企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述

中國(guó)電信企業(yè)文化診療

項(xiàng)目結(jié)果匯報(bào)

中國(guó)電信企業(yè)文化診療項(xiàng)目聯(lián)合工作組12月19日和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限企業(yè)H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.LTD1企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第1頁(yè)匯報(bào)內(nèi)容一、企業(yè)文化診療項(xiàng)目概述二、企業(yè)文化現(xiàn)實(shí)狀況診療與評(píng)價(jià)三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)提議

2企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第2頁(yè)一、企業(yè)文化診療項(xiàng)目概述1、文化研究基本方法2、工作方法3、項(xiàng)目安排4、項(xiàng)目結(jié)果3企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第3頁(yè)1、文化研究基本方法—方法論什么是文化？文化是一個(gè)企業(yè)主流觀念（或理念或價(jià)值觀）以及一個(gè)企業(yè)主流行為方式。其中，“行為方式”能夠分為個(gè)人行為和企業(yè)行為。個(gè)人行為主要是個(gè)人做事習(xí)慣，企業(yè)行為主要是企業(yè)制度。文化好壞之判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？一個(gè)企業(yè)文化有好壞之分，判斷一個(gè)企業(yè)文化好壞主要標(biāo)準(zhǔn)是看企業(yè)文化能否提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。凡是有利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力提升文化就是先進(jìn)文化，不然就是落后文化。文化建設(shè)目標(biāo)是什么？文化建設(shè)要圍繞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升來(lái)建立一套觀念體系和行為準(zhǔn)則體系。依據(jù)我們看法，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析構(gòu)架主要能夠從企業(yè)治理結(jié)構(gòu)（G）、企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)（P）、企業(yè)企業(yè)家（E）和企業(yè)資源（R）四個(gè)角度去分析。這種結(jié)構(gòu)被稱為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升GREP結(jié)構(gòu)。所以，企業(yè)文化建設(shè)是圍繞企業(yè)在上述四個(gè)方面競(jìng)爭(zhēng)能力提升來(lái)建立一套觀念與行為體系工作。文化診療做什么？文化診療要做事情是依據(jù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升方向（或改進(jìn)方向），確證企業(yè)在觀念和行為方面存在差距。因?yàn)槠髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析框架被界定為GREP，所以，文化診療主要是看企業(yè)文化與GREP競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求有什么差距。4企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第4頁(yè)1、文化研究基本方法—方法圖示戰(zhàn)略（遠(yuǎn)景、目標(biāo)）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu)（GREP分析)企業(yè)文化現(xiàn)實(shí)狀況（理念和行為）建立基于競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)文化提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力（GREP改進(jìn)）戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)認(rèn)定和改良文化診療文化建設(shè)認(rèn)定和改進(jìn)5企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第5頁(yè)1、文化研究基本方法—GREP競(jìng)爭(zhēng)力分析框架維度要素維度要素

G（治理結(jié)構(gòu)）(Governance)股權(quán)關(guān)系

E（企業(yè)家）(Entrepreneur)企業(yè)家動(dòng)力機(jī)制管理團(tuán)體權(quán)力分配后備隊(duì)伍培養(yǎng)

R（資源）(Resource)人力資源

P（產(chǎn)品與服務(wù)）(Product)行業(yè)選擇資本資源產(chǎn)品選擇定位選擇政府資源競(jìng)爭(zhēng)方法選擇品牌資源主要步驟能力與使用，如生產(chǎn)、研發(fā)、銷售能力等客戶資源網(wǎng)絡(luò)資源6企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第6頁(yè)2、工作方法問(wèn)卷調(diào)查深度訪談?dòng)绕溥x取中國(guó)電信有代表性7個(gè)點(diǎn)進(jìn)行訪談，包含集團(tuán)企業(yè)、北京、廣東、上海、湖南、云南和甘肅。其中共訪談126名企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi)16次員工代表、大客戶代表及電信分局座談會(huì)，共整理訪談統(tǒng)計(jì)6卷，約220萬(wàn)字。針對(duì)中國(guó)電信集團(tuán)企業(yè)、北京電信及21個(gè)省級(jí)電信企業(yè)，代表性抽樣發(fā)放了10009份企業(yè)文化診療調(diào)查問(wèn)卷，實(shí)際回收有效樣本為9711份，回收率到達(dá)97.02%。7企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第7頁(yè)

3、項(xiàng)目安排—工作進(jìn)度進(jìn)度：人員：和君創(chuàng)業(yè)：

彭劍鋒教授（和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限企業(yè)總裁，高級(jí)咨詢師）文躍然教授（和君創(chuàng)業(yè)合作人，高級(jí)咨詢師）米黎鐘博士（高級(jí)咨詢師）劉志偉博士（高級(jí)咨詢師）徐維宇博士、閔罡咨詢師、宋亮咨詢師、馮長(zhǎng)征咨詢師周歡咨詢師、史惠咨詢師、林振輝咨詢師

睿哲速記：速記員若干名、數(shù)據(jù)錄入員若干名第1階段調(diào)查/訪談（9.2-10.25）第2階段撰寫(xiě)匯報(bào)初稿（10.26-11.7）

第3階段討論修改（11.8-11.24）

第4階段定稿匯報(bào)（11.25-12.19）

8企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第8頁(yè)3、項(xiàng)目安排—問(wèn)卷調(diào)查完成工作問(wèn)卷設(shè)計(jì)9.1-9.15依據(jù)企業(yè)文化基本研究思緒和GREP競(jìng)爭(zhēng)力理論，設(shè)計(jì)企業(yè)文化診療問(wèn)卷發(fā)放并回收問(wèn)卷9.16-10.10數(shù)據(jù)錄入設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)分析模板對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包含單題分析、結(jié)構(gòu)匯總分析、按7背景原因做分類分析、理念和行為驗(yàn)證分析等撰寫(xiě)統(tǒng)計(jì)分析匯報(bào)10.26-12.7依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫(xiě)統(tǒng)計(jì)分析匯報(bào)（初稿）討論并最終定稿數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計(jì)分析10.1-10.25時(shí)間2周4周4周6周針對(duì)集團(tuán)企業(yè)及22個(gè)省級(jí)電信企業(yè)發(fā)放問(wèn)卷10009份回收有效問(wèn)卷9711份9企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第9頁(yè)3、項(xiàng)目安排—問(wèn)卷調(diào)查（續(xù)1）★問(wèn)卷總計(jì)發(fā)放10，009份，問(wèn)卷發(fā)放最多是廣東，共1，000份，最少是西藏，共100份；實(shí)際回收9，711份，回收率到達(dá)97.02%。其中，西藏、海南、四川、云南和湖北回收率到達(dá)了100%。問(wèn)卷發(fā)放百分比及回收情況10企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第10頁(yè)3、項(xiàng)目安排—問(wèn)卷調(diào)查（續(xù)2）

企業(yè)層級(jí)分布服務(wù)年限分布管理層級(jí)分布接收問(wèn)卷調(diào)查人員：集團(tuán)企業(yè)：90人省級(jí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：78人地市分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：282人……11企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第11頁(yè)3、項(xiàng)目安排—深度訪談完成工作時(shí)間整理訪談統(tǒng)計(jì)形成診療匯報(bào)廣東訪談9.16-9.20.召開(kāi)五次座談會(huì)（高層、員工、大客戶代表、番禺分局、白云分局）訪談14名中高層領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)企業(yè)訪談9.23-9.27集團(tuán)企業(yè)（含北京電信）共訪談28名中高層領(lǐng)導(dǎo)上海、湖南訪談10.14-10.18上海訪談25名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi)三次座談會(huì)（員工代表、大客戶代表、東區(qū)電信局）湖南訪談22名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi)三次座談會(huì)（員工代表、大客戶代表和句唐分局）云南訪談22名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi)兩次座談會(huì)（員工代表和大客戶代表）甘肅訪談15名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi)三次座談會(huì)（員工代表、大客戶代表）和定西電信局）云南、甘肅訪談10.21-10.2510.26-11.25整理訪談統(tǒng)計(jì)，定稿，編寫(xiě)訪談?dòng)浺驮L談綜述撰寫(xiě)文化診療匯報(bào)（初稿）討論修訂，形成修改稿，向相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)做首次匯報(bào)對(duì)診療匯報(bào)討論最終定稿依據(jù)多方修改意見(jiàn)修改初稿，形成文化診療匯報(bào)（修改稿）討論最終定稿1周1周1周1周4周3周11.26-12.1912企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第12頁(yè)4、項(xiàng)目結(jié)果全程訪談統(tǒng)計(jì)整理稿（6卷，約220萬(wàn)字）企業(yè)文化調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析匯報(bào)（定稿）中國(guó)電信企業(yè)文化診療匯報(bào)（定稿）13企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第13頁(yè)匯報(bào)內(nèi)容一、企業(yè)文化診療項(xiàng)目概述二、企業(yè)文化現(xiàn)實(shí)狀況診療與評(píng)價(jià)三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)提議

