社會工作督導精選wb

社會工作督導精選wbDocumentnumber：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT幻燈片1社會工作督導本章重點：（一）社會工作督導的含義和對象（初中級）（二）社會工作督導的功能（初中級）（三）社會工作督導的內(nèi)容（初中級）（四）社會工作督導的原則（中級）（五）社會工作督導的過程及技巧（中級）（六）社會工作督導的方法（中級）（七）有效督導的條件（初級）幻燈片2知識點1：社會工作督導的對象和內(nèi)容1.社會工作督導的含義?社會工作督導是專業(yè)訓練的一種方法，它是由機構(gòu)內(nèi)資深的社會工作者，對機構(gòu)內(nèi)新進入的工作人員、一線初級工作人員、實習學生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導，傳授專業(yè)服務的知識和技術，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務質(zhì)量的活動?；脽羝?2.社會工作督導的對象是新進入社會服務機構(gòu)的社會工作者;二是服務年限較短、經(jīng)驗不足的初級社會工作者；三是在社會服務機構(gòu)實習的學生；四是社會服務機構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。督導者一般由機構(gòu)中資深的社會工作者擔任。他們一般具有豐富的實踐經(jīng)驗，接受過正規(guī)的社會工作專業(yè)訓練（本科畢業(yè)或研究生畢業(yè)），擁有良好的專業(yè)知識和督導技巧，尤其是具有對社會、對專業(yè)負責的精神?；脽羝?某市民政局邀請一批外省市社會工作督導與本市社會工作服務機構(gòu)簽訂督導合作協(xié)議。協(xié)議約定，督導內(nèi)容主要是針對特定服務群體開展社會工作專業(yè)服務的方法與技巧。根據(jù)這一約定，社會工作服務機構(gòu)應優(yōu)先向（）考慮提供督導服務。A.機構(gòu)的骨干志愿者B.機構(gòu)的主要管理人員C.經(jīng)驗豐富的社會工作者口.新入職的社會工作者【答案】D。幻燈片5在社會服務機構(gòu)中，通常會安排資深社會工作者擔任督導，并賦予其行政權力。機構(gòu)在選擇督導時，首先應考慮的因素是該社會工作者是否（）。A.擁有員工管理的經(jīng)驗B.具有社會動員的能力C.擔任過機構(gòu)或部門的負責人D.具有專業(yè)負責的精神【答案】D。幻燈片6?3.社會工作督導的類型師徒式督導訓練式督導管理式督導咨詢式督導督導者的角色師傅，提供教育訓練教育者上級或主管，具有“上司與下屬”的關系純粹的咨詢角色強調(diào)點學習過程學習過程實務工作的完成及其服務質(zhì)量實務工作的完成及其服務質(zhì)量焦點一般議題一般議題特殊議題特殊議題責任承擔者被督導者督導者督導者被督導者幻燈片7福利院督導大剛發(fā)現(xiàn)新進的3位社會工作者在實際工作中都遇到了類似的問題：與老人溝通時感到困難，從而難以與老人建立關系。根據(jù)這一情況，大剛決定為他們定期進行團體督導。大剛制定了督導計劃，確定了不同主題和內(nèi)容的活

動，以提升他們的實務能力，從而有效地解決問題。本案例中，大剛的督導方式是（）。A.咨詢式督導 B.管理式督導C.訓練式督導 D.師徒式督導?【答案】C。訓練式督導同師徒式督導較為一致的是也強調(diào)學習過程，焦點集中在一般議題上。但在專業(yè)方面，督導者承擔更多責任。幻燈片8知識點2：社會工作督導的功能功能行政的功能教育的功能支持的功能關注點組織管理的障礙工作所需要的知識和技能情感上的障礙提供渠道和資源，協(xié)助被督導者完成工作工作所需要的知識和技能心理方面和個別關系方面的支持，促使被督導者動員個人在工作方面有良好的表現(xiàn)權力來源地位、獎賞及懲罰能力專業(yè)知識及技友情和關懷，正面的工作關系強調(diào)效率稱職和勝任力被督導者了解組織和樹立正確的工作態(tài)度幻燈片9知識點3：社會工作督導的內(nèi)容

