責(zé)任意識與問題分析

責(zé)任意識與問題分析決策

編輯ppt什么是問題？要求回答或解釋的題目；需要研究討論并加以解決的矛盾、疑難；關(guān)鍵或重要之點；事故或意外。我們面對的問題就是工作中需要解決的事。2編輯ppt現(xiàn)實工作中的各種問題計劃很完美，卻總是落實不到位；事情一大堆，責(zé)任難追究；不引領(lǐng)、無導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)；工作時間不工作；相互推諉、扯皮。。。32023/4/24編輯ppt案例一（火災(zāi)背后的問題）2004年2月15日，吉林市中百商廈發(fā)生特大火災(zāi)，造成54人死亡、70余人受傷，經(jīng)濟損失難以估量，對社會的負(fù)面影響更是難以用數(shù)字來形容。而導(dǎo)致這場特大火災(zāi)的直接和間接原因是什么呢?4編輯ppt事后查明原因有三：中百商廈雇員于洪新在倉庫吸煙所引發(fā)；中百商廈未能及時整改火災(zāi)隱患，消防安全措施也沒有得到落實；火災(zāi)發(fā)生當(dāng)天，值班人員又擅自離崗。這三方面無一不涉及到員工責(zé)任心問題。52023/4/24編輯ppt衍生問題的根本原因

素質(zhì)的冰山模型潛在的7/8表象的1/8職業(yè)態(tài)度責(zé)任意識、個性、品質(zhì)內(nèi)驅(qū)力、社會動機資質(zhì)知識、行為技能價值觀、職業(yè)道德6編輯ppt工作責(zé)任與工作能力工作能力工作責(zé)任恐怖分子千里馬廢才可塑之才72023/4/24編輯ppt有責(zé)任就是有能力一個人承擔(dān)的責(zé)任越大，他發(fā)揮的能力就會越強。8編輯ppt有責(zé)任就能提升能力老A鋼七連紅三連新兵連一個人有多強的能力并不重要，重要的是他能否將這些能力充分發(fā)揮出來。92023/4/24編輯ppt有責(zé)任勝于有能力強烈的責(zé)任感能激發(fā)身體的潛能，迸發(fā)出超越自己的能力。102023/4/24編輯ppt什么是責(zé)任？對責(zé)任的理解通?？梢苑譃閮蓚€意義：一是指分內(nèi)應(yīng)做的事，如職責(zé)、盡責(zé)任、崗位責(zé)任等；二是指沒有做好自己工作，而應(yīng)承擔(dān)的不利后果或強制性義務(wù)。112023/4/24編輯ppt責(zé)任是什么？責(zé)任是做人的基礎(chǔ)；責(zé)任是完成目標(biāo)任務(wù)的保障；責(zé)任是相互理解和交往的平衡點；責(zé)任是責(zé)、權(quán)、利的著眼點；責(zé)任是自我想得開的標(biāo)準(zhǔn)；我們的責(zé)任就是解決工作中需要解決的事。122023/4/24編輯ppt人的一生是責(zé)任的一生對家庭的責(zé)任；對社會的責(zé)任；對工作的責(zé)任；…責(zé)任與角色同在。132023/4/24編輯ppt工作責(zé)任的來源職業(yè)的要求；分配的任務(wù)；上級的要求；他人的承諾；法律的規(guī)定；。。。。。。142023/4/24編輯ppt責(zé)任是造就企業(yè)常青的源動力企業(yè)不怕遇到危機，就怕遇到不負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)和員工！據(jù)調(diào)查，80%的人認(rèn)為員工沒有責(zé)任心是對于企業(yè)最致命的。152023/4/24編輯ppt四種病癥妨礙了人們的責(zé)任感額外負(fù)擔(dān)癥：工作是別人讓我做的額外事情；崗位權(quán)力癥：把崗位當(dāng)成權(quán)力來源的時候；價值缺乏癥：當(dāng)缺乏了足夠推動力的時候；心理缺陷癥：當(dāng)人們?nèi)狈φ嫘膽B(tài)的時候。162023/4/24編輯ppt公司要樹立責(zé)任文化提高員工的責(zé)任意識員工積極替上司分擔(dān)責(zé)任172023/4/24編輯ppt如何提高員工責(zé)任意識經(jīng)營責(zé)任心之一——嚴(yán)格流程經(jīng)營責(zé)任心之二——強化制度監(jiān)管經(jīng)營責(zé)任心之三——教化人心經(jīng)營責(zé)任心之四——點亮員工的心182023/4/24編輯ppt責(zé)任感修煉的6個步驟從我做起，把我看成一切的根源主動面對問題，堅信方法總比問題多往前走一步，不是不動或往后移動工作無小事，把細(xì)小的事也做得很到位拖延是惡習(xí)，優(yōu)良業(yè)績來自即刻行動老好人要不得，缺乏原則的“好人”如同幫兇。192023/4/24編輯ppt如何替上司分擔(dān)責(zé)任

