前期物業(yè)客服部工作計(jì)劃

前期物業(yè)客服部工作計(jì)劃一、連續(xù)保持好的效勞態(tài)度，并且要穩(wěn)步提高自己的效勞水平

客服工作崗位是效勞性質(zhì)的工作，作為寫字樓的物業(yè)客服同樣屬于效勞崗位，是常常要跟不同的人員打交道的崗位，所以必需要有特別的效勞態(tài)度才行，在工作中沒有收到客戶投訴并不代表我們的效勞工作已經(jīng)做到極致了，我們必需要時(shí)刻記住自己的崗位職責(zé)，遵守物客服崗位的紀(jì)律，看看保持住自己的效勞態(tài)度，微笑接聽每一個(gè)電話，做好每一位來訪者的效勞工作，同時(shí)還要有“我可以做的更好”“我還有進(jìn)步空間”的學(xué)習(xí)態(tài)度。

二、加緊對(duì)物業(yè)信息的了解，全面把握信息動(dòng)態(tài)

作為寫字樓物業(yè)的一名客服，我常常接到的電話詢問，根本都是跟物業(yè)的相關(guān)信息，比方寫字樓還有沒有辦公室出租、最近的租金和物業(yè)治理處費(fèi)用等等，所以客服必需要特別了解這些信息，才能夠更好地解決來電者的問題，賜予他們幫忙，因此，新一階段，我必需要更加多的關(guān)注寫字樓的信息動(dòng)態(tài)，時(shí)刻留意相關(guān)的政策變化，關(guān)注物業(yè)的辦公入住、退租和裝修等狀況，了解相關(guān)手續(xù)和證件的辦理流程等等，這樣有電話來問我們的時(shí)候，我就能夠第一時(shí)間的答復(fù)他們，這樣我們物業(yè)的工作力量就能夠得到更好的認(rèn)同，我的工作表現(xiàn)也就會(huì)越好。

三、加強(qiáng)自身的熬煉，提高自己的綜合素養(yǎng)

作為客服，我代表的不僅僅是我一個(gè)人的形象，在我入職物業(yè)以來，我的工作形象都是個(gè)物業(yè)掛鉤的，所以我必需要時(shí)刻留意自己的行為素養(yǎng)，無論面對(duì)什么樣的客戶無論面對(duì)什么樣的逆境，都不能夠?qū)⒆约簝?nèi)心的心情拋給客戶，我們要保持微笑效勞的態(tài)度，面對(duì)客戶的批判要能夠忍耐，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批判能夠積極認(rèn)錯(cuò)并且改正。而要做到這一點(diǎn)，自己必需要具有特別高的素養(yǎng)才行，因此新一階段的工作，我要抓住每一個(gè)學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，公司組織的培訓(xùn)時(shí)機(jī)我不能錯(cuò)過，自己在工作的時(shí)候也要向那些優(yōu)秀的員工學(xué)習(xí)請(qǐng)教，向他們看齊，從他們身上吸取到更加好的工作素養(yǎng)和工作技巧，從而讓自己變得更加強(qiáng)大、優(yōu)秀。

前期物業(yè)客服部工作規(guī)劃2

一、工作的思想方面

通過過去的閱歷，我深刻的熟悉到思想對(duì)我們工作的重要性。既然預(yù)備在工作上完善自己，那么思想上的改良就是必不行少的！

首先，我要改良自己的思想熟悉，作為一名xx物業(yè)的客服，首先就是認(rèn)清自己的定位！作為xx公司的前臺(tái)客服，我要面對(duì)的客戶是業(yè)主，而我作為一名效勞者，在面對(duì)業(yè)主的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)更加熱忱、更加親切。

其次，在自我的心態(tài)上也要進(jìn)一步提升，要在工作中學(xué)習(xí)調(diào)整自己的狀態(tài)。學(xué)會(huì)如何時(shí)刻保持著對(duì)工作的積極熱忱的態(tài)度，并更好的去面對(duì)自己的工作，去效勞好業(yè)主們。