14企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第14頁(yè)二、企業(yè)文化現(xiàn)實(shí)狀況診療與評(píng)價(jià)1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)2、企業(yè)文化基本特征3、企業(yè)文化發(fā)展階段和成因4、主要文化現(xiàn)象5、企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)6、比照競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求企業(yè)文化診療結(jié)果15企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第15頁(yè)圖示：企業(yè)文化診療匯報(bào)基本邏輯企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)（GREP分析）競(jìng)爭(zhēng)力提升關(guān)鍵點(diǎn)配合競(jìng)爭(zhēng)力提升需要企業(yè)文化（理念和行為）企業(yè)文化現(xiàn)實(shí)狀況分析企業(yè)文化基本特征主要文化現(xiàn)象企業(yè)發(fā)展階段/行業(yè)經(jīng)營(yíng)特征與文化成因總結(jié)：企業(yè)文化現(xiàn)實(shí)狀況優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)對(duì)比差距提出改進(jìn)提議競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)文化現(xiàn)實(shí)狀況分析提出比照競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求文化診療結(jié)果形成符合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升新型企業(yè)文化理念體系16企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第16頁(yè)1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)—說(shuō)明說(shuō)明：按照GREP競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu)中4個(gè)維度和17個(gè)要素以及相配套等級(jí)評(píng)定量表，我們對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)實(shí)狀況作出了一個(gè)基本評(píng)定。我們用“”表示競(jìng)爭(zhēng)力等級(jí)：其中5顆表示“優(yōu)異”，為最高等級(jí)，之后依次遞減，4顆表示“好”，3顆表示“普通”，2顆表示“差”，1顆表示“很差”。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力治理結(jié)構(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)資源企業(yè)家與管理團(tuán)體產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)動(dòng)力機(jī)制權(quán)力分配行業(yè)選擇產(chǎn)品選擇定位選擇前端市場(chǎng)能力后端支撐能力人力資源品牌資源資本資源客戶資源網(wǎng)絡(luò)資源政府資源管理團(tuán)體企業(yè)家后備隊(duì)伍17企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第17頁(yè)1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)—治理結(jié)構(gòu)治理結(jié)構(gòu)（G）競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力等級(jí)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)產(chǎn)權(quán)過(guò)分集中，國(guó)有股一股獨(dú)大，決議風(fēng)險(xiǎn)高，缺乏效率。企業(yè)需負(fù)擔(dān)社會(huì)責(zé)任，缺乏自主經(jīng)營(yíng)權(quán)。動(dòng)力機(jī)制1、企業(yè)缺乏一套系統(tǒng)有效經(jīng)理人員激勵(lì)機(jī)制；2、中高層管理人員收入水平不含有外部競(jìng)爭(zhēng)力；3、內(nèi)部收入差距不大，收入沒(méi)有市場(chǎng)化。權(quán)力分配1、集團(tuán)企業(yè)和各省企業(yè)權(quán)力分配不合理；2、企業(yè)前端與后臺(tái)權(quán)力分配不合理；3、權(quán)責(zé)不對(duì)等，權(quán)責(zé)邊界不清楚；4、企業(yè)沒(méi)有建立正常公開(kāi)處理權(quán)力沖突機(jī)制。注：其中5星為最高等級(jí)，之后依次遞減表示競(jìng)爭(zhēng)力等級(jí)下降。18企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第18頁(yè)1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)—產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)（P）競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力等級(jí)行業(yè)選擇電信行業(yè)是穩(wěn)步增加基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)，是有增加潛力行業(yè)。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在逐步加劇。產(chǎn)品選擇1、按照BCG矩陣，固話是金牛類產(chǎn)品，數(shù)據(jù)和無(wú)線市話是明星類產(chǎn)品，IP長(zhǎng)話是問(wèn)題類產(chǎn)品。2、優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)面臨很強(qiáng)替換性競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。3、企業(yè)缺乏缺乏明確產(chǎn)品組合和產(chǎn)品選擇策略。定位選擇企業(yè)缺乏系統(tǒng)市場(chǎng)定位策略和定位決議，對(duì)于每類產(chǎn)品和業(yè)務(wù)沒(méi)有細(xì)化明確市場(chǎng)定位。前端市場(chǎng)能力企業(yè)前端市場(chǎng)能力微弱，如沒(méi)有明確市場(chǎng)戰(zhàn)略，營(yíng)銷人員素質(zhì)遠(yuǎn)不能滿足競(jìng)爭(zhēng)要求，營(yíng)銷方式不靈活，市場(chǎng)預(yù)測(cè)調(diào)查不夠，市場(chǎng)反應(yīng)和決議速度不夠快速等。后臺(tái)支撐能力企業(yè)后臺(tái)支撐能力非常強(qiáng)大，豐富網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)異技術(shù)人才是兩個(gè)非常關(guān)鍵原因。19企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第19頁(yè)1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)—資源資源（R）競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力等級(jí)人力資源技術(shù)人才企業(yè)技術(shù)人才豐富，在長(zhǎng)久發(fā)展過(guò)程中，積聚了一批最優(yōu)異網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)管理人才和業(yè)務(wù)技術(shù)骨干。市場(chǎng)人才企業(yè)長(zhǎng)久沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)觀念和營(yíng)銷概念，缺乏優(yōu)異市場(chǎng)運(yùn)作和市場(chǎng)營(yíng)銷人才。人力資源管理制度企業(yè)在人力資源管理制度方面嘗試創(chuàng)新，但仍沒(méi)有建立系統(tǒng)完善含有競(jìng)爭(zhēng)力人力資源管理制度。資本資源企業(yè)長(zhǎng)久是粗放投資，預(yù)算軟約束，整體缺乏成本觀、效益觀。資本資源使用效率低，缺乏有效資本積聚戰(zhàn)略和低成本財(cái)務(wù)管理策略。政府資源企業(yè)與政府長(zhǎng)久建立合作關(guān)系使企業(yè)利用政府資源有天然優(yōu)勢(shì)。但企業(yè)缺乏明確有效政府資源使用策略。20企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第20頁(yè)

