醫(yī)院市場部營銷工作計劃

醫(yī)院市場部營銷工作計劃

一、目前市場部現(xiàn)狀分析

我認為，市場部工作應(yīng)當是分析市場、討論市場、總結(jié)市場規(guī)律，詳細進行市場開發(fā)工作。對市場工作則主要進行工作業(yè)績的考核。醫(yī)院市場部在某種程度上等同于企業(yè)的銷售部。而作為營銷人員應(yīng)當具備什么樣的基本素養(yǎng)呢?形象要端正，市場意思強，溝通力量、應(yīng)變力量強，能夠吃苦，有比較好的團隊合作精神等。而從事醫(yī)療營銷的市場人員，個人基本要求更高。

醫(yī)院市場部目前做了哪些工作呢?發(fā)傳單、掛戶外牌、以及進行車套廣告的維護等。掛多少牌?做多少車套廣告?以及內(nèi)容如何組織，設(shè)計等?更大程度上應(yīng)當是策劃人員的宣揚工作。而執(zhí)行這些工作，的是要求體力活(許多單位是將類似工作直接交給廣告公司來完成的)。本院的詳細掛戶外牌等工作，交給幾個身手靈敏的人，應(yīng)當可以搞定。

市場部是否能夠正常運轉(zhuǎn)?能開展有效的市場開發(fā)工作?打算于醫(yī)院制定的市場思路、市場開發(fā)人員基本的素養(yǎng)凹凸和市場部管理水公平。假如說策劃工作要求的是有創(chuàng)意，求新，側(cè)重于文字表達力量、平面設(shè)計力量等方面，是點對面的宣揚工作;那么市場工作則基本上是依據(jù)市場開發(fā)工作的需要，側(cè)重于公關(guān)力量、溝通力量等方面，是進行點對點的宣揚工作;工作本身的要求市場人員較高的個人素養(yǎng)，以及較好的工作主動性、自覺性等方面。假如市場人員總是等著別人來支配其工作，同時其又不能很好的與人溝通，那么這樣的市場人員原本就不合格。

一般單位用人，是由于“崗位”而選擇“人”、用“人”;而我們現(xiàn)在的市場部工作是因“人”而設(shè)置“崗位”。如此，市場部工作怎么開展?市場部的業(yè)績考核如何進行?

二、本院市場部的工作職能描述

調(diào)查市場、分析市場、總結(jié)市場規(guī)律，制定市場開發(fā)工作方向。

①、通過適當方式深化市場調(diào)查，分析、總結(jié)市場規(guī)律;

②、準時收集本醫(yī)院病人信息，進行客觀統(tǒng)計分析，找準市場方向。

上述工作，一是為了更好的明確市場工作方向，二是檢驗市場工作的業(yè)績。當然，對醫(yī)院策劃部來說，也有必要進行市場分析工作。

2、適當?shù)臅r候，進行醫(yī)院全員營銷培訓，逐步提高醫(yī)院整體營銷水平。

醫(yī)療服務(wù)營銷，不同于有形產(chǎn)品的營銷。產(chǎn)品營銷，可能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的`工作;而醫(yī)療服務(wù)過程是病人來醫(yī)院后的詳細醫(yī)療行為，涉及到醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)，聯(lián)系到供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的全部醫(yī)務(wù)人員。如何讓病人來醫(yī)院接受比較滿足的醫(yī)療服務(wù)，自然就涉及到相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的營銷觀念，以及詳細的營銷行為。

提高我醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的營銷意思、營銷水平，進行醫(yī)院內(nèi)部的營銷培訓工作、營銷工作，有時候更重要。

3、客服工作。

規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，依據(jù)醫(yī)院實際狀況進行肯定程度的客服工作，提高醫(yī)院現(xiàn)有客戶的滿足度，忠誠度，促進醫(yī)院的良好口碑，從而促進醫(yī)院的經(jīng)濟效益?？蛻舴?wù)工作也是銷售工作配套的慣例。

這同時也是全體醫(yī)務(wù)人員共同的工作。

三、明確工作職能，有方案的有效率的進行市場開發(fā)工作

通過舉辦系列活動進行市場開發(fā)

①策劃、組織、舉辦各種活動：如高校生青春期健康講座活動(女高校生人流總是比較多)，針對農(nóng)村市場的大型免費體檢活動，以及其他各種公益活動等;

策劃、組織、舉辦各種公益活動，對市場人員要求的素養(yǎng)。工作本身涉及到市場人員對相關(guān)政府職能部的公關(guān)力量，以及有效進行活動的執(zhí)行力量，活

