醫(yī)藥公司銷(xiāo)售工作方案9-服務(wù)篇

理銷(xiāo)售服務(wù)管理是公司銷(xiāo)售工作的核心與紐帶銷(xiāo)售工作的中央服務(wù)器.售服務(wù)既要管理售人員日常業(yè)務(wù)還兼負(fù)著公司政與促銷(xiāo)方案的傳達(dá)與釋工作，同時(shí)，還與客戶進(jìn)行定期電話訪,以加強(qiáng)公司客戶的管理與情感聯(lián)系。銷(xiāo)售服務(wù)管工作應(yīng)做到職責(zé)明確，職務(wù)清晰、各盡所,銷(xiāo)售服務(wù)工作應(yīng)做到表格化數(shù)據(jù)化理化銷(xiāo)售服務(wù)主要通過(guò)后勤部、客服部來(lái)具體執(zhí)行一、勤：1后勤部，主要負(fù)責(zé)發(fā)貨、回、開(kāi)票、返款、資料郵寄、市場(chǎng)經(jīng)理的管、竄貨管理、退貨管理。2后勤部統(tǒng)一使用公司“成品發(fā)貨申請(qǐng)單”、公司“開(kāi)票申單、公司“返款申請(qǐng)單”、公司“料申請(qǐng)單”公司“發(fā)貨統(tǒng)計(jì)"、“回款計(jì)表"開(kāi)展作，所表需司審核統(tǒng)使用，部門(mén)與個(gè)人不得擅更改工作表格。公成品發(fā)貨請(qǐng)單為無(wú)復(fù)寫(xiě)四聯(lián),建后勤申請(qǐng)開(kāi)單員）填寫(xiě)完后，因由財(cái)務(wù)審核貨款是否正確與到帳如金額確并到帳財(cái)務(wù)簽字后返回到后勤部勤主管審核單據(jù)誤后簽字呈交到總經(jīng)理，經(jīng)理簽字，后勤部“根”一聯(lián)財(cái)務(wù)部留務(wù)”一聯(lián),倉(cāng)留“倉(cāng)庫(kù)”,客服部留“其它一聯(lián)公“成品發(fā)貨申單是司銷(xiāo)售據(jù)唯一紙質(zhì)憑證請(qǐng)各部門(mén)善保管得遺失。3、“回款賬戶”分類(lèi)如是現(xiàn)款現(xiàn)客戶請(qǐng)公“成品發(fā)貨申請(qǐng)單“款賬戶”欄寫(xiě)戶如是款部發(fā)貨客戶請(qǐng)?jiān)谒尽捌坟浬陠巍薄盎乜钯~戶”欄填寫(xiě)“余款”字樣如是鋪貨的客戶，請(qǐng)?jiān)诠尽俺善钒l(fā)貨申請(qǐng)單“回款賬戶”欄填寫(xiě)“月待收字樣,思此單業(yè)務(wù)有幾個(gè)月的帳期帳期到即可收款。4后勤部開(kāi)單員將公司“成品貨申請(qǐng)單”的“倉(cāng)庫(kù)”一聯(lián)交于倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)見(jiàn)單發(fā)貨。倉(cāng)按單填寫(xiě)“庫(kù)發(fā)貨統(tǒng)計(jì)表，以便核查跟蹤5后勤部開(kāi)單員將公司“成品發(fā)貨申請(qǐng)單”的“賬務(wù)”一聯(lián)轉(zhuǎn)交于財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部按單填寫(xiě)“財(cái)務(wù)回款統(tǒng)計(jì)表"，以便查與跟蹤6、勤部開(kāi)單員將公司“成品發(fā)貨申請(qǐng)單的其它”聯(lián)轉(zhuǎn)于客服部?？头堪磫翁顚?xiě)客戶業(yè)務(wù)記錄表”，以便核與跟蹤。7、勤、務(wù)、庫(kù)客服，公“品發(fā)申單”數(shù)據(jù)建立自己部門(mén)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表.樣就可以形成：后銷(xiāo)售數(shù)據(jù)結(jié)、部數(shù)核算倉(cāng)庫(kù)售數(shù)據(jù)計(jì)客服銷(xiāo)數(shù)分析四大數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)8后勤部可利公司“成品發(fā)貨請(qǐng)單”，設(shè)置“公司發(fā)貨統(tǒng)表"“公司回款統(tǒng)計(jì)表”。后勤部通過(guò)以上據(jù)庫(kù)，可以隨時(shí)提供出按月、或品、或按客戶、按省區(qū)、或大區(qū)等為主要息的數(shù)據(jù)表格。如果公有進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)，自按系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)單貨,同時(shí)，要有紙質(zhì)記錄與電子數(shù)據(jù)記錄。以上數(shù)據(jù)庫(kù)表格后勤部要進(jìn)行臺(tái)帳管理，一單一表，月底扎賬，結(jié)算數(shù)據(jù)，核算數(shù)據(jù)。后勤與財(cái)務(wù)部對(duì)一月的發(fā)貨、回、返款、開(kāi)票進(jìn)行數(shù)據(jù)核,應(yīng)該是單一致。數(shù)據(jù)與內(nèi)容一致.發(fā)貨情況的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析據(jù)可根據(jù)不同的條件行統(tǒng)計(jì)分析，如省區(qū)全年銷(xiāo)售情況,品種的全國(guó)銷(xiāo)售情況，某客戶全年的銷(xiāo)售情況某大區(qū)全年某品種的銷(xiāo)售情況可作同與環(huán)分析提出增長(zhǎng)與下的結(jié)果等等總之客服要隨進(jìn)能提供出銷(xiāo)部所需要的實(shí)數(shù)據(jù)于銷(xiāo)售部對(duì)銷(xiāo)售作進(jìn)行不同標(biāo)準(zhǔn)的核與工作安排。后勤部的開(kāi)票申請(qǐng)單、返款申請(qǐng)單、物料申請(qǐng)單具體表格如下：表日期

