大田陸運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)操作手冊

大田陸運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)操作手冊（SOP1.1版）PAGEPAGE2/180大田陸運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)操作手冊（SOP1.1版）大田集團(tuán)陸運(yùn)中心2005年12月

目錄1. 主操作流程（圖1.1） 42. 子操作流程 52.1. 業(yè)務(wù)受理子流程（圖2.1） 52.2. 取貨作業(yè)子流程（圖2.2） 62.3. 追蹤查詢子流程（圖2.3） 72.4. 到付子流程（圖2.4） 82.5. 集貨作業(yè)子流程（圖2.5） 92.6. 裝車發(fā)運(yùn)子流程（圖2.6） 102.7. 到達(dá)卸車子流程（圖2.7） 112.8. 派送作業(yè)子流程（圖2.8） 122.9. 取派貨差事故處理流程（圖2.9） 132.10. 取派貨損事故處理流程（圖2.10） 142.11. 站點(diǎn)貨損事故處理流程（圖2.11） 152.12. 站點(diǎn)貨差事故處理流程（圖2.12） 162.13. 保險理賠子流程（圖2.13） 172.14. 簽單返回子流程 192.15. 非班車發(fā)運(yùn)模式流程（圖2.15） 283. 單據(jù)使用流程 293.1. 《運(yùn)輸計劃》使用流程（圖3.1） 293.2. 《?。ㄅ桑┩ㄖ獑巍肥褂昧鞒蹋▓D3.2） 303.3. 《集貨單》使用流程（圖3.3） 313.4. 《貨物運(yùn)輸交接單》使用流程（圖3.4） 323.5. 《甩貨補(bǔ)運(yùn)單》使用流程（圖3.5） 334. 標(biāo)準(zhǔn)操作細(xì)則 344.1. 客戶服務(wù)部門 344.1.1. 業(yè)務(wù)受理操作細(xì)則 344.1.2. 追蹤查詢操作細(xì)則 374.1.3. 到付操作細(xì)則 394.1.4. 應(yīng)訴理賠流程 434.2. 調(diào)度與場站操作細(xì)則 474.2.1. 班車發(fā)運(yùn)模式標(biāo)準(zhǔn)操作細(xì)則 474.2.2. 非班車發(fā)運(yùn)模式標(biāo)準(zhǔn)操作細(xì)則 594.3. KPI審計督察部細(xì)則 644.3.1. 取派貨差事故處理細(xì)則 644.3.2. 取派貨損事故處理細(xì)則 654.3.3. 站內(nèi)貨差處理流程 664.3.4. 站內(nèi)貨損處理細(xì)則 674.4. 業(yè)務(wù)培訓(xùn)細(xì)則 684.4.1. 總則 684.4.2. 陸運(yùn)系統(tǒng)中心培訓(xùn)細(xì)則 734.4.3. 陸運(yùn)系統(tǒng)中心培訓(xùn)資料庫使用管理細(xì)則 775. 相關(guān)規(guī)定與管理辦法 785.1. 客戶服務(wù)部門相關(guān)規(guī)定與管理辦法 785.1.1. 《大田公路運(yùn)單》使用說明 785.1.2. 貨物保險理賠相關(guān)規(guī)定 885.2. 運(yùn)務(wù)調(diào)度部門相關(guān)規(guī)定與管理辦法 935.2.1. MOP路由選擇原則 935.2.2. 分供方單據(jù)交接原則 935.3. 場站操作部門相關(guān)規(guī)定與管理辦法 935.3.1. 站臺貨物堆碼規(guī)定 935.3.2. 場站貨位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定 945.3.3. 托盤制作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定 955.3.4. 貨車施封和拆封規(guī)定 965.3.5. 包裝儲運(yùn)圖示標(biāo)志 975.3.6. 關(guān)于場站臺帳登記的規(guī)定 1015.3.7 場站報表報送制度 1035.3.8. 場站消防安全實(shí)施細(xì)則 1045.3.9. 大田陸運(yùn)中心工裝管理規(guī)定 1075.3.10. 電動叉車安全操作規(guī)則 1085.4. KPI審計督察部門相關(guān)規(guī)定與管理辦法 1135.4.1. 貨損事故分析及責(zé)任地叛定標(biāo)準(zhǔn) 1135.4.2. 貨損責(zé)任處理原則 1145.4.3. 貨損責(zé)任事故等級認(rèn)定及處理標(biāo)準(zhǔn). 1145.4.4. 貨損事故抄報原則 1165.4.5. 運(yùn)營質(zhì)控指標(biāo) 1165.4.6. 監(jiān)察審計制度 1185.4.7. 信息反饋及報表報送制度 1195.4.8. 關(guān)于嚴(yán)禁承運(yùn)國家禁運(yùn)物品的通知 1195.4.9. 危、限、禁品基礎(chǔ)知識 1215.4.10. 關(guān)于殘損記錄表的填寫規(guī)定 1286. 名詞解釋 1297. 表單附錄 1327.1. 運(yùn)務(wù)調(diào)度表單 1327.1.1. 作業(yè)通知單 1327.1.2. 貨物運(yùn)輸交接單 1337.1.3. 運(yùn)輸計劃 1347.1.4. 車輛檢查記錄表 1367.1.5. 司機(jī)培訓(xùn)記錄表 1377.1.6. 集貨單 1387.1.7. 到貨預(yù)報表 1397.1.8. ?。ㄅ桑┩ㄖ獑?1407.1.9. 出門條 1417.2. 場站管理表單 1427.2.1. 場站發(fā)運(yùn)運(yùn)量統(tǒng)計表 1427.2.2. 場站到達(dá)運(yùn)量統(tǒng)計表 1437.2.3. 場站裝箱作業(yè)單 1447.2.4. 甩貨補(bǔ)運(yùn)單 1457.2.5. 場站發(fā)運(yùn)臺帳 1467.2.6. 場站到達(dá)臺帳 1477.2.7. 場站運(yùn)輸日動態(tài)表 1487.2.8. 增值服務(wù)作業(yè)明細(xì)表 1497.2.9. 場站貨運(yùn)事故報告表 1507.2.10. 殘損記錄表 1517.3. 客戶服務(wù)表單 1527.3.1. 陸運(yùn)系統(tǒng)收(付)費(fèi)調(diào)整單 1527.3.2. 大田陸運(yùn)運(yùn)費(fèi)確認(rèn)函（單票保函） 1537.3.3. 大田陸運(yùn)運(yùn)費(fèi)確認(rèn)函（統(tǒng)一保函） 1547.3.4. 事故調(diào)查報告及賠償申請報告 1557.3.5. 賠償金額確認(rèn)函 1567.3.6. 客戶接收賠款回執(zhí)單 1577.3.7. 大田集團(tuán)國內(nèi)貨物聯(lián)合運(yùn)輸預(yù)約保險啟運(yùn)投保清單 1587.3.8. 區(qū)/站出險貨物理賠材料收集情況表 1597.3.9. 報險通知書 1607.4. KPI統(tǒng)計表 1617.4.1. 周運(yùn)營晚點(diǎn)率統(tǒng)計表 1617.4.2. 周缺失情況匯總說明表 1627.4.3. 周操作質(zhì)量統(tǒng)計表 1637.4.4. 周簽單返回率統(tǒng)計表 1647.4.5. 周操作貨量統(tǒng)計表 1657.4.6. 班車交通事故報告表 1667.4.7. 交通事故原因分析表 1677.5. 業(yè)務(wù)培訓(xùn)表單 1687.5.1. 課前需求調(diào)查表 1687.5.2. 培訓(xùn)課程實(shí)施計劃表 1697.5.3. 講師授課通知單 1707.5.4. 講師授課通知反饋單 1717.5.5. 學(xué)員培訓(xùn)通知單 1727.5.6. 學(xué)員培訓(xùn)請假單 1737.5.7. 培訓(xùn)課程學(xué)員簽到表 1747.5.8. 培訓(xùn)課堂日志 1757.5.9. 課程意見反饋表 1767.5.10. 培訓(xùn)課程總結(jié)報告 1777.5.11. 月度培訓(xùn)計劃表 1787.5.12. 月度培訓(xùn)統(tǒng)計表 1797.5.13. 月度培訓(xùn)計劃表 180