1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)—資源（續(xù)）客戶資源1、中國(guó)電信擁有最強(qiáng)大客戶基礎(chǔ)，并與大多數(shù)客戶保持長(zhǎng)久良好穩(wěn)定關(guān)系。當(dāng)前她擁有1.79億固定電話用戶，1500萬(wàn)數(shù)據(jù)通信用戶。2、客戶結(jié)構(gòu)復(fù)雜，客戶群中低端用戶數(shù)目多，ARPU值偏低。3、企業(yè)客戶，尤其是大客戶有流失傾向。網(wǎng)絡(luò)資源1、企業(yè)擁有豐富網(wǎng)絡(luò)資源，當(dāng)前中國(guó)電信占有全國(guó)70%長(zhǎng)途干線；企業(yè)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)在各大運(yùn)行商中是最為完整。2、南北拆分后，企業(yè)在北方網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)喪失。而且，伴隨各運(yùn)行商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)逐步形成規(guī)模，企業(yè)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)面臨被減弱威脅。資源（R）競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力等級(jí)品牌資源”中國(guó)電信“是老品牌，但在品牌宣傳和推廣方面不及其它新興電信運(yùn)行商，企業(yè)缺乏整體品牌推廣戰(zhàn)略。21企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第21頁(yè)1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)—企業(yè)家和管理團(tuán)體企業(yè)家和管理團(tuán)體（E）競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力等級(jí)企業(yè)家企業(yè)高層管理者富有創(chuàng)新精神，含有戰(zhàn)略眼光，如主動(dòng)推進(jìn)上市和企業(yè)BPR流程再造舉措。管理團(tuán)體1、管理人員多為技術(shù)人才出身，缺乏當(dāng)代企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。2、企業(yè)缺乏一支職業(yè)化經(jīng)理人員隊(duì)伍，管理人員職業(yè)化程度不高。后備隊(duì)伍培養(yǎng)1、企業(yè)沒(méi)有明確接班人計(jì)劃和后備隊(duì)伍培養(yǎng)計(jì)劃。2、后備隊(duì)伍選拔機(jī)制還存在問(wèn)題。22企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第22頁(yè)1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)—競(jìng)爭(zhēng)力提升關(guān)鍵點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力維度競(jìng)爭(zhēng)要素競(jìng)爭(zhēng)力提升關(guān)鍵點(diǎn)治理結(jié)構(gòu)（G）產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)動(dòng)力機(jī)制建立有效經(jīng)理人員動(dòng)力機(jī)制權(quán)力分配建立優(yōu)化組織構(gòu)架產(chǎn)品和服務(wù)（P）競(jìng)爭(zhēng)方式發(fā)育和培養(yǎng)超出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)能力企業(yè)家和管理團(tuán)體（E）管理團(tuán)體全方面提升各級(jí)經(jīng)理人員職業(yè)化水平資源（R）人力資源建立適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)HR制度建立一只高素質(zhì)銷售隊(duì)伍資本資源建立一套基于低成本運(yùn)作財(cái)務(wù)管理制度政府資源建立與政府互動(dòng)機(jī)制客戶資源保舊添新客戶資源策略品牌資源將品牌作為主要競(jìng)爭(zhēng)伎倆23企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第23頁(yè)2、企業(yè)文化基本特征診療結(jié)果1、理念先進(jìn)、行為落后；2、地域間文化差異并不是按照“東中西”分布；3、存在需要重點(diǎn)關(guān)注人群；4、重點(diǎn)問(wèn)題是治理結(jié)構(gòu)問(wèn)題。24企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第24頁(yè)2、基本特征之一：“理念先進(jìn)、行為落后”經(jīng)過(guò)訪談和調(diào)查，我們發(fā)覺(jué)中國(guó)電信企業(yè)文化最基本特征是“理念先進(jìn)、行為落后”。1、“理念先進(jìn)、行為落后”統(tǒng)計(jì)支持2、沖突—主要理念與行為差異表現(xiàn)25企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第25頁(yè)“理念先進(jìn)，行為落后”統(tǒng)計(jì)支持我們進(jìn)行了四組配對(duì)研究。每一組都包含相互對(duì)應(yīng)理念題和行為題。判定為理念問(wèn)題提法是“您認(rèn)為應(yīng)該是什么？”,判定為行為問(wèn)題提法是“在您企業(yè)中，實(shí)際是怎樣做？”。統(tǒng)計(jì)規(guī)律發(fā)覺(jué)對(duì)理念認(rèn)同遠(yuǎn)高于對(duì)行為評(píng)價(jià)。理念（認(rèn)同度）行為（評(píng)價(jià)）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于人才優(yōu)勢(shì)（83%）員工職業(yè)生涯規(guī)劃工作做很好（24%）處理沖突，公開(kāi)機(jī)制比私下處理更有效（66%）企業(yè)已建立了公開(kāi)處理沖突機(jī)制（18%）讓用戶滿意，應(yīng)優(yōu)化服務(wù)交付過(guò)程（65%）當(dāng)前服務(wù)交付過(guò)程讓客戶滿意（47%）營(yíng)銷人員收入應(yīng)取決于業(yè)績(jī)（89%）營(yíng)銷人員業(yè)績(jī)目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)（13%）26企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第26頁(yè)“理念先進(jìn)，行為落后”統(tǒng)計(jì)支持（續(xù)1）27企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第27頁(yè)“理念先進(jìn)，行為落后”統(tǒng)計(jì)支持（續(xù)2）依據(jù)對(duì)理念和行為評(píng)價(jià)差異度比較分析，有超出88%被調(diào)查者者理念與行為差異度大于零，有50%人差異度大于17，30%人差異度大于24，10%人差異度大于36，表明理念先于行為差異程度比較大。