二、效勞力量方面

1、加強(qiáng)自我治理，在工作中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖袷匦谝?guī)定，并積極將自己的效勞做到位。

2、學(xué)會(huì)觀看，業(yè)主來物業(yè)肯定是又事要辦，所以要依據(jù)業(yè)主的狀況推斷事情的輕重緩解，換位思索，急業(yè)主之所急，幫忙業(yè)主解決問題。

3、效勞要熱忱周到，準(zhǔn)時(shí)業(yè)主還沒有來到前臺(tái)也要讓業(yè)主感到自己無時(shí)無刻都在被關(guān)注，做好隨時(shí)效勞的預(yù)備。

三、工作方面

1、提高自己的專注力，對(duì)于業(yè)主的問題，業(yè)主的需要要仔細(xì)的聽清晰，確定業(yè)主的問題，并賜予正確的答復(fù)和幫忙。

2、做好互開工作。來我們前臺(tái)的業(yè)主也多是老面孔，在效勞空閑的時(shí)候，適當(dāng)?shù)慕由峡蛻舻脑?，或是打聲招呼能和業(yè)主也打好關(guān)系，便利今后的工作。

3、做好回訪工作。過去有許多工作，由于沒能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之，但在今后，我要更嚴(yán)格的做好回訪，保證能在工作后回訪業(yè)主，了解業(yè)主的滿足度，改良我們的工作。

前期物業(yè)客服部工作規(guī)劃3

第一、在五月份的物業(yè)工作中我們要加大對(duì)小區(qū)的綠化建立。春天立刻就要過去了，為了讓我們小區(qū)有更好的環(huán)境條件，也為了改善我們小區(qū)的外觀條件，做好小區(qū)的`綠化建立是我們物業(yè)工作在五月份一個(gè)很重要的點(diǎn)。我們?cè)谶^去的幾個(gè)月里受到來自業(yè)主對(duì)我們小區(qū)綠化的相關(guān)建議，我們小區(qū)由于剛剛建成還沒有多久，所以有些地方的綠化工作做到很差，我們?cè)谶@個(gè)上面也常常聽到業(yè)主的埋怨。所以在五月份做好小區(qū)綠化建立，給業(yè)主一個(gè)良好的入住體驗(yàn)，是我們下個(gè)月物業(yè)工作必需嚴(yán)努力完成的一件事，也要讓業(yè)主們看到我們的行動(dòng)。

其次、在五月份我們要做好相應(yīng)的房屋設(shè)施設(shè)備的檢查工作。由于我們小區(qū)才開頭正式讓業(yè)主入住不久，所以在許多的房屋設(shè)施設(shè)備上做的還不是很完善，為了不給業(yè)主的平常日常的起居生活造成麻煩，就需要我們對(duì)這些問題加大力度的檢查和排查，并在發(fā)覺相關(guān)的房屋設(shè)備消失問題后，我們物業(yè)要在第一時(shí)間里將相關(guān)問題解決，讓業(yè)主們能有良好的入住體驗(yàn)，也要讓業(yè)主們看到我們五月份的工作效率，讓業(yè)主可住戶信任我們的物業(yè)工作，給他們的生活帶來幸福的保障。

第三、在五月份我們物業(yè)要做好住宅區(qū)的安全防范工作。這個(gè)工作應(yīng)當(dāng)是我們每個(gè)月工作的重點(diǎn)，也是我們平常物業(yè)工作最重要的一點(diǎn)。業(yè)主們選擇我們物業(yè)，我們就讓對(duì)業(yè)主的在住宅區(qū)的安全工作負(fù)責(zé)。在下個(gè)月里我們不僅在加大排查存在在住宅區(qū)內(nèi)的安全隱患，還會(huì)購置一批消防設(shè)備，讓我們業(yè)主能夠在住宅區(qū)里感受不到危急，為我們業(yè)主們的生命安全保駕護(hù)航，在給他們舒適的入住體驗(yàn)時(shí)，讓他們不用擔(dān)憂有關(guān)安全的問題。

