基于Web2.0的高校圖書(shū)館學(xué)科化社會(huì)服務(wù)探索

基于Web2.0的高校圖書(shū)館學(xué)科化社會(huì)服務(wù)探索

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的時(shí)代，高校圖書(shū)館為社會(huì)讀者提供學(xué)科化社會(huì)服務(wù)是建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的需要。Web2.0以其個(gè)性化、交互性的特點(diǎn)成為高校圖書(shū)館學(xué)科化社會(huì)服務(wù)的最佳模式。1開(kāi)展學(xué)科化社會(huì)服務(wù)的必要性所謂學(xué)科化信息服務(wù)，就是按照科學(xué)研究（如學(xué)科、專(zhuān)業(yè)、項(xiàng)目）而不再是按照文獻(xiàn)工作流程來(lái)組織科學(xué)信息工作，使信息服務(wù)學(xué)科化而不是陣地化，使服務(wù)內(nèi)容知識(shí)化而不是簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)檢索與傳遞，從而提高信息服務(wù)對(duì)用戶需求和用戶任務(wù)的支持力度[1]。高校圖書(shū)館面向社會(huì)提供信息服務(wù)已是大勢(shì)所趨。教育部早在2002年2月頒發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》（修訂）第二十一條就明確指出“有條件的高等學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開(kāi)放。面向社會(huì)的文獻(xiàn)信息和技術(shù)咨詢服務(wù)，可根據(jù)材料和勞動(dòng)的消耗或服務(wù)成果的實(shí)際效益收取適當(dāng)費(fèi)用。”2005年在武漢舉辦的中國(guó)大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)論壇發(fā)表的宣言《圖書(shū)館合作與信息資源共享武漢宣言》中指出：“消弭信息鴻溝，實(shí)現(xiàn)信息公平，是消除貧困、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要條件之一”?！白畲笙薅鹊貪M足每一位公民（讀者）對(duì)信息和知識(shí)的需求，是圖書(shū)館義不容辭的責(zé)任”。這就是說(shuō)，有條件的高校圖書(shū)館的利用者范圍已不再局限于校內(nèi)師生員工，而應(yīng)擴(kuò)展到社會(huì)其他領(lǐng)域有需求的讀者，如政府、企事業(yè)單位的工作人員等，甚至擴(kuò)展到全社會(huì)范圍的普通市民。高校圖書(shū)館向社會(huì)開(kāi)放，是信息化時(shí)代的需要，是建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的需要，也是圖書(shū)館自身發(fā)展的需要。雖然對(duì)于高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)的研究已經(jīng)開(kāi)展多年，也有越來(lái)越多的高校圖書(shū)館進(jìn)行了實(shí)踐探索，但是目前其服務(wù)社會(huì)的模式還僅僅停留在圖書(shū)借閱、教育培訓(xùn)等淺層次服務(wù)，還很少有高校圖書(shū)館能夠針對(duì)社會(huì)讀者對(duì)某一知識(shí)領(lǐng)域、知識(shí)環(huán)節(jié)的特殊需求而提供深層次、系統(tǒng)的學(xué)科化信息服務(wù)。而作為擁有眾多學(xué)科人才、學(xué)科信息資源豐富的高校圖書(shū)館，其在學(xué)科建設(shè)方面有著公共圖書(shū)館無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。因此，面向社會(huì)提供學(xué)科化信息服務(wù)才是高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)的最佳模式。高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)不應(yīng)局限于校園，而應(yīng)該承擔(dān)起滿足社會(huì)公眾對(duì)專(zhuān)業(yè)科學(xué)知識(shí)需求的重任，即面向社會(huì)普通公眾開(kāi)展學(xué)科化社會(huì)服務(wù)。只有這樣才能最大限度地發(fā)揮高校圖書(shū)館的資源優(yōu)勢(shì)，最大限度地滿足社會(huì)讀者的信息需求[2]。