經(jīng)濟(jì)學(xué)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研

經(jīng)濟(jì)學(xué)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研第1頁(yè)/共115頁(yè)課堂思考1.市場(chǎng)調(diào)研＝市場(chǎng)調(diào)查？2.市場(chǎng)調(diào)研的重要性體現(xiàn)在哪些方面？3.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研相比有什么變化？?jī)烧呤鞘裁礃拥年P(guān)系？第2頁(yè)/共115頁(yè)你的看法正確嗎？1.市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)調(diào)查不能劃等號(hào)。市場(chǎng)調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)研的前置階段，強(qiáng)調(diào)如實(shí)反映實(shí)際狀況；而市場(chǎng)調(diào)研是在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析研究，找出規(guī)律。2.市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)了解市場(chǎng)的途徑與手段，不進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研就把握不了市場(chǎng)。3.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研的區(qū)別及兩者關(guān)系是本章接下來(lái)要講述的重點(diǎn)。第3頁(yè)/共115頁(yè)第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研概述一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研概念

1．網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的含義網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研又稱網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研或聯(lián)機(jī)市場(chǎng)調(diào)研，是指企業(yè)為了達(dá)到特定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有系統(tǒng)、有計(jì)劃、有組織地收集、調(diào)查、記錄、整理、分析與產(chǎn)品、服務(wù)有關(guān)的市場(chǎng)信息，從而掌握市場(chǎng)的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)，客觀地測(cè)定及評(píng)價(jià)現(xiàn)在市場(chǎng)及潛在市場(chǎng)，用以解決網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷的有關(guān)問(wèn)題，以便為企業(yè)的決策提供參考依據(jù)的一種活動(dòng)。

成敗預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)的需求市場(chǎng)信息的收集和使用關(guān)鍵關(guān)鍵營(yíng)銷正日益成為一場(chǎng)基于信息而非銷售力量的較量。 ——科特勒第4頁(yè)/共115頁(yè)2．網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的作用

（1）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研，企業(yè)可以了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)總供求情況，并據(jù)以調(diào)整和確定企業(yè)的發(fā)展方向。（2）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研，企業(yè)可以進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位并根據(jù)消費(fèi)者的需求組織生產(chǎn)和銷售。（3）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研，可促進(jìn)企業(yè)不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。第5頁(yè)/共115頁(yè)

GoogleVS微軟1、IE8

vs

谷歌Chrome

微軟發(fā)布新版操作系統(tǒng)對(duì)谷歌來(lái)說(shuō)是一個(gè)奪取市場(chǎng)份額的好機(jī)會(huì)。今年是尤為重要的一年，我們有幸目睹兩巨頭在2.0瀏覽器上的競(jìng)爭(zhēng)。而這種競(jìng)爭(zhēng)有可能要持續(xù)好幾年。

谷歌Chrome在今年取得了進(jìn)步，Chrome已經(jīng)推出了第四個(gè)版本。事實(shí)上Chrome運(yùn)行很快，而微軟給出的許多關(guān)于IE8的事實(shí)都是假的。微軟這樣做的目的只不過(guò)是為了盡可能的維持其市場(chǎng)份額。

盡管IE8的用戶數(shù)比Chrome用戶數(shù)多，但作為新手，谷歌仍占上風(fēng)。

贏家：谷歌（GoogleChrome，中文名為“谷歌瀏覽器”，是一個(gè)由Google公司開發(fā)的網(wǎng)頁(yè)瀏覽器。與蘋果公司的safari相抗衡，瀏覽速度在眾多瀏覽器中走在前列，屬于高端瀏覽器。軟件的beta測(cè)試版本在2008年9月2日釋出，提供43種語(yǔ)言版本，目前僅適用于MicrosoftWindows的XP，Vista和最新發(fā)布的windows7平臺(tái)，并不支持Windows2000或更早期的版本。MacOSX和Linux版本正在研發(fā)中，并于2009年6月5日首次針對(duì)開發(fā)者推出Mac和Linux版官方Chrome瀏覽器，正式版將于日后推出。）2、操作系統(tǒng)：谷歌Chrome

OS

vs.

Windows

今年二者在操作系統(tǒng)上的競(jìng)爭(zhēng)不算激烈。盡管谷歌推出了Chrome

OS操作系統(tǒng)，但這還尚不足以給微軟的Windows操作系統(tǒng)帶去威脅。

贏家：微軟第6頁(yè)/共115頁(yè)3、操作系統(tǒng)：Andriod

vs.

Windows

Mobile

6.5

在手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)前線，微軟顯然是落后了。微軟沒(méi)有推出Windows

Mobile

7，相反，微軟今年的成果是Windows

Mobile6.5——比Windows

Mobile

6

有了稍微的改進(jìn)。而谷歌的Andriod操作系統(tǒng)已經(jīng)運(yùn)用到了一系列手機(jī)設(shè)備上，并且，谷歌僅在今年就推出了2個(gè)版本。

無(wú)可否認(rèn)，2010年微軟和谷歌在手機(jī)操作系統(tǒng)上的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加激烈。但今年贏家卻屬于谷歌。

贏家：谷歌4、搜索引擎：谷歌搜索

vs.

Bing

對(duì)于微軟Bing搜索引擎所取得的成就，世人都感到有些吃驚。盡管谷歌在搜索引擎上的地位無(wú)需擔(dān)心，但Bing搜索所取得的成效還是比原先預(yù)料的要好很多。

據(jù)11月份的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)顯示，谷歌搜索引擎和Bing搜索引擎今年的市場(chǎng)份額都獲得了增長(zhǎng)。谷歌市場(chǎng)份額增長(zhǎng)了2.3%，微軟Bing增長(zhǎng)了0.1%。

谷歌和微軟今年都通過(guò)和tweet交易增加了各自優(yōu)勢(shì)，谷歌搜索引擎搜索主頁(yè)添加了實(shí)時(shí)搜索功能，而Bing則添加了獨(dú)立工具，用戶可以通過(guò)此獨(dú)立工具在tweets間搜索。

考慮到谷歌日益增加的統(tǒng)治地位，以及在實(shí)時(shí)搜索上所做的努力。谷歌無(wú)疑在搜索引擎上占據(jù)了先機(jī)。

贏家：谷歌

第7頁(yè)/共115頁(yè)5、企業(yè)情況

微軟在想盡辦法，以避免其客戶投入谷歌懷抱。而谷歌則通過(guò)提供更加便宜的許可授權(quán)服務(wù)以及廉價(jià)的整體花費(fèi)來(lái)奪取市場(chǎng)份額。

就在谷歌宣布其谷歌Apps贏得了大量客戶的時(shí)候，微軟則決定降低其許可授權(quán)費(fèi)用。目前，雖無(wú)言論表示微軟降低其許可授權(quán)費(fèi)用是與來(lái)自谷歌的壓力有關(guān)，不過(guò)基本上可以肯定這一事實(shí)。好戲上演了。

盡管谷歌報(bào)告稱有大量的客戶量，但目前還無(wú)法確定這些客戶中有多少是只運(yùn)用谷歌Apps的客戶，同時(shí)也無(wú)法確定這些客戶中有多少是付費(fèi)客戶。雖然谷歌Apps標(biāo)準(zhǔn)版是免費(fèi)的，但免費(fèi)版只允許公司開設(shè)為數(shù)不多的賬戶，并且不包括“特殊”功能。

