基于Folksonomy的圖書館整體服務(wù)模式探析-第1篇

基于Folksonomy的圖書館整體服務(wù)模式探析

Folksonomy(分眾分類法，也稱大眾分類法)，是一種由用戶主動(dòng)參與并與其他用戶進(jìn)行共享的平面化的信息資源組織和管理方式，它將信息組織的工作移交給廣大用戶，通過用戶對(duì)信息資源添加標(biāo)簽的情況及標(biāo)簽使用頻率動(dòng)態(tài)地揭示、組織和管理資源。隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書館的工作對(duì)象、服務(wù)對(duì)象和競爭對(duì)象都發(fā)生了變化，面臨來自網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫提供商、信息服務(wù)商等多方面的沖擊。傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)形式和方法已經(jīng)不能適應(yīng)數(shù)字時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代用戶的要求。而Folksonomy因其簡單易用性，有助于解決圖書館技術(shù)和服務(wù)方式的專業(yè)性與用戶水平脫節(jié)的問題，使用戶充分參與，將公眾的信息需求和信息使用習(xí)慣與圖書館資源緊密結(jié)合起來，提高圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量。通過對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)對(duì)圖書館利用Folksonomy完善自身服務(wù)的研究從2008年才開始，目前尚處在初始階段，并且主要針對(duì)某一環(huán)節(jié)的服務(wù)進(jìn)行研究，如挖掘用戶偏好、對(duì)館藏資源進(jìn)行組織和揭示等。將Folksonomy應(yīng)用于圖書館信息服務(wù)的過程中，有必要考慮圖書館各項(xiàng)服務(wù)之間、資源與服務(wù)之間的整體聯(lián)系，構(gòu)建圖書館使用Folksonomy的整體解決方案，從而充分發(fā)揮Folksonomy特點(diǎn)和優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的連貫性和有效性。1圖書館主要服務(wù)之間的關(guān)系和結(jié)構(gòu)分析圖書館各項(xiàng)服務(wù)之間是互相聯(lián)系、互相影響的，各部分構(gòu)成一個(gè)統(tǒng)一的整體。首先，必須分析用戶的行為特征和信息需求特點(diǎn)，將其作為館藏建設(shè)和提供相應(yīng)服務(wù)的依據(jù)。然后，根據(jù)需求對(duì)圖書館文獻(xiàn)資源進(jìn)行收集、整理和組織，并結(jié)合用戶檢索水平改進(jìn)圖書館信息檢索系統(tǒng)、優(yōu)化信息提供模式。最后，在圖書館建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，便于用戶之間交流和信息互動(dòng)，通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)也可以進(jìn)一步了解用戶需求，以及已有服務(wù)與需求之間存在的差距，這種信息反饋有助于圖書館有針對(duì)性地修正自身服務(wù)，提高服務(wù)水平和用戶滿意度。在這些服務(wù)的基礎(chǔ)上，圖書館可以根據(jù)實(shí)際情況提供特色和拓展服務(wù)。各主要服務(wù)的關(guān)系和結(jié)構(gòu)如圖1所示。