綠眾天使的非典營銷公關(guān)

索尼音響與信息管理

講話：張建新（32）制作：王志峰（35）班級(jí)：營銷（1）班

公共關(guān)系案例綠眾天使的非典營銷公關(guān)第1頁案例介紹日本索尼企業(yè)音響產(chǎn)品開拓泰國市場時(shí)候，因?yàn)樵谙喈?dāng)長時(shí)間內(nèi)難以取得預(yù)計(jì)效果，于是制作了這么一個(gè)廣告：如來佛祖閉著眼睛在半寐狀態(tài)下接收善男信女膜拜，似乎是無動(dòng)于衷；就在這個(gè)時(shí)候，漸漸地，如來突然動(dòng)作起來，并四處尋找；而聲音也漸漸響了起來，伴隨優(yōu)美旋律，如來終于喜不自禁跳起了迪斯科，而一側(cè)索尼音響也赫然顯現(xiàn)。

我們姑且不論這個(gè)廣告片優(yōu)劣，但它轟動(dòng)效應(yīng)卻是立竿見影。泰國是一個(gè)佛教國家，而索尼卻冒昧地拿佛祖來為其產(chǎn)品“聞雞起舞”，無疑是犯了眾怒，于是，泰國責(zé)令索尼馬上停頓播放此廣告，同時(shí)要求，在隨即一年里，索尼企業(yè)不得在任何公眾媒體登載任何相關(guān)索尼信息。在這個(gè)著名“索尼廣告風(fēng)波”當(dāng)中，對(duì)于當(dāng)初仍算是中小企業(yè)索尼來說，索尼無疑是犯了一個(gè)極為低級(jí)錯(cuò)誤，實(shí)際上，到現(xiàn)在也有相當(dāng)多中小企業(yè)老板在信息搜集方面往往因?yàn)榫窒抻谄髽I(yè)實(shí)力而無法更多地了解產(chǎn)品推廣地信息，而造成滅頂之災(zāi)。

綠眾天使的非典營銷公關(guān)第2頁評(píng)價(jià)

“這是企業(yè)在公共關(guān)系管理上失誤”，廣東公共關(guān)系學(xué)會(huì)副會(huì)長廖為建教授表示：“因?yàn)楫?dāng)初索尼還不了解什么是公關(guān)形象危機(jī)所以鑄此大錯(cuò)；對(duì)于一個(gè)企業(yè)、組織來說，公共關(guān)系作用是有利于企業(yè)產(chǎn)品推銷、宣傳和企業(yè)形象樹立，但決不是簡單地等于推銷、宣傳；同時(shí)，公共關(guān)系工作包含對(duì)企業(yè)包裝、廣告，但也并不能就此認(rèn)為公共關(guān)系就是包裝、廣告。它本質(zhì)上不是企業(yè)外交代名詞，而是一個(gè)嚴(yán)格意義上企業(yè)、組織信息管理過程。它要求組織在這個(gè)過程中首先要獲取信息，從而處理信息輸入問題，然后開始：調(diào)查——計(jì)劃——實(shí)施——評(píng)定四步循環(huán)?！?/p>

綠眾天使的非典營銷公關(guān)第3頁評(píng)價(jià)

企業(yè)危機(jī)處理是一個(gè)應(yīng)急性公共關(guān)系，當(dāng)意外事件發(fā)生時(shí)候，作為組織一方陷入困境，其所面臨壓力也就處于極限狀態(tài)，于是，組織公共關(guān)系也就處于應(yīng)急狀態(tài)。作為公共關(guān)系危機(jī)，它主要特征是形象危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)，這兩種危機(jī)協(xié)力也就表現(xiàn)為輿論危機(jī)。從本案例來看，索尼在切入市場之前，缺乏調(diào)查研究，沒有對(duì)泰國文化有一個(gè)深入了解。拿佛祖開玩笑，就是一個(gè)輕視佛教文化行為，對(duì)泰國人民來說，是一個(gè)不尊重其歷史和文化惡劣行徑。索尼在泰國失敗，表明了準(zhǔn)確把握信息對(duì)企業(yè)主要程度。成功企業(yè)，無不是以信息為先導(dǎo)，同時(shí)，尊重消費(fèi)者文化和習(xí)慣，也是對(duì)企業(yè)自己尊重！案例分析完成