管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座

管理心理學(xué)穆桂斌博士08221管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第1頁穆桂斌介紹□中國(guó)人民大學(xué)勞感人事學(xué)院管理學(xué)博士；□河北大學(xué)心理學(xué)系副教授；中國(guó)管理國(guó)際研究學(xué)會(huì)會(huì)員中國(guó)人民大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心兼職副研究員；□主要研究領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)信任、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)技術(shù)、高績(jī)效管理系統(tǒng)、企業(yè)人力資源管理。□曾為中海油、中石油、中國(guó)印鈔造幣集團(tuán)、珠江啤酒、北京當(dāng)代商城、上海藍(lán)光、河北電力、河北中煙、東莞市民營(yíng)辦等多家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)提供管理咨詢和培訓(xùn)。2管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第2頁一、什么是管理心理學(xué)二、個(gè)體心理與行為三、群體心理與行為四、領(lǐng)導(dǎo)心理與行為五、怎樣提升組織執(zhí)行力

目錄3管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第3頁一、什么是管理心理學(xué)

1、管理心理學(xué)關(guān)注什么？

2、管理心理學(xué)層次體系？

3、管理心理學(xué)歷史沿革

4管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第4頁你同意下面說法嗎？1.大多數(shù)人都是好逸惡勞、貪圖享受？2.外向型人更適合做銷售人員？3.職場(chǎng)中大多數(shù)人都感覺自己懷才不遇？4.員工流動(dòng)通常是因?yàn)榇龅汀?.高級(jí)人才必須靠高級(jí)待遇。6.績(jī)效考評(píng)推行不下去原因是指標(biāo)沒有量化。7.滿意度高員工是高產(chǎn)員工。8.領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)是穩(wěn)定不變？9.管理效率低企業(yè)是因?yàn)閱T工執(zhí)行力差造成。5管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第5頁1.管理心理學(xué)關(guān)注什么□對(duì)象：人外顯行為規(guī)律、人潛在心理機(jī)制?！醴秶航M織管理活動(dòng)中人?！跄繕?biāo)：了解人、調(diào)感人、管理人、促進(jìn)人和組織全方面發(fā)展。6管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第6頁心理學(xué)教育心理學(xué)軍事心理學(xué)犯罪心理學(xué)工程心理學(xué)組織行為學(xué)管理心理學(xué)人事管理學(xué)組織管理學(xué)管

理

學(xué)生物學(xué)生理學(xué)工程學(xué)自然科學(xué)社會(huì)學(xué)人類學(xué)心理學(xué)行為科學(xué)

倫理學(xué)

經(jīng)濟(jì)學(xué)

政治學(xué)社會(huì)科學(xué)2.管理心理學(xué)體系：學(xué)科位置7管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第7頁2.管理心理學(xué)體系：研究模型組織系統(tǒng)水平群體水平個(gè)體水平8管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第8頁階段Ⅱ權(quán)變模型變革與發(fā)展人輸入人力資源政策與實(shí)施組織文化組織結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)技術(shù)，工作設(shè)計(jì)和壓力群體決議領(lǐng)導(dǎo)溝通群體結(jié)構(gòu)工作團(tuán)體群體沖突權(quán)力與政治傳記特點(diǎn)個(gè)性價(jià)值觀和態(tài)度能力知覺激勵(lì)個(gè)體學(xué)習(xí)個(gè)體決議人輸出生產(chǎn)率缺勤流動(dòng)工作滿意度組織系統(tǒng)水平群體水平個(gè)體水平9管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第9頁3.管理心理學(xué)歷史沿革□古典管理階段（19世紀(jì)末20世紀(jì)初）

1.科學(xué)管理理論（泰勒）2.組織管理理論（法約爾）□行為管理階段（20世紀(jì)20-40年代）1.人際關(guān)系理論（梅奧霍桑試驗(yàn)；馬斯洛）2.組織行為理論□當(dāng)代管理心理學(xué)階段（20世紀(jì)50年代~今）1.重視環(huán)境、文化、社會(huì)責(zé)任；2.個(gè)人與組織全方面發(fā)展10管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第10頁里程碑1：科學(xué)管理之父“泰勒”

弗雷德里克·泰勒（1856-1915）美國(guó)著名工程師、創(chuàng)造家、科學(xué)管理理論創(chuàng)始人被尊稱為”科學(xué)管理之父“。

傳奇人生：

律師家庭、哈佛輟學(xué)、車間學(xué)徒機(jī)械工程師、總經(jīng)理、管理顧問美國(guó)機(jī)械工程師協(xié)會(huì)主席

科學(xué)管理之父

卓著業(yè)績(jī)：《計(jì)件工資制》《工場(chǎng)管理》《論金屬切削技巧》

《科學(xué)管理原理》

一生擁有40多項(xiàng)創(chuàng)造專利。

11管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第11頁里程碑1：科學(xué)管理之父“泰勒”

科學(xué)管理關(guān)鍵內(nèi)容：1、工時(shí)研究2、科學(xué)挑選工人3、差異計(jì)件工資制4、依據(jù)勞動(dòng)分工原理，提出單獨(dú)設(shè)置職能機(jī)構(gòu)5、獨(dú)特監(jiān)督方式，職能工長(zhǎng)制。（計(jì)劃部門：工作流程管理員、指示卡片管理員、時(shí)間和成本管理員、車間紀(jì)律管理員）6、對(duì)工人科學(xué)教育和培訓(xùn)7、管理部門和工人之間親密無間合作

終極追求：提升工人組織和工人勞動(dòng)生產(chǎn)率。

12管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第12頁里程碑1：科學(xué)管理之父“泰勒”

工時(shí)研究

分析階段（標(biāo)準(zhǔn)化操作方法）建設(shè)階段（標(biāo)準(zhǔn)化工具、機(jī)械、作業(yè)環(huán)境）每一件工作被分成一系列基本動(dòng)作，然后去掉無用動(dòng)作，經(jīng)過對(duì)熟練工人動(dòng)作觀察，總結(jié)出每一動(dòng)作最快和最好方法，并把時(shí)間統(tǒng)計(jì)下來，扣除停頓耽擱和休息等原因，形成完成這項(xiàng)工作標(biāo)按時(shí)間。建立基本動(dòng)作和標(biāo)按時(shí)間檔案材料，方便盡可能地把它們應(yīng)用于其它工作；考慮對(duì)工具、機(jī)器、原料和方法等改進(jìn)，使與任務(wù)相關(guān)要素都最終實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。13管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第13頁里程碑1：科學(xué)管理之父“泰勒”

工時(shí)研究案例：美國(guó)聯(lián)合郵包服務(wù)企業(yè)UPS-UPS對(duì)每一位司機(jī)行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，分析師們統(tǒng)計(jì)了”紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息上廁所“等數(shù)據(jù)，傳輸給計(jì)算機(jī)，從而給出了每位司機(jī)詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。-為完成天天取送130件包裹目標(biāo)，必須嚴(yán)格恪守設(shè)定程序：

1、當(dāng)司機(jī)靠近發(fā)送站時(shí)，松安全帶、按喇叭、關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)、拉手剎、推1檔，為送貨完成開啟離開做好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作環(huán)環(huán)相扣。2、然后，司機(jī)從駕駛室跳下，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙，看一眼包裹上地址并統(tǒng)計(jì)在腦，然后以每秒3英尺速度快步走到用戶門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴；3、送貨完成后，他們?cè)诨氐娇ㄜ嚿喜叫型局型瓿膳渌秃蟮卿浌ぷ?。。?！?4管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第14頁里程碑1：科學(xué)管理之父“泰勒”科學(xué)挑選工人：搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)（1898年）1、目標(biāo)：既確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)、減輕工人疲勞2、理念：頭等工人和二等工人，要按頭等工人確定勞動(dòng)方法和勞動(dòng)時(shí)間3、過程：觀察75個(gè)工人，平均天天12-13噸，從中挑選了4人，并最終選了其中一個(gè)，名叫”施密特“。4、結(jié)果：經(jīng)過時(shí)間動(dòng)作設(shè)計(jì)（把持生鐵位置、行走速度、休息次數(shù)），并將施密特工資從天天1.15美元漲到1.85美元，施密特一天竟能搬運(yùn)48.3噸，而且其它工人經(jīng)過訓(xùn)練。。。。負(fù)重時(shí)間只有42%

