2023年電商SaaS行業(yè)現(xiàn)狀與投資分析報(bào)告

匯報(bào)人：楊淑帆日期：2022-12-222023-2025年電商SaaS行業(yè)現(xiàn)狀與投資分析報(bào)告2目錄行業(yè)環(huán)境分析02行業(yè)格局及趨勢(shì)04行業(yè)發(fā)展概述01行業(yè)現(xiàn)狀分析033行業(yè)發(fā)展概述行業(yè)定義行業(yè)發(fā)展歷程行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈01PartOne行業(yè)定義SaaS（Software-as-a-Service）軟件即服務(wù)，是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為用戶(hù)提供各類(lèi)軟件服務(wù)，其本質(zhì)是軟件應(yīng)用交付方式的一種變革,電商SaaS指用戶(hù)為電子商務(wù)使用者，特定為該類(lèi)用戶(hù)提供SaaS服務(wù)。傳統(tǒng)軟件交付采用單機(jī)軟件交付形式，即在每個(gè)用戶(hù)電腦上安裝軟件，軟件的運(yùn)行、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等都在本地進(jìn)行，但在SaaS模式中，SaaS服務(wù)供應(yīng)商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在服務(wù)器上，客戶(hù)可根據(jù)實(shí)際需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向SaaS供應(yīng)商定購(gòu)所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購(gòu)的服務(wù)種類(lèi)和時(shí)間長(zhǎng)短向廠(chǎng)商支付費(fèi)用，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得相應(yīng)的軟件服務(wù)，常見(jiàn)的電商SaaS產(chǎn)品有快遞助手、旺店交易等。常見(jiàn)的電商SaaS產(chǎn)品主要有三類(lèi):（1）店鋪管理類(lèi):電商SaaS店鋪管理類(lèi)產(chǎn)品集合了商品管理、訂單管理、店鋪裝修、客服績(jī)效、數(shù)據(jù)分析等功能，可為商家提高工作效率管理訂單。（2）快遞服務(wù)類(lèi):電商SaaS快遞服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品提供訂單批量化處理、訂單打印發(fā)貨等功能，滿(mǎn)足商家快速、穩(wěn)定的訂單處理需求，提升訂單發(fā)貨效率。（3）客戶(hù)服務(wù)類(lèi):電商SaaS客戶(hù)服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品是通過(guò)通訊技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)與客戶(hù)的即時(shí)通訊，包括客戶(hù)的商品問(wèn)詢(xún)、提供商品售前售后等服務(wù)。4行業(yè)發(fā)展歷程萌芽期（2003-2005年）2003年，Sun公司推出J2EE技術(shù)，過(guò)去通過(guò)本地安裝軟件實(shí)現(xiàn)的功能現(xiàn)可通過(guò)基于網(wǎng)頁(yè)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，大幅降低了軟件的部署成本，以Salesforce為首的多個(gè)企業(yè)逐步推出了功能強(qiáng)大、用戶(hù)體驗(yàn)良好的企業(yè)級(jí)SaaS產(chǎn)品。海外SaaS產(chǎn)品開(kāi)始細(xì)分發(fā)展，電商SaaS逐漸走進(jìn)人們的視線(xiàn)，此階段中國(guó)軟件企業(yè)騰訊也開(kāi)始了將軟件產(chǎn)品SaaS化，中國(guó)SaaS行業(yè)進(jìn)入萌芽期。探索期（2006-2013年）2006年，電商亞馬遜公司推出專(zhuān)業(yè)云計(jì)算服務(wù)AWS，以Web服務(wù)的形式向企業(yè)提供IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，隨后眾多公司紛紛加入電商SaaS行業(yè)，如阿里巴巴、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛推出自己的云平臺(tái)服務(wù)，中國(guó)電商SaaS行業(yè)進(jìn)入探索期。發(fā)展期（2014年至今）2014年之后，中國(guó)電商SaaS行業(yè)發(fā)展迅速。隨著中國(guó)商業(yè)環(huán)境的改善及云計(jì)算理念的推廣與普及，尤其是中國(guó)電子商務(wù)的加速發(fā)展，在電商領(lǐng)域出現(xiàn)了一批電商SaaS企業(yè)，包括有贊、光云科技及麥苗網(wǎng)絡(luò)等。2019年，杭州光云科技股份有限公司成功登錄科創(chuàng)板，成為首個(gè)登陸科創(chuàng)版的電商SaaS企業(yè)，資本的注入為中國(guó)電商SaaS發(fā)展提供充足的動(dòng)力，電商SaaS行業(yè)的企業(yè)登錄標(biāo)志著電商SaaS行業(yè)進(jìn)入發(fā)展階段。5行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上游電商SaaS產(chǎn)業(yè)鏈上游參與主體為云計(jì)算技術(shù)提供商、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，云計(jì)算技術(shù)是現(xiàn)階段電商SaaS行業(yè)最主要的技術(shù)。云計(jì)算技術(shù)是電商SaaS的核心技術(shù)，現(xiàn)階段中國(guó)云計(jì)算領(lǐng)域以阿里云、騰訊云和天翼云占據(jù)前三市場(chǎng)份額，市場(chǎng)份額分別為40%、13%、7.3%，近5年中國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)規(guī)模由2014年的287.0億元快速增長(zhǎng)至968億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)35.3%。目前中國(guó)市場(chǎng)上最主流的兩種操作系統(tǒng)是微軟公司的Windows系統(tǒng)和蘋(píng)果公司的iOS系統(tǒng)，Windows系列占據(jù)全球超過(guò)85%的市場(chǎng)份額，蘋(píng)果公司iOS系統(tǒng)占據(jù)超5%市場(chǎng)份額。