心理健康問題1、康某（男）大二學(xué)生，追求完美的性格特征，身體健康，家庭無精神病史，在中學(xué)階段成績較好，家中期望較高。一場意外疾病高考失利，進(jìn)入我院后覺得生活很迷茫，生活沒什么意思，不想學(xué)習(xí)，勉強(qiáng)學(xué)習(xí)，效率也很低。與寢室同學(xué)常鬧矛盾，出現(xiàn)過輕生念頭。作為輔導(dǎo)員，你如何與他談心呢？參考：1）進(jìn)行耐心細(xì)致的談心，首先幫助其樹立生活的信心，爾后從心理上咨詢輔導(dǎo)。理解其行為，消除緊張與恐懼心理，營造輕松、平和氣氛、穩(wěn)定情緒。2）建議回家休養(yǎng)一段時間，與家長共同做工作。3）幫助其調(diào)適情緒，緩解壓力；同時安排學(xué)生干部信息員多留意康某的言行，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報(bào)告。2、大一臨近期末考試時，內(nèi)向且不善于人際交往的女學(xué)生禹某給輔導(dǎo)員老師發(fā)來郵件：“……過幾天就要期末考試了，每次臨近考試我就不舒服。大家都在為考后怎樣放松而計(jì)劃著，可是我卻一點(diǎn)兒也開心不起來。啊……我睡不好、吃不香，我快要崩潰了。我想，也許離開這個世界就不會再為這些瑣事而糾結(jié)了吧！”作為輔導(dǎo)員，你如何與他談心呢？參考：1）承諾與英子對話保密，為其考前減壓開導(dǎo)和勸解。2）了解其產(chǎn)生心理危機(jī)原因（背景），分析、幫助她如何正確面對。3）鼓勵、肯定其長處，引導(dǎo)多參加集體活動。4）與學(xué)生禹某建立良好的信任關(guān)系，充分利用網(wǎng)絡(luò)溝通的方便快捷，且時間相對自由和寬松，做過細(xì)的思想（心理輔導(dǎo)）工作。3、來自農(nóng)村的大一女生英子，個性偏執(zhí)，敏感多疑，人際交往技巧不足，換了寢室后仍無法與室友友好相處，上課時沒有一位同學(xué)和她坐一排。為此她感到悲觀絕望而上樓頂欲自殺。作為輔導(dǎo)員，你如何與她談心呢？參考：1）馬上安慰英子，言語柔和真切，要其告知在哪里，不要做傻事。2）承諾與英子對話保密。3）了解英子的內(nèi)心世界，做過細(xì)的思想工作和心理疏導(dǎo)工作，穩(wěn)定其情緒。4）鼓勵英子參與人際交往，在集體活動中鼓勵提升其自信心。5）約時間，帶英子去校心理咨詢中心去請教老師。4、盛欣，大二女生，性格膽小、敏感、多疑，家庭經(jīng)濟(jì)條件非常好。其父親教育方式非常粗暴，父母經(jīng)常爭吵。大一時盛欣同校不同專業(yè)的一男生（極力追求下）戀愛，自感很幸福。但男友相處3個月后突然提出分手，她發(fā)現(xiàn)竟然是和自己唯一的閨中密友“勾搭”在一起，分手的傷痛使她萌發(fā)了自殺的念頭。當(dāng)你得知這一情況后，作為輔導(dǎo)員，你如何與她談心呢？參考：1）首先查找并分析盛欣的新生心理普查記錄，發(fā)現(xiàn)并無異常，但有敏感、多疑、憂郁等人格特征；2）針對其父粗暴教育方式產(chǎn)生的逆反心理，針對性的談心作化解工作；3）建議與同宿舍的同學(xué)，班團(tuán)干部做朋友；4）心理輔導(dǎo)，激勵她努力做一個獨(dú)立自主、依靠自己的人，幫助其形成一個新的生活目標(biāo)。5）妥善地進(jìn)行寢室調(diào)整，盡可能減少和閨中密友的正面接觸。5、李某（女），大二學(xué)生，來自農(nóng)村家庭兄弟姐妹較多，家庭經(jīng)濟(jì)條件不是很好，學(xué)費(fèi)都是靠在家務(wù)農(nóng)的爸媽幸苦賺來的，李某，性格較為內(nèi)向；自入校以來，學(xué)習(xí)非常刻苦。并利用周末與每天課間休息時間，在校園周邊的黃某餐館做雜工，以此來勤工儉學(xué)。突然有一天，你接到李某同學(xué)的電話，她在電話里哭著跟你說，老板說要開除她，并扣罰她工作半個月的工資。老板的理由是說她不夠機(jī)靈，不能給他帶來效益，作為輔導(dǎo)員，你如何與她談心呢？參考：1）先安撫好李某的情緒，并詳細(xì)了解事情的來龍去脈。2）帶著李某到黃某餐館，去找老板黃某了解事情緣由。3）并與黃某協(xié)商處理這件事情，維護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益。