護(hù)士禮儀電子課件專(zhuān)家講座

護(hù)士禮儀護(hù)士禮儀電子課件第1頁(yè)內(nèi)容提要一、護(hù)士溝通禮儀二、護(hù)士?jī)x表禮儀三、護(hù)士舉止禮儀四、護(hù)理工作禮儀五、護(hù)士長(zhǎng)禮儀護(hù)士禮儀電子課件第2頁(yè)教學(xué)目標(biāo)禮儀是一個(gè)行為規(guī)范，是對(duì)生活和工作中禮貌、禮節(jié)及儀態(tài)規(guī)范性要求?？季慷Y儀是社會(huì)生活友好有序進(jìn)行、社會(huì)文明發(fā)展進(jìn)步客觀要求。當(dāng)代社會(huì)對(duì)行業(yè)禮儀要求越來(lái)越高，不少行業(yè)已把禮儀培訓(xùn)作為職員上崗必修條件，醫(yī)療行業(yè)一樣如此，所以護(hù)理禮儀教育也成為護(hù)理專(zhuān)業(yè)必修課。護(hù)士禮儀電子課件第3頁(yè)禮儀：是人際交往中行為規(guī)范與準(zhǔn)則,是對(duì)禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等詳細(xì)形式統(tǒng)稱(chēng)。

護(hù)理禮儀：是指護(hù)士在本職員作崗位上向病人提供護(hù)理服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格恪守行為規(guī)范。一、概念護(hù)士禮儀電子課件第4頁(yè)護(hù)士禮儀電子課件第5頁(yè)

一、溝通禮儀要求：

2、要專(zhuān)心溝通；3、要以對(duì)方為中心；4、“溝”目標(biāo)是為了“通”；1、要注意細(xì)節(jié)，有所為有所不為；5、注意語(yǔ)言溝通障礙。護(hù)士禮儀電子課件第6頁(yè)語(yǔ)言溝通禮儀和技巧1）態(tài)度真誠(chéng)2）語(yǔ)言文明禮貌3）言辭表示準(zhǔn)確4）措辭委婉5）話(huà)題適當(dāng)6）善于傾聽(tīng)7）適當(dāng)緘默8）有技巧提問(wèn)護(hù)士禮儀電子課件第7頁(yè)護(hù)士語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)1.禮貌標(biāo)準(zhǔn)必須尊重患者，禮貌待人，要用同情、真切語(yǔ)言，防止冷淡和粗鄙語(yǔ)言。對(duì)首次入院患者更應(yīng)熱情接待，耐心解釋。2.規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)

護(hù)士語(yǔ)言要純粹，吐字要準(zhǔn)確，講話(huà)要口語(yǔ)化、通俗化、防止使用患者難以了解醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，在語(yǔ)法上要簡(jiǎn)練、精煉。護(hù)士禮儀電子課件第8頁(yè)護(hù)士語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)3.情感性標(biāo)準(zhǔn)

要求護(hù)士含有強(qiáng)烈同情心，表現(xiàn)在語(yǔ)言上即說(shuō)話(huà)和氣、親切，切不可把自己不愉快情緒帶到工作中而遷怒于患者。4.保密性標(biāo)準(zhǔn)

護(hù)士必須注意語(yǔ)言保密性，尤其是患者主要缺點(diǎn)和隱私，切不可當(dāng)新聞進(jìn)行傳輸。護(hù)士禮儀電子課件第9頁(yè)護(hù)士語(yǔ)言技巧1.注意語(yǔ)氣

應(yīng)使用耐心，委婉得體，輕松詼諧語(yǔ)氣2.掌握節(jié)奏

語(yǔ)速不能夠太快，應(yīng)控制在病人能聽(tīng)到，能聽(tīng)懂為準(zhǔn)，對(duì)病人難了解話(huà)要放慢速度，在必要時(shí)候還能夠保持緘默，能夠吸引對(duì)方注意力。3.認(rèn)真傾聽(tīng)傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)注意什么話(huà)題是病人想防止；何種情況病人會(huì)轉(zhuǎn)移話(huà)題，病人說(shuō)話(huà)時(shí)，有哪些讓你趕到話(huà)題不一致。護(hù)士禮儀電子課件第10頁(yè)放4.適當(dāng)提問(wèn)

把握提問(wèn)中氣氛，時(shí)間和效果，經(jīng)過(guò)提問(wèn)從患者回答中發(fā)覺(jué)問(wèn)題實(shí)質(zhì)，為下一步護(hù)理診療提供依據(jù)。5.誠(chéng)懇說(shuō)服