28企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第28頁(yè)沖突—主要理念和行為差異表現(xiàn)理念先進(jìn)文化需求客戶導(dǎo)向企業(yè)行為市場(chǎng)主導(dǎo)主動(dòng)改革流程文化效益意識(shí)變革創(chuàng)新危機(jī)意識(shí)整體利益收入合理差距行為落后文化缺位技術(shù)主導(dǎo)機(jī)關(guān)作風(fēng)官商做法被動(dòng)變革職能文化“老大”心態(tài)粗放投資制度慣性局部利益平均主義29企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第29頁(yè)沖突：文化需求與文化缺位文化需求文化缺位VS.企業(yè)各層各類人員都對(duì)企業(yè)文化有非常迫切需求。不論是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，大家都認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)非常主要，認(rèn)為必須要有統(tǒng)一關(guān)鍵價(jià)值觀和理念體系把企業(yè)全體員工緊緊團(tuán)結(jié)在一起，讓企業(yè)全體員工朝著一個(gè)共同目標(biāo)奮斗。尤其是當(dāng)企業(yè)在從壟斷走向參加全方面市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，企業(yè)迫切需要建立一套含有中國(guó)電信特色，符合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升要求統(tǒng)一價(jià)值觀和行為體系。員工對(duì)于什么是中國(guó)電信企業(yè)文化深感迷惑和迷惘。大家都認(rèn)為不能說(shuō)中國(guó)電信沒(méi)有一點(diǎn)企業(yè)文化基礎(chǔ)，但又確實(shí)看不到有一套系統(tǒng)完整價(jià)值觀和行為規(guī)范在指導(dǎo)大家工作。在實(shí)際工作過(guò)程中，企業(yè)一些理念和規(guī)范散現(xiàn)在企業(yè)各個(gè)經(jīng)營(yíng)管理層面，散現(xiàn)在員工日常工作和學(xué)習(xí)之中，都只是一些零碎、直觀和感性認(rèn)識(shí)。企業(yè)缺乏對(duì)企業(yè)文化建設(shè)系統(tǒng)、整體思索和規(guī)劃。30企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第30頁(yè)沖突：客戶導(dǎo)向與官商做法客戶導(dǎo)向官商做法VS.中國(guó)電信官商意識(shí)起源于她曾有過(guò)壟斷地位和政府定價(jià)保護(hù)政策。原來(lái)中國(guó)電信是“皇帝女兒不愁嫁”，只要坐在柜臺(tái)上，等客戶主動(dòng)上門登記，只要客戶要打電話，企業(yè)就會(huì)有高額收益。尤其是在通信服務(wù)短缺時(shí)期，消費(fèi)者裝電話還要求中國(guó)電信。長(zhǎng)久以來(lái)，中國(guó)電信是有服務(wù)卻沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，被消費(fèi)者稱為“坐商”、“官商”。電信社會(huì)形象和公眾形象很差，人們對(duì)電信服務(wù)很不滿意。當(dāng)前電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已非常激烈。企業(yè)再也不能“坐”以待斃，不然就會(huì)被其它運(yùn)行商擊垮。各大運(yùn)行商技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)水平實(shí)力基本相當(dāng)，資源競(jìng)爭(zhēng)已不再是主要競(jìng)爭(zhēng)伎倆，最終競(jìng)爭(zhēng)就是靠服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)服務(wù)做好，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。這就要求員工徹底地摒棄官商做法，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“客戶導(dǎo)向”，“市場(chǎng)導(dǎo)向”觀念。但當(dāng)前并不是全部電信員工都認(rèn)識(shí)到要專心服務(wù)，以客戶為導(dǎo)向，所以服務(wù)態(tài)度仍不能令客戶滿意。31企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第31頁(yè)沖突：企業(yè)行為與機(jī)關(guān)作風(fēng)企業(yè)行為機(jī)關(guān)作風(fēng)VS.中國(guó)電信要適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)制為真正企業(yè)，就必須按照企業(yè)思緒來(lái)運(yùn)作，來(lái)經(jīng)營(yíng)，來(lái)管理。企業(yè)化行為必須要靠當(dāng)代企業(yè)制度和機(jī)制做保障，同時(shí)企業(yè)還必須要建立起一支職業(yè)化經(jīng)理人隊(duì)伍。當(dāng)前中國(guó)電信在很多方面依然沿用過(guò)去在郵電部做法。機(jī)關(guān)作風(fēng)嚴(yán)重，如辦事程序繁雜，工作效率比較低；官本位思想嚴(yán)重，過(guò)分地看重官和權(quán)，部門利益高于企業(yè)利益；有強(qiáng)烈等級(jí)觀念，論資排輩現(xiàn)象依然非常嚴(yán)重。32企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第32頁(yè)沖突：市場(chǎng)主導(dǎo)與技術(shù)主導(dǎo)市場(chǎng)主導(dǎo)技術(shù)主導(dǎo)VS.在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局中，各大電信運(yùn)行商網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和技術(shù)實(shí)力已經(jīng)非?？拷?。而誰(shuí)能搶占更多市場(chǎng)份額，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。所以，企業(yè)必須確立以市場(chǎng)為導(dǎo)向競(jìng)爭(zhēng)觀，要重視發(fā)育超出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)能力，同時(shí)要重視對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人才和市場(chǎng)運(yùn)作人才補(bǔ)充、培養(yǎng)和吸納。企業(yè)長(zhǎng)久形成根深蒂固觀念是只有技術(shù)先進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)，企業(yè)才能向前發(fā)展。企業(yè)堅(jiān)持一貫技術(shù)路線，卻忽略對(duì)市場(chǎng)能力培養(yǎng)和提升，對(duì)強(qiáng)調(diào)“市場(chǎng)主導(dǎo)”并沒(méi)有準(zhǔn)確清楚認(rèn)識(shí)和對(duì)應(yīng)制度保障。33企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第33頁(yè)沖突：主動(dòng)改革與被動(dòng)變革主動(dòng)改革被動(dòng)變革VS.在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)能先行一步，進(jìn)行主動(dòng)出擊、主動(dòng)改革，誰(shuí)就能搶占更多市場(chǎng)份額。中國(guó)電信必須及時(shí)扭轉(zhuǎn)其被動(dòng)防御市場(chǎng)策略，主動(dòng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)進(jìn)行企業(yè)變革創(chuàng)新。企業(yè)每一次大變革都起源于政府直接命令。來(lái)自外部推進(jìn)并沒(méi)有在企業(yè)里內(nèi)化成一個(gè)自求變革、自求發(fā)展動(dòng)力。員工埋怨心理很重，缺乏主動(dòng)變革意識(shí)，習(xí)慣于找外部原因，用外推式思維模式去思索問(wèn)題，將企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中落后歸咎為政府不對(duì)稱管制和市場(chǎng)上其它電信運(yùn)行商不公平競(jìng)爭(zhēng)。34企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第34頁(yè)沖突：流程文化與職能文化流程文化職能文化VS.中國(guó)電信現(xiàn)有組織架構(gòu)是按照職能劃分，各職能部門條塊分割非常顯著。部門與部門之間互設(shè)壁壘，各自為政，形成信息孤島，缺乏信息共享和正常內(nèi)部溝通機(jī)制。為提升企業(yè)運(yùn)行效率，應(yīng)提倡流程式管理，整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理流程要形成閉環(huán)。流程文化強(qiáng)調(diào)四方面理念：（1）市場(chǎng)導(dǎo)向；（2）職責(zé)明確；（3）團(tuán)體協(xié)作；（4）溝通學(xué)習(xí)和知識(shí)共享。35企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第35頁(yè)沖突：危機(jī)意識(shí)與“老大”心態(tài)危機(jī)意識(shí)“老大”心態(tài)VS.中國(guó)電信“老大”心態(tài)起源于她長(zhǎng)久所處壟斷地位。過(guò)去，中國(guó)電信只要固守其自有業(yè)務(wù)體系和固網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，外來(lái)新進(jìn)入者根本就不可能動(dòng)搖其堅(jiān)實(shí)地位。即使在現(xiàn)在，中國(guó)電信“老大”心態(tài)還依然存在。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中習(xí)慣處于守勢(shì)，極少采取主動(dòng)進(jìn)攻、主動(dòng)出擊市場(chǎng)策略。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，各大運(yùn)行商業(yè)務(wù)搶奪和客戶搶奪都非常激烈，對(duì)中國(guó)電信原有市場(chǎng)地位造成巨大威脅。中國(guó)電信必須強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，并要將這種危機(jī)意識(shí)快速轉(zhuǎn)化為對(duì)市場(chǎng)主動(dòng)出擊和主動(dòng)占領(lǐng)，不然中國(guó)電信將在競(jìng)爭(zhēng)中一敗涂地。36企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第36頁(yè)沖突：效益意識(shí)與粗放投資效益意識(shí)粗放投資VS.中國(guó)電信在進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代之后最缺乏理念是成本觀和效益觀。企業(yè)發(fā)展是要靠效益來(lái)支撐，假如不講效益，不計(jì)成本盲目擴(kuò)張，企業(yè)最終會(huì)走向失敗。企業(yè)必須確立正確效益觀和低成本競(jìng)爭(zhēng)觀，并要落實(shí)到詳細(xì)投融資決議和財(cái)務(wù)管理行為中去。

中國(guó)電信是靠大規(guī)模投資網(wǎng)絡(luò)建設(shè)推進(jìn)企業(yè)發(fā)展，其粗放經(jīng)營(yíng)、粗放投資和不計(jì)成本、盲目擴(kuò)張意識(shí)非常顯著。企業(yè)沒(méi)有成本觀念，缺乏合理科學(xué)預(yù)算規(guī)劃，鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象非常嚴(yán)重，大多數(shù)員工缺乏主動(dòng)節(jié)約成本開(kāi)支意識(shí)。37企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第37頁(yè)沖突：變革創(chuàng)新與制度慣性變革創(chuàng)新制度慣性VS.中國(guó)電信是傳統(tǒng)國(guó)有大型企業(yè)，有很多顯著歷史積弊。在新市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，有些制度要求、理念行為已遠(yuǎn)不能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)要求。所以企業(yè)必須尋求變革，不停創(chuàng)新，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)制度和機(jī)制進(jìn)行改革、修訂和完善。長(zhǎng)久以來(lái)，企業(yè)形成了一套固有行為模式和制度模式。但伴隨新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境出現(xiàn)，企業(yè)中一些制度和要求已經(jīng)顯著不符合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力要求，無(wú)法適應(yīng)新競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)發(fā)展。但嚴(yán)格制度對(duì)企業(yè)行為方式和行為習(xí)慣造成影響是長(zhǎng)久，深刻。傳統(tǒng)制度慣性存在會(huì)對(duì)企業(yè)機(jī)制創(chuàng)新形成巨大阻滯。38企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第38頁(yè)沖突：整體利益與局部利益整體利益局部利益VS.企業(yè)維系和發(fā)展要求每一位員工都以企業(yè)利益最大化為唯一目標(biāo)。但在某種意義上，符合企業(yè)利益理念和行為未必有利于每一位員工個(gè)人利益，有時(shí)甚至要以犧牲部分員工利益為代價(jià)。處理好企業(yè)利益和個(gè)人利益沖突是企業(yè)文化必須要考慮問(wèn)題。在對(duì)很多問(wèn)題判斷上，企業(yè)員工已經(jīng)有了非常清楚和準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)，也表示愿意接收一些先進(jìn)理念。但一旦落實(shí)到詳細(xì)行動(dòng)上，尤其是當(dāng)改革與員工本身利益發(fā)生沖突時(shí)，員工埋怨和不滿便隨之而來(lái)，改革也開(kāi)始面臨重重阻力。39企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第39頁(yè)沖突：收入合理差距與平均主義收入合理差距平均主義VS.企業(yè)仍存在平均主義做法。企業(yè)內(nèi)部收入沒(méi)有市場(chǎng)化，高端人員收入低于市場(chǎng)水平，低端人員收入高于市場(chǎng)水平，收入拉不開(kāi)差距，企業(yè)內(nèi)部收入差距僅為3-5倍。很多員工仍報(bào)有平均主義思想，對(duì)正在進(jìn)行薪酬制度改革表示不了解。為更加好地激勵(lì)優(yōu)異人才，表達(dá)人才價(jià)值，實(shí)施以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向酬勞制度，合理拉開(kāi)收入差距是非常必要。40企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第40頁(yè)

