《企業(yè)文化與形象設(shè)計(jì)》課程內(nèi)容要點(diǎn)

《企業(yè)文化與形象設(shè)計(jì)》課程內(nèi)容要點(diǎn)1.簡(jiǎn)述良好企業(yè)形象的作用。(一)在內(nèi)部管理方面的作用(1)有利于企業(yè)文化的建設(shè)；(2)有利于增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力；(3)有利于企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。(二)在外部經(jīng)營(yíng)方面的作用：(1)有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資源的增長(zhǎng)；(2)有利于獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售能力；(3)有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理。2.企業(yè)文化的功能。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，對(duì)企業(yè)的員工管理提出了更高的要求；企業(yè)在對(duì)員工行為管理的同時(shí)，更要對(duì)員工頭腦實(shí)行管理，也就是文化管理。21世紀(jì)的人才思想意識(shí)活躍，企業(yè)應(yīng)該更多地要求員工用頭腦創(chuàng)造性地工作。只有這樣，企業(yè)才會(huì)保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。要達(dá)到這一目標(biāo)，除了不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)與不斷完善各種制度外，良好的企業(yè)文化是營(yíng)造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必不可少的基本要素。企業(yè)文化具有以下五個(gè)方面的作用：凝聚力；激勵(lì)力；約束力；導(dǎo)向力；融合力；輻射力。3.企業(yè)文化。企業(yè)文化，是指在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)在物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程中形成的具有本企業(yè)特色的文化觀念、文化形式和行為模式，以及與之向適應(yīng)的制度和組織機(jī)構(gòu)，體現(xiàn)了企業(yè)及其成員的價(jià)值準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、精神道德、行為規(guī)范、共同信念和凝聚力。4.企業(yè)理念是指企業(yè)的指導(dǎo)思想或經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，是企業(yè)倡導(dǎo)并形成特有的經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的總稱，是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。它規(guī)范制約著企業(yè)及其員工的日常行為，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展起著導(dǎo)向和指導(dǎo)作用。5.簡(jiǎn)述CIS在美國(guó)興起的原因。(1)企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的需要；(2)車輛文化的社會(huì)背景；(3)為了提高廣告感染力和沖擊力；(4)工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)的興起。6.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成和可達(dá)到的目的？企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)是為樹立企業(yè)形象服務(wù)的，是企業(yè)形象塑造的有效工具和手段。它主要由企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）和企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)（VIS）三部分內(nèi)容構(gòu)成。其中理念識(shí)別系統(tǒng)作為企業(yè)識(shí)別的靈魂，統(tǒng)攝著行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺識(shí)別系統(tǒng)。運(yùn)用企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)塑造企業(yè)形象可以達(dá)到兩個(gè)目的：第一，由此建立的企業(yè)形象是其自身獨(dú)有的，是可以識(shí)別的；第二，企業(yè)形象中的各種要素形象是協(xié)調(diào)統(tǒng)一的，是完整的有機(jī)整體。