谷歌無(wú)法在今年贏取企業(yè)這一仗。

贏家：微軟。

第8頁(yè)/共115頁(yè)第9頁(yè)/共115頁(yè)第10頁(yè)/共115頁(yè)第11頁(yè)/共115頁(yè)第12頁(yè)/共115頁(yè)IT與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)了信息采集與分析的發(fā)展，傳統(tǒng)的市場(chǎng)研究方法與新技術(shù)的結(jié)合，使得專業(yè)的市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)能夠?yàn)榭蛻籼峁╊I(lǐng)域更廣、周期更短、成本更低、精度更高、效能更佳、應(yīng)用更靈活的多項(xiàng)市場(chǎng)研究服務(wù)。同時(shí)伴隨著IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在社會(huì)、企業(yè)、機(jī)構(gòu)日益廣泛和深入的應(yīng)用，與市場(chǎng)調(diào)研結(jié)合緊密的營(yíng)銷、公關(guān)、推廣等企業(yè)活動(dòng)也越來(lái)越多地可以借助于網(wǎng)絡(luò)，一種嶄新的調(diào)研方式——網(wǎng)上調(diào)研隨之產(chǎn)生。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研（OLS，OnlineSurveyorInternetSurvey）可以提供給客戶即時(shí)的、無(wú)國(guó)界的商業(yè)咨詢，作為企業(yè)內(nèi)部管理、商品行銷、廣告和業(yè)務(wù)推廣的依據(jù)。OLS是指利用IT和Internet技術(shù)平臺(tái)，以非傳統(tǒng)手段進(jìn)行以數(shù)據(jù)采集為主要方向的市場(chǎng)調(diào)研，特點(diǎn)是在線化、即時(shí)性、互動(dòng)性、大區(qū)域和廣人群，OLS的基本研究技術(shù)仍舊是傳統(tǒng)的市場(chǎng)研究技術(shù)，但由于多媒體技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的成熟應(yīng)用，它將在某些市場(chǎng)研究領(lǐng)域逐漸取代傳統(tǒng)市場(chǎng)研究方法和形式，在實(shí)際使用中往往借助于其樣本量大的特點(diǎn)，結(jié)合傳統(tǒng)研究方法共同進(jìn)行。如圖所示。第13頁(yè)/共115頁(yè)第14頁(yè)/共115頁(yè)營(yíng)銷信息的概念市場(chǎng)營(yíng)銷中所說(shuō)的信息，通常指同營(yíng)銷決策相關(guān)的商業(yè)信息、情報(bào)、數(shù)據(jù)、密碼和知識(shí)等。評(píng)價(jià)營(yíng)銷信息的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：高相關(guān)：與營(yíng)銷決策高度相關(guān)。高質(zhì)量：滿足REAP條件，即：1）可靠(Reliable);2）有據(jù)(Evidence);3）準(zhǔn)確(Accurate);4）可信(Plausible)。及時(shí)：信息是否及時(shí)？現(xiàn)在獲得信息是否有足夠的時(shí)間采取相應(yīng)的決策？完整：決策所需要的信息是否完備？第15頁(yè)/共115頁(yè)網(wǎng)上信息的來(lái)源

(1)本國(guó)政府機(jī)構(gòu)網(wǎng)站政府有關(guān)部門、國(guó)際貿(mào)易研究機(jī)構(gòu)以及設(shè)在各國(guó)的辦事機(jī)構(gòu)，通常較全面地搜集世界或所在國(guó)的市場(chǎng)信息資料。本國(guó)的對(duì)外貿(mào)易公司、外貿(mào)咨詢公司等，也可以提供較為詳細(xì)、系統(tǒng)、專門化的國(guó)際市場(chǎng)信息資料。(2)外國(guó)政府網(wǎng)站世界各國(guó)政府都有相應(yīng)的部門搜集國(guó)際市場(chǎng)資料，很多發(fā)達(dá)國(guó)家專設(shè)貿(mào)易資料服務(wù)機(jī)構(gòu)，向發(fā)展中國(guó)家的出口企業(yè)提供部分或全部的市場(chǎng)營(yíng)銷信息資料。此外，每個(gè)國(guó)家的統(tǒng)計(jì)機(jī)關(guān)，都定期發(fā)布各種系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，一些國(guó)家的海關(guān)甚至可以提供比公布的數(shù)字更為詳盡的市場(chǎng)貿(mào)易和營(yíng)銷方面的資料。(3)圖書館公共圖書館和大學(xué)圖書館，至少可以提供市場(chǎng)背景資料的文件和研究報(bào)告。最有價(jià)值的信息，往往來(lái)自附屬于對(duì)外貿(mào)易部門的圖書館，這種圖書館起碼能提供各種貿(mào)易統(tǒng)計(jì)數(shù)字、有關(guān)市場(chǎng)的產(chǎn)品、價(jià)格情況，以及國(guó)際市場(chǎng)分銷渠道和中間商的基本的市場(chǎng)信息資料。第16頁(yè)/共115頁(yè)(4)國(guó)際組織與國(guó)際市場(chǎng)信息有關(guān)的主要有：①聯(lián)合國(guó)(UnitedNations，網(wǎng)址：http://www.UN.org/)。出版有關(guān)國(guó)際的和國(guó)別的貿(mào)易、工業(yè)和其它經(jīng)濟(jì)方面的統(tǒng)計(jì)資料，以及與市場(chǎng)發(fā)展問(wèn)題有關(guān)的資料。②國(guó)際貿(mào)易中心(InternationalTradeCenter，網(wǎng)址：http://www.ITC.org/)。提供特種產(chǎn)品的研究、各國(guó)市場(chǎng)介紹資料，還設(shè)有答復(fù)咨詢的服務(wù)機(jī)構(gòu)，專門提供由電子計(jì)算機(jī)處理的國(guó)際市場(chǎng)貿(mào)易方面的全面、完整、系統(tǒng)的資料。③國(guó)際貨幣基金組織(InternationalMonetaryFund，網(wǎng)址：http://www.IMF.org/)。出版有關(guān)各國(guó)和國(guó)際市場(chǎng)的外匯管理、貿(mào)易關(guān)系、貿(mào)易壁壘、各國(guó)對(duì)外貿(mào)易和財(cái)政經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況等資料。④世界銀行(WorldBank，網(wǎng)址：http://www.WorldB/)。⑤世界貿(mào)易組織(WorldTradeOrganization，網(wǎng)址：http://www.WTO.org/)。此外，一些國(guó)際性和地方性組織提供的信息資料，對(duì)了解特定地區(qū)或國(guó)際經(jīng)濟(jì)集團(tuán)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、市場(chǎng)發(fā)展、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境也是非常有用的。(5)銀行許多國(guó)際性大銀行都發(fā)行期刊，而且通常是一經(jīng)索取就可以免費(fèi)得到。這些期刊上一般有全國(guó)性的經(jīng)濟(jì)調(diào)查、商品評(píng)論以及上面提及的有關(guān)資料。這些資料有利于把握市場(chǎng)和各細(xì)分市場(chǎng)的營(yíng)銷環(huán)境。(6)商情調(diào)研機(jī)構(gòu)這些機(jī)構(gòu)除為委托人完成研究和咨詢工作外，還定期發(fā)表市場(chǎng)報(bào)告和專題研究論文。(7)相關(guān)企業(yè)參與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的各類企業(yè)是市場(chǎng)信息的重要來(lái)源之一。市場(chǎng)信息人員只要寫信給這些企業(yè)的外聯(lián)部門索取商品目錄、產(chǎn)品資料、價(jià)目表、經(jīng)銷商、代理商、批發(fā)商和經(jīng)紀(jì)人一覽表、年度報(bào)告等，就可以得到有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者的大量資料，了解競(jìng)爭(zhēng)的全貌和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。第17頁(yè)/共115頁(yè)二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)

與傳統(tǒng)調(diào)查方式比較，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研在組織實(shí)施、信息采集、信息處理、調(diào)查效果等方面具有如下優(yōu)勢(shì)：（1）組織簡(jiǎn)單、費(fèi)用低廉。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研在信息采集過(guò)程中不需要派出調(diào)查人員、不受天氣和距離的限制、不需要印刷調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查過(guò)程中最繁重、最關(guān)鍵的信息采集和錄入工作分布到眾多網(wǎng)上用戶的終端上完成，可以無(wú)人執(zhí)守和不間斷地接受調(diào)查填表，信息檢驗(yàn)和信息處理由計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成。（2）調(diào)查結(jié)果的客觀性。一是被調(diào)查者是在完全自愿的原則下參與調(diào)查，調(diào)查的針對(duì)性更強(qiáng)。二是被調(diào)查者在完全獨(dú)立思考的環(huán)境下接受調(diào)查的，不會(huì)受到調(diào)查員及其他外在因素的誤導(dǎo)和干預(yù)，能最大限度地保證調(diào)查結(jié)果的客觀性。（3）較高的效率。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的信息交互，節(jié)省了傳統(tǒng)方式下的郵寄、面談等耗費(fèi)的大量時(shí)間，完成相同數(shù)量的信息搜集，在網(wǎng)絡(luò)條件下比傳統(tǒng)條件下要花更少的時(shí)間。而網(wǎng)絡(luò)調(diào)研又具有覆蓋面廣的特點(diǎn)，在相同時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研可以搜集到更多的信息。（4）便于對(duì)采集信息的質(zhì)量實(shí)施系統(tǒng)的檢驗(yàn)和控制。一是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問(wèn)卷上可以附加全面規(guī)范的指標(biāo)解釋，有利于消除因?qū)χ笜?biāo)理解不清或調(diào)查員解釋口徑不一而造成的調(diào)查偏差。二是問(wèn)卷的復(fù)核檢驗(yàn)由計(jì)算機(jī)依據(jù)設(shè)定的檢驗(yàn)條件和控制措施自動(dòng)實(shí)施，可以有效地保證對(duì)調(diào)查問(wèn)卷100%的復(fù)核檢驗(yàn)并保持檢驗(yàn)與控制的客觀公正性。三是通過(guò)被調(diào)查者身份驗(yàn)證技術(shù)，可以有效地防止信息采集過(guò)程中的舞弊行為。（5）不受時(shí)空限制。全球范圍24小時(shí)全天候的調(diào)查。由于網(wǎng)絡(luò)的不間斷性，調(diào)查可以在任何時(shí)間進(jìn)行。第18頁(yè)/共115頁(yè)表4-1網(wǎng)絡(luò)調(diào)研與傳統(tǒng)調(diào)研的比較比較項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研調(diào)研費(fèi)用較低，主要是設(shè)計(jì)費(fèi)和數(shù)據(jù)處理費(fèi)，每份問(wèn)卷所要支付的費(fèi)用幾乎為零昂貴，包括問(wèn)卷設(shè)計(jì)、印刷、發(fā)放、回收、聘請(qǐng)和培訓(xùn)訪問(wèn)員、錄入調(diào)查結(jié)果、由專業(yè)公司對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析等多方面的費(fèi)用調(diào)研范圍全國(guó)乃至全世界，樣本數(shù)量龐大受成本限制，調(diào)查地區(qū)和樣本的數(shù)量均有限