結(jié)論：精心挑選工人、合理激勵(lì)工人、對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)教育和訓(xùn)練，

會(huì)事半功倍，而且絕大多數(shù)人都能成為第一流工人

15管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第15頁-霍桑試驗(yàn)：是指20世紀(jì)20-30年代，在美國(guó)芝加哥郊外西方電氣企業(yè)所屬霍桑工廠進(jìn)行一系列管理試驗(yàn)。-時(shí)代背景：20年代之前經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、“活機(jī)器”、“勞資關(guān)系擔(dān)心”；2.5萬人大企業(yè)，專營(yíng)電話機(jī)和其它電器設(shè)備，福利設(shè)施不錯(cuò)，工人依然不滿、生產(chǎn)效率不高；

“政府發(fā)起、教授參加、企業(yè)配合”-試驗(yàn)時(shí)長(zhǎng)：1924年11月—1936年9月，歷時(shí)12年。-試驗(yàn)階段：第一階段：照明試驗(yàn)（1924年11月—1928年8月）

第二階段：大型訪談+裝配工試驗(yàn)（1928年9月-1936年9月）

里程碑2：“霍桑試驗(yàn)”16管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第16頁

-照明試驗(yàn)：1924年11月—1928年8月-試驗(yàn)內(nèi)容：驗(yàn)證車間照明程度和工人工作效率關(guān)系

-試驗(yàn)對(duì)象：車間女工

-試驗(yàn)分組：試驗(yàn)組和控制組（各6人）

-試驗(yàn)過程：改變照明條件（條件改進(jìn)和變?cè)悖?/p>

-試驗(yàn)結(jié)果：兩組生產(chǎn)率都一直在提升-結(jié)論解釋：被尊重感、集體感、事業(yè)感、參加感影響生產(chǎn)率主要不是工作條件，而是人際關(guān)系

“霍桑試驗(yàn)”：第1階段17管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第17頁

-訪談?dòng)?jì)劃：1928年9月—1930年9月-訪談對(duì)象：試驗(yàn)組以外工人

-訪談內(nèi)容：對(duì)“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、工資酬勞、保險(xiǎn)計(jì)劃、職位晉升”等意見態(tài)度

-訪談次數(shù)：約2萬次

-訪談過程：教授小組實(shí)施、專心聽取意見、從不打斷工人

-工人反應(yīng)：“這是企業(yè)從來做得最好一件事”“企業(yè)早就該這么做了”-結(jié)論解釋：工人不是活機(jī)器，他們有想法、期待被重視-管理啟示：

“霍桑工廠當(dāng)局決定”

“霍桑試驗(yàn)”：第2階段18管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第18頁

-裝配工試驗(yàn)：1931年11月—1936年9月-試驗(yàn)內(nèi)容：探索非正式組織（群體）對(duì)工人生產(chǎn)效率影響

-試驗(yàn)起因：“一位工頭主動(dòng)請(qǐng)求”

-試驗(yàn)對(duì)象：電話線圈裝配男工

-試驗(yàn)分組：試驗(yàn)組（共計(jì)14人，9個(gè)繞線工、3個(gè)焊工、2個(gè)檢驗(yàn)工）

-試驗(yàn)過程：小組工資制（以小組總產(chǎn)量計(jì)，勉勵(lì)提升產(chǎn)量）

-試驗(yàn)結(jié)果：發(fā)覺了工人們?cè)凇焙侠磉M(jìn)行工作“

干活不能太賣力、但也不能太懶惰、不許向監(jiān)工告密、不許假正經(jīng)-結(jié)論解釋：非正式組織（群體）存在、潛在”游戲規(guī)則“

“霍桑試驗(yàn)”：第2階段19管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第19頁

-

工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人；-影響生產(chǎn)效率最主要原因不是工資和待遇，而是工人工作滿意度和工作中人際關(guān)系；-企業(yè)中存在大量非正式組織；-假如管理方只依據(jù)效率邏輯來管理，而忽略工人感情邏輯，就必定會(huì)引發(fā)沖突。

“霍桑試驗(yàn)”主要結(jié)論20管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第20頁一、什么是管理心理學(xué)二、個(gè)體心理與行為三、群體心理與行為四、領(lǐng)導(dǎo)心理與行為五、怎樣提升組織執(zhí)行力

目錄21管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第21頁

二、個(gè)體心理與行為1、因人而異認(rèn)知世界：知覺與歸因

2、個(gè)體能力與人格

3、個(gè)體需要和動(dòng)機(jī)

4、企業(yè)需要什么樣人？

5、企業(yè)應(yīng)怎樣激勵(lì)人？

22管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第22頁（1）什么是知覺？□知覺：客觀事物作用于感官后，在頭腦中形成對(duì)事物整體反應(yīng)?！踔X是人認(rèn)識(shí)自己和外部世界主要步驟。23管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第23頁

-

請(qǐng)用2-3個(gè)詞匯描述一下你看到這個(gè)人。知覺測(cè)試24管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第24頁

他們看到了什么？范：孤僻憤恨李：孤寂冷漠堅(jiān)強(qiáng)思維靈敏獨(dú)到劉：嚴(yán)謹(jǐn)痛苦（右眼大）白：目光深邃表情嚴(yán)厲善于思索不易靠近，有城府，壓力大，不陽光程：有思想表現(xiàn)欲弱固執(zhí)情商低生活嚴(yán)謹(jǐn)王：凝重嚴(yán)厲決斷極難相處心計(jì)搞政治譚：老謀深算陰險(xiǎn)狡詐冷酷中潛在惻隱韓：深謀遠(yuǎn)慮智慧嚴(yán)厲死板固執(zhí)僵化劉：冷酷懷疑智力發(fā)達(dá)閱歷豐富思索能力強(qiáng)張：冷酷陰險(xiǎn)狡詐鄭：生氣微怒悲恐25管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第25頁

你看到了什么？26管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第26頁

你看到了什么？27管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第27頁你看到又是什么？28管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第28頁上面測(cè)試說明了什么？□眼見不見得為實(shí)□我們看到什么取決于我們注意什么□個(gè)體之間知覺存在顯著差異29管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第29頁（2）知覺對(duì)我們有多主要？□知覺是人們認(rèn)識(shí)自己和外部世界主要步驟?！跞藗冃袨榛趯?duì)現(xiàn)實(shí)知覺，而非現(xiàn)實(shí)本身！30管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第30頁（3）影響知覺原因□知覺者（態(tài)度興趣動(dòng)機(jī)情緒狀態(tài)經(jīng)驗(yàn)）

情人眼里出西施；和你在一起日子，再苦也不以為苦。

以小人之心度君子之腹□被知覺對(duì)象（高矮胖瘦、親人）□所在情境（守規(guī)另類、批評(píng)場(chǎng)景）31管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第31頁（4）工作場(chǎng)所中常犯知覺偏差□首因效應(yīng)（第一印象）□近因效應(yīng)□暈輪效應(yīng)□相同效應(yīng)□刻板印象□選擇性認(rèn)知32管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第32頁（5）歸因□當(dāng)人們觀察外部現(xiàn)象或人行為時(shí)，總是試圖解釋“為何”，這一過程稱為歸因。□心理學(xué)家們?yōu)楹稳绱岁P(guān)心和研究歸因現(xiàn)象？