在對(duì)患者進(jìn)行交流溝通同時(shí)，護(hù)士會(huì)發(fā)覺(jué)患者很多護(hù)理問(wèn)題，而全部這些護(hù)理問(wèn)題處理，都需要經(jīng)過(guò)護(hù)理說(shuō)服工作去完成。經(jīng)過(guò)說(shuō)服，使護(hù)士掌握相關(guān)醫(yī)學(xué)護(hù)理知識(shí)變成服務(wù)對(duì)象預(yù)防病行動(dòng)。6.熱情勉勵(lì)

用自己語(yǔ)言勉勵(lì)服務(wù)對(duì)象樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病信心，主動(dòng)配合治療和護(hù)理。對(duì)患者取得一點(diǎn)進(jìn)步都要及時(shí)給予必定和勉勵(lì)。護(hù)士禮儀電子課件第11頁(yè)護(hù)士禮儀電子課件第12頁(yè)護(hù)士禮儀電子課件第13頁(yè)護(hù)士禮儀電子課件第14頁(yè)護(hù)士禮儀電子課件第15頁(yè)護(hù)士禮儀電子課件第16頁(yè)儀表:通常是指人外觀、外貌。其中主要是指人容貌。在人際交往中，每個(gè)人儀表都會(huì)引發(fā)交往對(duì)象尤其關(guān)注,并將影響對(duì)他整體評(píng)價(jià)。護(hù)士所面正確主要是患者,儀表愈加顯得主要,并有其特殊職業(yè)要求。二、護(hù)士的儀表禮儀護(hù)士禮儀電子課件第17頁(yè)1.表情2.眼睛護(hù)士在與患者交流時(shí)沒(méi)不要斜視、掃視、窺視，最好將目光落在對(duì)方眼以下，領(lǐng)部以上區(qū)域，而不要聚焦于對(duì)方臉上某個(gè)部位。俯視表示愛(ài)護(hù)、寬容；正視表示尊重、理性、平等語(yǔ)義。護(hù)士的儀表禮儀一護(hù)士禮儀電子課件第18頁(yè)3.微笑

對(duì)新住院患者報(bào)以微笑，可消除患者擔(dān)心感和陌生感，被親切感和信任感所代替；同時(shí)，微笑服務(wù)可使患者需求得到最大滿(mǎn)足，患者又基本生活需求，同時(shí)也要求得到精神上，心理上滿(mǎn)足。護(hù)士的儀表禮儀護(hù)士禮儀電子課件第19頁(yè)（一）護(hù)士?jī)x容

1.儀容自然美

2.儀容修飾美

3.儀容內(nèi)在美三個(gè)方面高度統(tǒng)一才是真正意義上儀表美護(hù)士禮儀電子課件第20頁(yè)1.護(hù)士發(fā)型戴護(hù)士燕帽時(shí)，不能長(zhǎng)發(fā)披肩。若是長(zhǎng)發(fā)，要盤(pán)起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過(guò)領(lǐng)，前不過(guò)眉；短發(fā)也不要超出耳下3厘米，不然也要盤(pán)起或戴網(wǎng)罩。帶帽要戴正戴穩(wěn)，發(fā)卡固定于帽后不得顯露于帽正面。最好用白色或同色發(fā)夾。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸大頭飾。護(hù)士禮儀電子課件第21頁(yè)護(hù)士帽佩戴護(hù)士禮儀電子課件第22頁(yè)2.護(hù)士著裝

護(hù)士形象對(duì)病人身心產(chǎn)生影響日益增大，從而對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也產(chǎn)生主要作用。護(hù)士著裝，除了應(yīng)恪守著裝基本規(guī)則外，還應(yīng)表達(dá)護(hù)理人員職業(yè)特點(diǎn)，有利于在病人心目中樹(shù)立良好形象，進(jìn)而取得他們信任，使護(hù)理工作順利開(kāi)展。護(hù)士禮儀電子課件第23頁(yè)按攝影應(yīng)護(hù)士崗位，著不一樣護(hù)士服。服裝要整齊、平整、無(wú)油漬、無(wú)塵污，扣要整齊，不可用膠布和別針代替缺損一口，衣兜內(nèi)，忌塞得鼓鼓囊囊。護(hù)士禮儀電子課件第24頁(yè)護(hù)士著裝標(biāo)準(zhǔn)著裝標(biāo)準(zhǔn)穿護(hù)士服要佩戴工作牌護(hù)士服整齊清潔在工作崗位上應(yīng)穿護(hù)士服力爭(zhēng)簡(jiǎn)約端莊護(hù)士禮儀電子課件第25頁(yè)（一）護(hù)士?jī)x容口鼻部

