笑的技巧微笑服務的魅力

第六講笑的技巧-微笑服務的魅力怎樣防止別人偷走你的微笑誰偷走了你的微笑照照鏡子：微笑訓練第一頁，共二十一頁。微笑微笑不花費一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；微笑會使對方富有，但不會使你變窮；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠；沒有微笑，你就不會這樣富有和強大；有了微笑，你就會富而不貧；微笑能給家庭帶來幸福；能給生意帶來好運，給你帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；微笑是無價之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻給他們，那正是他們的需要。第二頁，共二十一頁。游戲請在一張紙上寫下你所面臨的煩惱。第三頁，共二十一頁。誰偷走了你的微笑情景1令我頭痛的是，不該我負的責任卻算到我的帳上，好像是我的過錯似的。要是我說這不關我的事，誰都不信，他們都瘋了。但是這的確不關我的事。

工作中的煩惱偷走了你的微笑。

第四頁，共二十一頁。情景2我工作的時候，那些對我的工作不懂的人對我瞎指揮，這些人中既有我的客戶也有我的上司，真煩人，我又不能爭辯。有時，他們甚至都不知道自己在要求什么。人際關系偷走了你的微笑。

第五頁，共二十一頁。情景3今天真倒霉，早上起床的時候，兒子不肯去幼兒園，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結果挨了一頓克，你說倒霉不倒霉，我都想哭了。生活的瑣事偷走了你的微笑。

第六頁，共二十一頁。境由心造第七頁，共二十一頁。怎樣防止別人偷走你的微笑？阿Q精神

感恩

設身處地辯證理論

自我激勵

第八頁，共二十一頁。微笑服務的魅力

甲：“營業(yè)員胸前為什么佩帶照片呢？”乙：“開展微笑服務?。　奔祝骸斑@和佩帶照片有什么關系？”乙：“你沒看那照片上的人都是微笑的嗎！”什么是微笑服務？第九頁，共二十一頁。消除隔閡

“舉手不打笑臉人”“一笑消怨愁”

有益身心健康

“笑一笑,十年少”獲取回報調節(jié)情緒微笑服務的魅力

第十頁，共二十一頁。恰當?shù)奈⑿?/p>

表現(xiàn)謙恭

表現(xiàn)友好

表現(xiàn)真誠

表現(xiàn)適時

第十一頁，共二十一頁。不要表達過度第十二頁，共二十一頁。微笑訓練——像空姐一樣微笑第十三頁，共二十一頁。第十四頁，共二十一頁。微笑的三結合與眼睛的結合與語言的結合與身體的結合第十五頁，共二十一頁。與眼睛的結合

當你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。練習：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個面部就會露出自然的微笑，這時，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學會用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。第十六頁，共二十一頁。與語言的結合要：微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語。不要：光笑不說或光說不笑第十七頁，共二十一頁。與身體的結合 身體語言的運用我們將在后面第九，第十講里詳細介紹。這里只強調微笑要與正確的身體語言想結合，才會相得益彰，給客戶以最佳的印象。第十八頁，共二十一頁。你是否能把微笑留給客戶以下是服務人員在跟客戶打交道時常見的鏡頭，看看哪一種更像你？當我生氣的時候，眉毛會豎起來，鼻腔會張大。我緊張的時候，臉會漲紅，講話速度會很快。我疲勞的時候，會無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調會拖得很長。別人認為我的聲音總是“升調”。大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。第十九頁，共二十一頁。有時，我會一臉嚴肅地同客戶談話。即使是在談論很嚴肅的話題，我也能通情達理、坦然面對。我慶幸自己能微笑、自然地面對客戶。我的表情傾向于嚴肅、一本正經(jīng)的樣子。第二十頁，共二十一頁。內容總結第六講笑的技巧-微笑服務。第六講笑的技巧-微笑服務。微笑。微笑會使對方富有，但不會使你變窮。它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠。能給生意帶來好運，給你帶來友誼。微笑買不著、討不來、借不到、偷不走。把你的微笑獻給他們，那正是他們的需要。工作中的煩惱偷走了你的微笑。生活的瑣事偷走了你的微笑。乙：“你沒看那照片上的人都是微笑的嗎。微笑訓練——像空姐一樣微笑。練習：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想著最使你高興的