主操作流程（圖1.1）子操作流程業(yè)務(wù)受理子流程（圖2.1）取貨作業(yè)子流程（圖2.2）追蹤查詢子流程（圖2.3）到付子流程（圖2.4）集貨作業(yè)子流程（圖2.5）裝車發(fā)運(yùn)子流程（圖2.6）到達(dá)卸車子流程（圖2.7）派送作業(yè)子流程（圖2.8）取派貨差事故處理流程（圖2.9）注：本流程是指驗(yàn)收貨物時發(fā)生的貨物外包裝破損內(nèi)物數(shù)量不符。客戶自行包裝，外包裝完好內(nèi)物丟失的貨差由托運(yùn)人承擔(dān)賠付責(zé)任。取派貨損事故處理流程（圖2.10）站點(diǎn)貨損事故處理流程（圖2.11）站點(diǎn)貨差事故處理流程（圖2.12）保險理賠子流程（圖2.13）簽單返回子流程簽收單返還定義簽單返還是指在一票貨物派送成功并簽收后，將帶有收件人或指定代收人簽字的運(yùn)單簽收聯(lián)和客戶指定的其他單據(jù)返還給發(fā)件人。規(guī)范簽收單返還操作的目的滿足客戶的更高需求，提高客戶滿意度，通過提升大田的品牌，從而達(dá)到吸引潛在用戶的目的，實(shí)現(xiàn)收入增長。原則上為大客戶提供受此項(xiàng)服務(wù)。國內(nèi)信譽(yù)體系不健全，客戶從自我保護(hù)上考慮，簽單返還的需求量巨大。為客戶提供良好的增值服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)利潤增長。本規(guī)范的目的在于統(tǒng)一簽單返還操作，明確簽單返還操作中所需的各項(xiàng)工作即注意事項(xiàng)，維護(hù)運(yùn)營的穩(wěn)定性。適用范圍原則上大田陸運(yùn)為限定服務(wù)城市的客戶提供簽單返回業(yè)務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)為有償服務(wù)，不鼓勵客戶選用本項(xiàng)服務(wù)，不保證返還時限，且通過價格杠桿來調(diào)節(jié)大田簽單返還業(yè)務(wù)的主要服務(wù)對象。限定的城市目前為北京、天津、石家莊、大連、濟(jì)南、青島、上海、南京、杭州、無錫、昆山、寧波、蘇州、武漢、廣州、深圳、中山、東莞、珠海、廈門，隨著站點(diǎn)建立以后陸續(xù)增加。總體原則客戶不需要簽單返還的，運(yùn)單上不勾選返回的可以不返還。不返還的簽單留存目的站由專門人員或兼職人員保管，保管期為兩年。各站點(diǎn)對于需要返還的簽單，現(xiàn)階段實(shí)行每周返兩次（周二和周四），以后隨貨量增大做適當(dāng)調(diào)整。每周二目的站將收集的單據(jù)按返還站點(diǎn)分類后，統(tǒng)一返還到始發(fā)站。始發(fā)站將收到返還的簽單按客戶分類整理后的單據(jù)返還至指定客戶。其他要求設(shè)備需求：文件柜（用于存放留存的簽單）、復(fù)印機(jī)（用于簽單的復(fù)印需要）、文件袋（用于單據(jù)的流轉(zhuǎn)）、“簽單返還”印章。TMS系統(tǒng)：同運(yùn)單相匹配，增添簽單返還勾選項(xiàng)；在取件指令和貨物描述中增加“簽單返還”信息；自動生成簽單返還費(fèi)用的結(jié)算數(shù)據(jù)；為站點(diǎn)提供簽單返還單據(jù)的統(tǒng)計追蹤報表。銷售人員必須及時的將有簽單返還要求的客戶，及簽單返還收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)呈報給站點(diǎn)客服。專責(zé)人：站內(nèi)指定從事簽單返還分類整理和保存的專職（初期可以指定兼職）操作人員。簽單返還的價格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)適用客群審批人10元/票非協(xié)議客戶無需審批5元/票協(xié)議客戶銷售經(jīng)理3元/票返單量>200票/月包含在運(yùn)價中特殊客戶注：此價格表僅限于大田內(nèi)部流通，嚴(yán)禁向外部泄露。

簽單返還流程貨運(yùn)員或司機(jī)在中轉(zhuǎn)站調(diào)度需要對單據(jù)封套進(jìn)行拆封，對單據(jù)進(jìn)行整理歸類，確?？蛻魡螕?jù)的完整。調(diào)度和場站進(jìn)行相應(yīng)單據(jù)的交接。貨物掃描貨運(yùn)員掃描單據(jù)，TMS自動更新貨物和單據(jù)在系統(tǒng)中的狀態(tài)。場站對貨物集貨裝車。貨運(yùn)員調(diào)度單據(jù)拆分操作內(nèi)容－中轉(zhuǎn)站操作人員操作環(huán)節(jié)費(fèi)用收取在貨物發(fā)出后簽單專責(zé)人根據(jù)TMS導(dǎo)出《始發(fā)站簽單返還明細(xì)表》，并且以傳真和Email通知目的站簽單專責(zé)人，對需要簽單返回的貨物進(jìn)行特殊說明。場站需要對貨物和單據(jù)進(jìn)行核對單據(jù)和貨物。調(diào)度在《貨物運(yùn)輸交接單》中注明需要簽單返回的貨物并且把相應(yīng)單據(jù)附帶完整，并且對單據(jù)進(jìn)行施封。專責(zé)人出站接下方數(shù)據(jù)錄入回站交接客服貨運(yùn)員貨運(yùn)員回站進(jìn)行貨物交接，并將運(yùn)單、簽收單據(jù)等交接給調(diào)度。貨運(yùn)員和調(diào)度進(jìn)行單據(jù)交接，根據(jù)客服要求在運(yùn)單上加蓋“簽單返還”字樣，處理完單據(jù)后把運(yùn)單“承運(yùn)人”聯(lián)移交給客服作運(yùn)單錄入，其它留作理貨使用。貨運(yùn)員或司機(jī)在中轉(zhuǎn)站調(diào)度需要對單據(jù)封套進(jìn)行拆封，對單據(jù)進(jìn)行整理歸類，確?？蛻魡螕?jù)的完整。調(diào)度和場站進(jìn)行相應(yīng)單據(jù)的交接。貨物掃描貨運(yùn)員掃描單據(jù)，TMS自動更新貨物和單據(jù)在系統(tǒng)中的狀態(tài)。場站對貨物集貨裝車。貨運(yùn)員調(diào)度單據(jù)拆分操作內(nèi)容－中轉(zhuǎn)站操作人員操作環(huán)節(jié)費(fèi)用收取在貨物發(fā)出后簽單專責(zé)人根據(jù)TMS導(dǎo)出《始發(fā)站簽單返還明細(xì)表》，并且以傳真和Email通知目的站簽單專責(zé)人，對需要簽單返回的貨物進(jìn)行特殊說明。場站需要對貨物和單據(jù)進(jìn)行核對單據(jù)和貨物。調(diào)度在《貨物運(yùn)輸交接單》中注明需要簽單返回的貨物并且把相應(yīng)單據(jù)附帶完整，并且對單據(jù)進(jìn)行施封。專責(zé)人出站接下方數(shù)據(jù)錄入回站交接客服貨運(yùn)員貨運(yùn)員回站進(jìn)行貨物交接，并將運(yùn)單、簽收單據(jù)等交接給調(diào)度。貨運(yùn)員和調(diào)度進(jìn)行單據(jù)交接，根據(jù)客服要求在運(yùn)單上加蓋“簽單返還”字樣，處理完單據(jù)后把運(yùn)單“承運(yùn)人”聯(lián)移交給客服作運(yùn)單錄入，其它留作理貨使用。客服將運(yùn)單相應(yīng)信息錄入TMS系統(tǒng)，同時，在需要簽單返回的運(yùn)單備注中注明：需要“簽單返回”字樣。在簽單追蹤狀態(tài)欄中修改簽單返還狀態(tài)。如果托運(yùn)人的付費(fèi)為現(xiàn)結(jié)，那么貨運(yùn)員（或司機(jī)）需要向托運(yùn)人收取運(yùn)費(fèi)和簽單返回費(fèi)用。貨運(yùn)員或司機(jī)操作人員操作環(huán)節(jié)貨運(yùn)員隨同司機(jī)（或司機(jī)本人）準(zhǔn)時到達(dá)取貨地點(diǎn)，辦理取貨相關(guān)手續(xù)。運(yùn)單填寫：在發(fā)件人填寫運(yùn)單后，對于需要簽單返還的客戶，要明確說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和返還類型。在運(yùn)單上填寫完備的信息，簽單返回欄中必須勾選相應(yīng)選項(xiàng)，簽單費(fèi)用填寫在第九欄“簽單返回費(fèi)用欄內(nèi)”。單據(jù)和貨物核對無誤后，將客戶所需返還的單據(jù)和運(yùn)單連同運(yùn)單一并裝入專門的單據(jù)袋內(nèi)。操作內(nèi)容－始發(fā)站取貨調(diào)度跟車送貨的貨運(yùn)員（或司機(jī)）回到場站將所有遞送單據(jù)交回站務(wù)員，站務(wù)員和調(diào)度進(jìn)行單據(jù)交接，調(diào)度再與專責(zé)人交接需要返回的簽收單據(jù)，把“目的站留存聯(lián)”和客戶單據(jù)進(jìn)行返回，如果客戶不要求大田自有單據(jù)，則需要把“目的站留存聯(lián)”留到目的站留存。簽單專責(zé)人根據(jù)TMS系統(tǒng)清單核對簽收單據(jù)，更新簽單狀態(tài)為“簽單回收XX站，時間X月X日”，把簽收單據(jù)復(fù)印備份留存。司機(jī)把文件袋交給調(diào)度，調(diào)度對文件袋進(jìn)行分揀交給司機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)。調(diào)度中轉(zhuǎn)文件帶分揀接下頁專責(zé)人貨運(yùn)員或司機(jī)調(diào)度貨運(yùn)員或司機(jī)跟車送貨的貨運(yùn)員（或司機(jī)）帶齊單據(jù)進(jìn)行貨物派送。貨物在進(jìn)站操作后，簽單專責(zé)人（或兼職員）將《目的站簽單返還清單》交調(diào)度，調(diào)度依據(jù)本明細(xì)表核對簽單返還工作的應(yīng)該派送的情況，同時可依據(jù)本清單來核實(shí)實(shí)際的派送情況。將需返還的簽收單按始發(fā)站點(diǎn)分類整理，分別存放。按始發(fā)站分類，保證始發(fā)站和目的站唯一確定一個返回文件袋,根據(jù)TMS系統(tǒng)簽單管理模塊導(dǎo)出一周的清單明細(xì)，即可形成每個返還站點(diǎn)的簽單返還的清單明細(xì)，即《簽單返還明細(xì)表》。