鼻：鼻子修飾必須保持鼻腔清潔，不要讓異物堵塞鼻孔，不要隨地吸鼻子，擤鼻涕口：是發(fā)聲場(chǎng)所，也是進(jìn)食之處，應(yīng)該細(xì)心照料。要做到牙齒雪白，口內(nèi)無(wú)異味。護(hù)士禮儀電子課件第26頁(yè)（一）護(hù)士?jī)x容

足腿部

護(hù)士上班時(shí)應(yīng)穿要求工作鞋，而且要求做到清潔、舒適、方便、美觀。

在正常情況下，應(yīng)保持足部衛(wèi)生，鞋子、襪子要勤洗勤換。護(hù)士禮儀電子課件第27頁(yè)（二）護(hù)士表情

表情：是指在神經(jīng)系統(tǒng)控制下，面部肌肉進(jìn)行動(dòng)作、改變，以及面部在外觀上所展現(xiàn)出某種特定形態(tài)。它是人心理狀態(tài)外在表現(xiàn)。在人們所接收來(lái)自他人信息中，只有45%來(lái)自有聲語(yǔ)言，55%以上來(lái)自無(wú)聲語(yǔ)言，而后者又有70%以上來(lái)自于表情。護(hù)士禮儀電子課件第28頁(yè)（二）護(hù)士表情

1、眼神在人類(lèi)感覺(jué)器官中，眼睛最為敏感，它通常占有些人類(lèi)總體感覺(jué)70%左右。眼睛是人類(lèi)心靈之窗。

眼語(yǔ)：指人們?cè)谌粘Ｉ钪薪柚凵袼鶄鬟f出信息。眼語(yǔ)組成，普通包括五個(gè)方面：時(shí)間、角度、部位、方式、改變。護(hù)士禮儀電子課件第29頁(yè)（二）護(hù)士表情

2、笑容

笑容：即人們?cè)谛r(shí)候所展現(xiàn)出面部表情，它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅表情，有時(shí)還會(huì)伴以口中所發(fā)出歡喜聲音。笑容是一個(gè)令人感覺(jué)愉快、既悅己又悅?cè)?、發(fā)揮正面作用表情。護(hù)士禮儀電子課件第30頁(yè)（二）護(hù)士表情

含笑微笑輕笑淺笑大笑狂笑(1)笑種類(lèi)是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悅、最有價(jià)值、最為真誠(chéng)友善面部表情，為世界各民族所認(rèn)同，所以微笑是最受歡迎。微笑會(huì)給人一個(gè)親切感，對(duì)患者來(lái)說(shuō)微笑勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，能夠大大縮短護(hù)患之間距離，從而降低患者心理壓力，消除護(hù)患之間陌生感和恐懼感。形體語(yǔ)言是非語(yǔ)言交流一人方面，在日常工作中要尤其注意。

護(hù)士禮儀電子課件第31頁(yè)（二）護(hù)士表情

(2)笑本質(zhì)：

在工作崗位上，微笑是禮貌待人基本要求。它展示出以下幾個(gè)方面心態(tài)和素養(yǎng)：

心境良好充滿(mǎn)自信真誠(chéng)友善樂(lè)于敬業(yè)護(hù)士禮儀電子課件第32頁(yè)（二）護(hù)士表情

(3)笑方法：

笑共性在于：面露喜悅之色，表情輕松愉快。

(4)笑注意事項(xiàng)：聲情并茂氣質(zhì)優(yōu)雅表現(xiàn)友好(5)笑禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、竊笑、獰笑。護(hù)士禮儀電子課件第33頁(yè)（三）護(hù)士化裝護(hù)士禮儀電子課件第34頁(yè)護(hù)士工作妝美觀標(biāo)準(zhǔn)：

化裝時(shí)要注意適度矯正，修正修飾得當(dāng)，使人變得避短藏拙；在化裝時(shí)不要自行其是，任意發(fā)揮；尋求新奇，卻有意無(wú)意將自己老化、丑化、怪異化。自然標(biāo)準(zhǔn)：

化裝既要求美化，生動(dòng)，含有生命力，更要求真實(shí)自然，天衣無(wú)縫。護(hù)士禮儀電子課件第35頁(yè)護(hù)士工作妝得體標(biāo)準(zhǔn)：

