工程技術(shù)服務(wù)管理制度(匯編)

九、工程技術(shù)服務(wù)管理制度（匯編）工程技術(shù)部工作要求及考核制度目的：規(guī)范工程技術(shù)部工程實(shí)施及售后服務(wù)過程及量化工作考核細(xì)則范圍：全體工程技術(shù)部員工考核方法：考核內(nèi)容細(xì)則的每一項(xiàng)考核都有相應(yīng)的扣分標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)工程部員工按月進(jìn)行考核，若無違犯考核內(nèi)容規(guī)定細(xì)則的考核項(xiàng)，即當(dāng)月考核通過，若有某項(xiàng)考核未通過，則依據(jù)扣分標(biāo)準(zhǔn)賜予處置。工作要求考核內(nèi)容細(xì)則:1、酷愛公司、宣揚(yáng)公司、維護(hù)公司。2、聽從公司領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工作支配。3、仔細(xì)學(xué)習(xí)上級(jí)傳達(dá)的各種精神。4、主動(dòng)參與公司、部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)。5、項(xiàng)目解決方案中無重大錯(cuò)誤出現(xiàn)。6、施工方案中無重大錯(cuò)誤出現(xiàn)。7、施工組織方案中無重大錯(cuò)誤出現(xiàn)。8、施工過程中，有任何工程變更事宜，不得擅自口頭處理，必需填寫變更報(bào)告并由甲方簽字確認(rèn)。9、不得擅自修改施工方案中已定的設(shè)計(jì)內(nèi)容。10、施工過程中要與甲方保持良好關(guān)系。對(duì)雙方針對(duì)性問題不得擅自處理，必需上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或管理者協(xié)商解決。不得拖延施工工期，不準(zhǔn)任何個(gè)人行為影響工程施工進(jìn)度、施工質(zhì)量。避開重大人身事故的發(fā)生，發(fā)覺事故隱患剛好上報(bào)。愛惜公司設(shè)備，不隨意丟失公用工具，已壞工具應(yīng)剛好登記、申請(qǐng)報(bào)廢。不準(zhǔn)擅自購(gòu)進(jìn)工具設(shè)備，須要選購(gòu) 時(shí)必需經(jīng)過管理者批準(zhǔn)。不準(zhǔn)在與甲方探討過程中，主觀發(fā)表對(duì)公司有詆毀性質(zhì)的任何看法。不準(zhǔn)將公司內(nèi)部資料與甲方共享。施工過程中要?jiǎng)偤镁_產(chǎn)生程序文檔，并賜予妥當(dāng)保管。作好工作交接。不得擅自離崗，辦理私事必需經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。作好設(shè)備、工程的預(yù)驗(yàn)收、完工報(bào)告、完工驗(yàn)收工作，出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告單。外出進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)，對(duì)客戶看法要友好，能現(xiàn)場(chǎng)解決的問題，剛好賜予解決，不能現(xiàn)場(chǎng)解決，須向客戶說明緣由，同時(shí)懇求公司技術(shù)支持。售后服務(wù)完畢后，應(yīng)填寫售后服務(wù)單，甲方簽字確認(rèn)。不準(zhǔn)因個(gè)人與甲方的某種關(guān)系未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意對(duì)甲方進(jìn)行承諾。投標(biāo)（技術(shù)）方案中無重大錯(cuò)誤出現(xiàn)。解決方案的制作應(yīng)當(dāng)剛好、精確。在提交客戶之前必需通過售前技術(shù)支持部經(jīng)理的審核。不允許出現(xiàn)可以避開的錯(cuò)誤。對(duì)來電來訪的維護(hù)、修理申請(qǐng)事宜，要在維護(hù)、修理申請(qǐng)單中記錄具體的故障現(xiàn)象描敘。主動(dòng)協(xié)作業(yè)務(wù)部門做好工程項(xiàng)目的承接工作。維護(hù)公司內(nèi)部局域網(wǎng)的正常運(yùn)行，發(fā)覺問題剛好解決。設(shè)備到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)后剛好填寫設(shè)備簽收單，甲方簽字確認(rèn)。避開發(fā)生設(shè)備丟失。必需隨身攜帶工程技術(shù)工具及公司標(biāo)識(shí)（名片、工作表格等）。未經(jīng)公司同意，不得擅自將公司的技術(shù)文擋及其他資料向外傳播。必需定期向部門提交月工作報(bào)告及年工作報(bào)告。遵守公司的其他管理制度。售后服務(wù)管理制度1、上崗佩帶工作牌，儀表大方，舉止文明。2、到戶服務(wù)，敲門輕重要適度，主動(dòng)表明身份，說明來意。3、必需隨身攜帶修理工具、出示公司標(biāo)識(shí)（名片、工作表格等）。4、熟識(shí)信息系統(tǒng)的性能、結(jié)構(gòu)和原理，駕馭調(diào)試和安裝方法，能夠精確分析、推斷和解決問題。5、依據(jù)修理任務(wù)單和預(yù)約時(shí)間剛好到用戶處按記錄單注明的內(nèi)容，，進(jìn)行檢查和修理，精確解除故障。6、為用戶說明故障緣由及預(yù)防措施。7、修理完畢后為用戶清潔修理現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)用戶簽字確認(rèn)，禮貌道別。8、外出服務(wù)后懇切征求用戶對(duì)修理服務(wù)的看法和要求，對(duì)用戶提出的合理要求賜予滿意，提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大公司的知名度和信譽(yù)度，樹立良好的公司形象。9、仔細(xì)填寫修理記錄，對(duì)用戶的建議和要求要?jiǎng)偤媒鉀Q，不能解決的要?jiǎng)偤孟蛴嘘P(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。項(xiàng)目實(shí)施流程內(nèi)部驗(yàn)收、客戶預(yù)驗(yàn)收通過施工解決、組織方案進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)NY售后服務(wù)工程驗(yàn)收通過工程驗(yàn)收準(zhǔn)備工程實(shí)施、整改項(xiàng)目結(jié)束簽定合同需求分析、解決方案項(xiàng)目立項(xiàng)內(nèi)部驗(yàn)收、客戶預(yù)驗(yàn)收通過施工解決、組織方案