2Web2.0與學(xué)科化社會(huì)服務(wù)2.1Web2.0的概念2004年3月，O'ReillyMedia公司的DaleDougheny和MediaLive公司的CraigCline在一次會(huì)議上提出Web2.賊念，但他們并沒(méi)有給出確切定義，而是舉例說(shuō)明DoubleClick是Web1.0,GoogleAdSense則是Web2.0。作為一種新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和理念，Web2.0一直沒(méi)有一個(gè)公認(rèn)的定義。目前較權(quán)威的說(shuō)法是BloggerDon在他的“Web2.0概念詮釋”一文中提到的“Web2.0是以Craigslist、Flickr、Linkedin、Ryze、Tribes、Friendster、Del.icio.us、43T等網(wǎng)站為代表，以Blog、TAG、SNS、RSS、Wiki等社會(huì)軟件的應(yīng)用為核心，依據(jù)六度分隔、XML、Ajax等新理論和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)新一代模式。”可以說(shuō)Web2.0是一種由用戶參與共享的、為用戶提供個(gè)性化、人性化服務(wù)的方法和理念。2.2Web2.0與學(xué)科化社會(huì)服務(wù)的結(jié)合社會(huì)性是Web2.0普遍具有的特征，而這一特點(diǎn)正好滿足了高校圖書(shū)館面向社會(huì)提供學(xué)科化信息服務(wù)的需求。高校圖書(shū)館的主要工作任務(wù)是做好本校師生教學(xué)和科研的服務(wù)工作。因此，高校圖書(shū)館提供社會(huì)服務(wù)的前提是不影響本校師生的利益。如果圖書(shū)館采取的服務(wù)模式不盡合理，其所占用的圖書(shū)館資源嚴(yán)重?fù)p害了校內(nèi)師生的利益，那只能是本末倒置、得不償失。只有選擇一種既滿足社會(huì)讀者需求又對(duì)本校師生影響較小的服務(wù)模式向社會(huì)開(kāi)放，才有利于實(shí)現(xiàn)學(xué)科化社會(huì)服務(wù)的普遍開(kāi)展。與傳統(tǒng)的Web1.0環(huán)境相比，Web2.0使網(wǎng)絡(luò)用戶從信息的接受者成為信息的制造者和傳播者，由被動(dòng)地接收互聯(lián)網(wǎng)信息變?yōu)橹鲃?dòng)創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)信息。用戶作為信息資源的主體，不僅可以參與信息資源的組織和控制，還可以共享其他用戶的資源成果。社會(huì)讀者可以借助Web2.0平臺(tái)與圖書(shū)館工作人員進(jìn)行良性互動(dòng)，通過(guò)動(dòng)態(tài)的方式將信息組織起來(lái)，使信息有序化，既滿足了社會(huì)讀者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)需求，也豐富了圖書(shū)館的相關(guān)資源，從而達(dá)到雙贏的效果。3基于Web2.0的高校圖書(shū)館學(xué)科化社會(huì)服務(wù)模式Web2.0的核心是互動(dòng)性和以用戶為中心，因此，借助Web2.0的相關(guān)技術(shù)可以有效彌補(bǔ)傳統(tǒng)學(xué)科化信息服務(wù)的不足，提高服務(wù)質(zhì)量。Web2.0技術(shù)主要包括Blog,RSS,Wiki,SNS,IM等，高校圖書(shū)館可以將這些技術(shù)應(yīng)用于學(xué)科化社會(huì)服務(wù)中，形成基于Web2.0的互動(dòng)式服務(wù)模式，如圖1所示。圖1基于Web2.0的高校圖書(shū)館學(xué)科化社會(huì)服務(wù)流程模型3.1基于Blog的學(xué)科知識(shí)創(chuàng)建與共享服務(wù)模式Blog常被翻譯成“博客”或“網(wǎng)絡(luò)日志”，它是采用簡(jiǎn)便的軟件生成的，能夠按照時(shí)間順序不斷更新，實(shí)現(xiàn)信息的積累和傳播的互聯(lián)網(wǎng)出版方式。使用者能夠在上面發(fā)表各種信息，可以與訪問(wèn)者互動(dòng)[3]。作為Web2.0時(shí)代一項(xiàng)重要技術(shù)，博客具有即時(shí)性、個(gè)性化、超鏈接等特點(diǎn)，是一種新興的網(wǎng)絡(luò)工具，在隱性知識(shí)的挖掘和共享上有重要意義。高校圖書(shū)館可以建立學(xué)科館員博客系統(tǒng)，邀請(qǐng)各個(gè)學(xué)科的專(zhuān)家教授以及有志于學(xué)科化社會(huì)服務(wù)的研究生在該系統(tǒng)中建立博客。任何社會(huì)讀者都可隨意進(jìn)入、瀏覽博客。