第2講-商務(wù)禮儀ABC

/第2講商務(wù)禮儀ABＣ（下)【本講重點(diǎn)】

電話禮儀

辦公室禮儀

會(huì)議禮儀

商務(wù)用餐禮儀電話禮儀電話在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)用范圍非常廣.我們在用電話進(jìn)行溝通的時(shí)候需要注意哪些細(xì)節(jié)呢？我們分成電話接聽和主動(dòng)撥打兩部分來介紹。1．電話接聽在電話接聽的時(shí)候要特別注意,電話鈴響時(shí)間不要過長，一般是三聲,我們就要接聽電話,同時(shí)報(bào)出自己的稱謂，最標(biāo)準(zhǔn)的方法是說:“你好”。根據(jù)不同企業(yè)的特點(diǎn)，可能會(huì)要求報(bào)你的姓名,部門的名稱，或者公司的名稱,一定要避免的是，拿起電話之后，說:“喂,說話.”避免使用不標(biāo)準(zhǔn)的用語。要注意聲音的控制。我們在社交活動(dòng)當(dāng)中,面對面地進(jìn)行交流，可以充分地利用你的肢體語言來表達(dá)你要傳達(dá)的這種職業(yè)表現(xiàn)，而電話只能聽到你的聲音，沒法表達(dá)你的肢體語言，所以在這個(gè)時(shí)候要特別的注意自己的聲音、語速，以及準(zhǔn)確表達(dá).2。主動(dòng)撥打主動(dòng)撥打電話的時(shí)候，也就是電話拜訪的時(shí)候，需要注意什么問題呢？在主動(dòng)撥打電話之前，先打一個(gè)腹稿,有所準(zhǔn)備，這樣可以節(jié)省打電話的時(shí)間，同時(shí)這也是一個(gè)非常好的商務(wù)習(xí)慣.因?yàn)槟悴⒉恢澜与娫挼娜苏诿κ裁矗谕ㄔ捴白龅叫睦镉袛?shù),可以有效地節(jié)省時(shí)間，并能夠提高電話溝通的效率。腹稿打好之后，應(yīng)該做一個(gè)簡單的寒暄，然后迅速直奔主題，不要閑聊天，東拉西扯,偏離你要表達(dá)的主要意思.３.其他電話禮儀通結(jié)束時(shí)要有所提示，如：再見、咱們下次再談等。還有一方面是日常的商務(wù)活動(dòng)中容易忽略的,就是在正常情況下先聽到對方掛斷電話之后，我們再掛斷電話,這是一個(gè)很好的商務(wù)禮儀的表現(xiàn)。同時(shí)在用電話進(jìn)行溝通的時(shí)候，一般應(yīng)該把時(shí)間控制在３分鐘以內(nèi),最長也不要超過５分鐘。即便這一次溝通沒有完全表達(dá)出你的意思，最好約定下次打電話的時(shí)間或面談的時(shí)間,而避免在電話中占用的時(shí)間過長.電話禮儀·電話鈴響，迅速接聽，首先“自報(bào)家門"·迅速給出答案：回答、拒絕或轉(zhuǎn)其他同事·適當(dāng)記錄細(xì)節(jié)·撥通前先打好腹稿·迅速切入主題·使用電話敬語·等對方掛斷后再掛電話·同事不在時(shí)幫助接聽電話，并留言記錄·電話時(shí)間控制在3分鐘以內(nèi)，最長不超過５分鐘辦公室禮儀在辦公室進(jìn)行溝通的時(shí)候，我們應(yīng)該注意哪些禮儀習(xí)慣?最重要的一點(diǎn)是，你要對他人,包括你的同事、上級(jí)和下級(jí)，表現(xiàn)出你對他們的尊重，尊重他人的隱私，尊重他人的習(xí)慣。我們應(yīng)該如何注意辦公室禮儀呢?(1）分清哪是公共的區(qū)域，哪是個(gè)人的空間.（2）工位的整潔。在辦公室中要保持你的工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品.（３)談話聲音和距離的控制。在和他人進(jìn)行電話溝通,或者是面對面溝通的時(shí)候，你的音量盡量要適當(dāng)控制,兩個(gè)人都能夠聽到就可以了,避免打擾他人工作。哪怕當(dāng)電話的效果不好時(shí)也應(yīng)該這樣。(４）盡量避免在辦公區(qū)域用餐。有些公司員工中午是在自己的工位上進(jìn)行就餐的,這不是一個(gè)良好的商務(wù)習(xí)慣。我們應(yīng)該盡量避免在自己的工位上進(jìn)餐.實(shí)在不能避免的情況下，盡量節(jié)省時(shí)間，或者就餐完畢之后迅速通風(fēng),以保持工作區(qū)域的空氣流通。會(huì)議禮儀請你回顧一下自己的工作狀態(tài)，除了在自己工位上的時(shí)間、電話溝通的時(shí)間會(huì)多一些，還有哪種溝通方式多一些？這就是會(huì)議溝通。