高效能人士的七個(gè)習(xí)慣

高效人士的七個(gè)習(xí)慣

2010.07三人教學(xué)法第一個(gè)人第二個(gè)人第三個(gè)人分享分享附加值第一個(gè)人將他所學(xué)到的知識(shí)與第二個(gè)人分享第二個(gè)人將他所學(xué)到的新知識(shí)：“掌握、擴(kuò)展、應(yīng)用”的流程教給第三個(gè)人。第三個(gè)人學(xué)到具有附加值的知識(shí)。目錄：

1.史蒂芬﹒柯維簡(jiǎn)介

2.什么是習(xí)慣

3.高效能人士七習(xí)慣之一：積極主動(dòng)

4.高效能人士七習(xí)慣之二：以終為始

5.高效能人士七習(xí)慣之三：要事第一

6.高效能人士七習(xí)慣之四：雙贏思維

7.高效能人士七習(xí)慣之五：知彼解己

8.高效能人士七習(xí)慣之六：統(tǒng)合綜效

9.高效能人士七習(xí)慣之七：不斷更新史蒂芬·柯維簡(jiǎn)介：

斯蒂芬?科維(StephenR.Covey):美國(guó)《時(shí)代》周刊“25位最有影響力的美國(guó)人之一”，人類潛能導(dǎo)師，1989年，其著作《高效人士的七個(gè)習(xí)慣》出版，截至目前，已被譯成30多種語(yǔ)言，全球銷量過(guò)億冊(cè)。2002年，《福布斯》將《高效人士的七個(gè)習(xí)慣》評(píng)為有史以來(lái)最具影響力的10大管理類書籍之一。1.《追求卓越》

托馬斯·彼得斯

2.《基業(yè)長(zhǎng)青》

吉姆·柯林斯和杰里·波拉斯

3.《企業(yè)再造》

邁克爾·哈默、詹姆斯·錢皮

4.《門口的野蠻人》

布賴恩·伯勒

5.《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》

邁克爾·波特

6.《引爆流行:小事如何產(chǎn)生大變化》馬爾科姆·格萊德威爾

7.《跨越鴻溝》GeoffreyA.Moore

8.《摩根財(cái)團(tuán)》

徹諾

9.《六西格瑪之路》彼得·潘蒂,羅伯特·紐曼,羅蘭·卡法那夫

10.《高效人士的七個(gè)習(xí)慣》

史蒂芬.柯維什么是習(xí)慣

習(xí)慣：積久養(yǎng)成的生活方式。

一是指常常接觸某種新的情況而逐漸適應(yīng)：習(xí)慣成自然；

二是指在長(zhǎng)時(shí)期里逐漸養(yǎng)成的、一時(shí)不容易改變的行為、傾向或社會(huì)風(fēng)尚。

三是指生活中相對(duì)穩(wěn)定的部分。

四是指從環(huán)境中成長(zhǎng)出來(lái)的——以相同的方式，一而再，再而三地從事相同的事情——不斷重復(fù)——不斷思考同樣的事情——而且，當(dāng)習(xí)慣一旦養(yǎng)成之后，它就像在模型中硬化了的水泥塊——很難打破了。

五是指一條“心靈路徑”。我們的行動(dòng)已經(jīng)在這條路上旅行多時(shí)，每經(jīng)過(guò)它一次，就會(huì)使這條路更深一點(diǎn)。

好習(xí)慣是人在神經(jīng)系統(tǒng)中存放的資本，這個(gè)資本會(huì)不斷地增長(zhǎng)，一個(gè)人畢生就可以享用它的利息。而壞習(xí)慣是道德上無(wú)法償清的債務(wù)，這種債務(wù)能以不斷增長(zhǎng)的利息折磨人，使他最好的創(chuàng)舉失敗，并把他引到道德破產(chǎn)的地步。

——烏申斯基(俄羅斯著名教育家)

態(tài)度行為

習(xí)慣性格命運(yùn)習(xí)慣起到了重要的承上啟下的作用習(xí)慣的重要性你有哪些好/壞習(xí)慣

生活中......

工作中......

生活中的壞習(xí)慣

不吃早餐晚餐太豐盛嗜飲咖啡

食用酒精過(guò)量攝入

餐后吸煙

溫杯泡茶

宴席不離生食

水果當(dāng)主食

進(jìn)食速度過(guò)快

飲水不足高效能人士的七個(gè)習(xí)慣習(xí)慣一：積極主動(dòng)習(xí)慣二：以終為始習(xí)慣三：要事第一習(xí)慣四：雙贏思維習(xí)慣五：知彼解己習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效習(xí)慣七：不斷更新七習(xí)慣的基礎(chǔ)概念測(cè)試1.你認(rèn)為習(xí)慣在人生成功中所起到的作用有多大？2.你認(rèn)為習(xí)慣是可以改變的嗎？3.你認(rèn)為習(xí)慣是如何形成的？4.你認(rèn)為對(duì)于成功者，品格和能力哪個(gè)更重要？5.你認(rèn)為成功的組織和個(gè)人有什么關(guān)系？6.你認(rèn)為命運(yùn)是由什么決定的？7.你認(rèn)為如何才能讓人持續(xù)地產(chǎn)生成果？8.你認(rèn)為如何才能贏得長(zhǎng)久的人際關(guān)系？七習(xí)慣的文化背景中國(guó)傳統(tǒng)文化在與國(guó)際接軌：“劣幣驅(qū)逐良幣現(xiàn)象”史蒂芬﹒柯維七習(xí)慣的核心思想高效能人士的七個(gè)習(xí)慣，它強(qiáng)調(diào)以原則為中心，以品德為基礎(chǔ)，以及能達(dá)到個(gè)人效能和人際效能的“由內(nèi)而外的修煉”。持續(xù)成熟模式依賴（你）獨(dú)立（我）互賴（我們）公眾成功個(gè)人成功習(xí)慣1：積極主動(dòng)習(xí)慣2：以終為始習(xí)慣3：要事第一習(xí)慣4：雙贏思維習(xí)慣5：知彼解己習(xí)慣3：統(tǒng)合綜效習(xí)慣7：不斷更新習(xí)慣7：不斷更新高效人士的二個(gè)基本層面在組織管理中，成本最高的就是彼此不信任。

