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文檔簡(jiǎn)介

賈長(zhǎng)松是誰(shuí)現(xiàn)任職務(wù):北京六君橋企業(yè)管理顧問(wèn)中心董事長(zhǎng)社會(huì)活動(dòng):全國(guó)MINI-MBA教育中心人力資源管理專(zhuān)業(yè)講師CHRP(人力資源管理師)認(rèn)證特約講師受邀參加多家高校企業(yè)管理在職班教授上海澤蘭、湖南翰海等企業(yè)顧問(wèn)為數(shù)十家企業(yè)提供人力資源管理專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)課程在中央電祝臺(tái)、支點(diǎn)商學(xué)院、前沿講座光華大講堂播放曾任職務(wù):中國(guó)世紀(jì)創(chuàng)為投資集團(tuán)HR總監(jiān)北京金露飲料企業(yè)KA經(jīng)理及副總經(jīng)理某著名家電零售商人力資源總監(jiān)1選聘招聘面試管理八步驟第1頁(yè)選聘八步—工具沙盤(pán)第一天:提問(wèn),基礎(chǔ)理論,招聘,職選第二天:面試,錄用,培訓(xùn)2選聘招聘面試管理八步驟第2頁(yè)HR管理現(xiàn)象貶值化邊緣化錯(cuò)位化誤區(qū)化事務(wù)化3選聘招聘面試管理八步驟第3頁(yè)行為、品質(zhì)心理、交往能力、思維素質(zhì)、品格(1、綜合能力MA)流調(diào)、醫(yī)??荚u(píng)、績(jī)效薪金、福待招聘、錄用(4、人事管理PM)職業(yè)、生涯培訓(xùn)、提升選拔、晉升改變、發(fā)展(3、發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)ED)宗旨、價(jià)值團(tuán)體、溝通心情、關(guān)系安全、健康(2、環(huán)境氣氛EV)完整人力資源管理戰(zhàn)略體系沒(méi)有完善體系,會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題與情況4選聘招聘面試管理八步驟第4頁(yè)崗位說(shuō)明書(shū)新組織結(jié)構(gòu)圖流程用人所長(zhǎng)內(nèi)部流動(dòng)職業(yè)生涯人員選聘人資規(guī)劃量化后:績(jī)效考評(píng)KPI\記分卡\360績(jī)效薪酬晉升績(jī)效后培訓(xùn)反饋與修改目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、工作情況(工作分析在HR3P位置)工作分析崗位量值薪酬定價(jià)薪酬策略?xún)?nèi)部公平外部競(jìng)爭(zhēng)力崗位薪酬約定工資年功工資技能薪酬薪酬結(jié)果薪酬體系崗價(jià)評(píng)價(jià)(評(píng)價(jià),原因)5選聘招聘面試管理八步驟第5頁(yè)選聘機(jī)制是企業(yè)最為主要機(jī)制一環(huán)硬機(jī)制:1、員工任用機(jī)制2、績(jī)效管理機(jī)制3、薪酬福利機(jī)制4、全部權(quán)機(jī)制軟機(jī)制:1、文化機(jī)制2、創(chuàng)新機(jī)制3、激勵(lì)機(jī)制6選聘招聘面試管理八步驟第6頁(yè)無(wú)數(shù)企業(yè)在機(jī)制中迷失自我重新審閱“按勞分配、多勞多得”從體力到腦力勞動(dòng)發(fā)覺(jué),收入高人不是勤奮人,而是工作價(jià)值量高人,就是單位時(shí)間創(chuàng)造價(jià)值人效率≠效能7選聘招聘面試管理八步驟第7頁(yè)無(wú)數(shù)企業(yè)死到了以人為本上欠資格上崗(很多企業(yè)沒(méi)有覺(jué)察)勝任力低能高態(tài)度:培訓(xùn)高能低態(tài)度:解聘高能高態(tài)度:重用低能低態(tài)度:失業(yè)8選聘招聘面試管理八步驟第8頁(yè)無(wú)數(shù)企業(yè)死在木桶理論上從無(wú)數(shù)企業(yè)死在木桶理論上,談中國(guó)企業(yè)發(fā)展時(shí)期成立期風(fēng)暴期斷奶期定位期表現(xiàn)期品牌期(紅桃K消失了)整合期成熟期9選聘招聘面試管理八步驟第9頁(yè)很多企業(yè)虧損在無(wú)剩下價(jià)值上企業(yè)不是在外界經(jīng)營(yíng)上死去,而是死在沉重內(nèi)耗上收入與付出不成百分比國(guó)營(yíng)企業(yè)悲傷10選聘招聘面試管理八步驟第10頁(yè)無(wú)數(shù)企業(yè)累死企業(yè)規(guī)模上多份強(qiáng)調(diào)多元化,有把無(wú)須要部門(mén)進(jìn)行形式化虛榮化規(guī)模經(jīng)營(yíng)銀行生存法在中國(guó)企業(yè)中,八種超級(jí)活法1、機(jī)制通暢(民營(yíng)經(jīng)濟(jì))2、政策空隙(寶光等,靠政策,避政策,房地產(chǎn))3、紅頂商人(有政府支持,背景,房地產(chǎn))4、避法愚民(保健品,健身等)5、掠奪資源(原材料經(jīng)濟(jì))6、投資避壘(保險(xiǎn),電信、石油)7、平民經(jīng)濟(jì)(大眾消費(fèi)品)8、民族情緒(民族品牌騙局獲取政府、銀行及老百姓支持)11選聘招聘面試管理八步驟第11頁(yè)無(wú)數(shù)企業(yè)迷惑在哈佛理論上駱駝與兔子有效果比有道理更主要12選聘招聘面試管理八步驟第12頁(yè)無(wú)數(shù)個(gè)企業(yè)倒退在股權(quán)分配上主人思想與中國(guó)官本位思想打工思想與雞頭思想逃避思想與爭(zhēng)利思想傷害:沒(méi)有付出成了主人沒(méi)有能力也能講話(huà)效益不好不言自過(guò)成了主人沒(méi)有忠誠(chéng)13選聘招聘面試管理八步驟第13頁(yè)要獨(dú)裁還是要民主獨(dú)裁者天下,獨(dú)裁者文化支點(diǎn)為何民主行不通:原因:為自己而民主,不是為他人民主意見(jiàn)多,識(shí)真理慧眼少創(chuàng)意多,執(zhí)行少,思想多,行動(dòng)少民主味意著速度降低14選聘招聘面試管理八步驟第14頁(yè)人力資源管理必須了解規(guī)律(一)人特征:貪婪性懶惰性好色性管理人就是管理人人性而不是控制人性15選聘招聘面試管理八步驟第15頁(yè)人力資源管理必須了解規(guī)律(二)忠誠(chéng)三大根源:神秘、強(qiáng)大、必需痛苦起源于三個(gè)方面:比較之中欲望不能滿(mǎn)足自我改變(舒適地帶)16選聘招聘面試管理八步驟第16頁(yè)人力資源管理必須了解規(guī)律(三)成為了主角,就沒(méi)有主動(dòng)會(huì)做,(學(xué)會(huì)技能)想做,(有藝術(shù)性與興奮點(diǎn))敢做,(主動(dòng),創(chuàng)意,勇氣)

17選聘招聘面試管理八步驟第17頁(yè)人力資源管理必須了解規(guī)律(四)世界上物以稀為貴世界上人也是以稀為貴和你一樣人太多,你一定貶值評(píng)價(jià)方法:事務(wù)性工作與決議性工作百分比18選聘招聘面試管理八步驟第18頁(yè)人力資源管理必須了解規(guī)律(五)選聘管理不是人力資源部責(zé)任人力資源部只是游戲規(guī)則制訂者用人部門(mén)才是責(zé)任人

