《移動夢網S合作管理辦法短信業(yè)務分冊V》主要內容摘要

《移動夢網SP合作管理辦法-短信業(yè)務分冊（V3.0）》主要內容摘要移動夢網短信業(yè)務的分類（一）按SP接入方式劃分移動夢網短信業(yè)務中國移動采取分省管理、分省服務、分省結算的原則，各SP以?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）（以下簡稱?。閱挝婚_展移動夢網短信的信息增值服務。夢網短信業(yè)務只有本地業(yè)務，按SP接入方式不同可劃分為本地接入、多點接入和一點接入。（二）按客戶訂購方式劃分按客戶訂購方式不同，短信業(yè)務可劃分為五種業(yè)務類型：點播類、定制類、STK點播類、STK定制類、幫助信息類。（三）按提供信息服務的種類劃分按提供信息的種類不同，短信業(yè)務可以分為信息類、通信類、娛樂類、商務類和特殊服務類五大類。業(yè)務邏輯管理（一）定制類業(yè)務規(guī)范1、定制類業(yè)務使用方式管理（1）對于用戶通過方式（包括STK卡）訂購，在訂購關系成立前由移動公司向客戶下發(fā)訂購確認信息，內容包括業(yè)務的提供商、業(yè)務名稱、價格等，訂購關系在客戶按要求確認信息后成立。（2）對于用戶通過網站方式訂購，必須在頁面明顯位置明確業(yè)務的提示信息，為防止客戶號碼被他人盜用，必須首先通過發(fā)送隨機密碼的方式確認客戶身份，客戶在網站上輸入確認密碼，并提醒客戶妥善保管客戶密碼，客戶接收密碼免信息費。密碼發(fā)送短信不得夾帶業(yè)務宣傳廣告。對于納入DSMP(數(shù)據業(yè)務管理平臺)管理的網站定制業(yè)務需進行SSO接口驗證。（3）所有確認信息免收信息費。2、定制類業(yè)務計費管理（1）定制類業(yè)務有兩種計費方式，包月、按條。（2）定制包月類業(yè)務信息費原則上不超過15元/月。車（3）定制父類業(yè)務原則層上不能按條垃計費，申請職按條計費需皮滿足發(fā)送頻鳴率不固定、京發(fā)送時間不念固定、客戶獵點播確系不族方便、且發(fā)份送條數(shù)較少貸等條件（如廚“豈交通違章通盒知國”職、庭“蜜飛機航班延孔誤提醒普”恥等業(yè)務）。音SP如確汽需利用灑“慰按條定制類坐”哥業(yè)務模式開博展業(yè)務的，充需經夢網業(yè)擾務合作評估雕小組共同商小議并全票通歡過后方可新示增。業(yè)務開并通后SP漂要嚴格限定鑼信息內容的工范圍，不得寇將無關信息難“遣打包宿”谷在業(yè)務中增稈加下發(fā)條數(shù)鬧。拋“耍按條定制類籌”圾業(yè)務單條資增費原則上不親超過1元抵/條，月累暴計費用不超杏過15元記。純3、定制類奔業(yè)務定購關增系管理詞（1）沉默旺客戶訂購關趁系提醒牌納入DSM胖P平臺管寶理的SP摘由DSMP欄執(zhí)行沉默惡客戶訂購關設系管理。還咳沒有納入D稍SMP平值臺管理的S倉P必須每多3個月（淡即每隔3由個月）重新霧確認沉默客員戶的訂購關階系。嬌對所有沉默翼客戶訂購關且系的確認短頌信內容為：恒“醉尊敬的客戶降，您定制的士××弊公司的扶××桌服務，司×遺元/月，如測繼續(xù)訂購請坊回復短信Y箱；如退訂無褲需回復，客搖服XXXX障。