市場(chǎng)上超95%電商SaaS基于Windows系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。產(chǎn)業(yè)鏈上游概述6行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中游中國(guó)電商SaaS中游參與主體為電商SaaS研發(fā)、銷(xiāo)售企業(yè)，代表企業(yè)有杭州光云科技、美登科技、有贊科技等。隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，各類(lèi)電商平臺(tái)的商家對(duì)店鋪管理、營(yíng)銷(xiāo)推廣、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系管理等各方面提出了專(zhuān)業(yè)化和個(gè)性化的需求，以提升店鋪運(yùn)營(yíng)管理效率，基于前述市場(chǎng)需求逐步出現(xiàn)了一批向商家提供各類(lèi)應(yīng)用的電商SaaS企業(yè)。中國(guó)電商SaaS行業(yè)內(nèi)的代表企業(yè)杭州光云科技、美登科技、有贊科技等始終圍繞著電商商家的需求，提供相應(yīng)的電商SaaS產(chǎn)品及增值服務(wù)，幫助商家實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，降低運(yùn)營(yíng)成本、提升經(jīng)營(yíng)效率。目前中國(guó)電商SaaS行業(yè)內(nèi)，企業(yè)不僅要為電商平臺(tái)或商家提供產(chǎn)品，還需要提供一系列的配套服務(wù)，如提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)、配套硬件服務(wù)、提供豐富的電商資訊以及培訓(xùn)視頻、CRM定向短信服務(wù)等，豐富的配套服務(wù)讓產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)業(yè)鏈中游概述7行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈下游中國(guó)電商SaaS產(chǎn)業(yè)鏈下游主體為各類(lèi)用戶(hù)，電商SaaS產(chǎn)品將被放到電商服務(wù)市場(chǎng)中，然后由各類(lèi)電商平臺(tái)和電商商家自由選擇，付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)使用。服務(wù)市場(chǎng)主要以1688服務(wù)市場(chǎng)、京麥服務(wù)市場(chǎng)、蘇寧服務(wù)市場(chǎng)等為電商SaaS產(chǎn)品集聚地，使用量最大的電商平臺(tái)為淘寶網(wǎng)、天貓、1688、京東、拼多多、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、蘑菇街等，跨境平臺(tái)LAZADA、Amazon、Wish等。數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)電商市場(chǎng)份額占據(jù)前五企業(yè)為阿里巴巴、京東、拼多多、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)，占據(jù)的市場(chǎng)份額分別為:58%、16%、5%、2%、2%，流量高度集中，品牌自營(yíng)電商和傳統(tǒng)零售商自營(yíng)電商在行業(yè)中占有相對(duì)較少的市場(chǎng)份額。在中國(guó)電商平臺(tái)中，2018拼多多GMV（成交總量）增速高達(dá)234%，阿里巴巴和京東GMV分別為25%、30%。產(chǎn)業(yè)鏈下游概述8Part02行業(yè)環(huán)境分析行業(yè)政治環(huán)境行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境行業(yè)社會(huì)環(huán)境行業(yè)驅(qū)動(dòng)因素9行業(yè)政治環(huán)境1國(guó)務(wù)院商務(wù)部人大常委會(huì)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》提出要對(duì)企業(yè)從事的軟件開(kāi)發(fā)與測(cè)試、信息系統(tǒng)集成、咨詢(xún)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)、集成電路設(shè)計(jì)等服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)的收入給予免征營(yíng)業(yè)稅的優(yōu)惠政策、財(cái)稅政策、投融資政策、研究開(kāi)發(fā)政策、進(jìn)出口政策、人才政策、知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策、市場(chǎng)政策等內(nèi)容，并在政策落實(shí)方面予以扶持首次賦予電子商務(wù)服務(wù)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)發(fā)展的雙重目標(biāo)，確立了2020年電子商務(wù)交易額40萬(wàn)億元、網(wǎng)絡(luò)零售總額10萬(wàn)億元和相關(guān)從業(yè)者5,000萬(wàn)人三個(gè)發(fā)展指標(biāo)為了保障電子商務(wù)各方主體的合法權(quán)益，規(guī)范電子商務(wù)行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》《國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策的通知》10行業(yè)政治環(huán)境2推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)服務(wù)”發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)服務(wù)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、多元化、協(xié)同化，更好惠及人民群眾《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)服務(wù)”發(fā)展的意見(jiàn)》2004年4月，中國(guó)科學(xué)技術(shù)部發(fā)布了《關(guān)于印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步提高我國(guó)軟件企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