19選聘招聘面試管理八步驟第19頁(yè)人力資源管理必須了解規(guī)律(六)人與人之間關(guān)系寄生離生重生互生20選聘招聘面試管理八步驟第20頁(yè)員工他走了,原因是什么1、企業(yè)發(fā)展前景(baidu)2、薪酬不合理(鼎盛)3、與上級(jí)關(guān)系沖突(示弱)4、績(jī)效不公平(老王)5、歸宿感(日本航空與松下)6、身體與創(chuàng)業(yè)原因(刺激1995)21選聘招聘面試管理八步驟第21頁(yè)上班四性收入性公平性成長(zhǎng)性高興性進(jìn)步四性痛苦競(jìng)爭(zhēng)啟發(fā)無(wú)聊離職四性企業(yè)前景薪酬績(jī)效上級(jí)關(guān)系發(fā)展創(chuàng)業(yè)員工薪酬任用三大關(guān)系22選聘招聘面試管理八步驟第22頁(yè)員工成長(zhǎng)圖與需求分析員工時(shí)期比喻員工需求員工付出企業(yè)需求企業(yè)付出成長(zhǎng)久矛盾期安身住處,吃飯,著裝,學(xué)習(xí),工作,基本收入事務(wù)性工作,熱情,沖擊力執(zhí)行力基本工資風(fēng)暴期危險(xiǎn)期立業(yè)方向感,安全感,基礎(chǔ)收入事務(wù)性工作,風(fēng)暴表現(xiàn)希望,持久機(jī)會(huì),生理保障斷奶期脆弱期齊家結(jié)婚,生子,房子,孩子,穩(wěn)定時(shí)競(jìng)爭(zhēng)性工作,不可替換性作用,忠誠(chéng)度中流砥柱,技術(shù)中堅(jiān),最終堡壘,穩(wěn)定軍心,錦上添花交通、福利,獎(jiǎng)金,豐厚工資績(jī)效期能量期治國(guó)尊重,社會(huì)地位,二次成長(zhǎng)管理,領(lǐng)導(dǎo),創(chuàng)造,高級(jí)技術(shù)撐控局面,力挽狂瀾股份,期權(quán),高福利,豐厚收入品牌期影響期平天下健康,理想實(shí)現(xiàn),興趣事業(yè)不普通能量付出,不可替換吸引力,影響力,創(chuàng)造力,穩(wěn)定力欲之則供之23選聘招聘面試管理八步驟第23頁(yè)智者智者能者工者賢者品格創(chuàng)造力價(jià)值觀思維模式能力技能知識(shí)經(jīng)驗(yàn)自我實(shí)現(xiàn)尊重尊重交際交際安全安全生理輸出輸入24選聘招聘面試管理八步驟第24頁(yè)財(cái)富健康享樂(lè)貢獻(xiàn)權(quán)力創(chuàng)造情感地位員工價(jià)值傾向兩大特點(diǎn):潛意識(shí)區(qū),改變25選聘招聘面試管理八步驟第25頁(yè)人性化任用財(cái)富健康享樂(lè)貢獻(xiàn)權(quán)力創(chuàng)造情感地位付于薪金支于安全給于假期贈(zèng)于機(jī)會(huì)制于人上交于殊情施于恩德抬于廟堂26選聘招聘面試管理八步驟第26頁(yè)員工歸宿感系數(shù)一級(jí)企業(yè)開(kāi)工資二級(jí)企業(yè)發(fā)福利三級(jí)企業(yè)搞培訓(xùn)四級(jí)企業(yè)重提拔五級(jí)企業(yè)勤賞識(shí)六級(jí)企業(yè)施恩德最高企業(yè)保生命27選聘招聘面試管理八步驟第27頁(yè)薪酬走勢(shì)招入人才技能成立、風(fēng)暴斷奶定位、品牌衰退期企業(yè)不一樣發(fā)展時(shí)期新員工薪酬特點(diǎn)28選聘招聘面試管理八步驟第28頁(yè)新員工薪酬特點(diǎn)人才流失率在前期與后期斷奶期員工滿(mǎn)意度較高品牌期員工能力與薪酬不成百分比,但有企業(yè)品牌效應(yīng)創(chuàng)造價(jià)值29選聘招聘面試管理八步驟第29頁(yè)一個(gè)理論:HR管理理論基礎(chǔ)昆蟲(chóng)理論:蜜蜂與螞蟻理論論點(diǎn):勞動(dòng)量不等于價(jià)值量工作時(shí)間不等于工作價(jià)值回報(bào)小于貢獻(xiàn)工作責(zé)任壓力與工作價(jià)值決定主要性生存源頭論點(diǎn)(善待生存源頭,中國(guó)與國(guó)外比較)貢獻(xiàn)責(zé)任值論點(diǎn)(薪酬標(biāo)準(zhǔn))利益損失者論點(diǎn)(利益損失者,經(jīng)銷(xiāo)商與員工)非常規(guī)發(fā)展論點(diǎn)(全部大型企業(yè),都是非常規(guī)發(fā)展)不可替換性理論關(guān)鍵性崗理論

30選聘招聘面試管理八步驟第30頁(yè)有三種人才決定企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵性人才:決定3-5年企業(yè)發(fā)展人才生存源頭人才:決定企業(yè)利潤(rùn)狀態(tài)人才不可替換人才:市場(chǎng)上缺乏人才31選聘招聘面試管理八步驟第31頁(yè)三種人才用人方法及薪酬方法關(guān)鍵人才生存源頭不可替換人才來(lái)之學(xué)堂即之平場(chǎng)去之無(wú)聲解之無(wú)信長(zhǎng)久覺(jué)察個(gè)性使然相貌平平少言善己高能低證高證低相高相低言高言低親重視潛力長(zhǎng)久培養(yǎng)機(jī)會(huì)提升培育品質(zhì)多競(jìng)少敵授之恩德欲之供之教之以義法律協(xié)議解之安全施之尊重授之以形32選聘招聘面試管理八步驟第32頁(yè)人力資源管理者三個(gè)一一個(gè)教授支持團(tuán)一個(gè)勞社支持團(tuán)一個(gè)資料支持庫(kù)33選聘招聘面試管理八步驟第33頁(yè)第一部分:人力資源規(guī)劃34選聘招聘面試管理八步驟第34頁(yè)一個(gè)企業(yè)現(xiàn)在人才決定五年后企業(yè)存在與發(fā)展?fàn)顟B(tài)35選聘招聘面試管理八步驟第35頁(yè)有三種人才決定企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵性人才:決定3-5年企業(yè)發(fā)展人才生存源頭人才:決定企業(yè)利潤(rùn)狀態(tài)人才不可替換人才:市場(chǎng)上缺乏人才36選聘招聘面試管理八步驟第36頁(yè)人力資源戰(zhàn)略形式主要可分為三種:

吸引戰(zhàn)略、投資戰(zhàn)略和參加戰(zhàn)略吸引戰(zhàn)略以豐厚薪酬吸引人才,形成穩(wěn)定高素質(zhì)團(tuán)體慣用薪酬制度包含:利潤(rùn)分享計(jì)劃、獎(jiǎng)勵(lì)政策、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、附加福利等嚴(yán)格控制員工數(shù)量,多吸引技能高度專(zhuān)業(yè)化、招聘和培訓(xùn)費(fèi)用相對(duì)較低員工,以控制人工成本相互間為單純利益交換關(guān)系投資戰(zhàn)略經(jīng)過(guò)聘用數(shù)量較多員工形成備用人才庫(kù),貯備各種專(zhuān)業(yè)技能人才重視員工開(kāi)發(fā)與培訓(xùn),注意培育良好勞動(dòng)關(guān)系管理人員要確保員工得到所需資源、培訓(xùn)和支持,擔(dān)負(fù)了較重責(zé)任企業(yè)對(duì)員工是種投資參加(培養(yǎng))戰(zhàn)略員工有較大決議參加機(jī)會(huì)和權(quán)力,管理人員更像教練,為員工提供必要咨詢(xún)與幫助重視團(tuán)體建設(shè)、自我管理和授權(quán)管理重視培養(yǎng)員工溝通技巧、處理問(wèn)題方法、團(tuán)體工作等如日本企業(yè)QC小組人力資源戰(zhàn)略37選聘招聘面試管理八步驟第37頁(yè)對(duì)企業(yè)高承諾人才能創(chuàng)造出高忠誠(chéng)度顧客,進(jìn)而創(chuàng)造出高利潤(rùn)及成長(zhǎng)率資料來(lái)源: 哈佛管理雜誌1994年實(shí)證研究報(bào)告“成功執(zhí)行服務(wù)與利潤(rùn)之價(jià)值鏈”顧客忠誠(chéng)程度提升5%,造成利潤(rùn)增加25%到85%滿(mǎn)意度極高顧客再次購(gòu)買(mǎi)意願(yuàn)是滿(mǎn)意度普通顧客6倍業(yè)績(jī)成長(zhǎng)利潤(rùn)人力資源制度對(duì)外服務(wù)價(jià)值顧客滿(mǎn)意度顧客忠誠(chéng)度員工滿(mǎn)意度留才率員工生產(chǎn)力企業(yè)業(yè)績(jī)成長(zhǎng)關(guān)系鏈“大型零售業(yè)中一線(xiàn)員工作用是如此主要,假如他們使客戶(hù)不滿(mǎn)意,前面全部些人努力都會(huì)付諸東流”--宋林(“華潤(rùn)萬(wàn)佳”董事長(zhǎng))。38選聘招聘面試管理八步驟第38頁(yè)民生銀行人力資源管理步驟案例39選聘招聘面試管理八步驟第39頁(yè)高級(jí)管理人才中高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理金融產(chǎn)品研發(fā)人才市場(chǎng)策劃人才高級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理人才投資業(yè)務(wù)管理人才IT項(xiàng)目管理人才高級(jí)財(cái)務(wù)分析人才經(jīng)過(guò)對(duì)民生銀行戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵成功原因了解,以及工作難度判斷,以下幾類(lèi)人才尤其需要關(guān)注3-5年內(nèi)成為國(guó)際銀行業(yè)合格競(jìng)爭(zhēng)者戰(zhàn)略方向發(fā)展目標(biāo)關(guān)鍵成功原因保持關(guān)鍵業(yè)務(wù)強(qiáng)勁增加提升零售業(yè)務(wù)在整體業(yè)務(wù)組合中比重中間業(yè)務(wù)占營(yíng)業(yè)凈收入5%左右業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)改進(jìn)資產(chǎn)質(zhì)量市場(chǎng)份額提升到13%左右資本運(yùn)行目標(biāo)海外上市吞并收購(gòu)成立金融控股企業(yè)管理規(guī)劃目標(biāo)建設(shè)八大系統(tǒng)建立與國(guó)際接軌風(fēng)險(xiǎn)管理體系建立高效內(nèi)控體系創(chuàng)新資產(chǎn)管理模式客戶(hù)細(xì)分和特有價(jià)值定位連續(xù)金融產(chǎn)品創(chuàng)新創(chuàng)造性營(yíng)銷(xiāo)卓越服務(wù)強(qiáng)大風(fēng)險(xiǎn)管理關(guān)鍵人才良好聲譽(yù)出色資本運(yùn)作與經(jīng)營(yíng)優(yōu)異管理高效信息管理系統(tǒng)40選聘招聘面試管理八步驟第40頁(yè)人力資源規(guī)劃簡(jiǎn)明表實(shí)操41選聘招聘面試管理八步驟第41頁(yè)企業(yè)原來(lái)?yè)碛屑寄芷髽I(yè)所需人才技能成立、風(fēng)暴斷奶定位、品牌衰退期企業(yè)不一樣發(fā)展時(shí)期對(duì)技能需求42選聘招聘面試管理八步驟第42頁(yè)階段TIME人員配置STAFFING對(duì)象WHO成立、風(fēng)暴雇用有不需要培訓(xùn)就上手人所以新辦企業(yè)不招大學(xué)生有經(jīng)驗(yàn)、制訂制度開(kāi)拓能力斷奶雇用聰明能很快上手員工并依靠外部力量成長(zhǎng)學(xué)習(xí)力高潛力大定位、品牌愿意留在組織內(nèi)部,借助內(nèi)部力量提拔人才培養(yǎng)為主,大學(xué)生等衰退期清退,需要新項(xiàng)目標(biāo)人,新部門(mén)人新能力新創(chuàng)意不一樣階段人員配置策略43選聘招聘面試管理八步驟第43頁(yè)很多企業(yè)人力資源管理從招聘源頭開(kāi)始出問(wèn)題44選聘招聘面試管理八步驟第44頁(yè)P(yáng)AC測(cè)試測(cè)試45選聘招聘面試管理八步驟第45頁(yè)CP父親特質(zhì)擁有父親特質(zhì)員工,是剛強(qiáng)象征,經(jīng)過(guò)很屢次測(cè)試試驗(yàn),其實(shí)超出50%職位女性都會(huì)含有父親特質(zhì),是因?yàn)榕栽谶m應(yīng)工作環(huán)境長(zhǎng)久帶來(lái)影響而發(fā)生了后天改變?!?/p>