2、基本特征之二：關(guān)注地域差異經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)和訪談，我們認(rèn)為中國(guó)電信企業(yè)文化地域差異有以下基本特征：1、地域差異并不是按照東中西分布，認(rèn)為東部發(fā)達(dá)地域文化（觀念和行為）一定比西部地域先進(jìn)判斷是錯(cuò)誤；2、中國(guó)電信各省企業(yè)之間對(duì)于文化問(wèn)題觀點(diǎn)有比較顯著差異。了解地域差異特征含有非常主要政策含義。這個(gè)特征表明，在進(jìn)行文化建設(shè)時(shí)，要依據(jù)不一樣地域差異有針對(duì)性地推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。41企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第41頁(yè)地域差異特征—東中西差異并不顯著對(duì)不一樣地域受訪者，選擇回答情況差異最大、中等差異、無(wú)差異各兩道問(wèn)題作出下列圖?？梢?jiàn)，東中西（各區(qū)域）對(duì)于企業(yè)文化認(rèn)同和了解并沒(méi)有顯著差異。42企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第42頁(yè)地域差異特征—各省差異比較顯著中國(guó)電信各省企業(yè)對(duì)于文化問(wèn)題觀點(diǎn)有比較顯著差異（以下列圖例舉）。在進(jìn)行文化建設(shè)時(shí)，應(yīng)關(guān)注省與省之間差異。對(duì)“服務(wù)上強(qiáng)調(diào)大客戶價(jià)值，對(duì)普通客戶能夠降低一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”認(rèn)同程度比較對(duì)“酬勞與期望比較一致”認(rèn)同程度比較43企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第43頁(yè)依據(jù)統(tǒng)計(jì)規(guī)律，我們發(fā)覺(jué)，有一部分人群對(duì)企業(yè)文化看法和評(píng)價(jià)尤其值得關(guān)注。他們理念與行為差異是最顯著。在以管理層級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時(shí)，值得關(guān)注群體是集團(tuán)中層、省級(jí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。在以學(xué)歷為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時(shí)，值得關(guān)注群體是高學(xué)歷人群。1.730.561.040.911.050.810.00.51.01.52.02.5集團(tuán)企業(yè)中層干部省級(jí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)省級(jí)企業(yè)中層干部地市分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地市企業(yè)中層干部普通員工高差異人群中，集團(tuán)企業(yè)中層干部數(shù)量是總體樣本集團(tuán)企業(yè)中層干部1.73倍，大大高于其它職務(wù)人群相對(duì)大小，值得重點(diǎn)關(guān)注。高差異人群中，省級(jí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)數(shù)量是總體樣本省級(jí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)0.56倍，大大低于其它職務(wù)人群相對(duì)大小，值得重點(diǎn)關(guān)注。高差異人群中，高學(xué)歷人群數(shù)量是總體樣本高學(xué)歷人群1.47倍，大大高于其它學(xué)歷人群相對(duì)大小，值得重點(diǎn)關(guān)注。2、基本特征之三：存在需要重點(diǎn)關(guān)注人群44企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第44頁(yè)2、基本特征之四：治理結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)關(guān)注重點(diǎn)問(wèn)題是治理結(jié)構(gòu)

1、依據(jù)訪談和調(diào)查，我們發(fā)覺(jué)在競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu)五類問(wèn)題中，企業(yè)員工對(duì)治理結(jié)構(gòu)問(wèn)題認(rèn)同存在差異最顯著。2、多數(shù)員工對(duì)治理結(jié)構(gòu)問(wèn)題認(rèn)知有限，不清楚或沒(méi)有意識(shí)到企業(yè)治理結(jié)構(gòu)問(wèn)題是競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)主要關(guān)注點(diǎn)；3、治理結(jié)構(gòu)問(wèn)題改革難度最大，因?yàn)槠涿媾R約束最大；4、治理結(jié)構(gòu)改進(jìn)對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升含有非常主要意義。所以，在文化建設(shè)中應(yīng)強(qiáng)化確立正確治理結(jié)構(gòu)觀念和行為。45企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第45頁(yè)3、企業(yè)文化發(fā)展階段和成因—圖示準(zhǔn)軍事化政企合一轉(zhuǎn)型過(guò)渡改革重組混合多元企業(yè)文化表現(xiàn)準(zhǔn)軍事化、機(jī)關(guān)文化、壟斷特征、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主導(dǎo)、服務(wù)文化……4個(gè)發(fā)展階段與行業(yè)特征組成5個(gè)主要文化起源形成混合文化特征行業(yè)經(jīng)營(yíng)特征46企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第46頁(yè)

3、企業(yè)文化發(fā)展階段和成因—圖示（續(xù)）準(zhǔn)軍事化（1949-1980）政企合一（1980-1998）改革重組（1998-）準(zhǔn)軍事化機(jī)關(guān)文化壟斷特征技術(shù)主導(dǎo)服務(wù)文化與政府關(guān)系緊密，負(fù)擔(dān)普遍服務(wù)義務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)干部多來(lái)自機(jī)關(guān)，“機(jī)關(guān)作風(fēng)”嚴(yán)重；近親繁殖，憑關(guān)系辦事；論資排輩現(xiàn)象嚴(yán)重，官本位思想嚴(yán)重，重規(guī)模不重效益，各部門之間互設(shè)壁壘，缺乏信息共享機(jī)制……。全程全網(wǎng)，統(tǒng)一協(xié)作性強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，重網(wǎng)絡(luò)技術(shù)輕市場(chǎng)，集聚了大量?jī)?yōu)異網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維和網(wǎng)絡(luò)管理人才，但缺乏市場(chǎng)人才；沒(méi)有全方面市場(chǎng)導(dǎo)向機(jī)制和意識(shí)……。令行禁止，組織紀(jì)律性強(qiáng)、整齊劃一，步調(diào)一致、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神強(qiáng)，員工貢獻(xiàn)精神和愛(ài)崗敬業(yè)精神強(qiáng)。但各部門只對(duì)本部門職能負(fù)責(zé)，實(shí)質(zhì)統(tǒng)一性差……?！袄洗笮膽B(tài)”；“等靠要”思想嚴(yán)重；長(zhǎng)久粗放投資，不計(jì)成本，沒(méi)有合理預(yù)算規(guī)劃等，鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重；缺乏主動(dòng)營(yíng)銷和主動(dòng)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)……。轉(zhuǎn)向以客戶服務(wù)為導(dǎo)向，提倡專心服務(wù)、用戶至上，真誠(chéng)為客戶服務(wù)等以黨政軍服務(wù)為關(guān)鍵，半軍事化組織、完全壟斷加指令性計(jì)劃，增加極其遲緩人民郵電為人民，政企合一，通訊服務(wù)極度短缺，粗放式高投入、高增加新監(jiān)管體制與政策，政企分開(kāi)，電信拆分，開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng)格局形成，低資費(fèi)、低利潤(rùn)遲緩增加行業(yè)先進(jìn)文化代表發(fā)展階段文化起源詳細(xì)表現(xiàn)世界級(jí)電信企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)渡（-）由長(zhǎng)久壟斷和被動(dòng)改革向主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡，企業(yè)處于痛苦轉(zhuǎn)型時(shí)期未來(lái)？47企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第47頁(yè)文化現(xiàn)象依據(jù)1、高度認(rèn)同上市改制2、高度認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)人價(jià)值3、領(lǐng)導(dǎo)人非貨幣酬勞動(dòng)機(jī)非常充分4、高度認(rèn)同團(tuán)體精神

