組織行為學第三章群體行為

組織行為學第三章群體行為第1頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六二、群體的分類2．按發(fā)展水平分：(1)松散群體──群體發(fā)展的初期階段。人們只是在空間和時間的結合，此種群體目標、結構和領導都不十分明確。(2)聯(lián)合群體──群體發(fā)展的中級階段。群體成員有共同的目的，約束與抵制共存，但這種活動只具有個人意義。(3)集體群體──群體法哈的高級階段。成員之間表現出很強的凝聚力，起存在具有更廣泛的社會價值。1.按規(guī)模大小分：大、中、小群體。

組織行為學研究側重于小群體，一般認為5—7人的群體效率可能最高。第2頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六群體與個人聯(lián)系程度促進社會發(fā)展阻礙社會發(fā)展發(fā)展趨向AB①②③⑤④(1)先進集體型(2)一般集體型(3)中間型(4)一般反社會團伙型(5)黑社會團伙型若將群體分類按三個維度劃分，如下圖3.按群體的社會性質分：第3頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六⑴正式群體。為完成組織任務所建立起來的正規(guī)社會群體（命令型、任務型），這類群體分工明確，并受到法律保護。4．按群體的構成原則分：⑵非正式群體。人們之間以利益和感情為紐帶自發(fā)形成的群體（利益型、友誼型），這類群體屬于自然形成，一般不受法律與行政的保護與干預第4頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六5.按群體人員的構成分：（1）同質結構群體。指群體成員在年齡、知識、能力、專業(yè)與個性上的相同或接近。（2）異質結構群體。指群體成員在年齡、知識、能力、專業(yè)與個性上存在著較大的差異。前者適合復雜性、長期性、創(chuàng)造性的群體；后者適合簡單性、相似性、臨時性的群體。第5頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六6.按群體存在的客觀性劃分：(1)假設群體。又稱統(tǒng)計群體，指為研究和分析某一特定人群的需要而人為劃分的群體。(2)實際群體。現實中客觀存在的各種群體。7.按群體存在的性質劃分：(1)參照群體。又稱標準群體、榜樣群體，它的存在對人們有學習、借鑒和參照意義。設立參照群體在現實生活中對精神文明的發(fā)展有一定的作用。(2)一般群體。第6頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六一、群體動力的概念

群體動力是由德國心理學家勒溫首先提出的，他運用物理學中的“場”理論，分析研究群體內部成員之間相互作用的影響（即公式B（群體行為）=f（P、E））群體動力理論涉及到群體活動的基本規(guī)律，規(guī)范的形式以及對群體成員行為的影響，是群體研究的重要內容。第二節(jié)群體動力理論第7頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六二、群體的規(guī)范作用1.什么是群體規(guī)范指群體為達到共同的活動目的，所確立的行為標準。它有以下特征：(1)它是在暗示、模仿、順從的基礎上所形成的一致性，規(guī)范不同于規(guī)章，更強調自律與默契。(2)群體規(guī)范對群體有維護性功能第8頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六(3)群體規(guī)范大致上可以分為四種類型A.績效方面的規(guī)范B.形象方面的規(guī)范C.社會交往方面的規(guī)范D.資源分配方面的規(guī)范第9頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六2.群體規(guī)范的積極與消極作用◆規(guī)范能約束人的行為，達到協(xié)調一致， 行動統(tǒng)一；◆有利于矯正人的不良行為；

◆不利于個性的發(fā)展和成長。第10頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六三、群體的壓力與從眾1.從眾的概念

由于群體規(guī)范的影響，當個體行為與群體發(fā)生矛盾時，就會感受到來自群體的“壓力”，迫使人們產生順從群體的行為。所謂壓力，來自四個方面，即： 理智的壓力輿論的壓力

