物流企業(yè)信息管理與電子商務(wù)概述和我國物流產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)分析報告

第十一章物流企業(yè)信息管理

與電子商務(wù)第1節(jié)物流企業(yè)信息管理概述第2節(jié)物流企業(yè)管理信息系統(tǒng)第3節(jié)物流與電子商務(wù)?第1節(jié)物流企業(yè)信息管理概述一、物流企業(yè)中信息的特點(diǎn)與組成物流企業(yè)中信息是指物流企業(yè)中與企業(yè)經(jīng)營決策和物流服務(wù)活動有關(guān)的信息，是反映物流企業(yè)經(jīng)營活動與作業(yè)活動的圖像、數(shù)據(jù)、文件等的總稱。特點(diǎn)：信息量大、分散動態(tài)性強(qiáng)、更新快來源多樣化信息流控制物流和資金流滯后性組成：企業(yè)內(nèi)部信息企業(yè)外部信息與物流活動有關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施信息?二、信息管理技術(shù)在物流企業(yè)中的應(yīng)用條形碼技術(shù)POS系統(tǒng)（銷售時點(diǎn)信息系統(tǒng)）地理信息系統(tǒng)（GIS）全球定位系統(tǒng)（GPS）電子數(shù)據(jù)交換(EDI)射頻識別技術(shù)（RFID）?第2節(jié)物流企業(yè)管理信息系統(tǒng)

