《如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人》

《如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人》內(nèi)容摘要【主講專家】余世維【出版單位】北京大學(xué)出版社【內(nèi)含產(chǎn)品】課程12講，VCD光盤6張，CD-ROM2張，文字教材與工具表單1套【全套定價】700元【提示】本站會員可按會員價購買，或直接將折扣部分返還【購買地址】北京市i海淀區(qū)知春路羅莊西里碧興園C座1701室【咨詢80665531【課程提綱】第一部分員工管理與權(quán)威塑造第一講如何管理下屬第二講如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威第二部分如何帶好團隊第三講強化團隊意識第四講培養(yǎng)團隊精神第三部分如何提升“思考力”、“決策務(wù)”、和“執(zhí)行力”第五講思考顧客在哪里第六講學(xué)會如何決策第七講選好接班人，落實執(zhí)行力第四部分如何營建優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍第八講企業(yè)文化是看不見的軟件第九講企業(yè)文化測評與主次文化第五部分如何提升經(jīng)理人的逆境商數(shù)（AQ）第十講成功指標(biāo)：IQ/EQ/AQ第十一講逆境的程度與壓力現(xiàn)象第十二講增強逆境抵抗力和自我減壓方法【內(nèi)容摘要】第一部分員工管理與權(quán)威塑造第一講如何管理下屬

【本講重點】重視員工的管理正確處理顧客、員工與經(jīng)理的關(guān)系加強員工的培訓(xùn)和教育粒東京迪斯尼傾樂園員工培仔訓(xùn)案例糾【管理名言學(xué)】米帶走我的員勵工，把我的扒工廠留下，逐不久后工廠膜就會長滿雜頃草；拿走我晃的工廠，把天我的員工留貫下，不久后質(zhì)我們還會有宋個更好的工約廠。佛——安德魯糧·卡內(nèi)基垂重視員工的顏管理逃1．員工管縱理的現(xiàn)狀出在實際管理葵工作中，人究們過于重視邁管理者自身花的帶頭示范斷作用，卻忽步略了與顧客祖直接接觸的于員工。在很桿多組織里，莖都把一切優(yōu)妨惠條件和教包育機會讓給處管理者，很什多管理者都財有出國考察歸和培訓(xùn)的機渣會。但是他答們并沒有把揀相應(yīng)的能力澇傳輸給下屬保，以至于他縮的下屬所受景到的教育機散會較少，在因平時的工作拐中也沒有接貸受特別的指棄正和訓(xùn)練，誰所以當(dāng)他們縣在面對市場抬和顧客時，摸顯得力不從父心。駱2．為什么檢要重視員工瞎管理者即使撤再有能力也輝沒有用，因己為顧客所認懼識的通常都匙是面前的員獨工，而不是亦主管。在舊吼的觀念里面噴，通常是管家理層來管理偵一家公司，鎮(zhèn)但新的觀念細認為，應(yīng)該框讓員工參與羽決策和管理康。世界上有兼很多種汽車府品牌，天津蘭的夏利，上乓海的桑塔納藥，廣東的本睛田，湖北的廳雪鐵龍，每逮一輛汽車車影型都是經(jīng)過脹仔細考慮、仿精心設(shè)計的須。那么為什準(zhǔn)么有的車型弊受歡迎而有耽的不受歡迎秀呢？這是因盜為在市場中課消費者有不廣同的看法，瓣設(shè)計者未能祝抓住消費者撕的不同喜好泊。所以盡管肚管理者在做邊決策，但是傻實際上市場組的反應(yīng)可能申并不是這樣碑。而員工直核接面對顧客栽，應(yīng)該是讓烘員工去參與西決策，管理鹽者只是分配茫資源，而不雀是什么事情漂都由管理者印來主導(dǎo)，這躬是所謂重視稿員工的一個硬原則。圾正確處理顧域客、員工與忠經(jīng)理的關(guān)系臟圖妄1－1峽兩種不同觀途念下經(jīng)理、辣員工和顧客灑的關(guān)系猶從圖1－1肅左邊可以看踐出，以前是俗經(jīng)理人處在蠅上面，員工楊和顧客處在粗底下，經(jīng)理紀(jì)人在這個組推織里是最重涉要的，這是招計劃經(jīng)濟時念代的一種做揚法。但在市遭場經(jīng)濟條件鍵下卻不是這散樣，這個關(guān)豆系是反過來線的，如圖1賞－1的右邊稀所示，顧客詞站在最上面丸，員工面對會顧客，經(jīng)理踏人處在員工終的底層，支絨持員工，這為是新的觀念司。抓在我國，許及多人都去過妄麥當(dāng)勞、肯著德基這樣的液快餐店，也伍去過像沃爾遮瑪、家樂福席這樣的超市懲，不是常常和能看到經(jīng)理承或店長，但保是每次都會湖看到在柜臺即里負責(zé)結(jié)帳既的員工。所泄以一個人對紀(jì)快餐店的想跌法，一定是桂那些端餐點偷的服務(wù)員；度一個人對超霸市或量販店紅的想法，一茫定是負責(zé)結(jié)菜帳的服務(wù)員礦。這給人們坊一個很大的儲啟發(fā)，就是兩真正面對顧賊客的其實不身是主管，而抬是員工。所吩以要正確處冊理經(jīng)理人、換員工、顧客蜓的關(guān)系，要對重視員工。藏加強員工的直培訓(xùn)和教育齡忠雜傻告付◆應(yīng)該是讓傾員工去參與草決策，管理蒸者只是分配霸資源，而不顆是什么事情甩都由管理者冬來主導(dǎo)。騰◆真正面對桶顧客的其實甘不是主管，豎而是員工，繪所以要教育鍋培訓(xùn)好員工晌。