優(yōu)點(diǎn):具備父親特質(zhì)員工,富有理想,目標(biāo)遠(yuǎn)大,含有正義感。工作嚴(yán)厲,能勝任挑戰(zhàn)性很強(qiáng)工作,含有克服逆境能力。信守承諾具備父親特質(zhì)團(tuán)體管理嚴(yán)厲,對(duì)員工制度恪守能力要求較高?!?/p>

缺點(diǎn):經(jīng)常批評(píng)員工,不考慮員工心里感受,不關(guān)心員工心理改變。

喜歡控制其它人。

46選聘招聘面試管理八步驟第46頁(yè)NP母親特質(zhì)擁有母親特質(zhì)員工是關(guān)愛(ài)象征,經(jīng)過(guò)屢次測(cè)試,很多管理者都具備母親特質(zhì),這是和管理者長(zhǎng)久關(guān)注員工發(fā)展表達(dá)出來(lái)?!?/p>

優(yōu)點(diǎn):具備母親特質(zhì)員工關(guān)注現(xiàn)實(shí)發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況,熱心詳細(xì)工作與團(tuán)體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

關(guān)心員工生活與工作,善于幫助他人。

為人熱情,支持他人。

輕易寬容他人。◆

缺點(diǎn):愛(ài)嘮叨,愛(ài)對(duì)他人缺點(diǎn)進(jìn)行當(dāng)面指責(zé),從而造成氣氛受到影響。

輕易偏護(hù)犯錯(cuò)誤員工,造成績(jī)效不公平。47選聘招聘面試管理八步驟第47頁(yè)A成人特質(zhì)擁有成人特質(zhì)員工是理性象征,經(jīng)過(guò)很多測(cè)試,從事技術(shù)型工作及與數(shù)字打交道員工,很輕易經(jīng)過(guò)后天發(fā)展,形成組員特質(zhì)?!?/p>

優(yōu)點(diǎn):思索問(wèn)題較為全方面,對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注能力很強(qiáng)。

邏輯性較強(qiáng),理性分析能力強(qiáng)。工作認(rèn)真,有標(biāo)準(zhǔn)性?!?/p>

缺點(diǎn):愛(ài)認(rèn)死理。輕易犯經(jīng)驗(yàn)主義錯(cuò)誤。不易與人溝通48選聘招聘面試管理八步驟第48頁(yè)P(yáng)C自由兒童特質(zhì)擁有自由兒童特質(zhì)員工是創(chuàng)新象征,自由兒童在各個(gè)角色都有分布,這種特質(zhì)與先天性關(guān)系很大。◆

優(yōu)點(diǎn):創(chuàng)新能力強(qiáng),對(duì)未知事物很感興趣,喜歡產(chǎn)生新創(chuàng)意。

生活與工作富有情趣,喜歡在熱鬧環(huán)境下工作。有活力,有激情。善于與其它員工親密關(guān)系建立?!?/p>

缺點(diǎn):工作不細(xì)致,不認(rèn)真。耐性較差,工作易中途而廢。魯莽。

49選聘招聘面試管理八步驟第49頁(yè)AC順應(yīng)兒童特質(zhì)擁有順應(yīng)兒童特質(zhì)員工是執(zhí)行象征,這類(lèi)特質(zhì)員工善于默默無(wú)聞地工作,但比較努力?!?/p>

優(yōu)點(diǎn):工作努力,執(zhí)行能力強(qiáng)。

恪守規(guī)則,工作細(xì)致。

輕易與人打交道,是很多人訴苦對(duì)象。

耐性較強(qiáng)?!?/p>

缺點(diǎn):沒(méi)有主見(jiàn),決議能力差。

缺乏個(gè)性。

沒(méi)有激情。

50選聘招聘面試管理八步驟第50頁(yè)員工角色分析51選聘招聘面試管理八步驟第51頁(yè)協(xié)調(diào)者角色分析協(xié)調(diào)者含有較強(qiáng)感召力與影響力,是大家心中領(lǐng)導(dǎo)而不一定是實(shí)際中管理者,這類(lèi)角色信守承諾,處理事力得當(dāng)而且公平,很輕易得到員工信任。因?yàn)閰f(xié)調(diào)者處理事務(wù)含有成熟思索一面,同時(shí)又富有理性思索,所以協(xié)調(diào)者是較有影響力角色。角色特征:冷靜、自控能力很強(qiáng)。協(xié)作能力高于管理能力。能處理復(fù)雜關(guān)系。樂(lè)于貢獻(xiàn)。個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)能很好結(jié)合。管理創(chuàng)新能力差。52選聘招聘面試管理八步驟第52頁(yè)推進(jìn)者角色分析推進(jìn)者是一個(gè)含有極強(qiáng)挑戰(zhàn)性角色,是推進(jìn)者人言出必行、辦事效率非常高,工作態(tài)度自動(dòng)自發(fā),工作主動(dòng)性高,目標(biāo)明確。推進(jìn)者與人交往方式相對(duì)粗糙,而且不善于聆聽(tīng)他人意見(jiàn),有時(shí)工作時(shí)會(huì)提出自己意見(jiàn)后,就執(zhí)意執(zhí)行,不愿意溶入其它人提議,所以,與其它人和平相處并給員工帶來(lái)高興,是推進(jìn)者最大難題。角色特征:性格外向,善于口才。工作有信心,有責(zé)任感。工作熱情輕易受打擊,輕易發(fā)怒。喜歡挑戰(zhàn)較難工作,行動(dòng)力較強(qiáng),勇于面對(duì)困難。53選聘招聘面試管理八步驟第53頁(yè)創(chuàng)新者角色分析創(chuàng)新者是一個(gè)含有創(chuàng)造性角色,這類(lèi)員工想像力豐富,思維靈敏,往往能提出讓人吃驚主意,但現(xiàn)實(shí)性和可操作性有待考查。創(chuàng)新者往往不善言談,性能格內(nèi)向,與人打交道能力與熱情都有待提升。角色特征:個(gè)人主義。不喜歡恪守規(guī)則不考慮他人感受具備豐富知識(shí),有天分。54選聘招聘面試管理八步驟第54頁(yè)監(jiān)督者角色分析監(jiān)督者是冷靜型員工,表現(xiàn)比較嚴(yán)厲,按規(guī)則工作,對(duì)一件事情,監(jiān)督者往往不會(huì)表現(xiàn)在過(guò)分熱情,但工作認(rèn)真。監(jiān)督者善于分析事物發(fā)展規(guī)律,決議能力很強(qiáng),而且對(duì)事情把握能力很強(qiáng),所以決議往往含有正確性。角色特征:對(duì)人冷淡,與人交往有距離。冷靜,善于批判。區(qū)分能力非常強(qiáng)。缺乏鼓舞他人能力和熱情。輕易批評(píng)人,不愛(ài)勉勵(lì)員工。55選聘招聘面試管理八步驟第55頁(yè)凝聚者角色分析凝聚者是主動(dòng)組員,他們善于了解、寬容其它員工,善于處理交際,處理靈活,能給企業(yè)其它組員釀造高興環(huán)境。凝聚者有時(shí)為了其它員工利益,有時(shí)會(huì)犧牲自我,同時(shí)勉勵(lì)與關(guān)注他人,是企業(yè)較受歡迎角色。角色特征:善于與人合作。屬于溫和性格,寬容、了解。聆聽(tīng)其它人提議,應(yīng)變能非常強(qiáng)優(yōu)柔寡斷,果斷性不夠。心理承受能力差。56選聘招聘面試管理八步驟第56頁(yè)完美者角色分析完美者是企業(yè)中最具重細(xì)節(jié)人,做事力爭(zhēng)完美,爭(zhēng)做第一,主開(kāi)工作能力與愿望都較強(qiáng)。完美者對(duì)工作有自己觀點(diǎn),對(duì)他人要求很?chē)?yán)格,對(duì)自己要求也很?chē)?yán)格,同時(shí)對(duì)工作完成結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)要求很高,接觸到其它員工都會(huì)有壓力。角色特征:性格內(nèi)向,注意細(xì)節(jié)。目標(biāo)堅(jiān)定,工作愿望不受外界太多干擾。恪守規(guī)則。授權(quán)能力差。57選聘招聘面試管理八步驟第57頁(yè)信息者角色分析信息者具備較強(qiáng)敏感性,經(jīng)常關(guān)注企業(yè)內(nèi)外各種事物,喜歡與各種人打交道,能利用各種渠道搜集信息,反應(yīng)靈敏而且交際能力強(qiáng),性格外向,是一個(gè)對(duì)外界信息非常敏感人。角色特征:工作熱情、主動(dòng)興趣范圍廣,能與各種人交流注意力不集中,不喜歡做專(zhuān)一事情58選聘招聘面試管理八步驟第58頁(yè)完成者角色分析完成者是員工中執(zhí)行力最強(qiáng)角色,這類(lèi)角色非?,F(xiàn)實(shí),工作努力,計(jì)劃性強(qiáng),有時(shí)很重視團(tuán)體協(xié)作,對(duì)企業(yè)所謂忠誠(chéng)度很高,含有較強(qiáng)自控能力與紀(jì)律性。能系統(tǒng)處理工作上問(wèn)題,對(duì)他人也很提出很好發(fā)展提議。在沒(méi)有監(jiān)督情況下也能保持較高工作激情。角色特征:性格內(nèi)向,富有責(zé)任感。恪守紀(jì)律。為了團(tuán)體工作能放棄個(gè)人興趣。組織能力強(qiáng),務(wù)實(shí)。過(guò)于強(qiáng)調(diào)計(jì)劃性,對(duì)有些事情處理缺乏靈活性。