調(diào)度跟車送貨的貨運(yùn)員（或司機(jī)）回到場站將所有遞送單據(jù)交回站務(wù)員，站務(wù)員和調(diào)度進(jìn)行單據(jù)交接，調(diào)度再與專責(zé)人交接需要返回的簽收單據(jù)，把“目的站留存聯(lián)”和客戶單據(jù)進(jìn)行返回，如果客戶不要求大田自有單據(jù)，則需要把“目的站留存聯(lián)”留到目的站留存。簽單專責(zé)人根據(jù)TMS系統(tǒng)清單核對簽收單據(jù)，更新簽單狀態(tài)為“簽單回收XX站，時間X月X日”，把簽收單據(jù)復(fù)印備份留存。司機(jī)把文件袋交給調(diào)度，調(diào)度對文件袋進(jìn)行分揀交給司機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)。調(diào)度中轉(zhuǎn)文件帶分揀接下頁專責(zé)人貨運(yùn)員或司機(jī)調(diào)度貨運(yùn)員或司機(jī)跟車送貨的貨運(yùn)員（或司機(jī)）帶齊單據(jù)進(jìn)行貨物派送。貨物在進(jìn)站操作后，簽單專責(zé)人（或兼職員）將《目的站簽單返還清單》交調(diào)度，調(diào)度依據(jù)本明細(xì)表核對簽單返還工作的應(yīng)該派送的情況，同時可依據(jù)本清單來核實(shí)實(shí)際的派送情況。將需返還的簽收單按始發(fā)站點(diǎn)分類整理，分別存放。按始發(fā)站分類，保證始發(fā)站和目的站唯一確定一個返回文件袋,根據(jù)TMS系統(tǒng)簽單管理模塊導(dǎo)出一周的清單明細(xì)，即可形成每個返還站點(diǎn)的簽單返還的清單明細(xì)，即《簽單返還明細(xì)表》。專責(zé)人把相應(yīng)文件袋轉(zhuǎn)交給本地調(diào)度，由調(diào)度轉(zhuǎn)交給車輛司機(jī)，由司機(jī)把文件袋返帶回路由上一級站點(diǎn)。操作內(nèi)容——目的站協(xié)助收貨人在運(yùn)單簽收貨物運(yùn)單，收貨人聯(lián)交給收貨人保存，帶回《目的站留存聯(lián)》和托運(yùn)人要求的單據(jù)；協(xié)助收貨人填寫客戶需要返還的單據(jù)。調(diào)度在《取/派作業(yè)單》上注明需要簽單返回的貨物，確保單據(jù)齊全，同時加蓋“簽單返還”紅色印章。貨運(yùn)員（或司機(jī)）接到派送指令時，檢查需要配送的每一票貨物，對于需要簽單返回的貨物檢查單據(jù)袋內(nèi)是否有相應(yīng)單據(jù)。單據(jù)整理貨運(yùn)員或司機(jī)收貨人簽字專責(zé)人回站交接帶出派送是否需要簽單返回進(jìn)站操作人員操作環(huán)節(jié)操作內(nèi)容——目的站操作環(huán)節(jié)司機(jī)車輛司機(jī)進(jìn)行正常單據(jù)交接后，把相應(yīng)的簽單返還文件袋直接轉(zhuǎn)交給專責(zé)人，專責(zé)人在運(yùn)單上簽字。協(xié)助客戶按照返回清單清點(diǎn)返回單據(jù)要求客戶在《大田“簽收單返還單據(jù)”客戶確認(rèn)表》上簽收回站交接派送專責(zé)人專責(zé)人根據(jù)《始發(fā)站簽單返還明細(xì)表》和簽收單據(jù)進(jìn)行核對，項(xiàng)目客戶轉(zhuǎn)交當(dāng)?shù)仨?xiàng)目組，非項(xiàng)目客戶另外分類操作內(nèi)容——目的站操作環(huán)節(jié)司機(jī)車輛司機(jī)進(jìn)行正常單據(jù)交接后，把相應(yīng)的簽單返還文件袋直接轉(zhuǎn)交給專責(zé)人，專責(zé)人在運(yùn)單上簽字。協(xié)助客戶按照返回清單清點(diǎn)返回單據(jù)要求客戶在《大田“簽收單返還單據(jù)”客戶確認(rèn)表》上簽收回站交接派送專責(zé)人專責(zé)人根據(jù)《始發(fā)站簽單返還明細(xì)表》和簽收單據(jù)進(jìn)行核對，項(xiàng)目客戶轉(zhuǎn)交當(dāng)?shù)仨?xiàng)目組，非項(xiàng)目客戶另外分類按客戶打印返回清單END客戶簽收操作人員交接文件袋交接文件袋核對單據(jù)核對單據(jù)在每周一，以每個客戶為單位進(jìn)行分類匯總，整理需要返回的單據(jù)和返回單據(jù)清單。在每周一，以每個客戶為單位進(jìn)行分類匯總，整理需要返回的單據(jù)和返回單據(jù)清單。將清單和需要返回的單據(jù)裝入文件帶作為一票正常的文件派送業(yè)務(wù)進(jìn)行派送，填寫大田陸運(yùn)運(yùn)單。整理完成后交給調(diào)度站務(wù)員站務(wù)員調(diào)度把需要派送的簽單返還文件袋轉(zhuǎn)交給站務(wù)員，同時填寫《取派通知單》通知司機(jī)和貨運(yùn)員準(zhǔn)備貨物和簽收單據(jù)的派送。調(diào)度把需要派送的簽單返還文件袋轉(zhuǎn)交給站務(wù)員，同時填寫《取派通知單》通知司機(jī)和貨運(yùn)員準(zhǔn)備貨物和簽收單據(jù)的派送。貨運(yùn)員或貨運(yùn)員或司機(jī)貨運(yùn)員（或司機(jī)）進(jìn)行正常的單據(jù)交接后，將《大田貨運(yùn)員（或司機(jī)）進(jìn)行正常的單據(jù)交接后，將《大田“簽收單返還單據(jù)”客戶確認(rèn)表》相應(yīng)轉(zhuǎn)交給始發(fā)站專責(zé)人。專責(zé)人根新TMS系統(tǒng)簽單管理模塊狀態(tài)，同時把單據(jù)妥善保管在文件柜內(nèi)。通知結(jié)算系統(tǒng)，簽單已經(jīng)返還。專責(zé)人專責(zé)人簽單返還的操作規(guī)范步驟行為負(fù)責(zé)人始發(fā)站1在發(fā)件人填寫運(yùn)單后，對于需要簽單返還的客戶，要明確說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和返還時限。貨運(yùn)員或司機(jī)2運(yùn)單的填寫：1、必須有詳細(xì)的發(fā)件人信息；2、在運(yùn)單第九欄簽單返還欄中的三個選項(xiàng)，必須有一個勾選；3、如勾選“客戶單據(jù)”，則在客戶所提供的單據(jù)表頭上，記“簽單返還＋運(yùn)單號”字樣。貨運(yùn)員或司機(jī)3核對無誤后，將客戶所需返還的單據(jù)連同運(yùn)單一并裝入文件袋。貨運(yùn)員或司機(jī)4如為發(fā)件人現(xiàn)結(jié)的付費(fèi)方式，必須向托運(yùn)人收取費(fèi)用，并向站結(jié)算人員同時交納運(yùn)費(fèi)和簽單返還費(fèi)用。貨運(yùn)員或司機(jī)5貨運(yùn)員或司機(jī)與調(diào)度進(jìn)行貨物、單據(jù)交接，調(diào)度在需要簽單返還的運(yùn)單上加蓋“簽單返還”紅色印章。調(diào)度6將運(yùn)單信息詳盡的錄入到TMS系統(tǒng)，更新TMS簽單管理模塊記錄簽單狀態(tài)?？头?把需要簽單返回的運(yùn)單信息通過傳真和Email通知目的站專責(zé)人專責(zé)人中轉(zhuǎn)站8在中轉(zhuǎn)站調(diào)度需要對單據(jù)封套進(jìn)行拆封，對單據(jù)進(jìn)行整理歸類，確?？蛻魡螕?jù)的完整。調(diào)度9調(diào)度和場站進(jìn)行相應(yīng)單據(jù)的交接站務(wù)10貨運(yùn)員掃描單據(jù)，TMS自動更新貨物和單據(jù)在系統(tǒng)中的狀態(tài)貨運(yùn)員目的站11專責(zé)人接受從各地站點(diǎn)發(fā)出的預(yù)報，同時通過TMS系統(tǒng)導(dǎo)出《目的站簽單返還清單》交給調(diào)度。專責(zé)人12在進(jìn)站掃描后，調(diào)度人員依據(jù)《目的站簽單返還清單》核對簽單返還工作的應(yīng)該派送的情況，同時可依據(jù)本清單來核實(shí)實(shí)際的派送情況，交給場站貨運(yùn)主管，由貨運(yùn)主管指定貨運(yùn)員進(jìn)行貨物配送，同時在《取派通知單》上注明“簽單返還”。調(diào)度13裝車完成后，系統(tǒng)打印出的派送單中，對于需要簽單返還的運(yùn)單將有標(biāo)注。如果手工抄寫派送單，對于需要簽單返還的貨物必須要注明。貨運(yùn)員或司機(jī)14遵從正常程序派送。對勾選有“簽單返還”需求的運(yùn)單，檢查文件袋中是否有其他的單據(jù)，如果有其他的單據(jù)，應(yīng)要求收件人在單據(jù)和運(yùn)單上簽收（最低限度是在客戶的單據(jù)上有簽收證明）。貨運(yùn)員或司機(jī)15將返還單據(jù)和相應(yīng)運(yùn)單的簽收聯(lián)保存在一起，并同其他非簽單返還運(yùn)單區(qū)別開來。貨運(yùn)員或司機(jī)16貨運(yùn)員或司機(jī)與調(diào)度核對交接，把“非簽單”運(yùn)單和“簽單返還”分別處理歸類。貨運(yùn)員17調(diào)度將需要返還的簽收單據(jù)原件交給簽單專責(zé)人管理。專責(zé)人18對所有的簽收單據(jù)進(jìn)行簽收單據(jù)復(fù)印，并保存復(fù)印件，并且把運(yùn)單的“到站留存聯(lián)”復(fù)印，連同托運(yùn)人單據(jù)裝訂在一起。