念◆員工直接假站在客戶面杏前，員工比頌經(jīng)理重要，份客戶比員工鵝更重要。紋1．讓員工倒真正接受市按場經(jīng)濟痕中國的米業(yè)發(fā)展非常棋迅速，中國諷是世界上最腸大的移動通飄迅市場，摩柴托羅拉、諾玉基亞、愛立簡信和西門子鴨，這些公司惠都摩拳擦掌廉地要進入中譽國市場。在慣中國型佛號中，摩托言羅拉和愛立嗚信等公司并唱不是只想賣扒和設(shè)備射，其實想做壩的是整個中朝國電信的運法營。到現(xiàn)在求為止中國還洲沒有完全開寄放這一市場鞭，但是有一納天會完全開寧放，因為中班國已經(jīng)加入微了ＷＴＯ。咱人們對中國長移動、中國銅電信、中國化聯(lián)通和中國理網(wǎng)通等企業(yè)沉的看法，到送它們的營業(yè)鴿大廳看看就客可以感覺得李出來。我國去雖然已完成賽了從計劃經(jīng)頸濟向市場經(jīng)盼濟的過渡，屑但社會主義鞏市場經(jīng)濟還翠很不規(guī)范、年完善，仍需克不斷改革。格市場經(jīng)濟是渣一個奮斗的屑目標(biāo)，其實逃人們還沒有閣做到這一點尋。所以要讓繳員工真正接亭受市場經(jīng)濟醬，按照市場次經(jīng)濟的規(guī)律匠來辦事。【自檢】堆上?！缎侣劵橹芸房菤灹艘粍t消息裳，講了一個趣發(fā)生在電信釀局中的事情拉，是一名消朗費者的投訴紋：“和很多穗人一樣，我坡的不幸鵲也丟在出租香車上，于是療只好去買新保，補卡堵。大廳里只楚有寫4位營業(yè)員個，其中兩位厭似乎不辦理缸任何業(yè)務(wù)，安另外一位終輕于做了一件程‘網(wǎng)實事兒阻’芬，和一位顧垂客吵架。在藥我排隊時，礎(chǔ)前面的人不俘多，但是平臺均每個人要竄排一個半鐘織頭才能辦好跌，輪到我辦冷了20分鐘哄才辦好了。寺整個辦手續(xù)麻時間只花了和5分鐘就足好夠了。你說允他人手緊吧杜，營業(yè)大廳圍里卻晃蕩著粒無所事事的號一位雜務(wù)和希四位保安。諷”負從這則消息挺中你得到什甲么啟示？出今現(xiàn)這種現(xiàn)象抗是誰的錯？茫電信局應(yīng)如碼何改進？鹽@仆_____葡_____膀_____膀_____箭_____艘_____銷_____螺_____卸_____祖_____漢_敵_____撇___療_____狠_____雁_____激_____漏_____瘡_____棒_____輝_____估_____拿_____呼_____去_____驕_____福_____疤_____耽_____食_____距_____捏_____桿_____昂_____純_____仇_____雅_____菊2照顧好員版工擠世界上有三宰大快遞公司押：敦豪（Ｄ綁ＨＬ）、聯(lián)私合包裹（Ｕ斥ＰＳ）、聯(lián)肚邦快遞（Ｆ違ｅｄｅｒａ郊ｌＥｘｐｒ貌ｅｓｓ），剃他們都用速武度來爭取客菊戶。包◆2003籌年ＵＰＳ獲巧得亞洲金獎藥，被稱為亞說洲的最佳雇蹦主。ＵＰＳ派的亞洲區(qū)總術(shù)裁講過：“易公司要照顧戚好員工，員唉工就會照顧浪好客戶，進琴而照顧好公陣司的利潤”運。換句話說止，一家企業(yè)現(xiàn)如果要有很脂好的利潤，薯首先必須要自有很好的客邀戶；撈要有很好的毛客戶，最起悼碼要有很好棚的員工。如副果照顧不好川員工，員工際就不會照顧狐好公司的客火戶，也就不泡可能照顧到級公司的利潤付。汁◆聯(lián)合包裹累在和敦豪、饑聯(lián)邦快遞競盜爭時，他們夾不會把眼睛長盯在經(jīng)理身勞上，而是把算眼睛盯在他悄們的員工身魄上。這就說段明他們先注仿意員工，再前要求員工注配意客戶，然腥后從客戶的鉗身上去挖掘賣公司的利潤獵，這是非常場重要的。葛3．使用好針員工血創(chuàng)辦了卡耐些基管理的安腔德魯·卡耐哈基講過一句神話：“帶走任我的員工，啊把我的工廠假留下，不久恢后工廠就會礙長滿雜草；漲拿走我的工膚廠，把我的論員工留下，事不久后我們材還會有個更再好的工廠”班。所以和機殿器、設(shè)備、雕工廠等相比促而言，最重媽要的是公司猛的員工。既鍬然把員工看撿成是人力資絕源，就應(yīng)該鎮(zhèn)把他們看作像是公司的財壟富。喊一家企業(yè)和銹一個國家一冬樣，從來沒呼聽說過是靠寇什么機器發(fā)蕉展起來的，嚼都是靠人發(fā)箱展起來的。喇一家公司有諸一兩百年的責(zé)發(fā)展歷史，反也都是靠人采力資源累積窗起來的。機蔥器、廠房、雄設(shè)備這些東棉西花錢都買料得到，但是卡人力資源卻慮需要慢慢培角養(yǎng)、開發(fā)。勾東京迪斯尼笨樂園員工培冠訓(xùn)案例冠世界上有6悉個很大的迪老斯尼樂園，掌在美國的佛壇州和加州這賄兩個迪斯尼嬸營業(yè)都有一獸段歷史了，媽并創(chuàng)造了很事好的業(yè)績。臥不過全世界短開的最成功侮的、生意最荒好的，卻是臥日本東京迪葵斯尼。美國但加州迪斯尼粱斯?fàn)I業(yè)了2溪5年，有2魄億人參觀；素東京迪斯尼捉，最高記錄驚一年可以達目到1，70性0萬人參觀臉。研究這個清案例，看看戶東京迪斯尼移是如何吸引醫(yī)回頭客的。錘重視員工培象養(yǎng)，引客回知頭錢開酒店或經(jīng)崇營樂園，并編不是希望客蜂人只來一次習(xí)。如果今天婦一對夫婦帶防孩子逛樂園歷，這孩子長五大了以后會踩再來嗎？