前臺實習工作總結范例

前臺實習工作總結范例_前臺實習報告

敬重的各位領導、同事們：

你們好！我是11月進入保定市順平縣移動的新員工劉增路，我也曾有過許多工作選擇,但命運還是讓我走近了你，順平移動，走近了你,也更讓我布滿了憧憬和渴望。

經過短短2周的新員工培訓,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工。兩周里,從網絡到市場,從人力到財務,那么多優(yōu)秀的主管嫻熟地敘述著自己工作中的閱歷。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃耀著自信的光線；談起將來,談起我們,他們言語里盡是照顧。順平移動自掛牌起成立至今，經過多年的建立和進展，已建成了一個掩蓋范圍廣、通信質量高、業(yè)務品種豐富、效勞水平領先的綜合通信網絡。同時，建立起了完善的網絡和業(yè)務支撐系統(tǒng)，不斷推動行業(yè)和企業(yè)信息化的建立和應用，在促進地區(qū)經濟建立和信息化建立中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的進展速度,怎能不讓我這個走出部隊、踏進社會的退伍軍人由衷鄙視呢！從網絡的掩蓋,再到組織機構的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己肯定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又快樂，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、布滿生氣與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。在營業(yè)廳實習期間，我得到了領導諄諄的教育和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫忙，加之公司標準的治理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解?！凹埳蟻淼慕K覺淺,絕知此事要軀行?！痹诙虝旱膶嵙暽钪校疑钌畹母杏X到自己所學學問的淺薄和在實際運用中專業(yè)學問的匱乏，剛開頭的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫忙，我對業(yè)務漸漸熟識起來，并慢慢的得心應手。從彩鈴的下載、飛信等每一項業(yè)務從生疏到熟識再到嫻熟的過程，這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿足是我工作價值的表達。

移動營業(yè)廳是移動公司直接面對客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習中，我不僅看到了前臺人員工作的仔細和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的劇烈的責任心與歸屬感。詳細而言，我不僅對前臺的業(yè)務流程有了最根本的熟識，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，接待用戶、協(xié)調關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務和協(xié)調工作的力量、較強的責任心、虛心的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、效勞的熱忱等是衡量前臺優(yōu)秀員工的根本準則。這些都表達了中國移動需要什么樣的員工。中國移動需要什么樣的員工？在工作期間我深深體會到：1、劇烈的創(chuàng)新意識；2、艱難奮斗的精神；3、盡善盡美的追求；4、虛心慎重的態(tài)度。只有留意從身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應有的奉獻。

經過幾個月充實、豐富、辛苦的實習后，我常常不斷地總結、思索，也獲得了不少的心得與體會。

1、培育細致而敏銳的觀看力，抓住一切時機學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，由于作為短時間實習的人員，師傅不行能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，許多時候我們必需學會自己去看、去揣摩，通過觀看來自己學習、自我完善。

2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開頭時，由于他們的工作很忙，因此我們常常也會處于半閑置的狀態(tài)，漸漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，到達相互學習、幫忙的雙贏效果。為此，我常常主動、積極地參加到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調查、信息反應、移動農村市場的調查等，起到了肯定的預期效果。

在以后的工作中，我會投入更多的熱忱，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價值，做出自己更大的奉獻。

前臺接待實習工作總結

前臺的工作或許有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。只有會專心去做每一件事，才能做好自己的工作!

前臺接待實習工作總結一

馬上過去的20xx年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關懷幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展現(xiàn)公司的形象、效勞的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我肯定要仔細做好本職工作。

一，努力提高效勞質量。仔細接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引賜予電話轉接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注意保持良好的效勞態(tài)度，將熱忱的接待。在適宜的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，奇妙答復客戶提出的問題。做到笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀學問。不斷的為自己充電，以適應公司的快速進展。

二，留意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提示衛(wèi)生人員清掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三，做好文具選購工作，學習一些選購技巧。了解所選購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供給商將和他們進一步的溝通，盼望將原選購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質的文具供給商。從中選擇物美價廉，效勞周到的供給商。為公司節(jié)省每一分錢。保持有兩家以上的固定的供給商。

四，做好倉庫治理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。準時查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品準時上報相關部門。

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務安排，我將聽從安排，積極去協(xié)作，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常積極參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的根本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

雖然前臺的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司賜予我的時機，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

前臺接待實習工作總結二

時間總是轉瞬即逝，在XX公司工作的三個月，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，仔細地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將三個月來的學習、工作狀況總結如下：

一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛參加公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的急躁指導和幫忙，讓我在較短的時間內熟識了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

都說前臺是公司對形狀象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的熟悉和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務要仔細認真，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、學習公司企業(yè)文化，提升自我。參加到___這個大集體，才真正體會了勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新這十個字的內涵，這是___文文章版權歸文秘家園全部!化的精華，我想也是鼓勵我們每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氣氛中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，準時發(fā)覺工作中的缺乏，準時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也始終是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的學問面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比擬專業(yè)的詢問電話，所以單靠我現(xiàn)在把握的學問和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學問，削減工作中的空白和失誤。初入職場，難免消失一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經受也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學到了許多，感悟了許多，看到公司的快速進展，我深感傲慢，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵，彌補工作中的缺乏，在新的學習中不斷的總結閱歷，用虛心的態(tài)度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建立與進展奉獻自己的力氣!

