收費(fèi)站稽查管理制度

收費(fèi)站稽查管理制度收費(fèi)稽查的目的：為保證上級(jí)各項(xiàng)收費(fèi)政策和管理所各項(xiàng)管理制度的貫徹執(zhí)行，規(guī)范征費(fèi)管理工作，不斷提高工作人員的責(zé)任心，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理科學(xué)化、規(guī)范化，樹立良好的服務(wù)窗口形象。通過(guò)稽查和正面宣傳教育，提高車主及駕駛員遵紀(jì)守法、照章繳費(fèi)的自覺性，從而確保收費(fèi)工作的順利開展。加強(qiáng)收費(fèi)隊(duì)伍的廉政建設(shè)，通過(guò)內(nèi)部稽查促使收費(fèi)人員遵章守法，預(yù)防違章違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，不斷提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。促進(jìn)收費(fèi)管理工作各項(xiàng)制度的落實(shí)和管理水平的提高，通過(guò)對(duì)收費(fèi)管理部門的稽查，促使其按照國(guó)家有關(guān)政策和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，做好票卡的發(fā)放、繳銷，票款的解繳工作，提員工高安全生產(chǎn)和文明服務(wù)意識(shí)。二、收費(fèi)稽查工作紀(jì)律:1、稽查工作主要有站稽查工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施。2、稽查人員在執(zhí)行稽查工作時(shí)必須保證兩人以上(含兩人)?；槿藛T在稽查工作中應(yīng)規(guī)范著裝、證件齊全，嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律，文明、公正、公平的開展稽查工作。3、對(duì)稽查出的問(wèn)題，應(yīng)做到及時(shí)處理，詳細(xì)記錄并及時(shí)匯總上報(bào)。4、及時(shí)準(zhǔn)確刊發(fā)站級(jí)《稽查通報(bào)》;認(rèn)真填寫《稽查工作登記表》;對(duì)管理所征費(fèi)稽查股刊發(fā)的《稽查通報(bào)》中所指出的問(wèn)題及時(shí)整改，并寫出整改報(bào)告;妥善保管相關(guān)資料,保證資料齊全完備。三、稽查工作內(nèi)容1、對(duì)收費(fèi)站票證人員、收費(fèi)班組、收費(fèi)員的勞動(dòng)紀(jì)律和收費(fèi)政策執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。2、對(duì)收費(fèi)工作秩序進(jìn)行稽查。3、做好各項(xiàng)堵漏增收工作。4、檢查、制止并處理逃費(fèi)、抗費(fèi)、闖站車輛。5、處理收費(fèi)糾紛;受理司乘人員的舉報(bào)、投訴;監(jiān)督落實(shí)整改工作。6、監(jiān)督各項(xiàng)獎(jiǎng)罰制度的落實(shí)情況。7、負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)知識(shí)考核。8、對(duì)票證工作進(jìn)行監(jiān)督管理。四、稽查獎(jiǎng)懲辦法(一)收費(fèi)人員違紀(jì)處理:1、收費(fèi)工作人員，應(yīng)遵紀(jì)守法、照章辦事、熱愛集體、廉潔奉公。2、在上級(jí)檢查過(guò)程中，收到批評(píng)的班組及個(gè)人按照相應(yīng)的違紀(jì)內(nèi)容雙倍處罰。3、有下列行為之一者，進(jìn)行全站通報(bào)批評(píng):（1）上班期間未按要求規(guī)范著裝，坐姿不端正、精神狀態(tài)差、證件不全。（2）上班期間在工作場(chǎng)所違反十不準(zhǔn)(不準(zhǔn)擅離職守;不準(zhǔn)嬉笑打鬧;不準(zhǔn)遲到早退;不準(zhǔn)徇私舞弊;不準(zhǔn)衣帽不整;不準(zhǔn)劃拳酗酒;不準(zhǔn)脫崗睡崗;不準(zhǔn)私自調(diào)班;不準(zhǔn)扎堆聊天;不準(zhǔn)攜帶私款)（3）在廣場(chǎng)值勤時(shí)抄手、插手、背手、抱肘等行為。