專(zhuān)家教授可以在博客中發(fā)布自己在相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域所關(guān)注的熱點(diǎn)以及自己的研究成果，研究生可以從學(xué)生的角度為社會(huì)讀者提供學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)在學(xué)科學(xué)習(xí)過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題及解決方法。學(xué)科館員可以在博客中整理相關(guān)學(xué)科的信息資源，幫助社會(huì)讀者有效獲取、整理、分析文獻(xiàn)信息。社會(huì)讀者可以通過(guò)留言或評(píng)論與學(xué)科館員及相關(guān)學(xué)科專(zhuān)業(yè)人士討論研究本學(xué)科相關(guān)課題。在這種交流互動(dòng)中，博主與社會(huì)讀者將逐漸組成學(xué)科小組，大家可以在小組中共享學(xué)術(shù)信息。3.2基于RSS的個(gè)性化學(xué)科信息推送服務(wù)模式RSS有多種解釋?zhuān)梢员硎矩S富站點(diǎn)摘要(RichSiteSummary)、RDF站點(diǎn)摘要(RDFSiteSummary)或者真正簡(jiǎn)單聚合(ReallySimpleSyndication)，但RSS本質(zhì)上是一種基于XML的互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容描述、發(fā)布和聚合技術(shù)，通過(guò)支持標(biāo)準(zhǔn)的RSSFeed（RSS信息源）格式實(shí)現(xiàn)信息內(nèi)容的聚合和訂閱[4]。RSS可以將收集和定制的新聞按照用戶希望的格式、地點(diǎn)、時(shí)間和方式，直接推送到其計(jì)算機(jī)上。高校圖書(shū)館可以利用RSS信息聚合功能，按學(xué)科分類(lèi)將各個(gè)學(xué)科信息聚合起來(lái)，使這些雜亂的信息有序化。社會(huì)讀者可以在系統(tǒng)的申請(qǐng)頁(yè)面加入自己感興趣的RSS聚合信息，待管理員審核后，正式加入新聞聚合系統(tǒng)。RSS具有關(guān)鍵詞訂閱功能，可以向社會(huì)讀者推送針對(duì)性的資源。中文數(shù)據(jù)庫(kù)，如中國(guó)知網(wǎng)(CNKI)，外文數(shù)據(jù)庫(kù)，如SCI、EI、Scitation平臺(tái)下的數(shù)據(jù)庫(kù)及EBSCO、ACS、SpringerLink等，用戶可以通過(guò)設(shè)定關(guān)鍵詞及邏輯算符的檢索表達(dá)式對(duì)這些數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行RSS定制。對(duì)于符合該設(shè)定條件的文章，社會(huì)讀者可以通過(guò)RSS閱讀器進(jìn)行瀏覽或下載。此外，很多專(zhuān)業(yè)性質(zhì)的網(wǎng)站，如新浪科技、百度和谷歌等也提供RSS訂閱功能。利用RSS信息聚合功能，學(xué)科館員可在眾多資訊中收集相關(guān)學(xué)科的信息，定期推送給社會(huì)讀者，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)。這種方式既可以滿足社會(huì)讀者的需要又可以節(jié)約其閱讀時(shí)間。學(xué)科館員還可以通過(guò)設(shè)置RSS閱讀器的更新間隔，及時(shí)回答讀者問(wèn)題。社會(huì)讀者也可以通過(guò)訂閱RSS頻道的方式，對(duì)學(xué)科館員的解答進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。一旦學(xué)科館員給出解答，社會(huì)讀者可以通過(guò)RSS立即獲得該信息，這樣一來(lái)，即可大大提高咨詢的效率。3.3基于Wiki的學(xué)科資源共建共享服務(wù)模式Wiki是指一種支持面向社群協(xié)同寫(xiě)作的超文本系統(tǒng)，以及一組支持這種寫(xiě)作的輔助工具。Wiki站點(diǎn)可以由多人進(jìn)行維護(hù)，每個(gè)人都能對(duì)Wiki文本進(jìn)行瀏覽、創(chuàng)建和更改，Wiki的寫(xiě)作者能夠構(gòu)成一個(gè)社區(qū)，共享某個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)[5]。Wiki的這種開(kāi)放性特點(diǎn)對(duì)于共建共享知識(shí)庫(kù)非常有利。高校圖書(shū)館可以利用Wiki系統(tǒng)，構(gòu)建與本校重點(diǎn)學(xué)科相關(guān)的共享知識(shí)庫(kù)。