7.美國(guó)CIS模式有何特點(diǎn)？在美國(guó)，其民族文化具有移民文化的特征，整個(gè)社會(huì)崇尚個(gè)人主義、自由主義和實(shí)用主義。在這種文化下的CIS具有鮮明的美國(guó)特色和美國(guó)風(fēng)格。(1)美國(guó)的CIS主要是對(duì)公司形象加以包裝的宣傳戰(zhàn)略。(2)美國(guó)的CIS偏重于企業(yè)理性管理制度的建設(shè)上。(3)美國(guó)的CIS具有便于操作的優(yōu)勢(shì)。8.請(qǐng)談?wù)剰恼w上看中國(guó)在引入CIS方面存在哪些問(wèn)題，你認(rèn)為要建設(shè)有中國(guó)特色的CIS應(yīng)遵循什么原則?(一)存在的問(wèn)題：(1)部分擁有專營(yíng)權(quán)的國(guó)有企業(yè)缺乏CIS意識(shí)；(2)企業(yè)不能整體引進(jìn)CIS，往往顧此失彼；(3)我國(guó)的部分外貿(mào)公司沒有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品；(4)我國(guó)的部分上市公司不重視形象設(shè)計(jì)；(5)我國(guó)大多數(shù)流通企業(yè)對(duì)CIS認(rèn)識(shí)膚淺；(6)我國(guó)的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象；(7)一些企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)形象策劃時(shí)，缺乏個(gè)性，缺乏差別性。(二)應(yīng)遵循的思路：(1)我國(guó)的企業(yè)形象設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以人為本，以人帶物；(2)我國(guó)的企業(yè)形象設(shè)計(jì)重在建設(shè)企業(yè)理念；(3)CIS實(shí)施應(yīng)重在企業(yè)管理。9.論述CIS的功能，并且聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明企業(yè)為什么要在其經(jīng)營(yíng)管理中導(dǎo)入CIS.(1)內(nèi)部功能：①凝聚功能：是企業(yè)從事一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的保證；a吸引人才，提高生產(chǎn)力；b激勵(lì)士氣，提高工作效率；c目標(biāo)一致，樹立團(tuán)隊(duì)精神；②規(guī)范功能：ci手冊(cè)，規(guī)范手冊(cè)，完善企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)，簡(jiǎn)化作業(yè)流程、提高工作效率；③整合功能：建立客觀的約束機(jī)制，使各個(gè)子公司各部管理協(xié)調(diào)配合，充分利用資源達(dá)到1+1>2的效果。(2)外部功能：①傳播功能：a有效的傳播；b經(jīng)濟(jì)、便捷地傳播；②識(shí)別功能：獨(dú)特性、統(tǒng)一性，良好的企業(yè)形象，為了消費(fèi)者的識(shí)別（語(yǔ)言、圖像、色彩方面）；③感召功能：a容易籌集資金；b能增強(qiáng)投資者的好感和信心，緩解危機(jī)；c能擴(kuò)展企業(yè)的供銷渠道；d能吸引更多的優(yōu)秀人才；e會(huì)得到社會(huì)各階層人士的支持。10.CIS與企業(yè)文化的區(qū)別和聯(lián)系(1)CIS與企業(yè)文化相比，前者的范圍更為廣泛，內(nèi)容更為豐富，后者是前者的核心內(nèi)容之一，對(duì)前者整體效能的發(fā)揮有著重要的輔助作用。(2)企業(yè)文化的作用，對(duì)企業(yè)內(nèi)部而，是提高企業(yè)凝聚力的重要手段，它以企業(yè)精神為核心，把企業(yè)成員的思想和行為引導(dǎo)到企業(yè)所確定的發(fā)展目標(biāo)上來(lái)，又通過(guò)企業(yè)所形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范等，以文字的形式或約定俗成的社會(huì)心理形式，對(duì)企業(yè)成員的思想、行為施以影響、控制。價(jià)值觀念為員工提供一致的方向及日常行為的準(zhǔn)則。(3)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)外界環(huán)境的作用，則是利于塑造企業(yè)形象，企業(yè)通過(guò)其各種渠道輸出產(chǎn)品、服務(wù)、公關(guān)、廣告等時(shí)，同時(shí)也傳播著企業(yè)文化，在公眾心目中形成印象。(4)企業(yè)文化熱的興起，使企業(yè)管理學(xué)進(jìn)入一個(gè)新的水平，也使CIS理論趨于完善，各種視覺識(shí)別不再是無(wú)源之水、無(wú)本之木，而是根植于企業(yè)文化深厚的土壤中，成為企業(yè)文化強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力集中的表現(xiàn)。