職業(yè)經(jīng)理人才能培訓(xùn)

中高層職業(yè)經(jīng)理人

才能培訓(xùn)(1-4部)內(nèi)部資料、請勿外傳！第一頁，共四十九頁。學(xué)習(xí)的心態(tài)高僧沏茶狗魚的故事第二頁，共四十九頁。課程目錄第一部職業(yè)經(jīng)理人的時間管理第二部職業(yè)經(jīng)理人的會議管理第三部職業(yè)經(jīng)理人的演講技能第四部職業(yè)經(jīng)理人的寫作技巧第五部職業(yè)經(jīng)理人的管理風(fēng)格第六部職業(yè)經(jīng)理人有工作技巧第七部職業(yè)經(jīng)理人的生涯規(guī)劃第八部職業(yè)經(jīng)理人的成功準(zhǔn)則第三頁，共四十九頁。天底下每種事物都有其季節(jié)性，而每個時刻也都有其存在的目的；生命誕生的時刻，生命枯萎的時刻，播種的時刻，以及收成的時刻：……保持緘默的時刻，以及挺身講話的時刻。舊約圣經(jīng)論時間第四頁，共四十九頁。財(cái)富人物EDWARDWCARTET

論時間管理

“對我們大部分人而言，我們必須下達(dá)的最重要決策，就是如何去使用自己的時間。對我來說，我就不會將自己的時間花在需要很多生產(chǎn)勞力，而成果卻平凡無奇的事情上面。而且，只要我能找人去做的事情，我絕不會自己去做?！钡谖屙?，共四十九頁。時間管理的重要性時間是資本和無法更新的收入。任何一個制定出來幫助我們高效率地安排時間的計(jì)劃，都必須從我們對時間寶貴性的認(rèn)識入手。管理好你的時間就能管理好你的生活。第六頁，共四十九頁。關(guān)于時間抱怨很多人平常都在抱怨的所謂時間不夠用的問題。其實(shí)沒有所謂“時間太多”或“時間不夠”的情形存在。一天就是二十四小時，不多也不少。不管你是誰，都是一樣的。所謂時間及少，只是表示在這段時間里要做的事情太多，以致這段時間不允許而已。時間并不允許任何人去做每一件他的良知或幻覺告訴他們值得去做的事情。第七頁，共四十九頁。關(guān)于時間生產(chǎn)率障礙第八頁，共四十九頁。時間自然法則總結(jié)第九頁，共四十九頁。我們是每分鐘的主人否則便是每分鐘的奴隸我們利用時間否則時間利用我們時間箴言第十頁，共四十九頁。時間象限第十一頁，共四十九頁?！翊驍_（電話或沒有預(yù)約客人）●重要性次序無所調(diào)整●沒有目標(biāo)、次序和計(jì)劃●被人同一時間安排多項(xiàng)工作卻不懂得拒絕●個人缺乏組織能力●缺乏自律●會議●資料不完整或有所延誤●文書工作及繁文縟節(jié)●分不清責(zé)任和權(quán)力時間大盜第十二頁，共四十九頁。問題是：怎么辦？→建立目標(biāo)→每天作時間計(jì)劃→編排優(yōu)先次序，定下限期→運(yùn)用時間管理原則（找出最重要之事并先完成它）→改善技巧，排除打擾→憑借組織安排打電話→利用“QuietAnHour”（清凈一小時），學(xué)習(xí)說“不”→一次性時間處理文件→跟隨會議議程，控制會議時間→請別人幫忙→克服人性弱點(diǎn)，走出時間陷阱第十三頁，共四十九頁。課程目錄第一部職業(yè)經(jīng)理人的時間管理第二部職業(yè)經(jīng)理人的會議管理第三部職業(yè)經(jīng)理人的演講技能第四部職業(yè)經(jīng)理人的寫作技巧第五部職業(yè)經(jīng)理人的管理風(fēng)格第六部職業(yè)經(jīng)理人的工作技巧第七部職業(yè)經(jīng)理人的生涯規(guī)劃第八部職業(yè)經(jīng)理人的成功準(zhǔn)則第十四頁，共四十九頁。會議的能力是現(xiàn)代人必備的團(tuán)隊(duì)工作能力；