的實(shí)施意見(jiàn)》的通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《實(shí)施意見(jiàn)》”），《實(shí)施意見(jiàn)》提出軟件產(chǎn)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，此時(shí)期是中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，掌握軟件核心技術(shù)和關(guān)鍵技術(shù)，《實(shí)施意見(jiàn)》主要提出了三方面要求:（1）提高軟件企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的目標(biāo)和原則；（2）中國(guó)將采取有力措施，全面促進(jìn)軟件企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的提高；（3）軟件企業(yè)要不斷提高對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)，努力提高自身技術(shù)創(chuàng)新能力，中國(guó)應(yīng)加速軟件技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化，全面提高中國(guó)軟件企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力，逐步形成中國(guó)自主的軟件產(chǎn)業(yè)體系?！蛾P(guān)于進(jìn)一步提高我國(guó)軟件企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的實(shí)施意見(jiàn)》將進(jìn)一步擴(kuò)大跨境電商零售進(jìn)口試點(diǎn)范圍，本次擴(kuò)大試點(diǎn)后，跨境電商零售進(jìn)口試點(diǎn)范圍將從37個(gè)城市擴(kuò)大至海南全島和其他86個(gè)城市(地區(qū))，覆蓋31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市。《關(guān)于擴(kuò)大跨境電商零售進(jìn)試點(diǎn)的通知》綜合運(yùn)用規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)、資金、投融資等政策導(dǎo)向，推動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)綠色發(fā)展。建立健全綠色電商評(píng)價(jià)指標(biāo)，通過(guò)示范創(chuàng)建、綜合評(píng)估等工作，培育一批綠色電商企業(yè)，形成一批可復(fù)制推廣的環(huán)保技術(shù)應(yīng)用、快遞包裝減量化循環(huán)化推廣新模式。指導(dǎo)電商企業(yè)積極參與財(cái)政資金支持的綠色技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目，鼓勵(lì)符合條件的電商企業(yè)在開(kāi)展綠色、可循環(huán)快遞包裝規(guī)?；瘧?yīng)用中申請(qǐng)綠色信貸。《關(guān)于推動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)綠色發(fā)展工作的通知》1101020304行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境從2017-2022年以來(lái)，我國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值呈現(xiàn)上漲的趨勢(shì)，同比增速處于持續(xù)正增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，其中2021年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值為1143670億元，同比2020年增長(zhǎng)了184%。2022年1-9月我國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值為870269億元，同比增長(zhǎng)了6.2%。在疫情得到有效控制的情形下，我國(guó)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始逐漸復(fù)蘇，之前受疫情影響而停滯的各個(gè)行業(yè)，也開(kāi)始恢復(fù)運(yùn)行，常態(tài)化增長(zhǎng)趨勢(shì)基本形成，未來(lái)中國(guó)電商SaaS行業(yè)的發(fā)展必然有很大的上升空間。12社會(huì)環(huán)境1社會(huì)環(huán)境2行業(yè)社會(huì)環(huán)境電商的蓬勃發(fā)展，為電商SaaS這一電商配套服務(wù)業(yè)注入新動(dòng)力。電商SaaS能夠服務(wù)于電商全場(chǎng)景及全鏈路業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足商家多樣需求，助力其達(dá)到數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的目的。通過(guò)電商SaaS軟件及服務(wù)，不具備IT基礎(chǔ)設(shè)施能力的商家可在各電商平臺(tái)及多渠道搭建電商小程序，統(tǒng)一管理貨架展示、倉(cāng)庫(kù)存貨以及發(fā)貨物流。此外，隨著我國(guó)電商進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段，電商SaaS同樣面臨新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。電商商家對(duì)SaaS產(chǎn)品及配套服務(wù)均提出更高要求。政策利好、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施逐漸完善、消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣轉(zhuǎn)變等因素影響下，我國(guó)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了高速發(fā)展。而2020年突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，消費(fèi)者線(xiàn)下購(gòu)物行為受阻，互聯(lián)網(wǎng)成為主要購(gòu)物渠道，推動(dòng)消費(fèi)習(xí)慣向線(xiàn)上轉(zhuǎn)移，從而帶動(dòng)電商滲透率的不斷提升。