動效果的分析、統(tǒng)計力量。

年后方案在湛江各高校，以及各級各類職業(yè)技術(shù)學院，有方案、有目的開展青春期健康講座活動。為此，市場部還需要配備一名健康講座人員?；顒幽軇倮?/p>

進行，既是醫(yī)院形象、醫(yī)院品牌的進一步推廣，也可以直接促進醫(yī)院經(jīng)濟效益。

年后方案針對湛江農(nóng)村市場，做進一步的市場開發(fā)活動。主要以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、甚至有代表性的村為單位，組織肯定規(guī)模的免費體檢活動，或者專題講座活動，進而

發(fā)覺病人，從而直接帶來醫(yī)院的經(jīng)濟效益。

適時組織、支配周邊社區(qū)相關(guān)工作。

②活動類人員要求：大專以上文化程度，醫(yī)學類、市場營銷類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，25歲以上，性別不限，溝通力量強，工作態(tài)度端正，團隊意思強，從事市場開

發(fā)工作一年以上，有醫(yī)藥、醫(yī)療器械，醫(yī)療市場開發(fā)工作閱歷優(yōu)先。

待遇：底薪1000+提成

工作方案：市場部支配2人特地負責此項工作的實施。

工作考核：根據(jù)方案開展活動的次數(shù)，以及開展活動的效果。

2、轉(zhuǎn)診類業(yè)務(wù)工作

①工作性質(zhì)

一方面是針對大的醫(yī)療機構(gòu)的轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)，主要是大的醫(yī)療機構(gòu)的收費高而病人相對承受不起的病人。這一塊操作的可能性不大，由于我醫(yī)院的收費也不低。

另一方面主要是針對小的診所，門診機構(gòu)，大小藥店等進行轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)工作。我院以前的轉(zhuǎn)診活動不大勝利，我們的應(yīng)當從自身找緣由。什么樣的人合適做轉(zhuǎn)診市場的開發(fā)?轉(zhuǎn)診患者的接待程序以及共性化的服務(wù)要求等等?以及我們對轉(zhuǎn)診醫(yī)務(wù)人員的勞務(wù)酬勞準時合理支付等問題。假如把轉(zhuǎn)診開發(fā)行為僅僅當成是下個通知給對方，以為通知到了就行了，其效果就自然不抱負。至少，開展轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)工作要強調(diào)兩點：市場人員良好的溝通力量，以及對轉(zhuǎn)診病人供應(yīng)共性化的服務(wù)力量。為了取得客戶的信任，有些客戶還要有方案的多次訪問。

②轉(zhuǎn)診類人員要求：文化程度高中以上，年齡30歲左右，女性優(yōu)先，溝通力量強，有愛好從事醫(yī)療市場開發(fā)工作。

待遇：底薪1200元+提成

工作方案：市場部支配2——3人，特地負責此項工作。工作范圍也主要以湛江市區(qū)，近郊區(qū)的范圍來開展。早期，轉(zhuǎn)診市場拓展范圍求遠、求廣，目前不適合醫(yī)院的客觀基礎(chǔ)。

工作考核：每月轉(zhuǎn)診斷病人數(shù)基本要求4個，主要是針對婦科、男科、肛腸科患者;每月總計少一個患者，當月底薪扣200元，依此類推;每月總計超一個患者，當月嘉獎100元，依此類推。

3、消遣市場開發(fā)工作

結(jié)合醫(yī)院以婦科等為主打科室特點，我們就應(yīng)當多開發(fā)該科室的相關(guān)病人。而消遣場所的市場開發(fā)，已經(jīng)有初步方案，正在實施中。

其實，開展類似業(yè)務(wù)，并不是我的首創(chuàng)。我只是引用其他醫(yī)院的閱歷而已。有許多業(yè)務(wù)工作內(nèi)容，假如我們只是泛泛而過，而忽視業(yè)務(wù)過程本身特定的要

求，我想即使開展任何業(yè)務(wù)，都未必可取得令人滿足的效果。

工作方案：市場部將支配1人特地負責此項業(yè)務(wù)工作。

待遇以及工作考核同轉(zhuǎn)診類市場人員。

4、體檢業(yè)務(wù)工作

醫(yī)院條件具備的時候，開展體檢業(yè)務(wù);醫(yī)院條件不完全具備的時候，肯定范圍肯定程度的開展免費體檢，進一步發(fā)覺目標病人，組織病人來醫(yī)院接受醫(yī)療服務(wù)。

此工作可結(jié)合參加到其他工作中敏捷進行。

5、兼職市場開發(fā)員。

面對社會進展兼職的市場開發(fā)人員，依據(jù)業(yè)績定期賜予高額的提成。

兼職業(yè)務(wù)類：人數(shù)不限，要求不限。不管通過何種途徑，能給醫(yī)院帶來患者就行;有患者送到醫(yī)院，就享受高額的業(yè)績提成，一律根據(jù)每月患者醫(yī)療總費用的20%提取，每月月底或者月初兌現(xiàn)一次。