前期物業(yè)客服部工作規(guī)劃4

一、細(xì)化和完善催繳工作

①建立、實(shí)施催費(fèi)新措施；

②根據(jù)規(guī)程，落實(shí)進(jìn)度；

③責(zé)任到人，發(fā)揮主觀能動(dòng)性；

④分門別類、重點(diǎn)解決。

二、加強(qiáng)與商戶溝通

加強(qiáng)與商戶溝通，充分發(fā)揮部門的窗口職能仍將是客服部下20xx年的工作重點(diǎn)之一。在20xx年的工作中，客服部將連續(xù)“xxxx”效勞理念，將商戶的需求準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)給各職能部門，以準(zhǔn)時(shí)解決商戶的不時(shí)之需。為此，客服部連續(xù)加強(qiáng)每季度的物業(yè)效勞調(diào)查和與現(xiàn)場(chǎng)的客戶效勞工作。

三、完善部門內(nèi)部工作

①連續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，為公司培育儲(chǔ)藏干部；

②加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)建立，增加部門的分散力。

在員工的治理上本著以人為本，多表揚(yáng)，多發(fā)覺員工優(yōu)點(diǎn)，依據(jù)每個(gè)員工自身的優(yōu)點(diǎn)來安排工作，充分發(fā)揮員工身上的潛能，從而提升團(tuán)隊(duì)的工作效率。使客服部的工作開展的更加順當(dāng)，從而增加部門的分散力。

20xx年，我將秉承公司的方針和政策！向著美妙的明天前進(jìn)！

前期物業(yè)客服部工作規(guī)劃5

一、客服部物業(yè)前期接收工作職責(zé)：

1.與開發(fā)商簽訂《物業(yè)治理托付合同》。

2.與開發(fā)商資料交接，辦理業(yè)主入住，協(xié)作工程接收驗(yàn)收。

3.在工程經(jīng)理的安排下，幫助開發(fā)相關(guān)部門完成備案及業(yè)主對(duì)物業(yè)效勞的詢問事宜。

4.編制接收、入住宅需資料清單，報(bào)工程經(jīng)理審批。

5.協(xié)作工程經(jīng)理完成物業(yè)用房選址、裝修、辦公室布置及辦公用品選購等工作。

6.依據(jù)工程《物業(yè)接收驗(yàn)收規(guī)劃》，落實(shí)相關(guān)物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排。

7.幫助工程經(jīng)理與開發(fā)溝通，初步建立業(yè)主聯(lián)系清單。

8.結(jié)合工程實(shí)際狀況匯總交接資料，并協(xié)作工程部進(jìn)展鑰匙、資料等接收驗(yàn)收。

9.對(duì)交接驗(yàn)收存在的問題匯總，提交工程經(jīng)理。

10.依據(jù)開發(fā)商的入住通知時(shí)間，協(xié)作公司財(cái)務(wù)計(jì)算物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)、垃圾消納費(fèi)等應(yīng)收及代收代繳費(fèi)用。

11.依據(jù)入住時(shí)間幫助公司做好，入駐現(xiàn)場(chǎng)的布置及相關(guān)資料的印制工作。

12.熟識(shí)周邊環(huán)境、小區(qū)布局，熟知業(yè)主手冊(cè)、物業(yè)協(xié)議中的內(nèi)容。

13.完成業(yè)主入住時(shí)簽約、資料鑰匙的發(fā)放工作。解答業(yè)主對(duì)物業(yè)的疑問。

14.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

二、各部門共同匯編的文件：

⑴．《房屋使用、治理、修理公約》

⑵．《房屋質(zhì)量保證書》

⑶．《房屋使用說明書》

⑷．《房屋交付（入?。┩ㄖ?/p>

⑸．《入伙授權(quán)書》

⑹．《業(yè)主（使用人）效勞指南》

⑺．《裝修治理規(guī)定》

⑻．《辦理裝修流程說明》

⑼．《治安、消防協(xié)議書》

⑽．《二次裝修施工區(qū)域治安、消防承諾書》

⑾．《二次裝修協(xié)議書》

⑿．《業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表》

⒀．《收樓須知》

⒁．《物業(yè)治理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

⒂．《公約承諾書》

備注：《房屋使用、治理、修理公約》編制后需經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)，并到北京市居住小區(qū)治理辦公室進(jìn)展備案，備案生效后執(zhí)行。