運(yùn)作速度很快，只需搭建平臺(tái)，數(shù)據(jù)庫(kù)可自動(dòng)生成，幾天就可能得出有意義的結(jié)論慢，至少需要2個(gè)月到6個(gè)月才能得出結(jié)論調(diào)研的時(shí)效性全天候進(jìn)行不同的被訪問(wèn)者可進(jìn)行訪問(wèn)的時(shí)間不同被訪問(wèn)者的便利性非常便利，被訪問(wèn)者可自由決定時(shí)間、地點(diǎn)回答問(wèn)卷不太方便，一般要跨越空間障礙到達(dá)訪問(wèn)地點(diǎn)調(diào)研結(jié)果的可信性相對(duì)真實(shí)可信一般有督導(dǎo)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行審核，措施嚴(yán)格，可信性高適用性適合長(zhǎng)期的大樣本調(diào)查，適合要迅速得出結(jié)論的情況適合面對(duì)面地深度訪談。第19頁(yè)/共115頁(yè)三、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的類型

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方式多種多樣，調(diào)研方法選擇得當(dāng)與否，對(duì)調(diào)研結(jié)果大有影響。因此，合理選擇調(diào)研方法至關(guān)重要，常用的分類如下：

1．按調(diào)研方式分類（1）數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)查。網(wǎng)上提供的歷史；現(xiàn)行文書檔案；統(tǒng)計(jì)資料數(shù)據(jù)庫(kù)。（第二手資料）（2）網(wǎng)上交互調(diào)查。調(diào)查問(wèn)卷；E-mail。直接返回、反饋。（第一手資料）（3）網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)調(diào)查。“免費(fèi)試用”“免費(fèi)贈(zèng)送”“條件試用”“條件贈(zèng)送”；短期網(wǎng)路廣告或短期促銷

2．按調(diào)研問(wèn)題的性質(zhì)和目的不同分類（1）網(wǎng)上探索性調(diào)查?！拔覀兛梢宰鍪裁础保?）網(wǎng)上描述性調(diào)查“引起的原因是什么”（3）網(wǎng)上因果關(guān)系調(diào)查?！盀槭裁磿?huì)這樣出現(xiàn)”

第20頁(yè)/共115頁(yè)第21頁(yè)/共115頁(yè)第22頁(yè)/共115頁(yè)第23頁(yè)/共115頁(yè)第24頁(yè)/共115頁(yè)第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法與內(nèi)容一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研主要有以下三種基本方法：

E-mail問(wèn)卷交互式計(jì)算機(jī)輔助電話訪談（CATI）系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研系統(tǒng)其他方式虛擬店鋪網(wǎng)上競(jìng)賣第25頁(yè)/共115頁(yè)第26頁(yè)/共115頁(yè)第27頁(yè)/共115頁(yè)第28頁(yè)/共115頁(yè)第29頁(yè)/共115頁(yè)第30頁(yè)/共115頁(yè)第31頁(yè)/共115頁(yè)第32頁(yè)/共115頁(yè)第33頁(yè)/共115頁(yè)第34頁(yè)/共115頁(yè)第35頁(yè)/共115頁(yè)第36頁(yè)/共115頁(yè)虛擬店鋪虛擬店鋪這種市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)，是在三維計(jì)算機(jī)圖形技術(shù)發(fā)展基礎(chǔ)上出現(xiàn)的。通過(guò)此項(xiàng)技術(shù)，市場(chǎng)營(yíng)銷人員可以快速而廉價(jià)地在計(jì)算機(jī)上構(gòu)建一個(gè)真實(shí)的零售商場(chǎng)環(huán)境。在哈佛商學(xué)院的營(yíng)銷模擬實(shí)驗(yàn)室里，一位顧客正坐在電腦屏幕前購(gòu)物，仿佛置身于琳瑯滿目的商品世界中，他只需輕輕用鼠標(biāo)在貨架上點(diǎn)一下他所感興趣的商品，商品就立即出現(xiàn)在屏幕正中，并且可以隨意地從數(shù)個(gè)角度對(duì)商品進(jìn)行觀察。當(dāng)他決定購(gòu)買時(shí)，只需再點(diǎn)一下小型手推購(gòu)貨車，商品就自動(dòng)地從貨架中進(jìn)入小車，就像在真的超市中購(gòu)物一樣，商品被整齊地堆放在小車上。在整個(gè)購(gòu)物過(guò)程中，計(jì)算機(jī)將有條不紊地記錄下每一個(gè)消費(fèi)者在不同類型商品上所花的時(shí)問(wèn)、消費(fèi)者購(gòu)買的數(shù)量和購(gòu)買的次序。像這樣一種計(jì)算機(jī)模擬環(huán)境，具有舊的市場(chǎng)研究方法所無(wú)法比擬的許多優(yōu)點(diǎn)：首先，與其他傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)測(cè)試方式所不同的是，虛擬店鋪能復(fù)制出十分逼真的顧客購(gòu)物環(huán)境；其次，研究人員能非常迅速地建立和改變實(shí)驗(yàn)條件。一旦某商品的圖像被掃描進(jìn)計(jì)算機(jī)，研究人員就能在短短的幾分鐘內(nèi)迅速地改變產(chǎn)品的品牌、包裝、價(jià)格、促銷、貨架陳列方式；再次，這種方式降低了產(chǎn)品測(cè)試的成本，因?yàn)檫@僅僅與訪問(wèn)數(shù)量有關(guān)；最后，這種模擬有很強(qiáng)的彈性，它能被應(yīng)用于測(cè)試一種全新的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，也可以用以調(diào)整原有的營(yíng)銷規(guī)劃，而且能使企業(yè)盡可能地排除傳統(tǒng)的測(cè)試方式所存在的干擾。

第37頁(yè)/共115頁(yè)1999年7月1日，我國(guó)長(zhǎng)城集團(tuán)與網(wǎng)易公司聯(lián)手，在網(wǎng)易（http：//）上，推出金長(zhǎng)誠(chéng)MTV～3800奔騰三代家用電腦新品，面向全國(guó)進(jìn)行為期10天的網(wǎng)上競(jìng)賣活動(dòng)。這是國(guó)內(nèi)首次計(jì)算機(jī)廠商在網(wǎng)上進(jìn)行新產(chǎn)品發(fā)布和競(jìng)賣。對(duì)一個(gè)新產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，價(jià)格定位，產(chǎn)品宣傳以及先期購(gòu)買者的熱情對(duì)產(chǎn)品迅速進(jìn)人成長(zhǎng)期是至關(guān)重要的因素，也是市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研人員調(diào)研的重要內(nèi)容。長(zhǎng)城集團(tuán)與網(wǎng)易公司網(wǎng)上競(jìng)賣的具體做法是：競(jìng)賣總數(shù)為100臺(tái)，底價(jià)僅為3800元，有效競(jìng)標(biāo)價(jià)格在3000元～15000元之間，低于或高于此范圍的競(jìng)價(jià)均屬無(wú)效；競(jìng)賣活動(dòng)持續(xù)10天，消費(fèi)者在10天內(nèi)均可登錄網(wǎng)易站點(diǎn)參與競(jìng)價(jià)；在有效競(jìng)價(jià)范圍內(nèi)，當(dāng)天競(jìng)價(jià)最高的前10名為中標(biāo)者，經(jīng)確認(rèn)后，統(tǒng)一按照當(dāng)天第10名的競(jìng)標(biāo)價(jià)格成交。競(jìng)賣活動(dòng)期間，網(wǎng)易公司每隔5分鐘公布一次最新競(jìng)價(jià)排行榜，并隨時(shí)通報(bào)競(jìng)標(biāo)進(jìn)展?fàn)顩r。網(wǎng)上競(jìng)賣第38頁(yè)/共115頁(yè)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研存在的問(wèn)題1．網(wǎng)絡(luò)的安全性問(wèn)題。2．企業(yè)和消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研缺乏認(rèn)識(shí)和了解。3．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研技術(shù)有待完善、專業(yè)人員匱乏。4．網(wǎng)絡(luò)普及率不高和拒訪現(xiàn)象的大量存在。5．無(wú)限制樣本令人困擾。第39頁(yè)/共115頁(yè)二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容