——成長的階梯（一）做好自己的本職工作領(lǐng)會上級的領(lǐng)導(dǎo)意圖諒解和彌補上司的錯誤提出建議性的意見積極創(chuàng)新自己的工作按時超額完成既定任務(wù)站在上司的位置考慮問題統(tǒng)帥好自己的部下對全局給以全力的支撐202023/4/24編輯ppt在問題前敢于承擔(dān)責(zé)任面對問題承擔(dān)責(zé)任的人逃避責(zé)任的人認(rèn)為工作為自己做為別人做遇到困難全力以赴全力應(yīng)付出現(xiàn)問題解決問題轉(zhuǎn)移問題工作結(jié)果做好交差上班時間早到晚退遲到早退最終方向人生總經(jīng)理一直基層打工212023/4/24編輯ppt建立正確面對問題的心態(tài)人生不如意事，十之八九；歷史發(fā)展的進(jìn)程，就是人類解決問題能力提升的過程；人生的成熟，從面對問題與解決問題過程的成熟度來界定；競爭時代的就業(yè)競爭力＝解決問題的能力；企業(yè)希望聘用能獨立解決問題的人。222023/4/24編輯ppt遇到問題——想辦法在IBM公司，所有管理人員的桌上，都擺著一塊金屬板，上面寫著“思考”。這是IBM的創(chuàng)始人華特森定下的規(guī)矩：我們?nèi)鄙俚?，是對每一個問題進(jìn)行充分的思考。要記住，我們都是靠思考賺得薪水的。232023/4/24編輯ppt案例二（80美元游地球）有一個叫羅伯特的美國人，想用80美元來周游世界，別人都認(rèn)為他是在癡心妄想。然而，羅伯特沒有理會那些冷嘲熱諷，他找出一張紙，寫下了用80美元周游世界的各種方法：1、設(shè)法領(lǐng)到一份可以上船當(dāng)海員的文件；2、去警察局申領(lǐng)無罪證明；3、考取一個國際駕駛執(zhí)照，找來一套地圖；242023/4/24編輯ppt4、與一家大公司簽訂合同，為其提供所經(jīng)國家的土壤樣品；5、同一家膠卷公司簽訂協(xié)議，可以在這家公司的任何一個分公司免費領(lǐng)取膠卷，但要拍攝照片為公司作宣傳等等。當(dāng)羅伯特完成上述的準(zhǔn)備之后，他就在口袋里裝好80美元，興致勃勃地開始了自己的旅行。結(jié)果，他完全實現(xiàn)了自己的夢想。252023/4/24編輯ppt以下是他經(jīng)歷的一些片段1、在加拿大巴芬島的一個小鎮(zhèn)用早餐，他不付分文，條件是為這家餐館拍照并承諾在旅行中宣傳。2、在愛爾蘭，花5美元買了4箱香煙。從巴黎到維也納，費用是送司機一箱香煙。3、從維也納到瑞士，由于他搭乘貨車的司機在半途得了急病，已經(jīng)擁有國際駕駛執(zhí)照的他將司機送到了醫(yī)院，并將貨物安全送到了目的地。貨運公司非常感激他，專門派車將他送到了瑞士，當(dāng)然是免費的。262023/4/24編輯ppt4、在西班牙一家新開張的公司門口，該公司用來拍攝慶祝畫面的照相機出了故障，于是羅伯特免費為他們拍攝了照片，而他們則送給了羅伯特一張到達(dá)意大利的飛機票。5、在泰國，由于提供了一份美國人最近旅游習(xí)慣的資料，他在一家高檔的賓館享受了一頓豐盛的晚餐……272023/4/24編輯ppt啟示