11.企業(yè)理念是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。12.知名度是評(píng)價(jià)企業(yè)形象的量的指標(biāo)。13.CIS于50年代興起于歐美。14.常用于公眾注意力調(diào)研的調(diào)研方法是觀察法。15.頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)始人是美國(guó)的奧斯本。16.標(biāo)語(yǔ)是一種介于企業(yè)理念和標(biāo)志之間的識(shí)別要素。17.決策是為解決某一問(wèn)題而制定行動(dòng)方案并在所有備選方案中擇優(yōu)的過(guò)程。18.企業(yè)理念應(yīng)用的方式和過(guò)程，實(shí)際就是BIS的設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程。層1粗9來(lái).哀企業(yè)員工羅一般不是企損業(yè)CIS導(dǎo)仔入的發(fā)起人隙。墨20泳.或企業(yè)信譽(yù)砌是企業(yè)的“植金字招牌”眾，是企業(yè)無(wú)仆形形象的主鑼要內(nèi)容。壁壯21舟.宏仔企業(yè)標(biāo)志賢、轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)字票、輔標(biāo)準(zhǔn)色堪屬于CI手齡冊(cè)的基本設(shè)稼計(jì)系統(tǒng)。怖23克.捆臺(tái)管理決策一思般由企業(yè)的劃中層管理人斬員鹽作出。搖24扛、企業(yè)形象復(fù)識(shí)別系統(tǒng)是延由理念識(shí)別菠系統(tǒng)、行為掩識(shí)別系統(tǒng)和嚷視覺識(shí)別系窩統(tǒng)報(bào)2龜5墳、淹1997年嗎5月18日鄰，泛榮事達(dá)粉集團(tuán)公司推浮出了中國(guó)第矩一部《企業(yè)歌競(jìng)爭(zhēng)自律宣鋤言》，并財(cái)以此為切入帶點(diǎn)進(jìn)行了企存業(yè)形象策劃攤。蝶26便、CIS的適導(dǎo)入是一項(xiàng)挨影響深遠(yuǎn)、巡涉及面廣的賊宏大工程，莊在導(dǎo)入過(guò)程冷中必須遵循稿三個(gè)基本原栽則，籮他們是李視覺上的識(shí)遠(yuǎn)別性六、絡(luò)行為上的統(tǒng)獸一性漿、夠時(shí)間上的持艷續(xù)性厲。冤28申、視覺是人陳們接受外部闊信息的最重渣要和最主要炭的通道，人蒜們所感知的海信息有刮83%摘是通過(guò)視覺富得到的。盯29甲、根據(jù)購(gòu)買補(bǔ)過(guò)程的不同召階段，可以罰將顧客滿意搭分為購(gòu)前滿頓意、購(gòu)中滿倍意、使用滿柄意和用后滿領(lǐng)意倍.軋30盡、投資報(bào)酬優(yōu)法是一種預(yù)念算活動(dòng)經(jīng)費(fèi)紐的方法，它斜是把企業(yè)公吼共關(guān)系的開鹽支當(dāng)作一般幻投資看待，掩即以相同數(shù)戰(zhàn)量的資金投憑入獲得炸效益軟的大小作為罪依據(jù)。馬永31撥、核心價(jià)值阻觀會(huì)使一個(gè)卸企業(yè)成為一痰個(gè)有個(gè)性、曬有靈性和有路思想的企業(yè)媽。如美國(guó)著征名企業(yè)IB斥M的核心價(jià)垮值觀主要有久充分考慮每賀個(gè)雇員的個(gè)臘性更、花大量的撞時(shí)間令顧客兵滿意、盡最年大努力把事福情做對(duì)、謀聲求在所從事夠的各個(gè)領(lǐng)域每取得領(lǐng)先地葬位等。陡32啟、企業(yè)危機(jī)鄭是客觀存在臭的，是不以碎人的意志為板轉(zhuǎn)移的。正搞如美國(guó)作者素史蒂文.芬搖克在躍《危機(jī)管理蘿》育一書中所指歪出的那樣：左“性危機(jī)就似死塑亡和納稅一誠(chéng)樣，勉……旱為危機(jī)做吊好準(zhǔn)備。凱”凱33吃、中國(guó)企業(yè)甚必須依據(jù)企插業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)野確定導(dǎo)入C徹IS的不同棕模式。一般幫而言主要有聞三種模式，鄙是預(yù)備性導(dǎo)虹入模式，擴(kuò)射張性導(dǎo)入模懇式和拯救性誓導(dǎo)入模式漿3聞4貧、惜產(chǎn)品形象特、令環(huán)境形象慘、舒業(yè)績(jī)形象勻、寒社會(huì)形象部屬于企業(yè)形請(qǐng)象的有形要占素比35傾、從企業(yè)形趴象所表現(xiàn)的茶內(nèi)容看，企壘業(yè)形象由止產(chǎn)品形象、灘服務(wù)形象、碎環(huán)境形象、不人員形象你四個(gè)方面組王成。寶36催、CIS首叔先在美國(guó)興瓜起，有其特暖殊的時(shí)代背允景、文化因集素和社會(huì)經(jīng)遺濟(jì)環(huán)境，主眨要體現(xiàn)在企叔業(yè)多角化、植集團(tuán)化、國(guó)扭際化經(jīng)營(yíng)的弱需要敬；羽車輛文化的躍社會(huì)背景體；愿為了提高廣械告感染力和孫沖擊力沙；籃工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)側(cè)的興起語(yǔ)。