一夫擋關(guān)的英雄時代已經(jīng)過去，我們必須與他人愉快的合作才能順利成事；

會議正是團(tuán)隊(duì)合作最常用的溝通協(xié)調(diào)方式；

會議箴言第十五頁，共四十九頁。有效會議的4P目的（PURPOSE）與會者（PATICIPANT）計(jì)劃（PLAN）流程（PROCESS）第十六頁，共四十九頁。目的信息共享；增強(qiáng)承諾；信息傳播；解決問題和決策；第十七頁，共四十九頁。與會者提前準(zhǔn)備發(fā)言內(nèi)容；發(fā)言簡明扼要；需要解決的問題；第十八頁，共四十九頁。計(jì)劃提前通知與會者；合理分配時間；安排做會議紀(jì)要；先談重要的事情；第十九頁，共四十九頁。流程回顧；介紹；報告；演示；參與；總結(jié)（總結(jié)達(dá)成的決議；分派的任務(wù)；取得的進(jìn)步；討論的要點(diǎn)；會上學(xué)到的東西；指出下次會議的重點(diǎn)事項(xiàng)）；第二十頁，共四十九頁。成功會議的標(biāo)準(zhǔn)有效——能集思廣益，達(dá)成目標(biāo)；和諧——信任、認(rèn)同、暢所欲言；參與——參與的人全神貫注；效率——能在預(yù)定的時間內(nèi)達(dá)成會議的目的；學(xué)習(xí)——參與者有更多的學(xué)習(xí)機(jī)會；第二十一頁，共四十九頁。報告的種類工作完成的報告:你完成了什么工作？完成的重點(diǎn)?何時完成?

工作異常的報告:工作的預(yù)定的進(jìn)度、現(xiàn)在進(jìn)度、進(jìn)度差異、差異的原因、處置對策及何時會趕上進(jìn)度?

請示報告:背景狀況、事情的經(jīng)過、建議內(nèi)容；

需要支援的報告:什么事?原因?對策?現(xiàn)況如何?需要哪些支援?第二十二頁，共四十九頁。議項(xiàng)追蹤

什么事?

什么時候完成?

什么人負(fù)責(zé)?

什么時候報告?如何報告?第二十三頁，共四十九頁。有效會議的規(guī)則要守時，堅(jiān)持到底；要做事前準(zhǔn)備；針對主題，主動發(fā)言，簡明扼要；主持人很好控制會議進(jìn)度；對事不對人,不做人身攻擊；予與真誠的肯定及贊美；傾聽他人發(fā)言；用積極的話代替消極的發(fā)言；以探詢謙虛代替主觀臆斷；應(yīng)該有明確的決策和行動計(jì)劃；第二十四頁，共四十九頁。目標(biāo)參與人士時間地點(diǎn)準(zhǔn)備工作主要議題最后成果反饋形式會議準(zhǔn)備工作清單第二十五頁，共四十九頁。主持人的避免事項(xiàng)獨(dú)占發(fā)言—避免冗長的發(fā)言,占用大家交流意見的時間；獨(dú)裁專制—要能容納他人的發(fā)言,不可情緒化與他人發(fā)生沖突；優(yōu)柔寡斷—要思路清晰,對決議事項(xiàng)要果斷明確；加入沖突—應(yīng)站在中立的立場來解決沖突；操控議程—應(yīng)依照流程引導(dǎo)會議的議程；第二十六頁，共四十九頁。課程目錄第一部職業(yè)經(jīng)理人的時間管理第二部職業(yè)經(jīng)理人的會議管理第三部職業(yè)經(jīng)理人的演講技能第四部職業(yè)經(jīng)理人的寫作技巧第五部職業(yè)經(jīng)理人的管理風(fēng)格第六部職業(yè)經(jīng)理人的工作技巧第七部職業(yè)經(jīng)理人的生涯規(guī)劃第八部職業(yè)經(jīng)理人的成功準(zhǔn)則第二十七頁，共四十九頁。建立故事框架乃是關(guān)鍵引言正文結(jié)論故事第二十八頁，共四十九頁。以良好的引言作為開場白樹立主題說明該主題對聽眾的重要性概述各項(xiàng)要點(diǎn)第二十九頁，共四十九頁。確立有力的正文內(nèi)容選擇3—5個便于聽眾理解的話題恰當(dāng)?shù)貥?gòu)筑內(nèi)容-邏輯論證-邏輯組合潤色第三十頁，共四十九頁。課程目錄第一部職業(yè)經(jīng)理人的時間管理第二部職業(yè)經(jīng)理人的會議管理第三部職業(yè)經(jīng)理人的演講技能第四部職業(yè)經(jīng)理人的寫作技巧第五部職業(yè)經(jīng)理人的管理風(fēng)格第六部職業(yè)經(jīng)理人有工作技巧第七部職業(yè)經(jīng)理人的生涯規(guī)劃第八部職業(yè)經(jīng)理人的成功準(zhǔn)則第三十一頁，共四十九頁。Governingthought