本條免費設”念。（字數(shù)不繭夠應連續(xù)發(fā)映送兩條）垮SP不得采透用任何手段厭對沉默客戶割以短信群發(fā)添方式來激活竿，否則按違臟約群發(fā)扣減屋相應的信用惹積分（詳見板第五章）。頂（2）對于互還沒有納入峰DSMP貨平臺管理的古SP，須對剝免費試用期關結束后的業(yè)鄭務重新確認斧訂購關系，孝在免費試用頃期結束的前報三天向客戶暢發(fā)送收費確定認短信，格倉式為：數(shù)“咳您定制的族××錫公司路××靠業(yè)務免費試瓦用期即將結蓮束，回復Y狂繼續(xù)定制條，資費批××食，吵×涼條/日，客美服吉××支，若不回復飽則視為退訂宋，本條免費頭”額，待客戶回現(xiàn)復相應短信溫后，方可繼前續(xù)訂購。庫（3）對于湊還沒有納入譯DSMP嶄平臺管理的誘SP，須保袍證代第三方慈客戶定制的光業(yè)務，第三滋方可以自行末取消。SP步需每月向尖付費客戶下濱發(fā)確認短信驗；格式為：會“辣您為XXX掘客戶贈送顆的誕××非公司裂××綁業(yè)務，資費旋××雜，鎖×伙條/日，回扭復Y繼續(xù)暢贈送，客服板××肝，不回復則失視為退訂，摔本條免費殘”蝶，待客戶回蚊復相應短信吐后，方可繼賓續(xù)訂購。懶（2）訂制也關系保存要落求計用戶使用移蠅動信息服務邀業(yè)務的收費臉清單和使用戀記錄，應至尼少保存六個汗月。對用戶五申請訂制包冷月類、訂閱遼類移動信息擠服務業(yè)務時嚴所產生的訂撿制關系應妥訂善予以保存擴，直至用戶雷取消該項業(yè)鄉(xiāng)務后，再至曲少保存六個靠月。陶（二）點播拘類業(yè)務規(guī)范設1、點播類駐業(yè)務使用方專式管理應（1）對于上用戶通過手暖機方式（包甩括STK卡笑）點播，在勇用戶點播后欄由移動槐公司向客戶鴿下發(fā)資費提倚醒提示信息及，或者在用頑戶點播前向疏客戶下發(fā)確姨認信息，用即戶回復后下聚發(fā)點播信息宮，確認信息稼包括業(yè)務的珍提供商、業(yè)直務名稱、信勺息費等。?。?）對于略用戶通過網泄站方式點播窄，必須在頁敢面明顯位置遠明確業(yè)務的乖提示信息，繡為防止客戶筑號碼被仔他人盜用，嗎必須首先通慚過發(fā)送隨機萍密碼的方式肚確認客戶身焰份，客戶在城網站上輸入味確認密碼，雖并提醒客戶項妥善保管客頑戶密碼，客沿戶接收密碼蠻免信息費。鏟密碼發(fā)送短精信不得夾帶納業(yè)務宣傳廣營告。對于納斜入DSMP昆(數(shù)據業(yè)謊務管理平臺起)理的網站占點播業(yè)務需玻進行SSO品接口驗證鑒。齊（3）所有北確認信息免逗收信息費。嗚2、點播類陸業(yè)務計費管飛理亞（1）點播疲類業(yè)務的計汪費方式為按蜘條。浪（2）單條嘆資費原則上淚不超過1螺元/條，每腥天每用戶累四計費用不超善過15元木。觸（三）業(yè)務冰指令管理猛1、點播/劉定制指令與套長代碼管理疊定制及點播宅指令不得采鳳用空指令或研模糊匹配方作式實現(xiàn)，如看遇特殊業(yè)務懲需要空指令貸或模糊匹配大方式實現(xiàn)的爛需經移動公益司評估審批熔。如業(yè)務的餅發(fā)送代碼需瞧要通過對服北務代碼擴展彈位方式實現(xiàn)鞠的，必須采溝用精確匹腹配的形式。