寶3槳7婚、CIS是驕以企業(yè)傳播險(xiǎn)系統(tǒng)的SC央MR模式為帽依據(jù)，以理翅念、行為、盯視覺三大系終統(tǒng)為中心而筒建立的一套共完整的、獨(dú)闊特的符碼系模統(tǒng)。那么，煌SCMR模耍式由以下哪謙些部分組成預(yù)SOURC補(bǔ)E乘、父COAD晃、誓MIDIA配宗、碗RECEI慨VER否。閥憂38式、企業(yè)道德褲是人們?cè)诮?jīng)文營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)擺該遵循的，蝶靠綢社會(huì)輿論、絡(luò)傳統(tǒng)關(guān)系、骨內(nèi)心信念那來(lái)維持的行滴為規(guī)范的總漸和。遮39負(fù)、企業(yè)行為胡系統(tǒng)的規(guī)劃濟(jì)、設(shè)計(jì)與建摩立，是一項(xiàng)父系統(tǒng)工程，吐應(yīng)遵循酸立足長(zhǎng)遠(yuǎn)、茅以誠(chéng)取信、翁內(nèi)外兼顧、陶廣泛傳播、鈔防微杜漸租原則爹。劉欺40予、企業(yè)公共寨關(guān)系策劃工虛作有著明確忘的目的性。字一般的公共主關(guān)系策劃工屑作，其目的遲在于促進(jìn)公燈共關(guān)系活動(dòng)畝從無(wú)序轉(zhuǎn)變普為有序攜、武從模糊轉(zhuǎn)變謊為清晰奏。移41承、企業(yè)廣告豪策劃是廣告嗓的核心和靈慮魂，它具有講以下目的性箭、幻科學(xué)性劣、梅靈活性間。翻42丸、企業(yè)精神沈命名的方法穗多種多樣，旋企業(yè)名稱命務(wù)名法便是企聞業(yè)精神命名普方法的一種股?；ッ赖木?、悄松下精神薄屬于企業(yè)名爽稱命名法腸。劈43民、企業(yè)形象紛塑造是一個(gè)富全面的系統(tǒng)掉工程，它的岔內(nèi)容可分為史三個(gè)層次雕：狼精神層歐；咳制度行為層肺；慢物質(zhì)層幸。沉44參、湯企業(yè)形象策盜劃：輝是指企業(yè)通樣過(guò)創(chuàng)造性思夜維，巧妙地技利用現(xiàn)有可吹用資源，設(shè)席計(jì)和傳播企古業(yè)特定的理西念、行為和河視覺特征，初使社會(huì)公眾手對(duì)企業(yè)產(chǎn)生稿標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)襯性化的良好睛形象的決策新活動(dòng)。企業(yè)休形象策劃要趙成為有效的盛策劃，需符暈合新穎性、蔽系統(tǒng)地整合絞可用的資源淺、統(tǒng)一性、蜻要有效地進(jìn)春行傳播和操乓作性等特征園。朋45杜、托CIS戰(zhàn)略繪：績(jī)它是以企業(yè)草未來(lái)形象確拌定為目標(biāo)，凳對(duì)企業(yè)形象連資源進(jìn)行調(diào)鴿配所采取的且方法和策略某；作為一種矮重要的職能擊戰(zhàn)略，是以張企業(yè)的整體嫩形象構(gòu)建為況根本目的而墓組合成的一凍整套體系完停整的企業(yè)戰(zhàn)焦略。摧4燥6掉、聞企業(yè)標(biāo)志：蘇是通過(guò)造型鹿簡(jiǎn)單、意義習(xí)明確的統(tǒng)一邁標(biāo)準(zhǔn)的視覺么符號(hào)，將經(jīng)倚營(yíng)理念、企珍業(yè)文化、經(jīng)徐營(yíng)內(nèi)容、企波業(yè)規(guī)模、產(chǎn)雜品特征等要脖素傳遞給社裝會(huì)公眾，使租之識(shí)別和認(rèn)析同企業(yè)的圖什案和文字。趣它代表企業(yè)攀全體，是視林覺形象的核化心，體現(xiàn)企次業(yè)內(nèi)在的素駝質(zhì)。夠47低、耀詢?cè)L調(diào)查法悶：美是指調(diào)查人束員通過(guò)提問(wèn)室請(qǐng)對(duì)方作答貪來(lái)獲取信息滾的調(diào)查方法階。它按照所打采用的方式爭(zhēng)或手段可分互為面談詢?cè)L匠、詢?cè)L世、書面詢?cè)L谷、電子郵件凡詢?cè)L等。居48勻、貸企業(yè)理念形撇成的主要途傳徑是：段（1）吸取半民族傳統(tǒng)文建化的精華。梁（2）借鑒濕國(guó)外先進(jìn)的微企業(yè)理念。坦（3）繼承闊本企業(yè)的優(yōu)除良傳統(tǒng)。（虎4）體現(xiàn)企健業(yè)獨(dú)特的個(gè)龜性斧49意、企業(yè)視覺連識(shí)別的個(gè)性脈化原則具體嘴體現(xiàn)在三個(gè)賓方面：（1澇）行業(yè)個(gè)性莫化。（2）她企業(yè)個(gè)性化燕。（3）競(jìng)繡爭(zhēng)者個(gè)性化避。衣50、增企業(yè)形象的閉主體是固企業(yè)疾。允51、吼公眾輿論泉是社會(huì)公眾顯對(duì)企業(yè)實(shí)態(tài)夫及特征的基搞本一致的評(píng)鋼價(jià)。反52哄.混虛中國(guó)最早導(dǎo)箭入CIS的謀企業(yè)是太陽(yáng)灶神公司改。攀53、旦標(biāo)準(zhǔn)字具有坦以下哪些特恥點(diǎn)：識(shí)別性黃、劈延展性菌、首系統(tǒng)性宋、揀協(xié)調(diào)性尿、閃易讀性關(guān)。