專責(zé)人19統(tǒng)計本工作日內(nèi)、已實(shí)現(xiàn)已簽收且有簽單返還需求的清單明細(xì)，并且更新記錄在TMS管理模塊的轉(zhuǎn)托。專責(zé)人20依照導(dǎo)出的清單明細(xì)，核對從站務(wù)交接過來的需返還簽單，確保無誤。對異常情況，手工記錄備注原因，更新到TMS系統(tǒng)。專責(zé)人21將需返還的簽收單按始發(fā)站點(diǎn)分類整理，分別存放。專責(zé)人22按始發(fā)站分類,導(dǎo)出一周的清單明細(xì)，即可形成每個返還站點(diǎn)的簽單返還的清單明細(xì)，即《目的站簽單返還明細(xì)表》。專責(zé)人23每周二，將上周二至本周一所有核對無誤的簽單返還單據(jù)發(fā)往始發(fā)站。包裝采用快遞文件袋或防水袋，并填寫運(yùn)單（視同一票正常外部快件）；同一始發(fā)站的返還單據(jù)須裝在同一包裝內(nèi)；包裝內(nèi)必須裝有所返還的簽收單運(yùn)單號清單；收件人必須為始發(fā)站指定的簽單返還專責(zé)人，并且主要要清楚填寫專責(zé)人的聯(lián)系方式；貨物描述必須為“簽單返還<數(shù)量>”，如“簽單返還34”內(nèi)附清單。清單內(nèi)容必須同實(shí)際內(nèi)容相同。專責(zé)人24專責(zé)人整理完簽收單據(jù)，把文件袋移交給調(diào)度，同時往各個始發(fā)站發(fā)出簽單返還預(yù)報。專責(zé)人25調(diào)度把文件袋交給司機(jī)，由司機(jī)轉(zhuǎn)交給上一級的調(diào)度調(diào)度中轉(zhuǎn)站26中轉(zhuǎn)站調(diào)度和司機(jī)進(jìn)行文件袋交接，由調(diào)度對文件袋進(jìn)行分揀調(diào)度27把分揀完成的文件交給司機(jī)進(jìn)行下一程運(yùn)輸司機(jī)始發(fā)站28司機(jī)把品名為“簽單返還”字樣的文件袋，轉(zhuǎn)交給運(yùn)單上寫明的收件人（一般為專責(zé)人），并在《貨物交接單》上注明。貨運(yùn)員29按目的站點(diǎn)分類，通過TMS導(dǎo)出本周應(yīng)返回本站點(diǎn)的總體簽單返還明細(xì)表：《始發(fā)站簽單返還明細(xì)表》，同時把對目的站發(fā)出收到通知。專責(zé)人30收集到各目的站簽單返還快件，打開文件袋，核對清單《目的站簽單返還明細(xì)表》和袋內(nèi)返還單據(jù)，對于任何單貨不符的問題立即與目的站取得聯(lián)系。同時確?！妒及l(fā)站簽單返還明細(xì)表》內(nèi)容和實(shí)際收從目的站取的單據(jù)相同。在TMS記錄異常情況。專責(zé)人31將匯總的返單明細(xì)表導(dǎo)成電子表格形式后按帳號分類，同一帳號的簽單返還單據(jù)裝于同一文件袋中，對于沒有帳號或站點(diǎn)現(xiàn)金帳號的單據(jù)，按發(fā)件人名稱分類，即可形成《客戶簽單返還明細(xì)表》。專責(zé)人32用專用文件袋（內(nèi)文件袋或防水袋）裝袋，外部附收件人信息，以方便遞送員派送，內(nèi)部附清單，內(nèi)容包括簽單返還的運(yùn)單號明細(xì)，總運(yùn)單數(shù)，并妥善保存。專責(zé)人33將第三方客戶返還單據(jù)直接寄往指定的項(xiàng)目組指定人。項(xiàng)目組指定人的信息：通過集團(tuán)提供的第三方客戶信息中獲得，并不是明細(xì)表中的發(fā)件人信息。專責(zé)人通過客戶帳號即可通過集團(tuán)或大區(qū)提供的《第三方客戶需求表》中獲得指定人的信息。收件人：第三方所在地的簽單專責(zé)人。寄送方式：外部文件袋，本站的內(nèi)部帳號。寄送時間：在收集該客戶本周所有返還單據(jù)后，即刻寄往第三方客戶。專責(zé)人34向?qū)Ｘ?zé)人提供項(xiàng)目客戶名單，交接后，提取項(xiàng)目客戶的簽單返還單據(jù)，并負(fù)責(zé)返還此類單據(jù)。項(xiàng)目組35轉(zhuǎn)交派送之前封閉文件袋，并在文件袋上記錄返票總數(shù)，于每周五11：00之前列出本周所有派送返還單據(jù)客戶的清單，并通知調(diào)度進(jìn)行派送，同時通知結(jié)算部門簽單返還工作已經(jīng)完成。專責(zé)人36實(shí)行正常派送，與客戶核對票件總數(shù)，請客戶簽收?？蛻艉炇找?guī)定模式“實(shí)收××票，缺失××票，客戶簽名或公章”，在《大田“簽收單返還單據(jù)”客戶確認(rèn)》。貨運(yùn)員或司機(jī)37及時向站點(diǎn)客服上報因缺失而引起的拒簽客戶，進(jìn)行下一客戶派送。貨運(yùn)員或司機(jī)大田“簽收單返還單據(jù)”客戶確認(rèn)表編號客戶名稱返回單據(jù)總數(shù)量派送時間實(shí)收數(shù)量缺失數(shù)量客戶簽收注：1、《大田簽收單返還單據(jù)客戶簽收單》前三項(xiàng)由專責(zé)人填寫，后三項(xiàng)由客戶在簽收時填寫。2、此表為客戶確認(rèn)簽單返還單據(jù)返還成功的依據(jù)。沒有客戶的簽字或蓋章視為拒收，《客戶簽單返還明細(xì)表》發(fā)件人姓名電話發(fā)件人單位名稱帳號發(fā)件人地址運(yùn)單號簽收時間返還類型備注華為×××××××123456789123456789123456789123456789××××三柱精密×××××××987654321××××李語梵××××××××××姜萊水××××××××××張繼之××××××××××說明：1、打印本明細(xì)表，紅線（運(yùn)單號）之前的部分表示客戶信息，粘貼于派送的文件袋上，以便遞送員了解派送信息。紅線后半部分是返還單據(jù)的明細(xì)，置于派送袋內(nèi)，以便客戶核對。2、本表格顯示的是多位客戶的統(tǒng)計，各專責(zé)人可結(jié)合自身工作情況，可顯示單個或多位客戶的明細(xì)?！逗瀱畏颠€明細(xì)表》始發(fā)站目的站客戶地址名稱帳號迄運(yùn)時間運(yùn)單號返還單據(jù)類型備注上海北京上海北京深圳北京廣州北京廈門北京合計《始發(fā)站簽單返還周明細(xì)表》始發(fā)站目的站客戶地址名稱帳號迄運(yùn)時間運(yùn)單號返還單據(jù)類型備注上海北京上海沈陽上海深圳上海廣州上海廈門合計

《目的站簽單返還周明細(xì)表》始發(fā)站目的站客戶地址名稱帳號迄運(yùn)時間運(yùn)單號返還單據(jù)類型備注上海北京上海北京深圳北京廣州北京廈門北京合計

非班車發(fā)運(yùn)模式流程（圖2.15）單據(jù)使用流程《運(yùn)輸計劃》使用流程（圖3.1）第一聯(lián)：計劃聯(lián)；第二聯(lián)：執(zhí)行聯(lián)；第三聯(lián)：統(tǒng)計聯(lián)?！度。ㄅ桑┩ㄖ獑巍肥褂昧鞒蹋▓D3.2）第一聯(lián)：調(diào)度聯(lián)；第二聯(lián)：提/送貨聯(lián)；第三聯(lián)：存檔聯(lián)?！都泦巍肥褂昧鞒蹋▓D3.3）第一聯(lián)：調(diào)度聯(lián)；第二聯(lián)：場站聯(lián)；第三聯(lián)：統(tǒng)計聯(lián)?！敦浳镞\(yùn)輸交接單》使用流程（圖3.4）第一聯(lián)：發(fā)站調(diào)度聯(lián)；第二聯(lián)：分供方聯(lián)；第三聯(lián)：到站調(diào)度聯(lián)；第四聯(lián)：到站場站聯(lián)；第五聯(lián)：發(fā)站場站聯(lián)?！端ω浹a(bǔ)運(yùn)單》使用流程（圖3.5）第一聯(lián)：發(fā)站留存聯(lián)；第二聯(lián)：甩貨通知聯(lián)；第三聯(lián)：補(bǔ)運(yùn)通知聯(lián)；第四聯(lián)：補(bǔ)運(yùn)回執(zhí)聯(lián)。標(biāo)準(zhǔn)操作細(xì)則客戶服務(wù)部門業(yè)務(wù)受理操作細(xì)則作業(yè)環(huán)節(jié)作業(yè)代碼執(zhí)行人動作描述作業(yè)單據(jù)監(jiān)察點(diǎn)異常情況處理接收客戶委托01客戶服務(wù)接收銷售或客戶委托信息，受理訂單，并作詳細(xì)的業(yè)務(wù)信息記錄；客戶委托單據(jù)、傳真件、E-mail,分客戶（或分類別）的方式保存原始單據(jù)，存檔備查業(yè)務(wù)受理客戶服務(wù)向客戶明確以下訂單信息基本項(xiàng)：客戶信息（客戶賬號）：1.1與大田簽訂合同的客戶訂單：合同/報價（包含比如：倉儲，包裝，其它雜費(fèi)等等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）；1.2沒與大田簽訂合同的客戶訂單：對外公開的報價，或是通過銷售及銷售經(jīng)理確定后的價格（包含比如：倉儲，包裝，其它雜費(fèi)等等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）。