59選聘招聘面試管理八步驟第59頁(yè)一個(gè)案例:應(yīng)聘者TOMTOM到一家企業(yè)去應(yīng)聘,從一百名應(yīng)聘脫穎而出,進(jìn)入了前十名,企業(yè)告訴他回家等通知,錄用沒(méi)有問(wèn)題。

TOM等了好幾天,結(jié)果出來(lái)了,TOM沒(méi)有成功,而比他表現(xiàn)差都錄用上了,TOM情急之下,非常生氣,住進(jìn)了醫(yī)院。兩天后企業(yè)通知他,是計(jì)算機(jī)電腦出了問(wèn)題?會(huì)出現(xiàn)什么樣結(jié)果?60選聘招聘面試管理八步驟第60頁(yè)TOM:美國(guó):上法院德國(guó):不能去,程序流程不好日本:不能要,心理素質(zhì)差中國(guó):感激救命之恩選聘是一個(gè)以應(yīng)聘者為中心過(guò)程,而不是以企業(yè)為中心過(guò)程。不一樣應(yīng)聘者,應(yīng)用不一樣文化。61選聘招聘面試管理八步驟第61頁(yè)選聘過(guò)程誤解招聘:把世界上最好最全優(yōu)異人才納入企業(yè)視野。甄選:把準(zhǔn)確與適當(dāng)人才任用選聘周期:約四面,但因職位而異。62選聘招聘面試管理八步驟第62頁(yè)人員補(bǔ)充計(jì)劃范本計(jì)劃時(shí)間段計(jì)劃到達(dá)目標(biāo)當(dāng)前情景分析未來(lái)情景分析詳細(xì)內(nèi)容:執(zhí)行時(shí)間、責(zé)任人、檢驗(yàn)人、檢驗(yàn)日期預(yù)算計(jì)劃制訂人計(jì)劃制訂時(shí)間63選聘招聘面試管理八步驟第63頁(yè)招聘成本(錯(cuò)誤招聘成本與代價(jià))1、成本上升(預(yù)計(jì)占職位年薪60%)2、士氣低落3、企業(yè)形象受損4、不停填補(bǔ),影響領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)培養(yǎng)5、效益低6、人員流失到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處64選聘招聘面試管理八步驟第64頁(yè)職缺15個(gè)簡(jiǎn)歷3151個(gè)面談193個(gè)錄用9個(gè)面談績(jī)效20:1面談時(shí)數(shù)193小時(shí)簡(jiǎn)歷閱讀時(shí)157、55小時(shí)平均每錄用一人所需時(shí)數(shù)38、95平均每錄用1人所需4、85天假設(shè):每份簡(jiǎn)歷閱讀時(shí)間3分鐘每場(chǎng)面談1小時(shí)天天工作8小時(shí)例:1-3月份招聘成本分要65選聘招聘面試管理八步驟第65頁(yè)第二部分:職位說(shuō)明書(shū)招聘中應(yīng)用66選聘招聘面試管理八步驟第66頁(yè)應(yīng)用招聘宣傳甄選時(shí)發(fā)問(wèn)錄用時(shí)參考應(yīng)聘者四個(gè)到達(dá)1、知道崗位要求是什么2、知道自己是否到達(dá)3、知道差距有多大4、知道馬上著手做什么67選聘招聘面試管理八步驟第67頁(yè)崗位說(shuō)明書(shū)新組織結(jié)構(gòu)圖流程用人所長(zhǎng)內(nèi)部流動(dòng)職業(yè)生涯人員選聘人資規(guī)劃量化后:績(jī)效考評(píng)KPI\記分卡\360績(jī)效薪酬晉升績(jī)效后培訓(xùn)反饋與修改目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、工作情況(工作分析在HR3P位置)工作分析崗位量值薪酬定價(jià)薪酬策略?xún)?nèi)部公平外部競(jìng)爭(zhēng)力崗位薪酬約定工資年功工資技能薪酬薪酬結(jié)果薪酬體系崗價(jià)評(píng)價(jià)(評(píng)價(jià),原因)68選聘招聘面試管理八步驟第68頁(yè)任務(wù)權(quán)限責(zé)任能力技能知識(shí)工作分析工作規(guī)范工作說(shuō)明HR計(jì)劃人員招聘人員選拔HR開(kāi)發(fā)績(jī)效評(píng)定薪酬設(shè)計(jì)安全與健康員工升遷均等就業(yè)工作分析對(duì)HR各方面影響69選聘招聘面試管理八步驟第69頁(yè)工作分析要處理一個(gè)根本性問(wèn)題責(zé)任歸宿問(wèn)題工作分析后產(chǎn)生是三個(gè)結(jié)果:位置圖(組織結(jié)構(gòu))流程職位說(shuō)明書(shū)而不是只有一個(gè)崗位說(shuō)明書(shū)70選聘招聘面試管理八步驟第70頁(yè)信息提取信息分析信息結(jié)果訪(fǎng)談問(wèn)卷工作日志HRM軟件…部門(mén)功效與職責(zé)部門(mén)任務(wù)清單部門(mén)權(quán)限一覽表崗位職責(zé)崗位工作清單招聘要素學(xué)歷要求特定能力特定知識(shí)特定經(jīng)驗(yàn)考評(píng)要素培訓(xùn)要素工作清單分析重點(diǎn)工作分析任職資格分析職位說(shuō)明書(shū)工作流程工具模版標(biāo)準(zhǔn)71選聘招聘面試管理八步驟第71頁(yè)工作分析必要性時(shí)機(jī)(三新):

新組織建立時(shí)、新工作出現(xiàn)時(shí)、新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)出現(xiàn)而使工作發(fā)生改變時(shí)參加人員(三當(dāng)):