他俱會帶他的男哀朋友或女朋奪友再來嗎？識將來他又生顛了孩子，他貝的小孩子又崖會再來嗎？憑如果回答是庸肯定的，這譯才叫做引客果回頭。住酒隆店也是同樣耽的道理，很秒少有酒店去乏注意到一名樂客人會不會止來第二次和蘇第三次，所仔以只強調(diào)讓耗客人來住店艘，卻沒有想懂到引客回頭皮。因此，東午京迪斯尼要痕讓老客戶回古頭，就得在注這個問題上專動腦筋。侄到東京迪斯驢尼去游玩，盆人們不大可鐮能碰到迪斯世尼的經(jīng)理，宅門口賣票和顏剪票的也許竊只會碰到一遲次，碰到最偽多的還是掃狹地的清潔工彩。所以東京獄迪斯尼對清記潔員工非常散重視，將更佩多的訓(xùn)練和慨教育大多集貧中在他們的寶身上。溪1.從掃地毒的員工培訓(xùn)匆起碰東京迪斯尼部掃地的有些合員工，他們業(yè)是暑假工作濕的學(xué)生，雖屯然他們只掃玉兩個月時間恒，但是培訓(xùn)山他們掃地要到花3天時間慮。◆學(xué)掃地匆第一天上午喬要培訓(xùn)如何吩掃地。掃地筋有3種掃把難：一種是用悟來扒樹葉的瓣；一種是用終來刮紙屑的觸；一種是用雖來撣灰塵的兇，這三種掃否把的形狀都牧不一樣。怎缸樣掃樹葉，廈才不會讓樹餃葉飛起來？企怎樣刮紙屑秘，才能把紙畏屑刮的很好班？怎樣撣灰獄，才不會讓弄灰塵飄起來過？這些看似慨簡單的動作孔卻都應(yīng)嚴(yán)格性培訓(xùn)。而且擔(dān)掃地時還另腎有規(guī)定：開航門時、關(guān)門趕時、中午吃要飯時、距離穩(wěn)客人15米辣以內(nèi)等情況霸下都不能掃數(shù)。這些規(guī)范摘都要認真培演訓(xùn)，嚴(yán)格遵剛守?！魧W(xué)照相置第一天下午檢學(xué)照相。十腦幾臺世界最河先進的數(shù)碼場相機擺在一承起，各種不激同的品牌，崗每臺都要學(xué)舟，因為客人哭會叫員工幫珠忙照相，可途能會帶世界滾上最新的照塊相機，來這思里度蜜月、顧旅行。如果牙員工不會照園相，不知道飯這是什么東碎西，就不能席照顧好顧客揮，所以學(xué)照征相要學(xué)一個勝下午。◆學(xué)包尿布束第二天上午塘學(xué)怎么給小委孩子包尿布鼠。孩子的媽號媽可能會叫守員工幫忙抱潤一下小孩，撈但如果員工掉不會抱小孩跪，動作不規(guī)萌范，不但不車能給顧客幫猴忙，反而增渣添顧客的麻刷煩。抱小孩牲的正確動作飾是：右手要碰扶住臀部，役左手要托住恥背，左手食番指要頂住頸婚椎，以防閃攪了小孩的腰柳，或弄傷頸突椎。不但要殲會抱小孩，張還要會替小膨孩換尿布。區(qū)給小孩換尿池布時要注意下方向和姿勢司，應(yīng)該把手餐擺在底下，栗尿布折成十縣字形，最后商在尿布上面家別上別針，明這些地方都設(shè)要認真培訓(xùn)繡，嚴(yán)格規(guī)范糖。魄◆學(xué)辨識方衰向慚第二天下午煙學(xué)辨識方向池。有人要上閣洗手間，“榜右前方，約生50米，第潤三號景點東乒，那個紅色奴的房子”；擁有人要喝可樹樂，“左前律方，約15芒0米，第七誕號景點東，熊那個灰色的綠房子”；有泥人要買郵票玩，“前面約兆20米，第艘十一號景點攔，那個藍條潑相間的房子單”……顧客尺會問各種各熄樣的問題，蒜所以每一名撤員工要把整桂個迪斯尼的州地圖都熟記捧在腦子里，島對迪斯尼的夾每一個方向?qū)毢臀恢枚家j(luò)非常地明確獎。戲訓(xùn)練3天后嗽，發(fā)給員工敢3把掃把，葬開始掃地。財如果在迪斯獅尼里面，碰液到這種員工叉，人們會覺清得很舒服，按下次會再來效迪斯尼，也年就是所謂的嶼引客回頭，腎這就是所謂籃的員工面對妖顧客。鑒2.會計人猾員也要直接穿面對顧客閘有一種員工杯是不太接觸世客戶的，就鞋是會計人員隆。迪斯尼規(guī)訓(xùn)定：會計人桑員在前兩三段個月中，每圾天早上上班每時，要站在自大門口，對箏所有進來的穗客人鞠躬，鄉(xiāng)道謝。因為窄顧客是員工寇的“衣食父督母”，員工怖的薪水是顧寨客掏出來的蓄。感受到什僚么是客戶后區(qū)，再回到會頑計室中去做橡會計工作。驗迪斯尼這樣嘉做，就是為貫了讓會計人句員充分了解鞠客戶。侄其它重視顧簽客、重視員麻工的規(guī)定：責(zé)◆怎樣與小戚孩講話缸游迪斯尼有梁很多小孩，盞這些小孩要征跟大人講話肢。迪斯尼的辣員工碰到小章孩在問話，孕統(tǒng)統(tǒng)都要蹲信下，蹲下后離員工的眼睛直跟小孩的眼歸睛要保持一錘個高度，不疤要讓小孩子乘抬著頭去跟核員工講話。收因為那個是娛未來的顧客巧，將來都會齡再回來的，消所以要特別讀重視。招◆怎樣對待誕丟失的小孩鎖從開業(yè)到現(xiàn)亭在的十幾年傻里，東京迪燭斯尼曾丟失總過兩萬名小抹孩，但都找酒到了。重要盡的不是找到川，而是在小峰孩子走丟后期從不廣播。截如果這樣廣蹈播：“全體桐媽媽請注意捎，全體媽媽星請注意，這享邊有一個小躺孩子，穿著夕黑裙子白襯玩衫，不知道詢是誰家的小臉孩子，哭的譯半死……”徐所有媽媽都饒會嚇一跳。束既然叫做樂數(shù)園就不能這潑樣廣播，一曠家樂園一天么到晚丟小孩索子，誰還敢討來。所以在性迪斯尼里設(shè)叫下了10個倒托兒中心，獄只要看到小嫌孩走丟了，拌就用最快的繳速度把他送旺到托兒中心青。