下面我們就來談在會(huì)議當(dāng)中應(yīng)該注意哪些禮儀。按參會(huì)人員來分類,會(huì)議基本上可以簡單地分成公司外部會(huì)議和公司內(nèi)部會(huì)議。公司外部會(huì)議,可以分成產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、研討會(huì)、座談會(huì)等。會(huì)議的分類外部會(huì)議內(nèi)部會(huì)議·發(fā)布會(huì)·工作例會(huì)·研討會(huì)·部門會(huì)·座談會(huì)……·計(jì)劃總結(jié)會(huì)……內(nèi)部會(huì)議包括定期的工作周例會(huì)、月例會(huì)、年終的總結(jié)會(huì)、表彰會(huì),以及計(jì)劃會(huì)等等。我們以外部會(huì)議為例,講一講商務(wù)禮儀中需要關(guān)注的一些細(xì)節(jié)。我們將會(huì)議分成會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后。1.會(huì)議前在會(huì)議前的準(zhǔn)備工作中，我們需要注意以下這幾方面：?WHＥN-時(shí)間,你要告訴所有的參會(huì)人員，會(huì)議開始的時(shí)間和要進(jìn)行多長時(shí)間.這樣能夠讓參加會(huì)議的人員很好地安排自己的工作。ＷＨEＲＥ－地點(diǎn)，是指會(huì)議在什么地點(diǎn)進(jìn)行，要注意會(huì)議室的布局是不是適合這個(gè)會(huì)議的進(jìn)行。WHO—人物,以外部客戶參加的公司外部會(huì)議為例，會(huì)議有哪些人物來參加,公司這邊誰來出席，是不是已經(jīng)請到了適合外部的嘉賓來出席這個(gè)會(huì)議。ＷHＡT－會(huì)議的議題,就是要討論哪些問題。OＴＨＥＲＳ－會(huì)議物品的準(zhǔn)備，就是根據(jù)這次會(huì)議的類型、目的,需要哪些物品。比如紙、筆、筆記本、投影儀等等是不是需要用咖啡、小點(diǎn)心等。2.會(huì)議中在會(huì)議進(jìn)行當(dāng)中，我們需要注意以下這幾方面:（１）會(huì)議主持人主持會(huì)議要注意·介紹參會(huì)人員·控制會(huì)議進(jìn)程·避免跑題或議而不決·控制會(huì)議時(shí)間（２）會(huì)議座次的安排一般情況下，會(huì)議座次的安排分成兩類：方桌會(huì)議和圓桌會(huì)議。一般情況下會(huì)議室中是長方形的桌子，包括橢圓形，就是所謂的方桌會(huì)議，方桌可以體現(xiàn)主次.在方桌會(huì)議中,特別要注意座次的安排。如果只有一位領(lǐng)導(dǎo)，那么他一般坐在這個(gè)長方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。就是說以會(huì)議室的門為基準(zhǔn)點(diǎn)，在里側(cè)是主賓的位置。如果是由主客雙方來參加的會(huì)議,一般分兩側(cè)來就坐，主人坐在會(huì)議桌的右邊,而客人坐在會(huì)議桌的左邊。還有一種是為了盡量避免這種主次的安排，而以圓形桌為布局，就是圓桌會(huì)議.在圓桌會(huì)議中，則可以不用拘泥這么多的禮節(jié),主要記住以門作為基準(zhǔn)點(diǎn)，比較靠里面的位置是比較主要的座位，就可以了。３．會(huì)議后在會(huì)議完畢之后,我們應(yīng)該注意以下細(xì)節(jié)，才能夠體現(xiàn)出良好的商務(wù)禮儀。主要包括：·會(huì)談要形成文字結(jié)果,哪怕沒有文字結(jié)果，也要形成階段性的決議，落實(shí)到紙面上,還應(yīng)該有專人負(fù)責(zé)相關(guān)事物的跟進(jìn)；·贈(zèng)送公司的紀(jì)念品;·參觀，如參觀公司，或廠房等。·如果必要，合影留念?！咀詸z】結(jié)合下表，在頭腦中“瀏覽"會(huì)議禮儀中應(yīng)注意的問題.會(huì)議禮儀檢查要點(diǎn)你以前的做法改進(jìn)計(jì)劃會(huì)議前WＨEN－會(huì)談開始和持續(xù)時(shí)間ＷＨEＲＥ-會(huì)談地點(diǎn)ＷHO－會(huì)談出席人WＨAT-會(huì)談議題ＯＴHＥRS－是否需要接送、準(zhǔn)備會(huì)議設(shè)備及資料、公司紀(jì)念品

