2023年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽參考復(fù)習(xí)題答案

全國公司員工全面質(zhì)量管理知識競賽復(fù)習(xí)參考題（答案）（共100道題）一、單項選擇題（共70道）1.有關(guān)“合用性”質(zhì)量的說法，其實質(zhì)是指從（A）角度理解質(zhì)量。A顧客使用2.若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改善就構(gòu)成了這一過程最重要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A朱蘭3.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將重要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充足提供會使人滿意，但不充足提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（C）。C魅力質(zhì)量特性4.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目的并規(guī)定必要的運營過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目的的活動是（A）。A質(zhì)量策劃5.在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量規(guī)定的能力的活動是（D）。D質(zhì)量改善6.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A）。A計劃-實行-檢查-處置7.公司設(shè)立質(zhì)量檢查部門以履行專職檢查職責(zé)，但這種做法實質(zhì)上是一種（B），因此公司應(yīng)當(dāng)加強全面質(zhì)量管理。B事后把關(guān)8.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。C全過程9.某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓(xùn)。從公司文化角度，這個祖訓(xùn)即是該老字號的（C）。C核心價值觀10.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組織經(jīng)營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)公司使命的是（B）。B研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴重疾病11.組織文化（或公司文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A）。A核心價值觀12．習(xí)近平總書記2023年提出，要推動中國制造向（1）轉(zhuǎn)變、中國速度向（2）轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向（3）轉(zhuǎn)變。這“三個轉(zhuǎn)變”是對黨的十八大關(guān)于“將推動經(jīng)濟發(fā)展的立足點轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來”的進一步闡釋和具體拓展，為建設(shè)質(zhì)量強國、實現(xiàn)中國夢指明了方向。請問這三個空格的內(nèi)容分別是什么？（B）B（1）中國發(fā)明（2）中國質(zhì)量（3）中國品牌13.以下關(guān)于過程的描述，錯誤的是（D）。D公司所有的過程都需要辨認，但有的過程可以不去控制14.現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認證依據(jù)的是（B）。BISO900115.現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是（A）。AISO900016.2023版ISO9000、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國等同采用的GB/T19000、GB/T19001國家標(biāo)準(zhǔn)也已于2023年終發(fā)布，并將于（B）正式實行。B2023年7月1日17.以下關(guān)于糾正措施的表述，錯誤的有（C）。C糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格18．ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的固有特性滿足規(guī)定的限度，這里的“規(guī)定”通常不涉及來自（A）的規(guī)定。A競爭對手19.在GB/T19580-2023《卓越績效評價準(zhǔn)則》中，共有過程和結(jié)果等七大類目，其中驅(qū)動性作用的“三角”包含三個類目，一個是領(lǐng)導(dǎo)類目，此外兩個類目是（B）。B戰(zhàn)略、顧客和市場20.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會責(zé)任”條款屬于（A）類目。A領(lǐng)導(dǎo)21.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》是用于對組織管理成熟度評價的標(biāo)準(zhǔn)，其中對其過程類條款的評價要素及遞進關(guān)系是（C）。C方法-展開-學(xué)習(xí)-整合22.