中心思想Keylinesupport

主要理由Governingthought

中心思想

論證式

組合式第三十二頁，共四十九頁。

邏輯論證式架構(gòu)Keylinesupport

主要理由Governingthought

中心思想Non-

controversialstatementaboutsituation

以無可爭議的說

法來陳述情況Commentonsituation

對情況的評論Implicationofsituationandcomment("therefore"point)

情況所代表的涵義及評論(「因此」…)第三十三頁，共四十九頁。

邏輯論證舉例

貴公司必須立即采取行動，研擬并實(shí)行對象明確的營銷計(jì)劃以改善LX20產(chǎn)品的銷售

正如你所料想的，生產(chǎn)過程的瑕疵影響了新產(chǎn)品LX20的銷售

然而，真正使得銷售不振的主要原因則在于貴公司市場營銷的重點(diǎn)不集中

因此，貴公司應(yīng)立即研擬一份更明確強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)對象的營銷計(jì)劃并開始實(shí)行第三十四頁，共四十九頁。

部分邏輯論證模式

需有X才能成功

需要X才能成功

你正朝X發(fā)展

你認(rèn)為X是問題

績效不如預(yù)期

你無法作到

你的重心不在X

但Y比較有利

但調(diào)查顯示Y才是問題

問題出在X

因此，建立作X的能力

因此，轉(zhuǎn)移重心到X

因此，轉(zhuǎn)向Y前進(jìn)

因此，轉(zhuǎn)移重心到Y(jié)

因此，設(shè)法解決X第三十五頁，共四十九頁。

邏輯論證的利弊Keyline

主要

理由Governingthought

中心思想

以無可爭議的說法來陳述情況

對情況的評論意見

情況所代表的涵義及評論(「因此」……)Pros

利

Cons

弊

證明內(nèi)容的必然走向(沒有第二條路可走)

對有拒絕心理的聽眾尤為有效

如聽眾對「情況」或「意見」有異議，該論證即失去了說服力

聽眾在聽到最后的「所以」結(jié)論時，先要記憶大量信息第三十六頁，共四十九頁。AGENDA課程WritingBackwards--ThePyramid

從結(jié)論說起TheGoverningThought(TOPS)

中心思想LogicalArguments

邏輯論證

LogicalGroupings

邏輯組合NoGaps,NoOverlaps(MECE)

不遺漏、不重疊(不多不少)

第三十七頁，共四十九頁。

邏輯組合式架構(gòu)(歸納結(jié)論)Keyline

主要理由Governingthought

中心思想Samekindofidea:

同類想法ReasonsExamplesActions原因例子行動第三十八頁，共四十九頁。

邏輯組合舉例

貴公司必須立即采取行動，研擬并實(shí)行對象明確的營銷計(jì)劃以改善LX20產(chǎn)品的銷售

確實(shí)找出高優(yōu)先性的客戶群及其需求

發(fā)展針對目標(biāo)客戶設(shè)計(jì)的促銷活動及工具

建立合宜的客戶聯(lián)系及追蹤制度第三十九頁，共四十九頁。Asyoususpected,somemanufacturingflawshavehurtsalesofDynamo抯newsystemLX20正如你所料想的，生產(chǎn)過程的瑕疵對新產(chǎn)品LX20的銷售造成損害However,majorcauseofdisappointingsalesisDynamo抯unfocusedmarketingeffort然而，真正使得銷售不振的主要原因則在於貴公司市場營銷的重點(diǎn)不集中Therefore,Dynamoshouldtakeimmediatestepstodevelopandexecuteamoretargetedmarketingplan因此，貴公司應(yīng)立即研擬一份更明確強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)對象的營銷計(jì)劃并開始實(shí)行Explicitlyidentify

high-prioritysegmentsandtheirneeds確實(shí)找出高優(yōu)先性的客戶群及其需求Developtailoredpromotionsandsalesaids發(fā)展針對目標(biāo)客戶設(shè)計(jì)的促銷活動及工具Establishappropriatecustomercontactandfollow-upguidelines建立合宜的客戶聯(lián)系及追蹤制度DynamoshouldtakeimmediatestepstodevelopandexecuteamoretargetedmarketingplanfortheLX20貴公司必須立即采取行動，研擬并實(shí)行明確對象的營銷計(jì)劃以改善LX20產(chǎn)品的銷售DynamoshouldtakeimmediatestepstodevelopandexecuteamoretargetedmarketingplanfortheLX20貴公司必須立即采取行動，研擬并實(shí)行明確對象的營銷計(jì)劃以改善LX20產(chǎn)品的銷售ARGUMENT論證式GROUPING組合式Needforaction需要行動的理由vs.相對于Actions行動的內(nèi)容第四十頁，共四十九頁。AGENDA課程WritingBackwards?ThePyramid

從結(jié)論說起TheGoverningThought(TOPS)

中心思想LogicalArguments

邏輯論證LogicalGroupings

邏輯組合NoGaps,NoOverlaps(MECE)

不遺漏、不重疊(不多不少)第四十一頁，共四十九頁。BUILDINGOURPYRAMID建立我們的金字塔Whatisourmainmessage(governingthought)?IsitTOPS?

我們主要傳達(dá)的信息(中心思想)是什麼？是否合乎TOPS的標(biāo)準(zhǔn)？Shouldweuseanargumentoragrouping?

應(yīng)采用論證式還是組合式？Doesourfinalstructurepasstherelevantlogictest?

最后的架構(gòu)是否通過有關(guān)的邏輯測試呢？Forgroupings,arethepointslogicallythesame(e.g.,allsteps,allproblems,allbenefits)andinthelogicalorder?

如采用邏輯組合方式，各要點(diǎn)在邏輯上是否相同(如：都是步驟、問題或利益？)并按照邏輯順序排列？Forarguments,doesthesecondpointcommentonthefirstpointinawaythatleadstothethirdpointandonlythethirdpoint?

如采用邏輯論證方式，第二點(diǎn)是否是針對第一點(diǎn)的評論意見，并一定會引申到第三點(diǎn)而不致引申到其他地方？DobothargumentsandgroupingssupporttheirsummaryinaMECEway?

用論證式或組合式的論點(diǎn)是否可不多不少地支持結(jié)論呢？Mutuallyexclusive(ME):Iseachpointusedonlyonceandinthebestplace?

相互之間具有排他性：每一個論點(diǎn)是否只用一次并用在最適當(dāng)?shù)奈恢茫緾ollectivelyexhaustive(CE):Dowehaveallthepointsweneedtosupportordefendthesummaryidea?

整體而言毫無遺漏：我們是否提出了支持或辯護(hù)結(jié)論中心思想所需的全部論點(diǎn)呢？第四十二頁，共四十九頁。GROUPINGANDSUMMARIZING組合和總結(jié)1. Fixholeinroof修理車頂?shù)钠贫?. Getnewfloormats買新的車內(nèi)地毯3. Writenewspaperad寫報紙廣告稿4. Getnewoverheadlight買新的頂燈5. Fixthedents修理車身凹陷處6. Getrustspotspaintedover把銹斑噴漆7. Makesignforrearwindow寫後窗售車廣告8. Writeannouncementforbulletinboard

寫公告板的售車海報9. Vacuuminterior將車內(nèi)吸塵WhatdoIneedtodotosellmyoldcar?