因?yàn)椋何覀儗?duì)他人判斷，總是基于我們對(duì)他人特定行為歸因。33管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第33頁

□外部歸因：行為發(fā)生是由自己控制之外原因造成?！鮾?nèi)部歸因：行為發(fā)生是因?yàn)閭€(gè)人本身原因，屬于自己控制之內(nèi)原因。-比如：忘記太太生日。海德歸因理論34管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第34頁凱利三度歸因模型個(gè)體行為特殊性共同性一貫性高高高低低低外部歸因內(nèi)部歸因外部歸因內(nèi)部歸因內(nèi)部歸因外部歸因觀察分析判斷個(gè)體行為個(gè)體行為個(gè)體行為個(gè)體行為一貫性個(gè)體行為共同性一貫性個(gè)體行為特殊性共同性一貫性個(gè)體行為特殊性共同性一貫性個(gè)體行為特殊性共同性一貫性個(gè)體行為特殊性共同性一貫性個(gè)體行為特殊性共同性一貫性個(gè)體行為特殊性共同性一貫性個(gè)體行為特殊性共同性一貫性個(gè)體行為特殊性共同性一貫性個(gè)體行為特殊性共同性一貫性個(gè)體行為特殊性共同性一貫性個(gè)體行為特殊性共同性一貫性個(gè)體行為特殊性共同性一貫性個(gè)體行為特殊性共同性一貫性個(gè)體行為外部歸因特殊性共同性一貫性個(gè)體行為內(nèi)部歸因外部歸因特殊性共同性一貫性個(gè)體行為內(nèi)部歸因內(nèi)部歸因外部歸因特殊性共同性一貫性個(gè)體行為外部歸因內(nèi)部歸因內(nèi)部歸因外部歸因特殊性共同性一貫性個(gè)體行為內(nèi)部歸因外部歸因內(nèi)部歸因外部歸因外部歸因內(nèi)部歸因外部歸因內(nèi)部歸因外部歸因內(nèi)部歸因外部歸因內(nèi)部歸因內(nèi)部歸因外部歸因內(nèi)部歸因外部歸因外部歸因內(nèi)部歸因內(nèi)部歸因外部歸因內(nèi)部歸因外部歸因外部歸因內(nèi)部歸因內(nèi)部歸因外部歸因內(nèi)部歸因外部歸因外部歸因內(nèi)部歸因內(nèi)部歸因外部歸因內(nèi)部歸因外部歸因外部歸因內(nèi)部歸因內(nèi)部歸因外部歸因內(nèi)部歸因外部歸因外部歸因內(nèi)部歸因內(nèi)部歸因外部歸因內(nèi)部歸因外部歸因外部歸因內(nèi)部歸因內(nèi)部歸因外部歸因內(nèi)部歸因外部歸因外部歸因內(nèi)部歸因內(nèi)部歸因外部歸因內(nèi)部歸因外部歸因外部歸因內(nèi)部歸因內(nèi)部歸因外部歸因內(nèi)部歸因外部歸因外部歸因內(nèi)部歸因內(nèi)部歸因外部歸因內(nèi)部歸因外部歸因外部歸因內(nèi)部歸因內(nèi)部歸因外部歸因內(nèi)部歸因外部歸因外部歸因內(nèi)部歸因內(nèi)部歸因外部歸因內(nèi)部歸因外部歸因外部歸因內(nèi)部歸因內(nèi)部歸因外部歸因內(nèi)部歸因外部歸因外部歸因內(nèi)部歸因內(nèi)部歸因外部歸因內(nèi)部歸因外部歸因特殊性外部歸因內(nèi)部歸因內(nèi)部歸因外部歸因內(nèi)部歸因外部歸因共同性特殊性外部歸因內(nèi)部歸因內(nèi)部歸因外部歸因內(nèi)部歸因外部歸因一貫性共同性特殊性外部歸因內(nèi)部歸因內(nèi)部歸因外部歸因內(nèi)部歸因外部歸因一貫性共同性特殊性外部歸因內(nèi)部歸因內(nèi)部歸因外部歸因內(nèi)部歸因外部歸因一貫性共同性特殊性外部歸因內(nèi)部歸因內(nèi)部歸因外部歸因內(nèi)部歸因外部歸因一貫性共同性特殊性外部歸因內(nèi)部歸因內(nèi)部歸因外部歸因內(nèi)部歸因外部歸因一貫性共同性特殊性外部歸因內(nèi)部歸因內(nèi)部歸因外部歸因內(nèi)部歸因外部歸因個(gè)體行為一貫性共同性特殊性外部歸因內(nèi)部歸因內(nèi)部歸因外部歸因內(nèi)部歸因外部歸因個(gè)體行為一貫性共同性特殊性外部歸因內(nèi)部歸因內(nèi)部歸因外部歸因內(nèi)部歸因外部歸因35管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第35頁（6）歸因中偏差□

基本歸因錯(cuò)誤：人們?cè)诮忉屗诵袨楸憩F(xiàn)時(shí)，經(jīng)常歸因于對(duì)方人格、動(dòng)機(jī)等內(nèi)部原因，低估外部原因影響。

梁漱溟：不要在人格上輕易懷疑人家；不要在見識(shí)上過于相信自己；□

自我服務(wù)偏見：個(gè)體傾向于把自己成功歸因于內(nèi)部原因（如個(gè)人能力或努力），而把自己失敗歸因于外部原因（運(yùn)氣）?！?/p>

領(lǐng)導(dǎo)歸因錯(cuò)誤：

把組織或團(tuán)體成功，歸因于領(lǐng)導(dǎo)成功；把集體失敗歸因于領(lǐng)導(dǎo)失敗或無能。（樂隊(duì)或足球隊(duì)）。36管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第36頁

二、個(gè)體心理與行為1、因人而異認(rèn)知世界：知覺與歸因

2、個(gè)體能力與人格

3、個(gè)體需要和動(dòng)機(jī)

4、企業(yè)需要什么樣人？（冰山模型、知能愿）

5、企業(yè)應(yīng)怎樣激勵(lì)人？

37管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第37頁

能力(ability)：反應(yīng)了個(gè)體在某一工作中完成各種任務(wù)可能性。這是對(duì)個(gè)體能夠做什么一個(gè)現(xiàn)時(shí)評(píng)定。（1）什么是能力38管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第38頁（2）能力組成□

體質(zhì)能力□

智力□操作能力□適應(yīng)力□人際溝通□時(shí)間管理□領(lǐng)導(dǎo)能力□沖突處理□創(chuàng)造力。。。39管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第39頁

能力示例：塔里木油田干部能力素質(zhì)模型框架紅色：代表精深專業(yè)技術(shù)、寓意充滿活力職業(yè)熱情黃色：代表關(guān)鍵通用能力、寓意貴如黃金石油能源藍(lán)色：代表根本關(guān)鍵素質(zhì)、寓意博大如海企業(yè)精神40管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第40頁塔西南干部能力素質(zhì)模型總覽41管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第41頁（2）人格