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》是用于對組織管理成熟度評價的標(biāo)準(zhǔn)，其中對其結(jié)果類條款的評價要素及遞進關(guān)系是（A）。A水平-趨勢-對比-整合GB/T19580-2023《卓越績效評價準(zhǔn)則》事實上是對組織管理成熟度的評價，通常把管理成熟限度提成四個階段,下圖描述的是（D）階段。D整合的方法24.公司應(yīng)當(dāng)對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。C質(zhì)量意識教育25.公司開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般涉及四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其對的的開展順序是（D）?！?設(shè)計和策劃培訓(xùn)○2評價培訓(xùn)效果○3提供培訓(xùn)○4擬定培訓(xùn)需求D○4—○1—○3—○226.根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、互換和使用等方面通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（B）。B推薦性標(biāo)準(zhǔn)27.“沒有規(guī)矩，不成方圓”。標(biāo)準(zhǔn)是組織開展生產(chǎn)和經(jīng)營活動的依據(jù)，其制定的對象通常是（D）。D反復(fù)出現(xiàn)的事物28.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目的的描述，錯誤的是（C）。C質(zhì)量方針應(yīng)可測量29.以下關(guān)于目的設(shè)立的描述，錯誤的是（D）。D無論如何目的都要超過上一年度值30.組織的方針目的應(yīng)通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目的，這種自上而下逐級展開，可運用以下（C）工具。C樹圖31．平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自20世紀(jì)末以來被各類組織廣為應(yīng)用，它從財務(wù)、顧客、（D）以及學(xué)習(xí)與成長等四個領(lǐng)域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目的轉(zhuǎn)化為部門和個人的目的。D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程32．在5S管理“整理”階段，以下描述不對的的是（C）。C要根據(jù)購買時的價值，來決定是否廢棄33．為使現(xiàn)場始終保持整潔有序的狀態(tài)所開展的規(guī)范化工作,在5S管理中屬于（D）階段的活動。D清潔34.影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為5M1E，以下不屬于5M1E內(nèi)容的是（D）。D信息35.PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理的通用模型，用于連續(xù)改善各項工作質(zhì)量。請問：某快遞公司的庫房物品擺放混亂、隨意，大家都按自己的想法去做，公司也沒有相應(yīng)的規(guī)定和規(guī)定，這種現(xiàn)象從PDCA角度分析，一方面是哪個環(huán)節(jié)出問題了（A）？A策劃（P）36.現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（B），指一切要從現(xiàn)場出發(fā),針對現(xiàn)場的實際情況,采用切實的對策解決問題。B現(xiàn)實目視管理要注重實效，以下不屬于鑒定其效果的原則是（A）。A是否采用最先進的技術(shù)38.以下方法中(C)旨在通過全體員工參與生產(chǎn)設(shè)備維護和管理，以提高的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求達成零災(zāi)害、零不良和零故障等目的。C全面生產(chǎn)維護（TPM）39．針對現(xiàn)場也許出現(xiàn)的差錯，對以下五種防錯思緒，組織應(yīng)考慮優(yōu)先選擇哪一種（B）?B消除40.QC小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改善產(chǎn)品質(zhì)量、減少消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所擬定的活動課題是（C）。C現(xiàn)場型課題41.QC小組活動起源于(A)。A日本42.QC小組活動通常采用“四個階段，八個環(huán)節(jié)”的程序，其中“四個階段”是指（D）。DPDCA（策劃－實行－檢查—處置）43.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應(yīng)優(yōu)先考慮（B）。B通過溝通，消除分歧達成一致44.在QC小組活動中，下列選項不屬于QC老七種工具的是（A）。A網(wǎng)絡(luò)圖45.以下不屬于QC小組活動特點的是（D）。D程序的隨機性46．關(guān)于QC小組活動效果檢查的時間段，對的的說法是（C）。C對策開始實行到所有對策完畢這段時間47.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是精益生產(chǎn)基礎(chǔ)的管理工具，它由三要素（C)構(gòu)成。C標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)在制品48.