前臺接待實習工作總結三

在這歲末之際，從去年開頭擔當治理部前臺文員以來，工作仔細負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結如下：

1、仔細負責的完成了文員的例行工作，詳細如下：

仔細做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;

做好文具的購置規(guī)劃和消耗總結工作;

做好每月的考勤工作;

做好長途電話的治理工作;

將公司內的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的治理標準化;

幫助做好聘請工作;

做好辦公室內務治理工作。這其間，由于排氣扇導致電源跳閘屢次與裝修公司、物業(yè)治理處協(xié)調;留意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內的清潔、保潔;留意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng)。

2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比方說：

組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的溝通，活潑了公司氣氛。另外，9月底曾籌劃員工歡迎大會，歡迎吳濤等離職員工。

辦好公司的內刊。從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經調查，普遍認為水平尚可。但由于大多數(shù)人工作較忙或其他緣由無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源缺乏的問題。未能想方設法調發(fā)動工的寫稿積極性，除了自身緣由之外，也與治理層等其他因素有關。

公司網站的建立。由于沒有制作網頁的閱歷，所以存在許多技術問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產品等局部鏈接。由于公司形象需要重新籌劃，此項工作臨時告一段落。

3、同時還幫助其他部門工作

銷售部成立后，曾參加銷售部的銷售例會，整理睬議記錄及銷售部一些常用資料、表格;

幫助開發(fā)部制作國資、燈飾ERp等工程的局部圖片;

幫助市場部進展國資宣傳資料的排版、整理;

另外還參加了公有物業(yè)產品化的測試及《授權治理》等幾次幻燈片的制作。

總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的圓滿?？记诘闹卫硪婚_頭并不標準;長途電話也由于疏于治理存在一些不良現(xiàn)象。

調到開發(fā)部，這是上級對我工作的確定，對我個人而言是新的開頭，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部文檔治理員這一角色以外，盼望我能在開發(fā)部把握更多的技術學問，做好個人工作規(guī)劃，不斷提升自我。

前臺的實習工作總結

導語：在這段時間中，我既辛苦又快樂，收獲很大，感悟很深。以下是小編為大家整理共享的前臺的實習工作總結，歡送閱讀參考。

前臺的實習工作總結

敬重的各位領導、同事們：

你們好！我是11月進入保定市順平縣移動的新員工劉增路，我也曾有過許多工作選擇,但命運還是讓我走近了你，順平移動，走近了你,也更讓我布滿了憧憬和渴望。

經過短短2周的新員工培訓,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工。兩周里,從網絡到市場,從人力到財務,那么多優(yōu)秀的主管嫻熟地敘述著自己工作中的閱歷。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃耀著自信的光線；談起將來,談起我們,他們言語里盡是照顧。順平移動自掛牌起成立至今，經過多年的建立和進展，已建成了一個掩蓋范圍廣、通信質量高、業(yè)務品種豐富、效勞水平領先的綜合通信網絡。同時，建立起了完善的網絡和業(yè)務支撐系統(tǒng)，不斷推動行業(yè)和企業(yè)信息化的建立和應用，在促進地區(qū)經濟建立和信息化建立中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的進展速度,怎能不讓我這個走出部隊、踏進社會的退伍軍人由衷鄙視呢！從網絡的掩蓋,再到組織機構的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己肯定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又快樂，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、布滿生氣與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。在營業(yè)廳實習期間，我得到了領導諄諄的教育和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫忙，加之公司標準的治理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解?！凹埳蟻淼慕K覺淺,絕知此事要軀行。”在短暫的實習生活中，我深深的感覺到自己所學學問的淺薄和在實際運用中專業(yè)學問的匱乏，剛開頭的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫忙，我對業(yè)務漸漸熟識起來，并慢慢的得心應手。從彩鈴的下載、飛信等每一項業(yè)務從生疏到熟識再到嫻熟的過程，這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿足是我工作價值的表達。

移動營業(yè)廳是移動公司直接面對客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習中，我不僅看到了前臺人員工作的仔細和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的劇烈的責任心與歸屬感。詳細而言，我不僅對前臺的業(yè)務流程有了最根本的熟識，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，接待用戶、協(xié)調關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務和協(xié)調工作的力量、較強的責任心、虛心的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、效勞的熱忱等是衡量前臺優(yōu)秀員工的根本準則。這些都表達了中國移動需要什么樣的員工。中國移動需要什么樣的員工？在工作期間我深深體會到：

1、劇烈的創(chuàng)新意識；

2、艱難奮斗的精神；

3、盡善盡美的追求；

4、虛心慎重的態(tài)度。

只有留意從身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應有的奉獻。

經過幾個月充實、豐富、辛苦的實習后，我常常不斷地總結、思索，也獲得了不少的心得與體會。

1、培育細致而敏銳的觀看力，抓住一切時機學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，由于作為短時間實習的人員，師傅不行能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，許多時候我們必需學會自己去看、去揣摩，通過觀看來自己學習、自我完善。

2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開頭時，由于他們的工作很忙，因此我們常常也會處于半閑置的狀態(tài)，漸漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，到達相互學習、幫忙的雙贏效果。為此，我常常主動、積極地參加到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調查、信息反應、移動農村市場的調查等，起到了肯定的預期效果。

在以后的工作中，我會投入更多的熱忱，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價值，做出自己更大的奉獻。

[前臺的實習工作總結]酒店前臺接待實習工作總結

轉瞬間8個月的實習完畢了，這八個月使我轉變了許多，也學到了許多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的力量。下面我將向黨組織匯報一下在實習的八個月里我的所獲所感。

經過學院聯(lián)系，我按期來到大連海景酒店進展為期八個月的實習，帶著對第一份工作的熱忱，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，大連海景酒店共有123間客房，在大連其他的五星級酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大，全海景著稱。前廳部(frontoffice)應當是整個飯店的核心部門，也應當是飯店的臉面，因此對于工作人員的要求比擬高，尤其是前臺接到，形象是一方面，但是個人素養(yǎng)也是很重要，個人素養(yǎng)包括語言力量和接人待物的應變力量，以及處理突發(fā)大事的態(tài)度，frontoffice是整個飯店的信息中心，絕大局部的客人從這里獵取飯店的信息，所以工作人員必需對酒店的信息有很好的了解，同時前廳工作人員的效勞還直接關系到酒店相關產品的推銷?？偨Y起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人供應效勞、在效勞中對客語言方面等。

2、飯店應知應會學問。前廳人員必需對飯店全部的部位的狀況熟識把握，同時要對各部門新推出的營銷規(guī)劃以及每個部門的特點做一個具體地了解。

3、前臺業(yè)務學問的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理checkin；在客人住店期間為客人供應的一系列效勞包括行李存放，問詢，兌換外幣等效勞；最終是為客人辦理checkout并與客人溝通，做一個對酒店效勞方面的意見反應。

