2023酒店銷售工作總結(jié)（三篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)2023酒店銷售工作總結(jié)____年，我們酒店在沒(méi)有管理公司指導(dǎo)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，同時(shí)在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不良好的情況下，頂著壓力，迎難而上，取得了一定的成績(jī)。這與酒店每個(gè)部門，包括銷售部在內(nèi)的每一個(gè)人的辛苦付出是分不開(kāi)的。作為銷售部而言，既是酒店經(jīng)營(yíng)管理中的關(guān)鍵部門，也是酒店與客戶間最重要的紐帶。無(wú)論如何，在____年，我們銷售部都很好地履行了自己的職責(zé)。一、部門隊(duì)伍建設(shè)與人員管理____年，我們的傳統(tǒng)市場(chǎng)銷售人員充實(shí)到3人，同時(shí)具有1名專門的網(wǎng)絡(luò)銷售人員。我們加強(qiáng)了自身的要求，把大量精力放在市場(chǎng)開(kāi)拓、客戶回訪、接待跟蹤等方面，同時(shí)也要求部門人員從平時(shí)的工作中多總結(jié)。尤其是在與酒店其余部門溝通銜接時(shí)，做到心里有數(shù)，溝通有效，共同為客戶做好服務(wù)。通過(guò)良好的人員管理，均能做到各司其職，互相幫助，使部門形象和業(yè)績(jī)有較大提升。二、銷售市場(chǎng)開(kāi)拓與客戶管理三、部門橫向溝通與服務(wù)管理為了共同做好客戶的服務(wù)工作，讓每次接待都比較順暢。我們銷售部人員從與客戶洽談業(yè)務(wù)開(kāi)始，就注重每個(gè)細(xì)節(jié)的確認(rèn)。然后通過(guò)簽訂合同、下訂單等一系列工作，與酒店各服務(wù)部門清楚明白的溝通，使其知曉在每一次接待工作中，主要做些什么工作。同時(shí)，在接待過(guò)程中，緊跟客戶和各部門，及時(shí)做好連接工作。一年多來(lái)，基本沒(méi)有出現(xiàn)大的投訴，對(duì)已接待的顧客來(lái)說(shuō)，滿意率比較高。我們已邁入____年，想要在新的一年有更好的表現(xiàn)。我們應(yīng)該在管理上更規(guī)范、服務(wù)上進(jìn)行提升、全員營(yíng)銷的意識(shí)更濃、建立客戶管理系統(tǒng)、做好網(wǎng)上平臺(tái)營(yíng)銷、做好售后服務(wù)等等方面下狠功夫。我們相信，市場(chǎng)的大環(huán)境如何變化，只要我們準(zhǔn)備得越充分，做得越精細(xì)，就越有機(jī)會(huì)贏得經(jīng)營(yíng)上的進(jìn)步和成功。2023酒店銷售工作總結(jié)（二）一、對(duì)外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。____年____月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，____年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。二、對(duì)內(nèi)管理酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。三、不足之處1.對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少。2.對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解。3.在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。4.有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。2023酒店銷售工作總結(jié)（三）-月份忙碌的工作已經(jīng)過(guò)去，現(xiàn)根據(jù)營(yíng)銷部門-月份的工作情況將部門工作作如下總結(jié)：首先在經(jīng)營(yíng)收入方面：-月份共完成營(yíng)收元,其中客房完成營(yíng)收元，占計(jì)劃的%，平均出租率%，平均房?jī)r(jià)元;另外，餐飲完成營(yíng)收收入元，占計(jì)劃的%;-月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高;但是較-月份的營(yíng)收下降幅度也是比較大的;另外，在-月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo)，主要是體現(xiàn)在宴會(huì)包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營(yíng)收的很大比例;從以上經(jīng)營(yíng)收入?yún)R總來(lái)年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合