人格：是個(gè)體全部反應(yīng)方式和與他人交往方式總和。它含有可測(cè)量性。42管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第42頁人格特質(zhì)與類型□16種人格原因測(cè)驗(yàn)（16PF）□大五人格模型□A型人格與B型人格43管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第43頁16種人格原因（一）1緘默孤獨(dú)樂觀外向2遲鈍聰慧3情緒激動(dòng)情緒穩(wěn)定4謙遜順從支配攻擊5嚴(yán)厲樂天6權(quán)宜敷衍慎重負(fù)責(zé)7畏怯退縮冒險(xiǎn)敢為8理智、實(shí)際感情用事44管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第44頁16種人格原因（二）9依賴隨和懷疑剛愎10現(xiàn)實(shí)幻想11坦白直率精明世故12自信從容憂慮畏懼13保守傳統(tǒng)自由激進(jìn)14隨群附眾自立訣斷15不拘小節(jié)自律嚴(yán)謹(jǐn)16心平氣和擔(dān)心困擾45管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第45頁大五人格模型（OCEAN）□外傾性（extraversion）：描述一個(gè)人善于社交、善于言談、武斷自信方面?zhèn)€性維度?！蹼S和性（agreeableness）：描述一個(gè)人脾氣隨和、合作且信任方面?zhèn)€性維度□責(zé)任心（conscientiousness）：描述一個(gè)人有責(zé)任感、可靠、持久、成就傾向個(gè)性維度。□情緒穩(wěn)定性（emotionalstability）：描述一個(gè)人平和、熱情、安全（正向），及擔(dān)心、焦慮、失望和不安全（負(fù)向）方面?zhèn)€性維度。□經(jīng)驗(yàn)開放性（opennesstoexperience）:描述一個(gè)人幻想、聰慧及藝術(shù)敏感性方面?zhèn)€性維度。46管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第46頁大五人格與績(jī)效之間關(guān)系□對(duì)于全部些人員來說,責(zé)任心能夠預(yù)測(cè)工作績(jī)效。對(duì)于其它人格維度,其預(yù)測(cè)力取決于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)群二項(xiàng)原因。□外傾性能夠預(yù)測(cè)管理和銷售職位工作績(jī)效?！踅?jīng)驗(yàn)開放性在預(yù)測(cè)培訓(xùn)有效性方面也十分主要?！跚榫w穩(wěn)定性與工作績(jī)效高度正相關(guān)。47管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第47頁A型人格

□有些人總愿意從事高強(qiáng)度競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，并長(zhǎng)久有種時(shí)間上緊迫感。這些人就擁有A型人格?！魽型人格者特點(diǎn)：

總是不停驅(qū)動(dòng)自己要在最短時(shí)間里干最多事。A型人常處于中度至高度焦慮狀態(tài)中。他們不停給自己施加時(shí)間壓力，總為自己制訂最終期限。

48管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第48頁A型人格行為表現(xiàn)

□運(yùn)動(dòng)、走路和吃飯節(jié)奏很快；□對(duì)很多事情進(jìn)展速度感到不耐煩；□總是試圖同時(shí)做兩件以上事情；□無法處理休閑時(shí)光；□著迷于數(shù)字，他們成功是以每件事中自己獲益多少來衡量。49管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第49頁B型人格Ｂ型人格“極少因?yàn)橐獜氖虏煌Ｔ龆喙ぷ骰蛞獰o休止地提升工作效率而感到焦慮。”

50管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第50頁B型人格表現(xiàn)□從來不曾有時(shí)間上緊迫感以及其它類似不適感；□認(rèn)為沒有必要表現(xiàn)或討論自己成就和業(yè)績(jī)，除非環(huán)境要求如此；□充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一切代價(jià)實(shí)現(xiàn)自己最正確水平；□充分放松而不感到內(nèi)疚。51管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第51頁A、B型人格測(cè)試

依據(jù)你實(shí)際情況，對(duì)所提問題回答“是”或“否”。1、你說話時(shí)會(huì)刻意加重關(guān)鍵字語氣嗎？2、你吃飯和走路時(shí)都很急促嗎？3、孩子自幼就該養(yǎng)成與人競(jìng)爭(zhēng)習(xí)慣嗎？4、當(dāng)他人慢條斯理做事時(shí)你會(huì)感到不耐煩嗎？5、當(dāng)他人向你說事情時(shí)你會(huì)催他趕快說完嗎？6、在路上擠車或餐廳排隊(duì)你會(huì)感到生氣嗎？7、聽他人談話時(shí)你會(huì)一直想你自己?jiǎn)栴}嗎？8、你會(huì)一邊兒吃飯一邊兒琢磨工作中事嗎？52管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第52頁A、B型人格測(cè)試9、你會(huì)在休假之前先趕完預(yù)定一切工作嗎？10、與他人閑談時(shí)你總是提到自己關(guān)心事么？11、讓你停下工作休息一會(huì)兒你會(huì)以為是浪費(fèi)時(shí)間嗎？12、你是否以為全心投入工作而無暇觀賞周圍美景？13、你是否以為寧可務(wù)實(shí)而不愿從事創(chuàng)新或改革事？14、你是否經(jīng)常同時(shí)作很多事？15、與他人有約時(shí)，你是否從不遲到？16、表示意見時(shí)你是否握緊拳頭以加強(qiáng)語氣？17、你是否有信心再提升你工作業(yè)績(jī)？53管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第53頁A、B型人格測(cè)試18、你是否以為有些事情等著你立刻去完成？19、你是否以為對(duì)自己工作效率一直不滿意？20、你是否以為與人競(jìng)爭(zhēng)時(shí)非贏不可？21、你是否經(jīng)常打斷他人話？22、看見他人遲到時(shí)你是否會(huì)生氣？23、在食堂用餐時(shí)你是否一吃完就立刻離席？24、你是否經(jīng)常有急忙忙忙感覺？25、你是否對(duì)自己最近表現(xiàn)不滿意？54管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第54頁A&B型人格測(cè)試

您回答“是”個(gè)數(shù)：

20及以上：

A+

16-20個(gè)：A

13-15個(gè)：A-

10-12個(gè)：B-

6---9個(gè)：B

5個(gè)及以下：

B+

心理學(xué)家認(rèn)為，A型性格易造成心臟病。假如你回答“是”題目超出16個(gè)，你就應(yīng)該嘗試改變生活習(xí)慣，放慢生活節(jié)奏，改進(jìn)你性格。55管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第55頁占據(jù)組織高位人是A型人多，還是B型人多？□盡管A型人工作十分勤奮，但B型人

經(jīng)常占據(jù)組織中高層職位?！踝顑?yōu)異推銷員經(jīng)常是A型人格，但高級(jí)管理人員卻經(jīng)常是B型人格。□原因在于A型人格傾向于降低對(duì)質(zhì)量追求，而僅僅追求數(shù)量，然而在組織中晉升

經(jīng)常授予那些：

“睿智而非慌忙，機(jī)敏而非敵意，有創(chuàng)造性而非僅有好勝心人?！?6管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第56頁（3）另外幾個(gè)主要人格特質(zhì)□馬基雅維里主義□自尊□自我監(jiān)控□冒險(xiǎn)性□控制點(diǎn)57管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第57頁

二、個(gè)體心理與行為1、因人而異認(rèn)知世界：知覺與歸因

2、個(gè)體能力與人格

3、個(gè)體需要和動(dòng)機(jī)

4、企業(yè)需要什么樣人？（冰山模型、知能愿）

5、企業(yè)應(yīng)怎樣激勵(lì)人？

58管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第58頁(1)什么是動(dòng)機(jī)□動(dòng)機(jī)：存在于個(gè)體身上、想要實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)愿望?！鮿?dòng)機(jī)組成要素：-未滿足需要-內(nèi)驅(qū)力-誘因59管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第59頁（2）動(dòng)機(jī)作用過程未滿足需要擔(dān)心驅(qū)力尋求行為需要得到滿足擔(dān)心降低60管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第60頁人都有什么需要？

□馬斯洛需要層次理論□奧爾德佛需要類型理論□赫茨伯格雙原因理論61管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第61頁生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)（1）“需要層次論”：馬斯洛衙62管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第62頁針對(duì)不一樣需要管理策略（1）

生理需要

-薪水-健康工作環(huán)境-各種福利管理策略-薪資制度-福利制度-醫(yī)療保健制度-工作時(shí)間63管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第63頁

安全需要-工作保障-職位保障-人身安全

管理策略-雇傭確保-退休金制度-健康保險(xiǎn)制度-意外保險(xiǎn)制度針對(duì)不一樣需要管理策略（2）64管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第64頁

