組織行為學(xué)群體溝通

組織行為學(xué)群體溝通第1頁(yè)，共14頁(yè)，2023年，2月20日，星期六2、根據(jù)雙向溝通地位是否轉(zhuǎn)換分⑴單向溝通：雙方溝通地位不變，即無(wú)反饋溝通。優(yōu)點(diǎn)：①權(quán)威性；②對(duì)信息源要求較低。缺點(diǎn)：因無(wú)反饋，對(duì)溝通效果不了解形式：演講、電視、廣播、傳單、報(bào)紙。⑵雙向溝通：雙方溝通地位不斷互換。優(yōu)點(diǎn)：①即時(shí)反饋，傳播效果好。②參與程度高，較為滿意。缺點(diǎn)：①權(quán)威性不夠（緩沖）。②對(duì)人員要求較高。形式：座談、對(duì)話。一、群體溝通的分類(lèi)第2頁(yè)，共14頁(yè)，2023年，2月20日，星期六3、根據(jù)溝通所用的工具分⑴書(shū)面溝通：以文字、圖片、符號(hào)為主要溝通工具。優(yōu)點(diǎn)：①正式；②能表達(dá)復(fù)雜信息。如形狀、功能、公式。③能保存?zhèn)鏖?。缺陷：①?duì)受眾有一定文化水平要求；②必須對(duì)場(chǎng)景作具體交待。⑵口頭言語(yǔ)溝通優(yōu)點(diǎn)：①簡(jiǎn)潔信息量大；②感染力較強(qiáng)。缺陷：①不易保存，不易記錄；②不易表達(dá)表達(dá)復(fù)雜信息。一、群體溝通的分類(lèi)第3頁(yè)，共14頁(yè)，2023年，2月20日，星期六4、根據(jù)對(duì)溝通渠道有無(wú)明確限制正式溝通；非正式溝通。一、群體溝通的分類(lèi)第4頁(yè)，共14頁(yè)，2023年，2月20日，星期六二、正式溝通網(wǎng)絡(luò)

1、鏈?zhǔn)剑合喈?dāng)于組織五級(jí)結(jié)構(gòu)廠部←→車(chē)間←→工段←→班組←→員工優(yōu)點(diǎn)：不得越級(jí)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)。最正規(guī)，權(quán)力氣氛很濃。不足：失真，時(shí)間長(zhǎng)第5頁(yè)，共14頁(yè)，2023年，2月20日，星期六二、正式溝通網(wǎng)絡(luò)

2、輪式（輻條式）①三層結(jié)構(gòu)，雙層領(lǐng)導(dǎo)②變式：少層次，寬幅度，成員滿意感較鏈?zhǔn)揭?。?頁(yè)，共14頁(yè)，2023年，2月20日，星期六二、正式溝通網(wǎng)絡(luò)

3、Y式①四級(jí)結(jié)構(gòu)，雙層領(lǐng)導(dǎo)。②變式（倒Y結(jié)構(gòu)）：由于上行及下行溝通都須經(jīng)過(guò)秘書(shū)這一環(huán)節(jié)，且信息都由其整理加工。因此，使秘書(shū)成為擁有信息最多的人，繼而使其成群體的自然領(lǐng)袖?！貢?shū)專(zhuān)政改良：設(shè)立獨(dú)立的反饋系統(tǒng)。第7頁(yè)，共14頁(yè)，2023年，2月20日，星期六二、正式溝通網(wǎng)絡(luò)

4、圓周式：

相當(dāng)于一個(gè)三級(jí)結(jié)構(gòu)，基層有平行溝通。第8頁(yè)，共14頁(yè)，2023年，2月20日，星期六二、正式溝通網(wǎng)絡(luò)

5、全通道式：信息充分流動(dòng)，無(wú)權(quán)力氣氛，無(wú)等級(jí)差異，溝通效果最好，滿意感最高。第9頁(yè)，共14頁(yè)，2023年，2月20日，星期六三、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)

1、聚集式：有目的的把信息傳遞給有關(guān)的人。有關(guān)的人指?jìng)鬟f者認(rèn)為有關(guān)的人。葡萄藤效應(yīng)：第10頁(yè)，共14頁(yè)，2023年，2月20日，星期六三、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)

2、流言式：不加選擇地將信息傳給所有可傳播的人。第11頁(yè)，共14頁(yè)，2023年，2月20日，星期六三、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)

3、偶然時(shí)（幾率型）：指是在特定時(shí)機(jī)才將信息傳遞給他人。第12頁(yè)，共14頁(yè)，2023年，2月20日，星期六三、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)

4、單線式（口信）：第13頁(yè)，共14頁(yè)，2023年，2月20日，星期六三、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)

非正式溝通的特點(diǎn)：①正確性：②內(nèi)容：新奇特事件；與人們生活意