HR部當(dāng)事主管、當(dāng)事職位人、當(dāng)職主管方法:?jiǎn)柧矸?、訪(fǎng)談法、工作日志法、歸納法注意事項(xiàng):立足現(xiàn)實(shí)、著眼未來(lái)、通俗實(shí)用、經(jīng)常修訂形式:三體相融(流程、機(jī)構(gòu)、職位說(shuō)明)72選聘招聘面試管理八步驟第72頁(yè)確定目標(biāo)搜集背景信息搜集工作分析信息共同審查編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)與規(guī)范選擇代表性職位選拔:訪(fǎng)談、任資資格薪酬:?jiǎn)柧恚汗ぷ髋帕薪M織圖、流程圖、現(xiàn)有說(shuō)明書(shū)、相關(guān)背景信息說(shuō)明:任務(wù)責(zé)任權(quán)限規(guī)范:知識(shí)技能能力審查:HR專(zhuān)員、當(dāng)職人、直接主管審查重點(diǎn):W性質(zhì)、W功效經(jīng)典、有代表性,目標(biāo)是提升效率工作活動(dòng)結(jié)構(gòu)、對(duì)人行為要求、設(shè)備要求、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作環(huán)境、負(fù)擔(dān)工作者深層勝任特征與表層素質(zhì)要求工作分析圖73選聘招聘面試管理八步驟第73頁(yè)觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適合用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作、耗時(shí)長(zhǎng)或技術(shù)復(fù)雜工作、不確定性工作面談法效率較高面談對(duì)象可能持懷疑、保留態(tài)度;對(duì)提問(wèn)要求高;易失真 問(wèn)卷調(diào)查法費(fèi)用低;速度快,調(diào)查面廣;可在業(yè)余進(jìn)行;易于量化;可對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多方式、多用途分析對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)要求高;可能產(chǎn)生了解上不一致日志法短期內(nèi)可掌握工作,效果很好需要大量培訓(xùn),員工需完全掌握技能經(jīng)典事例法可揭示工作動(dòng)態(tài)性,生動(dòng)詳細(xì)費(fèi)時(shí);難以形成對(duì)普通性工作行為總概念各種工作分析方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)74選聘招聘面試管理八步驟第74頁(yè)工作日志法工作日志法訪(fǎng)談—觀察法問(wèn)卷法75選聘招聘面試管理八步驟第75頁(yè)工作日志四大功效一、工作計(jì)劃1、把沒(méi)有寫(xiě)上內(nèi)容寫(xiě)上2、把到達(dá)目標(biāo)寫(xiě)上3、把寫(xiě)上進(jìn)行修訂4、把時(shí)間性強(qiáng)工作特注A、B、C、D法二、績(jī)效考評(píng)1、把工作分為120、100、80、60、40、20、02、當(dāng)面考評(píng)法或考評(píng)回饋法3、雙方簽字三、工作分析1、把工作按本職、部門(mén)、企業(yè)劃分2、進(jìn)行本職員作信息搜集3、最少需要同部門(mén)多職位分析4、三人小組法四、崗位層級(jí)1、原因比較法2、部門(mén)內(nèi)歸類(lèi)后部門(mén)間歸類(lèi)3、感性排列與理性排列4、與點(diǎn)值法結(jié)合76選聘招聘面試管理八步驟第76頁(yè)流程步驟1、制訂日志模版2、培訓(xùn)3、經(jīng)典崗位試測(cè)4、歸納模版應(yīng)用5、崗位說(shuō)明設(shè)計(jì)6、素質(zhì)分析7、整理修訂77選聘招聘面試管理八步驟第77頁(yè)工作日志法工作分析實(shí)操78選聘招聘面試管理八步驟第78頁(yè)附表二:工作日志部門(mén):職務(wù):姓名:年月日時(shí)分至?xí)r分序號(hào)工作活動(dòng)

名稱(chēng)工作性質(zhì)(例行/偶然)時(shí)間消耗(分鐘)主要程度(普通/主要/非常主要)備注

79選聘招聘面試管理八步驟第79頁(yè)序號(hào)工作活動(dòng)名稱(chēng)工作活動(dòng)程序權(quán)限時(shí)間消耗備注1復(fù)印文件審核領(lǐng)導(dǎo)簽字-復(fù)印-登記執(zhí)行45分鐘例行2開(kāi)介紹信審核領(lǐng)導(dǎo)簽字-開(kāi)信-登記執(zhí)行15分鐘例行3起草公文領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖-撰寫(xiě)-修改-提交需報(bào)審2小時(shí)偶然4送公文親送-收件人簽收委托負(fù)責(zé)40分鐘例行80選聘招聘面試管理八步驟第80頁(yè)工作日志法內(nèi)容選取標(biāo)準(zhǔn)一、本職、本部、企業(yè)二、以責(zé)任定素質(zhì)三、工作分析標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)定義修訂雷同性整合難掌控分解不負(fù)擔(dān)去掉無(wú)寫(xiě)出加上多變故旁注81選聘招聘面試管理八步驟第81頁(yè)工作日志—職位說(shuō)明書(shū)分析法職位說(shuō)明工作內(nèi)容工作責(zé)任工作權(quán)力知識(shí)技能素質(zhì)溝通薪酬標(biāo)準(zhǔn)直接上級(jí)直接下級(jí)所屬部門(mén)本職員作崗位名稱(chēng)崗位級(jí)別KPI指標(biāo)工作說(shuō)明工作規(guī)范其它附件選擇項(xiàng)目本職員作部門(mén)工作企業(yè)工作制度建設(shè)績(jī)效管理技術(shù)管理三審工作配合工作82選聘招聘面試管理八步驟第82頁(yè)職位說(shuō)明書(shū)表格設(shè)訂實(shí)操83選聘招聘面試管理八步驟第83頁(yè)職位名稱(chēng)

所屬部門(mén)

直接上級(jí)

直接下級(jí)

崗位級(jí)別

崗位編號(hào)

崗位使命(本職員作)

工作說(shuō)明工作內(nèi)容本職、部門(mén)、企業(yè)制度建設(shè)績(jī)效管理三審配合工作工作責(zé)任

工作權(quán)利

工作規(guī)范知識(shí)

能力素質(zhì)