4、語言方面。在前臺平常對客效勞中，時刻運用一般話是工作中的根本要求，其次就是對酒店英語的學習，平常我們學習的英語都是一些群眾化的英語，要想更好的在這個崗位上對客效勞，就必需科學的對酒店英語進展學習，在實踐中把握技能。

5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及把握。來酒店住宿的大局部客人都是來自全世界各個地方的，這就要求我們你們不僅要對大連本地的各種美食消遣及旅游景點等有肯定的把握，還要我們對世界各國各民族的一些風俗習慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人效勞的前提。

前臺接待看是一個很簡潔的工作，可是其中需要學習的東西還有許多，經過八個月的實習，我越來越覺得自己在學問方面的匱乏，始終以來自己都是以學校里學習的科學理論學問為主要學習內容，可是步入社會更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時間所學習和積存到的綜合學問，雖然自己馬上面臨畢業(yè)，可是學習是一輩子的，在工作和生活中發(fā)覺自己的欠缺就要馬上運用自己的學習力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮一再。固然，時刻以誠待人，同樣大家也會以誠待你。在實習的這段時間里，我時刻以一名黨員的身份告誡自己，時刻秉承為人民效勞的精神，不求回報，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過自己的每一天，喜愛忙勞碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以表達，在離開學校后的人生征途中我會時刻以一名黨員的標準和身份戒備自己，鞭策自己，演繹精彩的人生！

前臺實習期工作總結

作為一個前臺實習員工，可以學到的東西特別多，這是小編為大家?guī)淼那芭_實習期工作總結，盼望能幫忙到大家。

前臺實習期工作總結【1】

你們好！我是11月進入保定市順平縣移動的新員工劉增路，我也曾有過許多工作選擇,但命運還是讓我走近了你，順平移動，走近了你,也更讓我布滿了憧憬和渴望。

經過短短2周的新員工培訓,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工。兩周里,從網絡到市場,從人力到財務,那么多優(yōu)秀的主管嫻熟地敘述著自己工作中的閱歷。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃耀著自信的光線；談起將來,談起我們,他們言語里盡是照顧。順平移動自掛牌起成立至今，經過多年的建立和進展，已建成了一個掩蓋范圍廣、通信質量高、業(yè)務品種豐富、效勞水平領先的綜合通信網絡。同時，建立起了完善的網絡和業(yè)務支撐系統(tǒng)，不斷推動行業(yè)和企業(yè)信息化的建立和應用，在促進地區(qū)經濟建立和信息化建立中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的進展速度,怎能不讓我這個走出部隊、踏進社會的退伍軍人由衷鄙視呢！從網絡的掩蓋,再到組織機構的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己肯定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又快樂，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、布滿生氣與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。在營業(yè)廳實習期間，我得到了領導諄諄的教育和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫忙，加之公司標準的治理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解?！凹埳蟻淼慕K覺淺,絕知此事要軀行?！痹诙虝旱膶嵙暽钪校疑钌畹母杏X到自己所學學問的淺薄和在實際運用中專業(yè)學問的匱乏，剛開頭的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫忙，我對業(yè)務漸漸熟識起來，并慢慢的得心應手。從彩鈴的下載、飛信等每一項業(yè)務從生疏到熟識再到嫻熟的過程，這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿足是我工作價值的表達。

移動營業(yè)廳是移動公司直接面對客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習中，我不僅看到了前臺人員工作的仔細和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的劇烈的責任心與歸屬感。詳細而言，我不僅對前臺的業(yè)務流程有了最根本的熟識，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，接待用戶、協(xié)調關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務和協(xié)調工作的力量、較強的責任心、虛心的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、效勞的熱忱等是衡量前臺優(yōu)秀員工的根本準則。這些都表達了中國移動需要什么樣的員工。中國移動需要什么樣的員工？在工作期間我深深體會到：

1、劇烈的創(chuàng)新意識；

2、艱難奮斗的精神；

3、盡善盡美的追求；

4、虛心慎重的態(tài)度。只有留意從身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應有的奉獻。

經過幾個月充實、豐富、辛苦的實習后，我常常不斷地總結、思索，也獲得了不少的心得與體會。

1、培育細致而敏銳的觀看力，抓住一切時機學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，由于作為短時間實習的人員，師傅不行能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，許多時候我們必需學會自己去看、去揣摩，通過觀看來自己學習、自我完善。

2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開頭時，由于他們的工作很忙，因此我們常常也會處于半閑置的狀態(tài)，漸漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，到達相互學習、幫忙的雙贏效果。為此，我常常主動、積極地參加到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調查、信息反應、移動農村市場的調查等，起到了肯定的預期效果。

在以后的工作中，我會投入更多的熱忱，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價值，做出自己更大的奉獻。

前臺實習期工作總結【2】

轉瞬之間，三個月的試用期就要過去，回首展望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經受了一段不平凡的考驗和磨礪。一下是我對三個月來的工作總結：

實習期的工作可以分以下三個方面：

一、費用本錢、客戶往來方面的治理

1.標準了低值易耗品的核算治理，全面建立低值易耗品臺帳，從易耗品的購置、領用全面跟蹤，便利企業(yè)更全面的了解這些價值較低物資的分布狀況，加強治理。

2.在集團財務制度的根底上標準了華品本錢費用的治理，明確了本錢費用的分類，重新整理了科目，為加強了工程治理，分門別類的計算實際消耗的費用工程，真實反映當期的本錢。為績效治理供應參考依據(jù)。

3．標準商業(yè)公司財務帳套布局設置，依據(jù)商業(yè)公司特點，設置相應帳套，通過幫助帳中客戶、倉庫模塊的核算使博科軟件充分發(fā)揮出作用，能夠準時有效的反映財務數(shù)據(jù)，滿意將來經營治理的需要。

二、會計根底工作

（1）仔細執(zhí)行《會計法》，進一步加強財務根底工作的指導，標準記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進展審核，強化會計檔案的治理等。