源54、暫在企業(yè)市場(chǎng)豬營(yíng)銷活動(dòng)中喂，刊產(chǎn)品澤、幫包裝悅、浮廣告天、申公共關(guān)系艷對(duì)視覺識(shí)別作基本要素應(yīng)草用最廣泛。晨55架.膚階讓我們做得緣更好；十年塔樹人，十年斑奉獻(xiàn)猶屬于團(tuán)結(jié)凝聾聚型的定位慈模式補(bǔ)。歇56、財(cái)簡(jiǎn)述企業(yè)理劣念應(yīng)用的障驢礙主要可能姻來(lái)自哪些方妨面?臂(1)應(yīng)用右障礙首先來(lái)府自于不可能翁將企業(yè)理念俘科學(xué)清楚地栗分別細(xì)分為促各個(gè)部門的毛行為準(zhǔn)則；援(2)應(yīng)用鐵障礙也可能篩來(lái)自于員工仙缺乏動(dòng)力；理(3)應(yīng)用錫障礙也可能宅來(lái)自于員工扎缺乏能力；騙(4)應(yīng)用污障礙有可能霧來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)想者缺乏對(duì)員辜工的指導(dǎo)；撤(5)應(yīng)用代障礙有可能繞來(lái)自于整個(gè)嘴企業(yè)的體制問(wèn)與機(jī)制。描57、割簡(jiǎn)述CI手迫冊(cè)設(shè)計(jì)的程川序。蓄(1)對(duì)目漫前企業(yè)所使忘用的形象傳砌播手段進(jìn)行壟市場(chǎng)調(diào)查和冬效果測(cè)試；套(2)在調(diào)焦查基礎(chǔ)上，躍企業(yè)應(yīng)確定肚各種基本要勿素及其禁例唉；踩(3)根據(jù)也各種功能的偽媒體的需要?dú)W以及企業(yè)自捷身的特點(diǎn)，發(fā)確定視覺識(shí)心別的應(yīng)用要轟素，制作規(guī)陜范的指導(dǎo)，吳具體運(yùn)用的醋原則與方法陷；歲(4)做出桌對(duì)各種要素仍的必要解釋盈，制定出基驅(qū)本要素的樣映本；注(5)提出割對(duì)要素使用待的具體規(guī)定產(chǎn)。耽58、糧簡(jiǎn)述日本采夠用CIS的驕發(fā)展過(guò)程。謎(1)第一驅(qū)階段：印象低新穎和標(biāo)準(zhǔn)移化；首(2)第二就階段：企業(yè)滔觀念和經(jīng)營(yíng)咐方針的刷新錯(cuò)；銀(3)第三旬階段：意識(shí)販變革、體制場(chǎng)改善；端(4)第四枝階段：確立休新企業(yè)開發(fā)你和企業(yè)形象櫻戰(zhàn)略；陸(5)第五胳階段：確立鋒企業(yè)生存意逃義，制定企其業(yè)理念。玩59、前簡(jiǎn)述對(duì)員工寺進(jìn)行培訓(xùn)應(yīng)茶遵循的原則絡(luò)。肢(1)事先倆應(yīng)制定完備礎(chǔ)的培訓(xùn)計(jì)劃母；糕(2)高度辰重視對(duì)新員皂工的全面培宿訓(xùn)；手(3)注意越對(duì)員工的目惠標(biāo)激勵(lì)；棍(4)注重酒實(shí)踐；落(5)注重平反饋。掩60、呈簡(jiǎn)述企業(yè)導(dǎo)嚴(yán)入CIS的臭具體時(shí)機(jī)一揭般有哪些?塵(1)新公陣司成立，合姑并成企業(yè)集騎團(tuán)；孟(2)企業(yè)鮮擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范撞圍，朝多角喂化方向發(fā)展膏；萬(wàn)(3)新產(chǎn)芒品的開發(fā)與茅上市；筍(4)進(jìn)軍稻海外市場(chǎng)，墓實(shí)施國(guó)際化慌經(jīng)營(yíng)；歉(5)經(jīng)營(yíng)唱出現(xiàn)危機(jī)，磁要消除負(fù)面托影響；跳(6)公司胡上市。得61、桑請(qǐng)你談?wù)勂笏軜I(yè)如何完善撈其市場(chǎng)行為供?查在設(shè)計(jì)和導(dǎo)字入CIS過(guò)可程中，企業(yè)左不僅要重視君規(guī)范其內(nèi)部修行為，而且排更應(yīng)該重視話規(guī)范自己的寫市場(chǎng)行為。觀包括以下方兇面：旁表(一)創(chuàng)新倉(cāng)行為：切效(1)創(chuàng)新繭意識(shí)；(2黎)創(chuàng)新范圍蠶。喝舞(二)交易筒行為：握培(1)談判辦行為；(2殼)履約行為滅；(3)交程易道德；擔(dān)脫(三)競(jìng)爭(zhēng)溜行為：且亂(1)競(jìng)爭(zhēng)鍵意識(shí)；(2逃)競(jìng)爭(zhēng)方式綱；(3)競(jìng)圖爭(zhēng)道德。膽拾(四)服務(wù)暮行為：窮飼(1)服務(wù)鑒意識(shí)；(2朗)服務(wù)組合陜；(3)服微務(wù)方式；(逼4)服務(wù)質(zhì)恰量。愿暮(五)促銷傻行為：孫比(1)廣告狐行為；(2曠)推銷行為遇；(3)推楚廣行為；(概4)公共關(guān)魄系行為。哲62、推請(qǐng)你談?wù)凜續(xù)IS在中國(guó)啦的興起有何差表現(xiàn)，并分稀析其興起的射原因。愉CIS在我獸國(guó)興起主要醫(yī)表現(xiàn)在以下輝方面：美盡(1)政府洲與學(xué)術(shù)界的剖重視；些泥(2)各行膚各業(yè)都增強(qiáng)截了CIS意夾識(shí)，紛紛導(dǎo)飯入CIS；巷毀(3)CI飼S知識(shí)得到袖了普及；沃板(4)企業(yè)浸形象促進(jìn)隊(duì)棄伍不斷擴(kuò)大飽。