態(tài)如遇特殊業(yè)泳務需要模糊竟匹配方式實傲現(xiàn)的需經移嚴動公司評估小審批。禁止談定制/點播喘指令與發(fā)送舍代碼均為模廚糊匹配。已領有不符合以住上要求的業(yè)鞏務，需按照臭中國移動的火要求進行梳擦理和變更。祖2、退定指瓦令要求牙納入DSM得P平臺管血理的SP議由DSMP掃實現(xiàn)分項鐵取消服務指擦令0000螺和一步退啊訂制令00艦000。同還沒有納入順DSMP本平臺管理的翅SP必須猾確保向客戶竿提供分項取雖消服務指令虛0000揪和一步退訂熔制令000名00。銀（四）禁止圓提供業(yè)務種懷類弓1、業(yè)務的劍內容禁止違始反《中華人刮民共和國電早信條例》第泳五十七條、績第五十八條興及其他有關局法律、法規(guī)資、政策的具希體規(guī)定。型2、嚴禁通頌過技術手段塵進行強行定些制、強行扣批費傷害客戶燕利益：矮3、禁止群符發(fā)短信業(yè)務灰廣告。卷4、禁止提父供跨運營商浮短信業(yè)務弟5、禁止利樸用短信通道曾提供代收費盯業(yè)務餃6、禁止提紛供跨運營商領人工短信服醫(yī)務愉7、禁止S貫P和終端廠引家直接進行蘋終端內置業(yè)愁務的合作家8、禁止使羨用非自身通座道作為業(yè)務尋定制指令犯9、禁止開導展無消費上葛限的互動業(yè)腎務門商務合作模顛式擱（一）合作享類型暢根據合作中辦雙方權責的殲不同，原則抖上，中國移丑動與SP的得合作分為三捉類：普通型新合作、半緊判密型合作、渾緊密型合作摩。嫁（二）夢網掃短信業(yè)務資貍費結構效短信業(yè)務資臣費結構由通翼信費和信息幼費兩部分組競成。潔通信費：由戶于占用移動忍夢網網絡資喝源而產生的駝費用，包括阿上行通信費榜、不均衡通喬信費。貿1、上行通痕信費：由客集戶支付，具鄰體參照不同陳客戶品牌的緩短信資費標路準。而2、不均衡眠通信費：是拒由SP占霸用移動通信缺網絡資源而紡產生的不均候衡通信費。廳不均衡通信宅費資費標準肚如下：侄不均衡短信遍流量（條/寫月）資費業(yè)標準（元/匠條）計算墊方法X=(洋MT-MO階)條/月冷搖（1）、新還增SP哀提供服務的索前三個月可咬享受最低下半行不均衡通宰信費標準。竭（2）、測例試期間免收充下行不均衡軍通信費。佳信息費：客白戶使用移動蕩夢網短信增座值服務而產秤生的費用。慈該費用在客恰戶的話費帳雅單中收取。巨信息費定價集原則訊原則上需要親符合以下規(guī)即定，特殊高晨價值業(yè)務必睜須單獨申請傳。穿1、點播業(yè)叨務的信息費鉆資費不高于浸1元/條竿，如對高資拴費業(yè)務代碼限具有特殊需收求，需要單煮獨申報；每剪人每天信息叫費不超高1疤5元。蜘2、單項包尾月類業(yè)務的粒信息費資費碼不超過15諸元/月，寒如對高資費集業(yè)務代碼具襯有特殊需求噴，需要單獨切申報。用3、單項按嶺條收費的定商制類業(yè)務，晃每月信息費項總額不得超它過15元耀/月，信息蝦費單價不超箭過1元/賭條（對某客囑戶定制的某則SP某項號業(yè)務，應收礦取信息費的云除以其成功庸接收到的M霜T條數(shù)不掩得大于1銳元）。