（2）依據(jù)集團的指示，對華品公司會計電算化狀況進展了備案，使財務工作符合財政部的需要，更加標準化，為不斷提高財務工作質量而努力。

（3）按規(guī)定時間編制本公司及集團公司需要的各種類型的財務報表，準時申報各項稅金。

三、財務核算與治理工作

（1）按公司要求對商業(yè)公司包租的商業(yè)地產進展登記、分析，對各項收入監(jiān)視、審核，制定相應的財務制度。統(tǒng)一核算口徑，日常工作中，準時溝通、親密聯(lián)系并留意對他們的工作提出些指導性的意見，與各分公司、集團財務治理部建立了良好的合作關系。

（2）正確計算各項稅款及個人所得稅，準時、足額地繳納稅款，積極協(xié)作稅務部門新的稅收申報要求，準時發(fā)覺違反稅務法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導。

（3）在緊急的工作之余，加強財務部團隊建立,打造一個業(yè)務全面，工作熱忱高漲的團隊。作為一個基層財務工作治理者，留意充分發(fā)揮財無部其他員工的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素養(yǎng)，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的部門新形象。

（4）作為基層治理者，我充分熟悉到自己既是一個治理者，更是一個執(zhí)行者，是集團財務治理部對外的一個窗口。要想做好財務工作，除了熟識業(yè)務外，還需要負責詳細的工作及業(yè)務，首先要以身作則，這樣才能保證在目前的狀況下，大家都能夠主動擔當工作。

新的工作崗位意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，本人決心再接再厲，更上一層樓。在今后的日子里我們將向財務精細化治理進軍，精細化財務治理需要“確保營運資金流轉順暢”、“確保投資效益”、“優(yōu)化財務治理手段”等，這樣，就足以對公司的財務治理做精做細。

要以“細”為起點，做到細致入微，對每一崗位、部門的每一項詳細的業(yè)務，都建立起一套相應的本錢歸集。并將財務治理的觸角延長到公司的各個經營領域，通過行使財務監(jiān)視職能，拓展財務治理與效勞職能，實現(xiàn)財務治理“零”死角，挖掘財務活動的潛在價值。

以上是自己實習期的工作總結，望閱。

[前臺實習期工作總結]前臺文員實習工作總結范文

畢業(yè)實習是每個學生必需擁有的一段經受，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的學問，受益匪淺，也翻開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的根底。由于我所在實習的單位是一家私企，所以我剛開頭的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在前臺和電話機旁邊。第一天就由于坐了一天腰酸背痛的。

但是過了幾天就稍有點習慣了，每天向我同一個辦公室的領導們學習一些辦公學問。剛步入工作崗位，才發(fā)覺自己有許多都不懂的。雖然自己所學的專業(yè)在此時沒有派上什么用場，但我覺得應當多學點，有幾個技能,在以后找工作也可以給我自己多幾個選擇。我現(xiàn)在上班近八個月了，在這短短七個多月中，我曾經有幾次想過做完一個月不干了。或許我是剛開頭工作，有時受不了領導給的氣，自己心里很不舒適，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了。但靜下心來認真想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么?

剛開頭就應當踏踏實實的干好自己的工作，究竟又沒有工作閱歷，現(xiàn)在有時機了就要從各方面熬煉自己。不然，惦念以后干什么都會干不好的。我現(xiàn)在的工作，自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯的了，有時自己感覺也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很難，很簡單進入工作，關鍵是學習對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于閱歷少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺。現(xiàn)在才明白，在學校做一名學生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避開不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學習的時機，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以后擇業(yè)會有很大的幫忙。

在這里我主要負責的工作是以下的內容：

1、周日至周一，早上清潔前臺衛(wèi)生。

2、負責前臺效勞熱線的接聽及來電詢問工作，重要事項仔細記錄并準時傳達給相關人員，不遺漏，不延誤。

3、負責來訪人員的接待，根本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待效勞標準。

4、晚上4點到五點半之前做好當天的銷售報表。

5、做好分內事的前提下，仔細幫助其他人員交待的工作。

在文員這個職位上，技術性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：

1、與客戶溝通不好;2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任;3、與上客戶發(fā)生爭吵;4、對瑣碎重復的工作感到怨煩;5、情感方面。

針對這幾點我有以下的分析方法：

面對挫折，不妨從調整心態(tài)來紓解壓力。古曰天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為;增益其所不能。遇事應進展冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的緣由，實行有效的補救措施，樹立一個辯證的挫折觀，常常保持自信和樂觀的態(tài)度，要熟悉到正是挫折和教訓使我們變得聰慧和成熟，正是失敗本身才最終造就了勝利。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，心情樂觀，發(fā)奮圖強。擅長化壓力為動力，轉變內心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取勝利，從而讓目光面對將來。

踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著利益關系，又工作繁忙，許多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事外表笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門的我許多時候無法適應。我覺得可能在學校的名單跟蹤問題上沒有完整的流程，導致現(xiàn)在消失了些爭名單的現(xiàn)象，所以人與人之間的關系有時候顯得有點緊急，但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。所以，辦公人員的心情低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而間或的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。在電視上不止一次的看到職場的險惡，辦公室里同事之間的是非，以我一個新人而言，我想我能做的就是低頭多工作，抬頭少閑談。且通過,,這次的實習是我更加熟悉到同學之間的關系是多么的寶貴。我要保持不評論，不背后說人是非，也不與同事發(fā)生利益爭吵。