彼得﹒德魯克個(gè)人可信賴人任信系關(guān)際由內(nèi)而外的過(guò)程品格與能力高效組織的四個(gè)層面?zhèn)€人可信賴人任信系關(guān)際由內(nèi)而外的過(guò)程品格與能力管理自主組織協(xié)調(diào)格物致知，誠(chéng)意正心，修身齊家治國(guó)平天下?！洞髮W(xué)》由內(nèi)而外的過(guò)程上帝做事由內(nèi)而外，俗世做事由外而內(nèi)。俗世將人引出貧民區(qū)，基督則先從人那里拿走貧民區(qū)，然后人再自己走出貧民區(qū)。俗世通過(guò)改變環(huán)境造就人，基督先改變?nèi)?，人再改變環(huán)境。俗世只是塑造人的行為，基督能改變?nèi)说谋举|(zhì)。

本森——美國(guó)前農(nóng)業(yè)部部長(zhǎng)越基礎(chǔ)的，越重要冰山上面冰山下面做人技巧做人技巧品格基本原則道德命運(yùn)循環(huán)圖思想天性行為意識(shí)認(rèn)知與省思潛意識(shí)品格修正機(jī)緣命運(yùn)行為環(huán)境習(xí)慣意愿技能習(xí)慣的培養(yǎng)知識(shí)知識(shí)：做什么意愿：為何做？想要去做技能：是如何去做，怎么做基本改變模式觀念（SEE）結(jié)果（GET）行為（DO）原則：自然法則或基本的真理

-放之四海而皆準(zhǔn)，亙古不變

-產(chǎn)出可預(yù)期的結(jié)果

-不以個(gè)人意志為轉(zhuǎn)移

-無(wú)論我們了解或接受與否，它依然存在

-當(dāng)了解后，它是不證自明并且可以應(yīng)用

原則控制了一切！雖然我們能控制自己的行動(dòng)，但惟有原則才能真正主宰這些行動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。

——史蒂芬﹒柯維以原則為中心的思維人生的原則仿佛燈塔，是千錘百煉的真理。這些原則顛撲不破、歷久彌新，只有信奉這些基本原則，才能存在并發(fā)展。比如“公平”、“誠(chéng)實(shí)”、“正直”、“循序漸進(jìn)”、“人性尊嚴(yán)”、“服務(wù)”、“潛力”、“追求卓越”等。我們常犯的錯(cuò)誤：以人的價(jià)值觀為原則的思維：1.以個(gè)人好惡評(píng)價(jià)他人2.以比較評(píng)價(jià)人（公司）而非原則3.只以經(jīng)驗(yàn)判斷今天或未來(lái)討論：組織成功所需要的關(guān)鍵原則是什么？

綜述：組織成功的基本原則

案例：海爾的基礎(chǔ)管理模式與法則

——OEC管理法——

含義：日事日畢，日清日高

三個(gè)基本原則：

1.閉環(huán)原則：凡事按PDCA循環(huán)，且持續(xù)上升

2.比較分析原則：縱向與自己的過(guò)去比較，橫向與同行業(yè)國(guó)際先進(jìn)水平比，沒(méi)有比較就沒(méi)有發(fā)展

3.不斷優(yōu)化原則：根據(jù)木桶理論，找出薄弱項(xiàng)，并及時(shí)整改，提高全全系統(tǒng)水平

平衡原則

我們每個(gè)人都像雜技演員，同時(shí)玩著很多球。它們包括：工作、家庭、學(xué)習(xí)、健康、娛樂(lè)、財(cái)富……

我們需要平衡的功夫

為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，我們需要和他人相處，也許我們很不喜歡他們，但我們需要他們。

平衡生活，來(lái)自平衡原則。

產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡：效能的原則

產(chǎn)出：預(yù)期產(chǎn)出的結(jié)果

產(chǎn)能：維護(hù)，保存，強(qiáng)化產(chǎn)出預(yù)期效果的資源。

效能原則

討論：個(gè)人或組織要想長(zhǎng)久而持續(xù)的提高產(chǎn)出，需要在產(chǎn)能方面做哪些具體的事情？

個(gè)人產(chǎn)能提高：

1.借由學(xué)習(xí)豐富知識(shí)

2.借由實(shí)踐提高能力

3.借由反思改變思維模式

4.借由不斷修煉提高品德層次

5.借由情感賬戶提高人際品質(zhì)

綜述：提高產(chǎn)能的思想和行為組織產(chǎn)能提高：1.借由文本化降低管理漏項(xiàng)2.借由規(guī)范化降低無(wú)序，提高速度3.借由成本意識(shí)提高效能4.借由團(tuán)隊(duì)合作提高整體效能5.借由文化塑造提高凝聚力6.借由員工滿意提高產(chǎn)能（針對(duì)不同層次員工需求）情感賬戶是比喻情感關(guān)系中的信任程度，人與人的每一次交往都可以被定義成存款或取款。存款的建立，維護(hù)或加強(qiáng)關(guān)系中的信任，提款則是減少關(guān)系中的信任。情感賬戶（EBA）存款情感賬戶（EBA）提款友善及有禮貌遵守承諾滿足期望對(duì)缺席者忠誠(chéng)/不做兩面人認(rèn)錯(cuò)、道歉驕傲、自負(fù)、傲慢不忠誠(chéng)，兩面人辜負(fù)期望違背承諾不友善，沒(méi)有禮貌討論：如何更多地存款？依賴：圍繞著“你”的觀念——你照顧我，你為我的成敗得失負(fù)責(zé)；事情若有差錯(cuò)，我便怪罪于你。這種人靠別人完成愿望。