5、權(quán)責(zé)劃分不清楚，希望用制度來(lái)規(guī)范權(quán)力分配6、對(duì)先進(jìn)理念認(rèn)同與本身利益本位不一致性7、評(píng)價(jià)機(jī)制有依賴于領(lǐng)導(dǎo)好惡傾向1、超出90%被調(diào)查者認(rèn)同上市舉措2、超出90%被調(diào)查者認(rèn)為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人努力和能力在很大程度上影響了中國(guó)電信績(jī)效4、93%被調(diào)查者認(rèn)為“協(xié)作精神比個(gè)人能力更主要”5、40%左右被調(diào)查者認(rèn)為各級(jí)企業(yè)上下之間權(quán)力分配“不合理”3、“我們對(duì)激勵(lì)要素有一個(gè)統(tǒng)計(jì)排序，金錢原因排得很靠后?！?--集團(tuán)企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)4、“想做好事情必須團(tuán)結(jié)一致，降低內(nèi)耗。”----甘肅省企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)4、主要文化現(xiàn)象——治理結(jié)構(gòu)1、“上市不但僅是融資，更主要是轉(zhuǎn)換機(jī)制?！?---集團(tuán)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)7、70%左右被調(diào)查者認(rèn)為評(píng)價(jià)依賴于領(lǐng)導(dǎo)好惡6、“大家都說(shuō)BPR好，但革命一旦革到自己頭上，都往后退縮。”----集團(tuán)企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)48企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第48頁(yè)4、主要文化現(xiàn)象——資源依據(jù)文化現(xiàn)象1、“網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)直接起源于人才優(yōu)勢(shì)。人才走了，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)也徹底喪失了。”---云南省企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)3、“不該花錢被大把大把地花掉了?！?--上海員工座談會(huì)4、“企業(yè)發(fā)展不是怕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是怕來(lái)自于政府干預(yù)，尤其是國(guó)有企業(yè)。”---集團(tuán)企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)1、高度認(rèn)同人力資源在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中主要性2、認(rèn)為沒(méi)有建立起有效職業(yè)發(fā)展規(guī)劃3、資本使用效率不高

4、未能意識(shí)到要充分利用政府資源來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)能力6、未能充分利用具牌競(jìng)爭(zhēng)策略

7、員工實(shí)際收入與期望不一致2、60%左右被調(diào)查者認(rèn)為沒(méi)能建立起有效職業(yè)發(fā)展規(guī)劃3、75%被調(diào)查者認(rèn)為資本使用效率不高7、61%地市企業(yè)被調(diào)查者、54%省級(jí)企業(yè)被調(diào)查者、69%集團(tuán)企業(yè)被調(diào)查者認(rèn)為“收入與自己期望不一致”6、近40%被調(diào)查者認(rèn)為沒(méi)能充分利用具牌競(jìng)爭(zhēng)策略5、70%被調(diào)查者認(rèn)為政府監(jiān)管政策極大地束縛了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力5、過(guò)于強(qiáng)調(diào)政府管制政策對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不利影響1、83%被調(diào)查者認(rèn)為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于人才優(yōu)勢(shì)49企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第49頁(yè)4、主要文化現(xiàn)象——企業(yè)家與管理團(tuán)體依據(jù)文化現(xiàn)象1、“經(jīng)歷了五次分拆，留下來(lái)都是優(yōu)異人才?！?--甘肅省企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)2、“我們現(xiàn)在在培訓(xùn)方面，普遍對(duì)中高級(jí)管理人員進(jìn)行MBA關(guān)鍵課程培訓(xùn)，去年我們辦了七期工商管理培訓(xùn)?！?---集團(tuán)企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)1、中國(guó)電信擁有一支經(jīng)受了鍛煉管理團(tuán)體，整體素質(zhì)比較高2、重視管理隊(duì)伍培訓(xùn)3、對(duì)管理團(tuán)體職業(yè)化程度評(píng)價(jià)不高3、只有48%地市企業(yè)被調(diào)查者、54%省級(jí)企業(yè)被調(diào)查者、44%集團(tuán)企業(yè)被調(diào)查者認(rèn)為中國(guó)電信管理團(tuán)體含有職業(yè)化水平50企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第50頁(yè)4、主要文化現(xiàn)象——產(chǎn)品和服務(wù)依據(jù)文化現(xiàn)象4、“我們主動(dòng)開(kāi)展小靈通業(yè)務(wù)以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。”----甘肅省企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)8、“移動(dòng)聯(lián)通比我們做得好，他們有統(tǒng)一營(yíng)銷戰(zhàn)略。中國(guó)電信沒(méi)有一桿子到底營(yíng)銷戰(zhàn)略?！?--上海市企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)1、對(duì)行業(yè)危機(jī)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)有清醒認(rèn)識(shí)2、普遍支持繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)3、低成本觀念深入人心

4、主動(dòng)尋找新業(yè)務(wù)增加點(diǎn)5、客戶服務(wù)流程不暢6、絕大部分被調(diào)查者認(rèn)為“市場(chǎng)營(yíng)銷人員素質(zhì)還不能適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)需要”

1、超出90%被調(diào)查者認(rèn)為，“假如不認(rèn)真對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)將會(huì)消失。”3、94%被調(diào)查者認(rèn)為“降低成本與增加利潤(rùn)一樣主要”6、90%左右被調(diào)查者是這么認(rèn)為7、缺乏對(duì)營(yíng)銷人員業(yè)績(jī)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)8、缺乏清楚、統(tǒng)一化營(yíng)銷戰(zhàn)略9、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)成本觀念含糊4、64%地市企業(yè)被調(diào)查者、67%省級(jí)企業(yè)被調(diào)查者、64%集團(tuán)企業(yè)被調(diào)查者認(rèn)為“已經(jīng)主動(dòng)開(kāi)拓新業(yè)務(wù)領(lǐng)域”5、40%左右被調(diào)查者認(rèn)為“服務(wù)交付過(guò)程不能令客戶滿意”7、60%被調(diào)查者是這么認(rèn)為9、58%普通被調(diào)查者、46%地級(jí)企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)、35%地級(jí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、39%省企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)、7%省企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、22%集團(tuán)企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為對(duì)大客戶與普通客戶服務(wù)“應(yīng)一視同仁”2、“我們預(yù)計(jì)在未來(lái)兩三年中，語(yǔ)音業(yè)務(wù)還是占主導(dǎo)地位?！薄虾Ｊ衅髽I(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)51企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第51頁(yè)5、企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)—治理結(jié)構(gòu)

優(yōu)勢(shì)（理念）劣勢(shì)（理念）1.員工高度認(rèn)同當(dāng)前上市對(duì)企業(yè)體制改革主動(dòng)作用。2.員工比較認(rèn)同各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)，而且非常認(rèn)同企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人收入與其業(yè)績(jī)掛鉤收入分配制度，大多數(shù)人愿意接收企業(yè)經(jīng)理人員與員工之間以業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)收入差異。3.比較準(zhǔn)確地意識(shí)到了企業(yè)當(dāng)前在權(quán)力分配上存在主要問(wèn)題。4.大多數(shù)員工支持用制度來(lái)規(guī)范權(quán)力分配。

1.員工對(duì)上市目標(biāo)并沒(méi)有非常清楚認(rèn)識(shí)。2.對(duì)企業(yè)各種權(quán)力關(guān)系中存在問(wèn)題并沒(méi)有清醒認(rèn)識(shí)。3.對(duì)規(guī)范內(nèi)部權(quán)力分配迫切性并沒(méi)有很清醒認(rèn)識(shí)。

52企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第52頁(yè)