社會工作者的招募和選擇安置和引導工作人員工作計劃和分配工作授權、協(xié)調(diào)與溝通社會工作者的招募和選擇安置和引導工作人員工作計劃和分配工作授權、協(xié)調(diào)與溝通工作監(jiān)督、總結(jié)和評估督導者扮演多種角色教導有關“服務對象群”的特殊知識教導“社會服務機構(gòu)”的知識教導有關“社會問題”的知識教導有關“工作過程”的知識教導有關“工作者本身”的知識提供專業(yè)性“建議和咨詢”?給予關懷和支持，讓被督導者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作?協(xié)助被督導者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導者的工作情緒和士氣，并對機構(gòu)逐漸產(chǎn)生認同感和歸屬感?給予被督導者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)的認同，進而愿意持續(xù)投入社會服務工作幻燈片10? 以下屬于教育性督導內(nèi)容的有()。知識點知識點4：志愿者督導A.向被督導者講解有關老年人身心特點方面的知識B.教導有關老人院管理運作方面的知識C.說明有關老年人社會問題度政策方面的信息D.分享有關老年人心理咨詢和個案輔導的技術E.審閱被督導者的工作記錄和報告幻燈片11【答案】ABCD。選項A屬于教導有關“服務對象群”的特殊知識，選項B屬于教導“社會服務機構(gòu)”的知識，選項C屬于教導有關“社會問題”的知識，選項D屬于教導有關“工作過程”的知識。E項屬于行政性督導的內(nèi)容。幻燈片12社會工作者小李從青少年服務組調(diào)入禁毒服務組。在一次督導會上，小李表示自己對這項服務非常陌生，不知道如何開展工作。督導應首先向小李（）。A.傳授與戒毒者建立關系的技巧B.介紹戒毒服務項目的資源狀況C.強調(diào)開展戒毒服務的必要性D.介紹戒毒者的心理和社交特點【答案】D。教導“服務對象群”的特殊知識幻燈片131.志愿者督導的目的（1）協(xié)助志愿者和認清肯定志愿服務的價值，提供并維持其對志愿服務工作的興趣、熱情和團隊士氣。（2）協(xié)助志愿者了解組織和機構(gòu)的功能，使其遵守機構(gòu)工作程序和相關紀律規(guī)定。（3）評估志愿者的工作效果，提出改善的建議?；脽羝?42.志愿者督導的功能（1）行政性督導功能——培養(yǎng)有效的志愿者。（2）教育性督導功能——培養(yǎng)能干的志愿者。（3）支持性督導功能——了解和關懷志愿者?；脽羝?53.志愿者督導的工作態(tài)度（僅中級）①把志愿者當成與機構(gòu)共同工作的伙伴②把志愿者作為機構(gòu)應提供服務的對象。③正確認識志愿者的基本心理需求和服務有限性。④對志愿者不能過于放任，也不能過分苛求。幻燈片164.志愿者工作督導的內(nèi)容（僅中級）?①根據(jù)志愿者的基本需求，協(xié)助志愿者建立適當?shù)姆諆r值和工作態(tài)度。②把握志愿者督導和志愿者雙方的角色職責和期待，建立彼此信任的督導關系。③確保志愿者在社會服務機構(gòu)目標和行政程序內(nèi)提供服務，做好志愿者和機構(gòu)的溝通工作。④切實做好工作安排和分配，隨時幫助補充志愿者的服務技術。⑤及時表揚志愿者優(yōu)良的工作表現(xiàn)，對不良工作表現(xiàn)要給予建設性的批評。⑥妥善處理志愿者的沖突問題。幻燈片17知識點5：社會工作督導的原則（僅中級）.有利于機構(gòu)目標的實現(xiàn).支持與持續(xù)反思督導者要幫助被督導者提升知識、技巧，協(xié)助其持續(xù)反思個人價值觀和專業(yè)價值觀；另外，要為被督導者提供情緒支持，提高工作動機和士氣。3.促進自我完善社會工作督導者與被督導者是在機構(gòu)特定的環(huán)境下，就工作內(nèi)容進行的相互溝通，是一個高度投入、層面不同的交往過程?；脽羝?8關于社會工作督導原則的說法，正確的是（）。A.督導和被督導者的目標是為完成服務工作量知識點知識點7：社會工作督導的過程及技巧(僅中級)B.督導是被督導者的上級，其指導具有權威性C.督導與被督導者之間只維持理性的專業(yè)關系D.督導的核心責任是提升被督導者的知識和技巧?【答案】D。幻燈片19知識點6：社會工作督導方法(僅中級)幻燈片273.同事督導——優(yōu)點(1)在督導過程中，專家的權威降到最低，沒有權威現(xiàn)象(2)參與者可以在最方便的時間組織和安排督導會議⑶這種督導不需要付費(4)對于非常有經(jīng)驗的社會工作者，選擇同事督導方式更容易有收獲幻燈片283.同事督導——缺點⑴每位成員都沒有最終的權力和義務；(2)參與的成員會彼此避免和他人的爭論和對抗；(3)有時參與的成員缺乏必要的經(jīng)驗和技巧，無法與他人分享；⑷團體成員有時也會彼此形成同謀?；脽羝?91.社會工作督導過程過程任務描述督導前期督導者與被督導者建立關系的基礎期，最重要的任務是相互熟悉開展期建立相互信任和雙方同意的督導方式，并以口頭或書面的形式確定工作期督導者與被督導者分享實踐經(jīng)驗與感受，答疑解惑，指導工作，促進其發(fā)展，支持被督導者做好服務終結(jié)期總結(jié)督導過程，綜述被督導者的學習和成長過程，回顧缺點和不足，加強自我改進幻燈片30?2.社會工作督導過程中的技巧技巧具體做法相互契合技巧相互契合是指督導者在每次督導中都要用一定的時間了解被督導者的處境，并表示關心。相互契合的重點在于共同尋求問題和面對要處理的問題，及時處理被督導者討論過程的怨氣和背后的苦衷訂立協(xié)議每次督導時再為這次督導訂立協(xié)議，將督導雙方的要求和期望不斷更新，并回顧上次的協(xié)議，根據(jù)督導的階段和需求進行適當?shù)男拚６綄н^程中，

開展話題的技巧聆聽比提供資料或答案對被督導者更有幫助，尤其是對那些有一定經(jīng)驗的被督導者督導者可以采取5類技巧鼓勵被督導者提出并探討問題：一是由常見的事例開始，然后逐步發(fā)展到特殊性問題；二是包容；三是專注聆聽；四是提問；五是保持沉默同感與分享感受的技巧注意關心被督導者。當被督導者談到感受時，督導者要勇于面對，并能夠就被督導者的處境給予自然回應。最后，督導者應該能總結(jié)被督導者所面對的問題。人性化的督導隊被督導者而言是