獨(dú)立：圍繞著我的觀念——我可以自理，我為自己負(fù)責(zé)，我可以自由選擇。這種人自己打天下。

互賴：從我們的觀念出發(fā)——我們可以自主、合作、統(tǒng)合綜效，更創(chuàng)偉大前程。這種人依靠團(tuán)隊(duì)群策群力以達(dá)成功。綜述：人類（組織）成長(zhǎng)三階段與成功有約

高效人士的7習(xí)慣習(xí)慣一：積極主動(dòng)習(xí)慣1：起點(diǎn)測(cè)試1.你是積極主動(dòng)的人嗎？2.你是容易沖動(dòng)的人的嗎？3.你有明確的處事原則和價(jià)值觀嗎？4.你能盡力使行為與價(jià)值觀一致嗎？5.你所成功的事是胸有成竹的結(jié)果還是意外的所得？6.你把更多的時(shí)間用來(lái)關(guān)注身外之事還是力所能及之事？7.你是否認(rèn)為想做事的熱情比會(huì)做事的能力更影響成功？8.你是否認(rèn)同孟子所言“行所不得反求諸己”這句話？9.你如何理解“改變世界最簡(jiǎn)單的途徑是改變自己”？10.如何讓自己減少?zèng)_動(dòng)行為？為自己的行為負(fù)責(zé)任個(gè)人層次：主觀意識(shí)與心態(tài)團(tuán)隊(duì)層次組織層次：讓人長(zhǎng)久負(fù)責(zé)任的制度保障。全生命周期的項(xiàng)目管理、一票到底的管理模式、讓人解除推諉責(zé)任的理由與顧慮（終生負(fù)責(zé)制、多層次的業(yè)績(jī)分享）基本原則：每個(gè)人對(duì)自己的選擇負(fù)責(zé)且擁有選擇的自由觀念：主要思維1.我對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)2.我可以通過(guò)主動(dòng)積極來(lái)擴(kuò)展自己的自由度及影響力行為：主要流程：1.認(rèn)識(shí)到被動(dòng)消極的傾向并培養(yǎng)主動(dòng)積極的態(tài)度2.在個(gè)人的影響圈內(nèi)積極主動(dòng)3.使自己成為轉(zhuǎn)型人結(jié)果:1.成為轉(zhuǎn)型人2.積極主動(dòng)成為自己的品格認(rèn)識(shí)主動(dòng)積極與被動(dòng)消極被動(dòng)消極的思維/語(yǔ)言我不得不去我無(wú)能為力煩死了，真討厭！要是……就好了！主動(dòng)消極的思維/語(yǔ)言我決定去我可以控制自己讓我們?cè)囋嚻渌赡苄晕夷苣惚仨毧刂魄榫w，

不能讓情緒控制你……

面對(duì)變化的四種反應(yīng)永不改變——抵制變化——沖突、抱怨被迫改變——不得不變——被動(dòng)、壓抑主動(dòng)應(yīng)變——順應(yīng)變化——無(wú)奈、靈活領(lǐng)導(dǎo)變化——?jiǎng)?chuàng)造變化——主動(dòng)、興奮環(huán)境的認(rèn)知環(huán)境變化越來(lái)越快競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激勵(lì)這個(gè)時(shí)代的典型特征是？最佳的選擇是？消極抵觸的9種反應(yīng)冷眼旁觀型變！聯(lián)合抵制型蓄意破壞型執(zhí)行緩慢型利用謠言制造混亂型將計(jì)就計(jì)型表面應(yīng)付型沉默反對(duì)型強(qiáng)烈反對(duì)型一個(gè)主動(dòng)積極的人三種特質(zhì)之一：依據(jù)價(jià)值觀作出回應(yīng)消極被動(dòng)行為消極被動(dòng)的人允許外部刺激（情緒，感受或環(huán)境）來(lái)決定自己應(yīng)該如何回應(yīng)。刺激反應(yīng)在刺激和反應(yīng)之間存在一段距離，我們成長(zhǎng)和幸福的關(guān)鍵就在于如何利用這段距離。主動(dòng)積極的行為主動(dòng)積極的人運(yùn)用自由空間，依照價(jià)值觀做出選擇。他們巧妙地運(yùn)用刺激與回應(yīng)的空間，使自由選擇的范圍得到極大的擴(kuò)展。刺激回應(yīng)練習(xí)1：看到比自己優(yōu)越的人依照價(jià)值觀做出自由的選擇練習(xí)2：聽到別人對(duì)自己的誹謗或誤解價(jià)值觀與原則相一致的價(jià)值觀一個(gè)主動(dòng)積極的人三種特質(zhì)之二：對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)任的觀念與行為不負(fù)責(zé)任的行為推諉找借口如何：1.首先自我檢討2.然后再分析原因3.再制定對(duì)策中國(guó)人的不良行為太太永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)；如果發(fā)現(xiàn)太太有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；

如果我沒(méi)有看錯(cuò)，一定是我的錯(cuò)，才害太太犯錯(cuò)；

如果是太太的錯(cuò)，只要她不認(rèn)錯(cuò)，她就沒(méi)有錯(cuò)；

如果太太不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持她有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)；