沃邁克等人于1996年在《精益思想》一書中提出了五大精益生產(chǎn)原則，受到廣泛認可，下述不屬于這五大精益原則的是(D)。D質(zhì)量第一49.精益生產(chǎn)體系由TPM、均衡生產(chǎn)等基礎(chǔ)性管理活動，以及（B）兩大支柱構(gòu)成。B準(zhǔn)時化與自働化50.精益生產(chǎn)的準(zhǔn)時化（JIT）是指(A)。A只在需要的時間生產(chǎn)需要數(shù)量所需要的產(chǎn)品51.價值流是指產(chǎn)品或服務(wù)通過其實現(xiàn)過程的所有活動，在價值流管理中，經(jīng)常采用價值流分析。價值流分析不涉及的內(nèi)容是(C)。C資金流52.運用六西格瑪方法實行改善項目時，下述展開環(huán)節(jié)的順序應(yīng)當(dāng)是(B)。①制定改善方案；②從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子；③辨認出也許的影響因子；④界定項目范圍；⑤制定控制計劃。B④③②①⑤53．“尋找優(yōu)化過程輸出Y并且消除或減少關(guān)鍵Xs影響的方案，使過程的缺陷或變異得到突破性的減少”，這是指六西格瑪DMAIC哪個階段的工作內(nèi)容（C）。C改善I54.西格瑪值在記錄學(xué)中表達標(biāo)準(zhǔn)差，可用其描述過程質(zhì)量特性波動的大小，而西格瑪水平是六西格瑪管理中評判過程符合顧客規(guī)定的能力的量化指標(biāo)。下述關(guān)于西格瑪值和西格瑪水平的描述對的的是（D）。D西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客規(guī)定的能力就越低55．在生產(chǎn)實踐中，用于數(shù)據(jù)收集、整理和分析的方法有多種，其中檢查表重要應(yīng)用于（A）。A數(shù)據(jù)采集56．在描述數(shù)據(jù)集中限度的特性值中，均值是其中的一個。假如樣本的均值有少許提高，則表白（C）。C尚不能擬定總體均值是否有顯著性變化57．因果圖的作用是（C）。C尋找影響質(zhì)量的因素58.控制圖的重要用途是（C）。C區(qū)分正常波動和異常波動59.對某工序進行分析，收集該產(chǎn)品一周內(nèi)的數(shù)據(jù)，測定某重要質(zhì)量特性繪制的直方圖如下：關(guān)于此圖，以下描述不對的的是（B）。B分布中間的部分數(shù)據(jù)肯定被剔除了60.一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品的數(shù)量是二級品數(shù)量的二倍，三級品數(shù)量是二級品數(shù)量的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概率是（D）。D2/761.根據(jù)因素之間的親近限度進行分類、整理、歸納和總結(jié)各種意見、觀點和想法的工具方法是（B）。B親和圖62.某冶金產(chǎn)品中有鈦、釩、碳、硅、錳五種重要元素，要找出最佳元素的配比需進行多次實驗。為經(jīng)濟高效地制定實驗方案，以下（C）方法適宜采用。C實驗設(shè)計（DOE）采用頭腦風(fēng)暴法后要記錄大量的觀點，在分析和整理這些觀點時，最適宜選用的工具方法有（C）。C親和圖64．控制圖上有中心線CL、上控制界線UCL和下控制界線LCL，其中，上、下控制界線可以用來判斷（B）。B過程是否穩(wěn)定65．為驗證某產(chǎn)品的強度y與產(chǎn)品中碳的含量x是否有關(guān)，檢查員收集了n組數(shù)據(jù)（xi，yi），i=1、2、...、n。檢查員可以通過畫（B）分析數(shù)據(jù)的相關(guān)性。B散布圖66．從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為20，樣本均值為158，第二個樣本的樣本量為10，樣本均值為152，若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為（D）。D15667．某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應(yīng)采用（B）類型的控制圖。B均值-極差68.假設(shè)檢查是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不涉及（D）。D樣本方差69．在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計量數(shù)據(jù)的是（A）。A涂層的厚度70.在散布圖中，當(dāng)x值增長，y值也增長，且點子呈線性分布，比較密集，說明x、y兩者之間的關(guān)系（A）。A強正相關(guān)二、多項選擇題（共30道）1.顧客是指接受產(chǎn)品或服務(wù)的個人或組織，可涉及ABDE）。A消費者B組織內(nèi)下一道工序的接受者D經(jīng)銷商E股東2.午餐時間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好啊！”小李和小王叫外賣是從以下（ABC）服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。A功能性B時間性C經(jīng)濟性3.服務(wù)是指隨著著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點（ABCE）。A服務(wù)對象的需求和盼望是多樣性的B服務(wù)的提供一般與消費同時進行C服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì)E大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成4．