前臺實習工作總結報告

敬重的各位領導、同事們：

你們好！我是11月進入保定市順平縣移動的新員工劉增路，我也曾有過許多工作選擇,但命運還是讓我走近了你，順平移動，走近了你,也更讓我布滿了憧憬和渴望。

經過短短2周的新員工培訓,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工。兩周里,從網絡到市場,從人力到財務,那么多優(yōu)秀的主管嫻熟地敘述著自己工作中的閱歷。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃耀著自信的光線；談起將來,談起我們,他們言語里盡是照顧。順平移動自掛牌起成立至今，經過多年的建立和進展，已建成了一個掩蓋范圍廣、通信質量高、業(yè)務品種豐富、效勞水平領先的綜合通信網絡。同時，建立起了完善的網絡和業(yè)務支撐系統(tǒng)，不斷推動行業(yè)和企業(yè)信息化的建立和應用，在促進地區(qū)經濟建立和信息化建立中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的進展速度,怎能不讓我這個走出部隊、踏進社會的退伍軍人由衷鄙視呢！從網絡的掩蓋,再到組織機構的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己肯定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又快樂，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、布滿生氣與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。在營業(yè)廳實習期間，我得到了領導諄諄的教育和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫忙，加之公司標準的治理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解?！凹埳蟻淼慕K覺淺,絕知此事要軀行。”在短暫的實習生活中，我深深的感覺到自己所學學問的淺薄和在實際運用中專業(yè)學問的匱乏，剛開頭的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫忙，我對業(yè)務漸漸熟識起來，并慢慢的得心應手。從彩鈴的下載、飛信等每一項業(yè)務從生疏到熟識再到嫻熟的過程，這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿足是我工作價值的表達。

移動營業(yè)廳是移動公司直接面對客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習中，我不僅看到了前臺人員工作的仔細和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的劇烈的責任心與歸屬感。詳細而言，我不僅對前臺的業(yè)務流程有了最根本的熟識，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，接待用戶、協(xié)調關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務和協(xié)調工作的力量、較強的責任心、虛心的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、效勞的熱忱等是衡量前臺優(yōu)秀員工的根本準則。這些都表達了中國移動需要什么樣的員工。中國移動需要什么樣的員工？在工作期間我深深體會到：1、劇烈的創(chuàng)新意識；2、艱難奮斗的精神；3、盡善盡美的追求；4、虛心慎重的態(tài)度。只有留意從身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應有的奉獻。

經過幾個月充實、豐富、辛苦的實習后，我常常不斷地總結、思索，也獲得了不少的心得與體會。

1、培育細致而敏銳的觀看力，抓住一切時機學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，由于作為短時間實習的人員，師傅不行能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，許多時候我們必需學會自己去看、去揣摩，通過觀看來自己學習、自我完善。

2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開頭時，由于他們的工作很忙，因此我們常常也會處于半閑置的狀態(tài)，漸漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，到達相互學習、幫忙的雙贏效果。為此，我常常主動、積極地參加到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調查、信息反應、移動農村市場的調查等，起到了肯定的預期效果。

在以后的工作中，我會投入更多的熱忱，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價值，做出自己更大的奉獻。

[前臺實習工作總結報告]酒店前臺實習工作總結范文

本文是一篇酒店前臺實習范文，文章敘述了前臺人員對第一季度工作的仔細總結，表達了前臺人員對本質工作的喜愛。下面讓我們一起來看看吧!

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人供應效勞、在效勞中對客語言方面等。

2、飯店應知應會學問。前廳人員必需對飯店全部的部位的狀況熟識把握，同時要對各部門新推出的營銷規(guī)劃以及每個部門的特點做一個具體地了解。

3、前臺業(yè)務學問的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理checkin;在客人住店期間為客人供應的一系列效勞包括行李存放，問詢，兌換外幣等效勞;最終是為客人辦理checkout并與客人溝通，做一個對酒店效勞方面的意見反應。

4、語言方面。在前臺平常對客效勞中，時刻運用一般話是工作中的根本要求，其次就是對酒店英語的學習，平常我們學習的英語都是一些群眾化的英語，要想更好的在這個崗位上對客效勞，就必需科學的對酒店英語進展學習，在實踐中把握技能。

5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及把握。來酒店住宿的大局部客人都是來自全世界各個地方的，這就要求我們你們不僅要對大連本地的各種美食消遣及旅游景點等有肯定的把握，還要我們對世界各國各民族的一些風俗習慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人效勞的前提。

前臺接待看是一個很簡潔的工作，可是其中需要學習的東西還有許多，經過八個月的實習，我越來越覺得自己在學問方面的匱乏，始終以來自己都是以學校里學習的科學理論學問為主要學習內容，可是步入社會更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時間所學習和積存到的綜合學問，雖然自己馬上面臨畢業(yè)，可是學習是一輩子的，在工作和生活中發(fā)覺自己的欠缺就要馬上運用自己的學習力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮一再。固然，時刻以誠待人，同樣大家也會以誠待你。在實習的這段時間里，我時刻以一名黨員的身份告誡自己，時刻秉承為人民效勞的精神，不求回報，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過自己的每一天，喜愛忙勞碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以表達，在離開學校后的人生征途中我會時刻以一名黨員的標準和身份戒備自己，鞭策自己，演繹精彩的人生!

現(xiàn)將第一季度的實習狀況總結如下：

一、根本狀況：

1、分類統(tǒng)計(略)：

2、分赴崗位：

二、存在的問題和實行的措施：

1、宿舍分散：

針對此種狀況，我經請示學校領導同意，于7月16日始聘請了一名臨時工幫助我專事實習生宿舍治理，現(xiàn)在查房常規(guī)化、衛(wèi)生值日責任化了。信任隨著工作的深入，實習生宿舍治理會有根本性的改良。

2、紀律放散：

7月2日，是實習生剛剛進入新鋼鐵現(xiàn)場的第一天。我們實習生分煉鋼、煉鐵班分別到煉鋼、煉鐵廠進展廠級安全培訓。由于煉鋼廠是利用食堂2樓大餐廳做培訓教室，我們煉鋼班91人、華順10人加上陽春電大61人，因客觀環(huán)境和主觀意識都有問題，培訓現(xiàn)場紀律一片混亂。為嚴厲紀律，組織者在完畢第一天的培訓時宣布：其次天開頭進展軍訓，軍訓時間的長短視實際狀況打算。于是，湘鋼技校91人和華順10人自7月3日至7月4日(周六和周日)，在板房的籃球場上、在當空的烈日下，進展了整整兩天的軍訓：站軍姿、隊列、正步走、跑步、對抗性嬉戲、爬爬山拉練等等，一個個汗水濕透工裝、烈日曬紅頸脖，每個人都榮耀地戴上了紅領巾。軍訓的時間雖短，但訓練是艱難的、同時教訓是深刻的，大家的收獲是碩大的。