結(jié)算方式：每票只能選擇唯一結(jié)算方式，明確付款方保險：客戶提供貨物價值，向客戶明確保險費(fèi)率，說明責(zé)任義務(wù)貨物信息：預(yù)計貨量，是否屬于大田承運(yùn)范圍內(nèi)，是否已備妥貨物；取貨時間：提貨前向客戶發(fā)貨人詢問，明確何時取貨恰當(dāng)；提貨相關(guān)證明或資料：客戶是否需要6.1根據(jù)客戶要求，如果需要提貨人和車輛信息，則客服向調(diào)度部門提出需求，調(diào)度部門提供后，取貨人取貨時必須向客戶說明運(yùn)單必填項(xiàng)和可選項(xiàng)對于任何不確定訂單信息項(xiàng)都必須和銷售及客戶作及時地信息溝通和反饋，例如保險、結(jié)算方式、價格等作業(yè)環(huán)節(jié)作業(yè)代碼執(zhí)行人動作描述作業(yè)單據(jù)監(jiān)察點(diǎn)異常情況處理客服及時將此信息反饋給客戶；一般視具體情況而定；取貨/發(fā)運(yùn)/派送信息：托運(yùn)人和收貨人的電話及詳細(xì)地址，始發(fā)站，目的站；業(yè)務(wù)受理客戶服務(wù)運(yùn)輸要求：時限，包裝，取否/送否；單據(jù)需求：是否需要簽單，對于此增值服務(wù)如何收費(fèi)；對于相對特殊貨物需要及時和客戶及調(diào)度之間進(jìn)行溝通：比如體積/重量超大型的貨物對于裝卸設(shè)備的需求等等ＴＭＳ系統(tǒng)錄入客戶服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)范圍內(nèi)，審核完畢；超出服務(wù)范圍需要和銷售及調(diào)度進(jìn)行溝通將訂單信息準(zhǔn)確錄入TMS系統(tǒng)；掌握TMS操作系統(tǒng)保存，生成訂單及對應(yīng)的訂單號；實(shí)時錄入因客戶和其它因素，需要對錄入的信息進(jìn)行修改，需向上級主管提出需求，開放權(quán)限進(jìn)行信息更新，而原先錄入的信息不得刪除提交訂單審核訂單后提交至調(diào)度界面模塊；進(jìn)行到此處，如果客戶需要更改訂單信息，則以實(shí)際取貨產(chǎn)生的運(yùn)單為準(zhǔn)1.在取貨時請客戶當(dāng)場改運(yùn)單或重新填寫運(yùn)單2.取貨后更改需求，則向客戶索取書面更改確認(rèn)函，作廢原訂單，生成新訂單作業(yè)環(huán)節(jié)作業(yè)代碼執(zhí)行人動作描述作業(yè)單據(jù)監(jiān)察點(diǎn)異常情況處理取貨調(diào)度調(diào)度根據(jù)訂單管理模塊提交的訂單信息：打印《取貨通知單》和《運(yùn)單》部分信息項(xiàng)；《取貨通知單》《運(yùn)單》檢查提貨相關(guān)單據(jù)取貨調(diào)度取貨完成，客戶發(fā)貨人和大田取貨人對于《運(yùn)單》所有信息進(jìn)行核對并雙方在對應(yīng)欄目簽字確認(rèn)；運(yùn)單所有信息項(xiàng)全部填寫完整詳見調(diào)度關(guān)于取貨細(xì)則描述取貨調(diào)度將《運(yùn)單》托運(yùn)人聯(lián)給到客戶發(fā)貨人保存，其余四聯(lián)和貨物一起帶回大田站取貨完畢調(diào)度調(diào)度將當(dāng)天所發(fā)生業(yè)務(wù)的《運(yùn)單》承運(yùn)人聯(lián)及結(jié)算聯(lián)和《取貨通知單》上的訂單號一一對應(yīng)，兩單據(jù)收集后，交給本站客服運(yùn)單信息補(bǔ)入客戶服務(wù)客服根據(jù)《取貨通知單》上的訂單號調(diào)出取貨前錄入TMS系統(tǒng)的訂單信息，核對系統(tǒng)信息是否與《運(yùn)單》承運(yùn)人聯(lián)一致，如不一致，則將信息更正，并補(bǔ)入運(yùn)單號和《運(yùn)單》其它信息項(xiàng)，提交后，系統(tǒng)最終生成信息完整的《運(yùn)單》，將結(jié)算聯(lián)在第二個工作日13：00前整理完畢后，提交給始發(fā)站結(jié)算，由結(jié)算根據(jù)運(yùn)單結(jié)算聯(lián)的信息記錄和客戶協(xié)議報價審核客服系統(tǒng)錄入是否正確?！度∝浲ㄖ獑巍贰哆\(yùn)單》所發(fā)生的業(yè)務(wù)必須100%及時錄入TMS系統(tǒng)錄入時發(fā)現(xiàn)托運(yùn)人未在《運(yùn)單》對應(yīng)欄目簽字確認(rèn)（或有其它必填項(xiàng)未填的），則在第二個工作日上午11：00之前退回調(diào)度，由調(diào)度重新與客戶簽字確認(rèn)計費(fèi)審核結(jié)算根據(jù)客戶發(fā)貨人簽字確認(rèn)的運(yùn)單結(jié)算聯(lián)審核TMS系統(tǒng)錄入是否正確，如正確，則通過審核，至此系統(tǒng)運(yùn)單信息項(xiàng)將鎖定，不能作任何修改；如不正確，則退回到未審核界面，立即通知客服更正，直到正確為止，則再次進(jìn)行審核，通過后系統(tǒng)運(yùn)單信息項(xiàng)將鎖定，不能作任何修改；若需修改則申報上級主管審批。

追蹤查詢操作細(xì)則作業(yè)環(huán)節(jié)作業(yè)代碼執(zhí)行人動作描述作業(yè)單據(jù)監(jiān)察點(diǎn)異常情況處理追蹤查詢派送客戶服務(wù)追蹤查詢：結(jié)合TMS系統(tǒng)進(jìn)行查詢：始發(fā)站入/出站掃描：對取貨（送貨）前/后進(jìn)行判斷目的站入/出站掃描：對到達(dá)目的地/派送（自提）進(jìn)行判斷當(dāng)無法從系統(tǒng)中得知貨物在途信息時，則直接向調(diào)度查詢，調(diào)度必須將貨物信息及時反饋至客服，由客服向客戶或其他相關(guān)人員反饋說明，保持信息溝通順暢；掌握TMS系統(tǒng)操作方法詳見調(diào)度關(guān)于發(fā)運(yùn)、跟蹤、到達(dá)、派送細(xì)則描述客戶簽收簽收掃描客戶服務(wù)貨物到目的站后，派送前目的站客服需聯(lián)絡(luò)收貨人，詢問收貨人合適派送恰當(dāng)及其他派送要求，比如裝卸工具，收貨地相關(guān)交通管制等，明確后，將派送信息反饋至調(diào)度，由調(diào)度安排車輛派送；派送成功后，將收貨人聯(lián)交收貨人保留，并提請收貨人在《運(yùn)單》到站留存聯(lián)對應(yīng)欄目簽字確認(rèn)后帶回大田站，將此聯(lián)作為簽收聯(lián)由目的站留存；《運(yùn)單》到站留存聯(lián)派送異常時，調(diào)度需及時將具體情況反饋至目的站KPI和目的站客服根據(jù)客戶需求，對于派送地址作了更改，調(diào)度需及時向本站客服說明，由始發(fā)站客服與客戶重新確定費(fèi)用，進(jìn)行費(fèi)用調(diào)整，并通知始發(fā)站(或目的站)財務(wù)結(jié)算；正常簽收，掃描即將該票運(yùn)單號錄入TMS系統(tǒng)簽收掃描欄目簽收后在4個小時內(nèi)在系統(tǒng)完成錄入費(fèi)用調(diào)整調(diào)度客戶服務(wù)派送時發(fā)現(xiàn)收貨地與運(yùn)單派送地點(diǎn)不一致（或是客戶要求臨時更改派送地點(diǎn)），派送員則立即通知目的站調(diào)度，由目的站調(diào)度通知目的站客服，目的站客服通知始發(fā)站客服，由始發(fā)站客服聯(lián)絡(luò)客戶發(fā)貨人或者相關(guān)銷售人員協(xié)商，說明具體情況，《收（付）費(fèi)調(diào)整單》作業(yè)環(huán)節(jié)作業(yè)代碼執(zhí)行人動作描述作業(yè)單據(jù)監(jiān)察點(diǎn)異常情況處理費(fèi)用調(diào)整調(diào)度客戶服務(wù)由客戶原因造成，要求客戶發(fā)貨人提供書面更改派送確認(rèn)函，同時對于其中多次派送或增加距離而產(chǎn)生費(fèi)用亦予以確認(rèn)。客戶在書面確認(rèn)之前，目的站不得放貨客戶服務(wù)結(jié)算始發(fā)站收費(fèi)結(jié)算，依據(jù)客戶確認(rèn)函，始發(fā)站客服在TMS系統(tǒng)進(jìn)行費(fèi)用調(diào)整目的站收費(fèi)結(jié)算，依據(jù)客戶確認(rèn)函，目的站客服在TMS系統(tǒng)進(jìn)行費(fèi)用調(diào)整費(fèi)用調(diào)整申報流程：銷售人員提出書面費(fèi)用調(diào)整申請，由銷售負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，將確認(rèn)后的調(diào)整審批報告提交給客服；由客服在TMS系統(tǒng)完成費(fèi)用調(diào)整，但原來記錄不得刪除，保持原來數(shù)據(jù)記錄；客服將費(fèi)用調(diào)整審批報告原件提交給財務(wù)完成TMS系統(tǒng)審核，客服保留該審批報告的復(fù)印件到付操作細(xì)則到付：指運(yùn)費(fèi)由收貨人支付的業(yè)務(wù)類型，包含于五種結(jié)算方式之中。資金劃分：誰收款誰受益，即目的站負(fù)責(zé)收款，收入歸屬目的站接受到付貨物的條件：取貨指令必須有客服下達(dá)，其他指令操作系統(tǒng)不給以接受；滿足以下條件，均具有到付業(yè)務(wù)的資格收貨人有到付月結(jié)權(quán)限的協(xié)議帳號；發(fā)貨人有月結(jié)權(quán)限的協(xié)議帳號；發(fā)貨人擁有有效的《大田運(yùn)費(fèi)確認(rèn)函》（即“保函”）到付運(yùn)費(fèi)的價格由始發(fā)站來確定。