現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從20世紀(jì)初開始的。根據(jù)解決質(zhì)量問題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們是（ABD）。A質(zhì)量檢查階段B記錄質(zhì)量控制階段D全面質(zhì)量管理階段公司良好的質(zhì)量文化會對公司員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及公司績效產(chǎn)生積極正面的影響?？偟恼f來，質(zhì)量文化具有（ABD）功能。A凝聚B約束D輻射6.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動，這些活動通常涉及制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，以及（BCDE）。B質(zhì)量保證C質(zhì)量策劃D質(zhì)量控制E質(zhì)量改善7.根據(jù)GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》，對“卓越績效”這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，對的的有（ABCD）。A它關(guān)注組織的連續(xù)發(fā)展和成功B它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量C它關(guān)注為相關(guān)方發(fā)明價值D它關(guān)注組織整體績效和能力8.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長期成功。這里的相關(guān)方涉及（BCDE）。B顧客C員工D合作伙伴E供方、社會、股東等9.以下哪些是屬于ISO9000提出的質(zhì)量管理原則（AD）。A以顧客為關(guān)注焦點D領(lǐng)導(dǎo)作用10.關(guān)于公司標(biāo)準(zhǔn)，以下說法對的的是（BC）。B公司標(biāo)準(zhǔn)由公司制定、批準(zhǔn)和發(fā)布C公司標(biāo)準(zhǔn)可以嚴于國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)11．我國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)記必須真實，并符合下列(ACDE)規(guī)定。A有產(chǎn)品質(zhì)量檢查合格證明，有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址C需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含重要成份的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明D限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清楚地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期E也許危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說明12.方針目的管理是組織為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目的，充足調(diào)動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)個人目的，從而保證實現(xiàn)組織目的的一種科學(xué)管理方法。其重要特點有（ABDE）。A強調(diào)系統(tǒng)管理B強調(diào)重點管理D注重措施管理E注重自我管理13.在開展5S管理時，“整頓”環(huán)節(jié)需要遵循三定原則，它們是指（BCD）。B定點C定量D定容14.在采用防錯法或設(shè)計防錯裝置時，應(yīng)關(guān)注以下哪些特點（ACDE）。A全檢產(chǎn)品但不增長作業(yè)者承擔(dān)C滿足防錯規(guī)定的操作，作業(yè)方可完畢D盡也許低成本E實時發(fā)現(xiàn)錯誤15．目視管理已被各行各業(yè)廣泛應(yīng)用，其重要作用有（ABDE）。A展示公司文化B體現(xiàn)管理透明性D直觀顯示潛在的問題E迅速快捷傳遞管理信息16.根據(jù)課題來源，QC小組活動的課題類型一般涉及（ABD）。A自主性課題B上級下達的指令型課題D質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題17.問題解決型QC小組可涉及以下（BCDE）類型。B現(xiàn)場型C服務(wù)型D管理型E攻關(guān)型18.精益管理的基本理念是在產(chǎn)品形成的各個環(huán)節(jié)中，消除一切不必要的浪費，以下現(xiàn)象屬于典型浪費的是（ADE）。A生產(chǎn)加工出現(xiàn)不合格品D產(chǎn)品生產(chǎn)超過了顧客需要的數(shù)量E過多庫存19．六西格瑪改善DMAIC方法，在“D”階段常用的工具有(ABE)。A排列圖B質(zhì)量機能展開E流程圖20.六西格瑪改善DMAIC方法，在“C”階段經(jīng)常使用的工具有(ABE)。A防錯法B標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序E因果圖下述活動中，適合采用六西格瑪DMAIC方法的有(ABD)。A生產(chǎn)公司改善制造流程B銀行優(yōu)化貸款業(yè)務(wù)流程D物流公司減少顧客投訴22．當(dāng)質(zhì)量特性值分布中心與公差中心不重合時，以下