如果太太有錯(cuò)，那就尊重她的錯(cuò)，我才不會(huì)犯錯(cuò)；

總之，太太絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)，如果太太真的錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條。1成熟與責(zé)任感做自己能做的：力所能及之內(nèi)做自己想做的：興之所至做自己該做的：責(zé)任、角色擔(dān)當(dāng)責(zé)任感就是擔(dān)當(dāng)，就是為了他人的幸福而行為的方式，就是為了大我而放下小我的選擇。因果規(guī)律自己是自己命運(yùn)的導(dǎo)演。自己承受的結(jié)果是自己導(dǎo)致的。先舍先得，不舍不得，小舍小得，大舍大得。主動(dòng)積極的最大挑戰(zhàn)被傷害時(shí)的反應(yīng)學(xué)會(huì)寬恕克服憎恨不是對(duì)方的行為傷害了我們，而是我們選擇的回應(yīng)方式使我們受傷?！返俜?柯維沒(méi)有你的首肯，別人無(wú)法貶低你?！_斯福一個(gè)主動(dòng)積極的人三種特質(zhì)之三：把焦點(diǎn)放在“影響圈”你可以選擇你的行動(dòng)，但你不能選擇后果，因?yàn)楹蠊菫樽匀环▌t或原則所主宰?！返俜?柯維影響圈關(guān)注圈努力擴(kuò)大影響圈要想成長(zhǎng)和進(jìn)步，你不用向上爬，而是要向外擴(kuò)張。你的力量不是來(lái)自于權(quán)利，而是來(lái)自于影響力?！祫P琳一個(gè)主動(dòng)積極的人三種特質(zhì)1.依據(jù)價(jià)值觀作出回應(yīng)2.對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)3.把焦點(diǎn)放在“影響圈”我不能改變生命的長(zhǎng)度，但可以改變它的寬度我不能控制每日的天氣，但可以把握自己的心情我不能決定自己的容貌，但可以展現(xiàn)自己的笑容我不能控制他人，但可以掌握自己我不能預(yù)知明天，但可以利用今天我不會(huì)事事順利，但可以事事盡力……

習(xí)慣二：以終為始習(xí)慣2：起點(diǎn)測(cè)試1.我有明確的人生理想和奮斗目標(biāo)2.我能夠洞察自己的理想形成的原因3.別人常常評(píng)價(jià)我是一個(gè)目的性很強(qiáng)的人4.我做任何重要的事情都提前充分地準(zhǔn)備5.我的人生追求和大多數(shù)人的利益是一致的6.我理解“目標(biāo)刻在石頭上，計(jì)劃寫在沙灘上”的意思7.我能夠感受到在不同階段自己的人生目標(biāo)在變化8.我輕易不會(huì)由于別人的評(píng)價(jià)而改變自己的目標(biāo)9.當(dāng)我矛盾沖突的時(shí)候，我知道讓自己靜心的方法10.我總是感覺(jué)到生活是輕松地、愉快的

以終為始，這個(gè)習(xí)慣講的是：先在腦海里醞釀，然后進(jìn)行實(shí)質(zhì)創(chuàng)造，換句話說(shuō)，就是想清楚了目標(biāo)，然后努力實(shí)現(xiàn)之。以終為始的習(xí)慣可適用于各個(gè)不同的生活層面，而最基本的目的還是人生的最終期許。

“以終為始”是以所有事物都經(jīng)過(guò)兩次創(chuàng)造的原則為基礎(chǔ)的。所有事物都有心智的即第一次的創(chuàng)造和實(shí)際的即第二次的創(chuàng)造。

我們做任何事都是先在心中構(gòu)思，然后付諸實(shí)現(xiàn)。以造船為例，在拿起工具建造之前，必須先有詳盡的設(shè)計(jì)圖；而繪出設(shè)計(jì)圖之前，須先在腦海中構(gòu)思每一細(xì)節(jié)。有了設(shè)計(jì)圖，然后有施工計(jì)劃，這樣按部就班，才能完成項(xiàng)目。保險(xiǎn)公司的收入倒推模式海爾“T模式”選擇生活的重心不同的生活重心“生活重心”幫助我們抉擇并激勵(lì)我們采取行動(dòng)。有意無(wú)意間，我們的抉擇收到我們的“生活重心”影響。家庭配偶錢財(cái)資產(chǎn)工作娛樂(lè)朋友敵人宗教自己以原則為重心它能集其它重心的優(yōu)點(diǎn)與一身，能讓我們攝取其他重心的優(yōu)點(diǎn)，它將會(huì)以不變應(yīng)萬(wàn)變，提供一個(gè)穩(wěn)固根基做抉擇，家庭配偶錢財(cái)資產(chǎn)工作娛樂(lè)朋友敵人宗教自己足以讓你發(fā)揮所長(zhǎng)，凝聚心智，情緒和社交的力量，幫助你成為創(chuàng)造自己生命的核心。即將發(fā)揮導(dǎo)人向善的作用，以身作則，教導(dǎo)別人尋找重心。以原則為重心的人去嘗試：1.以自然法則或相對(duì)恒定的真理為行為準(zhǔn)則2.不讓行動(dòng)收到情緒或其它外在因素的干擾3.在評(píng)估各種方案后，做出與原則一致的選擇原則習(xí)慣三：要事第一習(xí)慣3：起點(diǎn)測(cè)試1.我總是能區(qū)分重要的事情和不重要的事情2.我總是能去區(qū)分緊急的事情和不緊急的事情3.我總把最多的時(shí)間做重要的事情4.我總是能夠有毅力拒絕不重要不緊急的事情5.我總是留出時(shí)間來(lái)處理一些臨時(shí)性的事情6.我總是喜歡做時(shí)間管理，懂得合理分配時(shí)間7.我總是堅(jiān)持做總結(jié)、反省和計(jì)劃8.我很少隨意地安排事情9.我樂(lè)于修正自己的一些思想和行為10.我認(rèn)為真正的成功是依靠焦點(diǎn)效應(yīng)完成的——自我管理的原則有效管理是掌握重點(diǎn)式的管理，它把最重要的事放在第一位。由領(lǐng)導(dǎo)力決定什么是重點(diǎn)后，再靠自制力來(lái)掌握重點(diǎn)，時(shí)刻把它們放在第一位，以免被感覺(jué)、情緒或沖動(dòng)所左右。●有哪件事，你經(jīng)常做的話會(huì)對(duì)你個(gè)人的生活產(chǎn)生重大的正面影響，可是卻遲遲沒(méi)有去做?●在事業(yè)上有哪件事會(huì)產(chǎn)生類似的效果?要事第一是通過(guò)獨(dú)立意志的發(fā)揮，建立以原則為重心的處事態(tài)度，進(jìn)而達(dá)到有效的自我管理。前面已強(qiáng)調(diào)，管理不同于領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)是力道十足的右腦活動(dòng)，有某種哲學(xué)為基礎(chǔ)而更近乎藝術(shù)，講究的是關(guān)于人生目標(biāo)、使命等大道理。不過(guò)大方向確定之后，應(yīng)落實(shí)于日常生活，此時(shí)管理就顯得異常重要。管理是分析、推理、規(guī)劃、應(yīng)用等左腦所擅長(zhǎng)的活動(dòng)。我個(gè)人對(duì)此的格言是：左腦管理，右腦領(lǐng)導(dǎo)。獨(dú)立意志：有效管理的先決條件