如果黃某不愿意協(xié)商處理，就向?qū)W院保衛(wèi)處反映，與保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)一起去處理。4）處理好這件事情后，對學(xué)生進(jìn)行思想教育，并加強(qiáng)社會實(shí)踐指導(dǎo)，鼓勵其信心。5）到學(xué)院勤工助學(xué)部門給予登記，并推薦到學(xué)院合適的地方進(jìn)行勤工儉學(xué)。五、違紀(jì)處分問題1、王老師正在教授法律學(xué)課程，學(xué)生朱兵懶懶散散的趴在桌子上，王教授請他回答問題，朱兵當(dāng)場指責(zé)老師說你的教學(xué)內(nèi)容太陳舊，教學(xué)方法太簡單，看書都比聽課有意思，一旁的學(xué)生張然還幫著起哄，王教授隨即向輔導(dǎo)員告了狀，學(xué)生頂撞專業(yè)課老師，作為輔導(dǎo)員你會如何與朱兵談話呢？參考：1）指出朱兵存在的違紀(jì)行為：頂撞老師，希望學(xué)生從思想深處找出自己的問題所在，真正認(rèn)識自己的問題；2）學(xué)生真正認(rèn)識到自己的錯誤以后，建議其主動找王老師溝通，在王老師的課堂上公開道歉，取得王老師的原諒；3）幫助建立學(xué)習(xí)興趣，努力學(xué)習(xí)。2、大學(xué)二年級宋龍，今年的一天晚上宋龍違反宿舍管理規(guī)定，在宿舍使用違章電器，當(dāng)宿舍管理員上門檢查時，宋龍關(guān)門拒檢并訓(xùn)速將違章電器藏閉，宿舍管理人員敲門之后，宋龍遲遲不肯開門，開門之后又不配合，并態(tài)度十分惡劣，宿管員當(dāng)晚就告訴你情況，希望你能好好教育下宋龍，第二天你約宋龍到你辦公室，請問，你將怎么與他交談呢？參考：1）了解情況，請學(xué)生反思自己的行為；2）強(qiáng)調(diào)使用違章電器的危害性；3）對學(xué)生進(jìn)行紀(jì)律教育。3、張三同學(xué)打了李四同學(xué)，輔導(dǎo)員找張三談話。張三說：李四家庭生活優(yōu)越，但他看不起家庭生活困難的同學(xué)。他不僅到處炫富，還經(jīng)常嘲諷挖苦其他困難同學(xué)，這樣的人就該打！請問，作為輔導(dǎo)員你怎樣與張三同學(xué)交談？參考：1）詢問張三同學(xué)，面對李四的這種狀態(tài)，打人是不是最好的改變問題的方式？打人以后，李四是否能很好地改善跟同學(xué)的關(guān)系，從根本上反思自己的言行？如果不能，自己采用打人這種粗暴的方式，還要受到紀(jì)律處分，值不值得？讓學(xué)生在詢問中反思。2）對張三的講義氣給予一定的肯定，但必須讓他明白，講義氣要體現(xiàn)的團(tuán)結(jié)互助上，而不是簡單的粗暴的江湖義氣。3）告訴張三同學(xué)，以后碰到這些情況，應(yīng)該開誠布公的跟李四溝通，如果溝通不暢，就應(yīng)該及時向老師反映情況，由老師出面找李四談話。以后做事要三思而后行，不要過于沖動，用暴力是不能解決問題的。4、某大學(xué)生B（男），大一時學(xué)習(xí)成績良好，在班級、宿舍中與同學(xué)們的關(guān)系也相處融洽。然而，就在大二上學(xué)期時，他突然出現(xiàn)曠課、夜不歸宿的現(xiàn)象。據(jù)了解，其離校原因是去找他在家中交往了兩年，最近發(fā)生矛盾的女友。該同學(xué)未經(jīng)請假，夜不歸宿，現(xiàn)已曠課累計(jì)達(dá)15節(jié)。面對這樣的情況，你應(yīng)該如何找學(xué)生B談話？參考：1）了解并幫助學(xué)生分析當(dāng)前問題，化解其心理糾結(jié)；2）引導(dǎo)其將主要精力放在學(xué)習(xí)上；3）按照《學(xué)生手冊》相關(guān)規(guī)定，給予相應(yīng)處分；4）加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)，做好跟蹤教育、心理輔導(dǎo)工作。5、日本政府不顧中方一再嚴(yán)正交涉，與釣魚島所謂的“土地權(quán)所有者”簽訂“購島合同”，對中國固有領(lǐng)土釣魚島實(shí)施所謂“國有化”，導(dǎo)致中日關(guān)系急轉(zhuǎn)直下。日本政府的所作所為令人很氣憤，學(xué)生李某在同學(xué)中作出如下的決定：從今以后直到收復(fù)釣魚島為止，不再購買日本品牌商品，支持抵制日貨，你知道這件事情后，該如何找李某談話？參考：1）中國外交部先后發(fā)表32次講話。中