13行業(yè)社會(huì)環(huán)境底層技術(shù)的革新式發(fā)展，為電商SaaS的落地應(yīng)用與穩(wěn)定運(yùn)行提供強(qiáng)有力的保障。在新基建時(shí)代背景下，疊加政策、資金、人才等利好因素，我國(guó)5G、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)足進(jìn)步，為電商SaaS行業(yè)摁下“加速鍵”。5G。5G具有高速率、低延時(shí)、大連接等優(yōu)勢(shì)，使得數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)高效且穩(wěn)定的傳輸，為SaaS產(chǎn)品平穩(wěn)、流暢運(yùn)行提供良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。特別是在618、雙11等購(gòu)物節(jié)期間，流量高度集中，數(shù)據(jù)大量聚集，4G網(wǎng)絡(luò)難以滿(mǎn)足數(shù)據(jù)傳輸需求，SaaS系統(tǒng)容易出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，影響用戶(hù)體驗(yàn)。而在5G環(huán)境下，系統(tǒng)卡頓問(wèn)題將得到極大程度地緩解。云計(jì)算。云計(jì)算與邊緣計(jì)算的出現(xiàn)，將本地?cái)?shù)據(jù)云端化，大大提升了數(shù)據(jù)處理與計(jì)算效率，更快捷地響應(yīng)用戶(hù)需求。作為云計(jì)算的應(yīng)用層，SaaS在電商領(lǐng)域的落地，為電商商家運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不斷堆疊的龐大數(shù)據(jù)處理帶來(lái)高效路徑。人工智能。對(duì)供應(yīng)商而言，以機(jī)器學(xué)習(xí)為代表的人工智能技術(shù)可被應(yīng)用于SaaS軟件日常維護(hù)與更新，降低企業(yè)人力成本;而對(duì)電商商家而言，人工智能技術(shù)與SaaS軟件結(jié)合，可實(shí)現(xiàn)商家與消費(fèi)者的智能交互，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)流量高效轉(zhuǎn)化。14行業(yè)驅(qū)動(dòng)因素12政策支持中國(guó)近年來(lái)不斷出臺(tái)各類(lèi)政策鼓勵(lì)和推動(dòng)電商行業(yè)發(fā)展，如2019年中國(guó)頒布的《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)服務(wù)”發(fā)展的意見(jiàn)》和《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》，為電商行業(yè)創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境，同時(shí)，中國(guó)電商發(fā)展離不開(kāi)電商SaaS產(chǎn)品的支持，中國(guó)在規(guī)范軟件產(chǎn)業(yè)方面也出臺(tái)相關(guān)政策，如2011年中國(guó)頒布《國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策的通知》，政府不斷出臺(tái)相關(guān)政策規(guī)范電商行業(yè)及相關(guān)領(lǐng)域，有利于市場(chǎng)的有序發(fā)展。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型隨著我國(guó)電商的高速發(fā)展及企業(yè)“上云”需求持續(xù)，我國(guó)電商SaaS行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模不斷增長(zhǎng)。2020年，我國(guó)電商SaaS市場(chǎng)規(guī)模488億元，較上年增加155億元，同比增長(zhǎng)45.02%；2021年電商SaaS市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到707.6億元。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型下，我國(guó)電商SaaS行業(yè)推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展。2020年，我國(guó)電商SaaS投資總額高達(dá)129.32億元，較上年增加815億元，同比增長(zhǎng)186.30%；電商SaaS投資事件總共發(fā)生52起，較上年減少8起。政策支持、電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模不斷增長(zhǎng)、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、科技發(fā)展推動(dòng)行業(yè)加速升級(jí)等是行業(yè)主要驅(qū)動(dòng)因素15行業(yè)驅(qū)動(dòng)因素34中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模不斷增長(zhǎng)近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局電子商務(wù)交易平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)電商市場(chǎng)規(guī)模為16.4萬(wàn)億元人民幣，2018年增長(zhǎng)至37.1萬(wàn)億元人民幣，不斷增長(zhǎng)的電子商務(wù)對(duì)于電商SaaS的需求也不斷增大，巨大的電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為電商SaaS行業(yè)的發(fā)展提供了充足的動(dòng)力，未來(lái)各類(lèi)電商將對(duì)電商SaaS產(chǎn)品的數(shù)量、功能、品質(zhì)提出更高的要求?？萍及l(fā)展推動(dòng)行業(yè)加速升級(jí)5G網(wǎng)絡(luò)最主要的作用是能夠讓信息快速流動(dòng)，5G網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)推動(dòng)了電商SaaS行業(yè)的發(fā)展。近年來(lái)，人們生活對(duì)于移動(dòng)數(shù)據(jù)的需求爆炸式增長(zhǎng)，現(xiàn)有移動(dòng)通信系統(tǒng)難以滿(mǎn)足未來(lái)需求，5G網(wǎng)絡(luò)在下游旺盛需求下出現(xiàn)。5G的性能目標(biāo)是高數(shù)據(jù)傳輸速率、減少延遲、節(jié)省能源、降低成本、提高系統(tǒng)容量和大規(guī)模設(shè)備連接。