社交需要-情誼-良好人際關(guān)系-團(tuán)體接納-組織認(rèn)同

管理策略-溝通制度-利潤(rùn)分配制度-團(tuán)體活動(dòng)-教育培訓(xùn)制度針對(duì)不一樣需要管理策略（3）65管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第65頁

尊重需要-地位、名分-權(quán)力、責(zé)任-榮譽(yù)-薪水高低

管理策略-績(jī)效考評(píng)制度-晉升制度-表彰制度-獎(jiǎng)金制度-進(jìn)修制度-參加制度針對(duì)不一樣需要管理策略（4）66管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第66頁

自我實(shí)現(xiàn)需要-發(fā)揮專長(zhǎng)-工作有挑戰(zhàn)性-能夠自主-成就感

管理策略-授權(quán)-工作安排-參加決議-提案制度-職業(yè)生涯設(shè)計(jì)

針對(duì)不一樣需要管理策略（5）67管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第67頁（2）需要類型理論ERG：阿爾德佛□生存需要□關(guān)系需要□發(fā)展需要

68管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第68頁兩種需要理論對(duì)比

-自我實(shí)現(xiàn)需要

-尊重需要

-歸屬需要

-安全需要

-生理需要發(fā)展需要關(guān)系需要生存需要69管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第69頁雙原因理論：赫茨伯格保健原因激勵(lì)原因

預(yù)防職員產(chǎn)生不滿情緒激勵(lì)職員工作熱情工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識(shí)提升成長(zhǎng)可能性責(zé)任成就70管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第70頁□生理動(dòng)機(jī)和普通動(dòng)機(jī)□外部動(dòng)機(jī)和內(nèi)部動(dòng)機(jī)□主導(dǎo)動(dòng)機(jī)和輔助動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)類型71管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第71頁麥克萊蘭德成就動(dòng)機(jī)理論□成就動(dòng)機(jī)□權(quán)力動(dòng)機(jī)□親和動(dòng)機(jī)

72管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第72頁成就動(dòng)機(jī)□他們努力是為了個(gè)人成就而不是外在酬勞?！跤幸粋€(gè)使事情比以前做得更加好或更有效率欲望?！醺叱删蛣?dòng)機(jī)者區(qū)分于其它人，在于他們想把事情做得更加好。73管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第73頁高成就動(dòng)機(jī)不一定好□高成就動(dòng)機(jī)人不一定就是一個(gè)優(yōu)異管理者，尤其是在一個(gè)大組織中?！醺叱删蛣?dòng)機(jī)者感興趣是他們個(gè)人怎樣做好，而不是怎樣影響其它人做好?！醺叱删蛣?dòng)機(jī)銷售人員不一定必定是優(yōu)異銷售管理者，一個(gè)大組織中出眾總經(jīng)理并不一定是高成就動(dòng)機(jī)人。74管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第74頁權(quán)力動(dòng)機(jī)□高權(quán)力動(dòng)機(jī)人有著高影響和控制他人欲望?！醺邫?quán)力動(dòng)機(jī)人喜歡負(fù)擔(dān)責(zé)任，喜歡處于競(jìng)爭(zhēng)性和重視地位環(huán)境?！跖c有效績(jī)效相比，他們更關(guān)心威望和取得對(duì)其它人影響力。75管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第75頁親和動(dòng)機(jī)□高親和動(dòng)機(jī)人更期望被其它人喜歡和接收?！醺哂H和動(dòng)機(jī)人努力尋求友愛，喜歡合作性而非競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境，渴望有高度相互了解關(guān)系。76管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第76頁管理者是高權(quán)力需要□權(quán)力動(dòng)機(jī)和親和動(dòng)機(jī)與管理者成功有親密關(guān)系?！鹾霉芾碚哂懈邫?quán)力動(dòng)機(jī)和中度親和動(dòng)機(jī)。77管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第77頁

二、個(gè)體心理與行為1、因人而異認(rèn)知世界：知覺與歸因

2、個(gè)體能力與人格

3、個(gè)體需要和動(dòng)機(jī)

4、企業(yè)需要什么樣人？

5、企業(yè)應(yīng)怎樣激勵(lì)人？

78管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第78頁西方：勝任特征冰山模型(US.HAY)

79管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第79頁我們需要什么樣人：“知能愿”模型身心健康（身體、心理）

知識(shí)技能（專業(yè)知識(shí)、操作技能）個(gè)人能力（智力、創(chuàng)造力、管理能力）

人格品行（人格、價(jià)值觀、態(tài)度）80管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第80頁

二、個(gè)體心理與行為1、因人而異認(rèn)知世界：知覺與歸因

2、個(gè)體能力與人格

3、個(gè)體需要和動(dòng)機(jī)

4、企業(yè)需要什么樣人？

5、企業(yè)應(yīng)怎樣激勵(lì)人？

81管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第81頁什么是激勵(lì)?激勵(lì)：利用特定伎倆，激發(fā)人們向著某個(gè)目標(biāo)愈加努力過程。需要?jiǎng)訖C(jī)行為結(jié)果激勵(lì)激勵(lì)激勵(lì)激勵(lì)激勵(lì)激勵(lì)激勵(lì)82管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第82頁1、期望理論：M=V×E□

M——?jiǎng)恿χ刚{(diào)動(dòng)一個(gè)人主動(dòng)性、激發(fā)出人內(nèi)部潛力強(qiáng)度□

V——效價(jià)某項(xiàng)活動(dòng)結(jié)果所能滿足個(gè)人需要價(jià)值大小，或某項(xiàng)活動(dòng)結(jié)果吸引力大小□

E——期望值指一個(gè)人依據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷某項(xiàng)活動(dòng)造成某一結(jié)果可能性大小，以概率表示83管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第83頁□提升目標(biāo)效價(jià)，向員工展現(xiàn)工作對(duì)他人、企業(yè)、社會(huì)價(jià)值；□引導(dǎo)員工重視內(nèi)在效價(jià)，不要只局限在外在效價(jià)上（金錢）；□引導(dǎo)期望值與現(xiàn)實(shí)相符；□努力結(jié)果必須及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)；期望理論啟示和應(yīng)用84管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第84頁2、強(qiáng)化理論□當(dāng)行為結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；□當(dāng)行為結(jié)果對(duì)他不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。85管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第85頁

強(qiáng)化原理圖需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足行為重復(fù)出現(xiàn)激勵(lì)行為結(jié)果86管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第86頁強(qiáng)化原理啟發(fā)和應(yīng)用□要針對(duì)強(qiáng)化對(duì)象不一樣需要采取不一樣強(qiáng)化（激勵(lì)）辦法□激勵(lì)（強(qiáng)化）要以績(jī)效為前提,先完成任務(wù)才有激勵(lì)□及時(shí)給予強(qiáng)化□當(dāng)激勵(lì)與績(jī)效關(guān)聯(lián)性差時(shí)，激勵(lì)就會(huì)失效87管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第87頁QsQtPsPt=Qs：個(gè)人對(duì)自己所獲酬勞感覺Ps：個(gè)人對(duì)自己所做貢獻(xiàn)感覺Qt：個(gè)人對(duì)他人所獲酬勞感覺Pt：個(gè)人對(duì)他人所做貢獻(xiàn)感覺3、亞當(dāng)斯公平理論蘭Q88管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第88頁公平理論深入發(fā)展□投入項(xiàng)目

努力時(shí)間教育經(jīng)驗(yàn)技能知識(shí)績(jī)效□產(chǎn)出項(xiàng)目工資福利休假工作滿意感成就感工作愉悅感比較對(duì)象:

同事、同行、朋友、過去工作經(jīng)驗(yàn)