投保貨物的保費(fèi)可以與運(yùn)費(fèi)一起采用到付的方式同時支付。有關(guān)限定條件必須嚴(yán)格執(zhí)行，缺一不可。作業(yè)環(huán)節(jié)執(zhí)行人動作描述作業(yè)單據(jù)監(jiān)察點(diǎn)異常情況處理查詢到付條件客戶服務(wù)（始發(fā)站）客戶要求到付，查詢客戶合同和賬號是否符合到付條件根據(jù)合同相關(guān)規(guī)定判斷是否需要客戶提供到付“保函”，比如：合同中規(guī)定若出現(xiàn)到付，出現(xiàn)收貨人拒付運(yùn)費(fèi)則由客戶承擔(dān)，類似此種情況則不需客戶另外提供到付“保函”，否則必須提供到付“保函”通過TMS系統(tǒng)對于客戶賬號明確限定該客戶結(jié)算方式的可選項(xiàng)（即五種結(jié)算方式的級別）如客戶不具有到付結(jié)算級別，或其它任何異常情況則都不予接受。出具到付“保函”客戶不同意提供到付保函，則不予接受；2、客戶同意提供需要客戶提供到付“保函”，客服打印到付“保函”模塊，交給調(diào)度，由貨運(yùn)員帶往客戶取貨處取貨，取貨時請客戶蓋章簽字確認(rèn)；或是將到付“保函”傳真給客戶，由客戶填寫后將確認(rèn)函原件交與大田取貨人帶回《大田陸運(yùn)運(yùn)費(fèi)確認(rèn)函》即到付“保函”：分單票和統(tǒng)一保函兩種（見附件）確定運(yùn)費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，以始發(fā)站報價為準(zhǔn)。如付費(fèi)方式為到付現(xiàn)結(jié)，需向客戶說明：收貨人收貨時，必須立即以現(xiàn)金結(jié)費(fèi)；取貨調(diào)度操作（始發(fā)站）貨運(yùn)員將取貨通知單、到付“保函”和運(yùn)單一起帶到客戶處取貨；取貨通知單需注明“到付”字樣，以便提醒操作人員取貨通知單、到付“保函”和運(yùn)單由客戶在到付“保函”上當(dāng)場填寫，簽字并蓋公章確認(rèn)（或向客戶索要客服傳真給客戶的到付“保函”原件）；客戶確認(rèn)的“保函”必須是原件到付“保函”將到付“保函”復(fù)印，并將復(fù)印件與該票運(yùn)單結(jié)算聯(lián)裝訂一起隨貨發(fā)往目的地，并在《貨物交接單》備注到付保函；《貨物交接單》錄入系統(tǒng)客服調(diào)度將到付“保函”原件和運(yùn)單承運(yùn)人聯(lián)交給客服錄入TMS系統(tǒng)，并保留到付“保函”和運(yùn)單承運(yùn)人聯(lián)復(fù)印件，在第二個工作日將原件交與財務(wù)結(jié)算留存；作業(yè)環(huán)節(jié)執(zhí)行人動作描述作業(yè)單據(jù)監(jiān)察點(diǎn)異常情況處理目的站分揀貨物調(diào)度操作（目的站）根據(jù)貨物單據(jù)，操作員仔細(xì)核對、分揀到付貨物；完成入/出站掃描；運(yùn)單，到付“保函”，其他運(yùn)輸單據(jù)目的站根據(jù)到付清單提前開具發(fā)票，并交調(diào)度結(jié)算（目的站）將運(yùn)單結(jié)算聯(lián)撤出交與財務(wù)結(jié)算留存記賬，根據(jù)TMS系統(tǒng)統(tǒng)計的到付清單與運(yùn)單核對是否一致，開出發(fā)票，轉(zhuǎn)交調(diào)度，由調(diào)度隨貨帶往收貨人處；派送調(diào)度操作（目的站）將運(yùn)單到站留存聯(lián)、到付“保函”、發(fā)票（或由于時間因素可以先開收據(jù)，后補(bǔ)發(fā)票）和貨物一起派送至收貨人處，向收貨人說明該票貨物是由收貨人承擔(dān)；在收貨人支付全額運(yùn)費(fèi)后，才可放貨；如其他人代替收貨人代收貨物，其也必須代收貨人墊付運(yùn)費(fèi)，否則不可以放貨。不可先交貨后付費(fèi)。費(fèi)用和貨物交接完畢后，提請收貨人在運(yùn)單到站留存聯(lián)簽字確認(rèn)。如不符則立即反饋至始發(fā)站客服進(jìn)行核對若收貨人拒付運(yùn)費(fèi)（或沒支付全額運(yùn)費(fèi)），則必須要求收貨人在到付“保函”注明“運(yùn)費(fèi)未付”及拒付原因，并按到付“保函”選擇該票貨物處理方式，簽字確認(rèn)?！暗礁毒芨丁钡那闆r需立即聯(lián)絡(luò)目的站客服，由目的站客服將具體情況反饋至始發(fā)站客服，始發(fā)站通知客戶，客戶發(fā)貨人按照到付“保函”的協(xié)議內(nèi)容書面確認(rèn)更改付費(fèi)方式：1、退回發(fā)件人：到付改預(yù)付，該票的運(yùn)費(fèi)和退貨費(fèi)用均由發(fā)件人承擔(dān)；2、照常派送：到付改預(yù)付，保證此筆費(fèi)用由發(fā)件人支付（若發(fā)生多次派送而產(chǎn)生的費(fèi)用仍需客戶發(fā)件人承擔(dān)）；3、留站處理。作業(yè)環(huán)節(jié)執(zhí)行人動作描述作業(yè)單據(jù)監(jiān)察點(diǎn)異常情況處理運(yùn)費(fèi)交接與結(jié)算調(diào)度操作（目的站）將運(yùn)費(fèi)帶回站，轉(zhuǎn)交財務(wù)結(jié)算，并進(jìn)行相關(guān)費(fèi)用交接手續(xù)。到付運(yùn)費(fèi)交財務(wù)結(jié)算時必須完成交接手續(xù)審核結(jié)算（目的站）確認(rèn)費(fèi)用無誤，核銷賬目，在TMS系統(tǒng)確定到付費(fèi)用已收訖。異常情況則需要在系統(tǒng)及時反饋并通知銷售和客服若客戶發(fā)貨人同意支付費(fèi)用結(jié)算始發(fā)站：收貨人拒付費(fèi)用，依據(jù)客戶確認(rèn)的到付“保函”，始發(fā)站結(jié)算在TMS系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)算方式更改，預(yù)付現(xiàn)結(jié)，始發(fā)站結(jié)算開發(fā)票，安排相關(guān)人員到客戶發(fā)貨人處收取運(yùn)費(fèi)預(yù)付月結(jié)，則結(jié)算改為月結(jié)，月底與客戶核對月度總費(fèi)用目的站：目的站結(jié)算根據(jù)TMS系統(tǒng)更改的結(jié)算方式作相應(yīng)的更改應(yīng)訴理賠流程未投保貨物應(yīng)訴理賠流程：作業(yè)環(huán)節(jié)作業(yè)代碼執(zhí)行人動作描述作業(yè)單據(jù)監(jiān)察點(diǎn)異常情況處理投訴受理01區(qū)域客服受理客戶的直接投訴；客戶書面投訴函Email02受理銷售、場站人員等轉(zhuǎn)告的客戶投訴Email事故調(diào)查01區(qū)域客服對各操作環(huán)節(jié)進(jìn)行全面調(diào)查；《事故調(diào)查及賠償申請報告》與事故有關(guān)的所有資料要收集齊全。02操作人員進(jìn)行事故調(diào)查，向客服人員提供所有事故資料；《殘損記錄表》E-mail判斷是否賠付01區(qū)域客服根據(jù)銷售提供的《賠付規(guī)定及細(xì)則》相關(guān)資料對事故進(jìn)行分析，確定是否予以賠付；嚴(yán)格按《賠付規(guī)定及細(xì)則》進(jìn)行賠付與否的判定?！顿r付規(guī)定及細(xì)則》未出臺前，還是延用以前操作方式：賠付金額由銷售人員結(jié)合事故說明以及客戶協(xié)商結(jié)果提出申請報告，提交銷售負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，轉(zhuǎn)交客服，由客服將事故相關(guān)資料和審判報告交財務(wù)，由財務(wù)向客戶支付賠付款02予以賠付：賠付方式及賠付金額與客戶達(dá)成一致后，轉(zhuǎn)交銷售進(jìn)行核定；03不予賠付：向客戶做出解釋并告之處理決定；如客戶不接受處理方案，由銷售提出其他賠付方案并與客服達(dá)成一致后，向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提請賠付，領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)后轉(zhuǎn)提交客服。提請賠付01銷售對已與客戶并達(dá)成一致的賠償方案進(jìn)行核定；《賠償金額確認(rèn)函》賠付方案要符合公司相關(guān)規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)02提請相關(guān)負(fù)責(zé)人審批；《事故調(diào)查及賠償申請報告》作業(yè)環(huán)節(jié)作業(yè)代碼執(zhí)行人動作描述作業(yè)單據(jù)監(jiān)察點(diǎn)異常情況處理賠付01財務(wù)人員按客服與客戶協(xié)商好的賠付方式進(jìn)行賠付；及時給客戶回款，不拖、欠賠付款項(xiàng)。存檔01客服人員處理完畢的投訴要建檔并保存；《事故調(diào)查及賠償申請報告》存檔事故資料齊全、完整、整潔?