KPI

溝通與上級(jí)溝通

與同事溝通

與下級(jí)溝通

84選聘招聘面試管理八步驟第84頁(yè)內(nèi)容確定標(biāo)準(zhǔn)欄目依據(jù)企業(yè)情況進(jìn)行調(diào)整依據(jù)企業(yè)員工素質(zhì)確定專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)崗位間修訂標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo):事事有些人做,人人有事做關(guān)鍵點(diǎn):掌控、實(shí)用85選聘招聘面試管理八步驟第85頁(yè)流程、組織結(jié)構(gòu)、職位說(shuō)明書(shū)工作流程(由人力資源部提供模版,并培訓(xùn),各部主題制訂)組織結(jié)構(gòu)(由人力資源部提供模版,總經(jīng)理與各部長(zhǎng)負(fù)主要責(zé)任)職位說(shuō)明書(shū)(由人力資源部提供模版,直接上級(jí)制訂職位說(shuō)明書(shū))86選聘招聘面試管理八步驟第86頁(yè)流程與職位說(shuō)明書(shū)流程處理橫向聯(lián)絡(luò)職位說(shuō)明書(shū)解決豎向聯(lián)系人力資源部需提供流程設(shè)計(jì)模版,說(shuō)明原理而且最少一年進(jìn)行一次檢驗(yàn)87選聘招聘面試管理八步驟第87頁(yè)報(bào)帳流程實(shí)操88選聘招聘面試管理八步驟第88頁(yè)關(guān)鍵點(diǎn):有監(jiān)督步驟:工作氣氛差,但公正無(wú)監(jiān)督步驟:工作氣氛好,但輕易出現(xiàn)意外流程點(diǎn)評(píng):財(cái)務(wù)是事情真假上級(jí)是過(guò)程質(zhì)量老板是法律權(quán)威89選聘招聘面試管理八步驟第89頁(yè)總經(jīng)理--張三總經(jīng)辦--主任-王五秘書(shū)2人--李小姐、王先生部門(mén)A經(jīng)理-李四部門(mén)C經(jīng)理-馬六業(yè)務(wù)員3人-楊陽(yáng)、張生、李密技術(shù)員-高明助理-劉小姐收銀員1人-趙麗組織機(jī)構(gòu)分享90選聘招聘面試管理八步驟第90頁(yè)關(guān)鍵點(diǎn):垂直:管理壓力小,成本高扁平:管理壓力大,成本小組織機(jī)構(gòu)分享:1、高級(jí)職位與副職2、八標(biāo)準(zhǔn)3、財(cái)務(wù)總監(jiān)4、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)體11個(gè)以上5、職能團(tuán)體8標(biāo)準(zhǔn)6、技術(shù)科研8以下91選聘招聘面試管理八步驟第91頁(yè)職位說(shuō)明書(shū)必備內(nèi)容(不能省略條款)名稱(chēng)直接上級(jí)直接下級(jí)本職員作主要權(quán)力本職職責(zé)任職要求關(guān)鍵點(diǎn):詳細(xì)職位說(shuō)明書(shū):?jiǎn)T工熟悉快,使用方便不易修改簡(jiǎn)略職位說(shuō)明書(shū):?jiǎn)T工熟悉工作慢,但修改快92選聘招聘面試管理八步驟第92頁(yè)人力資源部長(zhǎng)職位說(shuō)明書(shū)修訂實(shí)操93選聘招聘面試管理八步驟第93頁(yè)職位說(shuō)明書(shū)四組詞審核、審批、審定組織、協(xié)調(diào)、主持本職、部門(mén)、企業(yè)監(jiān)督、執(zhí)行、領(lǐng)導(dǎo)94選聘招聘面試管理八步驟第94頁(yè)不合格職位說(shuō)明書(shū)形式主義,應(yīng)用不上:界定不嚴(yán)謹(jǐn)太理論化,抽象化(深圳某家保安職說(shuō)明書(shū))內(nèi)容:內(nèi)容有漏洞重合實(shí)施放到檔案柜員工不看不述職95選聘招聘面試管理八步驟第95頁(yè)制訂細(xì)節(jié):教授指導(dǎo)實(shí)用大于形式老板出面同行業(yè)參加流程:制訂模版---培訓(xùn)---(以直接上級(jí)為主題)四人小組法---試訂---制訂---歸納---四份制(人力資源管理三個(gè)一)96選聘招聘面試管理八步驟第96頁(yè)工作分析標(biāo)準(zhǔn)1、以目標(biāo)定格式2、直接上級(jí)有權(quán)增刪職責(zé)與工作3、不應(yīng)否定問(wèn)句4、不要使用簡(jiǎn)稱(chēng)5、不應(yīng)包含未來(lái)要執(zhí)行工作6、不包含暫時(shí)性工作7、不要有概括性語(yǔ)言8、成立專(zhuān)職負(fù)責(zé)97選聘招聘面試管理八步驟第97頁(yè)職位說(shuō)明書(shū)在招聘中應(yīng)用實(shí)操98選聘招聘面試管理八步驟第98頁(yè)一、職位說(shuō)明書(shū)廣告應(yīng)用99選聘招聘面試管理八步驟第99頁(yè)100選聘招聘面試管理八步驟第100頁(yè)101選聘招聘面試管理八步驟第101頁(yè)二、職位說(shuō)明書(shū)發(fā)問(wèn)基于過(guò)去工作事實(shí)基于技能掌握102選聘招聘面試管理八步驟第102頁(yè)三、職位說(shuō)明書(shū)書(shū)寫(xiě)請(qǐng)寫(xiě)出“本職位”工作內(nèi)容或請(qǐng)寫(xiě)出本職位任職要求103選聘招聘面試管理八步驟第103頁(yè)第三部分:招聘部分104選聘招聘面試管理八步驟第104頁(yè)招聘十三大細(xì)節(jié)影響全局1、招聘標(biāo)準(zhǔn)制訂(過(guò)高流失人才,過(guò)低增加工作成本)(發(fā)行員大專(zhuān))2、招聘場(chǎng)所選擇(現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、傳單、高校、獵頭)3、招聘人員素質(zhì)(低層級(jí)員工面試高層級(jí)員工)4、招聘專(zhuān)業(yè)人才(非專(zhuān)業(yè)人才面試專(zhuān)業(yè)人才)5、面試場(chǎng)地(面試場(chǎng)地選擇代表企業(yè)文化)6、招聘表填寫(xiě)(直接表現(xiàn)企業(yè)工作特征)7、招聘流程制訂(過(guò)多過(guò)少都輕易流失高級(jí)人才)105選聘招聘面試管理八步驟第105頁(yè)招聘十三大細(xì)節(jié)影響全局8、總經(jīng)理用人機(jī)制(總經(jīng)理不是萬(wàn)能)9、宣傳材料準(zhǔn)備(讓真正實(shí)力選手輕易放棄)10、酬勞(高酬勞成本高,吸引人才,低酬勞則反之)11、招聘注意力(職位主要性與面試主要性)12、員工職業(yè)生涯規(guī)劃(有員工職業(yè)生涯規(guī)劃更易招到適當(dāng)人才)13、宣傳工作環(huán)境(好環(huán)境更能吸引人)106選聘招聘面試管理八步驟第106頁(yè)招聘過(guò)程中輕易出現(xiàn)十大錯(cuò)誤1、官場(chǎng)招聘法(3個(gè)以上面試人員)2、人力資源部全權(quán)負(fù)責(zé)(出現(xiàn)工作推移)3、主觀問(wèn)題太多(以個(gè)人喜好錄用人)(35歲現(xiàn)象)4、忽略面試淘汰人員(輕易造成不好宣傳)5、空頭承諾(招聘到優(yōu)異人才流失)6、改變工作內(nèi)容(招聘后出現(xiàn)爭(zhēng)論)7、降低招入標(biāo)準(zhǔn)(因?yàn)檎胁坏胶细袢瞬哦档蜆?biāo)準(zhǔn))8、以貌取人(優(yōu)異人才往往是相貌普通者)9、不懂專(zhuān)業(yè)招聘知識(shí)(流程出現(xiàn)問(wèn)題)10、準(zhǔn)備不足(造成應(yīng)聘者無(wú)所適從)107選聘招聘面試管理八步驟第107頁(yè)戰(zhàn)略和人力資原規(guī)劃工作分析用人需求法律責(zé)任招聘:人數(shù)地點(diǎn)類(lèi)型內(nèi)部招聘渠道:提升調(diào)換方法:廣告介紹外部招聘渠道:主動(dòng)求職職業(yè)場(chǎng)所學(xué)校方法:廣播電視報(bào)紅,雜志企業(yè)并購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)潛在人才庫(kù)PQASPOOL環(huán)境招聘活動(dòng)組成要素108選聘招聘面試管理八步驟第108頁(yè)渠道優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適適用于廣告覆蓋面廣,挑選空間大,宣傳產(chǎn)品與企業(yè)形象廣告費(fèi)用大,篩選花費(fèi)精力,錄用成功率低各類(lèi),各級(jí)招聘會(huì)直接見(jiàn)面,當(dāng)即可確定初選意向者,費(fèi)用低洽談環(huán)境差,挑選面受限初中級(jí)人才急需人才就業(yè)服務(wù)中心介紹速度快,費(fèi)用低中介服務(wù)普遍質(zhì)量不高初中級(jí)人才急需人才獵頭企業(yè)針對(duì)性強(qiáng),質(zhì)量高隱密費(fèi)用太高,接洽時(shí)間長(zhǎng)物色高級(jí)人才109選聘招聘面試管理八步驟第109頁(yè)渠道優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適適用于院校招聘雙方了解充分方向集中流動(dòng)率大有時(shí)需要支付實(shí)習(xí)費(fèi)及培訓(xùn)費(fèi)招募發(fā)展?jié)摿Υ髢?yōu)異新人內(nèi)部選聘用人較為可靠費(fèi)用低較難做出客觀評(píng)價(jià)和擇優(yōu)錄用,輕易形成小團(tuán)體初級(jí)勞工和關(guān)鍵人員網(wǎng)上招聘無(wú)地域限制,針對(duì)性強(qiáng),形象宣傳,溝通方便,費(fèi)用低可信度低,錄用率低IT企業(yè),其它企業(yè)IT人才自己獵頭面對(duì)當(dāng)事人,節(jié)約費(fèi)用,有效溝通要有專(zhuān)業(yè)人員,專(zhuān)業(yè)技能人員變動(dòng)大行業(yè)技術(shù)人員,高級(jí)職位110選聘招聘面試管理八步驟第110頁(yè)招聘表實(shí)操111選聘招聘面試管理八步驟第111頁(yè)員工招聘表上必須具備欄目身份證號(hào)(普通要有身份證復(fù)印件以驗(yàn)正其人)畢業(yè)院校辦公室電話(huà)及聯(lián)絡(luò)人(以驗(yàn)正其學(xué)歷真實(shí)性)上一單位離職原因及企業(yè)詳細(xì)名字(以驗(yàn)正其人上一工作單位表現(xiàn))薪資要求(驗(yàn)正實(shí)力,最好是選擇題)原家庭住址及父母電話(huà)(預(yù)防出在攜款出逃及不辭而別等事情發(fā)性)工作專(zhuān)長(zhǎng)(為復(fù)試作準(zhǔn)備,驗(yàn)正其工作優(yōu)勢(shì))個(gè)人興趣(便于工作中溝通交流,提升感情)結(jié)婚及兒女(特殊性工作必備考慮女性特殊問(wèn)題)出生年月,生日(提升員工工作關(guān)系)附件(提供身份證、畢業(yè)證、獲獎(jiǎng)證、聘書(shū)、發(fā)表文章等復(fù)印件)112選聘招聘面試管理八步驟第112頁(yè)招聘表問(wèn)題部分行業(yè)職位不要包括年紀(jì)、婚姻、兒女身高、信仰、身高應(yīng)聘者工作出現(xiàn)時(shí)間斷裂需要拿出證據(jù)來(lái)證實(shí)能力檢驗(yàn)是否能滿(mǎn)足最低要求是否要核實(shí)學(xué)歷手寫(xiě)體:法律作用GOOD好與PQAS適合113選聘招聘面試管理八步驟第113頁(yè)第四部分:甄選部分114選聘招聘面試管理八步驟第114頁(yè)潛在人才庫(kù)PQAS獲取PQAS信息:招聘表分析筆試績(jī)效模擬測(cè)試面試簡(jiǎn)歷調(diào)查體格檢驗(yàn)甄選活動(dòng)組成要素工作特征:崗位內(nèi)容崗位規(guī)范工作設(shè)計(jì)組織狀態(tài):空職酬勞文化個(gè)人特征:KSAs個(gè)性興趣制訂人員甄選標(biāo)準(zhǔn)決議過(guò)程:?jiǎn)我活A(yù)測(cè)法綜合預(yù)測(cè)法實(shí)用性統(tǒng)計(jì)辭謝維持任用晉升轉(zhuǎn)崗終止協(xié)議115選聘招聘面試管理八步驟第115頁(yè)申請(qǐng)表分析甄選活動(dòng)分析結(jié)構(gòu)合理性、資格、空白時(shí)間段、學(xué)歷筆試專(zhuān)業(yè)題、入職證據(jù)、技術(shù)題模擬測(cè)試計(jì)劃組織能力、判斷處理能力、團(tuán)體合作、評(píng)定分析能力簡(jiǎn)歷調(diào)查資料核實(shí)、參考查詢(xún)(人事部門(mén))體驗(yàn)一個(gè)有爭(zhēng)議方式,費(fèi)用、特殊行業(yè)116選聘招聘面試管理八步驟第116頁(yè)伎倆高層中、基層復(fù)雜非管理常規(guī)作業(yè)申請(qǐng)表分析2222筆試1123模擬測(cè)試55--工作樣本--44面試4322簡(jiǎn)歷調(diào)查1111體驗(yàn)1112各種甄選手法有效性(5為高-1為低)117選聘招聘面試管理八步驟第117頁(yè)第五部分:勝任模型在選聘中應(yīng)用118選聘招聘面試管理八步驟第118頁(yè)工作規(guī)范:知識(shí):技能:素質(zhì):(過(guò)去)KSA:知識(shí)技能態(tài)度(現(xiàn)在)勝任能力:技能知識(shí)社會(huì)角色自我形象特質(zhì)動(dòng)機(jī)(未來(lái))勝任參考119選聘招聘面試管理八步驟第119頁(yè)knowledge,skill,attitude(KSA)考查KSA方法:反應(yīng)------反應(yīng)好不好掌握------掌握程度行為------行為是否改變結(jié)果------結(jié)果表現(xiàn)詳細(xì)方法:認(rèn)知行為---技能---情感行為120選聘招聘面試管理八步驟第120頁(yè)員工KSA(例:確認(rèn)員工培訓(xùn)要求)認(rèn)知行為問(wèn)題(過(guò)去知識(shí)考查)

