水上公交乘客服務(wù)合同

水上公交乘客服務(wù)合同合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同的生效與終止1.3法律法規(guī)的適用1.4乘客的權(quán)利與義務(wù)第二章服務(wù)內(nèi)容2.1水上公交的運(yùn)營(yíng)范圍2.2運(yùn)營(yíng)時(shí)間與班次2.3票價(jià)與優(yōu)惠政策2.4購(gòu)票方式與渠道第三章乘客購(gòu)票與乘車3.1購(gòu)票要求與程序3.2電子票的使用與兌換3.3乘客身份驗(yàn)證3.4乘車規(guī)定與秩序第四章乘客攜帶物品4.1禁止攜帶的物品4.2限制攜帶的物品4.3物品保管與損失賠償?shù)谖逭鲁丝桶踩c應(yīng)急5.1安全注意事項(xiàng)5.2應(yīng)急預(yù)案與救援措施5.3意外傷害的賠償與責(zé)任第六章服務(wù)質(zhì)量與投訴處理6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的保障6.2投訴渠道與處理流程6.3投訴處理的時(shí)限與結(jié)果第七章乘客個(gè)人信息保護(hù)7.1個(gè)人信息的收集與使用7.2個(gè)人信息的安全與保密7.3個(gè)人信息泄露的應(yīng)對(duì)措施第八章合同的變更與解除8.1合同的變更條件與程序8.2合同的解除條件與后果第九章違約責(zé)任與賠償9.1違約行為的認(rèn)定與處理9.2賠償范圍與計(jì)算方式9.3免責(zé)情形與限制第十章爭(zhēng)議解決與法律途徑10.1爭(zhēng)議的解決方式10.2法律途徑與訴訟管轄10.3仲裁條款與仲裁機(jī)構(gòu)第十一章特殊情況的處理11.1自然災(zāi)害與突發(fā)事件11.2節(jié)假日與高峰期的運(yùn)營(yíng)安排11.3特殊群體的服務(wù)保障第十二章宣傳與廣告12.1宣傳材料的發(fā)布與審查12.2廣告業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)與管理12.3乘客權(quán)益的保護(hù)與宣傳第十三章合作與發(fā)展13.1合作伙伴的selection與管理13.2合作項(xiàng)目的實(shí)施與監(jiān)督13.3共同發(fā)展的規(guī)劃與策略第十四章附則14.1合同的生效條件14.2合同的修訂與發(fā)布14.3合同的終止與廢棄合同編號(hào)水上公交乘客服務(wù)合同第一章總則1.1定義與解釋1.1.2本合同所稱乘客是指購(gòu)買車票并乘坐公司車輛的個(gè)人。1.1.3本合同所稱公司是指提供水上公交服務(wù)的運(yùn)輸企業(yè)。1.2合同的生效與終止1.2.1本合同自乘客購(gòu)買車票并登上車輛時(shí)生效。1.2.2本合同在乘客下車輛時(shí)終止。1.3法律法規(guī)的適用1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.4乘客的權(quán)利與義務(wù)1.4.1乘客有權(quán)按照購(gòu)票時(shí)的約定乘坐車輛。1.4.2乘客有義務(wù)遵守公司的乘車規(guī)定，維護(hù)車輛的正常運(yùn)營(yíng)秩序。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1水上公交的運(yùn)營(yíng)范圍2.1.1公司的運(yùn)營(yíng)范圍包括但不限于城市水域內(nèi)的公交線路。2.2運(yùn)營(yíng)時(shí)間與班次2.2.1公司的運(yùn)營(yíng)時(shí)間及班次安排以公告為準(zhǔn)。2.3票價(jià)與優(yōu)惠政策2.3.1票價(jià)根據(jù)乘車距離、車型等不同情況確定。2.3.2老年人、學(xué)生、殘疾人等特定群體可享受優(yōu)惠政策，具體規(guī)定以公司公告為準(zhǔn)。2.4購(gòu)票方式與渠道2.4.1乘客可通過(guò)公司指定的售票點(diǎn)、官方網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用程序等渠道購(gòu)票。第三章乘客購(gòu)票與乘車3.1購(gòu)票要求與程序3.1.1乘客購(gòu)票時(shí)需提供有效身份證件。3.1.2購(gòu)票后，乘客應(yīng)妥善保管車票，以備乘車時(shí)查驗(yàn)。3.2電子票的使用與兌換3.2.1電子票可通過(guò)手機(jī)應(yīng)用程序，乘車時(shí)出示即可。3.2.2電子票不可轉(zhuǎn)讓、退換，遺失不補(bǔ)。3.3乘客身份驗(yàn)證3.3.1公司有權(quán)對(duì)乘客的身份進(jìn)行核驗(yàn)，乘客應(yīng)予以配合。3.4乘車規(guī)定與秩序3.4.1乘客應(yīng)按照車輛座位安排乘坐，不得隨意更換座位。