除了自我意識(shí)、良知與想象力之外，真正使有效管理成為可能的是人類的第四個(gè)天賦——獨(dú)立意志。有了它，人類得以做各種抉擇，并依據(jù)這些抉擇行事。因此獨(dú)立意志是有效自我管理的先決條件。獨(dú)立意志具有不可思議的力量，屢屢創(chuàng)造奇跡。不過(guò)對(duì)一般人而言，如何在日常每個(gè)決定中發(fā)揮獨(dú)立意志，才是最重要的課題。

獨(dú)立意志的強(qiáng)弱，可由自制力——是否言出必行、言行一致——見(jiàn)出端倪，因此自制力是一項(xiàng)極為重要的品格。有效管理是掌握重點(diǎn)式的管理，它把最重要的事放在第一位。由領(lǐng)導(dǎo)決定什么是重點(diǎn)后，再靠自制力來(lái)掌握重點(diǎn)，時(shí)刻把它們放在第一位，以免被感覺(jué)、情緒或沖動(dòng)所左右。四代時(shí)間管理理論的演進(jìn)如何分辨輕重緩急與培養(yǎng)組織能力，是時(shí)間管理的精髓所在。有關(guān)時(shí)間管理的研究已有相當(dāng)歷史。猶如人類社會(huì)從農(nóng)業(yè)革命演進(jìn)到工業(yè)革命，再到資訊革命，時(shí)間管理理論也可分為四代。

●第一代理論著重利用便條與備忘錄，在忙碌中調(diào)配時(shí)間與精力?！竦诙碚搹?qiáng)調(diào)行事歷與日程表，反映出時(shí)間管理已注意到規(guī)劃未來(lái)的重要。●第三代是目前正流行、講求優(yōu)先順序的觀念。也就是依據(jù)輕重緩急設(shè)定短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)，再逐日訂定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃，將有限的時(shí)間、精力加以分配，爭(zhēng)取最高的效率。

這種做法有它可取的地方。但也有人發(fā)現(xiàn)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)效率，把時(shí)間崩得死死的，反而會(huì)產(chǎn)生反效果，使人失去增進(jìn)感情、滿足個(gè)人需要以及享受意外之喜的機(jī)會(huì)。于是許多人放棄這種過(guò)于死板拘束的時(shí)間管理法，回復(fù)到前兩代的做法，以維護(hù)生活的品質(zhì)。現(xiàn)在，又有第四代理論出現(xiàn)。與以往截然不同之處在于，它根本否定“時(shí)間管理”這個(gè)名詞，主張關(guān)鍵不在于時(shí)間管理，而在于個(gè)人管理。與其著重于時(shí)間與事務(wù)的安排，不如把重心放在維持產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡上。時(shí)間的四個(gè)象限如果把要做的事情按照緊急、不緊急、重要、不重要的排列組合分成四個(gè)象限，這四個(gè)象限的劃分有利于我們對(duì)時(shí)間進(jìn)行深刻的認(rèn)識(shí)及有效的管理。

緊急不緊急重重大項(xiàng)目的談判愿景價(jià)值觀的澄清

緊急問(wèn)題的處理計(jì)劃、準(zhǔn)備、預(yù)防

重要會(huì)議或工作學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、休閑

接待重要的人物陪客戶逛大街

——必須的！——重要的！要（第一象限）（第二象限）不無(wú)謂的電話、信件、各種瑣碎的閑雜事

報(bào)告、會(huì)議、應(yīng)酬無(wú)用的廣告、函件

附和別人期望的事發(fā)呆、上網(wǎng)、閑聊重打麻將偏偏三缺一游蕩、逃避性活動(dòng)

——無(wú)奈的！——多余的!要（第三象限）（第四象限）時(shí)間的四個(gè)象限要學(xué)會(huì)集中精力在重要的事，對(duì)不重要的事說(shuō)不，減少第一象限的事，排除第三象限的事，代替第四象限的事，高效率地生活在第二象限。“最重要的是，業(yè)務(wù)獨(dú)到要能組織好一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)，事情不會(huì)自動(dòng)發(fā)生，她必須做好家庭作業(yè)”。

——玫凱琳習(xí)慣四：雙贏思維習(xí)慣4：起點(diǎn)測(cè)試1.我擁有交往多年，感情深厚的朋友2.我擁有良好的人際關(guān)系3.我認(rèn)同所在企業(yè)的組織文化4.在和同事談話中，我樂(lè)于傾聽不搶話5.我能敏銳地感受到別人的弦外之音6.我常常體諒他人的難言之隱7.我不壓抑自己的想法，可以通過(guò)各種方法表達(dá)

8.我在追求自我成功的同時(shí)，考慮別的感受9.我相信人人都有平等享受富裕生活的機(jī)會(huì)10.即使失敗，我也能平靜地對(duì)待

“雙贏”在營(yíng)銷學(xué)中是這樣解釋的:雙贏是成雙的，對(duì)于客戶與企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)是客戶先贏企業(yè)后贏；對(duì)于員工與企業(yè)之間來(lái)說(shuō)，應(yīng)是員工先贏企業(yè)后贏。雙贏強(qiáng)調(diào)的是雙方的利益兼顧，即所謂的“贏者不全贏，輸者不全輸”。這是營(yíng)銷中經(jīng)常用的一種理論。