解釋企業(yè)結(jié)構(gòu)做過(guò)企業(yè)全部培訓(xùn)相關(guān)統(tǒng)計(jì)敘述每一個(gè)部門(mén)工作目標(biāo)決定用何種方法來(lái)確定培訓(xùn)需求列舉每個(gè)經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)態(tài)度技能問(wèn)題(現(xiàn)在技能)應(yīng)付各層經(jīng)理和員工培訓(xùn)挑戰(zhàn)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析對(duì)不一樣職位描述說(shuō)明情感行為問(wèn)題(態(tài)度情感分析)重視正確無(wú)誤分析重視培訓(xùn)成本效益分析121選聘招聘面試管理八步驟第121頁(yè)知識(shí)與技能:專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、IT知識(shí)語(yǔ)言表示可觀察可測(cè)試易習(xí)得自我認(rèn)知:社會(huì)認(rèn)知品質(zhì)動(dòng)機(jī)它們隱藏在行為背后,但對(duì)人行為及行為后果去起著更關(guān)鍵作用勝任冰山模型122選聘招聘面試管理八步驟第122頁(yè)面試中主要考慮勝任力(維度)分析/問(wèn)題評(píng)定人際了解能力應(yīng)變能力判斷/問(wèn)題處理工作主動(dòng)性負(fù)擔(dān)責(zé)任說(shuō)服力/銷(xiāo)售力客戶(hù)第一學(xué)習(xí)和改進(jìn)工作動(dòng)力創(chuàng)新應(yīng)變計(jì)劃組織/工作管理阿爾卡特:勝任力團(tuán)體協(xié)作、客戶(hù)第一、變革創(chuàng)新、勇于負(fù)責(zé)寶潔:勝任力領(lǐng)導(dǎo)能力、能力發(fā)展、勇于負(fù)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)主動(dòng)創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)合作、處理問(wèn)題、專(zhuān)業(yè)技能、老實(shí)正直123選聘招聘面試管理八步驟第123頁(yè)各項(xiàng)勝任力訂立方法名稱(chēng):名稱(chēng)要統(tǒng)一行為指標(biāo):把能力定義詳細(xì)化,它強(qiáng)調(diào)怎樣行為能到達(dá)能力要求勝任力行為刻度注意:不一樣職位能力指標(biāo)是一樣,但要求到達(dá)指標(biāo)程度不一樣職位而改變124選聘招聘面試管理八步驟第124頁(yè)對(duì)勝任力行為測(cè)試看行為方法:1、場(chǎng)景模擬(大廳面試)2、問(wèn)話(huà)(招總經(jīng)理秘書(shū))3、游戲行為五大特征:麥克·米蘭5W1、不是一個(gè)解釋?zhuān)强陀^展示2、能夠觀察到3、能夠量化4、能夠詳細(xì)化5、可靠(巴頓招軍官讓士兵)(注意偽裝)125選聘招聘面試管理八步驟第125頁(yè)勝任力案例:?jiǎn)T工工作主動(dòng)主動(dòng)行為指標(biāo)1、等候指示2、問(wèn)詢(xún)有何工作可給分配3、提出提議,然后再作相關(guān)行動(dòng)4、行動(dòng),但例外情況下征求意見(jiàn)5、單獨(dú)行動(dòng),定時(shí)匯報(bào)結(jié)果怎樣面試:離場(chǎng)測(cè)試126選聘招聘面試管理八步驟第126頁(yè)勇于負(fù)擔(dān)責(zé)任努力贏得對(duì)業(yè)績(jī)和利潤(rùn)有主動(dòng)影響結(jié)果,對(duì)好壞負(fù)責(zé),信守承諾行為指標(biāo)1、認(rèn)可結(jié)果,而不是強(qiáng)調(diào)愿望2、負(fù)擔(dān)責(zé)任,不推卸,不指責(zé)3、著手處理問(wèn)題,降低業(yè)務(wù)流程4、舉一反三,改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5、做事有預(yù)見(jiàn),有防誤設(shè)計(jì)127選聘招聘面試管理八步驟第127頁(yè)團(tuán)體合作能力是指和一組人為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而造成共識(shí),相互配合,相互支持能力行為指標(biāo):1、尊重他人,同理心傾聽(tīng),接納不一樣意見(jiàn),合理和包容2、直言,分享他們觀點(diǎn)和信息使團(tuán)體前進(jìn)3、支持團(tuán)體(領(lǐng)導(dǎo)者)決定,即使自己有不一樣意見(jiàn)4、愿意提供即使是不屬自己日常工作職責(zé)范圍幫助5、跨邊界建立關(guān)系以發(fā)展非正式及正式工作網(wǎng)絡(luò)128選聘招聘面試管理八步驟第128頁(yè)創(chuàng)新應(yīng)變行為指標(biāo)1、對(duì)周?chē)挛镪P(guān)心和興趣2、勤用腦3、創(chuàng)造力=綜合能力+想象力4、要喚醒心中創(chuàng)造潛力5、有小構(gòu)想,奇想妙想,創(chuàng)新方案設(shè)計(jì),小創(chuàng)造,科學(xué)小論文129選聘招聘面試管理八步驟第129頁(yè)工作分析工作描述任職資格用人標(biāo)準(zhǔn)勝任力130選聘招聘面試管理八步驟第130頁(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)(我們了解應(yīng)聘者嗎?)分類(lèi)職位所需條件教育學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)知識(shí)工作評(píng)論技能,才能KSA經(jīng)驗(yàn),經(jīng)歷從業(yè)年份能力身體特征:體能,智力其它特殊要求證書(shū),法律要求,崗位特殊要求性格氣質(zhì)性格測(cè)試勝任能力行為測(cè)試131選聘招聘面試管理八步驟第131頁(yè)第六部分:甄選面試132選聘招聘面試管理八步驟第132頁(yè)面試目標(biāo)(四最)1、最少成本2、最高工作回報(bào)效率3、最適應(yīng)發(fā)展?jié)摿θ瞬?、最好事前管理流程其它目標(biāo):聯(lián)絡(luò)作用、公關(guān)活動(dòng)、不要讓其它人受歧視,人才貯備133選聘招聘面試管理八步驟第133頁(yè)選聘參加人員(C)決議權(quán)(J)項(xiàng)目形式HR部招聘主管HR部長(zhǎng)用人部門(mén)直接上級(jí)總經(jīng)理基層員工,正常招聘員工初試CJ復(fù)試CCJ高層員工及指定員工初試CCJ復(fù)試CCJCJC*生存源頭,不可替換,關(guān)鍵性人才初試CCJ復(fù)試CCJCJCJ134選聘招聘面試管理八步驟第134頁(yè)面試關(guān)鍵點(diǎn)--搜集求職者信息技術(shù)申請(qǐng)表書(shū)面考試工作模擬評(píng)價(jià)中心面試體格檢驗(yàn)135選聘招聘面試管理八步驟第135頁(yè)

作用:初始階段篩選工具。

內(nèi)容:過(guò)去和現(xiàn)在工作經(jīng)歷、教育水平、教育內(nèi)容、培訓(xùn)等

要求:只能要求申請(qǐng)人填寫(xiě)與工作內(nèi)容相關(guān)情況

問(wèn)題:準(zhǔn)確性

注意:防止非法或不宜問(wèn)題申請(qǐng)表信息搜集技術(shù)136選聘招聘面試管理八步驟第136頁(yè)申請(qǐng)表和個(gè)人簡(jiǎn)歷優(yōu)缺點(diǎn)申請(qǐng)表直接了當(dāng)結(jié)構(gòu)完整限制了無(wú)須要內(nèi)容易于評(píng)定 封閉式,限制創(chuàng)造性制訂和分發(fā)費(fèi)用較貴個(gè)人簡(jiǎn)歷開(kāi)放式:有助創(chuàng)新允許申請(qǐng)人強(qiáng)調(diào)他認(rèn)為主要東西允許申請(qǐng)人點(diǎn)綴自己費(fèi)用較小,輕易做到允許申請(qǐng)人略去一些東西能夠添油加醋難以評(píng)定申請(qǐng)表137選聘招聘面試管理八步驟第137頁(yè)實(shí)例你認(rèn)為你最適合職業(yè)道路是怎樣?為何?你認(rèn)為你當(dāng)前最理想工作是什么?為何?請(qǐng)按自己喜好程度給以下各事業(yè)發(fā)展路徑打分(1代表最喜歡路徑):市場(chǎng)和銷(xiāo)售/配送和供給/信息處理和計(jì)算機(jī)/財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)/人力資源……你是否原意去國(guó)內(nèi)任何地方工作?假如不能,請(qǐng)寫(xiě)出你不愿意去工作地域。假如需要你開(kāi)始工作,你還需要什么詳細(xì)幫助、采取什么詳細(xì)辦法?申請(qǐng)表138選聘招聘面試管理八步驟第138頁(yè)審查申請(qǐng)表指導(dǎo)性問(wèn)題他(或她)當(dāng)前成就說(shuō)明什么?統(tǒng)計(jì)中有沒(méi)有顯著或未說(shuō)明差異?背景材料中有哪些可供評(píng)定——專(zhuān)業(yè)、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)?有哪些線(xiàn)索說(shuō)明他(或她)能勝任此工作?工作經(jīng)歷統(tǒng)計(jì)有沒(méi)有進(jìn)步趨勢(shì)?有沒(méi)有才智、精力或進(jìn)取精神?在哪些方面有興趣——智力?實(shí)際操作?體能?社交?怎樣評(píng)定在學(xué)校、大學(xué)以及工作上已取得成就?他(或她)知道什么或不知道什么?有沒(méi)有不屬實(shí)情況——是否需要檢驗(yàn)學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)?申請(qǐng)表139選聘招聘面試管理八步驟第139頁(yè)認(rèn)知能力測(cè)試:語(yǔ)言了解、數(shù)字才能、推理、了解速度記憶等能力普通能力測(cè)驗(yàn)—語(yǔ)文測(cè)驗(yàn)常識(shí)、了解、推理、記憶跨度、字意—操作測(cè)驗(yàn)完成圖畫(huà)、圖片排列、實(shí)物拼接、方塊設(shè)計(jì)、形數(shù)交替特殊能力測(cè)驗(yàn)—區(qū)分性測(cè)驗(yàn)語(yǔ)文推理、數(shù)學(xué)能力、推理能力、空間關(guān)系、機(jī)械推理、文書(shū)速度—明尼蘇達(dá)空間關(guān)系測(cè)驗(yàn)書(shū)面考試信息搜集技術(shù)140選聘招聘面試管理八步驟第140頁(yè)下面前兩方格里數(shù)字是按一定規(guī)律相聯(lián)絡(luò),請(qǐng)?jiān)诘谌齻€(gè)方格里填入一個(gè)數(shù)字。