積極想辦法，才會有辦法。只有相信沒有不能解決的問題，才有能力解決一切問題。282023/4/24編輯ppt問題的冰山模型現(xiàn)象（可感覺、可衡量）治標(biāo)根本原因治本292023/4/24編輯ppt常見的問題解決回路問題現(xiàn)象假設(shè)方案問題分類找出原因排列順序評估測試調(diào)適修正行動方案×302023/4/24編輯ppt解決問題的重要能力搜集并分析數(shù)據(jù)、證據(jù)的能力（確認(rèn)并定義問題、確認(rèn)問題的結(jié)構(gòu)、明確問題改善目標(biāo)、落實問題的持續(xù)改善）追根究底的能力（分析原因、分析問題的深層結(jié)構(gòu)）設(shè)定目標(biāo)的能力（設(shè)定具激勵效果之目標(biāo)）312023/4/24編輯ppt創(chuàng)意思考的能力（研擬對策、『目的→手段』展開）決策判斷能力（了解對策可能產(chǎn)生的正、負(fù)面影響，明確決策的標(biāo)準(zhǔn)，了解對策達(dá)成目標(biāo)的可能性）整合資源的能力（擬訂各項執(zhí)行與配合計劃，人、事、時、地、物等資源的協(xié)調(diào)）團(tuán)隊運作的能力（徹底落實PDCA循環(huán)）322023/4/24編輯pptIBM解決問題的六步法定義并厘清問題defineproblem分析問題analyzeproblem訂出可行方案setupsomeproposalorsolution選定方案并訂出執(zhí)行計劃selectproposalandwritedetailplan迅速推動并追蹤執(zhí)行結(jié)果implement&evaluateresult機動調(diào)整執(zhí)行方案adjustplan332023/4/24編輯ppt其他分析解決問題的方法頭腦風(fēng)暴法魚骨圖法PDCA手法與8D團(tuán)隊5W2H改善手法342023/4/24編輯ppt頭腦風(fēng)暴法營造輕松的氣氛隨意天馬行空發(fā)言只鼓勵不批評創(chuàng)意發(fā)想越多越好搭便車效應(yīng)事后歸納整理352023/4/24編輯ppt魚骨圖法主題置于魚頭沿主骨干展開思考先作一次展開再作二次展開直到可掌握為止每次展開4—6項問題362023/4/24編輯ppt案例三（生產(chǎn)效率低——魚骨圖）372023/4/24一、找出大方向原因環(huán)境管理人員方法材料機器生產(chǎn)效率低落編輯ppt382023/4/24二、找出形成大原因之小原因環(huán)境管理人員方法材料機器生產(chǎn)效率低落品質(zhì)溫度濕度污染薪資管理考核制度管理人員變化多缺乏訓(xùn)練士氣不足生手多不良多維修多不良多場所亂工具沒有標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常中斷不良多廠家多開機率低不足故障高編輯ppt392023/4/24三、找出主要原因環(huán)境管理人員方法材料機器生產(chǎn)效率低落品質(zhì)溫度濕度污染薪資管理考核制度管理人員變化多缺乏訓(xùn)練士氣不足生手多不良多維修多不良多場所亂工具沒有標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常中斷不良多廠家多開機率低不足故障高編輯ppt402023/4/24四、主要原因再分析缺乏訓(xùn)練計劃缺乏教導(dǎo)人員缺乏時間缺乏訓(xùn)練缺乏場所缺乏時間編輯ppt412023/4/24五、依據(jù)提出之原因擬訂改善計劃，逐項進(jìn)行，直至取得成果。編輯pptPDCA手法與8D團(tuán)隊PDCA概述PDCA的四個階段PDCA的三大特點8D的含義8D的流程示意圖422023/4/24編輯pptPDCA手法概述PDCA是美國質(zhì)量管理專家戴明博士最早提出的，又稱其為“戴明環(huán)”，它最初是應(yīng)用于質(zhì)量管理的過程，后期被用于企業(yè)的管理中。PDCA循環(huán)的四個過程可能不是運行一次就完結(jié)，而需要周而復(fù)始地進(jìn)行。一個循環(huán)完了，解決了一部分的問題，可能還有其它問題尚未解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，要再進(jìn)行下一次循環(huán)。432023/4/24編輯pptPDCA的四個階段P（Plan）——計劃。

