電子銀行見習(xí)報告

電子銀行見習(xí)報告概要：4月8日，在系指導(dǎo)和教師的帶著下，我們03電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，伴著暖暖的春風(fēng)，乘汽車來到廣州建立銀行總行。并在這里開場了我們的電子銀行的見習(xí)。所謂電子銀行，就是銀行利用電子計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，采用ATM自動柜員機(jī)、客戶終端、銀行效勞等手段來完成現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)帳、修改密碼、帳戶查詢等效勞。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的開展，金融效勞領(lǐng)域越來越多地應(yīng)用新的軟件和硬件為客戶提供高效便捷的效勞。電子銀行的誕生，大大減少了人員的使用，極大的方便了客戶?？蛻艨梢栽谧约旱募抑谢蜣k公室來控制自己的帳戶，辦理轉(zhuǎn)帳、匯款、債券買賣、申請貸款等業(yè)務(wù)；也可以查詢自己的帳戶，理解自己帳戶的余額、發(fā)生額；或者修改帳戶密碼，辦理掛失手續(xù)等。銀行還可以利用電子銀行技術(shù)，可以為客戶提供24小時的金融效勞。當(dāng)銀行負(fù)責(zé)人知道我們不理解銀行怎樣做到24小時的金融效勞時，便帶我們進(jìn)入了CALLCENTER效勞中心。CALLCENTER工作區(qū)其實(shí)跟CALL臺差不多，但環(huán)境卻是及其的安靜，只見一個個工作區(qū)的話務(wù)員用極其溫順的話語跟客戶進(jìn)展業(yè)務(wù)溝通，聽著她們暖暖的話語，我能理解到“顧客就是上帝...

電子銀行見習(xí)報告,

4月8日，在系指導(dǎo)和教師的帶著下，我們03電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，伴著暖暖的春風(fēng)，乘汽車來到廣州建立銀行總行。并在這里開場了我們的電子銀行的見習(xí)。

所謂電子銀行，就是銀行利用電子計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，采用ATM自動柜員機(jī)、客戶終端、銀行效勞等手段來完成現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)帳、修改密碼、帳戶查詢等效勞。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的開展，金融效勞領(lǐng)域越來越多地應(yīng)用新的軟件和硬件為客戶提供高效便捷的效勞。電子銀行的誕生，大大減少了人員的使用，極大的方便了客戶。客戶可以在自己的家中或辦公室來控制自己的帳戶，辦理轉(zhuǎn)帳、匯款、債券買賣、申請貸款等業(yè)務(wù)；也可以查詢自己的帳戶，理解自己帳戶的余額、發(fā)生額；或者修改帳戶密碼，辦理掛失手續(xù)等。銀行還可以利用電子銀行技術(shù)，可以為客戶提供24小時的金融效勞。

當(dāng)銀行負(fù)責(zé)人知道我們不理解銀行怎樣做到24小時的金融效勞時，便帶我們進(jìn)入了CALLCENTER效勞中心。CALLCENTER工作區(qū)其實(shí)跟CALL臺差不多，但環(huán)境卻是及其的安靜，只見一個個工作區(qū)的話務(wù)員用極其溫順的話語跟客戶進(jìn)展業(yè)務(wù)溝通，聽著她們暖暖的話語，我能理解到“顧客就是上帝〞的深入含義，情不自禁開場飄飄然起來了。