1．網(wǎng)民基本情況調(diào)查

2．網(wǎng)絡(luò)用戶的地域調(diào)查

3．網(wǎng)絡(luò)用戶的需求調(diào)查

4．網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查

第40頁(yè)/共115頁(yè)注：紅——強(qiáng)；籃——平均以上；白——平均；灰——平均以下黑——弱第41頁(yè)/共115頁(yè)三、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的在線問(wèn)卷設(shè)計(jì)1．在線調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容（1）在線調(diào)查問(wèn)卷的構(gòu)成一份完整的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問(wèn)卷通常包括如下幾個(gè)部分：①卷首語(yǔ)。②問(wèn)題指導(dǎo)語(yǔ)（填表說(shuō)明）。③問(wèn)卷的主體。④結(jié)束語(yǔ)。第42頁(yè)/共115頁(yè)調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容必須注意幾個(gè)方面的問(wèn)題：一是考慮被調(diào)查者的特征及心理特點(diǎn)，設(shè)計(jì)較滿意的問(wèn)卷，可以使被調(diào)查者有興趣和愿意回答提問(wèn)；二是問(wèn)卷不宜過(guò)長(zhǎng)；三是問(wèn)題應(yīng)簡(jiǎn)潔易懂，定義清楚；四是敏感性的問(wèn)題應(yīng)婉轉(zhuǎn)迂回地提出，如用第三人稱，而盡量不用第二人稱“問(wèn)”，不要讓被調(diào)查者產(chǎn)生厭煩甚至反感情緒。第43頁(yè)/共115頁(yè)（2）在線問(wèn)卷設(shè)計(jì)的幾點(diǎn)相關(guān)事宜①被調(diào)查者或被調(diào)查區(qū)域的文化、傳統(tǒng)、宗教、法規(guī)等方面的情況。②調(diào)研的主體要明確、簡(jiǎn)潔，便于被調(diào)查者正確理解和回答。③方便調(diào)查人員和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)人員的工作，便于調(diào)查的整理和處理。第44頁(yè)/共115頁(yè)2．盡可能多地吸引網(wǎng)民參與調(diào)查（1）問(wèn)卷的設(shè)計(jì)水平及內(nèi)容的重要性、趣味性、利他性等都直接影響到被訪者參與回答問(wèn)題的積極性。（2）注重采用適當(dāng)?shù)募?lì)措施和手段。（3）在吸引網(wǎng)民更多參與的同時(shí)，也要采用一定的技術(shù)手段來(lái)杜絕弄虛作假。（4）與訪問(wèn)量大的網(wǎng)站合作以增加參與者數(shù)量。3．必須公布保護(hù)個(gè)人信息聲明4．盡可能將多種調(diào)研方式相結(jié)合進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查第45頁(yè)/共115頁(yè)

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷示例“速食湯”品嘗訪問(wèn)表性別：

男（）；女（）

年齡：18歲以下（）；19---25歲（）；26----30歲（）；31---35歲（）。36---40歲（）；41歲以上（）。職業(yè)：公司（）；機(jī)關(guān)事業(yè)單位（）；工商業(yè)者（）；學(xué)生（）；工人（

）；農(nóng)民（

）；司機(jī)（

）；其他：1、您通常在什么情況下食用速食湯：（可多選）在單位吃飯時(shí)（

）；出差時(shí)（）；交通工具上（）；家庭日常就餐（）；加班時(shí)（）；吃方便面時(shí)（）；沒(méi)喝過(guò)（）；其他（注明）：2、您品嘗速食湯后，對(duì)它的評(píng)價(jià)是：很不新鮮（）；不新鮮（）；一般（）；比較新鮮（）；很新鮮（）；您認(rèn)為應(yīng)該改進(jìn)的是：

3、如果您購(gòu)買它；您認(rèn)為每一小包，多少錢合適：

0、5元以下（）；0、6---0、9元（）；0、1----1、3（）；

1、4----1、7（）；1、8---2、0（）；2、1以上（）；

4、以下有幾個(gè)本產(chǎn)品的候選名稱，您認(rèn)為那個(gè)更貼切：康大櫥（）；山村菜園（）；鮮Q（

）；田中一郎（）；餐老伴（）；菜M之戀（）；湯湯水水（）；蔬暢湯（）；來(lái)一碗（）；大碗湯（

）。餐中寶（

）；裝備湯（）；原動(dòng)力（

）；您所想到的名稱：第46頁(yè)/共115頁(yè)

5、您通常購(gòu)買此類產(chǎn)品的場(chǎng)所是：大型超市（）；社區(qū)超市（）；

便利店（）；

批發(fā)市場(chǎng)（）；百貨商店（）；沒(méi)買過(guò)（）；其他（注明）：6、您每月大約花多少錢買此類產(chǎn)品：

元，（如果是為家庭購(gòu)買，您家的人數(shù)是：

人）。7、影響您購(gòu)買速食湯的主要因素是：口味（）；營(yíng)養(yǎng)性（）；新鮮（）；

品牌（）；價(jià)格（）；

促銷（）；

廣告（）；衛(wèi)生有保證（）；食用方便（

）他人介紹（）；

（依據(jù)重要程度、順序用（1）（2）（3）（4）標(biāo)出）。8、您知曉速食湯的渠道是：超市看到（）；媒體廣告（）；賣場(chǎng)廣告（）；

他人推薦（）；品嘗（）；其他：9、您經(jīng)常食的速食湯有：紫菜（）；西紅柿雞蛋（）；蘑菇（）；

粉絲（）；海帶絲（）；莼菜湯（

）；其他：

（依經(jīng)常的程度用（1）（2）（3）（4）標(biāo)出）。10、您食用的目的是：補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)（）；提高口味（）；補(bǔ)充維生素（）；習(xí)慣（）；

舒服（）；其他：

11、其他的意見(jiàn)及建議：第47頁(yè)/共115頁(yè)網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷尊敬的先生/女士：您好！為了了解目前個(gè)人網(wǎng)上購(gòu)物的狀況和問(wèn)題，我們希望您能協(xié)助填寫這份調(diào)查表。在此，我們鄭重承諾，調(diào)查結(jié)果僅供研究使用。非常感謝您的大力支持！年齡：A18歲以下B18～25C26～35D35歲以上性別：A男B女職業(yè)：A學(xué)生B自由工作者C司職員D家庭主婦E其他您有沒(méi)有在網(wǎng)上參與過(guò)購(gòu)物行為?A.有B.從來(lái)沒(méi)有（選B請(qǐng)從第六題開始）

1您經(jīng)常訪問(wèn)哪些購(gòu)物網(wǎng)站：

A淘寶網(wǎng)B易趣網(wǎng)C當(dāng)當(dāng)網(wǎng)D卓越網(wǎng)E拍拍F其他2您選擇網(wǎng)上購(gòu)物主要是因?yàn)椋篈好奇B方便C價(jià)格便宜D時(shí)尚款式新穎

E商品齊全F節(jié)約時(shí)間G看見(jiàn)別人買，自己也想買H一時(shí)心動(dòng)第48頁(yè)/共115頁(yè)3您一個(gè)月內(nèi)的網(wǎng)購(gòu)開銷在哪個(gè)幅度：A100元以下B100~500元C500~1000`元D1000元以4您對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買的商品的滿意程度：

A很不滿意B不滿意C一般D滿意E很滿意5您通常在網(wǎng)上選購(gòu)哪類產(chǎn)品：

A化妝品B服飾類C書D小型電子產(chǎn)品E大型電器F影視產(chǎn)品G音樂(lè)產(chǎn)品H電腦軟件I化妝品J家具K鐘表首飾L其他6今后你會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物嗎：

A會(huì)嘗試一下B應(yīng)該會(huì)C不知道D不會(huì)7網(wǎng)上購(gòu)物的那個(gè)優(yōu)點(diǎn)最吸引你：

A可以在家“逛商店”，訂貨不受時(shí)間的限制B獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨](méi)有的商品C.網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫D.從訂貨、買貨到貨物上門無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng)，既省時(shí)又省力

E.由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲(chǔ)存保管等一系列費(fèi)用，總的來(lái)說(shuō)其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類商品更便宜第49頁(yè)/共115頁(yè)8如果在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買的物品不和心意或有質(zhì)量問(wèn)題,您會(huì)怎么辦：A反正東西不多,吃點(diǎn)虧算了B非常生氣,再也不在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物C想退換貨,但不知道通過(guò)什么渠道D向銷售網(wǎng)點(diǎn)提出退貨要求