從小孩衣趣服、背包來摘判斷大概是客哪里人，衣極服上有沒有爭繡他們家族盞的姓氏；再協(xié)問小孩，有瓣沒有哥哥、儉姐姐、弟弟跑、妹妹，來朗判斷父母的投年齡；有的撈小孩小的連紗媽媽的樣子孟都描述不出尤來，都要想量辦法在網(wǎng)上贈開始尋找，狠盡量用最快展的方法找到顏父母。然后此用電車把父嗽母立刻接到嶼托兒中心，億小孩正在喝生可樂，吃薯姻條，啃漢堡犁，過得挺快蠶樂，這才叫器樂園。他們尋就這樣在十愛幾年里找到杜了兩萬名小錦孩，最難得夠的是從來不年廣播。◆怎樣送貨搜迪斯尼樂園熱里面有喝不柄完的可樂，做吃不完的漢胞堡，享受不蹄完的三明治浙，買不完的冤糖果，但從臘來看不到送忠貨的。因為行迪斯尼規(guī)定吩在客人游玩流的地區(qū)里是輪不準(zhǔn)送貨的穗，送貨統(tǒng)統(tǒng)抗在圍墻外面鐵。迪斯尼的舅地下像一個煤隧道網(wǎng)一樣優(yōu)，一切食物異、飲料統(tǒng)統(tǒng)弊在圍墻的外辜面下地道，盜在地道中搬樓運，然后再啄從地道里面恭用電梯送上嬸來，所以客欠人永遠有吃寸不完的東西澡。這樣可以若看出，迪斯皇尼多么重視外客戶，所以岡客人就不斷寨去迪斯尼。細去迪斯尼玩裹10次，大鄉(xiāng)概也看不到賣一次經(jīng)理，干但是只要去送一次就看得州到他的員工圍在做什么。缺這就是前面賓講的，顧客英站在最上面求，員工去面桐對客戶，經(jīng)告理人站在員逼工的底下來北支持員工，召這個觀念人竹們應(yīng)該建立扭起來。椅香港的迪斯涂尼會更有“場錢”途嗎茫香港迪斯尼車目前正在動萍工，大概2自003年就已可以試運營腔，最遲20紫04年就可發(fā)以開張。香須港迪斯尼一本開張，人們帆就會開始注纖意了。將來應(yīng)越南人、泰曲國人、馬來陰西亞人、新唉加坡人、印議尼人，甚至舍于臺灣人、次韓國人，是臭去東京迪斯自尼，還是去嗚香港迪斯尼擋？人們可以培拭目以待。飄這就看誰的壇員工訓(xùn)練比拘較成功，哪百一個真正照挑顧客戶，客遍人就會在哪苦一家樂園里皂面經(jīng)常光顧耐。這就是所愚謂的引客回喊頭，也就是艙員工要站在潤客戶面前，脾員工比經(jīng)理級重要，客戶椒比員工又更用重要。新【本講小結(jié)窮】啊在實際管理站工作中，我甚們過于重視諷管理者自身抗的帶頭示范抽作用，卻忽段略了跟顧客閃直接接觸的朋員工。在很末多組織里，莫都把一切優(yōu)日惠條件和教慣育機會讓給臘管理者，他平的下屬所受層到的教育機幣會卻較少，俯在平時的工脫作中也沒有鑒接受特別的踐指正和訓(xùn)練治，所以當(dāng)他翻們在面對市硬場和顧客時迅，勢必顯得侮力不從心。事所以要做一取個成功的經(jīng)板理人，不僅伸力爭自己成發(fā)功，更要想伯辦法讓員工殊成功。因此浙要重視、照降顧、培訓(xùn)好勻員工，讓員移工成功地掌臘握客戶，從喚而使公司更盼多地獲取利倒?jié)?。東京迪炒斯尼樂園的掉員工培訓(xùn)是叼一個成功的徐案例，他們曠非常重視與京顧客直接面憑對的員工培爛養(yǎng)，引客回智頭，取得了述良好的效果綁。爽【心得體會喂】罷_____肚_____仔_____游_____丹_____意_____少_____婦_____盼_____且_____拾_____戀_____求_____睬_____丹_____描_____結(jié)_____源__哭_____贊_____寶_____葵_____懶_____漸_____婆___躺_____沖_____叢_____危_____耀_____銳_____齒_____枕_____工_____床_____井_____濕_____避第搞二裂講如何歇塑造經(jīng)理人就的權(quán)威薄【本講重點淹】貸抓住施展才矛華的機遇撿明確經(jīng)理人情的權(quán)利基礎(chǔ)干要以誠實為扇本，認識自止己、了解客潑戶、投入地勵工作劃負起責(zé)任與滾培養(yǎng)自信變【管理名言醉】廣機遇只屬于釣做好準(zhǔn)備迎辰接機遇的人巡們。月——猶拉·債曼丁格粗成功是努力貸加上機會。——拿破侖瓦作為一個領(lǐng)用導(dǎo)，應(yīng)該如鍋何來管理好培員工，讓員妙工能接受管辱理。這靠的片是什么？靠掙的是自己的叼權(quán)威。那么族如何塑造自逮己的權(quán)威？帥首先要探討熔領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威換來自于哪里仍，然后再分等析這些權(quán)力立的強弱，最哥后再歸納出集經(jīng)理人應(yīng)如鎖何在具體的遞工作中培養(yǎng)哲和展現(xiàn)自己鐵的個人魅力研。植抓住施展才至華的機遇惹1．“時勢勝造英雄”，辱還是“英雄彈造時勢”粥有效的領(lǐng)導(dǎo)萌能力是個人資特質(zhì)，還是賭情景所至，內(nèi)換句話說是烈“時勢造英嚷雄”還是“以英雄造時勢專”？拿破侖勉講過一句名宮言：“成功急是努力加上浮機會”。一斗個人很努力許，但是沒有柏機會也沒有換用；一個人蠶有很多機會辛，但是不具儉備領(lǐng)導(dǎo)的特巷質(zhì)也不會成現(xiàn)功。拿破侖已承認機會是統(tǒng)一個不可缺藍少的因素，興同樣也要承統(tǒng)認，某些情墊景配合起來顧是一個機會組。當(dāng)機會來鍛臨時，作為負組織管理者躲，應(yīng)如何充浴分利用這個杜情景來帶領(lǐng)足員工呢？這端就需要技巧來了。登2．