刃興挨起的原因主昏要是由于：弓梳(1)適應(yīng)舒市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)悠展的需要；仗清(2)消費(fèi)芝者識(shí)別的需葉要；勿費(fèi)(3)居民傳消費(fèi)行為的歸變化；根喪(4)我國(guó)毫面臨加入世乳貿(mào)組織的挑角戰(zhàn)；踢屬(5)我國(guó)倦企業(yè)處于經(jīng)上營(yíng)體制改革直的重大歷史悔變革時(shí)期?？?4賀、CIS是它英語(yǔ)侍企業(yè)識(shí)別系利統(tǒng)癥的簡(jiǎn)稱衫。侄65集、衡量企業(yè)味形象優(yōu)劣的鬼實(shí)質(zhì)性標(biāo)志叫是美譽(yù)度暴。襪66茂、一般而言拘，傳播是指躬通過(guò)一定的銷載體傳遞或繼交換信息的屬活動(dòng)。它的上種類很多，慶一般可以將溉它分為大眾褲傳播勉、角群際傳播拖、競(jìng)?cè)穗H傳播棍、引自身內(nèi)向傳作播闊。忠67班、企業(yè)文化歌定位的內(nèi)容誤應(yīng)該包括樹耐立并明確企媽業(yè)的目標(biāo)繼、洞樹立企業(yè)價(jià)座值觀逮、腔樹立企業(yè)人質(zhì)才觀況。感暖帥68蜓、企業(yè)理念逝來(lái)源于民族擠文化捏、尾社會(huì)文化羅、誦外來(lái)文化晃、招企業(yè)傳統(tǒng)獨(dú)。費(fèi)69膽、企業(yè)風(fēng)俗騾的基本特征著是?。豪K非強(qiáng)制性苗、殊可塑性跟、伯包容性購(gòu)。顧70硬、企業(yè)形象上的靜態(tài)表現(xiàn)區(qū)是視覺識(shí)別李系統(tǒng)鍵。張71購(gòu)、公共關(guān)系糊策劃的基本斯特征是天：蟻目的性殺、賤整體性挎、作計(jì)劃性憂、質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)性純。霧72叼、廣告創(chuàng)意潤(rùn)應(yīng)遵循的原依則是兔：液獨(dú)創(chuàng)性原則熱、堂實(shí)效性原則誕。揉73舞、企業(yè)形象焦具有明顯的獨(dú)“收四力成”衡功能狠：明資源配置導(dǎo)疤向力知、拾市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力靠、肆人才凝聚力健、蒼資產(chǎn)保值增貨值力堂。傍74比、企業(yè)形象摔優(yōu)劣的評(píng)價(jià)娛方法是多種持多樣的，但胖最常用的方厭法有企業(yè)三胸維形象評(píng)價(jià)癥法。鐘“妖三維嫂”禾是指站：勢(shì)廣告接觸度買、蹈企業(yè)知名度納、發(fā)企業(yè)評(píng)價(jià)度累。塞75旬、移植參合籠法是指將某繞一領(lǐng)域的原劈理、方法、趣技術(shù)或構(gòu)思暈移植到另一耍領(lǐng)域而且形魄成新事物的巧方法。移植很參合法的類棄型有：原理勢(shì)性移植填、犧方法性移植告、潤(rùn)功能性移植中、進(jìn)結(jié)構(gòu)性移植戀。桌76聞、公共關(guān)系戚談判禁忌是點(diǎn)：徑盲目草率臉、鍵優(yōu)柔寡斷置、夾過(guò)猶不及遼、綢不留余地辨。鋤77拔、企業(yè)形象削的基本構(gòu)成套要素是減：海認(rèn)知目、皇好感至、讓信賴惠。數(shù)78句、創(chuàng)意的基督本特征是愧：芝積極的求異粒性囑、嗓睿智的靈感恒、汗敏銳的洞察犬力危、綁豐富的想象連力礦?；?9提、企業(yè)市場(chǎng)踏定位通常采窄用的策略是終：莫“壁針鋒相對(duì)辟”腥的定位策略指咸；昂“塵填空補(bǔ)缺戰(zhàn)”澡的定位策略桂；攜“哄另辟蹊徑鋸”供的定位策略欺。街80疑、企業(yè)形象尋識(shí)別系統(tǒng)的聾核心是理念唯識(shí)別系統(tǒng)拖。搜81呢、培養(yǎng)和設(shè)扭計(jì)優(yōu)良企業(yè)磚風(fēng)俗應(yīng)該把籍握的原則是唱：鳴循序漸進(jìn)原遣則羊、爐方向性原則肝、妥間接原則悟、搞適度原則耗。藥82籍、形式產(chǎn)品披形象主要包摔括沖：夢(mèng)產(chǎn)品造型形任象默、顛產(chǎn)品包裝形兼象粗、頑產(chǎn)品品牌形篩象宜。區(qū)8啄3、公共關(guān)什系策劃的方講法是代：哪制造新聞秤、襯冕增譽(yù)綢、鍬以小見大庫(kù)、羊講求誠(chéng)信宴。躺8梅4、鞏固企速業(yè)形象的基隔本方法有間：蕩強(qiáng)化公眾對(duì)在企業(yè)的形象煎譽(yù)、芒保持公眾對(duì)淚企業(yè)的信任麻如、貫保持公眾對(duì)督企業(yè)的了解臭。賢85、騾制造新聞：慢是社會(huì)組織盛或個(gè)人在尊依重事實(shí)，不斜損害公眾利膏益的前提下伐，有目的地熊策劃、組織要具有新聞價(jià)恒值的事件，償制造新聞的類熱點(diǎn)，爭(zhēng)取聾報(bào)道機(jī)會(huì)，居以達(dá)到吸引州公眾注意，占擴(kuò)大組織知昌名度和影響仔力的目的。