隨著社會(huì)發(fā)展和人類文明的進(jìn)步，人們的思維能力、思維方式發(fā)生了很大變化。在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域人們不再固守“成王敗寇”這一傳統(tǒng)思維模式，而是慢慢地在尋找一種“互惠互利”的合作模式，也就是通常所說(shuō)的“雙贏”。雙贏思維是一種基于互敬、尋求互惠的思考框架與心意。只有在雙贏思維下，才能實(shí)現(xiàn)沖突各方的利益均衡，找到他們之間的利益支點(diǎn)。

這是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，但不應(yīng)是一個(gè)你死我活的時(shí)代。

原則、思維及流程

□基本原則

△有效、持久的人際關(guān)系來(lái)互利互惠

□主要思維

△我不僅為自己也為別人謀福利

△我通過(guò)互賴合作，而不是孤軍奮戰(zhàn)來(lái)加強(qiáng)人際關(guān)系。

□主要流程

△在勇氣與體諒之間實(shí)現(xiàn)平衡，以尋求共同利益。

△盡管過(guò)去互有輸贏，我們?nèi)詰?yīng)堅(jiān)持尋求雙贏的解決辦法

人與人交往的六種思維模式

□雙贏(Win-Win)(利人利己)

△為自己著想的同時(shí)也不忘照顧他人利益，這就是雙贏思維。雙贏思維的人會(huì)花時(shí)間去尋求兩全其美之策。

△特質(zhì)

1、尋求共同利益

2、鼓勵(lì)合作而非競(jìng)爭(zhēng)

3、善于傾聽，加強(qiáng)溝通，勇于表達(dá)

□贏/輸（Win-Lose）（損人利己）

△贏/輸思維的人只顧全自己的利益，只想自己贏、別人輸，他們把成功建立在別人的失敗上。攀比、競(jìng)爭(zhēng)、追

求地位及權(quán)力欲主宰了他們的一切。

△特質(zhì)

1、多數(shù)人持此思維模式

2、強(qiáng)權(quán)作風(fēng)

3、憑借地位、權(quán)力、資歷、財(cái)力或做人技巧去“贏”?！踺?贏（Lose-Win）（損己利人）

△選擇自己輸而讓別人贏的人，雖然表現(xiàn)出體諒他人，但是卻缺乏勇氣表達(dá)自己的感受和看法。他們易屈服于強(qiáng)權(quán)，特別希望贏得別人對(duì)自己的好感，并從中尋求力量。

△特質(zhì)

1、沒(méi)有衡量標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有追求，對(duì)別人不抱任何期望。

2、喜歡巴結(jié)奉承

3、壓抑真實(shí)感受□輸/輸(Lose-Lose)（兩敗俱傷）

△雙輸思維的人缺乏勇氣與對(duì)他人的體諒。他們嫉妒或批評(píng)別人，損人不利己。

△特質(zhì)

1、是高度依賴的心理模式

2、因?yàn)闊o(wú)人獲利，所以跟“沒(méi)有贏”一樣

3、是贏/輸，輸/贏或贏的長(zhǎng)期結(jié)果□贏（Win）（獨(dú)善其身）

△持贏思維的人只想得到他們所要的，雖然他們不一定要對(duì)方輸，但他們卻一心求勝，不顧他人的利益。就算在相互依存的條件下，他們也無(wú)視他人的要求，只想獨(dú)善其身。

△特質(zhì)

1、自我中心2、萬(wàn)事“我”為先

3、具有“匱乏心態(tài)”□不成交（好聚好散）

△雙贏或不成交在最高層次上體現(xiàn)雙贏精神。有這種思維的人首先尋求雙贏。如果找不到雙方都可以接受的方案，他們就會(huì)接受分歧的存在，不作交易。

△特質(zhì)

1、允許對(duì)方說(shuō)“不”

2、一開始就以現(xiàn)實(shí)的態(tài)度看待合作關(guān)系

3、買賣不在仁義在

利人利己五要領(lǐng)利人利己可使雙方互相學(xué)習(xí)，互相影響及共蒙其利。要達(dá)到互利的境界必須具備足夠的勇氣及與人為善的胸襟，尤其與損人利己者相處更得這樣。培養(yǎng)這方面的修養(yǎng)，少不了過(guò)人的見(jiàn)地、積極主動(dòng)的凈勝，并且以安全感、人生方向、智慧與力量作為基礎(chǔ)。要想達(dá)到利人利己，需從自身的“品德”著手，建立起互利關(guān)系，從而獲得兩全其美的協(xié)議。協(xié)議則有賴合理的“制度”配合，經(jīng)由正確的“流程”來(lái)完成。

利人利己五要領(lǐng)利人利己品格利人利己關(guān)系利人利己協(xié)議輔助的制度（4）與流程（5）利人利己五要領(lǐng)一、雙贏品格

△你的品格反映你深層的信念和價(jià)值觀。一個(gè)雙贏思維的人有三種品格特征：正直、成熟與富足心態(tài)。這些品格特質(zhì)是贏得信賴的基礎(chǔ)。

1、真誠(chéng)正直

正直的人忠于自己的感受、價(jià)值觀及承諾。

2、成熟

成熟的人有勇氣表達(dá)自己的想法及感受，用體諒的心看待他人的想法及感受。嚴(yán)于律己，寬以待人。

3、富足心態(tài)

有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資源，人人得以分享。

利人利己五要領(lǐng)二、雙贏人際關(guān)系建立在利人利己觀念上的人際關(guān)系，有厚實(shí)的情感賬戶為基礎(chǔ)，彼此互相信賴。確有少數(shù)人不容易說(shuō)服，可以選擇妥協(xié)，有所變通，比如好聚好散也是一種選擇。三、雙贏協(xié)議在互利關(guān)系中，對(duì)于彼此都能接受的結(jié)果，必須先有共識(shí)，這又稱為“績(jī)效協(xié)議”或“合伙協(xié)議”。

利人利己五要領(lǐng)四、雙贏制度個(gè)人或企業(yè)使命宣言列舉的目標(biāo)與價(jià)值，應(yīng)有恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲制度作為后盾。對(duì)公司來(lái)講，就是企劃、預(yù)算、培訓(xùn)、溝通及薪酬等所有制度。鼓勵(lì)大家合作。