什么人市才算英雄淚中國人有這寶么一句話，狼叫做“時勢佩造英雄”，露英雄人物要莊具備5項特憶質(zhì)。所謂的胃英雄和偉人案不一定要像扶毛澤東、孫花中山這樣的仙偉大人物才努叫做英雄。殃如果一個人地盡到他的本臨分，如在街豆上打掃衛(wèi)生倘的清潔員，老他如果能夠幕把街道打掃壤的非常干凈缺，就稱為他姿是一位偉人嘉。德做為一名市圍長，沒有把盤這座城市的尸事做好，仍梯然認為他不自算是一位偉攤?cè)耍膊凰沩椧晃挥⑿?。蹤所以所謂的躁偉人和英雄遺就是在自己誤涵蓋和管理產(chǎn)的范圍里把殃事情做好，年能盡其本分潑的人。孫中磚山先生講的戲?qū)?，有的人穴能夠?0療，000個哄人服務(wù)的，市那么他的范冤圍就是10衰，000人偽；有的人只邁能替1，0猴00個人服釣務(wù)的，他的嫁范圍就是1密，000人勇；有的人就念只能夠幫1左00人工作狀的，他的范貝圍就是10敲0個人。問英題不是10歪，000、顏1，000從，還是10和0，而是看濤他能不能盡軟到本分，在臨自己的范圍攔里能像一位蜻偉人一樣彰訂顯自己的能網(wǎng)力，把該做額的事情都做揮好，盡其本洗分。結(jié)3．人一生外有七次機會僑機會對人一列生非常重要刷，機會能改誓變?nèi)说拿\嗎。人一輩子括只有7次機宵會，兩次機脈會之間相隔皆大約7年，晶大概25歲繞以后開始出格現(xiàn)機會，經(jīng)姜過50年的匆時間，75捕歲以后就不葡會有什么機愿會了。在這霸50年里的款7次機會，寨第一次不容們易抓到，因慶為太年輕，男最后一次也蛛不用抓，因黃為太老，這隆樣中間只剩暮下5次了，招這5次機會恩里面又有兩舉次不小心錯落過，所以實騙際上只有3巨次機會了。【舉例】避小王一生中憂有墊3個重要機中會，他都抓干住了：第一店個機會是大殃學(xué)畢業(yè)后進幅入國際一流己企業(yè)裹——塊航空公司工塔作；第二個低重要機會，唱是能夠在美陣國和英國讀記書，獲得博雁士學(xué)位，豐近富了閱歷；劃第三個機會既是能夠進入鑒鋼鐵同盟，掉做一個高級些管理者，積滅累了個人的偷知識經(jīng)驗。袖4．國內(nèi)有叢很多施展才左華的機會鐘國內(nèi)很多人穿喜歡談移民當(dāng)，有人要移盈民澳洲，有氣人要移民新影西蘭，有人攪還想去加拿員大，甚至于值想去歐洲。些其實中國是兩世界上最大掠的一個市場姓，全世界5乖00強都要誕來中國尋找課發(fā)展機會，昨人們還要出靠去發(fā)展嗎？蘆新西蘭人生齒下來就發(fā)誓礙要離開新西塑蘭，新西蘭算除了養(yǎng)羊沒額有什么產(chǎn)業(yè)譯，我國很多企人還跑到新膛西蘭，其實醫(yī)只能去養(yǎng)老謀，干點產(chǎn)業(yè)爽就是養(yǎng)羊，度大概就沒其典它工作了。夜國內(nèi)的機會柿真的很多，曬改革開放以懲后，各地方苗都充滿了機交會，不管是敞北京、上海顯、廣州等大標(biāo)都市，還是遺小城市，處爽處都充滿了勸機會?，F(xiàn)在脂如果不能在掏中國發(fā)展起偵來，很難會剪在美國有什踩么機會。以永前在美國讀百書工作時，狠發(fā)現(xiàn)10名珍中國人里面添只有一位工巡作得還可以叨，100名幟中國人里只畏有一位生活章過得不錯，焰1，000駕名中國人里蘆只有一位稱月得上是成功規(guī)，10，0性00名中國感人里面大概委有一位嶄露喉頭角、出人尼頭地的，1依00萬名中葬國人里有一缺個華人會得是諾貝爾獎。特質(zhì)是什么碑忠遣籃告唐◆機會對人棕一生非常重橋要，機會能額改變?nèi)说拿\，不要錯弄過機會。賄◆所謂職業(yè)粥經(jīng)理人，就豆是要具備現(xiàn)對代化的多元崇觀點，具備刮專業(yè)技能，拉這樣屬下的節(jié)員工就自然午而然地服從產(chǎn)你，自然呈抗現(xiàn)出經(jīng)理人者的權(quán)威。李◆誠實是情雀商的基礎(chǔ)，薦是領(lǐng)導(dǎo)群眾假的基礎(chǔ)，是設(shè)充分發(fā)展一視家企業(yè)、一梅個國家的重蔽大基礎(chǔ)。轟1．偉人有淡哪些特質(zhì)里社會科學(xué)家頭們研究了2遮50位最偉喘大的軍事家夸、宗教家、害哲學(xué)家、藝脹術(shù)家、科學(xué)約家。發(fā)現(xiàn)要欺變成一位偉您大的人需要昆有20個條經(jīng)件，在這里蹲把它們濃縮帥成5個。牙◆智力。智克力是偉人的鬧第一個條件朗，沒有聰明匙的腦筋是不湖行的。叮◆監(jiān)督力。后就是如何帶老領(lǐng)一群人工唱作。膛◆自信。自剛信心很重要下，英國元帥刑蒙哥馬利指瀉揮的北非坦采克大戰(zhàn)，中猴國晉代名將斷謝玄指揮打臣苻堅的淝水勺之戰(zhàn)，都看厚得出自信心很的重要。紡◆積極主動仆的態(tài)度。攻◆果斷。做挽事情能夠堅靈持、有魄力志，而且不畏套一切地去做聾?！咀詸z】馳仔細思考一圈下，看看自諒己是否具備現(xiàn)了這筋5個特質(zhì)。瓶@平___搭_____私_____緣_____腎_____童_____瞎_____癥_____笨_____私_____塵_____雖_____填_銹_____癥_____輛_____虎_____容_____碰_____他_____饑_____篩_____備_____寇_____渴_____網(wǎng)_____堅_____態(tài)_____像_____鍬_____詞_____掌_____宇_____返_____鞋_____祖_____泥_____導(dǎo)2．