圖書館服務(wù)用戶信息偏好與信息行為分析信息資源組織與建設(shè)服務(wù)建設(shè)圖書館網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和資源服務(wù)評(píng)價(jià)體系信息查詢和使用服務(wù)圖1圖書館各項(xiàng)服務(wù)之間的關(guān)系2圖書館各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)用Folksonomy的具體形式如圖1所示，圖書館用戶需求分析、資源建設(shè)和組織、信息檢索、評(píng)價(jià)和反饋等服務(wù)是完整而具有連續(xù)性的，如果僅在單個(gè)或某一環(huán)節(jié)的服務(wù)中使用Folksonomy，將不利于其優(yōu)勢的有效發(fā)揮。為滿足用戶需求、真正實(shí)現(xiàn)用戶的主導(dǎo)權(quán)、體現(xiàn)用戶的價(jià)值，需要將Folksonomy的理念與技術(shù)引入圖書館的各項(xiàng)服務(wù)中。2.1用戶信息偏好與信息行為分析滿足用戶需求是圖書館服務(wù)的根本目標(biāo)，而了解用戶偏好和需求是圖書館提供資源和開展服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。標(biāo)簽作為Folksonomy的核心要素和主要表現(xiàn)形式，是用戶根據(jù)自身需要主動(dòng)添加的，大量的標(biāo)簽?zāi)軌蚍从秤脩舻娜后w智慧，因此，通過對(duì)標(biāo)簽使用動(dòng)機(jī)、使用頻率、使用習(xí)慣及穩(wěn)定性等進(jìn)行分析研究，不僅能夠反映標(biāo)注者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、興趣愛好以及對(duì)標(biāo)注資源的理解，還能夠反映標(biāo)注者的社會(huì)或文化背景、專業(yè)水平以及對(duì)世界的理解和認(rèn)知?？梢哉f，用戶添加或共享標(biāo)簽的行為已經(jīng)成為新的研究用戶興趣及偏好的切入點(diǎn)。圖書館在使用傳統(tǒng)方法(如網(wǎng)絡(luò)問卷)對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)查之外，也應(yīng)當(dāng)利用Folksonomy技術(shù)和理念獲取用戶偏好和需求。在用戶偏好的獲取方面，可以為將一個(gè)用戶標(biāo)注的所有標(biāo)簽歸納為一個(gè)集合并賦予其權(quán)重，利用加權(quán)算法得出用戶的信息偏好；也可以分析用戶最感興趣的、推薦的或共享的標(biāo)簽，通過這種興趣表現(xiàn)傾向得出用戶的信息偏好。二者都是利用與用戶有關(guān)的標(biāo)簽進(jìn)行分析和挖掘，從而獲取其興趣偏好的有效方法。獲取用戶偏好以后，需要對(duì)其偏好進(jìn)行構(gòu)建。首先應(yīng)當(dāng)分析該用戶興趣點(diǎn)是否單一，即根據(jù)用戶所使用的標(biāo)簽數(shù)量及主題的多寡進(jìn)行判斷。對(duì)于興趣點(diǎn)比較單一的用戶，可以對(duì)與用戶有關(guān)的標(biāo)簽的使用頻率進(jìn)行排序，選取前若干個(gè)標(biāo)簽構(gòu)建用戶興趣，也可以利用標(biāo)簽之間的共現(xiàn)關(guān)系揭示用戶偏好，構(gòu)建生成的標(biāo)簽向量和標(biāo)簽網(wǎng)絡(luò)能夠揭示用戶短期、中期和長期的興趣變化，具體方法有自然法、共現(xiàn)法、自適應(yīng)法、加權(quán)向量法等。對(duì)于興趣點(diǎn)較多的用戶，可以通過數(shù)據(jù)挖掘構(gòu)建樹狀圖，顯示從明確而強(qiáng)烈的興趣到一般興趣的變化，具體方法有維基法、形式概念分析法、網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)法和聚類法[1]。