利人利己五要領(lǐng)五、雙贏流程以原則為重心的談判對(duì)事不對(duì)人，著重雙方的利益而非立場(chǎng)。目標(biāo)雖在尋求彼此互利的解決途徑，但不違背雙方認(rèn)同的一些原則或標(biāo)準(zhǔn)。1.從對(duì)方的觀點(diǎn)看問(wèn)題，誠(chéng)心誠(chéng)意地了解他人的需要與顧慮，甚至比對(duì)方了解得更透徹。2.認(rèn)清關(guān)鍵問(wèn)題與彼此的顧慮3.尋求彼此都能接受的結(jié)果4.商討達(dá)成上述結(jié)果的各種可能途徑總結(jié)：

處于雙贏關(guān)系的人通過(guò)在情感帳戶不斷存款來(lái)建立高度信任，他們：

1、始終如一地以誠(chéng)實(shí)、正直及忠誠(chéng)的品德來(lái)服人。他們的行動(dòng)與態(tài)度、決策、立場(chǎng)完全一致。

2、善于發(fā)現(xiàn)他人的長(zhǎng)處

3、發(fā)現(xiàn)-幫助別人了解他們的立場(chǎng)、行為與決策。

4、清楚表達(dá)期望

5、理解別人看法，用同理心傾聽。

6、正確、及時(shí)、忠實(shí)地表達(dá)觀點(diǎn)。

7、尊重別人，滿足別人的要求

8、專注于事情積極的一面，但同時(shí)對(duì)需要改進(jìn)的地方提出建設(shè)性意見(jiàn)。習(xí)慣五：知彼解己習(xí)慣5：起點(diǎn)測(cè)試1.我和別人之間不常發(fā)生誤會(huì)2.我能夠和別人進(jìn)行深入的思想交流3.在談話中我總是耐性地讓對(duì)方說(shuō)完，我再說(shuō)4.我總是能夠感受到對(duì)方話語(yǔ)背后的心情5.在談話中我并不是急于判斷，猜測(cè)對(duì)方的意思6.我擅長(zhǎng)問(wèn)對(duì)方簡(jiǎn)單的問(wèn)題，來(lái)澄清事實(shí)7.我能夠根據(jù)對(duì)方的思維特點(diǎn)來(lái)表達(dá)自己8.我經(jīng)常和別人有一見(jiàn)如故的感覺(jué)9.每次談話后，我和對(duì)方都感覺(jué)到很滿意10.我能靈活的根據(jù)時(shí)機(jī)調(diào)整談話方式基本原則：先診斷后開方：理解是傾聽的產(chǎn)物觀念主要思維：“我需要傾聽，因?yàn)槲也煌耆私馇闆r”先尋求了解對(duì)方，然后再爭(zhēng)取讓對(duì)方了解自己行為主要流程：運(yùn)用同理心傾聽方式結(jié)果結(jié)果：贏得更為深層次的信任及人際關(guān)系與他人建立雙贏合作的基礎(chǔ)聽

不聽“聽”的層次選聽判斷地聽傾聽同理心傾聽“一位繁忙的醫(yī)生，沒(méi)問(wèn)多少問(wèn)題就下診斷，給你的印象是他一點(diǎn)都不關(guān)心，他只是對(duì)賺你的錢感興趣”。

——玫凱琳同理心傾聽的態(tài)度與技巧我沒(méi)有說(shuō)你有態(tài)度問(wèn)題同理心傾聽的態(tài)度同理心傾聽：撇下你的觀點(diǎn)，進(jìn)入他人的角度和心靈，你不用表示同情、同意或不同意，更不必表明立場(chǎng)。用心傾聽及回應(yīng)來(lái)了解對(duì)方的含義、動(dòng)機(jī)及感受?！拔視?huì)直視對(duì)方，此時(shí)如果有只猩猩進(jìn)來(lái)，或許我都不會(huì)注意到?！祫P琳練習(xí)：關(guān)于杯子的看法1.一只裝了一半水的水杯2.習(xí)慣性地概括為一句話，便忽視了其它可能性3.放下成見(jiàn)、慣性思維，才可能看年整體4.只有倒空，才可以再裝咖啡，品嘗到新滋味同理心溝通，首先要有空杯心態(tài)，放下自我已經(jīng)形成的思維模式、成見(jiàn)、經(jīng)驗(yàn)，然后才能全然地感受對(duì)方同理心傾聽技巧做一個(gè)忠實(shí)的譯者，掌握了角色，也就掌握它的感情，有幾種同理心傾聽的方式1.重述字句：只是字句，不是感受2.重整內(nèi)容：用自己的話總結(jié)大意3.表達(dá)感受：深入了解，捕捉對(duì)方通過(guò)身體語(yǔ)言及語(yǔ)調(diào)表達(dá)出來(lái)的感受4.重整內(nèi)容并表達(dá)感受：用自己的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)對(duì)方的意思及感受5.保持沉默：當(dāng)已經(jīng)確認(rèn)你了解對(duì)方的時(shí)候表達(dá)自我的方法1.根據(jù)對(duì)方的特點(diǎn)決定自我表達(dá)的方式、語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)音2.尋求合適的表達(dá)時(shí)機(jī)3.盡可能清楚明白簡(jiǎn)單地表達(dá)自我思想4.在表達(dá)自我的過(guò)程中，適當(dāng)?shù)赝ｎD，以了解對(duì)方是否真正的理解了5.我讓對(duì)方重復(fù)我的意思，來(lái)了解理解的程度6.我讓對(duì)方闡述我的感受，來(lái)了解理解的程度7.在大多數(shù)時(shí)候我總是坦誠(chéng)己見(jiàn)，不故意隱瞞習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效習(xí)慣6：起點(diǎn)測(cè)試1.我知道任何人成功都是團(tuán)隊(duì)的成功2.我知道成功都是創(chuàng)新的結(jié)果，而不是重復(fù)歷史的結(jié)果3.我認(rèn)為我能和任何人做同事，但只和某些人做朋友4.我知道自己需要的人是和自己差別很大的人5.我知道傾聽不同的意見(jiàn)才能彌補(bǔ)自己的不足6.傾聽不同的意見(jiàn)常常激發(fā)起我的靈感7.我和別人的討論常常能產(chǎn)生一個(gè)比雙方的方案都好的新方案8.我比大多數(shù)人更容易容忍某些有個(gè)性的人9.在討論中，我不批評(píng)不同的意見(jiàn)，而讓其充分表達(dá)10.我擅長(zhǎng)將不同的意見(jiàn)整合起來(lái)，形成一個(gè)新方案表達(dá)自我的方法創(chuàng)造性合作的原則統(tǒng)合綜效的基本心態(tài)是：如果一位具有相當(dāng)聰明才智的人跟我意見(jiàn)不同，那么對(duì)方的主張必定有我尚未體會(huì)的奧妙，值得加以了解。因此，統(tǒng)合綜效談的是創(chuàng)造第三種選擇，即非按照我的方式，亦非遵循你的方式，而是尋求第三種遠(yuǎn)勝過(guò)個(gè)人之見(jiàn)的辦法。它是互相尊重的成果--不僅限于了解彼此，甚至是稱許對(duì)方的差異，欣賞對(duì)方解決問(wèn)題的手法。表達(dá)自我的方法統(tǒng)合綜效的觀念源自一種自然現(xiàn)象：全體大于部分的綜合。實(shí)踐統(tǒng)合綜效的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)會(huì)揚(yáng)棄敵對(duì)的態(tài)度（1+1=1/2），不以妥協(xié)為目標(biāo)（1+1=1or1/2），也不僅止于合作（1+1=2），他們要的是創(chuàng)造性的合作（1+1=3ormore）。

