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消費者需要第五章營銷學最短的定義：有利益的滿足需要?！狿.科特勒人類和消費者的需要是現(xiàn)代市場營銷的基礎.在高度競爭的市場環(huán)境里,比對手更早地、更好地識別并滿足消費者需要的能力，是企業(yè)得以生存、獲得利潤取得發(fā)展的關鍵?！狶.G.希夫曼主要內(nèi)容5.1消費者需要分類5.2動機的理論個案3:林先生的購車動機5.3消費者價值5.4消費者體驗個案4:動感地帶激活體驗

學習目標了解行為的產(chǎn)生過程以及需要、動機、價值的分類理解需要、動機、價值、體驗營銷的含義掌握動機的解釋理論、沖突理論和受挫理論能對消費者的購買動機進行剖析，將價值理論和體驗營銷應用于實踐。核心概念動機消費者價值需要消費者體驗行為產(chǎn)生模型5.1需要的分類需要的含義消費者需要的分類需要、欲望和需求需要的含義消費者需要分類默里的心理需要清單默里的心理需要清單默里的心理需要清單布萊克韋爾的需要分類馬斯洛的需要層次論生理需要安全需要歸屬需要尊重需要自我實現(xiàn)馬斯洛的需要層次論馬斯洛的需要層次論馬斯洛的需要層次論馬斯洛的需要層次論麥克萊蘭的后天習得性需要論需要、需求和欲望5.2動機理論動機的含義動機產(chǎn)生的情形動機與需要的區(qū)別動機的特征與功能動機的類型動機的解釋理論動機的沖突理論與受挫理論動機(Motivation)的含義動機產(chǎn)生情形需要與動機的區(qū)別動機的特征動機的多重性與內(nèi)隱性動機的特征動機的功能動機的類型動機的解釋理論1.本能論2.驅力理論3.誘因理論4.馬斯洛需要層次論5.認知觀的確立本能論趨力論誘因論認知論動機的沖突理論動機的受挫理論個案5.3消費者價值5種消費者價值3種品牌價值手段-目的鏈模型（MEC）例子：5.4消費者體驗體驗營銷的構架個案第5章小結需要和消費者價值是營銷關注的中心和基礎本章歸納了消費者動機需求和消費者價值的主要理論。營銷學主張用消費者價值的概念去理解消費者需求需要與動機密切相關，在許多消費者行為學教科書里，動機和需要是兩個可以互相替換的概念。但一般在心理學中更側重用動機(分析)，在營銷學中更側重用需求(分析)把握需求與動機的途徑是理論上將其分門別類，并分類處理對待消費者體驗是數(shù)字和互聯(lián)網(wǎng)時代中越來越受到關注和重視的消費者價值第5章思考討論題消費者需求、動機與價值既是抽象的摡念，又是營銷中的重要基本概念，如何使這些概念具有可操作性?試列舉出全球一些著名的公司所追求提供的消費者(顧客)價值是如何表述的?消費者價值有哪些基本的種類?

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