（4）未按程序操作，影響正常收費(fèi)工作或因工作失誤損壞收費(fèi)設(shè)施者，造成物品損壞的，當(dāng)事人還應(yīng)賠償相關(guān)損失。（5）上班期間攜帶手機(jī)、報(bào)紙雜志、隨身聽等與工作無(wú)關(guān)的物品。（6）收費(fèi)廣場(chǎng)區(qū)域內(nèi)有閑雜人員逗留，有車輛亂停亂放;收費(fèi)亭內(nèi)有無(wú)關(guān)人員逗留對(duì)當(dāng)班班長(zhǎng)進(jìn)行處罰。（7）未嚴(yán)格按照分公司統(tǒng)一交接班程序要求進(jìn)行交接班工作，對(duì)當(dāng)事班長(zhǎng)進(jìn)行處罰。（8）當(dāng)班廣場(chǎng)、車道等環(huán)境衛(wèi)生差，對(duì)當(dāng)班班長(zhǎng)進(jìn)行處罰。（9）文明服務(wù)臺(tái)未做到“六個(gè)一”對(duì)當(dāng)班班長(zhǎng)及當(dāng)事人進(jìn)行處罰。（10）收費(fèi)班長(zhǎng)沒有按照統(tǒng)一要求認(rèn)真詳細(xì)填寫交接班記錄表，對(duì)當(dāng)班班長(zhǎng)進(jìn)行處罰。（11）未得到監(jiān)控同意而操作強(qiáng)抬桿者。（12）工作不認(rèn)真，交款(卡)單填寫錯(cuò)誤的。（13）工作記錄本出現(xiàn)亂寫亂畫，未按規(guī)定填寫的。（14）車輛未駛離窗口關(guān)閉窗戶的。4、有下列行為之一者，進(jìn)行全站通報(bào)批評(píng)，并報(bào)管理所征費(fèi)稽查股:（1）在收費(fèi)時(shí)未做到唱收唱付，文明用語(yǔ)使用不規(guī)范者，未按規(guī)定做到迎送車手勢(shì)和微笑服務(wù)者。（2）上班期間若出現(xiàn)遲到、早退、串崗、或未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意私自換班、替班。（3）不能熟知通行費(fèi)政策，收費(fèi)是不能嚴(yán)格按照操作程序正確操作。（4）在收費(fèi)、發(fā)卡過(guò)程中，造成責(zé)任性車輛擁堵現(xiàn)象。（5）未經(jīng)值班站長(zhǎng)允許，收費(fèi)員委托他人代繳票款、代領(lǐng)票卡。（6）在票證室交款時(shí)，班長(zhǎng)為跟班作業(yè)的對(duì)班長(zhǎng)進(jìn)行處罰。（7）在收費(fèi)亭內(nèi)亂寫亂畫，坐桌子、坐電暖氣、用腳蹬墻壁，造成物品損壞者，當(dāng)事人不僅要接受相應(yīng)處罰，還應(yīng)對(duì)損壞無(wú)照價(jià)賠償。（8）收費(fèi)過(guò)程中未堅(jiān)持“一車一桿”原則;因操作不當(dāng)造成車輛損傷者，責(zé)任自負(fù)。（9）無(wú)故發(fā)放空白卡者。（10）人為原因操作失誤造成錯(cuò)打票據(jù)者，報(bào)告班長(zhǎng)、監(jiān)控后重新打印票據(jù)。（11）收費(fèi)過(guò)程中遇有特殊情況需及時(shí)上報(bào)監(jiān)控或需監(jiān)控確認(rèn)的情況而未及時(shí)上報(bào)。（12）在當(dāng)班期間未正確使用收費(fèi)亭內(nèi)電器(照明燈、空調(diào)、電暖等)。（13）未經(jīng)監(jiān)控人員同意私自手工錄入數(shù)據(jù)信息者，通行費(fèi)損失要由當(dāng)事人另行承擔(dān)。（14）在發(fā)卡過(guò)程中對(duì)寫錯(cuò)卡或造成的空白卡沒有上報(bào)監(jiān)控、沒有做好記錄工作、單獨(dú)存放未交回票證室、或?qū)⑵浒凑？òl(fā)出者。（15）將非正常卡與正?？ɑ旆徘矣绊懫弊C工作的。（16）未妥善保管、造成身份卡丟失者。（17）無(wú)正當(dāng)理由多用打印票，造成回收卡和打印票賬目不符者。（18）廣場(chǎng)高桿燈、車道信號(hào)燈及指示燈，未按規(guī)定時(shí)間開關(guān)，當(dāng)事人及班長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任。（19）收費(fèi)班長(zhǎng)未能合理安排督促本班工作，造成工作失誤，對(duì)班長(zhǎng)進(jìn)行處罰。（20）上班前2小時(shí)內(nèi)有飲酒者。