E向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴F向有關(guān)管理部門提出申訴9您怎樣看待傳統(tǒng)購(gòu)物模式和網(wǎng)上購(gòu)物模式：A傳統(tǒng)的比較麻煩,網(wǎng)上的更省力B網(wǎng)上的東西樣式更多些,有更多的選擇空間C差不多,不覺(jué)得有很大的區(qū)別D傳統(tǒng)的比網(wǎng)上的更有安全感E其他10您覺(jué)得網(wǎng)上購(gòu)物的安全性怎樣：

A還不錯(cuò),至少我沒(méi)碰到欺詐行為B仍然有所顧慮,但還是會(huì)參與C覺(jué)得不安全,不太敢嘗試D其他

11你對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的顧慮是（可多選）：

A網(wǎng)絡(luò)安全（信用卡信息、個(gè)人信息等）B貨物質(zhì)量C配送速度D配送費(fèi)用E網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)不好，查找和訂貨困難F登記手續(xù)繁瑣G售后服務(wù)保證H其他12您認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展前景：A越來(lái)越被人們接受,發(fā)展空間很大B不怎么樣,畢竟還存在很多令人擔(dān)心的問(wèn)題

C短期內(nèi)不會(huì)有太大的發(fā)展D其他

13你覺(jué)得購(gòu)物網(wǎng)站上需要改進(jìn)的是：A商品質(zhì)量B配送及時(shí)性C信息描述D支付手段E誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)F法律的保護(hù)G網(wǎng)絡(luò)的安全保障

14您對(duì)現(xiàn)今的網(wǎng)上購(gòu)物持怎樣的看法?(略寫幾點(diǎn)即可)第50頁(yè)/共115頁(yè)網(wǎng)上調(diào)查精彩案例：旅行社網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用市場(chǎng)調(diào)查背景：網(wǎng)上調(diào)查是市場(chǎng)營(yíng)銷在網(wǎng)絡(luò)中的重要應(yīng)用之一，成為一次優(yōu)秀的網(wǎng)上調(diào)查的影響因素有很多：文案的編輯、網(wǎng)上調(diào)查對(duì)象的精確定位、網(wǎng)上調(diào)查平臺(tái)的選擇、有效問(wèn)卷的回收數(shù)量等等。下面的這份網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查是舞步蛇在參加工信部電子商務(wù)競(jìng)賽時(shí)寫的，參賽類型是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，團(tuán)隊(duì)名稱是“大話E游”，參賽項(xiàng)目是“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)游專家平臺(tái)”，這次調(diào)查目的是調(diào)查旅行社的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用情況，比如旅行社網(wǎng)站建設(shè)情況、旅行社的網(wǎng)上推廣情況以及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用意向等等，選擇了知己知彼網(wǎng)作為調(diào)查平臺(tái)。第51頁(yè)/共115頁(yè)

旅行社網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用市場(chǎng)調(diào)查

您好，湘潭大學(xué)電子商務(wù)系“大話E游”團(tuán)隊(duì)計(jì)劃推出“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)游專家”網(wǎng)站，網(wǎng)站計(jì)劃以3D為主訴求點(diǎn)，向客戶提供虛擬旅游服務(wù)，為客戶帶來(lái)真實(shí)旅游體驗(yàn)?！熬W(wǎng)絡(luò)導(dǎo)游專家”網(wǎng)站將推出精品旅游路線欄目，計(jì)劃與湘株潭地區(qū)旅行社合作，實(shí)現(xiàn)游客、旅行社、網(wǎng)站三方共贏?，F(xiàn)在，就旅行社及其網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用情況進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，請(qǐng)貴旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人花幾分鐘時(shí)間為我們填寫這份問(wèn)卷。我們絕對(duì)保證該問(wèn)卷不會(huì)外泄，若有問(wèn)題屬于貴公司機(jī)密信息，可以選擇不填。第52頁(yè)/共115頁(yè)旅行社基本情況

1、貴單位名稱：

開業(yè)年份：

年

2、填表人姓名：

聯(lián)系電話：

E-mail：

3、貴單位發(fā)展期望：設(shè)分公司□設(shè)營(yíng)業(yè)部□升級(jí)國(guó)際社□轉(zhuǎn)行□關(guān)閉□

3-1、發(fā)展理由：信心足□市場(chǎng)看好□

競(jìng)爭(zhēng)激烈但不至于轉(zhuǎn)行□多種經(jīng)營(yíng)□

3-2、關(guān)閉轉(zhuǎn)行理由：信心不足□競(jìng)爭(zhēng)激烈□缺乏人才□利潤(rùn)太低□市場(chǎng)看壞□

4、目前貴單位屬于：地接社□組團(tuán)社□地接社和組團(tuán)社都做，比例大約為

4-1、組團(tuán)市場(chǎng)前景：觀光度假□商務(wù)活動(dòng)□參加會(huì)議□

探親訪友□健康療養(yǎng)□獎(jiǎng)勵(lì)□

4-2、地接市場(chǎng)前景：觀光度假□商務(wù)活動(dòng)□參加會(huì)議□探親訪友□健康療養(yǎng)□獎(jiǎng)勵(lì)□4-3、地接與組團(tuán)哪個(gè)更重視、投入人力和財(cái)力更多？地接□組團(tuán)□5、目前貴單位主打品牌為(填序號(hào)，多選題)：

A觀光旅游B紅色旅游C民俗旅游D休閑度假游E商務(wù)會(huì)展F修學(xué)和特種旅游主題公園H文化旅游I其他

目前主要采用哪些宣傳推廣方式？(填序號(hào)，多選題)：

A通過(guò)與客源地旅游局、旅行社的合作進(jìn)行宣傳B在客源地的電視、報(bào)紙等媒體投放廣告C舉辦旅游推介會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)介紹會(huì)等旅游推廣活動(dòng)D通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳E其他（請(qǐng)說(shuō)明）

第53頁(yè)/共115頁(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用情況

1、貴景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷情況是：擁有自己獨(dú)立的網(wǎng)站，域名是：

沒(méi)有獨(dú)立的網(wǎng)站，但是在一些網(wǎng)站上有獨(dú)立的網(wǎng)頁(yè)，地址是：

2、網(wǎng)站是否安排專人負(fù)責(zé)：是□否□

3、網(wǎng)站內(nèi)容更新頻率：每天□3—4天□一周□很少□

4、您認(rèn)為網(wǎng)上旅游市場(chǎng)：前景廣闊□前景一般□不看好□

5、是否考慮將貴旅行社的精品【主打】旅游路線在互聯(lián)網(wǎng)打廣告：是□否□

6、如果“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)游專家”網(wǎng)站推出3D景點(diǎn)地圖，您是否會(huì)考慮在該網(wǎng)站發(fā)布廣告：是□否□

7、【接上題】如果該網(wǎng)站派出技術(shù)人員，貴公司只需要提供內(nèi)容與維護(hù)人員，您是否會(huì)考慮與該網(wǎng)站建立合作關(guān)系？

是□否□

網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)游專家謝謝您的參與，您的支持是我們最大的進(jìn)步。第54頁(yè)/共115頁(yè)第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的組織一、數(shù)據(jù)收集的組織方法

1．網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)直接調(diào)研的組織方法觀察法、專題討論法、在線問(wèn)卷法和實(shí)驗(yàn)法。（1）專題討論法。專題討論法可通過(guò)Usenet新聞組或郵件列表討論組進(jìn)行。其步驟如下：①確定要調(diào)查的目標(biāo)市場(chǎng)。②識(shí)別目標(biāo)市場(chǎng)中要加以調(diào)查的討論組。③確定可以討論或準(zhǔn)備討論的具體話題。④登錄相應(yīng)的討論組，通過(guò)過(guò)濾系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有用的信息，或創(chuàng)建新的話題，讓大家討論，從而獲得有用的信息。

第55頁(yè)/共115頁(yè)具體地說(shuō)，目標(biāo)市場(chǎng)的確定可根據(jù)Usenet新聞組或郵件列表討論組的分層話題選擇，也可向討論組的參與者查詢其他相關(guān)名錄。還應(yīng)注意查閱討論組上的常見(jiàn)問(wèn)題，以便確定能否根據(jù)名錄來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。

Usenet是世界范圍的新聞組網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由成千上萬(wàn)個(gè)新聞組組成，囊括了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上幾乎所有的電子論壇信息。通過(guò)Usenet，人們可以張貼個(gè)人信息，回答其他人的問(wèn)題等等。由于參加Usenet新聞組討論的用戶人數(shù)眾多，而且每個(gè)新聞組都按照其內(nèi)容劃分成科技，娛樂(lè)，新聞，體育等等不同的類別，所以如果用戶有什么問(wèn)題的或是希望了解什么信息的話，通過(guò)Usenet新聞組一定可以找到最全面，最滿意的答案。與即時(shí)通訊軟件不同，Usenet上的新聞組討論并不要求通過(guò)實(shí)時(shí)方式實(shí)現(xiàn)，因而用戶可以在任何自己方便的時(shí)間內(nèi)瀏覽或答復(fù)其他用戶發(fā)布的信息，從而使用起來(lái)更加方便，更加自如。第56頁(yè)/共115頁(yè)第57頁(yè)/共115頁(yè)常用新聞組服務(wù)器寧波新聞組