品種/規(guī)格數(shù)量小計(jì)

客戶

備注表日期

客戶

品種/規(guī)格數(shù)量小計(jì)

帳戶以上表格可按月結(jié)算一次,與財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算核對(duì)作。單日：

年

月客戶

品種/規(guī)格數(shù)量小計(jì)

票號(hào)結(jié)員：

主：?jiǎn)?/p>

財(cái)：日：

年

月客戶

品種/規(guī)格數(shù)量額結(jié)算員:

主管:

財(cái)務(wù)：

公司領(lǐng)導(dǎo)：客戶申人：

單日：月日品種/規(guī)格數(shù)量額主管:9業(yè)務(wù)人員考勤管理、出差管理、報(bào)銷(xiāo)管理、目標(biāo)考核管理銷(xiāo)政策執(zhí)行管理、促銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施理、計(jì)劃總結(jié)管理、物料申請(qǐng)與使用效果管理等。后勤部，設(shè)主管一名，職三名。主:職員：主管負(fù)責(zé)各表單的審核統(tǒng)計(jì)與分析工作公司市場(chǎng)經(jīng)理的管理.開(kāi)單員崗位，專(zhuān)公司《成品發(fā)貨申單》及相關(guān)轉(zhuǎn)單結(jié)算員崗位:專(zhuān)填《回款記錄單》、《返款申請(qǐng)單》、《開(kāi)票申請(qǐng)單》及相關(guān)記錄與統(tǒng)計(jì)工作物料崗位《物申請(qǐng)單準(zhǔn)備物料與郵寄做統(tǒng)計(jì)工作。)客服部1客服部負(fù)責(zé)客戶電話回訪與拜訪作、公司客戶禮郵、司戶貨量的統(tǒng)計(jì)與析客首營(yíng)料管、售合同管理、保金管理、銷(xiāo)售GMP管理2客服部工作表格公客回日期戶

電話

訪問(wèn)情況

備注3服部可規(guī)定一天訪問(wèn)客戶數(shù)量,是訪問(wèn)員必須要成的工作量.問(wèn)情況緊緊圍繞著銷(xiāo)售工作展開(kāi)題要有:最銷(xiāo)售情況如何?要公司什么支持?場(chǎng)上遇到了什么情況？后勤工作需改進(jìn)的地方？在正式訪談前先進(jìn)行自我介紹和一問(wèn)候與套的話?？蛻艋卦L表定要有記錄明確客戶提出的議與意見(jiàn)和亟待公解的題.如屬于后勤的問(wèn)題要及時(shí)傳達(dá)后勤，如是要求學(xué)術(shù)支持的問(wèn)題要及時(shí)達(dá)到公司學(xué)術(shù)經(jīng)理處是要公司提供它支持相關(guān)重大的問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)匯報(bào)給部門(mén)主管。日：年月日客戶名

禮品名

數(shù)量

收貨地

備注申請(qǐng)人

主管：

公司領(lǐng)導(dǎo)：4公司客戶提貨量的統(tǒng)計(jì)與分，客服部按月統(tǒng)按品種規(guī)格計(jì)客提量,與同年上月上年同月進(jìn)行同比與壞比出提貨量上升與下的統(tǒng)計(jì)結(jié)果并按此結(jié)果行訪問(wèn)尋找到下降的原與上的原因5公銷(xiāo)售合同管理為合同初審與合同存檔與統(tǒng)初審要是審核合同的完整性、內(nèi)的正確性是否符合公司銷(xiāo)售.工作主要是合同臺(tái)賬管理，于合同主要內(nèi)容進(jìn)行表格化據(jù)管理。6公司禮品管理是為了進(jìn)一步規(guī)范公司禮品發(fā)放工作，因司禮品大多的訂制的高檔禮品過(guò)禮品管理可實(shí)現(xiàn)禮品的有矢與成本核算與統(tǒng)計(jì)。7客戶首營(yíng)資料的管理，一是按照相關(guān)行業(yè)政策法規(guī)核對(duì)二是三是對(duì)客戶檔案管理補(bǔ)全資料8、服部，設(shè)置管一名，職員一名。主管：

職員：主管負(fù)責(zé)客回訪與客戶回訪表的審查與基本情況的處理同時(shí)主管隨公司領(lǐng)導(dǎo)出差拜訪客戶回來(lái)后要在客戶回訪表中填寫(xiě)清楚.客戶提貨數(shù)據(jù)計(jì)工作與分析.職員負(fù)責(zé)在