賣舊車前的準(zhǔn)備

練習(xí)題一第四十三頁，共四十九頁。練習(xí)題二UNSCRAMBLETHEFOLLOWING

整理以下各句1. Kewpiehasintroducedabetter-tastingsauceatacheaperprice

Kewpie新推出價格較低、口味較好的醬汁2. Raguchangeditssaucerecipeandcustomersdon抰likeit

Ragu改變其醬汁配方但客戶不喜歡3. TheUS"pastaboom"isover

美國的「面食風(fēng)潮」已過4. Competitors?productsaregainingfavor

競爭對手們的產(chǎn)品較受客戶喜愛5. Trendsettersnowpreferwildricetospaghetti

新的流行趨勢是吃米食而非面食6. Heinzhassuccessfullylaunchedaninnovativenew"ItalianPrima"sauce

Heinz成功地推出一項(xiàng)創(chuàng)新的「意大利第一面醬汁」7. Raguaddedmorespicestothesauce

Ragu在醬汁中加重香料份量8. Spaghettiisonceagainperceivedasalow-budget,starchy,andunexcitingfood

意大利肉醬面再度被視為廉價、呆板而無趣的食物9. Hunt抯hasincreaseditsmarketsharewithitspremium-quality"Donello"line

Hunt抯以高品質(zhì)的Donello系列產(chǎn)品而占有更大的市場份額10. Ragureducedtheamountofmeatinthesauce

Ragu在醬汁中減少肉的份量11. USsalesofRaguspaghettiaredecliningasaresultofadverseproductdevelopmentandenvironmentaltrends

Ragu意大利面在美國的銷售下跌，主要因?yàn)槠浞闯绷鞫械漠a(chǎn)品開發(fā)作法及市場環(huán)境趨勢的影響第四十四頁，共四十九頁。GROUPINGANDSUMMARIZING--SOLUTION

組合和總結(jié)—解決方案1. Fixholeinroof

修理車頂?shù)钠贫?. Getnewfloormats

買新的車內(nèi)地毯3. Writenewspaperad

寫報紙廣告稿4. Getnewoverheadlight

買新的頂燈5. Fixthedents

修理車身凹陷處6. Getrustspotspaintedover

把銹斑噴漆7. Makesignforrearwindow

寫後窗售車廣告8. Writeannouncementforbulletinboard

寫公告板的售車海報9. Vacuuminterior

將車內(nèi)吸塵Getbodyworkdone(atbodyshop)(在車體修理工場)修理車體Spruceupinterior(atgasstation)(在汽油站)把車內(nèi)部打理乾凈Prepareadvertisements(athome)(在家里)準(zhǔn)備廣告

第四十五頁，共四十九頁。GROUPINGANDSUMMARIZING-PYRAMID

組合和總結(jié)—金字塔式Preparetosellthecar準(zhǔn)備出售汽車Fixholeinroof修理車頂?shù)钠贫碏ixdents修理車身凹陷處Repaintrustspots重新噴漆遮蓋銹斑Getfloor-mats買新的車內(nèi)地毯Getlight買新的燈Vacuum吸塵Writenews-

paperad寫報紙廣告稿Makesign寫售車廣告Writeannounce-ment寫公告Getbodyworkdone

車體修理Spruceupinterior

車內(nèi)部打理乾凈Prepareadvertisements

準(zhǔn)備廣告第四十六頁，共四十九頁。

的解決方案USsalesofRaguspaghettisaucearedecliningasaresultofadverseproductdevelopmentandenvironmentaltrendsRagu意大利面在美國的銷售下跌，主要因?yàn)槠浞闯绷鞫械漠a(chǎn)品開發(fā)作法及市場環(huán)境趨勢的影響(11)Raguchangeditssaucerecipeandcustomersdon抰likeitRagu