化裝考究個(gè)性和注意場(chǎng)所，工作時(shí)化裝宜淡，社交時(shí)可稍濃些，香水不宜涂在衣服上和輕易出汗地方，口紅和指甲油最好為一色。協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)：

在化裝時(shí)，應(yīng)努力使妝面協(xié)調(diào)，服裝協(xié)調(diào)，場(chǎng)所協(xié)調(diào)，身份協(xié)調(diào)。

護(hù)士禮儀電子課件第36頁(yè)

護(hù)士工作妝

-------化裝禁忌勿當(dāng)眾化裝勿化濃妝勿使妝面出現(xiàn)殘缺勿借用他人化裝品勿評(píng)論他人化裝護(hù)士禮儀電子課件第37頁(yè)三、護(hù)士舉止禮儀

舉止：是人們?cè)谌穗H交往中所表現(xiàn)各種姿態(tài)。人們所推崇氣質(zhì)、風(fēng)度往往是指訓(xùn)練有素、優(yōu)雅、富有魅力舉止。它作為人類(lèi)一個(gè)無(wú)聲體態(tài)語(yǔ)言，客觀動(dòng)態(tài)地反應(yīng)了人類(lèi)思想感情改變。護(hù)士禮儀電子課件第38頁(yè)三、護(hù)士舉止禮儀

垂放

背手持物鼓掌稱(chēng)贊指示

易被人誤解手姿不衛(wèi)生手姿不穩(wěn)重手姿失敬于人手姿（一）手姿規(guī)范手姿禁忌手姿護(hù)士禮儀電子課件第39頁(yè)（二）站姿站姿：又稱(chēng)立姿，站相。指是人在站立時(shí)所展現(xiàn)姿態(tài)，是人最基本姿勢(shì)和其它一切姿勢(shì)基礎(chǔ)?；菊咀?、基本站姿護(hù)士禮儀電子課件第40頁(yè)（二）站姿2、醫(yī)務(wù)人員慣用站立姿態(tài)“V”字步站立正位“丁”字步站立側(cè)位“丁”字步站立護(hù)士禮儀電子課件第41頁(yè)站姿訓(xùn)練男士“V”字形站立禁忌站姿全身不夠端莊雙腿叉開(kāi)過(guò)大手腳隨意亂動(dòng)表現(xiàn)自由散漫護(hù)士禮儀電子課件第42頁(yè)走姿訓(xùn)練

基本走姿：上身正直，抬頭、下頜微收、兩眼目視前方，面帶微笑，挺胸收腹，立腰，腳尖向前、重心稍向前傾，兩臂自然擺動(dòng)，走姿基本要求：步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、步幅適中、勻速前進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員走姿女士：抬頭頸直、挺胸收腹、下頜微收、兩眼平視前方、兩腿略靠攏沿一直線小步前進(jìn)，步履勻稱(chēng)、輕盈,展示女士端莊、文雅、溫柔之美。男士：抬頭挺胸、收腹直腰、上身平穩(wěn)、肩平、兩眼平視前方，展現(xiàn)出男士剛強(qiáng)、豪健陽(yáng)剛之氣美。護(hù)士禮儀電子課件第43頁(yè)走姿訓(xùn)練醫(yī)務(wù)人員持物走姿端盤(pán)姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車(chē)姿態(tài)護(hù)士禮儀電子課件第44頁(yè)走姿訓(xùn)練禁忌走姿：方向不定瞻前顧后速度多變聲響過(guò)大擺弄八字步禁忌邊走邊吃東西，很不衛(wèi)生多人一起走，不要勾肩搭背，不要成橫隊(duì)，影響交通護(hù)士禮儀電子課件第45頁(yè)端盤(pán)姿勢(shì)雙手握于方盤(pán)兩側(cè)，掌指拖物，爽肘盡可能靠近身體腰部，前臂與上臂呈90度。雙手端盤(pán)平腰，去放行進(jìn)平穩(wěn)，不觸及護(hù)士服護(hù)士禮儀電子課件第46頁(yè)推車(chē)姿勢(shì)