微軟新聞組

萬(wàn)千新聞組

希網(wǎng)新聞組

雅科新聞組

香港新聞組.hk前線新聞組

第58頁(yè)/共115頁(yè)（2）在線問(wèn)卷法在線問(wèn)卷法即請(qǐng)求瀏覽其網(wǎng)站的每個(gè)人參與企業(yè)的各種調(diào)查。在線問(wèn)卷法可以委托專業(yè)公司進(jìn)行。具體做法是：①向相關(guān)的討論組郵去簡(jiǎn)略的問(wèn)卷。②在自己的網(wǎng)站上放置簡(jiǎn)略的問(wèn)卷。③向討論組送去相關(guān)信息，并把鏈接指向放在自己網(wǎng)站上的問(wèn)卷。（3）注意的問(wèn)題。①在線問(wèn)卷不能過(guò)于復(fù)雜、詳細(xì)，否則會(huì)使被調(diào)查者產(chǎn)生厭煩情緒，從而影響調(diào)查問(wèn)卷所收集數(shù)據(jù)的質(zhì)量。②可采取一定的激勵(lì)措施，如提供免費(fèi)禮品、抽獎(jiǎng)送禮等。第59頁(yè)/共115頁(yè)第60頁(yè)/共115頁(yè)第61頁(yè)/共115頁(yè)第62頁(yè)/共115頁(yè)2．網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)間接調(diào)研的組織方法

二手資料的收集（1）利用搜索引擎查找資料。AltaVista、Excite、Hotbort、悠游（2）訪問(wèn)相關(guān)的網(wǎng)站收集資料。環(huán)球資源、阿里巴巴、專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站（3）利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)查找資料。第63頁(yè)/共115頁(yè)網(wǎng)上信息的來(lái)源

(1)本國(guó)政府機(jī)構(gòu)網(wǎng)站政府有關(guān)部門、國(guó)際貿(mào)易研究機(jī)構(gòu)以及設(shè)在各國(guó)的辦事機(jī)構(gòu)，通常較全面地搜集世界或所在國(guó)的市場(chǎng)信息資料。本國(guó)的對(duì)外貿(mào)易公司、外貿(mào)咨詢公司等，也可以提供較為詳細(xì)、系統(tǒng)、專門化的國(guó)際市場(chǎng)信息資料。(2)外國(guó)政府網(wǎng)站世界各國(guó)政府都有相應(yīng)的部門搜集國(guó)際市場(chǎng)資料，很多發(fā)達(dá)國(guó)家專設(shè)貿(mào)易資料服務(wù)機(jī)構(gòu)，向發(fā)展中國(guó)家的出口企業(yè)提供部分或全部的市場(chǎng)營(yíng)銷信息資料。此外，每個(gè)國(guó)家的統(tǒng)計(jì)機(jī)關(guān)，都定期發(fā)布各種系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，一些國(guó)家的海關(guān)甚至可以提供比公布的數(shù)字更為詳盡的市場(chǎng)貿(mào)易和營(yíng)銷方面的資料。(3)圖書館公共圖書館和大學(xué)圖書館，至少可以提供市場(chǎng)背景資料的文件和研究報(bào)告。最有價(jià)值的信息，往往來(lái)自附屬于對(duì)外貿(mào)易部門的圖書館，這種圖書館起碼能提供各種貿(mào)易統(tǒng)計(jì)數(shù)字、有關(guān)市場(chǎng)的產(chǎn)品、價(jià)格情況，以及國(guó)際市場(chǎng)分銷渠道和中間商的基本的市場(chǎng)信息資料。第64頁(yè)/共115頁(yè)(4)國(guó)際組織與國(guó)際市場(chǎng)信息有關(guān)的主要有：①聯(lián)合國(guó)(UnitedNations，網(wǎng)址：http://www.UN.org/)。出版有關(guān)國(guó)際的和國(guó)別的貿(mào)易、工業(yè)和其它經(jīng)濟(jì)方面的統(tǒng)計(jì)資料，以及與市場(chǎng)發(fā)展問(wèn)題有關(guān)的資料。②國(guó)際貿(mào)易中心(InternationalTradeCenter，網(wǎng)址：http://www.ITC.org/)。提供特種產(chǎn)品的研究、各國(guó)市場(chǎng)介紹資料，還設(shè)有答復(fù)咨詢的服務(wù)機(jī)構(gòu)，專門提供由電子計(jì)算機(jī)處理的國(guó)際市場(chǎng)貿(mào)易方面的全面、完整、系統(tǒng)的資料。③國(guó)際貨幣基金組織(InternationalMonetaryFund，網(wǎng)址：http://www.IMF.org/)。出版有關(guān)各國(guó)和國(guó)際市場(chǎng)的外匯管理、貿(mào)易關(guān)系、貿(mào)易壁壘、各國(guó)對(duì)外貿(mào)易和財(cái)政經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況等資料。④世界銀行(WorldBank，網(wǎng)址：http://www.WorldB/)。⑤世界貿(mào)易組織(WorldTradeOrganization，網(wǎng)址：http://www.WTO.org/)。此外，一些國(guó)際性和地方性組織提供的信息資料，對(duì)了解特定地區(qū)或國(guó)際經(jīng)濟(jì)集團(tuán)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、市場(chǎng)發(fā)展、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境也是非常有用的。(5)銀行許多國(guó)際性大銀行都發(fā)行期刊，而且通常是一經(jīng)索取就可以免費(fèi)得到。這些期刊上一般有全國(guó)性的經(jīng)濟(jì)調(diào)查、商品評(píng)論以及上面提及的有關(guān)資料。這些資料有利于把握市場(chǎng)和各細(xì)分市場(chǎng)的營(yíng)銷環(huán)境。(6)商情調(diào)研機(jī)構(gòu)這些機(jī)構(gòu)除為委托人完成研究和咨詢工作外，還定期發(fā)表市場(chǎng)報(bào)告和專題研究論文。(7)相關(guān)企業(yè)參與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的各類企業(yè)是市場(chǎng)信息的重要來(lái)源之一。市場(chǎng)信息人員只要寫信給這些企業(yè)的外聯(lián)部門索取商品目錄、產(chǎn)品資料、價(jià)目表、經(jīng)銷商、代理商、批發(fā)商和經(jīng)紀(jì)人一覽表、年度報(bào)告等，就可以得到有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者的大量資料，了解競(jìng)爭(zhēng)的全貌和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。第65頁(yè)/共115頁(yè)第66頁(yè)/共115頁(yè)第67頁(yè)/共115頁(yè)第68頁(yè)/共115頁(yè)EXCITE搜索引擎是ARCHITEXT公司的產(chǎn)品，其數(shù)據(jù)庫(kù)界面非常友好，用戶可以利用關(guān)鍵詞、詞組和自然語(yǔ)言進(jìn)行檢索。由于它已經(jīng)開發(fā)出包括中國(guó)的多種全球區(qū)域版本，為特定地區(qū)提供高效率的服務(wù)，因此它也是使用最為廣泛的搜索引擎之一。EXCITE提供簡(jiǎn)單檢索、高級(jí)檢索、專題檢索和分類目錄瀏覽服務(wù)。EXCITE分類目錄瀏覽檢索有18個(gè)大類。第69頁(yè)/共115頁(yè)第70頁(yè)/共115頁(yè)Hotbort（http：//）HotBot曾是比較活躍的搜索引擎，數(shù)據(jù)更新速度比其他引擎都快。網(wǎng)頁(yè)庫(kù)容量為1.1億。以獨(dú)特的搜索界面著稱。該引擎已被Lycos收購(gòu)，成為TerraLycosNetwork的一部分。進(jìn)行常規(guī)搜索時(shí)，用戶可以通過(guò)選擇下拉列表各項(xiàng)來(lái)定制搜索條件。在高級(jí)搜索中，HotBot則提供更復(fù)雜的限制搜索條件。用戶可指定以特定的域名后綴（如“.com”、“.org”等），地理位置，時(shí)間范圍，文件長(zhǎng)度等項(xiàng)目進(jìn)行搜索。還可專門查找個(gè)人主頁(yè)，并支持自動(dòng)單詞變形搜索（需點(diǎn)選對(duì)應(yīng)的選擇框）。此外，在高級(jí)搜索中還可查詢包含Java、Javascript、VRML(3D)、Acrobat、Shockwave、ActiveX、MP3、audio、video或image等內(nèi)容的網(wǎng)頁(yè)。提供9種語(yǔ)言選擇。第71頁(yè)/共115頁(yè)第72頁(yè)/共115頁(yè)第73頁(yè)/共115頁(yè)第74頁(yè)/共115頁(yè)悠游（http：//）是1997年5月我國(guó)發(fā)明的世界上第一個(gè)中文智能搜索引擎。它最突出的特點(diǎn)是融入了計(jì)算機(jī)人工智能技術(shù)，可自動(dòng)分析中文網(wǎng)頁(yè)，進(jìn)行分詞與詞性處理，并自動(dòng)提起關(guān)鍵詞，建立以關(guān)鍵詞為基礎(chǔ)的查詢數(shù)據(jù)庫(kù)，大大提高了查詢效率。第75頁(yè)/共115頁(yè)第76頁(yè)/共115頁(yè)環(huán)球資源(GlobalSources)是一個(gè)B2B多渠道的國(guó)際貿(mào)易平臺(tái)，亦是大中華地區(qū)雙邊貿(mào)易的主要促進(jìn)者。GlobalSources為專業(yè)買家提供采購(gòu)信息，并為供貨商提供綜合的市場(chǎng)推廣服務(wù)。