5、有下列行為之一者，進(jìn)行全站通報(bào)批評(píng)，并報(bào)管理所征費(fèi)稽查股進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的進(jìn)行待崗學(xué)習(xí):（1）收費(fèi)亭內(nèi)及廣場(chǎng)出現(xiàn)廢票或廢票未加蓋“作廢”印章。（2）因操作失誤造成的廢票，未報(bào)班長(zhǎng)、監(jiān)控、票證記錄。（3）發(fā)生收費(fèi)糾紛時(shí)，不能耐心解釋、冷靜處理，態(tài)度生、冷、橫、暴，遭到司乘責(zé)任性投訴。（4）不熟悉周邊環(huán)境，不積極主動(dòng)為司乘人員答疑解惑或?qū)λ境巳藛T不禮貌遭到司乘投訴，除對(duì)本人處罰外并要求當(dāng)事人立即向司乘人員道歉。（5）利用工作之便為熟人，親友等搭乘便車。（6）班長(zhǎng)在交款(卡)過(guò)程中未履行職責(zé)(班長(zhǎng)必須對(duì)本班發(fā)卡員交票、卡單的填寫進(jìn)行審核，簽字)。（7）在收費(fèi)時(shí)拒收零錢者。（8）當(dāng)班個(gè)人攜帶現(xiàn)金者。（9）當(dāng)班期間未按規(guī)定鎖閉收費(fèi)亭門窗，對(duì)當(dāng)班班長(zhǎng)和當(dāng)事人進(jìn)行處罰。（10）未按規(guī)定履行請(qǐng)銷假手續(xù)。（11）在亭內(nèi)故意擋住攝像鏡頭或私自移動(dòng)攝像機(jī)而影響監(jiān)控工作。（12）在各類業(yè)務(wù)考核中2次不達(dá)標(biāo)者。6、有下列行為之一者，經(jīng)查證落實(shí)，報(bào)管理所領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理;觸犯法律的，移交司法機(jī)關(guān)，依法追究其法律責(zé)任:（1）貪污票款（2）私放人情車（3）未足額上交票款、回收卡或長(zhǎng)款未上交，短款未補(bǔ)齊者。（4）擅自向車主減免通行費(fèi)，提供通行卡者。（5）收錢不撕票，多收錢少撕票和私自存放或倒賣通行卡者。（6）賣廢(棄)票者。（7）對(duì)過(guò)往司乘人員有吃、拿、卡、要、亂收費(fèi)行為者。（8）有其他貪污行為的。7、有下列行為之一者，經(jīng)查證落實(shí)，報(bào)管理所主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。（1）當(dāng)班期間賭博、酗酒、打架、斗毆。（2）無(wú)故扣車、扣照，造成惡劣影響者。（3）由于個(gè)人原因在工作期間給單位造成惡劣的社會(huì)影響者。（4）不服從管理，頂撞、辱罵領(lǐng)導(dǎo)者。（5）三次以上(含三次)違反勞動(dòng)紀(jì)律，屢教不改，對(duì)管理工作造成影響者。8、收費(fèi)人員在一月內(nèi)連續(xù)兩次違犯同一性質(zhì)的問(wèn)題或累計(jì)三次發(fā)生違紀(jì)，對(duì)當(dāng)事人及班長(zhǎng)進(jìn)行全站通報(bào)批評(píng)，并報(bào)管理所征費(fèi)稽查股進(jìn)行待崗學(xué)習(xí)。(二)收費(fèi)站票證員違紀(jì)處理:1、有下列行為之一者，全站通報(bào)批評(píng):（1）上班期間未按規(guī)定著裝，濃妝艷抹，證件不全。（2）票證室物品未按標(biāo)準(zhǔn)化要求擺放，衛(wèi)生臟、亂、差。（3）上墻圖表未做到整潔美觀、數(shù)字準(zhǔn)確、及時(shí)。（4）上班期間容留閑雜人等在票證室逗留、聊天、留宿。（5）款項(xiàng)交存銀行時(shí)填錯(cuò)現(xiàn)金借款單數(shù)據(jù)，沒有監(jiān)督銀行人員加蓋“現(xiàn)金收訖專用章”，造成工作遺漏的。（6）未做到IC卡按時(shí)入庫(kù)卡盒，票證員未將最近一個(gè)班次的IC卡按個(gè)人分區(qū)存放，并與庫(kù)存分開的。（7）對(duì)回收的寫錯(cuò)卡、信息不全卡和造成的空白卡未進(jìn)行檢測(cè)，恢復(fù)入庫(kù)及未做記錄的。（8）在收款過(guò)程中，向收費(fèi)員提前透露車道班報(bào)表收款金額等收費(fèi)數(shù)據(jù)情況的。（9）票證檔案未按規(guī)定裝訂和妥善保管的。