89管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第89頁□改變投入□改變自我認(rèn)知□改變對(duì)他人看法□選擇不一樣參考物□離開員工感覺不公平時(shí)行動(dòng)90管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第90頁□個(gè)體成長(zhǎng)33.74%□工作自主30.51%□業(yè)務(wù)成就28.69%□金錢財(cái)富7.06%美國(guó)員工對(duì)激勵(lì)方式偏好瑪漢·坦姆普（美）員工假如對(duì)金錢失去了興趣，單單靠金錢是不能留住他們。

——戴夫·沃爾克（密歇根大學(xué)）91管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第91頁中國(guó)員工激勵(lì)

□待遇留人（有競(jìng)爭(zhēng)力薪酬）□感情留人（感化與打動(dòng)）□事業(yè)留人（工作平臺(tái)、成就感）□理想留人（未來成長(zhǎng)發(fā)展、工作樂趣）

92管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第92頁

經(jīng)驗(yàn)分享-你有沒有被上司激勵(lì)事件？假如有他/她是怎樣激勵(lì)你，效果怎樣？-你是怎樣激勵(lì)你下屬？93管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第93頁一、什么是管理心理學(xué)二、個(gè)體心理與行為三、群體心理與行為四、領(lǐng)導(dǎo)心理與行為五、怎樣提升組織執(zhí)行力

目錄94管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第94頁□群體形成和類型□群體發(fā)展階段□群體主動(dòng)作用、消極行為及躲避□影響群體績(jī)效內(nèi)、外部關(guān)鍵原因□高績(jī)效團(tuán)體關(guān)鍵特征□怎樣使團(tuán)體更有效

三、群體心理與行為95管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第95頁你怎樣解釋？□個(gè)體處于群體中時(shí)，他們行為與獨(dú)處時(shí)不一樣?！跞后w中個(gè)體行為大于單個(gè)人行為總和。

□群體中輕易形成冒險(xiǎn)決議。96管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第96頁1、群體定義和類型□群體（Group）：為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴個(gè)體組合。-

正式群體是指由組織結(jié)構(gòu)確定、職務(wù)分配很明確群體。

-非正式群體是那些既沒有正式結(jié)構(gòu)、也不是由組織確定聯(lián)盟，它們是員工為了滿足社會(huì)交往需要在工作環(huán)境中自然形成。97管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第97頁

□靠近性標(biāo)準(zhǔn)（物理空間上）□“活動(dòng)、交往、情感”理論

□“安全、社交、利益”等需要2、群體形成原因98管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第98頁3、群體發(fā)展五階段模型□組建期（目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)等都不確定）□震蕩期（角色、任務(wù)等爭(zhēng)論沖突）□規(guī)范期（群體認(rèn)同、內(nèi)聚力、行為規(guī)范）□執(zhí)行期（以任務(wù)完成為重心）□解體期99管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第99頁4、群體主動(dòng)作用

□使組織成為一個(gè)更有效系統(tǒng)；□降低管理者工作量；□填補(bǔ)管理者能力缺點(diǎn)；□為員工提供一個(gè)安全情緒釋放渠道；□促進(jìn)溝通；100管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第100頁5、群體和團(tuán)體消極作用□

群體思維和從眾（盲目樂觀、忽略警告、無異議錯(cuò)覺）；□

風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移（超常冒險(xiǎn)、極端化）；□

違反規(guī)范（說謊、造謠、消極怠工、缺勤、性騷擾）；□角色含糊（績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)不明、朝令夕改、帶頭違規(guī)）；□

社會(huì)性懈?。▊€(gè)體降低努力和業(yè)績(jī)水平、大型企業(yè)易出現(xiàn)）；躲避：勉勵(lì)少數(shù)群體和不受歡迎觀點(diǎn)自由表示、允許甚至鼓勵(lì)沖突和爭(zhēng)論。101管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第101頁6、群體凝聚力與生產(chǎn)率關(guān)系□群體凝聚力和生產(chǎn)率正相關(guān)；

-高內(nèi)聚力群體生產(chǎn)率會(huì)高于低內(nèi)聚力群體；□群體生產(chǎn)率同時(shí)也依賴于群體中所建立績(jī)效規(guī)范。-

假如群體內(nèi)聚力低，但績(jī)效規(guī)范要求很高，則群體生產(chǎn)率也會(huì)較高，但不如高內(nèi)聚力且高績(jī)效規(guī)范情境；

-假如群體內(nèi)聚力低，而且績(jī)效規(guī)范也低，則生產(chǎn)率一定會(huì)處于較低水平。102管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第102頁7、群體凝聚力培養(yǎng)

□認(rèn)同組織目標(biāo)□頻繁地互動(dòng)□個(gè)人吸引力□群體間競(jìng)爭(zhēng)□有效獎(jiǎng)懲方式

□群體規(guī)模

□加入群體難度

□獨(dú)立空間增加群體凝聚力原因減弱群體凝聚力原因□不認(rèn)同組織目標(biāo)□群體規(guī)模大□不愉快經(jīng)歷□群體內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)□由一個(gè)或多個(gè)組員控制

□群體組員相處時(shí)間變短103管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第103頁8、影響群體績(jī)效內(nèi)、外部原因□組織戰(zhàn)略□權(quán)力結(jié)構(gòu)□正式規(guī)范□組織資源□組員甄選過程□績(jī)效評(píng)定與獎(jiǎng)懲制度□組織文化□工作環(huán)境□群體組員結(jié)構(gòu)□正式領(lǐng)導(dǎo)、角色知覺□群體規(guī)范□群體規(guī)?！跞后w地位□群體任務(wù)□沖突水平內(nèi)部原因外部原因104管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第104頁9、高績(jī)效團(tuán)體特征□對(duì)于共同目標(biāo)認(rèn)同和承諾□成員具相關(guān)鍵能力(技術(shù)專長(zhǎng)、處理問題、人際關(guān)系)□角色分配多樣性□工作團(tuán)體規(guī)模小□對(duì)個(gè)人及團(tuán)體負(fù)責(zé)□適當(dāng)績(jī)效評(píng)定與酬勞體系□相互信任105管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第105頁工作群體與工作團(tuán)體對(duì)比工作群體

工作團(tuán)體信息共享中性(有時(shí)負(fù)向)個(gè)體化隨機(jī)或不一樣集體績(jī)效正向個(gè)體及共同相互補(bǔ)充目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任成員技能106管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第106頁10、九種團(tuán)體角色□領(lǐng)導(dǎo)者-產(chǎn)生創(chuàng)新思想□提倡者-提倡和擁護(hù)所產(chǎn)生新思想□評(píng)價(jià)者-分析決議方案□組織者-提供結(jié)構(gòu)□生產(chǎn)者-提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底□控制者-檢驗(yàn)詳細(xì)細(xì)節(jié)□維護(hù)者-處理外部沖突和矛盾□提議者-尋求全方面信息□聯(lián)絡(luò)者-合作與綜合馬云：德者智者能者勞者107管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第107頁一個(gè)經(jīng)典高績(jī)效團(tuán)體108管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第108頁11、怎樣使團(tuán)體更有效□建立可信性

□設(shè)置共同、清楚目標(biāo)□充分授權(quán)□充分溝通（允許公開討論）

□配置資源與消除障礙□去除過多領(lǐng)導(dǎo)特權(quán)、作為一個(gè)整體與團(tuán)體一起工作□幫助個(gè)體提升工作貢獻(xiàn)

□獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)體集體109管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第109頁鞍鋼憲法——“兩參一改三結(jié)合”

兩參：干部參加勞動(dòng)、工人參加管理

一改：改革不合理規(guī)章制度三結(jié)合：工人、工程技術(shù)人員和管理者在生產(chǎn)實(shí)踐和技術(shù)革新中相結(jié)合國(guó)際評(píng)價(jià)：”后福特主義“

“全方面質(zhì)量管理”和“團(tuán)體合作”鞍鋼精華：充分發(fā)揮勞動(dòng)者個(gè)人主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性110管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第110頁森林里人和野豬