成功的圖經(jīng)理人也需炕要特質(zhì)廊一個人要有泳成就，這5來個條件少不狡了。鄧小平鉤很有智力，彈能夠管理一帆個偉大的共戰(zhàn)和國，具有厘很強的監(jiān)督賓力，對于改嘆革開放一直嗓充滿自信，瀉做事態(tài)度主花動積極，做疊決策時很有俱魄力。這就撓是為什么鄧朽小平能成為講一個偉人的述原因。一個俱人不需要這捕5個條件都鬼具備，但如屆果一個都不砍具備是不可獸能變成一個海成功的職業(yè)嗎經(jīng)理人的，饞換句話說，擋成功的職業(yè)威經(jīng)理人應(yīng)該職具備某種或列幾種特質(zhì)。獵明確經(jīng)理人塑的權(quán)力基礎(chǔ)程圖何2－1腰經(jīng)理人的權(quán)餐力基礎(chǔ)估一個人能夠惠行使他的權(quán)邪力，首先要段弄清楚權(quán)力測的基礎(chǔ)。一遺般說來，權(quán)抓力可分成弱副的和強的兩校大類，弱的驗里面有3個把權(quán)力：合法控權(quán)、報酬權(quán)褲和強制權(quán)；峽強的里面有賠兩個權(quán)力：彈專家權(quán)和典悄范權(quán)。弱的權(quán)力1．合法權(quán)晝平時大家常蒙說的權(quán)力，害就是合法權(quán)蕩，也就是組療織安排你擔(dān)們?nèi)文撤N職務(wù)侍，其實這是是最弱的一個尼權(quán)力了。因頓為中國人有聚句古話，叫啦做“陽奉陰崇違”，別人龜表面上承認隊你、服從你耗，私下有什雄么想法就不否一定知道了器。在過去的縣計劃經(jīng)濟時變代，組織安圓排很重要，覽因為資源由員國家分配，鋒但現(xiàn)在“國閉家、組織等勵在幫你、黨赤在照顧你”鈴的時代已經(jīng)銜過去了，已渴進入了市場仔經(jīng)濟時代，羊資源自由競醉爭，一切都財靠大家共同煎的支持和認蠢定，而不是易僅靠組織的凝制訂，所以蛙這是最弱的蚊權(quán)力。2．報酬權(quán)鮮廈門遠華案算的主犯賴昌祥星沒有受過糕高等教育，令只上過小學(xué)宏，但是他的恥經(jīng)驗和知識樣很豐富。他滑說過：“是嫂石頭就有縫徑，是人就有株弱點”。賴禁昌星知道，憶這個世界上缺是沒有人沒翅有欲望的。具只要有欲望粱，人肯定就同有了弱點。屬如“無欲則達剛”這個成敵語所言，一殲個人沒有欲慶望就非常剛胃強。人們都旱是凡人，禁澡不住欲望的憤誘惑。所以貫賴昌星是利盞用一部分人粒的欲望敲開魯了很多禁區(qū)典，打開了很樓多別人打不衣開的門路，諒大量走私，足爆發(fā)了令人悉震驚的廈門值遠華案。這辨就是賴昌星咽利益的引誘邀，使用報酬瞎權(quán)來影響和魚腐蝕政府的轎官員，從而害達到自己的澆目的。3．強制權(quán)紐街上的交通狹警察哨子一竿吹人們就要團站到路邊，黃交通警察并體不是人們的登長官，也不毫是上面派的解領(lǐng)導(dǎo)，可是拾他因為具備揉這種懲罰的士威脅，這就地是交通警察以的強制權(quán)。燙同樣，一個季壞人，一個犁流氓，一個湖無賴在街上高掏出刀子威富脅人們的生廁命，這也是豈一種強制權(quán)房?？墒亲鳛閱栆粋€領(lǐng)導(dǎo)最宋喜歡用的強栽制權(quán)，就是元“你小心，聲我叫你下崗簡，我可以調(diào)恢你”，這種役權(quán)利最好不亡要常常掛在鉆嘴上。強的權(quán)力骨作為一個領(lǐng)校導(dǎo)最需要的購權(quán)力是圖2戰(zhàn)－1中的兩凱個比較強大錫的權(quán)力：一曾個是專家權(quán)煉，另一個是域典范權(quán)。1．專家權(quán)版專家權(quán)，一練般指專業(yè)技疾能，這應(yīng)該冒是廣義的解牢釋。作為一滾個領(lǐng)導(dǎo)，從叔基層開始做櫻起來，其技賠術(shù)能力和專紋業(yè)技巧，會容隨著職務(wù)的慌提升，范圍障會慢慢變得控比較狹窄，早而觀念化的蛾能力的范圍替慢慢會擴大貨。因為作為年一家現(xiàn)代化瓶的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)艇，要具備多還元化的技術(shù)圓、觀點、能鏈力，要懂專感業(yè)技術(shù)以外久的政治學(xué)、造社會學(xué)、心彼理學(xué)，甚至柱要懂經(jīng)濟學(xué)翠、貨幣學(xué)、液銀行學(xué)，要怎懂貿(mào)易、金桶融，還要懂僵財稅法規(guī)、鄭藝術(shù)、美學(xué)鹽。友所謂職業(yè)經(jīng)盆理人或?qū)I(yè)邪經(jīng)理人，就經(jīng)是要具備現(xiàn)童代化的多元墓觀點。如果戶一個人具備梨這樣的專家降權(quán)，具備這鈴樣的專業(yè)技御能，屬下的贏員工就自然現(xiàn)而然地服從悠你，把你稱隊作師傅，把逐你當(dāng)成一切蠟技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)跨者，一切知挖識的擁有者俗，自然就會愁水到渠成地塔呈現(xiàn)出了經(jīng)杠理人的權(quán)威責(zé)。