（10）回收IC卡和交回余卡時(shí)不能親自點(diǎn)清，讓他人代點(diǎn)數(shù)量者。2、有下列行為之一者，進(jìn)行全站通報(bào)批評(píng)，并報(bào)管理所征費(fèi)稽查股，待崗學(xué)習(xí):（1）票證人員工作調(diào)動(dòng)交接手續(xù)不全的。（2）出現(xiàn)遲到、早退、脫崗行為的。（3）不能按時(shí)打卡票證室門而延誤收費(fèi)員交接班繳款的。（4）不能及時(shí)做好通行費(fèi)票、卡的申報(bào)、領(lǐng)取、發(fā)放、繳銷和保管工作;票、卡發(fā)放超過(guò)規(guī)定限額;收款時(shí)不認(rèn)真負(fù)責(zé)造成差錯(cuò)的。（5）在收款時(shí)未嚴(yán)格審核收費(fèi)員填寫的原始單據(jù)出現(xiàn)差錯(cuò)的，以及不能認(rèn)真核對(duì)特殊情況登記本、表的。（6）工作不認(rèn)真，造成報(bào)表數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的。（7）未及時(shí)將規(guī)定的報(bào)表向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送貨將報(bào)表、原始單據(jù)丟失者，除補(bǔ)報(bào)或重新填制外，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰或調(diào)離本崗位。（8）賬簿設(shè)置不齊全，登記不及時(shí)，有涂改、刮、擦、挖、補(bǔ)、數(shù)字錯(cuò)誤等現(xiàn)象;不能做到日清月結(jié);帳帳、帳證、帳實(shí)、帳表不相符。（9）對(duì)票證室的安全不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能嚴(yán)格管理和使用票柜，票、卡及回收卡、廢票、殘票未按規(guī)定保管、上繳或銷毀，票、卡保管未做到“三?！?專人、專柜、專庫(kù))，“六防”(防火、防盜、防丟失、防霉、防蛀、防鼠)。（10）計(jì)算機(jī)操作不當(dāng)，安裝與工作無(wú)關(guān)的軟件，將票證計(jì)算機(jī)挪作它用造成報(bào)表數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或丟失的，除彌補(bǔ)丟失報(bào)表外并進(jìn)行處理。（11）不服從管理，頂撞、辱罵領(lǐng)導(dǎo)者，或不能完成上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。(三)員工獎(jiǎng)勵(lì)辦法:1、每月各站評(píng)出三星人員，獎(jiǎng)勵(lì)50元(每月每站三名)。2、每月進(jìn)行一次收費(fèi)班組流動(dòng)紅旗評(píng)比，被評(píng)比為紅旗班組的班級(jí)發(fā)獎(jiǎng)金50元，年底累計(jì)被評(píng)為紅旗班次數(shù)最多的班組上報(bào)上級(jí)，評(píng)為“優(yōu)秀班組”3、在連續(xù)了次稽查中收費(fèi)表現(xiàn)優(yōu)秀者，全站通報(bào)表?yè)P(yáng)。4、在收費(fèi)過(guò)程中，遭到司乘惡意攻擊辱罵時(shí)，能堅(jiān)持文明服務(wù)，耐心解釋，做到有理有節(jié)，按章收費(fèi)的，全站通報(bào)表?yè)P(yáng)。5、在上級(jí)檢查中，受到表?yè)P(yáng)的當(dāng)事人，全站通報(bào)表?yè)P(yáng)。6、在處理各類突發(fā)事件中，反應(yīng)迅速，措施得當(dāng)，處理及時(shí)的人員，全站通報(bào)表?yè)P(yáng)。7、發(fā)現(xiàn)損壞收費(fèi)設(shè)施的車輛能及時(shí)攔截，并上報(bào)挽回經(jīng)濟(jì)損失的，予以全站通報(bào)表?yè)P(yáng)及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。8、在工作中表現(xiàn)突出，受到上級(jí)表?yè)P(yáng)，為收費(fèi)站爭(zhēng)取榮譽(yù)，促進(jìn)管理工作的，全站通報(bào)表?yè)P(yáng)。9、有拾金不昧行為者