由于電商SaaS產(chǎn)品是基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和數(shù)據(jù)傳輸，4G網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳輸速度和覆蓋范圍相對(duì)較弱，隨著電商用戶(hù)數(shù)量的不斷增加，電商數(shù)據(jù)量的不斷夸大，5G網(wǎng)絡(luò)的加持變得至關(guān)重要。5G的發(fā)展將讓電商SaaS的產(chǎn)品數(shù)據(jù)傳輸速度加快，穩(wěn)定性增強(qiáng)，覆蓋面積增大，有利于行業(yè)發(fā)展。政策支持、電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模不斷增長(zhǎng)、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、科技發(fā)展推動(dòng)行業(yè)加速升級(jí)等是行業(yè)主要驅(qū)動(dòng)因素1617行業(yè)現(xiàn)狀分析行業(yè)現(xiàn)狀行業(yè)痛點(diǎn)02PartOne行業(yè)現(xiàn)狀受新冠肺炎疫情影響，互聯(lián)網(wǎng)成為主要購(gòu)物渠道，帶動(dòng)電商滲透率的不斷提升。2020年，我國(guó)電子商務(wù)交易額37.21萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)6.89%；網(wǎng)上零售額176萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)7.63%；電商的蓬勃發(fā)展為電商SaaS行業(yè)注入新動(dòng)力。近年來(lái)，我國(guó)社交電商發(fā)展迅猛。2020年，我國(guó)社交電商交易額23000.5億元，較上年增加2395億元，同比增長(zhǎng)162%；社交電商對(duì)電商相關(guān)的配套服務(wù)提出了新要求，為電商SaaS帶來(lái)更多發(fā)展機(jī)遇。在國(guó)家政策支持下，我國(guó)跨境出口電商蓬勃發(fā)展。2020年，我國(guó)跨境電商零售出口總額1120億元，較上年增加176億元，同比增長(zhǎng)18.64%；跨境電商為SaaS行業(yè)帶來(lái)新發(fā)展活力，同時(shí)加劇了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。18行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模近年來(lái)，中國(guó)電商SaaS行業(yè)得益于電子商務(wù)的迅速發(fā)展和中國(guó)“十三五”規(guī)劃構(gòu)建高效信息網(wǎng)絡(luò)、發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、強(qiáng)化信息保障安全等綱要的支持，中國(guó)電商SaaS市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)張，2015年中國(guó)電商SaaS行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為98.9億元人民幣，2019年增長(zhǎng)至336.5億元人民幣，期間年復(fù)合增長(zhǎng)率為35.8%，在信息科技發(fā)展及政策的支持下，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化技術(shù)普及以及5G、區(qū)塊鏈以及電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展，未來(lái)將催生出大量新的市場(chǎng)需求，中國(guó)電商SaaS市場(chǎng)規(guī)模將以41%年復(fù)合增長(zhǎng)率持續(xù)增長(zhǎng)，2024年將達(dá)到2,023億元人民幣。19行業(yè)現(xiàn)狀去中心化與企業(yè)出海成新趨勢(shì)，釋放電商SaaS增量新空間中心化電商面臨流量紅利見(jiàn)頂、獲客成本逐漸提高等痛點(diǎn)，驅(qū)動(dòng)商家進(jìn)行去中心化模式應(yīng)用的探索。社群、直播及小程序是現(xiàn)階段實(shí)現(xiàn)我國(guó)電商去中心化的主要路徑，由此帶來(lái)社交電商與直播電商的高速發(fā)展。同時(shí)，后疫情時(shí)代，更多電商企業(yè)開(kāi)啟了出海探索，旨在快速搶占具備較大潛力的海外市場(chǎng)。跨境電商發(fā)展勢(shì)頭迅猛?！八接?出?！俺蔀殡娚填I(lǐng)域炙手可熱的兩大話(huà)題。去中心化與企業(yè)出海趨勢(shì)驅(qū)動(dòng)電商企業(yè)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，由此釋放電商SaaS市場(chǎng)的新增長(zhǎng)潛力。搶占新藍(lán)海，技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、人才將成為SaaS服務(wù)商的核心競(jìng)爭(zhēng)要素為搶占新形式下的新藍(lán)海市場(chǎng)，電商SaaS服務(wù)商之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。未來(lái)，通過(guò)技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、人才四要素打造SaaS服務(wù)閉環(huán)、構(gòu)建完善企業(yè)生態(tài)的服務(wù)商，有望打造堅(jiān)實(shí)的企業(yè)護(hù)城河。SaaS模式有望向SaaS+PaaS轉(zhuǎn)型，持續(xù)提升企業(yè)個(gè)性化服務(wù)能力，滿(mǎn)足中心化商家、去中心化商家、跨境商家以及不同規(guī)模商家的多類(lèi)型需求。