參軍訓完畢到廠部安全培訓并過關、再到下作業(yè)區(qū)安排崗位、簽訂《師徒合同》、四班三運轉，時間過去了整整一個月，我們實習生在崗位實習工作的主流是好的。但是仍舊有不行小視的問題，曠工、遲到、早退、溜崗、睡崗等現(xiàn)象都不同程度的存在，這些都是與實習實訓格格不入的。為加強勞動紀律，我作為班主任，實行的措施是：一方面加強現(xiàn)場巡察;另一方面加強與作業(yè)長的聯(lián)系與溝通，針對個別后進實習生實施共同幫教(例如：與連鑄作業(yè)長駱中文共同對進展幫教、與高爐作業(yè)長劉連光共同對進展幫教);再一方面更重要的是發(fā)揮學生干部的作用，分作業(yè)區(qū)、分班次指定學生負責人(比方：指定馮溪為轉爐、廖天地為連鑄、黃陽為高爐、陳潛鋒為燒結作業(yè)區(qū)實習生總負責人等)，要求并通過他們努力的工作，帶動和促進全體實習生共同進步、與企業(yè)共同成長，發(fā)覺和幫忙改良不良行為，讓實習工作安康順當推動。

三、需要解決的問題：

1、完善離崗治理：

依據(jù)校企合作協(xié)議，鑒于實習生的特別身份，其治理工作的主體是學校，而其治理工的主體則是跟班班主任，所以我的工作責任重大，盼望得到實習單位各部門、各級領導的支持與幫忙。特殊要強調的是，實習生請假甚至終止實習，其第一審批人應當是班主任，而班主任則應當經過與實習生所在的班組長、作業(yè)長溝通后再打算是否批準。在這一點上，過來的一個月做得不夠好，我過于憐憫學生的難處，批假的尺度過于寬松，今后肯定改良;有的作業(yè)區(qū)對學生提出終止實習的處理也過于草率，以至于人走了班主任都不知道。提請人力資源部并盼望各部門：在實習生離崗治理上，比照正式員工辭職治理制度并按相關程序辦理，以避開混亂。

2、充分勞動愛護用品：

我感覺我們實習生實習期間的勞動愛護用品缺乏。單就工作服而言(煉鋼廠只發(fā)了1套員工服、煉鐵廠發(fā)了1套員工服和1套操作服)，好像不夠。依據(jù)工作環(huán)境和勞動強度，從衛(wèi)生治理的角度動身，每天一身臭汗，其工作服是應當準時清洗的，沒有替換是不妥的。另外，陽春的氣候多變，暴雨多發(fā)，板房出門時常雨流成河，大家上下班時常有遭受，渾身上下不留干紗，建議考慮發(fā)放雨衣雨褲和雨鞋?？梢赃@樣操作：對實習生在實習期限內適當收取服裝押金，提前終止實習的(含自動終止實習和考核不合格者)，押金不退，實習生實習完畢轉正后，押金退還。

四、下月工作要點：

1、加強宿舍治理：協(xié)作廠局部作業(yè)區(qū)、分班次進展板房宿舍調整，力爭宿舍治理工作有所改善。

2、加強勞動紀律治理：盡快依據(jù)作業(yè)區(qū)、實習崗位、班次等詳細實際狀況，推選或指定學生干部，進一步完善學生治理體系，健全學生干部隊伍。讓學生自己治理自己，表彰先進、批判后進，加強勞動紀律治理力度，力爭有顯著提高。

3、加強實操訓練：提請各廠、各作業(yè)區(qū)、各崗位師傅加強對實習生的指導幫忙，在師傅們的現(xiàn)場指導下，放膽讓實習生進展實際操作。充分確定成績，讓他們成就感;嚴厲批判缺乏，使他們感受緊迫感。力爭崗位操作技能有長足進步，爭取在公司適時組織的技能比武中脫穎而出。

前臺實習工作總結3篇

前臺是展現(xiàn)公司的形象、效勞的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。以下是前臺實習工作總結，歡送閱覽!

前臺實習工作總結一

馬上過去的20xx年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關懷幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展現(xiàn)公司的形象、效勞的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我肯定要仔細做好本職工作。

一，努力提高效勞質量。仔細接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引賜予電話轉接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注意保持良好的效勞態(tài)度，將熱忱的接待。在適宜的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，奇妙答復客戶提出的問題。做到笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀學問。不斷的為自己充電，以適應公司的快速進展。

二，留意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提示衛(wèi)生人員清掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三，做好文具選購工作，學習一些選購技巧。了解所選購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供給商將和他們進一步的溝通，盼望將原選購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質的文具供給商。從中選擇物美價廉，效勞周到的供給商。為公司節(jié)省每一分錢。保持有兩家以上的固定的供給商。

四，做好倉庫治理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。準時查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品準時上報相關部門。

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務安排，我將聽從安排，積極去協(xié)作，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常積極參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的根本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

雖然前臺的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司賜予我的時機，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

前臺實習工作總結二

時間總是轉瞬即逝，在___廣東公司工作的三個月，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，仔細地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將三個月來的學習、工作狀況總結如下：

一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛參加公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的急躁指導和幫忙，讓我在較短的時間內熟識了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

都說前臺是公司對形狀象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的熟悉和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務要仔細認真，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、學習公司企業(yè)文化，提升自我。參加到___這個大集體，才真正體會了勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新這十個字的內涵，這是___文文章版權歸文秘家園全部!化的精華，我想也是鼓勵___每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氣氛中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，準時發(fā)覺工作中的缺乏，準時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也始終是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的學問面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比擬專業(yè)的詢問電話，所以單靠我現(xiàn)在把握的學問和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學問，削減工作中的空白和失誤。初入職場，難免消失一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經受也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學到了許多，感悟了許多，看到公司的快速進展，我深感傲慢，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵，彌補工作中的缺乏，在新的學習中不斷的總結閱歷，用虛心的態(tài)度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建立與進展奉獻自己的力氣!