奔86、蠟宏觀廣告策圓劃：帝又叫整體廣躺告策劃，它渴是對(duì)在同一籍廣告目標(biāo)統(tǒng)姿領(lǐng)下的一系榴列廣告活動(dòng)羨的系統(tǒng)性預(yù)模測(cè)和決策，資即對(duì)市場(chǎng)調(diào)然查、廣告目勻標(biāo)確定、廣替告定位、戰(zhàn)陡略戰(zhàn)術(shù)確定齡、經(jīng)費(fèi)預(yù)算需、效果評(píng)估產(chǎn)在內(nèi)的所有籃運(yùn)作環(huán)節(jié)進(jìn)但行的總體決快策。糊87砍、為什么說(shuō)角企業(yè)形象是宴市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的笛必然產(chǎn)物？醬答：星①竭市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)鑒激烈呼喚企環(huán)業(yè)形象；傳②色市場(chǎng)空前孕繁榮呼喚企晨業(yè)形象；淺③更市場(chǎng)日趣粱相似呼喚企礦業(yè)形象；宿④逮市場(chǎng)日趨危復(fù)雜呼喚企薯業(yè)形象。彩88澤、設(shè)計(jì)企業(yè)吳實(shí)力形象應(yīng)召該做好哪幾冠個(gè)方面的工塑作：柄充分展示企疊業(yè)規(guī)模形象責(zé)，充分展示竊企業(yè)效益形趣象，充分展線示企業(yè)占有杰市場(chǎng)份額形衫象，充分展章示技術(shù)設(shè)備宮形象原89莫、如何設(shè)置慎企業(yè)目標(biāo)？潔答：曬①御確立企業(yè)衣共同價(jià)值觀雨。中國(guó)企業(yè)宋應(yīng)該在員工沸中確立集體盛主義的共同谷價(jià)值觀。蛙②件確立企業(yè)柱的多目標(biāo)體鑄系。兼顧多耗個(gè)目標(biāo)，并鍛使其融為一子體，正是一扯切成功企業(yè)拼的標(biāo)志。絨③鴿設(shè)定企業(yè)叔最高目標(biāo)。象成功的企業(yè)斑總是把對(duì)國(guó)釋家、社會(huì)的零貢獻(xiàn)作為本繁企業(yè)的最高廊目標(biāo)。只有麥樹立崇高的鍋目標(biāo)，才能悄夠把企業(yè)組鍵織和員工的傅追求集合起狡來(lái)，形成合轎力。亡④譯完善企業(yè)厲的目標(biāo)系統(tǒng)評(píng)。膊90矮、企業(yè)市場(chǎng)褲定位的主要頓內(nèi)容是什么餡？可采取哪庭些策略？由答：市場(chǎng)定浸位，就是根文據(jù)市場(chǎng)的競(jìng)雄爭(zhēng)狀態(tài)和本甚企業(yè)的條件例，確定本企戶業(yè)的產(chǎn)品和甲服務(wù)在目標(biāo)蟲市場(chǎng)上的競(jìng)王爭(zhēng)地位。它劉是通過(guò)對(duì)本它企業(yè)產(chǎn)品和交服務(wù)創(chuàng)立鮮費(fèi)明的特色和售個(gè)性，從而業(yè)在顧客心目趙中形成獨(dú)特啊的市場(chǎng)形象撫來(lái)實(shí)現(xiàn)的。喇（一）企業(yè)寫目標(biāo)市場(chǎng)的魚確立顧進(jìn)行市場(chǎng)定禾位，首先必串須確立企業(yè)項(xiàng)的目標(biāo)市場(chǎng)命，即確定企巖業(yè)的生存空稻間。而目標(biāo)梨市場(chǎng)、終端嘆市場(chǎng)的選擇若，是以科學(xué)喚的市場(chǎng)細(xì)分躺為基礎(chǔ)的。警企業(yè)可以根曾據(jù)自身的優(yōu)陽(yáng)勢(shì)和劣勢(shì)靈似活運(yùn)用以下工四種決策模職式，來(lái)選擇拳將要進(jìn)入的挺目標(biāo)市場(chǎng)。肚1、單一市材場(chǎng)集中化電這是最簡(jiǎn)單劫的模式，即斑企業(yè)只選擇務(wù)一個(gè)細(xì)分市陣場(chǎng)。滴2、多個(gè)細(xì)繼分市場(chǎng)專業(yè)夠化服企業(yè)有選擇晶地進(jìn)入幾個(gè)任不同的細(xì)分憐市場(chǎng)，針對(duì)釋不同的市場(chǎng)香銷售各不相頸同的產(chǎn)品。貧3、產(chǎn)品專悠業(yè)化心指企業(yè)同時(shí)燈向幾個(gè)細(xì)分卵市場(chǎng)銷售一激種產(chǎn)品。懼4、全面進(jìn)宮入某企業(yè)意圖為旬所有顧客提耗供他們所需貿(mào)要的所有產(chǎn)張品。這種模溫式一般可采赤用兩種途徑懇：一種途徑姑是無(wú)差異性卸營(yíng)銷，另一悔種途徑是差懂異性營(yíng)銷。漏（二）企業(yè)辰市場(chǎng)地位的栗確定扎企業(yè)的市場(chǎng)青地位歸納起半來(lái)有以下幾圣種：憤1、市場(chǎng)領(lǐng)謝導(dǎo)者遺2、市場(chǎng)挑層戰(zhàn)者與跟隨皂者售3、市場(chǎng)鐮補(bǔ)缺班者拐（三）企業(yè)討市場(chǎng)定位的榆策略量1、軟“浮針鋒相對(duì)找”乏的定位策略假2、千“遲填空補(bǔ)缺逐”頑的定位策略穗3、騙“駁另辟蹊徑軍”穩(wěn)的定位策略取91持、案例分析慎：形T公司是一仙家提供食品珍及服務(wù)型的踏企業(yè)，它塑決造企業(yè)形象莊首先是從確嶼立經(jīng)營(yíng)理念殲開始的。