感情的壓力暴力的壓力第11頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六

心理學家阿希（S.ASCH）對從眾行為進行過長時間的研究，如著名的卡片式實驗，如圖：ABCx

對于x=A的錯誤判斷（實際上x=B）由于群體壓力竟然有37%的人產生了從眾行為。第12頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六2.從眾行成的原因(1)壓力下的屈從與順從。前者口服心不服，有一定消極作用，后者口服心服，在行為改造中有積極作用。(2)集體主義的自覺。這是前蘇聯(lián)彼得洛夫斯基對從眾現象的另一種解釋。第13頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六3.影響從眾的因素(1)地位與角色期待(2)群體的性質(3)環(huán)境和傳統(tǒng)的影響緊密型、專制型群體從眾行為尤為普遍第14頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六四、群體的社會助長和社會抑制作用1.社會助長作用◆滿足心理需要，增長勇氣信心；◆消除單調疲勞，強化個體行為。

對群體的有效管理能產生協(xié)調效應，特別是對于從事簡單的、熟練的、體力性的勞動，助長作用尤為突出。即體現在：第15頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六2.社會抑制作用◆增加緊張情緒，干擾正常思路；◆引導失誤發(fā)生，降低行為效率。

由于工作性質不同，個人的人格和情緒不同，環(huán)境不同，一些復雜性的工作，群體反而起到反面的作用與影響，即表現為:第16頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六一、群體內聚力1.群體內聚力的概念

指群體對其成員的吸引力（或者說，群體成員對其所在群體的向心力），它包括兩個方面的內容，即群體與其成員之間，成員與成員之間的相互吸引力。第三節(jié)群體的內聚力（凝聚力）和沖突第17頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六2.影響群體內聚力的因素(1)群體的領導方式A.自身的素質與影響力B.領導作風（民主式、專制式、放任式）與行為特征(2)成員的同質性（即目標、價值、信仰、興趣、愛好等方面的一致性）第18頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六(3)信息的交流方式和渠道，獎勵方式(4)外部的威脅程度(5)規(guī)模與地位，加入群體的難度(6)空間與時間上的接近程度第19頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六3.內聚力與生產效率

心理學家沙赫特（schachter）研究證明，僅僅靠群體的內聚力，不一定提高生產效率，只有加上積極的誘導，才能有助于生產效率的提高。如下圖：高內聚力積極引導低內聚力積極引導低內聚力消極引導對照組高內聚力消極引導時間生產率第20頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六二、群體的沖突1.關于沖突的概念

指個人、群體、組織之間所發(fā)生的具有對抗性質的互相交往的行為。2.沖突的分類第21頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六(1)按沖突的形式分：A.目標沖突——目標與方向上的不一致（一般由工作性質、地位和利益不同而引發(fā)）。B.認知沖突——看法與觀點上的不一致（一般有價值觀不同而引發(fā)）。C.感情沖突——各方面感情與態(tài)度的不一致。D.行為沖突——行為上的互不相容（一方的行為不為另一方所接受）第22頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六(2)按沖突的層次與規(guī)模劃分A.個人沖突——包括個人心里沖突與人際沖突B.群體沖突——包括群體內和群體之間的沖突C.組織沖突——也可分組織內（縱向、橫向、直線與聯(lián)合）的沖突，以及組織間（企業(yè)間、民族間、及至國家間的沖突）第23頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六(3)按照群體的本質及產生的結果分：A.建設性沖突——處理得當，可以明辨是非，促進組織的改革與創(chuàng)新，帶來積極的后果。B.破壞性沖突——矛盾加劇，造成組織的混亂，給生產造成極大的破壞作用。如圖所示：績效分崩離析與混亂沖突水平低一團和氣情景1（無沖突）情景1（無沖突）情景1（無沖突）思想活躍推進改革第24頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六3.沖突的后果(1)對群體內部的影響

內部凝聚力增強，分歧減少，兩到方式逐漸由民主式轉向專制式。(2)對群體間的影響◆孤立主義與排外觀念，減少相互間的溝通◆對其他群體增加認知上的偏見（暈輪效應、定型作用）第25頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六4.沖突的解決方法◆競爭方式