Wiki系統(tǒng)的出現(xiàn)就是為了提供一個(gè)可以共同創(chuàng)作的百科全書(shū)平臺(tái)，因此，學(xué)科館員以及學(xué)科專(zhuān)家可以帶領(lǐng)學(xué)科興趣小組把本學(xué)科社區(qū)中有價(jià)值的學(xué)術(shù)信息、學(xué)術(shù)觀點(diǎn)按照百科全書(shū)式的條目整理到Wiki系統(tǒng)中。而社會(huì)讀者則可以根據(jù)自己的觀點(diǎn)對(duì)這些信息進(jìn)行更改、提煉、創(chuàng)新，形成新的條目，從而將Wiki系統(tǒng)建設(shè)為相關(guān)學(xué)科的知識(shí)共享平臺(tái)，甚至是具有權(quán)威性的學(xué)科百科全書(shū)。這樣，一方面滿足了社會(huì)讀者平等、自由地利用圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)資源的需求，另一方面，通過(guò)集體智慧的力量，高校圖書(shū)館的館藏資源也得到了極大豐富。3.4基于SNS的學(xué)科資源社區(qū)服務(wù)模式SNS(SocialNetworkService)，即網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，它的理論依據(jù)是六度分隔理論。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式，可以將人際關(guān)系網(wǎng)的資源完全挖掘出來(lái)。對(duì)于學(xué)科信息門(mén)戶而言，通過(guò)SNS社會(huì)讀者可以相互交流，在此基礎(chǔ)之上運(yùn)用相關(guān)技術(shù)擴(kuò)展獲取信息資源，還可以更科學(xué)地管理人際資源網(wǎng)絡(luò)，從而獲取更多的學(xué)科信息資源。高校圖書(shū)館可以借助SNS技術(shù)建立各種學(xué)科資源社區(qū)。該社區(qū)由發(fā)起者設(shè)定學(xué)科主題，目的是為社會(huì)讀者提供一種知識(shí)沉淀、管理、分享、交流的場(chǎng)所。社會(huì)讀者可以根據(jù)個(gè)人需求向某學(xué)科社區(qū)管理員提出申請(qǐng)，經(jīng)管理員接受后就可以加入社區(qū)。學(xué)科社區(qū)的資源由該社區(qū)成員提供，向所有社區(qū)成員開(kāi)放。這種學(xué)術(shù)交流社區(qū)可以擴(kuò)大學(xué)科用戶虛擬社區(qū)和現(xiàn)實(shí)社會(huì)人際關(guān)系范圍，從而有效實(shí)現(xiàn)信息資源的交流與共享[6]。3.5基于IM的實(shí)時(shí)學(xué)科信息咨詢服務(wù)模式IM(InstantMessage)，又稱即時(shí)通訊，它是一種使人們可以在網(wǎng)上識(shí)別在線用戶并與他們實(shí)時(shí)交換信息的技術(shù)，是電子郵件發(fā)明以來(lái)迅速崛起的在線通訊方式。自1996年第一個(gè)IM產(chǎn)品ICQ發(fā)明后，IM的技術(shù)和功能也開(kāi)始基本成型，語(yǔ)音、視頻、文件共享、短信發(fā)送等高級(jí)信息交換功能都可以在IM工具上實(shí)現(xiàn)。目前最具代表性的幾款I(lǐng)M通訊軟件有MSN、GoogleTalk、Yahoo、Messenger、騰訊QQ等。Web2.0時(shí)代的學(xué)科信息門(mén)戶信息交流模式中，學(xué)科館員與社會(huì)讀者之間如果只借助E-mail等手段交流，通常需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，不利于學(xué)科信息資源的共享。而功能強(qiáng)大的IM軟件足以搭建一個(gè)完整的信息咨詢交流平臺(tái)。通過(guò)IM軟件用戶之間可以方便地與他人進(jìn)行交流，而彼此之間不受影響，不受時(shí)空的限制。學(xué)科館員可以利用IM軟件進(jìn)行問(wèn)題解答及文件傳輸，從而加快了信息資源的交流。此外，嵌入式IM工具的產(chǎn)生更是實(shí)現(xiàn)了社會(huì)讀者對(duì)信息資源的實(shí)時(shí)共享。圖書(shū)館可以在網(wǎng)頁(yè)上嵌套這種新型的IM工具，該工具無(wú)需安裝，可直接使用，能夠?yàn)橛脩籼峁┮环N非常穩(wěn)定的傳輸。傳輸內(nèi)容可以是文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等多種媒體格式。借助IM，圖書(shū)館可以實(shí)現(xiàn)在線幫助、資訊下載、信息交流等服務(wù)，從而擴(kuò)大了社會(huì)服務(wù)的服務(wù)范圍。