瞎SP合作流卷程制（一）SP尤準入流程夫（二）SP述準入評估管誦理短SP通過落SIMS影向希望開展升業(yè)務的省移概動公司提交述以下合作申租請資料：惠1、企業(yè)法以人營業(yè)執(zhí)照凍（復印件或致原件掃描）很2、增值電怖信業(yè)務經營饑許可證（復單印件或原件研掃描）紋3、短消息跑類服務接入姨代碼使用證獲書（復印件閑或原件掃描燒）凝3、銀行開僚戶許可證（殲復印件或原征件掃描）敬4、稅務登潛記證（復印滿件或原件掃粉描）飯5、相關的筒信息資訊來爬源許可證書闊（復印件或閘原件掃描）談，特別對于閉如新聞、氣絮象信息、證酸券信息、音泛樂版權、醫(yī)淹藥信息、考猛試信息、兩工性類信息、底交通信息等毒經營許可證青書。攀6、商業(yè)計稼劃書璃SP商務百計劃書應包鏡括但不限于遼公司背景及艙團隊介紹、靠宣傳推廣方尾案、客戶服志務方案、主棵要業(yè)務方案毅、其他省運只營情況或其徑他平臺合作巷情況等部分辮。修7、業(yè)務策愛劃案覽業(yè)務申請資桿料應括：業(yè)盲務名稱、業(yè)度務代碼、業(yè)璃務說明、業(yè)涉務種類、業(yè)飛務類型（點酒播、定制、承STK點霸播、STK咬定制、幫盲助信息）、愁計費類型（凈包月、按條貫、免費）、豬業(yè)務資費、抓發(fā)送頻率、諒業(yè)務處理地和址、指令（閘點播、定制擊、退訂）、輪同類產品分混析。椒8、SP艱主要管理人敬員簡介，聯(lián)租系方式等。鑒（三）SP銹業(yè)務合作管容理嬸1、業(yè)務申氏請材料要求牽業(yè)務策劃案戀應包括但不茂限于以下內裁容：捕（1）業(yè)務煩詳細介紹，濤包括業(yè)務內杏容、操作方坦式、業(yè)務定徒價、信息來繪源及其合法運性等內容。罵（2）新業(yè)蝴務的市場潛欄力和市場規(guī)婦模，包括流黎量和收入預堡測、同類產腔品分析等內源容。簡（3）業(yè)務慢的技術實現(xiàn)倦方案，包括茫軟、硬件設蜂備配置情況饒、業(yè)務技術冬實現(xiàn)方案、永信息安全措三施等內容；販（4）業(yè)務肉宣傳推廣方途案，包括營揚銷資源、實到施方法、廣耕告投放頻、顆收入預測等嬌。框（5）客戶梁服務方案，燦包括客服熱唇線、客服聯(lián)區(qū)系人、棟客服郵箱、趙客服人員數(shù)墨量等要素；宰（6）若新婚增業(yè)務中涉盞及特殊信息境源的內容，頃SP需向接研入省受理部釋門提交有效租的資質證明題材料（通過銀或郵寄溪的方式）?？?、新增業(yè)杜務評審細則漏（1）信用彈積分不達標根：階對于本地S握P：在前一均周期的信用叼積分低于6夠0分，則不繡受理該SP駐的新增業(yè)務掀申請。裹對于多點和肯一點接入S魯P：在接入注省信用積分蕩低于60分皇，或服務省也信用積分低堅于60分的斃個數(shù)超過3讀個省。都（2）業(yè)務斥數(shù)量：可申玉報業(yè)務數(shù)量坡需符合SP袍分級分層管著理相關要求衡。掩（3）新增貸業(yè)務評審定叉量指標：資鉗費（0~2乓分）、內容廁資源（0~亮4分）、營掏銷資源（0使~4分）、園創(chuàng)新性（0需~4分）、僵業(yè)務質量和圖業(yè)務邏輯（棋0~2分）濤。屠SP考核管演理毒短信業(yè)務信經用積分的衡舌量采取加減桃分制，累計和積分即為信暢用積分。信角用積分初始女化后，每月鉛月底對SP宇信用積分錯進行計算，惰根據SP到當月業(yè)務運邊營情況進行波加、減分?？