20行業(yè)痛點(diǎn)盜版產(chǎn)品盜版產(chǎn)品是業(yè)界公認(rèn)的給產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)?yè)p失較大的行為，指一些不法商家不具備獨(dú)立研發(fā)能力，竊取其他公司的研發(fā)成果，然后更換產(chǎn)品名稱(chēng)發(fā)布產(chǎn)品，給產(chǎn)品原發(fā)企業(yè)帶來(lái)巨大損失價(jià)格戰(zhàn)部分小型電商SaaS企業(yè)由于不具備較大的品牌影響力，將同類(lèi)型產(chǎn)品價(jià)格放到最低，從而獲得客戶(hù)，甚至有的企業(yè)將價(jià)格降到成本以下，但無(wú)法充分保障產(chǎn)品品質(zhì)，降低行業(yè)利潤(rùn)率和口碑，此類(lèi)行為會(huì)影響整個(gè)行業(yè)的發(fā)展同質(zhì)化現(xiàn)階段中國(guó)電商SaaS產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，產(chǎn)品可替代性高，90%以上的電商SaaS企業(yè)處于規(guī)模較小的階段，以模仿他人產(chǎn)品為主，導(dǎo)致產(chǎn)品的個(gè)性化研發(fā)能力下降，不利于行業(yè)的健康發(fā)展，21流通環(huán)節(jié)有待完善電商SaaS產(chǎn)品種類(lèi)繁多，消費(fèi)數(shù)量較大，質(zhì)量參差不齊，試劑流通管理難以完善，導(dǎo)致電商SaaS行業(yè)目前在流通領(lǐng)域還面臨許多問(wèn)題。（1）在產(chǎn)品的流通中，許多環(huán)節(jié)缺少安全的冷鏈和冷庫(kù)設(shè)施供應(yīng)。在目前運(yùn)輸多為汽車(chē)和鐵路運(yùn)輸?shù)那闆r下，電商SaaS行業(yè)生產(chǎn)企業(yè)普遍采用運(yùn)輸箱內(nèi)置冰凍袋的冷藏方式，在高溫天氣或長(zhǎng)距離運(yùn)輸?shù)那闆r下無(wú)法確保運(yùn)輸溫度的穩(wěn)定，影響試劑的安全性。（2）監(jiān)管人員技術(shù)水平有待提高。電商SaaS產(chǎn)品是一種高技術(shù)含量的產(chǎn)品，產(chǎn)品研發(fā)涉及生物學(xué)、信息技術(shù)、電子技術(shù)、工程學(xué)等多項(xiàng)學(xué)科，而目前從事電商SaaS行業(yè)的人員50%以上是工商、質(zhì)檢管理等專(zhuān)業(yè)背景的人員，缺少必要的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)。知識(shí)背景的不匹配使得管理流程漏洞頻發(fā)，電商SaaS行業(yè)整體監(jiān)管水平有待提高。（3）中間環(huán)節(jié)加價(jià)嚴(yán)重。出于安全的考慮，國(guó)家對(duì)電商SaaS行業(yè)進(jìn)出口標(biāo)準(zhǔn)與流程嚴(yán)格把控，環(huán)節(jié)復(fù)雜，中間環(huán)節(jié)加價(jià)嚴(yán)重，代理公司的介入可能使產(chǎn)品出廠(chǎng)價(jià)格上漲至少一倍以上，導(dǎo)致產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降，阻礙本土電商SaaS行業(yè)企業(yè)的國(guó)際化進(jìn)程。流通環(huán)節(jié)問(wèn)題中間環(huán)節(jié)加價(jià)嚴(yán)重供應(yīng)鏈質(zhì)量監(jiān)管日期：2022-12-22行業(yè)發(fā)展建議提升產(chǎn)品質(zhì)量（1）政府方面：政府應(yīng)當(dāng)制定行業(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范電商SaaS行業(yè)生產(chǎn)流程，并成立相關(guān)部門(mén)，對(duì)科研用電商SaaS行業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，形成統(tǒng)一的監(jiān)督管理體系，完善試劑流通環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)冷鏈運(yùn)輸環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)，保證電商SaaS行業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，促進(jìn)行業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展；（2）生產(chǎn)企業(yè)方面：電商SaaS行業(yè)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守行業(yè)生產(chǎn)規(guī)范，保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。目前市場(chǎng)上已有多個(gè)本土電商SaaS行業(yè)企業(yè)加強(qiáng)生產(chǎn)質(zhì)量的把控，對(duì)標(biāo)優(yōu)質(zhì)、高端的進(jìn)口產(chǎn)品，并憑借價(jià)格優(yōu)勢(shì)逐步替代進(jìn)口。此外，電商SaaS行業(yè)企業(yè)緊跟行業(yè)研發(fā)潮流，加大創(chuàng)新研發(fā)力度，不斷推出新產(chǎn)品，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，也是未來(lái)行業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)。全面增值服務(wù)單一的資金提供方角色僅能為電商SaaS行業(yè)企業(yè)提供“凈利差”的盈利模式，電商SaaS行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨嚴(yán)重，利潤(rùn)空間不斷被壓縮，企業(yè)業(yè)務(wù)收入因此受影響，商業(yè)模式亟待轉(zhuǎn)型除傳統(tǒng)的電商SaaS行業(yè)需求外，設(shè)備管理、服務(wù)解決方案、貸款解決方案、結(jié)構(gòu)化融資方案、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)等方面多方位綜合性的增值服務(wù)需求也逐步增強(qiáng)。中國(guó)本土電商SaaS行業(yè)龍頭企業(yè)開(kāi)始在定制型服務(wù)領(lǐng)域發(fā)力，鞏固行業(yè)地位多元化融資渠道可持續(xù)公司債等創(chuàng)新產(chǎn)品，擴(kuò)大非公開(kāi)定向債務(wù)融資工具（PPN）、公司債等額度獲取，形成了公司債、PPN、中期票據(jù)、短融、超短融資等多產(chǎn)品、多市場(chǎng)交替發(fā)行的新局面；企業(yè)獲取各業(yè)態(tài)銀行如國(guó)有銀行、政策性銀行、外資銀行以及其他中資行的授信額度，確保了銀行貸款資金來(lái)源的穩(wěn)定性。電商SaaS行業(yè)企業(yè)在保證間接融資渠道通暢的同時(shí)，能夠綜合運(yùn)用發(fā)債和資產(chǎn)證券化等方式促進(jìn)自身融資渠道的多元化，降低對(duì)單一產(chǎn)品和市場(chǎng)的依賴(lài)程度，實(shí)現(xiàn)融資地域的分散化，從而降低資金成本，提升企業(yè)負(fù)債端的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。