職業(yè)形象優(yōu)雅的儀態(tài)課件

職業(yè)形象優(yōu)雅的儀態(tài)課件第1頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期六序……作為一名元森伙伴，我們的一言一行都代表著元森的企業(yè)形象，對(duì)客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到元森的企業(yè)聲譽(yù)，既使元森有再好的馬自達(dá)，而對(duì)客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會(huì)導(dǎo)致公司的信譽(yù)下降，業(yè)績(jī)不振?？傊v求禮儀是公司對(duì)每位元森伙伴的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。第2頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期六專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止—職業(yè)形象塑造體態(tài)語(yǔ)第3頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期六儀態(tài)的原則在工作場(chǎng)合，要求遵守舉止有度的原則。要求工作人員的舉止合乎約定俗成的行為規(guī)范，做到“坐有坐相，站有站相”。具體說(shuō)來(lái)，則是要求工作人員的行為舉止要文明、優(yōu)雅、敬人。第4頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期六文明，是要求舉止自然、大方、并且高雅脫俗，借以體現(xiàn)出自己良好的文化教養(yǎng)。

第5頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期六所謂優(yōu)雅，是要求舉止規(guī)范美觀，得體適度，賞心悅目，風(fēng)度翩翩，頗具魅力。

第6頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期六敬人，要求儀態(tài)舉止禮敬他人，從體態(tài)上體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重、友好與善意。第7頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期六一、微笑人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？第8頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期六幾種訓(xùn)練微笑的方式①把手舉到臉前：②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。第9頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期六二、儀表要求大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。第10頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期六[男職員]第11頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期六[女職員]第12頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期六三、工作中保持自身良好的儀態(tài)工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位盛德員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。第13頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期六[站姿]正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。第14頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期六說(shuō)明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[坐姿][男職員]說(shuō)明：可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女職員]說(shuō)明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。第15頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期六[蹲姿]如果你在拾取低處的件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。說(shuō)明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。第16頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期六四、常用禮節(jié)握手問(wèn)候遞名片文明用語(yǔ)……第17頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期六4·1握手握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識(shí)嗎？握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。第18頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期六不正確的握手方式：交叉握手?jǐn)[動(dòng)幅度過(guò)大與第三者說(shuō)話（目視他人）戴手套或手不清潔第19頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期六4·2問(wèn)候早晨上班時(shí)，大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好！一天工作的良好開(kāi)端應(yīng)從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開(kāi)始。公司員工早晨見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開(kāi)。如“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”、“Bye-Bye”等。第20頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期六4·3遞名片名片是工作過(guò)程中重要的社交工具之一。交換名片時(shí)也應(yīng)注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個(gè)是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任。總之，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。因此，我們?cè)谑褂妹瑫r(shí)要格外注意。第21頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期六4·3·1名片的準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。要保持名片或名片夾的清潔、平整。第22頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期六4·3·2接受名片◆必須起身接收名片?！魬?yīng)用雙手接收◆接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽??！艚邮盏拿豢蓙?lái)回?cái)[弄。◆接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍?！舨灰獙?duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意掉落在地上第23頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期六4·3·3遞名片遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ)?；Q名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住?；Q名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等。遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn)。在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片。會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無(wú)職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。第24頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期六4·4文明用語(yǔ)客人來(lái)訪或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語(yǔ)言。第25頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期六4·4·1基本用語(yǔ)“歡迎光臨”、“您好”“請(qǐng)”“您還滿意嗎？”、“您覺(jué)得怎么樣？”“請(qǐng)教您一些事情可以嗎？”“如果您有名片，能給我一張嗎？（沒(méi)有名片的時(shí)候，記在記事便條上）”“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”“請(qǐng)問(wèn)您在哪里工作”、“如果方便的話，我想拜訪公司，是否可以告訴我貴公司的地址和電話號(hào)碼呢？”“再見(jiàn)”“歡迎下次再來(lái)”第26頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期六4·4·2常用語(yǔ)言在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？1、請(qǐng)2、對(duì)不起3、麻煩您…4、勞駕5、打擾了

6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐

11、X經(jīng)理或主任12、貴公司13、XX的父親或母親（稱他人父母）14、您好15、歡迎16、請(qǐng)問(wèn)…17、哪一位18、請(qǐng)稍等（候）19、抱歉…20、沒(méi)關(guān)系21、不客氣22、見(jiàn)到您（你）很高興23、請(qǐng)指教24、有勞您了25、請(qǐng)多關(guān)照26、拜托27、非常感謝（謝謝）28、再見(jiàn)（再會(huì)）第27頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期六細(xì)節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)、細(xì)節(jié)體現(xiàn)尊重第28頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期六細(xì)節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)、細(xì)節(jié)體現(xiàn)尊重第29頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

規(guī)范需要千錘百煉第30頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期六標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練第31頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期六服務(wù)站姿訓(xùn)練