前臺實習工作總結三

主要負責公司的文檔治理，電話的轉接，傳真的收發(fā)及信息傳遞等工作的前臺文員一職，在年終就自己的工作內容有哪些總結與心得呢?以下為您供應前臺文員年終總結資料，僅供參考。

入司半年多來,在各位領導的關懷下,全體同事的幫忙下,我快速適應工作崗位,全身心的投入到工作中,恪盡職守.現(xiàn)將半年以來的工作狀況作以下匯報:

一,工作內容:

1.負責三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔整理;

2.接聽,轉接電話和接待來訪人員;

3.負責設計部門的電子文件收發(fā);

4.負責傳真文件的收發(fā);

5.負責公司公文,信件的分送;

6.負責圖書室圖書的收集,歸檔,整理工作;

7.做好會議紀要;

8.負責公司生活用品的選購工作;

9.治理各種辦公用品,合理使用并提高使用效率,提倡節(jié)省;

10.統(tǒng)計每月考勤并做工資表;

11.統(tǒng)計每日用餐人數(shù)并做進餐統(tǒng)計表;

12.其他工作等.

二,工作匯報行政部是公司的綜合治理部門,文員工作的特點是事無大小,瑣碎繁雜.

1.工作上,我始終堅持勤奮,務實,高效的工作作風,仔細做好本質工作;

2.思想上,聽從領導安排,做事不計得失,不挑輕重;

3.態(tài)度上,平?？塘粢庾约旱难哉勁e止,前臺是公司的窗口,絕不因自己的過失而影響到公司的形象;

4.生活上,我堅持虛心,樸實的作風,擺正自己的位置,敬重領導,團結同志,以誠待人,正確處理好與同事的關系.三,存在問題通過半年來的工作,我也糊涂地看到自己還存在很多缺乏,主要是由于身體緣由,影響了工作熱忱,做事情不夠積極,盼望在今后的日子里改良提高,爭取把工作做得更好.

前臺工作總結

前臺代表著我們整一個公司企業(yè)的形象，其工作是非常重要的，下面是小編搜集整理的前臺工作總結，歡送閱讀。

前臺工作總結

馬上過去的2xx年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的1月份開頭，在公司的指引下，在部門領導的關懷幫忙及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。

一、提高效勞質量，標準前臺效勞

前臺是展現(xiàn)公司的形象、效勞的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細做好本職工作。努力提高效勞質量。仔細接聽每一個電話，對反響的問題仔細解答做好記錄同時依據(jù)信息涉及的部門或責任人進展調度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注意保持良好的效勞態(tài)度，熱忱的接待。在適宜的環(huán)境下奇妙答復客戶提出的問題。做到笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和效勞禮儀學問。不斷的為自己充電，以適應公司的快速進展。

依據(jù)記錄統(tǒng)計，2xx年我來公司開頭：填寫鋼、鋁基價8余次、接待來訪客人3余次、訂飲用水3余次、做員工考勤表2次、轉接電話2余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)1余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真5余次、打印文件1余次、清掃衛(wèi)生8余次、周末轉接電話4次、指紋登記1余次等。

二、做好倉庫治理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。準時查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品準時上報相關部門進展選購或修理。依據(jù)統(tǒng)計2xx年1月份至今共辦理各部門各項物品入庫2余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。

三、應以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務安排，我們都聽從安排，積極去協(xié)作，不找理由推脫。

作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常積極參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的根本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

雖然前臺的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我們都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司賜予我們的時機;通過這將近三個月的工作，我也糊涂地看到了自己還存在很多缺乏，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好!

四、來年工作規(guī)劃

2xx年已過，將來的日子依舊會很漫長，接下來的20xx年會如何進展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似簡單的一句話，做起來卻是相當?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結，吸取別人的優(yōu)點，總結自己的缺點，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，將來的一段時間內，我會根據(jù)這個想法努力做下去。曾經的一位朋友對我說過一句話不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的或許就是屬于自己的一個時機。是啊!我信任這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。

現(xiàn)將對于明年的工作規(guī)劃如下：

1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作力量得進一步提高于加強。

2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素養(yǎng)學習，不斷提高自身素養(yǎng)。

3、工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作協(xié)作，使各種人際關系更加融洽和諧。

4、在工程部工作中，努力熟識學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中奉獻出自己的力氣。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主治理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設計學習，不斷提高專業(yè)技術水平。也將會遇到許多困難，我信任，在領導關懷培育下、同事的幫忙下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素養(yǎng)，為企業(yè)建立做應有的奉獻。

前臺工作總結

時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，仔細地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。

一、日常工作內容：

1、轉接電話，精確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

2、來訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門做好應聘者信息登記;

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能準時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，準時更新通訊錄，而且在以后工作中常常和各部門溝通聯(lián)系，便于準時得到正確信息;

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;

5、記錄每天的值日狀況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;

6、每天9：3――1：開啟led大屏，并檢查其使用，若消失故障，立即聯(lián)系相關人員修理;

7、做好總經理、董事長辦公室的清潔;

8、領取每天的報紙及郵件，并將信件準時轉交給相關人員;

9、公司文件的分發(fā)，準時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;

1、會務工作，會議前通知人員準時到會，并預備茶水;會議時要準時添加茶水;會議完畢后做好會議室的清潔;

11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調并做好記錄;

12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。

二、存在的問題：

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流淌較大，進出門人員多且頻繁，消失了一些疏漏。

三、對自己的建議：

1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認仔細真做事外，還應當留意與各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內容，有了這些學問儲藏能準時精確地答復來訪者的問題，精確地轉接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應當留意方式方法，態(tài)度堅決、講話委婉，努力提高自己的效勞質量。

3、做事要考慮周全、細心。有時由于一些小問題鑄成大錯，所以但凡都要先想到后果;

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能準時處理的應向上級反應。

5、加強禮儀學問的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必需學習相關的專業(yè)學問，了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構造中的一局部，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應當是公司的形象、效勞的起點。由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。所以在今后的日子里我肯定會更加努力的工作!