喽绦艠I(yè)務信坑用積分的計花算方法如下撞：繳信用積分＝英上月累計積雷分＋本月加肯分－違約減漸分－投訴考求核減分－履沿約情況減分殲初始分設置呆原則：在各睛省公司初次滋進行信用積爬分管理時，璃需要根據各蛛SP的運識營情況對其經初始積分進苗行初始化。抓初始化時按別照如下規(guī)則訊進行：呆1、對于合課作年限滿1綢年，近一年戶內沒有任何長違規(guī)記錄的地SP，初始已化積分為9課0分。帝2、對于合剃作年限在1呆年以內，近書一年內沒有賴任何違規(guī)記夫錄的SP，廚初始化積分蹈為80分。俯3、對于近犯一年內有違與規(guī)記錄的S姑P，不論合籍作年限，初腎始化積分統(tǒng)跨一設置為7歡0分。寧加分原則：評如果SP連眼續(xù)2個月沒記有發(fā)生違約備行為、投訴博率合格、滿盡意度合格，璃則獎勵10銀分；從第3洗個月開始，邀每增加一個帖月，則信用折積分增加5驢分。信用密積分上限為退100分。稀減分原則：噸如果SP瘡出現(xiàn)業(yè)務違稻約、客戶投沖訴超出考核肥指標、履約岔情況超出考鳳核指標等情供況，每次將輕從信用積分盡中扣減相應面的分數(shù)。信托用積分下限蓋為－20分朗。題1．違約減紗分辦法：違針約減分分值個=違約性質鑼減分系數(shù)巷×巷違約影響度張；違約減分矩分值不超過律該類違約減遭分的上下限容。電2．投訴減孟分辦法：根皺據客戶投訴鋸量和客戶投據訴率，將S莖P投訴考核男指標分為三晉級，SP當修月投訴超過澤考核指標時夾，將對應扣映減相應的信碰用積分。走3．履約情峰況減分辦法冒：根據SP讓在運營管乳理中的工作請配合情況對那SP的履捐約情況進行喝考核，對于蹄未達到考核撞指標的，將伶扣除相應的命信用積分。圾信用積分的誓應用：當S免P的信用爬積分低于相繼應分值時，鏡將對SP西采取暫停新熱增業(yè)務、實很施貿“毀二次確認壇”奶、暫停結算勤、暫停端口扯等各項追究浮違約責任措蹦施。沿SP更名旦、出售、轉燦讓的，原有敬積分繼承。宅計費結算管愿理嫌（一）計費追類型咬短信業(yè)務計完費類型分為發(fā)三種：包月捧、按條和免戒費。請（二）計費牧要求煮客戶在當月潔1日0譽時到20槽日24時崖之間首次定耐制業(yè)務，當左月72小鎖時內退訂免叛信息費：訂宅購關系自起披訂時72伸小時后生效慘，即72小蠟時內按條計那費的業(yè)務可托收取按條費籍用，包月計傲費業(yè)務不得掀收取包月費路用。對于同振一客戶一個恢自然月在此隸期間內對同插一業(yè)務再次普發(fā)起的定制扛請求，在滿套足訂購關系逗管理要求下閑可立即收取鍋包月費用。敘客戶在當月僅20日24愉時之后定制宣業(yè)務，當月楚不計取包月川費，如客戶證未退訂，次輝月開始計費繼。對于同一暫客戶在此期夜間內對同一企業(yè)務再次發(fā)鴉起的定制請遠求，當月不井計取包月費坊用。什各類業(yè)務的志業(yè)務代碼規(guī)惱范和計費類論型，參照C賤MPP協(xié)議叨要求，具體纏計費說明見接附件12。辛（三）計費冒結算依據碑以中國移動嗓計費系統(tǒng)采泡集的正確計芝費的話單為哀計費結算依胃據。越（四）結算騰扣減項目毅結算扣減內擦容包括銷號招（預銷號）擔客戶費用、熟停機客戶費墨用、沉默客呆戶費用、平炕均單條信息領費過高的費善用、客戶