3.4.2乘客在車內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩、吸煙、亂扔垃圾等。第四章乘客攜帶物品4.1禁止攜帶的物品4.1.1禁止攜帶易燃、易爆、有毒、有害、放射性等危險(xiǎn)物品。4.1.2禁止攜帶寵物、活體動(dòng)物等可能影響他人乘車的物品。4.2限制攜帶的物品4.2.1乘客攜帶的物品體積不得超過(guò)車內(nèi)規(guī)定的范圍。4.2.2乘客攜帶的物品重量不得超過(guò)座位承受能力。4.3物品保管與損失賠償4.3.1乘客攜帶的物品應(yīng)自行保管，如有遺失或損壞，公司不承擔(dān)責(zé)任。第五章乘客安全與應(yīng)急5.1安全注意事項(xiàng)5.1.1乘客在乘車過(guò)程中應(yīng)系好安全帶，服從駕駛員的指揮。5.1.2乘客在車內(nèi)不得隨意觸動(dòng)車輛設(shè)備，以免影響行車安全。5.2應(yīng)急預(yù)案與救援措施5.2.1如遇突發(fā)事件，乘客應(yīng)聽從駕駛員的安排，有序疏散。5.2.2公司設(shè)有應(yīng)急預(yù)案，遇緊急情況時(shí)將立即啟動(dòng)，確保乘客安全。5.3意外傷害的賠償與責(zé)任5.3.1因公司原因造成乘客人身?yè)p害的，公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。5.3.2因乘客原因造成他人損害的，乘客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六章服務(wù)質(zhì)量與投訴處理6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的保障6.1.1公司應(yīng)按照約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保乘客舒適、安全乘車。6.2投訴渠道與處理流程6.2.1乘客可通過(guò)公司官方網(wǎng)站、服務(wù)等渠道進(jìn)行投訴。6.2.2公司收到投訴后，將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并向乘客反饋結(jié)果。6.3投訴處理的時(shí)限與結(jié)果6.3.1公司應(yīng)在收到投訴后7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)乘客。6.3.2對(duì)乘客的投訴，公司將認(rèn)真調(diào)查，確有問(wèn)題的，將及時(shí)整改。第八章合同的變更與解除8.1合同的變更條件與程序8.1.1在合同有效期內(nèi)，如雙方同意變更合同內(nèi)容，可簽訂書面變更協(xié)議。8.1.2合同變更須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。8.2合同的解除條件與后果8.2.1在合同有效期內(nèi)，如發(fā)生不可抗力等特殊情況，雙方可協(xié)商解除合同。8.2.2合同解除后，尚未履行部分視為無(wú)效，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第九章違約責(zé)任與賠償9.1違約行為的認(rèn)定與處理9.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.1.2違約方的賠償責(zé)任限于直接損失，不包括間接損失。9.2賠償范圍與計(jì)算方式9.2.1違約方應(yīng)賠償對(duì)方因違約所造成的實(shí)際損失。9.2.2賠償金額的計(jì)算方法按雙方約定的方式或依法確定。9.3免責(zé)情形與限制9.3.1不可抗力導(dǎo)致的一方違約，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。9.3.2雙方在合同中約定的其他免責(zé)情形。第十章爭(zhēng)議解決與法律途徑10.1爭(zhēng)議的解決方式10.1.1雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2法律途徑與訴訟管轄10.2.1雙方同意選擇合同簽訂地法律為解決爭(zhēng)議的法律。10.2.2訴訟管轄法院為合同簽訂地人民法院。10.3仲裁條款與仲裁機(jī)構(gòu)10.3.1如雙方約定仲裁解決爭(zhēng)議，應(yīng)共同選擇認(rèn)可的仲裁機(jī)構(gòu)。10.3.2仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有法律約束力。第十一章特殊情況的處理11.1自然災(zāi)害與突發(fā)事件11.1.1如因自然災(zāi)害、突發(fā)事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。