；卦L01客服人員對處理完畢的投訴向客戶進(jìn)行電話回訪；《客戶接收賠款回執(zhí)單》投保貨物應(yīng)訴、理賠流程：作業(yè)環(huán)節(jié)作業(yè)代碼執(zhí)行人動作描述作業(yè)單據(jù)監(jiān)察點(diǎn)異常情況處理投訴受理01區(qū)域客服受理客戶的直接投訴；客戶書面投訴函02受理銷售、場站人員等轉(zhuǎn)告的客戶投訴03向保險理賠人員報險，協(xié)助進(jìn)行事故鑒定Email事故調(diào)查01區(qū)域客服部保險理賠員對各操作環(huán)節(jié)進(jìn)行全面調(diào)查；《事故調(diào)查及賠償申請報告》與事故有關(guān)的所有資料要收集齊全。02操作人員進(jìn)行事故調(diào)查，向客服人員提供所有事故資料；《殘損記錄表》Email判斷是否賠付01區(qū)域客服部保險理賠員根據(jù)銷售提供的《賠付規(guī)定及細(xì)則》相關(guān)資料對事故進(jìn)行分析，確定是否予以賠付嚴(yán)格按《賠付規(guī)定及細(xì)則》進(jìn)行賠付與否的判定。02予以賠付：將所有理賠所需的資料轉(zhuǎn)交集團(tuán)客服部保險理賠人員進(jìn)行理賠；03不予賠付：向客戶做出解釋并告之處理決定；如客戶不接受處理方案，由銷售提出其他賠付方案并提交客服。理賠01集團(tuán)客服部保險理賠員將所有理賠資料提交保險公司；《投保清單》保證與保險公司的有效溝通，準(zhǔn)確掌握理賠進(jìn)度。02跟進(jìn)理賠進(jìn)度；03理賠成功04操作人員將已理賠成功的貨物進(jìn)行回收；賠付01財務(wù)人員按客服與客戶協(xié)商好的賠付方式進(jìn)行賠付；《賠償金額確認(rèn)函》及時給客戶回款，不拖、欠賠付款作業(yè)環(huán)節(jié)作業(yè)代碼執(zhí)行人動作描述作業(yè)單據(jù)監(jiān)察點(diǎn)異常情況處理存檔01集團(tuán)客服保險理賠員處理完畢的投訴要建檔并保存；《事故調(diào)查及賠償申請報告》存檔事故資料齊全、完整、整潔?；卦L01客服人員對處理完畢的投訴向客戶進(jìn)行電話回訪；《客戶接收賠款回執(zhí)單》調(diào)度與場站操作細(xì)則班車發(fā)運(yùn)模式標(biāo)準(zhǔn)操作細(xì)則作業(yè)環(huán)節(jié)作業(yè)代碼執(zhí)行人動作描述作業(yè)單據(jù)監(jiān)察點(diǎn)異常情況處理接受訂單信息01運(yùn)輸統(tǒng)計檢查TMS系統(tǒng)中的訂單受理信息是否按規(guī)定填寫完整，是否符合陸運(yùn)MOP操作范圍；TMS如有不符合操作范圍的委托信息，及時反饋客服、拒絕該訂單；02將符合操作范圍的委托及其相關(guān)數(shù)據(jù)傳遞給執(zhí)行調(diào)度并通知客服委托已被受理、可通知客戶準(zhǔn)備出貨，錄入《運(yùn)輸統(tǒng)計臺帳》，不得錯填、漏填；運(yùn)輸計劃運(yùn)輸計劃根據(jù)訂單的運(yùn)作需求及本地資源，選擇“班車發(fā)送”或“非班車發(fā)運(yùn)”運(yùn)輸方式；按照貨物流量、流向及時限要求，結(jié)合資源狀況編制合理的《運(yùn)輸計劃》，注明貨物基本信息，運(yùn)輸方式寫在備注欄中；《運(yùn)輸計劃》將調(diào)度聯(lián)轉(zhuǎn)給執(zhí)行調(diào)度，將統(tǒng)計聯(lián)交運(yùn)輸統(tǒng)計登帳；將《運(yùn)輸計劃》信息登入《運(yùn)輸統(tǒng)計臺帳》；取貨01執(zhí)行調(diào)度根據(jù)《運(yùn)輸計劃》對要求提供取貨作業(yè)的填寫《?。ㄅ桑┩ㄖ獑巍凡⒑炞?，在《?。ㄅ桑┩ㄖ獑巍酚疑辖强瞻孜恢米⒚鞣止┓矫Q(或填寫“自有車輛”字樣）、車輛牌照和聯(lián)系方式，登記《線路臺帳》；《?。ㄅ桑┩ㄖ獑巍贰哆\(yùn)輸計劃》與《?。ㄅ桑┩ㄖ獑巍肥欠衿ヅ洌瑔巫C填寫是否完整預(yù)定時間內(nèi)無法完成的運(yùn)輸任務(wù)要及時上報并知會區(qū)域銷售經(jīng)理02將后《?。ㄅ桑┩ㄖ獑巍穬陕?lián)并預(yù)打印好《運(yùn)單》，及時傳遞給站務(wù)員；《?。ㄅ桑┩ㄖ獑巍?、《運(yùn)單》03站務(wù)員接到《?。ㄅ桑┩ㄖ獑巍放c《運(yùn)單》及其他單據(jù)一起交貨運(yùn)主管作取貨作業(yè)計劃；《?。ㄅ桑┩ㄖ獑巍贰ⅰ哆\(yùn)單》單據(jù)交接是否及時、作業(yè)環(huán)節(jié)作業(yè)代碼執(zhí)行人動作描述作業(yè)單據(jù)監(jiān)察點(diǎn)異常情況處理取貨04貨運(yùn)主管安排好取貨、收貨的貨運(yùn)員和裝卸搬運(yùn)機(jī)械，做好取貨、收貨準(zhǔn)備；計劃安排是否合理05執(zhí)行調(diào)度對本地取派車輛或市內(nèi)取派分供方下達(dá)取派指令；司機(jī)完成取派后要在《?。ㄅ桑┩ㄖ獑巍泛炞执_認(rèn)06大田駕駛員出車前駕駛員確保穿著干凈、整潔的工裝，并佩帶胸卡；司機(jī)必須保持干凈整潔的儀容儀表未達(dá)到要求的司機(jī)不允許出車分供方駕駛員在取派指令要求的出車時間前半小時到達(dá)陸運(yùn)場站；07執(zhí)行調(diào)度對取派車輛進(jìn)行車輛檢查（如該車輛當(dāng)天要進(jìn)行多次取派，從第二次開始不再檢查），并要求駕駛員在《車輛檢查記錄表》上簽字；《車輛檢查記錄表》檢查不合格的地方立即整改，整改達(dá)標(biāo)后方可執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)08取貨貨運(yùn)員帶齊《?。ㄅ桑┩ㄖ獑巍贰ⅰ哆\(yùn)單》及其他提貨憑證，準(zhǔn)時與司機(jī)會合，要求取貨貨運(yùn)員必須穿著干凈、整潔的工裝，并佩戴胸卡；《?。ㄅ桑┩ㄖ獑巍贰ⅰ哆\(yùn)單》是否有損大田品牌形象、單據(jù)攜帶是否齊全在取貨地點(diǎn)辦理交接時，托運(yùn)人臨時取消托運(yùn)或更改到站，應(yīng)立即聯(lián)系執(zhí)行調(diào)度處理；托運(yùn)人臨時改變貨物件數(shù)、重量、體積、包裝材料或發(fā)現(xiàn)品名不符等需在《運(yùn)單》上更改，請托運(yùn)人在更改處簽字或蓋章；如無法確認(rèn)是否為化學(xué)危險品，應(yīng)請客戶出示《貨物性質(zhì)鑒定書》，并立即聯(lián)系調(diào)度處理；如確定為化學(xué)危險品或包裝。上有明顯危險品圖示標(biāo)志的，應(yīng)通知調(diào)度聯(lián)系客服和銷售拒絕承運(yùn)；冬季發(fā)現(xiàn)怕凍貨物，應(yīng)立即通知調(diào)度聯(lián)系客服和銷售確認(rèn)是否承運(yùn)；09跟車取貨，準(zhǔn)時到達(dá)取貨地點(diǎn)，辦理取貨相關(guān)手續(xù)：持《運(yùn)單》清點(diǎn)驗(yàn)收托運(yùn)貨物，補(bǔ)充填寫運(yùn)單信息，請托運(yùn)人核實(shí)運(yùn)單信息后在上面簽字確認(rèn)，并將托運(yùn)人聯(lián)交給托運(yùn)人；同時檢查實(shí)貨是否與品名相符，是否為化工危險品、禁運(yùn)品，冬季運(yùn)輸應(yīng)注意是否為怕凍貨物；《取（派）通知單》、《運(yùn)單》是否按規(guī)定辦理取貨手續(xù)，貨物是否符合承運(yùn)范圍、單據(jù)與實(shí)物是否相符。作業(yè)環(huán)節(jié)作業(yè)代碼執(zhí)行人動作描述作業(yè)單據(jù)監(jiān)察點(diǎn)異常情況處理取貨10取貨貨運(yùn)員貨物驗(yàn)收無誤后，按裝車作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作裝車，鎖好車門返回場站；如為預(yù)付現(xiàn)結(jié)業(yè)務(wù)，應(yīng)收齊運(yùn)費(fèi)；11場站貨運(yùn)員指揮貨車?？窟M(jìn)貨站臺，與取貨貨運(yùn)員辦理貨物交接：持《集貨單》審核《運(yùn)單》、《?。ㄅ桑┩ㄖ獑巍?，確認(rèn)為本次集貨內(nèi)容；卸車同時逐批點(diǎn)驗(yàn)貨物；驗(yàn)收無誤后在《?。ㄅ桑┩ㄖ獑巍飞仙w章簽收；《運(yùn)單》附在《集貨單》后等集貨完成再交給執(zhí)行調(diào)度；是否按標(biāo)準(zhǔn)裝車操作驗(yàn)收貨物時發(fā)現(xiàn)包裝破損、封口開裂、包裝有濕痕或不符合其他承運(yùn)要求，應(yīng)請托運(yùn)人換貨；在場站與取貨貨運(yùn)員辦理交接時，發(fā)現(xiàn)貨損貨差（非托運(yùn)人確認(rèn)的發(fā)運(yùn)狀態(tài)），立即請貨運(yùn)主管、場站督察到場查驗(yàn)，并當(dāng)場拍照、填寫《殘損記錄表》，及時通知客服與托運(yùn)人協(xié)商；12取貨貨運(yùn)員將《?。ㄅ桑┩ㄖ獑巍方徽緞?wù)，如有異常情況應(yīng)及時說明；現(xiàn)結(jié)運(yùn)費(fèi)，直接交給結(jié)算，辦理交接手續(xù)；《集貨單》、《取（派）通知單》、《運(yùn)單》是否按規(guī)定辦理貨物交接，單據(jù)和實(shí)物是否相符，是否蓋章簽收，單據(jù)交接是否及時13站務(wù)員根據(jù)實(shí)際取貨情況登記臺帳，留存一聯(lián)《?。