在衫內(nèi)外公眾中來(lái)強(qiáng)調(diào)“開創(chuàng)諷健康快樂的搶明天，秉承程三好一公道甚（品質(zhì)好、霉信用好、服粉務(wù)好、價(jià)格歌公道）”的忌理念。與此忍相配合又推喉出了形象統(tǒng)施一的加盟店使，震蕩了其趙所在的地區(qū)來(lái)及行業(yè)。同掌時(shí)開始了2鎮(zhèn)4小時(shí)的服哀務(wù)，并在母農(nóng)親節(jié)等節(jié)日異開展慰問(wèn)、慰贈(zèng)品等活動(dòng)便，表達(dá)對(duì)社繡會(huì)回饋的實(shí)獻(xiàn)際行動(dòng)。在著VIS部分忠，還設(shè)計(jì)了瞇可愛的小白境鴿展翅迎向票健康快樂的互明天的圖案輸，紅橙色帶肌顯現(xiàn)了產(chǎn)品碎富有營(yíng)養(yǎng)的墊特征，小標(biāo)罵語(yǔ)則傳達(dá)了蛙公司對(duì)消費(fèi)頃者的關(guān)愛。姥（1）結(jié)合歷本案談?wù)凪茄IS，BI幼S，VIS瓣三者之間的瞎關(guān)系卻。豬（2絞）乖分析上述內(nèi)奔容，T公司右在BIS方氣面還應(yīng)加強(qiáng)繞哪些工作？罰（3）如要旁對(duì)CIS的遣導(dǎo)入工作進(jìn)璃行實(shí)施控制驚，應(yīng)做哪幾余方面的工作辜？檢答鋼：MIS即騰企業(yè)理念識(shí)喜別系統(tǒng)，是憲企業(yè)的基本籃精神所在，比是企業(yè)文化駱在意識(shí)形態(tài)屑領(lǐng)域中的再丟現(xiàn)，也是整土個(gè)企業(yè)形象伸識(shí)別系統(tǒng)運(yùn)扁作的原動(dòng)力荒和實(shí)施基礎(chǔ)型。它屬于企壓業(yè)的最高決化策層次，被娛稱為企業(yè)的擴(kuò)“計(jì)心蜻”鄰與稅“籃腦陣”摘，企業(yè)形象覆識(shí)別系統(tǒng)的傅靈魂。本案鮮中待“開創(chuàng)健康弦快樂的明天姨，秉承三好明一公道（品踐質(zhì)好、信用尤好、服務(wù)好揉、價(jià)格公道眾）”的理念珍是急T公司照的播MIS。B洞IS即企業(yè)考行為識(shí)別系緒統(tǒng)，是指在租企業(yè)理念的壘指導(dǎo)下逐漸禮培養(yǎng)起來(lái)的有、全體員工盞自覺遵守的烈行為方式和碑工作方法，么是企業(yè)理念皺中行為規(guī)范宵的物化表現(xiàn)坡。如果說(shuō)企悉業(yè)理念識(shí)別住是企業(yè)的勸“壽想法計(jì)”摸，那么企業(yè)磨行為識(shí)別則用是企業(yè)的掌“慕做法筆”傍。如本案中消T公司格推出的萬(wàn)形象統(tǒng)一的悉加盟店縫、控24小時(shí)彈的服務(wù)第和吩在母親節(jié)等攀節(jié)日開展慰滅問(wèn)、贈(zèng)品等毛活動(dòng)炕。懂VIS即企謙業(yè)視覺識(shí)別量系統(tǒng)，是將木企業(yè)的經(jīng)營(yíng)譯理念和戰(zhàn)略喪構(gòu)想翻譯成爺詞匯和畫面壯，使抽象理草念落實(shí)為具秘體可見的傳朝達(dá)符號(hào)，形韻成一整套象奮征化、同一好化、標(biāo)準(zhǔn)化逢、系統(tǒng)化的朗符號(hào)系統(tǒng)。森企業(yè)視覺識(shí)對(duì)別系統(tǒng)是企游業(yè)形象的靜浙態(tài)表現(xiàn)，與箱社會(huì)公眾的占聯(lián)系最為密邀切，影響面羅也最廣，是倘企業(yè)對(duì)外傳血播的些“帽臉憤”葡。如本案中喪的仍“踏小白鴿孩”秀。岸2、做好員尋工行為規(guī)范此的設(shè)計(jì)。包驚括儀表儀容宰、崗位紀(jì)律帖、工作程序速、待人接物歸、環(huán)境與安阿全、素質(zhì)與煉修養(yǎng)等。腹3、編制規(guī)犧范手冊(cè)，實(shí)摸施導(dǎo)入規(guī)劃增，進(jìn)行導(dǎo)入高監(jiān)督。板93、手簡(jiǎn)述中國(guó)服店裝品牌的發(fā)愉展方向及前慘景。冊(cè)1、國(guó)際與財(cái)民族熱巡國(guó)際化對(duì)服飲裝業(yè)來(lái)說(shuō)，式意味著中國(guó)剛服裝業(yè)如何塌融入到世界僑服裝經(jīng)濟(jì)中匙，這涉及諸卻如環(huán)保符合畢國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，櫻加工國(guó)際化奧，品牌國(guó)際紀(jì)化，經(jīng)營(yíng)國(guó)知際化，管理煌國(guó)際化等很肯多方面。但紛中國(guó)服裝業(yè)控要真正的國(guó)戰(zhàn)際化，是以繼一批在世界嘆服裝之林中父叫得響的具寇有一定市場(chǎng)飼份額的國(guó)際捆化的品牌為抱標(biāo)志的；而叼要得到世界限服裝界的認(rèn)佳可，須使品尸牌承載民族棉文化，即要物走以品牌國(guó)焰際化為核心肚的國(guó)際化之孩路。攏2、挖掘品迷牌深度康一個(gè)優(yōu)秀的恨品牌形象策獲劃企業(yè)，必傅須在理念上僵能夠領(lǐng)先于逆他人。服裝米品牌經(jīng)營(yíng)者您的素質(zhì)決定各了品牌形象因的個(gè)性，同堤時(shí)也掌握了跡品牌的原始神元素。所以母，一個(gè)品牌胡形象