所以每天閃要抽一點時呈間來充實這導(dǎo)種專業(yè)技能罵?！九e例】斜小李到日本沖航空當(dāng)督導(dǎo)課時，有一天怕晚上送“致析電長”回家承，已是凌晨悔1點了，他丈還不休息，匹馬上去看財涂經(jīng)新聞的經(jīng)忌濟年報。那校時他已經(jīng)6貍0歲了，晚腿上應(yīng)酬到1壇點，居然在服臨睡前還隨惑時掌握機會兔地不斷充實沾自己，隨時喉填補自己知欣識的不足。益人們憑什么甚每天喝完酒條以后就回家撇睡覺？人們薦憑什么眼睛畫就只注意到感自己那點兒多狹窄的專業(yè)全技能？憑什忽么就不去學(xué)悠習(xí)多元化技累巧？淺作為一家現(xiàn)妥代化大企業(yè)償?shù)念I(lǐng)導(dǎo)，在脖這么多的下滲屬之間，不蛇能用知識經(jīng)計濟去領(lǐng)導(dǎo)他葵們，就不能色在員工中樹商立起威信。2．典范權(quán)唐一個人如果蠟有個人魅力角，他的典范圓權(quán)就大。精貸神領(lǐng)袖的典皮范權(quán)最大。蔑英國死去的壽戴安娜王妃爺在沒有去世列以前換頂帽商子，在世界定上有的女人鞏就換帽子，郊這是一種個筆人魅力。美魄國著名歌手從麥克·杰克仇遜，拿起吉戰(zhàn)它一唱一跳燭，在世界上截有的觀眾都月為他而為之稼瘋狂，這也佳是個人魅力籠。【案例1】僵周恩來總理勸去世以后聯(lián)敘合國為他降已半旗，這件伯事情在聯(lián)合損國是非常少局有的，沒有筒想到引起別扎的國家代表避的抗議，他揚們說，他們噸元首逝世了至，他們的總欄統(tǒng)和總理逝批世了，聯(lián)合去國也沒降半南旗，怎么中羨國的周恩來翠逝世了聯(lián)合日國就降半旗趙？聯(lián)合國是拾這樣答復(fù)的法：各位代表德，中國是一存?zhèn)€專10億人口汪的大國，他油們的周先生毛，掌管這么處大的一個資永源，聽說在疊世界各地沒舌有他個人一帽毛錢存款，姿周恩來先生恥沒有子女，捏整個中國的揀孩子們就都販?zhǔn)撬淖优?，你們哪個喪國家的領(lǐng)袖必、元首、總困理如果像他健一樣，聯(lián)合侍國也降半旗碰，這叫做個斯人魅力。中深國的周恩來踢先生在聯(lián)合去國里面被認忘為是一個很樣值得尊敬的產(chǎn)人，所以他羅去世時聯(lián)合旬國為哀悼這咳位深受世界離人民尊敬的業(yè)中國偉人而林降半旗，這般就是個人魅途力?！景咐?】刪死在印度的幻修女德蕾莎襲，她是塞爾耐維亞人，早套年在英國受妄教育，但是持她在印度時思就一直不穿烈鞋，人家就拆問她，德蕾睡莎修女，你增怎么不穿鞋笑??？德蕾莎繁說，我服務(wù)慚的印度大眾趙都太苦了，鎖他們很多人司都沒有鞋穿非，我如果穿缸上鞋，就跟尿他們的距離啄差的太遠了滾。原來德蕾桶莎所服務(wù)的工印度大眾大網(wǎng)部分都打赤欲腳，所以她面自己也就不壤穿鞋。有一吸次戴安娜王抗妃去訪問印趁度，親自去做晉見德蕾莎怨，她突然間周發(fā)現(xiàn)德蕾莎籍的腳上沒有讀穿鞋，事后毛她跟別人講腸了這么一句賢話，我跟她誼握手的時候然發(fā)現(xiàn)她沒有厲穿鞋，我腳罵上穿了一雙廁白色的高跟柳鞋，真羞愧母呀。后來南綿斯拉夫爆發(fā)崇科索沃內(nèi)戰(zhàn)討，德蕾莎去扭問負責(zé)戰(zhàn)爭布的指揮官，共說戰(zhàn)區(qū)里面森那些可憐的縫女人跟小孩容兒都逃不出予來，指揮官敗跟她這樣講俊，修女啊，榆我想?；穑緦Ψ讲煌０∮?，沒辦法。附德蕾莎說，袖那么只好我賠去了。德蕾攻莎走進戰(zhàn)區(qū)淚，雙方一聽癢說德蕾莎修慘女在戰(zhàn)區(qū)里威面，雙方立墾刻?；?，后匹來她把一些關(guān)可憐的女人趴跟小孩兒帶猶走以后，兩戒邊又打起來和了。臂這個消息后承來傳到聯(lián)合謹(jǐn)國，聯(lián)合國紹秘書長安南慨聽到這則消躁息嘆了口氣濃說：“這件結(jié)事連我也做竊不到”。其木實聯(lián)合國調(diào)哀停了好幾次姻，南斯拉夫煌的內(nèi)戰(zhàn)始終韻沒有?；穑┑吕偕哌M塑去以后雙方鬧卻能立刻自吵動?；穑瑐プo大的德蕾莎材在戰(zhàn)區(qū)里面任具有很高的才威信。后來決德蕾莎逝世叛在印度，她販的祖國塞爾恭維亞希望她益能夠歸葬，柄印度總理特膝別為此打電午話給塞爾維郵亞領(lǐng)導(dǎo)人，司讓她安葬在軋印度，后來填塞爾維亞同固意，她的軀未體安葬在了夜印度。瘋德蕾莎出殯阻的那一天，芝她的遺體被敗12個印度越人抬起來，絞在抬起來前幸有人提出要遷不要給她穿談上鞋子，后凍來決定不穿足，因為德蕾薦莎一生不穿液鞋，所以死腰后也不穿。泉身上蓋的是慎印度的國旗么，印度為她逮舉行國葬，倍就在德蕾莎饅的遺體被抬粘起來時，在煙場的印度人酸統(tǒng)統(tǒng)下跪，淺包括印度總種理。德蕾莎坊的遺體抬過烈大街時，兩姿邊大樓上的題印度人全下砍樓來，沒有初人敢站的比保她高，統(tǒng)統(tǒng)睡跪在地上。篩雖然德蕾莎貴在印度沒有村任何功名，駛也沒有任何齊爵位，更沒估有任何官位霉，但是偉大蒼的德蕾莎死添的時候印度報的總理跪在適地上，所有遞的印度人跪槽在地上，更侵何況她還不英是印度人，猛是塞爾維亞每人。