D（DO）——執(zhí)行。

C（Check）——檢查。A（Action）——處理。442023/4/24編輯pptPDCA特點周而復(fù)始：簡單的問題可以一個循環(huán)就完結(jié)，復(fù)雜的問題可能需要多個循環(huán)，周而復(fù)始。大環(huán)套小環(huán)：大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，彼此促進(jìn)。階梯式上升：每循環(huán)一次，就解決一部分問題，取得一部分成果，如同轉(zhuǎn)動的車輪，轉(zhuǎn)動一次，提高一步，每次都有新的目標(biāo)。452023/4/24編輯ppt8D的含義“8D”：8Disciplines八項紀(jì)律制度，即解決問題的八步驟法,是來自美國三大汽車公司之一的福特（Ford）汽車公司的做法,現(xiàn)在已流行于全世界?！?D”與克萊斯勒（Chrysler)汽車公司的“七步糾正措施”法在本質(zhì)上是相同的，他們都是解決現(xiàn)場品質(zhì)問題最有效、最可靠的方法之一。462023/4/24編輯ppt8D流程示意圖6.控制1.成立改善小組，描述問題2.緊急措施3.根本原因分析選擇最佳處理方案檢驗處理方案效果4.實施永久措施5.驗證7.預(yù)防8.恭喜成功、獎勵472023/4/24編輯ppt8D團(tuán)隊與PDCA八步法步驟關(guān)鍵應(yīng)用工具P1界定問題1、對比目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)差異。推移圖2、統(tǒng)計不合格品(列出全部問題)檢查圖、柏拉圖3、統(tǒng)計分析不合格品(找出主要問題)柏拉圖2分析原因1、分析主要問題(找出全部原因)因果圖/5W法/頭腦風(fēng)暴法3確認(rèn)原因1、從全部原因中找出主要原因因果圖/5W法/頭腦風(fēng)暴法4制定對策1、針對原因制訂糾正及預(yù)防措施。對策表/5W1H法D5實施計劃1、依據(jù)對策表認(rèn)真執(zhí)行。對策表6檢查效果1、根據(jù)對策表跟進(jìn)結(jié)果。對策表C7總結(jié)經(jīng)驗1、將改善方案納入標(biāo)準(zhǔn)，對員工培訓(xùn)新標(biāo)準(zhǔn)。指導(dǎo)培訓(xùn)/作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書A8遺留問題1、尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下個循環(huán)PDCA循環(huán)482023/4/24編輯ppt步驟品管歷程說明使用品管手法（例示）1選定主題（選定主題的理由）列舉問題點集中問題點決定主題誤失件數(shù)誤失件數(shù)上升(主題)降低××y誤失件數(shù)492023/4/24編輯ppt步驟品管歷程說明使用品管手法（例示）2現(xiàn)況掌握收集事實數(shù)據(jù)決定目標(biāo)擬訂活動計劃將不良程度數(shù)據(jù)分層，掌握所處狀況。誤失件數(shù)目標(biāo)：將誤失件數(shù)減半目標(biāo)502023/4/24編輯ppt步驟品管歷程說明使用品管手法（例示）3解析針對所集中的不良項目畫特性要因圖找出重要要因?qū)σ蛟佼嫲乩瓐D調(diào)查哪些要因具最大影響有時再將影響較大的要因，部分?jǐn)U大畫成特性要因圖，以找出真正的原因。誤失項目Ａ設(shè)備材料方法人bcad要因ａabc512023/4/24編輯ppt步驟品管歷程說明使用品管手法（例示）4擬訂及實施對策方案以腦力激蕩法列舉對策方案對策案的加權(quán)評價以5W1H制作對策實施表實施對策改善前狀況或問題點要因?qū)Σ叻桨刚`失項目A123要因a有影響WhyWhatWhereWhoWhenHow目的或要因?qū)嵤╉椖繄鏊鶕?dān)任日期或時程方法對策實施表522023/4/24編輯ppt步驟品管歷程說明使用品管手法（例示）5確認(rèn)效果比較改善前與改善后確認(rèn)所采對策的效果未達(dá)到時，返回步驟3改善后532023/4/24編輯ppt步驟品管歷程說明使用品管手法（例示）6標(biāo)準(zhǔn)化將有效對策標(biāo)準(zhǔn)化徹底周知、說服調(diào)查對后續(xù)工程及其他部門的影響◆按照步驟進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的制定、改訂、廢止◆實施改善方案時，調(diào)查是否帶來后續(xù)工程及其他部門的不便與困擾◆標(biāo)準(zhǔn)類的制定、改訂、廢止，須連絡(luò)其他部門7管理的落實考慮愚巧法確立日常管理◆改善輔助工具，將改善方案融

入設(shè)備、改善系統(tǒng)等◆以檢核表或管理圖表追蹤542023/4/24編輯ppt步驟品管歷程說明使用品管手法（例示）8剩余問題點及今后的方針活動、營運的反省并向今后反映此次所得效果水平展開至其他部門至步驟1備注※於掌握現(xiàn)狀的步驟中進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定的很多?！襟E8也可將“剩余問題點”及“今后的方針”分別列出。552023/4/24編輯ppt5W2H改善手法WHY——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？WHERE——何處？在哪里做？從哪里入手？WHEN——何時？什么時間完成？什么時機最適宜？2023/4/2456編輯pptWHO——誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負(fù)責(zé)？HOW——怎樣做？怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？HOWMUCH——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？2023/4/2457編輯ppt5W2H改善手法注意事項領(lǐng)導(dǎo)在下達(dá)指令時要清楚、準(zhǔn)確；下屬在執(zhí)行指令前要了解清楚、詳細(xì)。2023/4/2458編輯ppt案例三（5W2H實際應(yīng)用）張小姐，請你將這份調(diào)查報告復(fù)印2分，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請留意復(fù)