推車(chē)時(shí)，護(hù)士位于車(chē)后側(cè)，雙手扶把。雙臂均勻用力，重心集中于前臂，行進(jìn)，停放平穩(wěn)。盡可能不使腰背部負(fù)重過(guò)多。推車(chē)行進(jìn)中，要觀看患者或車(chē)內(nèi)物品，注意周?chē)h(huán)境。步子不要邁太快，要穩(wěn)要輕，轉(zhuǎn)移患者途中要快中求穩(wěn)，尤其要觀看患者面部表情，各種管子是否通暢，要使患者頭部在護(hù)士一側(cè)護(hù)士禮儀電子課件第47頁(yè)拾物姿勢(shì)以節(jié)力，美觀為標(biāo)準(zhǔn)。上身挺直，雙腳前后分開(kāi)，屈膝蹲位，拾物。護(hù)士服下緣不得觸及地面。開(kāi)、關(guān)門(mén)姿勢(shì)

開(kāi)門(mén)：門(mén)前遇人則停步，請(qǐng)人先行，進(jìn)室用手開(kāi)門(mén)，雙手端物時(shí)則側(cè)被開(kāi)門(mén)。關(guān)門(mén)：護(hù)士出入病房時(shí)，要及時(shí)用手將門(mén)關(guān)好，動(dòng)作要輕，防止無(wú)須要噪音，干擾患者休息BACK護(hù)士禮儀電子課件第48頁(yè)坐姿訓(xùn)練一、基本坐立姿態(tài)護(hù)士禮儀電子課件第49頁(yè)坐姿訓(xùn)練二、慣用坐立姿態(tài)雙腿疊放式護(hù)士禮儀電子課件第50頁(yè)坐姿訓(xùn)練側(cè)位腳尖點(diǎn)放式護(hù)士禮儀電子課件第51頁(yè)蹲姿訓(xùn)練禁忌蹲姿面對(duì)他人蹲下，這么會(huì)使他人不便。背對(duì)他人，這么做對(duì)他人不夠尊重。兩腳平行叉開(kāi)，在他人面前不文雅。基本蹲姿護(hù)士禮儀電子課件第52頁(yè)四、護(hù)理工作禮儀

伴隨社會(huì)進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，病人對(duì)護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安全要求都有了很大提升，法律意識(shí)也不停增強(qiáng)。所以，護(hù)士應(yīng)嚴(yán)格要求自己按護(hù)理規(guī)程進(jìn)行護(hù)理操作，給病人提供禮貌周到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理好病人護(hù)理過(guò)程中每個(gè)步驟，不但有利于病人，有利于醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量提高，也有利于護(hù)理工作者本身安全和自我保護(hù)。護(hù)士禮儀電子課件第53頁(yè)護(hù)理工作禮儀

1.得體舉止2.禮貌言談1.和善態(tài)度2.嫻熟操作技術(shù)1.誠(chéng)懇致謝2.親切囑咐和撫慰護(hù)理操作禮儀要求護(hù)士禮儀電子課件第54頁(yè)尊重患者護(hù)士日常工作要把患者放在平等位置上，使處于疾病狀態(tài)下人保持心理平衡，使患者不因疾病受歧視，保持人尊嚴(yán)。患者個(gè)人隱私是受法律保護(hù)。應(yīng)注意與治療、護(hù)理無(wú)關(guān)隱私一律不要觸及；醫(yī)護(hù)進(jìn)入病房要經(jīng)過(guò)患者同意；患者個(gè)人書(shū)信不許隨便拆開(kāi)傳閱；患者病情不要告訴與治療無(wú)關(guān)人護(hù)理工作禮儀護(hù)士禮儀電子課件第55頁(yè)老實(shí)守信護(hù)士依據(jù)患者病情需要和醫(yī)院條件，盡力給予滿(mǎn)足。護(hù)士答應(yīng)患者事情，要想法設(shè)法地給予兌現(xiàn)；不要讓患者失望，只有誠(chéng)信于人才能建立融洽護(hù)患關(guān)系。護(hù)理工作禮儀護(hù)士禮儀電子課件第56頁(yè)舉止文雅護(hù)士舉止和外表，經(jīng)常直接影響到患者對(duì)護(hù)理人員信賴(lài)和治療護(hù)理信心；影響著護(hù)患良好關(guān)系建立。首次接觸患者，首次印象為日后交往奠定了良好基礎(chǔ)。所以，護(hù)士日常行為適度、大方、穩(wěn)重。BACK

護(hù)理工作禮儀護(hù)士禮儀電子課件第57頁(yè)護(hù)理工作禮儀護(hù)士禮儀電子課件第58頁(yè)護(hù)士禮儀電子課件第59頁(yè)護(hù)士禮儀電子課件第60頁(yè)護(hù)理工作禮儀護(hù)士禮儀電子