建議：《公約承諾書》與《治安、消防協(xié)議書》可裝訂成一冊(cè)（一式三份），在業(yè)主收樓時(shí)發(fā)給業(yè)主，由業(yè)主簽字（蓋章）認(rèn)可、執(zhí)行；《公約》、《房屋質(zhì)量保證書》、《房屋使用說明書》、《業(yè)主（使用人）效勞指南》、《裝修治理規(guī)定》、《辦理裝修流程說明》可合裝成一冊(cè)，作為業(yè)主收樓時(shí)的《用戶手冊(cè)》。同時(shí)，在《用戶手冊(cè)》正文內(nèi)容前增加：“總經(jīng)理致

三、管業(yè)部前期階段編制的文件、規(guī)定，以及需要在前期辦理的事宜

1.制訂《物業(yè)治理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)》：物業(yè)治理費(fèi)（押金）、車位費(fèi)（押金）、租線費(fèi)（押金）、裝修治理費(fèi)（押金）。

2.制訂《業(yè)主（使用人）收樓流程》，建立“繳款通知單”、“工程返修單”、“返修工程驗(yàn)收單”、“鑰匙交接表”、“備用鑰匙封存表”、“業(yè)主簽到表”、“業(yè)主檔案”，并告知此流程中涉及的部門。

3.制定《業(yè)主（使用人）二次裝修治理流程》，建立“業(yè)主（使用人）裝修施工申請(qǐng)表”、“裝修審批單”、“裝修施工許可證”、“驗(yàn)收申請(qǐng)表”、“施工變更單”、“業(yè)主裝修區(qū)域巡檢表（管業(yè)部）”、“施工人員出入證”。

4.制訂《有償效勞價(jià)格表》：修理費(fèi)、車位費(fèi)、電話費(fèi)、裝修治理費(fèi)、能源費(fèi)、特約效勞費(fèi)。

5.制訂《部門運(yùn)作手冊(cè)》：人員編制、崗位職責(zé)（經(jīng)理、客務(wù)主管、內(nèi)務(wù)主管、客務(wù)代表、前臺(tái)接待）、工作程序、治理制度。

6.編寫《車位租賃（購置）協(xié)議書》、《電話租線（購置）協(xié)議書》。

7.落實(shí)垃圾房的位置，業(yè)主垃圾放置地（樓層垃圾間）。

8.編制《員工手冊(cè)》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，統(tǒng)一印刷成冊(cè)。

9.制訂《員工考勤制度》，建立“考勤登記表”、“月考勤匯總臺(tái)帳報(bào)表”。

10.制訂《員工獎(jiǎng)懲條例》，建立“員工過失單”、“嘉獎(jiǎng)審批單”。

11.制訂《員工聘用方法》，建立“應(yīng)聘面試登記表”、“入職循環(huán)單”、“轉(zhuǎn)正審批表”、“離職結(jié)算表”、“調(diào)動(dòng)通知單”、“勞動(dòng)合同續(xù)簽審批單”。

12.制訂《員工培訓(xùn)規(guī)定》、培訓(xùn)規(guī)劃，建立“培訓(xùn)審批表”、“培訓(xùn)協(xié)議”。

13.制訂《物資選購、驗(yàn)收、入庫、報(bào)銷流程》。

14.制訂《員工工服治理規(guī)定》，建立“制作工服通知單”、“工服更換通知單”。

15.制訂《員工請(qǐng)假制度》，建立“休假申請(qǐng)單”。

16.制訂《薪金實(shí)施細(xì)則》，建立“工資報(bào)表”、“薪金明細(xì)表”。

17.制訂《印章治理規(guī)定》，建立“公章啟用、報(bào)廢、移交登記表”、“用印申請(qǐng)”；統(tǒng)計(jì)公司各種印章，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一刻制（公章、管業(yè)部章、保衛(wèi)部章、工程部章、財(cái)務(wù)專用章、文件傳閱章、審批合格章、餐票專用章、浴室專用章）。