會(huì)議中介紹參會(huì)人員控制會(huì)議進(jìn)程避免跑題或議而不決控制會(huì)議時(shí)間會(huì)議座次的安排

會(huì)議后會(huì)談結(jié)果形成文字并落實(shí)贈(zèng)送公司紀(jì)念品參觀合影留念

商務(wù)用餐禮儀一般在正式的商務(wù)會(huì)談當(dāng)中,往往中間會(huì)穿插商務(wù)用餐，那么在商務(wù)用餐的時(shí)候，我們應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)呢？首先有一個(gè)前提，是以商務(wù)活動(dòng)為主。就是說在商務(wù)用餐當(dāng)中，進(jìn)餐只是一種形式，真正的內(nèi)容，是繼續(xù)談商務(wù)話題，占的比重超過了50％.商務(wù)用餐的形式分成兩大類，一類是比較松散的自助餐，或者是自助餐酒會(huì)。另一類是正式的宴會(huì)，就是商務(wù)宴會(huì)。商務(wù)宴會(huì)通常還有中式宴會(huì)和西式宴會(huì)兩種形式。1．自助餐和酒會(huì)自助餐酒會(huì)有它自己的特點(diǎn)，它不像中餐或者西餐的宴會(huì),大家分賓主入席，直接就開始用餐的過程，而是一般會(huì)有嘉賓，或者主辦方,由他們先即席發(fā)言。在嘉賓發(fā)言的時(shí)候,應(yīng)該盡量停止手中的一切活動(dòng)，如取餐或者是在進(jìn)餐，都應(yīng)該停止下來。通常自助餐不牽扯到座次的安排,大家可以在這個(gè)區(qū)域中來回地走動(dòng).在和他人進(jìn)行交談的時(shí)候，應(yīng)該注意盡量停止口中咀嚼食物。一般公司采用商務(wù)自助餐這種形式,它最突出的一點(diǎn)也是體現(xiàn)出公司的勤儉節(jié)約。所以在我們用餐的時(shí)候，要特別注意盡量避免浪費(fèi).2．中餐宴會(huì)·使用公筷。給其他人夾菜的時(shí)候,要特別注意用公筷?！ぞ淳啤Ｔ谏虅?wù)用餐中經(jīng)常會(huì)遇到這種情況：主辦方非常熱情,不停地夾菜，不停地勸酒。在正式的商務(wù)用餐中，應(yīng)該盡量避免這種情況的出現(xiàn)。也就是說,我們作為參與者，要客隨主便,但是我們作為主辦方的話，要特別注意其他人的習(xí)慣,有可能對方不勝酒力，或者說這個(gè)菜他并不是很喜歡吃,那么在讓菜的時(shí)候，應(yīng)該盡量地為他人著想，尊重他人的習(xí)慣?！ず葴?。在喝湯的時(shí)候,聲音要盡量小，不要影響他人.·座次。在商務(wù)用餐的時(shí)候,一般也牽扯到座次的問題。在這里教大家一個(gè)最簡單的方法：你可以從餐巾的折放上，看出哪個(gè)是主位，哪個(gè)是客位.一般主賓位的餐巾紙的桌花和其他人的是不太一樣的。如果你不了解情況，也可以問一下餐廳的服務(wù)員,哪個(gè)位置是主位。如果餐巾紙是折好放在你面前的,沒有桌花的話,我們應(yīng)該看什么呢？主要是以門為基準(zhǔn)點(diǎn)，比較靠里面的位置為主位.３．西式宴會(huì)·主菜都需要用刀切割，一次切一塊食用·面條用叉子卷食·面包需用手撕下小塊放入口內(nèi),不可用嘴啃食·喝湯時(shí)不可發(fā)出聲音·水果是用叉子取用·正確使用餐具：左叉固定食物,右刀切割。餐具由外向內(nèi)取用，每個(gè)餐具使用一次.·不要在沒有進(jìn)餐完畢的時(shí)候,就把刀和叉向右疊放在一起，握把都向右，這樣的話服務(wù)員會(huì)以為你已經(jīng)就餐完畢,會(huì)把你的飯菜撤下去。商務(wù)用餐禮儀（1)自助餐/酒會(huì)·嘉賓發(fā)言時(shí)停止一切活動(dòng)·與他人交談時(shí)避免咀嚼食物·注意節(jié)約(2）宴會(huì)：中式;西式·尊重他人的習(xí)慣·不宜過分熱情·注意進(jìn)食方法

【自檢】結(jié)合下表思考學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的體會(huì)。商務(wù)禮儀我獲取商務(wù)禮儀的技巧電話禮儀心得

辦公室禮儀心得

會(huì)議禮儀心得

商務(wù)用餐禮儀心得?【本講總結(jié)】本講介紹了電話禮儀、辦公室禮儀、會(huì)