通過對(duì)用戶信息需求和偏好及時(shí)而充分的了解，圖書館系統(tǒng)可以構(gòu)建用戶興趣模型，據(jù)此向其推薦相關(guān)的標(biāo)簽和資源，也可以將興趣相同的用戶聯(lián)系起來，還可以根據(jù)用戶偏好和行為特點(diǎn)改進(jìn)圖書館資源檢索系統(tǒng)，使之更加滿足個(gè)性化的需求。2.2圖書館信息資源組織與建設(shè)服務(wù)2.2.1信息資源組織在對(duì)圖書館資源進(jìn)行信息組織和標(biāo)引時(shí)，如果能從用戶理解和需求的角度出發(fā)對(duì)信息資源進(jìn)行標(biāo)引，會(huì)更加符合實(shí)際需要。這并不是要完全拋棄傳統(tǒng)分類法的體系和類目結(jié)構(gòu)，而是將其與Folksonomy有機(jī)地結(jié)合起來，既能夠利用前者的等級(jí)性和可控性，專家或圖書館員可以對(duì)標(biāo)引結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)?shù)匾?guī)范和把關(guān)，又能夠利用后者的靈活性和自由性，用戶可以根據(jù)自己的需要和習(xí)慣進(jìn)行信息組織。以上海圖書館于2005年啟動(dòng)的“上海年華”數(shù)字圖書館項(xiàng)目為例，該項(xiàng)目借鑒了Folksonomy的理念和技術(shù)，在采用基于DC的元數(shù)據(jù)方案的基礎(chǔ)上，允許用戶自由選擇標(biāo)簽對(duì)圖片資源進(jìn)行標(biāo)引，并利用標(biāo)簽云圖顯示標(biāo)引的頻率[2]。另外，圖書館可以使用戶和編目人員共同參與信息標(biāo)引，用戶對(duì)資源添加的標(biāo)簽在一定程度上能夠?qū)I(yè)人員的信息編目工作起到建議和啟發(fā)的作用，專業(yè)人員也能夠根據(jù)標(biāo)簽判斷出用戶的理解為資源賦予更適當(dāng)?shù)念惸亢椭黝}。當(dāng)然，要避免Folksonomy的弊端，更好地將其作為編目數(shù)據(jù)供用戶使用，需要對(duì)其進(jìn)行規(guī)范和分類?？梢詤⒖挤置娼M配的理念，以各個(gè)標(biāo)簽所表達(dá)的主題概念作為研究對(duì)象，從概念的不同角度進(jìn)行劃分，并根據(jù)劃分的層面和類目對(duì)標(biāo)引對(duì)象進(jìn)行歸納，以此改變標(biāo)簽分散的、彼此孤立的特點(diǎn)，建立層級(jí)性、相關(guān)性的體系[3]。另外，還可以提取和增強(qiáng)Folksonomy的語義關(guān)系，完善標(biāo)簽的推薦及管理功能[4]。2.2.2信息資源建設(shè)在資源建設(shè)方面，圖書館的目光不能僅僅局限于館藏紙質(zhì)資源和各類數(shù)據(jù)庫資源，應(yīng)該意識(shí)到開放的海量網(wǎng)絡(luò)信息也可以通過適當(dāng)?shù)睾Y選為廣大用戶服務(wù)?？梢試L試?yán)肈elicious網(wǎng)絡(luò)搜索工具、自動(dòng)歸檔網(wǎng)頁工具、在網(wǎng)站發(fā)布鏈接等功能在圖書館網(wǎng)站上建立網(wǎng)絡(luò)摘要或?qū)ｎ}網(wǎng)絡(luò)資源，并允許用戶在專題中添加相關(guān)網(wǎng)頁，使之能夠輕松獲取和共享信息[5]。此外，F(xiàn)olksonomy也可以用于學(xué)科資源導(dǎo)航服務(wù)。在很多圖書館中，現(xiàn)有的學(xué)科導(dǎo)航門戶資源利用率并不高[6]，其原因與資源導(dǎo)航建設(shè)重信息加工處理、輕用戶需求及使用習(xí)慣密不可分。建立基于Folksonomy的學(xué)科信息導(dǎo)航系統(tǒng)，使用戶自主完成信息資源的收集、整理、存儲(chǔ)、使用等工作，對(duì)學(xué)科信息資源進(jìn)行發(fā)現(xiàn)、組織和管理，有助于建設(shè)更加貼近用戶實(shí)際需要的導(dǎo)航內(nèi)容。