一個(gè)發(fā)人深省戲謔故事111管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第111頁德國(guó)人

三個(gè)饑餓A國(guó)人在森林里碰到一頭野豬：第一天，他們會(huì)研究和制訂詳細(xì)殺豬方案。第二天，他們會(huì)按照方案組織、實(shí)施獵殺。第三天，他們會(huì)吃掉野豬，然后默默地離開森林。直到多年以后，人們才會(huì)發(fā)覺森林里少了一頭豬。

112管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第112頁日本人

三個(gè)饑餓B國(guó)人在森林里碰到一頭野豬：第一天，他們會(huì)立刻撲上去將野豬輪奸。第二天，他們會(huì)將野豬亂刃分尸而且涂上綠色芥末生吃。第三天，他們會(huì)編寫一本教科書，題目是：“幫助森林里野豬建設(shè)幸?；实罉吠痢！?/p>

113管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第113頁美國(guó)人三個(gè)饑餓C國(guó)人在森林里碰到一頭野豬：第一天，他們會(huì)用一整天時(shí)間討論是否要獵殺野豬。第二天，他們會(huì)告訴世人：野豬是一個(gè)恐怖食人動(dòng)物，假如不把它吃掉，后果不堪構(gòu)想。他們也會(huì)警告野豬：假如它在24小時(shí)內(nèi)不離開森林，就要遭受滅頂之災(zāi)。第三天凌晨，他們會(huì)瘋狂地?fù)溥^去把野豬豬窩夷為平地，而且把野豬和整個(gè)森林據(jù)為己有，之后再搜集野豬吃人相關(guān)證據(jù)。

114管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第114頁英國(guó)人三個(gè)饑餓D國(guó)人在森林里碰到一頭野豬：第一天，他們會(huì)探詢美國(guó)人對(duì)野豬看法和態(tài)度。第二天，他們向世人宣稱，果斷支持美國(guó)人決定。第三天，他們會(huì)跟在美國(guó)人后面勇敢地向野豬發(fā)起沖鋒，然后會(huì)分得美國(guó)人吃剩下一點(diǎn)豬肉。

115管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第115頁中國(guó)人三個(gè)饑餓E國(guó)人在森林里碰到一頭野豬：第一天，他們中間年長(zhǎng)者會(huì)大談人與野豬辯證關(guān)系、吃豬肉主要性、怎樣在殺豬和吃豬肉上表達(dá)本國(guó)特色。第二天，年長(zhǎng)者做獵殺野豬前動(dòng)員匯報(bào)以及對(duì)此次獵殺要求和整體戰(zhàn)略布署，并再次強(qiáng)調(diào)獵殺野豬主要意義。會(huì)后開展分組討論、輪番講話，做到深入領(lǐng)會(huì)、徹底掌握大會(huì)精神。第三天，通知各大媒體進(jìn)行報(bào)道，報(bào)道各個(gè)小組掀起了學(xué)習(xí)殺豬精神新高潮。第四天，發(fā)覺野豬跑了。。。116管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第116頁一、什么是管理心理學(xué)二、個(gè)體心理與行為三、群體心理與行為四、領(lǐng)導(dǎo)心理與行為五、怎樣提升組織執(zhí)行力

目錄117管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第117頁

四、領(lǐng)導(dǎo)心理與行為1、什么是領(lǐng)導(dǎo)

2、領(lǐng)導(dǎo)和管理區(qū)分與聯(lián)絡(luò)

3、領(lǐng)導(dǎo)理論三次演進(jìn)

4、領(lǐng)導(dǎo)者怎樣贏得下屬信任

5、有效領(lǐng)導(dǎo)者和成功領(lǐng)導(dǎo)者

118管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第118頁“領(lǐng)導(dǎo)”中英文字面差異Leader領(lǐng)導(dǎo)LeadingLeadership

119管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第119頁領(lǐng)導(dǎo)者120管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第120頁領(lǐng)導(dǎo)者121管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第121頁領(lǐng)導(dǎo)者122管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第122頁領(lǐng)導(dǎo)者123管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第123頁從上面四幅圖片中看出了什么？1.

？

？？？

。。。124管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第124頁1、什么是領(lǐng)導(dǎo)？

領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)學(xué)者認(rèn)識(shí)125管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第125頁

領(lǐng)導(dǎo)人員是依照每一詳細(xì)地域歷史條件和環(huán)境條件,統(tǒng)籌全局，正確地決定每一時(shí)期工作重心和工作秩序，并把這種決定堅(jiān)持地落實(shí)下去，務(wù)必得到一定結(jié)果。

——《毛澤東選集》第三卷，903頁

“審時(shí)度勢(shì)、正確決議、有力執(zhí)行、重視結(jié)果”領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)126管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第126頁學(xué)者認(rèn)識(shí)

領(lǐng)導(dǎo)就是創(chuàng)設(shè)一個(gè)情境，使人們心情舒暢地在其中工作。

——德魯克127管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第127頁什么是領(lǐng)導(dǎo)？

領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)能夠影響一個(gè)群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)能力，本質(zhì)是影響力。-這種影響起源可能是正式，如來自于在組織中擁有管理職位；-領(lǐng)導(dǎo)影響力也可能來自非正式路徑（個(gè)人魅力、能力、經(jīng)驗(yàn)）。

128管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第128頁領(lǐng)導(dǎo)是科學(xué)還是藝術(shù)？

領(lǐng)導(dǎo)學(xué)有嚴(yán)謹(jǐn)內(nèi)容體系，有特定技術(shù)和方法。

怎樣駕馭這些技術(shù)和方法，因人和環(huán)境而異。129管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第129頁

四、領(lǐng)導(dǎo)心理與行為1、什么是領(lǐng)導(dǎo)？

2、領(lǐng)導(dǎo)和管理區(qū)分與聯(lián)絡(luò)？

3、領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)理論三次演進(jìn)

4、有效領(lǐng)導(dǎo)者和成功領(lǐng)導(dǎo)者

5、領(lǐng)導(dǎo)者怎樣贏得下屬信任？

130管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第130頁（1）領(lǐng)導(dǎo)與管理區(qū)分-管理

主要處理復(fù)雜問題；-管理

處理效率問題；-管理者是將；-領(lǐng)導(dǎo)

主要處理改變問題；-領(lǐng)導(dǎo)

處理方向問題；-領(lǐng)導(dǎo)者是帥；131管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第131頁（2）不一樣層次管理者角色定位

-高層造勢(shì)、出思想

-中層做實(shí)、出方法

-基層做事、出技巧132管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第132頁領(lǐng)導(dǎo)者管理層級(jí)高層中層基層技術(shù)要求人際關(guān)系要求思維能力要求17.09%42.7%39.48%50.3%37.7%12.0%（3）領(lǐng)導(dǎo)者技能結(jié)構(gòu)133管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第133頁

四、領(lǐng)導(dǎo)心理與行為1、什么是領(lǐng)導(dǎo)

2、領(lǐng)導(dǎo)和管理區(qū)分與聯(lián)絡(luò)

3、領(lǐng)導(dǎo)理論三次演進(jìn)

4、有效領(lǐng)導(dǎo)者和成功領(lǐng)導(dǎo)者

5、領(lǐng)導(dǎo)者怎樣贏得下屬信任

134管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第134頁（1）特質(zhì)理論1.對(duì)于全部有效領(lǐng)導(dǎo)者而言，他們都具備一系列一致而獨(dú)特個(gè)性特點(diǎn)。2.試圖尋找區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)人和非領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人特質(zhì)（Trait）。3.試圖經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)來解釋全部領(lǐng)導(dǎo)行為。4.開始于20世紀(jì)20年代——連續(xù)到20世紀(jì)50年代初。135管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第135頁