以遠(yuǎn)東宏信為例，公司依據(jù)自身戰(zhàn)略發(fā)展需求，堅(jiān)持“資源全球化”戰(zhàn)略，結(jié)合實(shí)時(shí)國(guó)內(nèi)外金融環(huán)境，有效調(diào)整公司直接融資和間接融資的分布結(jié)構(gòu)，在融資成本方面與同業(yè)相比優(yōu)勢(shì)突出。23Part04行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局及趨勢(shì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局行業(yè)代表企業(yè)24&&&行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局概述行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局概述中國(guó)政府正大力推動(dòng)社會(huì)資本進(jìn)入電商SaaS行業(yè)，對(duì)電商SaaS行業(yè)產(chǎn)品需求被迅速拉動(dòng)，需求量呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，電商SaaS行業(yè)企業(yè)進(jìn)軍國(guó)民經(jīng)濟(jì)大產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略窗口期已經(jīng)來(lái)臨。電商SaaS行業(yè)各業(yè)態(tài)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，當(dāng)前，市場(chǎng)上50%以上的電商SaaS行業(yè)企業(yè)有外資介入，包括中外獨(dú)（合）資、臺(tái)港澳與境內(nèi)合資、外商獨(dú)資等，純內(nèi)資本土電商SaaS行業(yè)企業(yè)數(shù)目較少，約占電商SaaS行業(yè)企業(yè)總數(shù)的25%。此外，商業(yè)銀行逐步進(jìn)入電商SaaS行業(yè)，興業(yè)銀行、中心銀行、民生銀行等先后成立金融公司，涉足設(shè)備融資租賃業(yè)務(wù)。中國(guó)本土電商SaaS行業(yè)企業(yè)根據(jù)租賃公司股東背景及運(yùn)營(yíng)機(jī)制的不同又可以劃分為廠(chǎng)商系、獨(dú)立系和銀行系三類(lèi)三類(lèi)電商SaaS行業(yè)企業(yè)各有優(yōu)劣勢(shì)：（1）電商SaaS行業(yè)企業(yè)具有設(shè)備技術(shù)優(yōu)勢(shì)，主要與母公司設(shè)備銷(xiāo)售聯(lián)動(dòng)，以設(shè)備、耗材的銷(xiāo)售利潤(rùn)覆蓋融資租賃成本；（2）獨(dú)立系電商SaaS行業(yè)企業(yè)產(chǎn)業(yè)化程度高，易形成差異化商業(yè)模式，提供專(zhuān)業(yè)化的融資租賃服務(wù)；（3）銀行系電商SaaS行業(yè)企業(yè)背靠銀行股東，能夠以較低成本獲取資金，且在渠道體系等方面具備一定優(yōu)勢(shì)。日期：2022-12-22行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展吸引了大量SaaS企業(yè)加入。整個(gè)電商服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)商數(shù)量眾多，但普遍規(guī)模較小，規(guī)?；拇笮头?wù)提供商很少，市場(chǎng)集中度較低，受限于資金、人才和技術(shù)壁壘，大部分電商SaaS企業(yè)深耕于特定單類(lèi)目或兼顧少量其他協(xié)同應(yīng)用，只有部分電商SaaS企業(yè)能夠?yàn)榭蛻?hù)提供綜合類(lèi)目電商SaaS產(chǎn)品。隨著電子商務(wù)的發(fā)展傳統(tǒng)軟件公司也逐漸向電商SaaS行業(yè)滲透，如在ERP領(lǐng)域，金蝶軟件、用友網(wǎng)絡(luò)均推出了適用于電商領(lǐng)域的金蝶管易ERP、用友ERP等。競(jìng)爭(zhēng)格局1目前行業(yè)內(nèi)主要企業(yè)包括:（1）光云科技，產(chǎn)品種類(lèi)較多，品牌優(yōu)勢(shì)明顯；（2）美登科技，美登科技注重把握客戶(hù)需求，產(chǎn)品針對(duì)性強(qiáng)，使用方便；（3）愛(ài)用寶，愛(ài)用寶使用客戶(hù)較多，操作靈活簡(jiǎn)潔競(jìng)爭(zhēng)格局226日期：2022-12-22行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)未來(lái)中國(guó)電商SaaS行業(yè)發(fā)展將實(shí)現(xiàn)智能化和技術(shù)服務(wù)中臺(tái)化隨著人工智能的火熱發(fā)展，人工智能的底層技術(shù)逐漸成熟，并在電商SaaS產(chǎn)品中具有良好的應(yīng)用場(chǎng)景，并且隨著人力成本逐年上升，電商商家的運(yùn)營(yíng)成本不斷增加，以智能化產(chǎn)品來(lái)替代人力投入，成為行業(yè)發(fā)展的普遍趨勢(shì)。同時(shí)，隨著公有云產(chǎn)品逐漸成熟，底層技術(shù)組件已經(jīng)不需要重復(fù)建設(shè)，中國(guó)電商SaaS企業(yè)將專(zhuān)注于自有業(yè)務(wù)建設(shè)，發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，減少不同模塊開(kāi)發(fā)人員協(xié)商溝通的時(shí)間，提升協(xié)作效率，未來(lái)行業(yè)內(nèi)越來(lái)越多的公司將提出技術(shù)中臺(tái)戰(zhàn)略，提升前端業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)效率，降低開(kāi)發(fā)難度與風(fēng)險(xiǎn)，利用技術(shù)的結(jié)合來(lái)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能。由此可見(jiàn)人工智能和技術(shù)服務(wù)中臺(tái)化將是行業(yè)未來(lái)的技術(shù)趨勢(shì)。中國(guó)電商SaaS行業(yè)將逐漸實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)、多場(chǎng)景電商SaaS行業(yè)的上游電商平臺(tái)積累了大量行業(yè)資源，影響力較大。近年來(lái)，以拼多多為代表的社交電商平臺(tái)、以抖音、快手為代表的短視頻平臺(tái)、以AliExpress、Lazada、Wish為代表，行業(yè)多平臺(tái)化趨勢(shì)明顯。