18.制訂《庫房治理規(guī)定》，建立“物品入庫登記單”、“物品領(lǐng)用單”、“物品入庫驗(yàn)收單”、“庫存物19.品臺(tái)帳”、“月收、發(fā)、存報(bào)表”、“選購申請(qǐng)單”。

20.制訂《內(nèi)部行文治理規(guī)定》，建立“文件簽收表”、“內(nèi)部請(qǐng)示報(bào)告”。

21.制訂《檔案治理規(guī)定》，建立“檔案分類表”、“檔案（一、二、三級(jí)）名目表”、“檔案借閱登記表”。

22.制訂《部門運(yùn)作手冊(cè)》：人員編制、崗位職責(zé)（經(jīng)理、行政主管、總經(jīng)理秘書、庫房治理員、文員）、工作程序、治理制度。

23.聯(lián)系印刷廠，對(duì)需要印刷的各種表格、信封，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一印刷。

24.制訂《開辦費(fèi)使用方案》，統(tǒng)計(jì)、制訂前期開辦物資的配置內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)前期選購工作；建立“固定資產(chǎn)臺(tái)帳”、“個(gè)人辦公用品臺(tái)帳”。

25.制訂《合同、協(xié)議審批制度》、《合同、協(xié)議治理方法》，建立“合同、協(xié)議審批單”、“合同、協(xié)議付款內(nèi)簽單”。

26.制訂《規(guī)劃性工作治理方法》，建立“年度（月度、周）工作規(guī)劃、總結(jié)報(bào)表”、“規(guī)劃、總結(jié)考核統(tǒng)計(jì)表”。

四、與開發(fā)商協(xié)調(diào)入住前相關(guān)事宜，對(duì)重要資料進(jìn)展交接

1.確定收樓時(shí)間

2.確定物管費(fèi)的起計(jì)日期

3.前期工程遺留問題的解決

4.辦理大廈前期工作資料、重要文件、產(chǎn)品說明、各類證書的移交與交接工作：

五．產(chǎn)權(quán)資料

房地產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)資料是國(guó)家房地產(chǎn)部門依法對(duì)各類房地產(chǎn)進(jìn)展治理的依據(jù)；是房地產(chǎn)治理部門確認(rèn)產(chǎn)權(quán)，稅務(wù)部門依法征稅，司法部門處理產(chǎn)權(quán)糾紛的必要憑證；也是產(chǎn)權(quán)人參加產(chǎn)權(quán)租賃、交易、抵押的必要憑據(jù)；物業(yè)公司將以產(chǎn)權(quán)資料為依據(jù)，收取或分?jǐn)傆嘘P(guān)費(fèi)用，行使治理職能，防止發(fā)生私拆、亂改、違章搭建，損壞房屋構(gòu)造和公共設(shè)施等行為，維護(hù)公有設(shè)施，共有部位和綠地不受侵害，維護(hù)廣闊業(yè)主的權(quán)益。接收驗(yàn)收時(shí)檢索提交的產(chǎn)權(quán)資料主要有：

前期物業(yè)客服部工作規(guī)劃6

一、全面實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化治理。

在原有根本上修定各部門工作手冊(cè)，標(biāo)準(zhǔn)工作流程，按工作制度嚴(yán)峻履行，加大制度的履行力度，讓治理工作有據(jù)可依。并標(biāo)準(zhǔn)治理，健全各式檔案，將以標(biāo)準(zhǔn)表格記載為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

二、履行績(jī)效考察工作，進(jìn)步效勞工作質(zhì)量

以績(jī)效考察指標(biāo)為尺度，履行目的治理義務(wù)制，明白各級(jí)工作職責(zé)，義務(wù)到人，通過檢討、考察，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，進(jìn)步員工的工作熱忱，增進(jìn)工作有效完成。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)