“勇士只死一次,懦夫死前已死屢次”,這句諺語(yǔ)意思是:A“雙鳥(niǎo)在林不如一鳥(niǎo)在手”;B“帶馬到河邊輕易,逼馬飲水難”;C“唯勇者早逝”,“直木先砍”;D“不要杞人憂(yōu)天”,“莫自尋煩惱”;E“老家伙比小家伙怕死”。依邏輯觀點(diǎn),下面最終一個(gè)圖形是什么?以下第五個(gè)數(shù)字應(yīng)該是什么?

9122148?

1239

32315

232?書(shū)面考試——普通能力測(cè)驗(yàn)141選聘招聘面試管理八步驟第141頁(yè)語(yǔ)文推理_____之于黑暗,好象白晝之于_____A.黃昏-拂曉B.夜晚-日光C.夜晚-光明D.黃昏-月亮E.黃昏-太陽(yáng)____之于實(shí)際,好象抽象之于_____A.實(shí)際-空間B.理論-詳細(xì)C.標(biāo)準(zhǔn)-含糊D.理論-概念E.基本-象征____之于李唐,好象李闖之于_____A.黃巢-朱明B.黃巢-元代C.戰(zhàn)爭(zhēng)-朱明D.戰(zhàn)亂-朱明E.陳勝-元代機(jī)械推理假如要起出已經(jīng)生銹螺絲釘套,但尋不到鉗子,那么能夠這么做:用一根鐵絲扎住釘套,用力拉用剪刀夾出來(lái)用斧頭幫助用牙齒咬出來(lái)書(shū)面考試——例題142選聘招聘面試管理八步驟第142頁(yè)

文件簍測(cè)試法無(wú)首領(lǐng)小組討論法商業(yè)游戲角色飾演工作模擬信息搜集技術(shù)143選聘招聘面試管理八步驟第143頁(yè)評(píng)價(jià)中心

經(jīng)營(yíng)管理技巧:文件簍測(cè)試法

人際關(guān)系技巧:無(wú)首領(lǐng)小組討論法、商業(yè)游戲法

智力情況:筆試方法

工作恒心:文件簍測(cè)試、無(wú)首領(lǐng)小組討論、商業(yè)游戲

工作動(dòng)機(jī):想象能力測(cè)驗(yàn)法、面試、模擬

職業(yè)發(fā)展方向:想象能力測(cè)驗(yàn)法、面試、性格考查

依賴(lài)他人程度:想象能力測(cè)驗(yàn)法信息搜集技術(shù)144選聘招聘面試管理八步驟第144頁(yè)一個(gè)員工連續(xù)三天遲到,你怎么辦?當(dāng)我問(wèn)詢(xún)一位下屬工工作進(jìn)展怎樣時(shí),他總是回答說(shuō)沒(méi)問(wèn)題;而實(shí)際上他卻總把工作搞得一團(tuán)糟,對(duì)這種人該怎么辦?你一個(gè)好朋友最近工作質(zhì)量顯著下降,讓作為上司你非常難堪,這時(shí)你該怎么辦?假如你助手已變得很有進(jìn)取心,但你認(rèn)為是野心使他變好,必定他是想取代你位置,而現(xiàn)在你還不想讓位,你怎么辦?假如你是飯店某部門(mén)經(jīng)理,假如你下屬向你提了一個(gè)公關(guān)或業(yè)務(wù)上提議,而你仔細(xì)考慮后以為并不實(shí)用,你會(huì)怎樣回復(fù)這位職員?假如你是個(gè)設(shè)備很好、但地理位置略為偏僻新開(kāi)歌舞廳經(jīng)理,你打算怎樣招攬用戶(hù)?假如你是飯店總經(jīng)理助理,一旦飯店發(fā)生了緊急以外事件,如發(fā)生火災(zāi),你最先將做什么?在救火中,你認(rèn)為最好飾演一個(gè)什么樣角色?情景面談面試145選聘招聘面試管理八步驟第145頁(yè)我為人、經(jīng)歷、所從事工作及我對(duì)企業(yè)看法在何種程度上影響了我對(duì)侯選人看法?面試中有多少時(shí)間是我在說(shuō)話(huà)?問(wèn)題協(xié)調(diào)得怎么樣?假如再主持一次這么面試,我會(huì)做哪些變動(dòng)?面試面試結(jié)束后,自問(wèn):146選聘招聘面試管理八步驟第146頁(yè)經(jīng)過(guò)工作分析確定工作要求只著重了解工作要求那些知識(shí)、技術(shù)、能力和其它特點(diǎn)(Knowledge,Skills,AbilityandOthercharacteristics,KSAOs)。審查個(gè)人簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)表時(shí),主要注意:與工作要求相符關(guān)鍵詞;反應(yīng)申請(qǐng)者是否滿(mǎn)足工作要求形容詞和數(shù)量詞;在原工作中所掌握技術(shù)和新工作所需技術(shù)之間轉(zhuǎn)換難易程嚴(yán)格依據(jù)工作分析結(jié)果設(shè)計(jì)面試問(wèn)題在輕松氣氛下進(jìn)行面試。編制KSAOs表格,依據(jù)KSAOs來(lái)評(píng)價(jià)申請(qǐng)者面試規(guī)范化怎樣使面試有效147選聘招聘面試管理八步驟第147頁(yè)與行為相關(guān)問(wèn)法舉一個(gè)當(dāng)你……例子。講述一下你……詳細(xì)例子。你有過(guò)……經(jīng)歷?講述一下這么經(jīng)歷。與行為無(wú)關(guān)問(wèn)法你對(duì)……有何看法?假如……你會(huì)怎樣做?……。假如是你,你可能會(huì)怎樣做?”假設(shè):一個(gè)人過(guò)去行為最能預(yù)示其未來(lái)行為提出問(wèn)題應(yīng)該讓?xiě)?yīng)聘者必須用其言行實(shí)例往返答防止提出引導(dǎo)性問(wèn)題與過(guò)去行為相關(guān)問(wèn)題怎樣使面試有效與行為相關(guān)回答一定要包含背景、行動(dòng)以及行動(dòng)結(jié)果148選聘招聘面試管理八步驟第148頁(yè)理論性問(wèn)題、引導(dǎo)型問(wèn)題和行為性問(wèn)題怎樣使面試有效149選聘招聘面試管理八步驟第149頁(yè)方法使用

多級(jí)障礙式賠償式結(jié)合式信息搜集技術(shù)150選聘招聘面試管理八步驟第150頁(yè)勝任力面試法:對(duì)過(guò)去行為作出現(xiàn)在評(píng)價(jià)(HR總監(jiān))實(shí)操151選聘招聘面試管理八步驟第151頁(yè)不停學(xué)習(xí)和改進(jìn)行為指標(biāo)1、經(jīng)過(guò)提問(wèn)獲取信息,主動(dòng)發(fā)覺(jué)新區(qū)域2、主動(dòng)閱讀相關(guān)主題,(學(xué)習(xí)有計(jì)劃,學(xué)習(xí)有方法)3、經(jīng)過(guò)仔細(xì)觀察獲取技能4、經(jīng)過(guò)實(shí)踐改進(jìn)技能5、把學(xué)到知識(shí)和技能快速利用到工作,并提升工作效率152選聘招聘面試管理八步驟第152頁(yè)體驗(yàn)式情景面試(行政總監(jiān))實(shí)操153選聘招聘面試管理八步驟第153頁(yè)目標(biāo);降低單純面談中失誤與陷阱從行為觀察受面試者在表示、聆聽(tīng)、影響力、領(lǐng)導(dǎo)力組織能力,負(fù)責(zé)任方面實(shí)際表現(xiàn)154選聘招聘面試管理八步驟第154頁(yè)活動(dòng):盲陣影響力處理方法問(wèn)題負(fù)擔(dān)溝通能力共贏能力

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