至于資源訪問量、用戶對(duì)資源添加標(biāo)簽的數(shù)量等也可以由系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，作為進(jìn)一步提供個(gè)性化服務(wù)(如信息定制、信息推送)的依據(jù)[7]。2.3信息查詢和使用服務(wù)2.3.1信息查詢信息資源的查詢包括瀏覽和檢索兩個(gè)方面。當(dāng)用戶的信息需求為顯性時(shí)，他們往往通過檢索來獲取信息。而很多時(shí)候，用戶的信息需求并不很明確，即表現(xiàn)為隱性需求或潛在需求，這時(shí)瀏覽的方式有助于他們發(fā)現(xiàn)自己的具體需求。Folksonomy的標(biāo)簽云圖及列表服務(wù)能夠?yàn)橛脩舭l(fā)現(xiàn)信息提供便利，標(biāo)簽的字體大小、顏色以及標(biāo)簽使用的頻率都能夠反映出標(biāo)簽熱門程度，資源被標(biāo)引的頻率也能體現(xiàn)用戶對(duì)該資源的關(guān)注情況，圖書館可以據(jù)此為用戶推薦熱門資源，提高信息使用效率。另外，通過將與受控詞表結(jié)合以及提取語義等方式，可以挖掘標(biāo)簽之間的隱性聯(lián)系并建立從屬關(guān)系，用戶可以根據(jù)標(biāo)簽的等級(jí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行瀏覽。面對(duì)日益增多的異質(zhì)化信息資源，圖書館現(xiàn)有的彼此獨(dú)立的書目檢索系統(tǒng)(OPAC)和數(shù)據(jù)庫已經(jīng)給廣大用戶帶來了不便，應(yīng)當(dāng)將OPAC系統(tǒng)及其他數(shù)據(jù)庫資源進(jìn)行整合，提供跨系統(tǒng)的信息檢索功能。并把標(biāo)簽作為和主題、作者等款目同等地位的一個(gè)檢索項(xiàng)目，構(gòu)建一體化的個(gè)性化館藏資源檢索系統(tǒng)，允許用戶為對(duì)檢索系統(tǒng)的信息來源、表現(xiàn)形式、檢索功能等內(nèi)容進(jìn)行選擇和設(shè)定，以更方便快捷地獲取自己所需要的信息。目前，國內(nèi)外一些圖書館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了Folksonomy與書目系統(tǒng)的整合[8]，主要分為兩種形式：在圖書館OPAC系統(tǒng)中使用圖書館自主開發(fā)或?qū)I(yè)的標(biāo)簽軟件；在標(biāo)簽系統(tǒng)與OPAC系統(tǒng)之間建立鏈接。前一種形式通常允許用戶使用標(biāo)簽檢索。2.3.2信息使用在信息使用方面，圖書館資源不僅應(yīng)當(dāng)顯示題名、主題、責(zé)任者、分類號(hào)等傳統(tǒng)信息，還可以顯示該資源被添加的標(biāo)簽、與該資源相關(guān)的其他資源、用戶的評(píng)論等內(nèi)容。已經(jīng)有圖書館將書目資源與社會(huì)分類網(wǎng)站(如豆瓣網(wǎng)、LibraryThing等)相結(jié)合，有效利用其標(biāo)簽云圖、已有的書目信息、與其他版本或譯文的鏈接以及推薦類似作品的功能，使用戶對(duì)相關(guān)書目內(nèi)容有更深入的了解，方便其使用。2.4建設(shè)圖書館網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和資源服務(wù)評(píng)價(jià)體系除了在資源與用戶之間建立聯(lián)系，F(xiàn)olksonomy也能夠?yàn)橛脩籼峁┞?lián)系的紐帶。通過標(biāo)簽的共享和使用，不同用戶能夠建立一種非直接的關(guān)聯(lián)，這種關(guān)聯(lián)將具有相同信息需求、興趣愛好和專業(yè)水平的用戶聚集起來，形成有共同特點(diǎn)的團(tuán)體，從而建立彼此交流、學(xué)習(xí)和共享信息資源的平臺(tái)。