表達(dá)自我的方法統(tǒng)合綜效是人類最了不起的能耐，也是前五個(gè)習(xí)慣的整體表現(xiàn)和真正考驗(yàn)。惟有兼具人類四種特有天賦（自覺(jué)、良知、想像力和自主精神），以雙贏的動(dòng)機(jī)、同理心交流的溝通技巧，才能達(dá)到統(tǒng)合綜效的最高境界。統(tǒng)合綜效不但可創(chuàng)造奇跡，開辟前所未有的新天地，也能激發(fā)人類最大潛能，即使面對(duì)人生再大的挑戰(zhàn)都不足懼。溝通的層次低合作高高信賴低彼此尊重（妥協(xié)）統(tǒng)合綜效（利人利己）自我防衛(wèi)（損人利己或損己利人）表達(dá)自我的方法統(tǒng)合綜效的溝通，強(qiáng)調(diào)：敞開胸懷，博采眾議。敞開胸懷，接納一切稀奇古怪的想法，同時(shí)也貢獻(xiàn)一己之淺見(jiàn)。乍看一下，這似乎把習(xí)慣二-以終為始棄之不顧，其實(shí)恰好相反。-尊重差異。自以為是的人總以為自己最客觀，別人都失之偏狹，其實(shí)這才是畫地為牢。與人合作最重要的是，重視不同個(gè)體的不同心理、情感和職能，以及個(gè)人眼中的不同世界。假如兩人意見(jiàn)相同，其中一人必屬多余。與所見(jiàn)略同的人溝通，表達(dá)自我的方法毫無(wú)益處，有分歧才有收獲。此所謂，“三人行，必有我?guī)熝伞?。至于完全矛盾的兩種意見(jiàn)同時(shí)成立，是否合乎邏輯？問(wèn)題不在邏輯，而是心里使然。

重視個(gè)人參與。個(gè)人參與左右著集體的成敗，是組織或家庭統(tǒng)合綜效的基石，能使整體獲得1+1>2的成效。愈是真誠(chéng)地投入，鍥而不舍地參與解決問(wèn)題，愈能發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造力，所獲得的成就就更能得到認(rèn)可。珍視差異珍視差異的練習(xí)：1.我最討厭的人2.他的優(yōu)點(diǎn)3.他的優(yōu)點(diǎn)我缺乏的4.我不喜歡但我需要的容忍為差異而慶賀珍視差異接受珍視差異的四個(gè)步驟創(chuàng)造第三種替代方案讓兩個(gè)不同的人持同一立場(chǎng)，看待同一事物，努力去了解度對(duì)方的需要，同心協(xié)力來(lái)尋求第三替代方案，一個(gè)以雙贏為目的的方案，記住：1.不斷溝通，發(fā)現(xiàn)一個(gè)兩全其美的解決方案2.誠(chéng)心誠(chéng)意傾聽，先了解情況，不要急于回答3.表達(dá)你對(duì)事物的感受與看法習(xí)慣七：不斷更新習(xí)慣7：起點(diǎn)測(cè)試1.我追求不斷完善自己2.我熱愛(ài)讀書3.我熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)4.我熱愛(ài)結(jié)交新朋友5.別人常說(shuō)我擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)和改變6.我總是關(guān)心最新的知識(shí)、信息、思想觀點(diǎn)等7.我能夠做到不固執(zhí)己見(jiàn)，與時(shí)俱進(jìn)8.我樂(lè)于接受或欣賞自己不熟悉、不喜歡的新事物9.我總是感覺(jué)到思想敏銳10.我總是感覺(jué)到精力充沛持續(xù)成熟模式依賴（你）獨(dú)立（我）互賴（我們）公眾成功個(gè)人成功習(xí)慣1：積極主動(dòng)習(xí)慣2：以終為始習(xí)慣3：要事第一習(xí)慣4：雙贏思維習(xí)慣5：知彼解己習(xí)慣3：統(tǒng)合綜效習(xí)慣7：不斷更新習(xí)慣7：不斷更新偉大的成就往往源自于微不足道的小事，每念及此，我總認(rèn)為世上沒(méi)有小事。——巴登，前美國(guó)眾議員假如你在森林中遇到一名伐木工人，為了砍一棵樹已經(jīng)辛苦工作了5小，精疲力竭卻進(jìn)展