5、企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)—治理結(jié)構(gòu)（續(xù)）

優(yōu)勢(shì)（行為）劣勢(shì)（行為）1.主動(dòng)尋求股權(quán)變革，如這次上市行動(dòng)。2.領(lǐng)導(dǎo)人非金錢酬勞動(dòng)機(jī)非常充分。就各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人管理資產(chǎn)、創(chuàng)造價(jià)值和工資之比而言，中國(guó)電信企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人收入相對(duì)較低，不過(guò)工作動(dòng)機(jī)卻很充分。非金錢酬勞主要來(lái)自行政體制和文化。這種靠非金錢酬勞動(dòng)機(jī)來(lái)調(diào)動(dòng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人為企業(yè)拼命工作行為在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)使中國(guó)電信擁有低成本激勵(lì)制度。3.組織運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中制度化工作基礎(chǔ)扎實(shí)。各業(yè)務(wù)流程之間/集團(tuán)與各省市之間基本上都有制度在規(guī)范。員工對(duì)制度認(rèn)同程度很高。這個(gè)文化特點(diǎn)在很大程度上降低了中國(guó)電信內(nèi)部交易成本，提升了中國(guó)電信企業(yè)制度競(jìng)爭(zhēng)力。1.在股權(quán)改造上，企業(yè)還沒(méi)有把全方面系統(tǒng)產(chǎn)權(quán)改造作為一個(gè)主要工作并使之制度化。2.對(duì)建立經(jīng)理人員激勵(lì)制度還處于初步探索時(shí)期。3.規(guī)范各權(quán)力主體之間權(quán)力分配制度還不完善。4.多數(shù)員工實(shí)際上不接收他們與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人之間收入差異，哪怕是這種差異是來(lái)自企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人業(yè)績(jī)。5.多數(shù)員工實(shí)際上不愿意接收權(quán)力調(diào)整，盡管權(quán)力調(diào)整可能非常有利于企業(yè)業(yè)績(jī)提升。53企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第53頁(yè)5、企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)—產(chǎn)品和服務(wù)

優(yōu)勢(shì)（理念）劣勢(shì)（理念）1.對(duì)行業(yè)危機(jī)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)有清醒認(rèn)識(shí)。2.對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品線缺點(diǎn)有很清醒認(rèn)識(shí)。3.高度認(rèn)同要保持固話業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。4.對(duì)市場(chǎng)能力在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中作用充分必定。5.對(duì)市場(chǎng)人員在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中主要性有充分必定；對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)能力有清醒認(rèn)識(shí)。6.對(duì)客戶選擇和可能造成客戶流失傾向有清醒認(rèn)識(shí)。7.對(duì)服務(wù)在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中作用充分必定。8.對(duì)當(dāng)前企業(yè)服務(wù)能力有清醒認(rèn)識(shí)。1.對(duì)怎樣拓展產(chǎn)品線并沒(méi)有很好認(rèn)識(shí)。2.員工沒(méi)有“產(chǎn)品定位”觀念或定位觀念含糊。3.對(duì)要用什么樣競(jìng)爭(zhēng)伎倆與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)并沒(méi)有明確看法。4.企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)成本觀念含糊。54企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第54頁(yè)

5、企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)—產(chǎn)品和服務(wù)（續(xù)）

優(yōu)勢(shì)（行為）劣勢(shì)（行為）1.依靠中國(guó)電信主業(yè)發(fā)展實(shí)業(yè)做法在特定條件下（勞動(dòng)力過(guò)剩情況下和用人機(jī)制比較落后情況下）提升了中國(guó)電信競(jìng)爭(zhēng)力。這是一個(gè)正確行業(yè)選擇行為。2.有主動(dòng)拓展符合戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)品線行為，如開(kāi)展“小靈通”業(yè)務(wù)以及經(jīng)過(guò)各種努力來(lái)取得新業(yè)務(wù).3.對(duì)技術(shù)反應(yīng)比較務(wù)實(shí)，不是好高騖遠(yuǎn)，也不是因循守舊。4.高度重視網(wǎng)絡(luò)有效運(yùn)行。5.高度重視服務(wù)。6.重視業(yè)務(wù)流程改造，如現(xiàn)在正在進(jìn)行BPR試點(diǎn)。1.企業(yè)并沒(méi)有系統(tǒng)產(chǎn)品戰(zhàn)略研究，所以沒(méi)有形成合理產(chǎn)品戰(zhàn)略；各級(jí)企業(yè)并不清楚我們競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，尤其是不太清楚在每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域怎樣競(jìng)爭(zhēng)。2.企業(yè)沒(méi)有清楚定位研究，而且沒(méi)有針對(duì)恰當(dāng)定位采取恰當(dāng)做法。3.企業(yè)沒(méi)有清楚競(jìng)爭(zhēng)策略，也沒(méi)有在怎樣與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)方面采取恰當(dāng)做法。4.企業(yè)并沒(méi)有清楚服務(wù)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。5.企業(yè)客戶服務(wù)流程不暢。6.企業(yè)缺乏統(tǒng)一明確市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。7.部分員工并不能真正做到專心服務(wù)。55企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第55頁(yè)5、企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)—企業(yè)家和管理團(tuán)體

優(yōu)勢(shì)（理念）劣勢(shì)（理念）1.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該具備什么樣主要素質(zhì)有合理認(rèn)識(shí)。2.對(duì)在提拔領(lǐng)導(dǎo)人方面不足有清醒認(rèn)識(shí)。3.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人能力有清醒認(rèn)識(shí)。1.對(duì)企業(yè)要提倡什么管理格調(diào)才能夠與電信行業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)或競(jìng)爭(zhēng)格局相匹配并沒(méi)有合理認(rèn)識(shí)。2.對(duì)企業(yè)經(jīng)過(guò)外部招聘來(lái)提升人力資源競(jìng)爭(zhēng)力理念接收程度不高。56企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第56頁(yè)5、企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)—企業(yè)家與管理團(tuán)體（續(xù)）

優(yōu)勢(shì)（行為）劣勢(shì)（行為）1.在選拔干部時(shí)重視德行和能力并重。2.重視對(duì)干部隊(duì)伍培訓(xùn)。1.企業(yè)缺乏含有豐富當(dāng)代企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)人才。2.企業(yè)沒(méi)有建立職業(yè)化管理團(tuán)體，經(jīng)理人員職業(yè)化程度不高。3.員工晉升有依賴于領(lǐng)導(dǎo)好惡傾向。4.企業(yè)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī)考評(píng)制度并不完善。5.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員選拔晉升機(jī)制并不完善。57企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第57頁(yè)5、企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)—資源

優(yōu)勢(shì)（理念）劣勢(shì)（理念）1.對(duì)人力資源在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中絕對(duì)主要性有清醒認(rèn)識(shí)。2.對(duì)培訓(xùn)主要性有清醒認(rèn)識(shí)。3.對(duì)考評(píng)制度存在問(wèn)題有清醒認(rèn)識(shí)，支持對(duì)考評(píng)制度進(jìn)行深入改革。4.贊成推行基于業(yè)績(jī)工資制度。5.對(duì)企業(yè)資本資源使用效率不高有清醒認(rèn)識(shí)。6.對(duì)企業(yè)品牌資源使用狀態(tài)有清醒認(rèn)識(shí)。7.對(duì)是否要有主動(dòng)態(tài)度去影響政府有正確看法。

1.對(duì)企業(yè)提供培訓(xùn)要講效益（員工也應(yīng)該要負(fù)擔(dān)回報(bào)義務(wù)）觀念接收程度不高，認(rèn)為企業(yè)理所應(yīng)該為員工提供各種培訓(xùn)。2.對(duì)員工與企業(yè)是一個(gè)契約關(guān)系理念接收程度不高，員工對(duì)企業(yè)期望有點(diǎn)類似孩子對(duì)家長(zhǎng)期望。3.員工對(duì)靈活工資制度有利于提升競(jìng)爭(zhēng)力認(rèn)識(shí)還不夠，普遍認(rèn)為工資越保險(xiǎn)越好。4.員工對(duì)靈活就業(yè)機(jī)制心存恐懼。5.員工對(duì)從自我做起，促進(jìn)企業(yè)品牌增值沒(méi)有清楚認(rèn)識(shí)。58企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第58頁(yè)