因此，圖書館網(wǎng)站可以為用戶建立虛擬的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，允許用戶管理自己的標(biāo)簽資源、與其他用戶建立聯(lián)系、參與群組并可以上傳和共享資源，從用戶的交流和共享活動(dòng)中挖掘其信息需求。為使社區(qū)更加個(gè)性化，還可以引入郵件、Blog、實(shí)時(shí)通訊技術(shù)，方便用戶之間的溝通。用戶能夠擁有自己的主頁，管理個(gè)人信息資源，有利于將用戶的隱性知識(shí)顯性化并為其他用戶所共享，圖書館員也可以利用這個(gè)平臺(tái)發(fā)布館內(nèi)通知、館藏信息、前沿理論、研究成果等內(nèi)容，成為圖書館信息傳播和知識(shí)管理的一個(gè)重要途徑。此外，為更好地了解用戶的需求和意見，應(yīng)當(dāng)建立資源和服務(wù)評(píng)價(jià)體系。允許用戶通過圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自由地對(duì)館藏資源和服務(wù)進(jìn)行打分和評(píng)論，并提供書刊薦購服務(wù)，其根本目的還是利用反饋信息充分了解用戶信息需求的滿足程度及對(duì)圖書館的意見和建議，以便及時(shí)改進(jìn)和完善自身的館藏和服務(wù)。3圖書館特色服務(wù)及拓展服務(wù)對(duì)Folksonomy的應(yīng)用隨著用戶需求的變化以及圖書館服務(wù)的擴(kuò)展，除了上述各項(xiàng)服務(wù)，又產(chǎn)生了很多特色服務(wù)和拓展服務(wù)。在這些服務(wù)中，F(xiàn)olksonomy也大有用武之地。3.1匯集分散資源以國家圖書館建立的以提供姓氏源流和家譜資源服務(wù)為主要內(nèi)容的“中華尋根網(wǎng)”[9]為例。雖然該網(wǎng)站已經(jīng)包含大量姓氏、家譜書目、家譜影像和地方志數(shù)據(jù)，但對(duì)于我國龐大的姓氏數(shù)量及查詢需求來說，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。僅靠專家或地方博物館、檔案館提供的信息遠(yuǎn)不能保證家譜信息的全面性和完整性。在這種情況下，可以依靠用戶的力量，采用一定的激勵(lì)機(jī)制，使用戶將自己擁有的姓氏、家譜信息上傳，將分散在各處的信息匯總起來，通過相應(yīng)的整理，獲得完整全面的信息。對(duì)于一些特色文獻(xiàn)資料，如某一相關(guān)主題的剪報(bào)、影像、照片、人物志等內(nèi)容，也可以通過由用戶提供的形式將分散在各處的資源匯總整理，以便更好地進(jìn)行保存和使用。3.2用戶知識(shí)管理對(duì)于高校圖書館或科研機(jī)構(gòu)圖書館來說，其主要用戶是教師、學(xué)生以及科研人員。這些用戶在教學(xué)、科研過程中搜集、整理了大量信息并將其轉(zhuǎn)化為知識(shí)，如何對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行有效管理是他們面臨的一大問題。著名的社會(huì)化學(xué)術(shù)文獻(xiàn)管理工具CiteULike[10]和Connotea[11]具有很強(qiáng)的借鑒意義。把專業(yè)的學(xué)術(shù)標(biāo)簽管理工具引入圖書館系統(tǒng)，每個(gè)用戶能夠用自己的賬號(hào)保存、組織相關(guān)的書目信息和學(xué)術(shù)文獻(xiàn)，從而建立個(gè)人資源庫，并能夠與他人共享個(gè)人資源，有利于發(fā)現(xiàn)更多有用文獻(xiàn)，及時(shí)了解本領(lǐng)域的研究者和研究現(xiàn)狀，還提供主題訂閱、按標(biāo)簽等內(nèi)容檢索的功能，不失為一種知識(shí)管理的好方法[12]。由于Folksonomy所具有的易用性、靈活性、動(dòng)態(tài)性