飯店員工的服務(wù)，基本上是站立工作。統(tǒng)一、規(guī)范而典雅的站姿，既能體現(xiàn)出服務(wù)人員自身的素養(yǎng)，也可反映出賓館的服務(wù)水平。動(dòng)作要求：①、挺胸立腰，兩肩部和手臂的肌肉，要適當(dāng)放松，氣下沉，呼吸要自然，兩眼平視前方。②、腳位：小八字位、丁字位（女員工）小八字位、大八字位、丁字位（男員工）③、手位：自然下垂式、前握式（女員工）自然下垂式、前握式、后背式（男員工）第32頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期六休息一下第33頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期六端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練坐姿不正確顯得懶散無(wú)禮貌。端莊優(yōu)美的坐姿，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。動(dòng)作要求：腰背挺直，肩放松。女子兩膝并攏，男子膝部可分開(kāi)一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。第34頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期六穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練第35頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期六從容穩(wěn)健—走姿訓(xùn)練動(dòng)作要領(lǐng)：上身正直不動(dòng)，兩肩相平不搖，兩臂擺動(dòng)自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻。男員工行走時(shí)，兩腳跟交替前進(jìn)在一線上，兩腳尖稍外展。女員工行走時(shí)，兩腳踏在一條直線上，即“一字步”。行走的速度取決于人的興奮程度，興奮程度高，動(dòng)作就積極，動(dòng)作的速度也快。興奮程度低，動(dòng)作必然遲緩。在服務(wù)工作中，應(yīng)該是興奮而積極的狀態(tài)。第36頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期六常用步法介紹1、前行步向前行步時(shí)，要保持身體直立挺拔。行進(jìn)中與來(lái)賓或同事相問(wèn)候時(shí)，要伴隨著頭和上體向左或向右的轉(zhuǎn)動(dòng)，并微笑點(diǎn)頭致意。2、后退步當(dāng)與他人告別時(shí)，扭頭就走是不禮貌的，應(yīng)該是先向后退步，再轉(zhuǎn)體離去。步幅不宜大。轉(zhuǎn)體時(shí)要身先轉(zhuǎn)，頭稍后一些轉(zhuǎn)。3、側(cè)行步當(dāng)走在左前方引導(dǎo)來(lái)賓時(shí)，髖部朝著前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來(lái)賓，保持兩三步的距離?？蛇呑哌呄騺?lái)賓介紹環(huán)境，并配以手勢(shì)的運(yùn)用。側(cè)身轉(zhuǎn)向來(lái)賓不僅是禮貌的，同時(shí)還可觀察留心賓客的意愿，及時(shí)為來(lái)賓提供滿意的服務(wù)。第37頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期六大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練蹲是一種靜態(tài)造型。雅觀而優(yōu)美的蹲姿有兩種：交叉式蹲姿和高低式蹲姿。男士可選用第二種姿態(tài)，兩腿之間可有適當(dāng)距離。第38頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期六服務(wù)中得體的手勢(shì)與動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練

手勢(shì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：手勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格是：五指伸直并攏，注意將拇指并嚴(yán)，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線。在做動(dòng)作時(shí)，肘關(guān)節(jié)既不要成90°直角，也不要完全伸直，彎曲140°為宜。掌心向斜上方，手掌與地面形成45°角。第39頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期六服務(wù)工作者常用手勢(shì)1、橫擺式2、直臂式3、曲臂式4、斜式5、雙臂橫擺式第40頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期六手勢(shì)運(yùn)用中容易產(chǎn)生的問(wèn)題

1、手指不伸直并攏，呈彎曲狀。

2、手臂僵直，缺乏弧度顯得生硬。

3、手臂過(guò)于彎曲，動(dòng)作不舒展。

4、動(dòng)作的速度太快，缺乏過(guò)渡，不能引起注意。

5、手勢(shì)與全身配合不協(xié)調(diào)。

6、運(yùn)用手勢(shì)不自信、不明確、簡(jiǎn)單含混缺乏熱情。第41頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期六鞠躬禮的分類與服務(wù)場(chǎng)景訓(xùn)練第42頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期六鞠躬禮動(dòng)作要領(lǐng)挺胸、站直、保持姿態(tài)端正膝蓋、腳跟并攏以腰為軸，身體前傾鞠躬時(shí)，頭、頸、脊背成一條直線行禮前，要注視對(duì)方的眼睛，站直后再次注視對(duì)方的眼睛行禮時(shí)，視線落在對(duì)方的鞋面第43頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期六鞠躬禮的分類與服務(wù)場(chǎng)景訓(xùn)練第44頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期六微笑服務(wù)的魅力，如何訓(xùn)練空姐般的微笑在各種表情中，微笑是最動(dòng)人的。明朗的笑容里能體現(xiàn)出接納、尊重和溫暖。第45頁(yè)，共49頁(yè)，2023年，2月20日，星期六點(diǎn)頭致意點(diǎn)頭致意是人們生活中常用的交際禮節(jié)，尤其是服務(wù)人員在工作中常用的禮節(jié)。在崗位上，遇見(jiàn)客人路過(guò)，應(yīng)微笑點(diǎn)