5、企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)—資源（續(xù)）

優(yōu)勢(shì)（行為）劣勢(shì)（行為）1.重視員工培訓(xùn)。2.主動(dòng)主動(dòng)地改革人力資源管理制度。3.比較重視品牌競(jìng)爭(zhēng)。4.注意與政府保持親密關(guān)系。1.企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員素質(zhì)遠(yuǎn)不能適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)要求。2.企業(yè)在建立完全競(jìng)爭(zhēng)用人機(jī)制方面力度還不夠。3.企業(yè)各項(xiàng)人力資源管理制度（培訓(xùn)、考評(píng)、工資獎(jiǎng)金、職業(yè)生涯規(guī)劃、招聘等）不完善。4.企業(yè)并沒(méi)有一套以節(jié)約成本為關(guān)鍵財(cái)務(wù)管理體系，企業(yè)并沒(méi)有針對(duì)成本節(jié)約來(lái)改進(jìn)財(cái)務(wù)體系。5.企業(yè)并沒(méi)有以提升資本使用效率來(lái)改進(jìn)財(cái)務(wù)體系。6.企業(yè)并沒(méi)有制訂出一套有效資本積聚戰(zhàn)略。7.過(guò)于強(qiáng)調(diào)政府管制政策對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不利影響，缺乏理性政府公關(guān)策略。8.企業(yè)并沒(méi)有有效品牌運(yùn)作戰(zhàn)略，并在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中有效地利用具牌來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。9.相當(dāng)數(shù)量員工實(shí)際上抵制甚至公開(kāi)反對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性人力資源管理制度。10.大多數(shù)員工并沒(méi)有尤其在意節(jié)約開(kāi)支，不能接收嚴(yán)格成本控制約束。11.多數(shù)員工并不是尤其在意在日常生活中促進(jìn)品牌價(jià)值，維護(hù)品牌價(jià)值。59企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第59頁(yè)6、比照競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求企業(yè)文化診療結(jié)果綜上，結(jié)合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求和對(duì)企業(yè)文化表象和特征分析，我們從理念和行為兩個(gè)層面評(píng)判企業(yè)文化。在理念層面，我們?cè)u(píng)判企業(yè)員工在認(rèn)知程度”和“接收與支持程度”這兩個(gè)維度表現(xiàn)；在行為層面，我們?cè)u(píng)判企業(yè)員工在“實(shí)際行動(dòng)”與“是否到達(dá)績(jī)效最優(yōu)”這兩個(gè)維度表現(xiàn)。符合競(jìng)爭(zhēng)力提升關(guān)鍵點(diǎn)企業(yè)文化理念行為認(rèn)知程度接收與支持程度實(shí)際行動(dòng)是否實(shí)現(xiàn)績(jī)效最優(yōu)60企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第60頁(yè)6、比照競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求企業(yè)文化診療結(jié)果（續(xù)1）競(jìng)爭(zhēng)要素競(jìng)爭(zhēng)力提升關(guān)鍵點(diǎn)認(rèn)知接收與支持實(shí)際行動(dòng)績(jī)效最優(yōu)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)普通普通普通普通動(dòng)力機(jī)制建立有效經(jīng)理人員動(dòng)力機(jī)制能夠普通較差較差權(quán)力分配建立優(yōu)化組織構(gòu)架普通普通較差較差競(jìng)爭(zhēng)方式發(fā)育和培養(yǎng)超出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)能力能夠普通較差較差管理團(tuán)體全方面提升各級(jí)經(jīng)理人員職業(yè)化水平能夠能夠能夠能夠人力資源建立適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)HR制度能夠普通較差較差建立一只高素質(zhì)銷售隊(duì)伍能夠能夠較差較差資本資源建立一套基于低成本運(yùn)作財(cái)務(wù)管理制度普通普通普通普通政府資源建立與政府互動(dòng)機(jī)制較差普通普通較差客戶資源保舊添新客戶資源策略較差能夠普通普通品牌資源將品牌作為主要競(jìng)爭(zhēng)伎倆普通能夠普通較差與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升要求相比，文化仍有很大差距！61企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第61頁(yè)6、比照競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求企業(yè)文化診療結(jié)果（續(xù)2）中國(guó)鐵通中國(guó)聯(lián)通中國(guó)網(wǎng)通中國(guó)移動(dòng)55%中國(guó)電信文化競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)（文化力與競(jìng)爭(zhēng)力匹配程度）企業(yè)名稱我們結(jié)論是：（1）依據(jù)我們研究，在低增加、低資費(fèi)、低利潤(rùn)和高競(jìng)爭(zhēng)壓力形勢(shì)下，因?yàn)殡娦胚\(yùn)行商能夠動(dòng)用其它資源已經(jīng)非常有限，未來(lái)電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上取決于文化競(jìng)爭(zhēng)力抗衡與較量。（2）假如不改進(jìn)企業(yè)文化，使它符合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升要求，中國(guó)電信在未來(lái)不但不能取得相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也不可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)提出“5年建成世界級(jí)電信企業(yè)”戰(zhàn)略目標(biāo)。（3）中國(guó)電信企業(yè)文化已經(jīng)到了非改不可程度，我們必須將企業(yè)文化建設(shè)作為一項(xiàng)含有主要戰(zhàn)略意義工作來(lái)抓。依據(jù)GREP文化競(jìng)爭(zhēng)力量表計(jì)算，文化競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)越高，表明文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力匹配程度越高。中國(guó)電信數(shù)據(jù)起源于訪談、調(diào)查和相關(guān)研究資料，其余電信運(yùn)行商數(shù)據(jù)依據(jù)相關(guān)研究資料測(cè)算。62企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第62頁(yè)匯報(bào)內(nèi)容一、企業(yè)文化診療項(xiàng)目概述二、企業(yè)文化現(xiàn)實(shí)狀況診療及評(píng)價(jià)三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)提議

63企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第63頁(yè)三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)提議1、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)若干思索2、下一階段工作構(gòu)想3、企業(yè)文化建設(shè)實(shí)事64企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第64頁(yè)

1、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)若干思索思索一：什么是未來(lái)企業(yè)文化基本特征和基本目標(biāo)？思索二：什么是未來(lái)企業(yè)文化建設(shè)重點(diǎn)？思索三：在文化建設(shè)中要尤其關(guān)注哪些人群？思索四：怎樣處理統(tǒng)一文化與地域差異之間矛盾？思索五：企業(yè)在文化建設(shè)方面將面臨哪些主要約束？思索六：怎樣認(rèn)識(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中作用？65企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第65頁(yè)思索一：什么是未來(lái)企業(yè)文化基本特征和基本目標(biāo)?未來(lái)文化基本特征是符合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升和戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)新型競(jìng)爭(zhēng)文化。其基本目標(biāo)是：（1）一切觀念與行為都要與中國(guó)電信競(jìng)爭(zhēng)力提升相匹配；（2）一切觀念與行為都要配合實(shí)現(xiàn)將中國(guó)電信建成世界級(jí)電信企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。（3）一切觀念與行為都要成為電信行業(yè)標(biāo)桿和基準(zhǔn)，使中國(guó)電信企業(yè)文化成為行業(yè)先進(jìn)文化代表。66企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第66頁(yè)

依據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，我們發(fā)覺(jué)企業(yè)員工對(duì)理念認(rèn)同程度要比對(duì)行為評(píng)價(jià)更為先進(jìn)和主動(dòng)。我們認(rèn)為中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)重在落實(shí)，真正做到把無(wú)形文化力變?yōu)橛行胃?jìng)爭(zhēng)力。理念制度和規(guī)則行為重點(diǎn)思索二：什么是未來(lái)企業(yè)文化建設(shè)重點(diǎn)？67企業(yè)文化診斷現(xiàn)狀分析概述第67頁(yè)思索三：在文化建設(shè)中要尤其關(guān)注哪些人群？依據(jù)統(tǒng)計(jì)規(guī)律，我們發(fā)覺(jué)，有一部分人群對(duì)企業(yè)文化看法和評(píng)價(jià)尤其值得關(guān)注。在以管理層級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時(shí)，值得關(guān)注群體是集團(tuán)中層、省級(jí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工，在以年紀(jì)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時(shí)，值得關(guān)注群體是36-45歲人員，在以學(xué)歷為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時(shí)，值得關(guān)注群體是高學(xué)歷人群。這三類人群是企