主要由市場部主管負責物色、培訓、進展、管理兼職市場開發(fā)員。

6、戶外廣告工作(或者稱地面宣揚工作等)

此項工作或者由以前市場人員連續(xù)負責，或者交給策劃部門負責。詳細以劉俊華，卓雄鋒等人為主來完成該工作。他們在戶外廣告的工作中有肯定閱歷，能吃苦，適合從事類似工作。

7、醫(yī)院支配的其他市場工作。

四、市場部其他人員基本要求

內(nèi)勤：女性，大專以上，25歲以上，開朗大方，形象端正，攻關(guān)力量強，嫻熟使用各類辦公軟件。

待遇：底薪800元+嘉獎

2、健康講師：大專以上，醫(yī)學類專業(yè)畢業(yè)，口才好、形象端正、有豐富的

講座閱歷。

待遇：底薪1500元+嘉獎

嘉獎的主要依據(jù)是活動的效果，以直接來醫(yī)院接受醫(yī)療服務(wù)的患者狀況綜合效果為依據(jù)。(也有的醫(yī)院，是支配該醫(yī)院的醫(yī)生進行健康講座活動的。)

五、業(yè)績確認體系

轉(zhuǎn)診類市場人員

①市場人員提前將要轉(zhuǎn)診的患者狀況告知市場部主管，通知市場內(nèi)勤以及醫(yī)院導醫(yī)人員，進行轉(zhuǎn)診斷患者的初步信息統(tǒng)計。

②病人來醫(yī)院時候，由我院導醫(yī)人員進行轉(zhuǎn)診患者的確認，并確認患者姓名、疾病、主治醫(yī)生等狀況，形成書面材料。

③病人出院后，由市場部內(nèi)勤協(xié)作醫(yī)院財務(wù)人員進行該患者醫(yī)療費用的統(tǒng)計，并計算業(yè)務(wù)員個人提成等。

④提成以及勞務(wù)費，根據(jù)醫(yī)院統(tǒng)一規(guī)定發(fā)放。

2、活動類等市場人員的業(yè)績確認過程，同上。

活動類提成根據(jù)醫(yī)療消費總費用的6%進行，由詳細開展活動的聯(lián)系人、執(zhí)行人、以及健康講師等根據(jù)肯定比例安排。

六、院外協(xié)作人員的勞務(wù)費等詳細支付方法

支付比例：根據(jù)醫(yī)療總費用的20%;

2、支付時間：原則上每月一次，月底支付;

3、支付方式：原則上以直接打到對方的銀行卡上為主要方式;

4、支付時間、支付方式有特別要求的，另協(xié)商執(zhí)行。原則上，以準時的精確?????的送達給對方為基本要求，以維護醫(yī)院的信用。

5、在醫(yī)院舉辦優(yōu)待活動期間，假如轉(zhuǎn)診患者在醫(yī)院享受了不同程度的醫(yī)療優(yōu)待服務(wù)后，那么相關(guān)勞務(wù)費、業(yè)務(wù)員提成比例則依據(jù)實際狀況來定。

6、如發(fā)覺市場部工作人員不準時、不精確?????的支付相關(guān)勞務(wù)費者，除追究相關(guān)責任以外，一律解聘。

7、這里所指的勞務(wù)費用是指針對于轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)的一些必需的費用支出。協(xié)作人員主要指大小診所，藥店的工作人員。

七、市場部工作規(guī)定

1、市場部人員依據(jù)自己的工作性質(zhì)，自己書面方案支配自己的工作，一周至少一次，并交給市場部主管審批。

2、市場人員工作進展狀況，至少一周書面匯報一次，并交給市場部主管審查。

3、無書面工作方案、無書面工作匯報者，根據(jù)當周曠工處理。

4、轉(zhuǎn)診類工作人員、活動類工作人員，原則上以在外面開展相關(guān)工作為主，每天早上九點后即可離開醫(yī)院根據(jù)方案開展自己的相關(guān)工作。不得無故在辦公室逗留。必要的工作溝通除外。

5、市場開發(fā)人員應(yīng)留意自身的形象，工作時間不得影響、干擾其他科室人員的正常工作。低調(diào)做人，仔細做事。

6、針對業(yè)績突出的市場人員，可以賜予特殊的自由工作時間。除此外，任何人不能享受特別待遇。

7、業(yè)績考核是市場人員最主要的考核。想盡一切方