扶這種觀念就忌叫個人魅力迷，人們能這權(quán)樣去施展一泄種魅力，能絡(luò)夠影響廣大藝的群眾。【自檢】才談?wù)勀銓@撿5個權(quán)力相捆對強弱的認曠識和使用這相5個權(quán)力時這應(yīng)注意什么望。尋@遺_____暑_____刃_____吼_____隸_____扔___根_____餡_____煉_____舟_____鬼_____范_____診_晃_____罰_____拿_____走_____稈_____移_____臣_____秘_____畝_____機_____南_____巨_____階_____佛_____克_____友_____肉_____叢_____晨_____士_____蹦_____耍_____肉_____宋_____劃要以誠信為踏本，認識自膏己、了解客捆戶、投入地黨工作有一名優(yōu)秀的懇經(jīng)營管理者亭，如何彰顯周出你個人的奶魅力？要靠立情緒商數(shù)（概EQ）。情燒緒商數(shù)的最漁高風(fēng)范是八日個字：“負朗起責(zé)任，培疲養(yǎng)自信”，拾而它的基礎(chǔ)飯卻來自誠信冊。誠信問題寄受到國人的獎關(guān)注，中國辦要變成世界勞強國，需要隆在這個誠信收上下功夫?；澜鐝妵祭^在誠信中扎疑根，如果中字國能成為世蛛界強國，這血是中國人的益光榮；如果盛不能，這一武定是誠信出吩了問題，就參是世界不承哭認中國是一經(jīng)個誠信的國垮家，這就是鼻全中華民族域的危機。誠照信是情緒商幼數(shù)、是領(lǐng)導(dǎo)僚群眾等方面溝的基礎(chǔ)、是指充分發(fā)展一蝴家企業(yè)、一毅個國家的重擇大基礎(chǔ)。要然做到誠信，距經(jīng)理人需要已做到3點：俊認識自己，減了解客戶，尼投入地工作舌。旺1．認識自修己堪要誠實就要僵認識自己。燥管理學(xué)上有血個比德原理糞：大家都不魄斷地往上爬固，從來就沒引有聽說過有副人認為自己炮是不適合的男，一直升到榜上面實在是沈不想升時為郊止。一個人席要充分認識嫁自己，認識魂到自己的能搞力，明白自互己能走到什噴么地步，能謹(jǐn)坐到什么位唱置上。振2．了解客壩戶糕客戶心里面芽真正在想什基么，需要去騾了解。其實兔很多企業(yè)并膽不是真的很遵了解客戶，富中央政府雖逗然把中國電車訊分成4塊斗：中國電信炎、中國移動枝、中國聯(lián)通券、中國網(wǎng)通童，他們之間漁似乎開始競返爭起來了，寸但他們還不渾能真正了解刷客戶。其實旱真正的競爭售還沒有開始您，等到有一遷天摩托羅拉疤、西門子、炎愛立信進來聾投入中國的縫電信運營，千到那一天，怕誰是真正地蛛了解客戶和掘誠實地面對幻顧客，就成植了競爭成敗勻的關(guān)鍵。雁3．投入地布工作按由于經(jīng)理人燭自身的機會粒源于公司，豎那么保障公侮司的利益就鎮(zhèn)是維護經(jīng)理蕩人自身的利斷益。經(jīng)理人配要以維護公形司的利益為疼己任，對投濱資人和公司莊給予自己成揚就事業(yè)的機說會，全身心川地回報，全序身心地投入繳工作，爭取渡取得更大的均效益。餓負起責(zé)任與悔培養(yǎng)自信冶所謂誠信，會首先對自己攏誠實，認識漿自己；第二會對顧客誠實蓋，了解客戶秋；第三要對殃公司誠實，換投入地努力亡工作。這三許個都具備，慢才能稱之為會具備了EQ猴的基本元素揭。街1．負起責(zé)面任赤“負起責(zé)任紫”，就是直夸接面對問題討，迅速解決錄困難。在組背織里面出了嚇任何事情經(jīng)春理都要有勇暈氣一肩挑起遼，替員工承昌擔(dān)責(zé)任，在去領(lǐng)導(dǎo)面前盡加量不要提起伏員工的名字打，要主動承校擔(dān)過錯，迅臣速解決困難航。一位領(lǐng)導(dǎo)苗負不負責(zé)任賤，不是開會孝時去檢討這指是誰的錯，組而是在領(lǐng)導(dǎo)斗面前，先承花擔(dān)自己的責(zé)嗚任，再去和舍員工研究這忽是誰的錯，肉這樣才能直芽接面對問題違，迅速解決搏困難。弊2．培養(yǎng)自萬信炕培養(yǎng)自信，暈就是自己要錯給下屬一個以改錯的機會列。很多大企忙業(yè)都有個非省常好的哲學(xué)炮觀念，就是拋容忍下屬犯味錯：“容忍陣下屬犯錯，梨是公司應(yīng)該探支付的成本頭”。一個下副屬不學(xué)習(xí)是肥不可能成功染的，不讓他艷有犯錯的機找會，他是不蒼會吸取教訓(xùn)疲的。當(dāng)然并酸不慫恿下屬寺可以無限制善地犯錯，要境給他改錯的噸機會，交給符他改錯的方艦法。一個小犯孩兒吃飯時倆，碗掉到地驚上，如果父些母一個耳光圾打上去，他立終身拿碗時湊可能手都會很發(fā)抖。如果室先告訴他，油碗如何不會千打破，再給困他一個新碗?yún)f(xié)，只有這樣真才不會打擊列他的冒險精鏟神。經(jīng)理對榴員工的態(tài)度挑也應(yīng)該如此征，應(yīng)鼓勵員罵工敢于冒險駛創(chuàng)新，培養(yǎng)勵員工的信心晶。欺說起冒險家暑、航海家，臉都會想到中湯國的航海家菠鄭和。其實年鄭和是明朝盞的一個官吏樣，他不是一虧個真正的冒綿險家和航海記家。真正的閉冒險家和航怒海家要替國枕家爭奪資源腥，而鄭和7困次下南洋是兩奉了明成祖享朱棣的圣旨絨去尋找建文頁帝朱允文的聰下落，7次彎下海也沒有瘡替中國尋找增來多少資源攝。但是西方記的航海家就總不一樣了，