前臺工作總結酒店前臺實習工作總結3篇

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產生影響并做出效勞的部門。一家酒店的效率以及利潤的制造，根本上都是從這里開頭的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點。以下是酒店前臺實習工作總結，歡送閱讀!

酒店前臺實習工作總結1

經過兩年多的學習積存，最終在XX年，開頭了人生的一個新的歷程實習。作為文秘專業(yè)的學生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實習崗位。

剛到酒店的時候，挺興奮的，究竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新奇和奇怪，可當正式上崗的時候，才發(fā)覺，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產生影響并做出效勞的部門。一家酒店的效率以及利潤的制造，根本上都是從這里開頭的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。

前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，固然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，電話轉接，taxi外叫效勞及飛機票訂票業(yè)務等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的許多要求并不會直接向樓層效勞員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調中心進展工作?？腿说囊蟾径疾畈欢?，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比方說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫助訂好機票給客人的時候，這位客人卻不成認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，由于有他自己的簽名確認單，但是，大廳經理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很生氣，但是，常言道：顧客就是上帝，客人永久是對的這是酒店行業(yè)周知的經營格言，而我已經深深的體會到了。

酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的安排比擬寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他效勞和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。

實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和熟悉，只有在現(xiàn)實中經受過，才會明白這個社會是如此的簡單，遠沒有我們想象的美妙。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發(fā)覺自己的想法和觀點是如此的稚嫩，不過后來我就漸漸放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有通過實習才能體會社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積存社會閱歷和學習處世之道，了解人際關系的簡單，這是整個實習過程中最珍貴的一局部。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與缺乏毫無保存的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾留意的東西。

顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經理睬千吩咐萬叮囑甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，急躁和細心是酒店每個員工都必需具備的東西。雖說酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，固然，降臨安的多是國內游客，所以異國氣息甚少。

或許，在外人看來，前臺的工作很簡潔，事實上，這工作的程序簡單繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)覺要做好一項工作，心態(tài)必需調整好，無論工作是繁重還是悠閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去埋怨;當你犯錯的時候，要想盡一切方法去彌補你的過失，而不是躲避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓舞大家埋頭苦干，加班加點也情愿堅持的動力所在。

作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經理和同事也沒有很責備，反而給我勸慰和鼓舞，這讓我特別感動，遇到這樣開明的上司和同事，可是不簡單的啊。感謝一位年長的同事告知我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會始終牢記在心的。

實習現(xiàn)在已經完畢了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清晰。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自己的缺乏之處進展加強，重新整理自己的信念，迎接新的開端。通過這次實習，我真的學到了許多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。

以后的兩年，我還將連續(xù)在學校中學習，由于下一階段的學習也跟這份實習工作相關，所以，也為我日后的學習奠定了肯定的根底。最終，感謝酒店的全部的同事和經理，感謝你們對我這兩個月的實習期間的關懷和照看，從你們身上，我學到了許多，也盼望酒店能夠越來越好!

酒店前臺實習工作總結2

依據(jù)教學規(guī)劃的安排，XX年4月20號至09年10月20號我被安排到聚龍灣自然溫泉度假村實習酒店治理專業(yè)課程，6個月的實習，讓我感受很深，熟悉許多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的簡單，實踐的重要和讀書的必要，實習期間，我仔細結合書本學問，嚴格根據(jù)學校的安排和規(guī)劃一步一步進展，并根據(jù)酒店領導的指導漸漸的開展工作，努力的學，積極的做，把握了酒店的根本營業(yè)程序，學會了酒點的日常操作標準，了解了局部粵菜的烹飪方法及飲食習俗，懂得了廣東人的日常餐桌禮儀標準，切身感受到標準化效勞和共性化效勞的必要，同時也對廣東餐飲的行業(yè)有個初步的熟悉使我受益匪淺，感受頗深，深刻的熟悉到學習和實習的嚴密結合，不行分割，學習和實習的同等重要，特殊是實習的舉足輕重;在當今這個學問競爭日趨劇烈，常識競爭日趨明顯，閱歷競爭愈顯寶貴的酒店效勞行業(yè)，物欲橫流，經濟興旺，使得人們的人生觀，金錢觀，價值觀，利益觀發(fā)生了很大轉變，使得人們的精神追求和物質享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美妙的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美妙的前景，很多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。同時對于我們自身學習這個專業(yè)且今后準備從事這個行業(yè)的人還說也產生了無窮的動力，壓力，對于我們今后從事這個行業(yè)的進展前途更是糊涂了一步，明白了很多!

1，起初的適應階段

由于南北方這種客觀的氣候，經濟，生活，人口素養(yǎng)等一系列外界因素的干擾，對那里的吃飯?zhí)厥獾牟涣晳T，氣候的酷熱，飲食的不適，再加上工作的起步和對酒店環(huán)境及同事的生疏，消失了近半個月的適應和調整過程，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn)，考驗我們毅力的時候，但同學之間的相互鼓舞，酒店領導對我們的關懷使我鼓足了干勁，化磨難為動力一步步的走來，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信念和力氣，領導的急躁教育，同事的熱忱幫忙無不在鼓勵著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內心的那種想及早進入社會的心情是我適應酒店，習慣生活，努力學習的動力源泉。

2，之后的積極工作，努力學習

依據(jù)工作的需要，初次將我分到前臺接待，當時心無雜念，終點十足，酒店實行一帶一的方式從漸漸的熟悉，前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，固然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，電話轉接，TAXI外叫效勞及飛機票訂票業(yè)務等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的許多要求并不會直接向樓層效勞員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調中心進展工作?？腿说囊蟾径疾畈欢啵賯€吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比方說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫助訂好機票給客人的時候，這位客人卻不成認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，由于有他自己的簽名確認單，但是，大廳經理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很生氣，但是，常言道：顧客就是上帝，客人永久是對的這是酒店行業(yè)周知的經營格言，而我已經深深的體會到了。

酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為