納爾遜·曼德拉、撒切爾夫人斯蒂夫·喬布斯、比爾·蓋茨毛澤東、鄧小平柳傳志、張瑞敏

這些領(lǐng)導(dǎo)者都有什么特點(diǎn)？

他們有魅力、有熱情、有勇氣、有思想……特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)136管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第136頁拉爾夫·斯道格迪爾

3種體質(zhì)特征：精力，外表，身高4種智力才能特征：智力，記憶力，判斷力，決議力16種個(gè)性特征：適應(yīng)性，進(jìn)取心，熱情，自信心…6種與任務(wù)相關(guān)特征：追求成就干勁，堅(jiān)持不懈，首創(chuàng)精神…

9種社會(huì)特征：合作精神，人際交往能力，行政管理能力…137管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第137頁

愛德溫·吉斯利-智力-首創(chuàng)精神-自信心-監(jiān)督管理能力-工作方法個(gè)性化138管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第138頁鮑爾莫：領(lǐng)導(dǎo)十大條件決議才能組織能力授權(quán)藝術(shù)合作精神善于應(yīng)變?cè)敢庳?fù)責(zé)

勇于創(chuàng)新勇于冒險(xiǎn)尊重他人品德高尚139管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第139頁很遺憾！1、分離領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)研究努力大多數(shù)以失敗告終。2、一份研究綜述概括了20篇不一樣研究，共列出了近80項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，其中在四篇以上匯報(bào)中同時(shí)存在原因僅有5項(xiàng)。雄心和精力，領(lǐng)導(dǎo)意愿，正直與老實(shí)，自信，智慧，3、也就是說，找不到區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者和非領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)。結(jié)論：具備一些特質(zhì)確實(shí)能提升領(lǐng)導(dǎo)者成功可能性，但沒有一個(gè)特質(zhì)能夠確保必定成功。140管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第140頁（2）行為理論

1、是對(duì)特質(zhì)論革命2、哲學(xué)基礎(chǔ)不一樣3、特質(zhì)論強(qiáng)調(diào)是不可造就性4、行為論表達(dá)是可訓(xùn)練性141管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第141頁現(xiàn)實(shí)：不一樣領(lǐng)導(dǎo)人有不一樣領(lǐng)導(dǎo)行為格調(diào)

比如：朱镕基和溫家寶格調(diào)差異張瑞敏與任正非格調(diào)差異142管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第142頁領(lǐng)導(dǎo)者行為類型

勒溫(KurtLewin)分類：-專制型-民主型-放任型143管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第143頁三種領(lǐng)導(dǎo)方式比較

專制民主放任

組織方針一切由領(lǐng)導(dǎo)全部方針經(jīng)由任由集體或個(gè)人決定者一人決定集體討論后決定領(lǐng)導(dǎo)者不參加

工作分擔(dān)由領(lǐng)導(dǎo)決定后組員能夠自由領(lǐng)導(dǎo)者極少參加

與同伴選擇通知組員結(jié)合，協(xié)商決定任務(wù)確實(shí)定

工作參加及領(lǐng)導(dǎo)親自表彰與組員一起工作但不自動(dòng)提供意見

工作評(píng)定或批評(píng)不做太多詳細(xì)工作對(duì)結(jié)果不做評(píng)價(jià)對(duì)團(tuán)體活動(dòng)組員不清楚團(tuán)每個(gè)人都清楚總體領(lǐng)導(dǎo)自己清楚

了解隊(duì)最終目標(biāo)目標(biāo)和個(gè)人責(zé)任144管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第144頁三類領(lǐng)導(dǎo)方式影響效果領(lǐng)導(dǎo)類型

生產(chǎn)量士氣領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者指導(dǎo)人際關(guān)系員工情況

民主型0.820.860.860.62

專制型

-0.53-0.73-0.12-0.37放任型-0.84-0.85-0.67-0.56145管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第145頁俄亥俄州立大學(xué)研究1、最全方面且得到驗(yàn)證最多行為理論來自四十年代末在俄亥俄州立大學(xué)進(jìn)行研究。2、他們從最初搜集一千多個(gè)維度中，最終究納出兩大類，它們可以代表員工所描述領(lǐng)導(dǎo)行為絕大部分內(nèi)容。3、研究者稱之為“結(jié)構(gòu)”維度

和“關(guān)心”維度。146管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第146頁結(jié)構(gòu)維度1、定義：領(lǐng)導(dǎo)者為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)自己與下屬角色進(jìn)行界定和建構(gòu)程度。2、它包含行為有：在設(shè)置目標(biāo)、分配任務(wù)、協(xié)調(diào)工作關(guān)系等方面做出努力。3、高結(jié)構(gòu)特征領(lǐng)導(dǎo)者含有特點(diǎn)：“向小組組員分配詳細(xì)工作”，“期望員工到達(dá)明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)”，“強(qiáng)調(diào)工作最終期限”等。147管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第147頁關(guān)心維度1、定義：領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬看法與情感、建立相互信任工作關(guān)系程度。2、它包含行為有：他們幫助下屬處理個(gè)人工作問題，對(duì)待下屬友善、平易近人，他們公平對(duì)待每一個(gè)下屬。3、高關(guān)心特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者：對(duì)下屬生活、幸福、地位、滿意度等問題更為關(guān)心。148管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第148頁

-在“結(jié)構(gòu)”和“關(guān)心”方面均高領(lǐng)導(dǎo)者，比其它三種類型領(lǐng)導(dǎo)者（低結(jié)構(gòu)，低關(guān)心，或二者均低）更能給下屬帶來高工作績(jī)效和高工作滿意度。

-但“高－高型”格調(diào)也并不總含有主動(dòng)效果。

比如：當(dāng)員工從事是例行性常規(guī)任務(wù)時(shí)，以高結(jié)構(gòu)為特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)行為會(huì)造成高埋怨率、高缺勤率和高離職率，員工工作滿意度也很低。

-領(lǐng)導(dǎo)者高關(guān)心特點(diǎn)與其直接主管對(duì)他本人績(jī)效評(píng)定成負(fù)相關(guān)。俄亥俄州立大學(xué)結(jié)論149管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第149頁密執(zhí)安大學(xué)研究將領(lǐng)導(dǎo)行為劃分為兩個(gè)維度：稱為“員工導(dǎo)向”和“生產(chǎn)導(dǎo)向”。-“員工導(dǎo)向”領(lǐng)導(dǎo)者：重視人際關(guān)系，總會(huì)考慮到下屬個(gè)人興趣，并認(rèn)可人與人之間存在差異。-“生產(chǎn)導(dǎo)向”領(lǐng)導(dǎo)者：更傾向于強(qiáng)調(diào)工作技術(shù)或任務(wù)事項(xiàng)，主要關(guān)心群體任務(wù)完成情況，并把群體組員視為到達(dá)目標(biāo)伎倆。150管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第150頁

-“員工導(dǎo)向”領(lǐng)導(dǎo)者與更高群體生產(chǎn)率和高工作滿意度聯(lián)絡(luò)在一起；-“生產(chǎn)導(dǎo)向”領(lǐng)導(dǎo)者則與低群體生產(chǎn)率和低工作滿意度聯(lián)絡(luò)在一起；密執(zhí)安大學(xué)結(jié)論151管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第151頁領(lǐng)導(dǎo)方格-布萊克和莫頓二人采取圖表方式發(fā)展了領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)雙維度觀點(diǎn)，他們?cè)凇瓣P(guān)心人”和“關(guān)心生產(chǎn)”格調(diào)基礎(chǔ)上提出了領(lǐng)導(dǎo)方格理論；-充分概括了俄亥俄州立大學(xué)”關(guān)心”與”結(jié)構(gòu)”維度

以及密執(zhí)安大學(xué)“員工取向”和”生產(chǎn)取向”維度。152管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)專家講座第152頁領(lǐng)導(dǎo)方格

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