11.1.2公司應(yīng)盡快恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，確保乘客利益。11.2節(jié)假日與高峰期的運(yùn)營(yíng)安排11.2.1公司在節(jié)假日及高峰期應(yīng)確保正常運(yùn)營(yíng)，提供充足的運(yùn)力。11.2.2節(jié)假日及高峰期票價(jià)可能會(huì)有所調(diào)整，公司將提前公告。11.3特殊群體的服務(wù)保障11.3.1公司對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體提供優(yōu)先服務(wù)。11.3.2公司可根據(jù)特殊群體的需求提供個(gè)性化服務(wù)。第十二章宣傳與廣告12.1宣傳材料的發(fā)布與審查12.1.1公司發(fā)布的宣傳材料應(yīng)真實(shí)、合法，不得誤導(dǎo)乘客。12.1.2宣傳材料須經(jīng)雙方審查確認(rèn)后方可發(fā)布。12.2廣告業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)與管理12.2.1公司開展廣告業(yè)務(wù)應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得影響車輛正常運(yùn)營(yíng)。12.2.2廣告業(yè)務(wù)收入歸公司所有，雙方另有約定的除外。12.3乘客權(quán)益的保護(hù)與宣傳12.3.1公司應(yīng)通過(guò)各種渠道宣傳乘客權(quán)益保護(hù)，提高服務(wù)質(zhì)量。12.3.2乘客對(duì)公司的服務(wù)有建議權(quán)，公司應(yīng)認(rèn)真聽取并及時(shí)改進(jìn)。第十三章合作與發(fā)展13.1合作伙伴的selection與管理13.1.1公司選擇合作伙伴應(yīng)綜合考慮其資質(zhì)、實(shí)力、信譽(yù)等因素。13.1.2雙方合作應(yīng)遵循互利共贏、誠(chéng)信合作的原則。13.2合作項(xiàng)目的實(shí)施與監(jiān)督13.2.1雙方共同推進(jìn)合作項(xiàng)目，確保項(xiàng)目按期完成。13.2.2雙方建立監(jiān)督機(jī)制，確保合作項(xiàng)目合規(guī)、高效進(jìn)行。13.3共同發(fā)展的規(guī)劃與策略13.3.1雙方共同制定長(zhǎng)期合作發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。13.3.2雙方定期進(jìn)行溝通，評(píng)估合作效果，及時(shí)調(diào)整合作策略。第十四章附則14.1合同的生效條件14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.1.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2合同的修訂與發(fā)布14.2.1合同的修訂應(yīng)由雙方共同協(xié)商進(jìn)行，并多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.1甲方權(quán)利與義務(wù)的補(bǔ)充1.2甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的承諾甲方承諾按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保乘客的出行體驗(yàn)。如因甲方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量下降，甲方應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。1.3甲方對(duì)乘客隱私的保護(hù)甲方尊重乘客的隱私權(quán)，承諾對(duì)乘客的個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。除法律法規(guī)另有規(guī)定外，甲方不得使用乘客的個(gè)人信息進(jìn)行其他目的。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明2.1乙方購(gòu)票流程的規(guī)范乙方在購(gòu)票時(shí)，應(yīng)按照甲方提供的購(gòu)票方式進(jìn)行操作。如乙方通過(guò)非法渠道購(gòu)票，導(dǎo)致車票無(wú)效或損失，乙方應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。2.2乙方對(duì)乘車行為的約束乙方在乘車過(guò)程中，應(yīng)遵守甲方的乘車規(guī)定，不得擅自更換座位，不得在車內(nèi)吸煙、亂扔垃圾等。