GlobalSources協(xié)助其近890000名活躍買家在全球供應(yīng)市場(chǎng)進(jìn)行更有效的采購(gòu)；公司的目標(biāo)是提供最多及最有效的市場(chǎng)推廣途徑并協(xié)助供貨商推銷產(chǎn)品給遍布230個(gè)國(guó)家，平時(shí)難以接觸的買家。

GlobalSources通過(guò)14個(gè)行業(yè)網(wǎng)站、13本貿(mào)易月刊、超過(guò)100本采購(gòu)信息報(bào)告及12個(gè)ChinaSourcingFairs及其它展覽會(huì)，將450萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品訊息及超過(guò)247,000位供貨商信息傳遞給GlobalSources的買家社群。每年，GlobalSources買家社群透過(guò)GlobalSourcesOnline()向供貨商發(fā)出超過(guò)9600萬(wàn)宗訊息查詢。環(huán)球通(GlobalSourcesDirect)是公司最新推出的服務(wù)，旨在協(xié)助供貨商透過(guò)網(wǎng)站營(yíng)銷。環(huán)球資源，以外貿(mào)見(jiàn)長(zhǎng)，為國(guó)外專業(yè)買家提供采購(gòu)信息，并為國(guó)內(nèi)供應(yīng)商提供綜合的市場(chǎng)推廣服務(wù)。其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是阿里巴巴和中國(guó)制造網(wǎng)，在外貿(mào)方面的表現(xiàn)非常搶眼，并在2007年推出中文內(nèi)貿(mào)網(wǎng)，幫助中國(guó)的內(nèi)貿(mào)公司和希望進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的海外公司拓展新業(yè)務(wù)。第77頁(yè)/共115頁(yè)第78頁(yè)/共115頁(yè)第79頁(yè)/共115頁(yè)第80頁(yè)/共115頁(yè)第81頁(yè)/共115頁(yè)阿里巴巴，中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)公司和世界第二大網(wǎng)絡(luò)公司，是由馬云在1999年一手創(chuàng)立企業(yè)對(duì)企業(yè)的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)平臺(tái)。2003年5月，投資一億元人民幣建立個(gè)人網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)平臺(tái)——淘寶網(wǎng)。2004年10月，阿里巴巴投資成立支付寶公司，面向中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)推出基于中介的安全交易服務(wù)。阿里巴巴在香港成立公司總部，在中國(guó)杭州成立中國(guó)總部，并在海外設(shè)立美國(guó)硅谷、倫敦等分支機(jī)構(gòu)、合資企業(yè)３家，在中國(guó)北京、上海、浙江、山東、江蘇、福建、廣東等地區(qū)設(shè)立分公司、辦事處十多家。2002年5月馬云榮登日本最大的《日經(jīng)》雜志封面人物，《日經(jīng)》雜志高度評(píng)價(jià)阿里巴巴在中日貿(mào)易領(lǐng)域里的貢獻(xiàn)：“阿里巴巴已達(dá)到收支平衡，成為整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)世界的驕傲?！卑⒗锇桶统闪⒅两袼哪陼r(shí)間，全球十幾種語(yǔ)言400家著名新聞傳媒對(duì)阿里巴巴的追蹤報(bào)道從未間斷，被傳媒界譽(yù)為“真正的世界級(jí)品牌”。2003年非典爆發(fā)，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)價(jià)值突顯，阿里巴巴成為全球企業(yè)首選的商務(wù)平臺(tái)，網(wǎng)站的各項(xiàng)指標(biāo)持續(xù)高速發(fā)展，其中代表商務(wù)網(wǎng)站活躍程度和網(wǎng)站質(zhì)量的重要指標(biāo)――每日新增供求信息量比去年同期增長(zhǎng)3至5倍。通過(guò)對(duì)阿里巴巴140萬(wàn)中國(guó)會(huì)員的抽樣調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在非典時(shí)期三個(gè)月內(nèi)達(dá)成交易企業(yè)占總數(shù)42%，業(yè)績(jī)逆勢(shì)上升的企業(yè)達(dá)52%，更進(jìn)一步鞏固了阿里巴巴全球第一商務(wù)平臺(tái)的地位。全球著名檢測(cè)權(quán)威網(wǎng)站A針對(duì)全球商務(wù)及貿(mào)易類網(wǎng)站進(jìn)行排名調(diào)查，阿里巴巴網(wǎng)站位列第一?！皟A聽(tīng)客戶聲音，滿足客戶需求”是阿里巴巴生存與發(fā)展的根基，調(diào)查顯示：阿里巴巴的網(wǎng)上會(huì)員近五成是通過(guò)口碑相傳得知阿里巴巴并使用阿里巴巴；各行業(yè)會(huì)員通過(guò)阿里巴巴商務(wù)平臺(tái)雙方達(dá)成合作者占總會(huì)員比率近五成。第82頁(yè)/共115頁(yè)第83頁(yè)/共115頁(yè)第84頁(yè)/共115頁(yè)第85頁(yè)/共115頁(yè)第86頁(yè)/共115頁(yè)第87頁(yè)/共115頁(yè)第88頁(yè)/共115頁(yè)美國(guó)DIALOG系統(tǒng)是目前世界上最強(qiáng)大的國(guó)際聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)，也是目前運(yùn)作最成功的聯(lián)機(jī)商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)之一，它擁有80多個(gè)國(guó)家約10萬(wàn)多個(gè)終端用戶，主機(jī)系統(tǒng)位于美國(guó)加利福尼亞州的PALOALTO市。DIALOG擁有近600個(gè)聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)，其內(nèi)容涉及40多個(gè)語(yǔ)種和占世界發(fā)行總量的60%的6萬(wàn)多種期刊。DIALOG是世界最著名的商用聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)之一，它的服務(wù)是收費(fèi)服務(wù)。DIALOG學(xué)科覆蓋面廣,幾乎涉及全部學(xué)科范圍包括綜合性科學(xué)、自然科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)和工藝學(xué)，社會(huì)科學(xué)和人文科學(xué)，時(shí)事報(bào)道和商業(yè)經(jīng)濟(jì)等。其數(shù)據(jù)來(lái)源于各種不同的圖書、報(bào)紙、雜志期刊、技術(shù)報(bào)告、會(huì)議論文、專著、專利、標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)表、目錄、手冊(cè)等上的信息。第89頁(yè)/共115頁(yè)第90頁(yè)/共115頁(yè)ORBIT系統(tǒng)

美國(guó)OnlineRetrievalofBibliographicInformationTime-Share的縮寫，原意為文獻(xiàn)信息分時(shí)聯(lián)機(jī)檢索。該系統(tǒng)通過(guò)衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)，為世界各地的用戶服務(wù)。為了保持競(jìng)爭(zhēng)地位，ORBIT也搜集了各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的信息源，在專利、化學(xué)、能源、工程、和電子學(xué)領(lǐng)域的信息更為齊全。近年來(lái)競(jìng)爭(zhēng)策略有所改變，致力于提供一些DIALOG沒(méi)有的數(shù)據(jù)庫(kù)，如在專利方面，它常年為用戶提供WPI和U.S.Patent等，又將美國(guó)專利數(shù)據(jù)庫(kù)USPA和USPB合并成一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)USPM，使用戶避免了跨文檔檢索。其他商情數(shù)據(jù)庫(kù)包括ACCOUNTANTS（會(huì)計(jì)文獻(xiàn)索引）、CHEMQUEST（化工產(chǎn)品市場(chǎng)信息）、MMA（管理與銷售學(xué)文摘）、MICROSEARCH（微機(jī)產(chǎn)品信息庫(kù)）等。ORBIT擁有較先進(jìn)的軟件技術(shù)，以每周125小時(shí)以上向全世界2萬(wàn)多終端用戶提供聯(lián)機(jī)檢索、聯(lián)機(jī)訂購(gòu)原文、定題檢索、回溯檢索和建立私人文檔等服務(wù)。