堅持斗爭，維護己方利益，寸步不讓，一般認為自己完全正確，道義上，實力上占有絕對優(yōu)勢時，采用此種方式?！艋乇苄头绞?/p>

淡化掩蓋和退出沖突，不激化雙方矛盾，不滿足任何一方的利益。一般在認為沖突本身是枝節(jié)問題，或者認為徹底解決沖突會造成嚴重破壞時使用。第26頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六◆體諒型方式

忍讓為懷，息事寧人，不堅持自身的利益，當自身確有不正確之處，和諧和穩(wěn)定更有價值時，可以采用這種解決方法?！艉献餍头绞?/p>

滿足雙方利益，相互吸引對方合理化的建議，強調建設型的處理方式方法。當沖突和矛盾有利于工作的改進和開展時，通過協(xié)商和仲裁方法能夠解決問題時，可采用此法。第27頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六◆妥協(xié)型方式采用中庸的解決方法，雙方都做出一定的讓步，當雙方勢均力敵，忽悠過時的情況下采用。如圖：非堅持型堅持型合作型非合作型競爭型妥協(xié)型回避型體諒型合作型第28頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六第四節(jié)群體中的人際關系一、關于人際關系的概念

指社會人群在相互交往的過程中，發(fā)生、發(fā)展和確立的人與人之間心里與行為上的各種關系。

如親屬關系、同事關系、師生關系、領導與被領導的關系等。第29頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六二、人際關系的意義1.良好的人際關系，有助于提高群體的士氣和生產效率2.良好的人際關系，有助于提高群體的內聚力與職工的滿意度。3.良好的人際關系，有助于提高人們的心理健康。(在人際關系中，控制、包容、感情的需要是人的一種本能）第30頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六三、影響人際關系的因素1.相似性因素

指目標、個性、興趣、愛好、信仰、價值觀等多方面的一致性。2.需要互補因素人與人之間心理和利益上的相互滿足。3.交往的頻率因素4.空間因素（距離的遠近）以上二者是人際交往的客觀條件。第31頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六5.能力與特長因素

具有良好能力與特長，又能保持謙虛和求實精神的人，常常受到人們稱贊，在人際關系中起到重要作用。6.儀表因素儀表與風度是人際交往重要吸引力之一。第32頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六四、人際關系的社會測量理論

人際關系測量是由美國學者莫雷諾（Moreno）提出的，這種方法將人際關系這一定性問題運用社會測量的理論方法加以圖表化、定量化，在組織行為學的研究中，也是一項有意義的創(chuàng)舉。有關社會測量理論的應用舉例如下：第33頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六某群體中人際關系調查結果如下表：

按上圖可以做出人際關系社會測量圖，即:第34頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六

該圖中可以明確顯示，（1）在群體中人際關系最好，其次是（5）他們可以作為群體的核心和領導者，而（4）在群體中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人際關系。第35頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六一、工作群體和工作團隊的區(qū)別：1.性質不同群體顯示中性特征團隊顯示積極向上的協(xié)同效應2.目標與成果不同群體成員之間顯信息共享的關系群體績效≤個人績效之和團隊突出成員共同努力的成果團隊績效＞個人績效之和第五節(jié)群體與團隊第36頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六3.責任不同群體突出個體化團隊個體、團隊共同承擔責任4.技能不同群體突出個體技能與差異化團隊相互補充，顯示團體優(yōu)勢第37頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六二、團隊的類型1.解決問題型——團隊的初級形式

如早期的質量管理小組，其目的在于提高產品質量和工作效率、改善環(huán)境，這種團隊擁有的權利較小2.自我管理型——團隊的中級形式

一般10—15人組成，團隊自行做出工作安排和決策，任務分配、組織成員和績效評估均突出自我管理。這種團隊在美國約占20%，與幾位來可達到40—50%。第38頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六3.多功能型——團隊的高級形式

一般指跨部門和工作領域的橫向團隊，通過加強