ㄅ桑┩ㄖ獑巍罚瑢⑹Ｓ鄦螕?jù)交回執(zhí)行調(diào)度；《?。ㄅ桑┩ㄖ獑巍穯螕?jù)交接是否及時，異常情況是否如實(shí)說明冬季承運(yùn)怕凍貨物應(yīng)立即請客服或銷售在《運(yùn)單》承運(yùn)人聯(lián)上簽字確認(rèn)；14執(zhí)行調(diào)度《?。ㄅ桑┩ㄖ獑巍返谌?lián)交運(yùn)輸統(tǒng)計留存。《?。ㄅ桑┩ㄖ獑巍窓z查《?。ㄅ桑┩ㄖ獑巍泛灦ㄊ欠裢暾?，取派是否異常取派異常必須上報計劃調(diào)度集貨01執(zhí)行調(diào)度根據(jù)訂單信息編寫《集貨單》，在備注欄中客戶自送貨物應(yīng)注明“客戶自送”，轉(zhuǎn)運(yùn)貨物應(yīng)注明“轉(zhuǎn)運(yùn)”，并注明甩貨建議；《集貨單》《集貨單》必須與《運(yùn)輸計劃》相符作業(yè)環(huán)節(jié)作業(yè)代碼執(zhí)行人動作描述作業(yè)單據(jù)監(jiān)察點(diǎn)異常情況處理集貨02一張《集貨單》內(nèi)可編入多票信息，但要保證在《集貨單》中記錄的貨物到達(dá)場站之前將《集貨單》和已有《運(yùn)單》傳遞給站務(wù)員；《集貨單》、《運(yùn)單》03站務(wù)員接到《集貨單》，在《發(fā)運(yùn)臺帳》登記集貨作業(yè)內(nèi)容，單據(jù)交貨運(yùn)主管準(zhǔn)備收貨作業(yè)；《集貨單》單據(jù)交接是否及時、臺帳登記是否及時完整04貨運(yùn)主管做好收貨、卸車人力和裝卸搬運(yùn)機(jī)械安排，做好作業(yè)場地和貨位的安排；計劃安排是否合理06場站貨運(yùn)員集貨時，單據(jù)驗(yàn)收：核對《運(yùn)單》到站、收貨人、品名、件數(shù)，確認(rèn)與《集貨單》記載內(nèi)容一致，確保不錯收、不串收；《集貨單》、《運(yùn)單》單據(jù)驗(yàn)收是否仔細(xì)、準(zhǔn)確《運(yùn)單》內(nèi)容有修改，但托運(yùn)人未按約定簽字或蓋章的，立即通知執(zhí)行調(diào)度，等處理完畢、符合收貨條件，方可收貨；《運(yùn)單》件數(shù)、重量、體積、包裝材料等有更改，且有托運(yùn)人簽字或蓋章的，需在《集貨單》備注欄寫明更改內(nèi)容；貨物驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)疑似化工危險品或包裝有危險品圖示標(biāo)志的，參照“取貨”環(huán)節(jié)第08項(xiàng)的異常情況處理；07場站貨運(yùn)員件數(shù)驗(yàn)收：按照“以單核貨、件件過目”的驗(yàn)收方法收貨，確保單貨相符；件數(shù)驗(yàn)收是否仔細(xì)、準(zhǔn)確08場站貨運(yùn)員貨物驗(yàn)收：對包裝外部進(jìn)行檢查，有無破損、封口開裂、包裝表層有無濕痕等；易碎包裝通過“手搖耳聽”檢查有無破碎聲響；檢查重點(diǎn)：易蟲蛀、易破碎、高值貨物、包裝相對簡陋、運(yùn)輸路程遠(yuǎn)、裝卸環(huán)節(jié)多以及受氣候影響易霉、易溶和怕熱或怕凍貨物；貨物驗(yàn)收是否仔細(xì)、準(zhǔn)確09場站貨運(yùn)員由場站取貨回來的，確認(rèn)貨物收齊后在《?。ㄅ桑┩ㄖ獑巍飞仙w章簽收，打印粘貼貨運(yùn)標(biāo)簽，對《運(yùn)單》作入站掃描；《?。ㄅ桑┩ㄖ獑巍肥欠癜匆?guī)定蓋章簽收，貨運(yùn)標(biāo)簽是否準(zhǔn)確，掃描是否及時見“取貨”環(huán)節(jié)第11項(xiàng)的異常情況處理；作業(yè)環(huán)節(jié)作業(yè)代碼執(zhí)行人動作描述作業(yè)單據(jù)監(jiān)察點(diǎn)異常情況處理集貨10場站貨運(yùn)員由托運(yùn)人自送貨的，確認(rèn)貨物收齊后在《運(yùn)單》上加蓋帶有日期的場站“貨已收訖”章，打印粘貼貨運(yùn)標(biāo)簽，對《運(yùn)單》作入站掃描；《運(yùn)單》是否按規(guī)定蓋章簽收，貨運(yùn)標(biāo)簽是否準(zhǔn)確，掃描是否及時實(shí)際貨物完好、包裝破損的不能保證運(yùn)輸安全的，要求客戶更換包裝后再收貨；貨物損壞、短少，要求客戶換貨或更改《運(yùn)單》后再收貨；11場站貨運(yùn)員轉(zhuǎn)運(yùn)的貨物，持《運(yùn)單》在到達(dá)貨位揀貨，搬運(yùn)至本次發(fā)運(yùn)貨位；《運(yùn)單》揀貨是否準(zhǔn)確轉(zhuǎn)運(yùn)時出現(xiàn)貨損貨差，應(yīng)立即填寫《殘損記錄表》，及時通知始發(fā)站；12每收齊一批貨物，在《集貨單》備注欄蓋章，確認(rèn)貨物收訖；《集貨單》是否按規(guī)定蓋章確認(rèn)異常情況應(yīng)同時在《集貨單》備注欄注明實(shí)際收貨情況；13收齊的貨物搬入發(fā)運(yùn)貨位，按“一票一貨”碼放托盤或落地碼垛；集貨截止，經(jīng)第二名貨運(yùn)員核對確認(rèn)無誤，封垛標(biāo)識；是否按規(guī)定堆碼，是否核實(shí)無誤14在《集貨單》上簽注作業(yè)完畢時間，連同《運(yùn)單》轉(zhuǎn)交站務(wù)員；《集貨單》、《運(yùn)單》是否如實(shí)簽注，單據(jù)交接是否及時15站務(wù)員將實(shí)際集貨情況補(bǔ)充登記《發(fā)運(yùn)臺帳》，并及時將《集貨單》、《運(yùn)單》交執(zhí)行調(diào)度；《集貨單》、《運(yùn)單》是否如實(shí)登記臺帳，單據(jù)交接是否及時16執(zhí)行調(diào)度將核實(shí)更正過的《集貨單》，統(tǒng)計聯(lián)交運(yùn)輸統(tǒng)計存檔；《集貨單》檢查《集貨單》備注處是否有修正人的簽定確認(rèn)無簽字確認(rèn)的修改為無效修改，查實(shí)修改人，并要求其簽字裝車01執(zhí)行調(diào)度貨物班車出發(fā)時刻前3小時之，下達(dá)班車發(fā)運(yùn)指令；02如使用分供方車輛，則發(fā)運(yùn)指令應(yīng)在出發(fā)時刻前5小時下達(dá)，并與分供方確認(rèn)車輛信息及駕駛員；03確認(rèn)司機(jī)或預(yù)定車輛是否能正常出勤；因特殊原因不能正常出勤時要及時更換司機(jī)或車輛，并將更新信息知會站務(wù)員；作業(yè)環(huán)節(jié)作業(yè)代碼執(zhí)行人動作描述作業(yè)單據(jù)監(jiān)察點(diǎn)異常情況處理裝車04執(zhí)行調(diào)度按照《車輛檢查記錄表》逐項(xiàng)對車輛進(jìn)行車輛檢查；《車輛檢查記錄表》責(zé)令不符合要求的車輛進(jìn)行整改；05配合當(dāng)班執(zhí)行調(diào)度進(jìn)行車輛檢查，并在《車輛檢查記錄表》上簽字；《車輛檢查記錄表》對不合格的地方立即整改，06必須在班車出發(fā)時刻前3小時到達(dá)陸運(yùn)場站，并配合執(zhí)行調(diào)度進(jìn)行車輛檢查，并在《車輛檢查記錄表》上簽字；07按《集貨單》填寫《行車路單》和《貨物運(yùn)輸交接單》，要求單據(jù)信息與運(yùn)單必須完全相符，填寫清楚、準(zhǔn)確；《行車路單》、《貨物運(yùn)輸交接單》08裝車前3小時，將《貨物運(yùn)輸交接單》和相應(yīng)的《運(yùn)單》裝入貨物運(yùn)輸封套內(nèi)，交給站務(wù)員；《貨物運(yùn)輸交接單》、《運(yùn)單》《貨物運(yùn)輸交接單》與《運(yùn)單》數(shù)據(jù)一致《貨物運(yùn)輸交接單》與《運(yùn)單》數(shù)據(jù)不一致的不允許發(fā)運(yùn)，查實(shí)修正后方可執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)09站務(wù)員接到貨物運(yùn)輸封套和《貨物運(yùn)輸交接單》、《運(yùn)單》，并將單據(jù)交貨運(yùn)主管做裝車準(zhǔn)備；《貨物運(yùn)輸交接單》、《運(yùn)單》單據(jù)交接是否及時10貨運(yùn)主管做好裝車作業(yè)人員、裝卸搬運(yùn)機(jī)械安排，做好裝車作業(yè)計劃；《貨物運(yùn)輸交接單》、《運(yùn)單》計劃安排是否合理11場站貨運(yùn)員持貨物運(yùn)輸封套及相關(guān)單據(jù)核對貨物標(biāo)識牌的到站名稱，確認(rèn)無誤后撤掉封垛，準(zhǔn)備裝車；核對是否準(zhǔn)確12班車提前2小時?？砍鲐浾九_，核實(shí)車號；13會同司機(jī)檢查車廂狀況：車廂、車門是否完好、關(guān)閉車門進(jìn)行透光檢查、有無漏雨隱患；檢查車底有無破洞、有無突出金屬物件、有無垃圾和污染物；檢查是否仔細(xì)車輛檢查發(fā)現(xiàn)裝過有毒或有害物品未經(jīng)消毒、車廂內(nèi)有異味不能排除或其他容易污染貨物、不能保證貨物安全的，可向調(diào)度提出更換車輛；車底有破洞或突出物，請司機(jī)修理完好后再裝車；作業(yè)環(huán)節(jié)作業(yè)代碼執(zhí)行人動作描述作業(yè)單據(jù)監(jiān)察點(diǎn)異常情況處理裝車14場