為滿(mǎn)足商家多平臺(tái)發(fā)展的需求，電商SaaS企業(yè)需要開(kāi)發(fā)符合平臺(tái)規(guī)則、具備各平臺(tái)特色的產(chǎn)品和服務(wù)。未來(lái)電商SaaS行業(yè)多平臺(tái)化趨勢(shì)將更加明顯。商家在電商平臺(tái)上關(guān)于商品描述由初期的純文字逐漸向圖片、視頻、直播等方式衍變，商品描述方式逐漸多樣化。營(yíng)銷(xiāo)模式開(kāi)始變化，未來(lái)視頻、直播等可能成為商家的主流商品描述模式，基于這個(gè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，電商SaaS企業(yè)需要針對(duì)商品描述方式的多樣化和營(yíng)銷(xiāo)方式的多樣化，提供更具有針對(duì)性的產(chǎn)品及服務(wù)，滿(mǎn)足當(dāng)前多場(chǎng)景的客戶(hù)需求。產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、人才四方面打造自身護(hù)城河未來(lái)，電商SaaS行業(yè)竟?fàn)帉⑷遮吋ち?SaaS服務(wù)商可從產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、人才四方面打造自身護(hù)城河電商新業(yè)態(tài)的產(chǎn)生給電商SaaS帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí),也提出了新挑戰(zhàn)。順應(yīng)市場(chǎng)變化形式、提供更具針對(duì)性和個(gè)性化產(chǎn)品及服務(wù)的供應(yīng)商有望在行業(yè)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)者恒強(qiáng)。個(gè)性化的服務(wù)，離不開(kāi)PaaS的支持，因而，SaaS向“SaaS+PaaS”模式轉(zhuǎn)化的趨勢(shì)日益明顯，成為SaaS服務(wù)商競(jìng)相爭(zhēng)奪的競(jìng)爭(zhēng)高地。此外，各類(lèi)技術(shù)的融合，也將持續(xù)賦能電商SaaS，推動(dòng)電商SaaS產(chǎn)品向智能化、服務(wù)中臺(tái)化方向演進(jìn),優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)、切實(shí)推動(dòng)電商客戶(hù)降本增效。電商新業(yè)態(tài)帶來(lái)SaaS新增量市場(chǎng)的同時(shí)，對(duì)供應(yīng)商提出精細(xì)化服務(wù)新需求一方面，隨著中國(guó)企業(yè)信息化水平的不斷提升，企業(yè)對(duì)管理軟件和效率工具的認(rèn)知也將逐漸覺(jué)醒。相比于傳統(tǒng)軟件，SaaS具有即開(kāi)即用、部署靈活、迭代迅速等特點(diǎn)，在軟件市場(chǎng)中的份額有望進(jìn)一步擴(kuò)張,并提升在電商行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)等各個(gè)環(huán)節(jié)的滲透率，潛在市場(chǎng)規(guī)模較大。另一方面，去中心化電商及跨境電商等電商新形式的出現(xiàn)，更是為電商SaaS帶來(lái)新的增量空間。然而，不同于中心化電商商家，去中心化與跨境電商商家面臨的挑戰(zhàn)也不盡相同,對(duì)電商SaaS服務(wù)商提出了新的要求。27趨勢(shì)一趨勢(shì)二趨勢(shì)三趨勢(shì)四行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)1未來(lái)中國(guó)電商SaaS行業(yè)發(fā)展將實(shí)現(xiàn)智能化和技術(shù)服務(wù)中臺(tái)化隨著人工智能的火熱發(fā)展，人工智能的底層技術(shù)逐漸成熟，并在電商SaaS產(chǎn)品中具有良好的應(yīng)用場(chǎng)景，并且隨著人力成本逐年上升，電商商家的運(yùn)營(yíng)成本不斷增加，以智能化產(chǎn)品來(lái)替代人力投入，成為行業(yè)發(fā)展的普遍趨勢(shì)。同時(shí)，隨著公有云產(chǎn)品逐漸成熟，底層技術(shù)組件已經(jīng)不需要重復(fù)建設(shè)，中國(guó)電商SaaS企業(yè)將專(zhuān)注于自有業(yè)務(wù)建設(shè)，發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，減少不同模塊開(kāi)發(fā)人員協(xié)商溝通的時(shí)間，提升協(xié)作效率，未來(lái)行業(yè)內(nèi)越來(lái)越多的公司將提出技術(shù)中臺(tái)戰(zhàn)略，提升前端業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)效率，降低開(kāi)發(fā)難度與風(fēng)險(xiǎn)，利用技術(shù)的結(jié)合來(lái)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能。由此可見(jiàn)人工智能和技術(shù)服務(wù)中臺(tái)化將是行業(yè)未來(lái)的技術(shù)趨勢(shì)。產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、人才四方面打造自身護(hù)城河未來(lái)，電商SaaS行業(yè)竟?fàn)帉⑷遮吋ち?SaaS服務(wù)商可從產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、人才四方面打造自身護(hù)城河電商新業(yè)態(tài)的產(chǎn)生給電商SaaS帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí),也提出了新挑戰(zhàn)。順應(yīng)市場(chǎng)變化形式、提供更具針對(duì)性和個(gè)性化產(chǎn)品及服務(wù)的供應(yīng)商有望在行業(yè)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)者恒強(qiáng)。個(gè)性化的服務(wù)，離不開(kāi)PaaS的支持，因而，SaaS向“SaaS+PaaS”模式轉(zhuǎn)化的趨勢(shì)日益明顯，成為SaaS服務(wù)商競(jìng)相爭(zhēng)奪的競(jìng)爭(zhēng)高地。此外，各類(lèi)技術(shù)的融合，也將持續(xù)賦能電商SaaS，推動(dòng)電商SaaS產(chǎn)品向智能化、服務(wù)中臺(tái)化方向演進(jìn),優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)、