美國(guó)系統(tǒng)發(fā)展公司(SystemDevelopmentCompany,簡(jiǎn)稱SDC)開發(fā)的ORBIT系統(tǒng)是僅次于DIALOG的國(guó)際聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)。它約有120個(gè)文檔，0.6億篇文獻(xiàn)，約占世界機(jī)讀文獻(xiàn)總量的25%，每月更新20萬(wàn)篇，約有20個(gè)文檔與DIALOG系統(tǒng)相重。第91頁(yè)/共115頁(yè)第92頁(yè)/共115頁(yè)ESA-IRS系統(tǒng)(EuropeSpaceAgencyInformationRetrievalSystem)是歐洲最大的聯(lián)機(jī)情報(bào)檢索系統(tǒng)，由歐洲航天局情報(bào)檢索服務(wù)中心負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)?？偛吭O(shè)在意大利羅馬附近的弗拉斯卡蒂系統(tǒng)于1973年建成,開始只用NASA文檔進(jìn)行服務(wù)，以后幾經(jīng)更新和擴(kuò)大，發(fā)展迅速。由于創(chuàng)建時(shí)間較晚，吸收了其他系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，所以它的檢索功能很強(qiáng)，對(duì)話簡(jiǎn)單，操作方便。該系統(tǒng)擁有數(shù)據(jù)庫(kù)120多個(gè)，多數(shù)為文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)。內(nèi)容涉及航空航天、宇宙學(xué)、天文學(xué)、天體物理、環(huán)境與污染、自然科學(xué)、工程技術(shù)、醫(yī)學(xué)、商業(yè)等領(lǐng)域。該系統(tǒng)有近半數(shù)的數(shù)據(jù)庫(kù)與DIALOG系統(tǒng)的重復(fù)，但對(duì)歐洲的文獻(xiàn)收錄較全，可彌補(bǔ)DIALOG系統(tǒng)之不足。

ESA-IRS擁有的數(shù)據(jù)庫(kù)中，雖有近半數(shù)與DIALOG系統(tǒng)相重復(fù)，14%與ORBIT重復(fù)，10%與BRS重復(fù)，25%與DATA-STAR重復(fù)，但也有自己所獨(dú)有的數(shù)據(jù)庫(kù)，如PROCE-DATA（原材料價(jià)格數(shù)據(jù)庫(kù)）；DATALINE（金融數(shù)據(jù)庫(kù)）；報(bào)道英國(guó)制造業(yè)情況的INDUSTRIALMARKETLOCATIONS（工業(yè)市場(chǎng)信息）；介紹經(jīng)濟(jì)和開發(fā)方面情況的INFOMATBIS（商業(yè)信息）；提供歐洲國(guó)家公司財(cái)政信息的NEWSLINE/NEXTLINE（公司金融文檔）等，與這些系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)可以相互補(bǔ)充。

第93頁(yè)/共115頁(yè)第94頁(yè)/共115頁(yè)STN系統(tǒng)系德國(guó)卡爾斯魯厄?qū)I(yè)信息中心（FIZ-K）、美國(guó)化學(xué)文摘社（CAS）和日本科技情報(bào)中心（JICST）于1983年合作開發(fā)的著名的國(guó)際信息檢索系統(tǒng)。該系統(tǒng)收錄的全球范圍內(nèi)的220余個(gè)科技類數(shù)據(jù)庫(kù)均為自然科學(xué)各領(lǐng)域的權(quán)威性數(shù)據(jù)庫(kù)，代表了各學(xué)科當(dāng)今的最新發(fā)展水平。數(shù)據(jù)庫(kù)類型涵蓋文獻(xiàn)型、事實(shí)型和數(shù)值型以及全文數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)記錄包括論文、期刊、報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)、專利、商情等多種類型。第95頁(yè)/共115頁(yè)第96頁(yè)/共115頁(yè)FIZTechnik系統(tǒng)（http：//www.fiz-technik.de/en/）。FIZTechnik系統(tǒng)屬于德國(guó)FIZTechnik專業(yè)情報(bào)中心，總部設(shè)在法蘭克福，專門從事工程技術(shù)、管理等方面的情報(bào)服務(wù)。在目前使用的60個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中，商業(yè)與經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)有21個(gè)。第97頁(yè)/共115頁(yè)第98頁(yè)/共115頁(yè)DATA-STAR系統(tǒng)（http：//）。DATA-STAR系統(tǒng)屬于瑞士無(wú)線電有限公司。1992年共有數(shù)據(jù)庫(kù)250余個(gè)，其中商業(yè)與經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)近150個(gè)，提供商業(yè)新聞、金融信息、市場(chǎng)研究、貿(mào)易統(tǒng)計(jì)、商業(yè)分析等方面的信息。DATA-STAR系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的最大特色是歐洲信息多，對(duì)于想獲得歐洲科技與商業(yè)信息的用戶來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的信息源，尤其在商情方面可以彌補(bǔ)DIALOG、BRS、ORBIT等的不足。第99頁(yè)/共115頁(yè)第100頁(yè)/共115頁(yè)DUN&BRADSTREET系統(tǒng)（http：//）該系統(tǒng)屬于鄧伯氏集團(tuán)，是世界上最大的國(guó)際聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)之一，也是專門的商業(yè)與經(jīng)濟(jì)信息檢索系統(tǒng)。它通過(guò)一個(gè)全球性的網(wǎng)絡(luò)將各國(guó)的商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)連接起來(lái)，共存儲(chǔ)有一千六百多萬(wàn)家公司企業(yè)的檔案數(shù)據(jù)。鄧白氏的全球商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)覆蓋了超過(guò)1億條企業(yè)信息，并通過(guò)鄧白氏特有的DUNSRight?流程，對(duì)每天收集的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行編輯及核實(shí)以保證其質(zhì)量。鄧白氏及全球領(lǐng)先的商業(yè)信息提供商組成了一個(gè)強(qiáng)大的聯(lián)盟-鄧白氏全球網(wǎng)絡(luò)，客戶可以通過(guò)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入全世界最大、最優(yōu)質(zhì)的商業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)。第101頁(yè)/共115頁(yè)第102頁(yè)/共115頁(yè)DJN/RS系統(tǒng)（http：//）。DJN/RS即道瓊斯新聞/檢索服務(wù)系統(tǒng)，是美國(guó)應(yīng)用最廣泛的大眾信息服務(wù)系統(tǒng)之一，由道·瓊斯公司開發(fā)，于1974年開始提供聯(lián)機(jī)服務(wù)。DJN/RS提供的信息服務(wù)范圍十分廣泛，側(cè)重于商業(yè)和金融財(cái)經(jīng)信息。第103頁(yè)/共115頁(yè)第104頁(yè)/共115頁(yè)二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研樣本組織方法

1．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的樣本類型（1）隨機(jī)樣本。

（2）過(guò)濾性樣本。

2．網(wǎng)上調(diào)研樣本的選擇樣本選擇一般可分為隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣。第105頁(yè)/共115頁(yè)網(wǎng)上調(diào)研樣本的選擇

樣本選擇一般可分為隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣。（1）隨機(jī)抽樣。隨機(jī)抽樣包括簡(jiǎn)單（單純）隨機(jī)抽樣、分層抽樣、整群抽樣、等距（系統(tǒng)）抽樣。①簡(jiǎn)單（單純）隨機(jī)抽樣是指總體中的每個(gè)基本單位（子體）都有相等的被選中的機(jī)會(huì)。即對(duì)總體不經(jīng)任何分組、排列，完全客觀地從中抽取調(diào)查單位。具體包括抽簽法和隨機(jī)號(hào)碼表法。②分層抽樣（又稱分類或類型抽樣）是先將總體按一定的標(biāo)志分層（分類），然后在各層（類）中采用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣，綜合成一個(gè)調(diào)查樣本。具體可分成分層比例抽樣和分層最佳抽樣。第106頁(yè)/共115頁(yè)③整群（分群）抽樣是依據(jù)總體的特征，將其按一定標(biāo)志分成若干不同的群（組），然后對(duì)抽中的群（組）中的單位進(jìn)行調(diào)查的方法。④等距（系統(tǒng)）抽樣：就是將總體各單位按一定標(biāo)志排列起來(lái)，然后按照固定和一定間隔抽取樣本單位的一種方法。（2）非隨機(jī)抽樣。非隨機(jī)抽樣包括任意抽樣、判斷抽樣和配額抽樣。網(wǎng)上進(jìn)行的關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)等方面的調(diào)研，常常用到非隨機(jī)抽樣。①任意抽樣。即在偶然的機(jī)會(huì)或方便的情況下，由調(diào)查者根據(jù)自身的需要或興趣任意選取樣本。②判斷抽樣。判斷抽樣是根據(jù)調(diào)查者的主觀判斷來(lái)抽取樣本。適用以下情況：總體范圍較小，總體各單位之