負(fù)責(zé)人：“電子銀行的將來開展方向?qū)恰笆箍蛻粼谌魏螘r間、任何地點(diǎn)以任何方式方便地辦理任何業(yè)務(wù)〞。

學(xué)生：“請問，如今銀行創(chuàng)辦的電子銀行業(yè)務(wù)有哪些呢？“

負(fù)責(zé)人：“目前，我行已經(jīng)創(chuàng)辦的電子銀行業(yè)務(wù)包括24小時無人自助效勞銀行、ATM自動柜員機(jī)存取款、轉(zhuǎn)帳、查詢、修改密碼業(yè)務(wù)；96859銀行辦理轉(zhuǎn)帳、帳戶余額、發(fā)生額的查詢與；辦理臨時掛失、修改密碼；網(wǎng)上申辦“三峽卡〞等系列業(yè)務(wù)。將來還會開通網(wǎng)上銀行，家居銀行為客戶提供更加方便的效勞。其中以網(wǎng)上銀行、銀行、銀行、自助銀行、客戶效勞中心等為代表的電子銀行業(yè)務(wù)，近年來在我國得到了較快的開展電子銀行業(yè)務(wù)的范疇最為廣泛，涵蓋了商業(yè)POS機(jī)終端、ATM自動柜員機(jī)、銀行、個人計算機(jī)、網(wǎng)上銀行、銀行等多種方式。其中，商業(yè)POS機(jī)終端是指銀行客戶在特約商戶消費(fèi)時，使用持有的銀行卡，通過銀行等安裝在商戶的POS機(jī)終端進(jìn)展轉(zhuǎn)帳支付。ATM自動柜員機(jī)是指銀行客戶使用持有的銀行卡，通過銀行的ATM自動柜員機(jī)進(jìn)展存取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬交易及自助繳費(fèi)等。銀行與現(xiàn)有的客戶效勞中心有很大的重疊性，是指客戶通過與銀行相關(guān)系統(tǒng)往來，進(jìn)展咨詢、帳戶余額查詢、對賬單業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬交易、銀證通等業(yè)務(wù)。計算機(jī)銀行，一般專門為銀行的優(yōu)質(zhì)重要企業(yè)客戶提供，詳細(xì)指企業(yè)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)通過專用線路與銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)連接，客戶通過自身的電腦終端就可以享受銀行提供的產(chǎn)品和效勞。網(wǎng)上銀行是指銀行借助因特網(wǎng)渠道為客戶提供銀行相關(guān)的產(chǎn)品與效勞。銀行是指客戶通過設(shè)備，利用挪動通訊網(wǎng)絡(luò)，以短信息或WAP等方式，隨時隨地享受銀行提供的一整套產(chǎn)品和效勞。〞

從建立銀行我們還理解到當(dāng)前國內(nèi)外各商業(yè)銀行電子銀行開展現(xiàn)狀可以看出，中外銀行都已悟出了這一市場的宏大潛力，電子銀行的比賽已從當(dāng)初的簡單效勞渠道上升到業(yè)務(wù)處理和效勞平臺。1999年，以開通建立銀行英特網(wǎng)網(wǎng)站對外發(fā)布信息為標(biāo)志，中國建立銀行的電子銀行業(yè)務(wù)正式起步。四年來，建行不斷適應(yīng)市場變化和信息技術(shù)開展要求，以市場為導(dǎo)向，電子銀行業(yè)務(wù)保持了持續(xù)、安康、快速的開展勢頭。

順應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行集約化經(jīng)營的需要，建立以三大產(chǎn)品為核心的電子銀行產(chǎn)品效勞體系。1999年8月，建行首先在北京和廣州兩地推出了網(wǎng)上銀行個人客戶效勞系統(tǒng)，于20xx年底推出了網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶效勞系統(tǒng)。目前，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)已覆蓋了全行37家一級分行。建行總行還承擔(dān)了國家“十五〞科技攻關(guān)課題，在建行廣東省和四川省分行試點(diǎn)家居銀行效勞工程，有些分行還試辦了銀行業(yè)務(wù)。可以說，經(jīng)過4年的努力，全行已逐步形成了以網(wǎng)上銀行、重要客戶效勞系統(tǒng)和CALLCENTER三大產(chǎn)品為核心的電子銀行產(chǎn)品效勞體系。電子銀行的開展，創(chuàng)新了建行的效勞手段，進(jìn)步了效勞效率，提升了效勞層次，降低了經(jīng)營本錢，順應(yīng)了集約化經(jīng)營管理的需要。

開拓新型的客戶交易效勞渠道，提升全行客戶效勞程度。長期以來，客戶在銀行辦理業(yè)務(wù)的途徑就是銀行的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，而電子銀行那么開拓了新的客戶交易效勞渠道，客戶足不出戶就可以自助辦理銀行業(yè)務(wù)，輕松理財。建行的電子銀行效勞建立了多渠道的接入方式，通過互聯(lián)網(wǎng)接入可以為客戶提供查詢、轉(zhuǎn)賬、個人理財、企業(yè)資金結(jié)算和資金管理效勞；通過專線接入可以為政府部門、行業(yè)性客戶、集團(tuán)型客戶、金融機(jī)構(gòu)客戶量身定做產(chǎn)品效勞；而日常的標(biāo)準(zhǔn)化交易以及咨詢、投訴、建議等效勞那么可以通過來實(shí)現(xiàn)。