如乙方違反乘車規(guī)定，甲方有權(quán)要求乙方改正，并視情節(jié)嚴(yán)重程度給予相應(yīng)的處理。2.3乙方對(duì)異常情況的處理如乙方在乘車過(guò)程中遇到異常情況，如車輛故障、延誤等，乙方應(yīng)保持冷靜，服從甲方的安排，并按照甲方的指示進(jìn)行換乘或退款等操作。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明3.1第三方中介的資質(zhì)要求如合同涉及第三方中介，第三方中介應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)，并遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。甲方和乙方有權(quán)對(duì)第三方中介的資質(zhì)進(jìn)行審查，如發(fā)現(xiàn)第三方中介不符合要求，有權(quán)要求終止合作。3.2第三方中介的服務(wù)內(nèi)容第三方中介在合同履行過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照甲乙雙方的約定提供服務(wù)，包括但不限于票務(wù)代理、咨詢服務(wù)等。如第三方中介未能按照約定提供服務(wù)，甲方和乙方有權(quán)要求其承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.3第三方中介的保密義務(wù)第三方中介在合同履行過(guò)程中，接觸到甲乙雙方的敏感信息，應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，不得泄露給任何無(wú)關(guān)方。如第三方中介違反保密義務(wù)，甲方和乙方有權(quán)要求其承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.甲方車輛運(yùn)營(yíng)安全證書2.乙方購(gòu)票流程指南3.第三方中介資質(zhì)證明4.乘客個(gè)人信息保護(hù)措施5.應(yīng)急預(yù)案與救援措施詳解6.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)7.合作項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃8.乘客投訴處理流程圖9.法律法規(guī)相關(guān)條款摘錄10.合同修訂歷史記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未能提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的車輛，或車輛運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)安全隱患。2.甲方未能按照約定時(shí)間、路線提供服務(wù)，或未經(jīng)乘客同意擅自更改服務(wù)內(nèi)容。3.甲方未能妥善保管乘客個(gè)人信息，導(dǎo)致信息泄露或損失。4.乙方未按照購(gòu)票流程購(gòu)票，導(dǎo)致車票無(wú)效或損失。5.乙方在車內(nèi)違反規(guī)定，如吸煙、亂扔垃圾等，影響其他乘客乘車體驗(yàn)。6.第三方中介未按照約定提供服務(wù)，或未能滿足甲乙雙方的服務(wù)要求。7.第三方中介泄露甲乙雙方的敏感信息，違反保密義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.合同：指甲方與乙方之間關(guān)于乘坐水上公交車輛所達(dá)成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系協(xié)議。2.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、突發(fā)事件等。3.違約行為：指合同一方未能履行合同約定的義務(wù)或違反合同條款的行為。4.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括賠償損失、支付違約金等。5.個(gè)人信息保護(hù)：指對(duì)乘客個(gè)人信息的收集、使用、存儲(chǔ)、傳輸、刪除等行為進(jìn)行規(guī)范，以防止信息泄露、濫用等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.車輛故障導(dǎo)致延誤：及時(shí)通知乘客，采取替代交通工具或退款等措施。2.乘客信息泄露：加強(qiáng)信息安全防護(hù)措施，對(duì)泄露責(zé)任進(jìn)行追責(zé)。3.服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)：提