空姐服務禮儀培訓

培訓主題：空姐服務禮儀培訓培訓講師：沈清儀培訓時間：天培訓對象：航空乘務人員培訓人數(shù)：（待定）培訓方式：講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓、多媒體教學、實踐型培訓、游戲帶動培訓目的：1通過培訓使空姐人員懂得塑造與個人風格相適的專業(yè)形象和空姐禮儀2通過培訓使空姐人員提高空姐化素養(yǎng)，從而提升精神面貌3通過培訓使空姐人員進一步將文化精神理念與空姐禮儀落實到行為規(guī)范中4通過培訓使空姐人員規(guī)范的空姐禮儀知識5通過培訓使空姐客服技巧和禮儀水平得到提高提高6培訓背景：7中國航空業(yè)已從注重硬件建設過度到重視內(nèi)在素質(zhì)和外在形象的時代。隨著中國的崛起國際化的實現(xiàn)國際航班日益增加航空乘務人員代表的已不僅是所在航空公司的形象而是折射出中國的形象中國人的素質(zhì)。因此，空姐禮儀的培訓現(xiàn)在也更為重要。培訓大綱：一：航空乘務人員所必備的基本素質(zhì)（課堂要求：確立職業(yè)道德觀念）1高度的責任感、擁有使命感和自豪感、尊重自己尊重差異4親和力A微笑的重要性B微笑的八個原則c養(yǎng)成微笑服務意識D微笑是福5舒心的問候A問候積極熱情B問候清晰簡潔c人物乘機狀況D正確的體態(tài)與稱謂6雅潔的儀表7得體的語言、服務語言的熟悉與訓練B機艙內(nèi)常用服務語C相關服務忌語與敬語8誠懇的態(tài)度A真誠原則B明朗原則c善意原則D智慧原則二：航空乘務人員所必備的基本技能禮儀基礎知識言行舉止禮儀規(guī)范掌握基本接待禮節(jié)管理好自己的形象第一眼印象第一印象首輪效應秒決定來賓對你的印象！稱呼禮儀引導禮儀◎言語◎態(tài)度◎問候接待技巧◎接待顧客=心（意愿）X技（言詞）X體（態(tài)度）任何時候都要面帶微笑◎微笑是提升好感度的捷徑◎沒有微笑就沒有好的人際關系◎微笑是禮儀會務師的第一項工作三、空乘人員應備的優(yōu)美動作儀態(tài)1空乘人員要重視和維護良好的職業(yè)形象A外表形象B人格形象2空乘人員標準的服務儀態(tài)動作A站姿B坐姿c走姿、揀拾E遞送3空乘人員相關的接待禮儀A接待禮儀實務B接待行為禁忌4空乘服務應用的動作原則A持重原則B平衡原則c身體力行、附近操作、避免重復四：語言禮儀空姐服務禮儀培訓規(guī)范用語問候語請托語致謝語征詢語應答語贊賞語推托語五：禮儀微笑服務面部表情與眼神的運用◎注視的部位◎注視的角度◎注視的技巧◎注視的時間面部表情：微笑◎笑的種類◎微笑的要領◎笑容是提升好感度的捷徑◎沒有笑容就沒有好的人際關系◎笑容是禮儀會務師的第一項工作帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前微笑練習六、空姐禮儀空姐服務禮儀培訓總結講師介紹：沈清儀，高級禮儀培訓師，中華禮儀培訓網(wǎng)(i特邀講師！聯(lián)系電話清儀：國家高級禮儀培訓師國學禮儀專家多家大學特聘禮儀講師中國禮儀培訓網(wǎng)資深禮儀顧問多家知名企業(yè)禮儀顧問實戰(zhàn)派禮儀策劃專家，品牌營銷策劃專家國家高級美容師，企業(yè)形象塑造專家韓國歐凱萊整型美容機構特約禮儀顧問國際商務人員考評委員會禮儀專家委員沈清儀老師是中國著名企業(yè)培訓師，國家高級禮儀講師，從事禮儀教學多年，以弘揚國家傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心鉆研。曾為政務機關，工商企業(yè)，金融保險，醫(yī)院學校，社會團體各個層面量身定做有針對性，實用性，突破性的培訓課程。多年的教學實踐，形成有的放矢的制定課程方式，為企業(yè)實施高效目標性培訓。講課風格：沈老師的培訓風格親和、生動，形體示范優(yōu)美、大方、富有感染力，特別注重理論與實際相結合，最擅長將紛繁復雜的理論知識簡化為應用性強、趣