據(jù)統(tǒng)計，三年來，全行通過“95533〞受理的客戶咨詢投訴、建議3515萬件，初步建立了全行客戶效勞體系。

電子銀行業(yè)務(wù)初具規(guī)模，交易量迅猛增長。到今年三季度末，建行網(wǎng)上銀行客戶數(shù)到達(dá)72萬戶，累計交易1180萬筆，交易金額10029億元；全行CALLCENTER(含銀行)簽約客戶數(shù)量128萬，當(dāng)年呼叫數(shù)量5202萬個。

電子銀行業(yè)務(wù)是銀行業(yè)務(wù)中的一個新興領(lǐng)域，開展變化快，對信息技術(shù)的依賴程度高，新產(chǎn)品開發(fā)和日常的運(yùn)行維護(hù)都需要科技部門的強(qiáng)力支撐。4年來，在科技部門的大力支持下，建行的電子銀行產(chǎn)品不斷推陳出新，網(wǎng)上銀行先后經(jīng)過了五次優(yōu)化晉級，產(chǎn)品功能逐步豐富，被人民銀行評定為在同業(yè)中具有領(lǐng)先程度；重要客戶效勞系統(tǒng)為大客戶個性化需求進(jìn)展動態(tài)開發(fā)，先后推出財政受權(quán)支付、轉(zhuǎn)賬等產(chǎn)品，財政部和證監(jiān)會屢次予以推薦。CALLCENTER系統(tǒng)湖南試點(diǎn)工程的開發(fā)完成，為全行客戶效勞中心的建立打下了根底，家居銀行和銀行的試點(diǎn)建立為探究新渠道下的電子銀行產(chǎn)品積累了珍貴的經(jīng)歷。

概要：業(yè)內(nèi)人士指出，今后兩年，是電子銀行業(yè)務(wù)的高速開展期。目前建行正緊跟數(shù)據(jù)集中工程的推進(jìn)進(jìn)度，逐步豐富和完善電子銀行產(chǎn)品的功能，實(shí)現(xiàn)非現(xiàn)金、非實(shí)物票據(jù)單證的大量傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)向電子渠道的轉(zhuǎn)移，構(gòu)建產(chǎn)品豐富、功能完備的現(xiàn)代化交易平臺。美妙的時間總是過得飛快，轉(zhuǎn)眼時間已經(jīng)來到了11：35分了。就在我們要說再見的是時候，負(fù)責(zé)人興致高揚(yáng)的對我們說：“你們都是學(xué)電子商務(wù)專業(yè)的，只要你們有實(shí)力，我們公司的大門隨時都是向你們翻開的，希望再次可以看到你們熟悉的面孔！〞我們感謝銀行負(fù)責(zé)人給了我們那么多在課堂里學(xué)不到的東西，更感謝我們的學(xué)院指導(dǎo)和教師給我們這么好的時機(jī)，讓我們從課堂里走入社會，可以理論結(jié)合理論，使電子商務(wù)的概念可以從感性到理性得以很好的過渡，其中最大的體會是：我當(dāng)初的選擇是對的，學(xué)電子商務(wù)，前途一片光明！...

電子銀行見習(xí)報告,業(yè)內(nèi)人士指出，今后兩年，是電子銀行業(yè)務(wù)的高速開展期。目前建行正緊跟數(shù)據(jù)集中工程的推進(jìn)進(jìn)度，逐步豐富和完善電子銀行產(chǎn)品的功能，實(shí)現(xiàn)非現(xiàn)金、非實(shí)物票

據(jù)單證的大量傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)向電子渠道的轉(zhuǎn)移，構(gòu)建產(chǎn)品豐富、功能完備的現(xiàn)代化交易平臺。

美妙的時間總是過得飛快，轉(zhuǎn)眼時間已經(jīng)來到了11：35分了。就在我們要說再見的是時候，負(fù)責(zé)人興致高揚(yáng)的對我們說：“你們都是學(xué)電子商務(wù)專業(yè)的