物流企業(yè)管理信息系統(tǒng)是專為物流企業(yè)管理層、決策者提供所需信息的系統(tǒng)。由管理系統(tǒng)、信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)組成。?物流企業(yè)常見的MIS貨物跟蹤系統(tǒng)（訂單跟蹤系統(tǒng)）：是指物流運(yùn)輸企業(yè)利用物流條形碼和EDI技術(shù)及時獲取有關(guān)貨物運(yùn)輸狀態(tài)的信息，提高物流運(yùn)輸服務(wù)的方法。應(yīng)用MCA無線技術(shù)的車輛運(yùn)行管理系統(tǒng)：MCA由無線信號發(fā)射接收控制部門、運(yùn)輸企業(yè)的計劃調(diào)度室和運(yùn)輸車輛組成，是適用于城市范圍內(nèi)的車輛運(yùn)行管理系統(tǒng)。物流企業(yè)利用MCA無線系統(tǒng)，結(jié)合客戶信息系統(tǒng)和自動配車系統(tǒng)進(jìn)行車輛運(yùn)行管理——物流中心接到顧客運(yùn)送貨物的請求后，將貨物品種、數(shù)量、裝運(yùn)時間、地點(diǎn)、顧客聯(lián)系等信息輸入計算機(jī)，同時通過MCA系統(tǒng)與運(yùn)行車輛聯(lián)系，計算機(jī)自動地向最靠近顧客位置的車輛發(fā)出指令，利用MCA技術(shù)的車輛運(yùn)行管理系統(tǒng)可以提高物流運(yùn)輸企業(yè)效率，降低成本。?應(yīng)用衛(wèi)星定位技術(shù)和地理信息系統(tǒng)的車輛運(yùn)行管理系統(tǒng)：裝有GPS和GIS設(shè)備的車輛，能通過全球?qū)Ш叫l(wèi)星與物流運(yùn)輸企業(yè)的計劃調(diào)度中心進(jìn)行雙向聯(lián)系。通過車載GPS接收機(jī)，結(jié)合GIS的電子地圖，駕駛員能隨時知道自己的具體位置。通過車載電臺將GPS定位信息發(fā)送給調(diào)度控制中心，中心便可隨時掌握車輛的位置。GPS系統(tǒng)不僅可以對車輛進(jìn)行定位，還可以實(shí)現(xiàn)調(diào)度控制中心與車輛之間的語音通信，車輛行駛路線跟蹤、防盜、報警、求助等多項(xiàng)功能。?貨物配載系統(tǒng)：是將收集到的貨物運(yùn)輸信息提供給物流信息中心，并通過Internet或其它方式發(fā)布出來，而物流運(yùn)輸企業(yè)根據(jù)自己車輛可利用狀況通過信息中心尋求可運(yùn)輸?shù)呢浳?，這實(shí)際上是一種向貨主企業(yè)和運(yùn)輸企業(yè)提供信息的中介服務(wù)系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)，運(yùn)輸企業(yè)可以降低車輛的空駛率，提高裝載率，減少運(yùn)能浪費(fèi)，合理調(diào)度車輛，從而實(shí)現(xiàn)降低成本的目的。?倉庫管理信息系統(tǒng)：該系統(tǒng)涉及貨物的入庫、保管和出庫信息的采集、存儲和處理等，包括入庫時貨物檢查、貨區(qū)（或貨位）的分配，在保管中的庫存管理、補(bǔ)充、盤點(diǎn)，出庫時的分揀、包裝、出庫等子系統(tǒng)。配送中心管理信息系統(tǒng)：該系統(tǒng)用于配送中心日常運(yùn)作和管理控制。根據(jù)客戶訂單內(nèi)容，安排揀貨、理貨，結(jié)合客戶的配送時間要求和運(yùn)輸車輛狀況，選擇運(yùn)輸線路，進(jìn)行配載，確定運(yùn)輸車輛。?資源分配與調(diào)度系統(tǒng)：是一種可以對物流企業(yè)的人、財、物進(jìn)行合理分配和調(diào)度的管理信息系統(tǒng)。根據(jù)物流活動中運(yùn)輸、裝卸、倉儲、配送等環(huán)節(jié)對設(shè)備、人力、資金的需求，以及運(yùn)輸、裝卸、搬運(yùn)、配送的貨物類型、數(shù)量、重量、時間要求、運(yùn)輸距離等參數(shù)，由計算機(jī)系統(tǒng)分析出物流活動中所需要的資源數(shù)量，再根據(jù)企業(yè)的設(shè)備狀況、人力資源、資金狀況進(jìn)行合理的分配和調(diào)度，實(shí)現(xiàn)人財物的優(yōu)化組合。?人事檔案管理系統(tǒng)：主要對企業(yè)的人力資源進(jìn)行管理。整個系統(tǒng)可以對企業(yè)員工的檔案進(jìn)行動態(tài)跟蹤，幫助企業(yè)挖掘人才，充分發(fā)揮其特長，合理分配員工的工作崗位，真正做到人盡其才。訂單（合同）管理系統(tǒng)：是對企業(yè)的訂單（合同）進(jìn)行管理，通過記錄訂單（合同）信息，系統(tǒng)可以對訂單（合同）進(jìn)行分類、儲存、統(tǒng)計、輸出，用數(shù)據(jù)挖掘的方法，分析客戶的地區(qū)分布和行業(yè)特點(diǎn)，從而幫助物流企業(yè)進(jìn)行分析市場需求特征。?客戶（關(guān)系）管理系統(tǒng)（CRM）：是對物流企業(yè)的客戶以及合作伙伴信息收集、處理、儲存等管理的系統(tǒng)。涉及客戶信息、聯(lián)系人信息、合同管理、項(xiàng)目管理、投訴與建議、競爭對手信息、服務(wù)質(zhì)量、KPI考核等內(nèi)容，并對這些信息進(jìn)行分析管理。財務(wù)管理系統(tǒng)：該系統(tǒng)可以讓客戶查詢和統(tǒng)計歷史和當(dāng)前發(fā)生的財務(wù)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計各種費(fèi)用明細(xì)、收支明細(xì)、收支成本明細(xì)以及與客戶、聯(lián)盟企業(yè)結(jié)算的賬單，可按各種條件統(tǒng)計查詢應(yīng)收明細(xì)和賬單。系統(tǒng)可以管理包括固定大客戶配送價格、散客送貨價格、配送費(fèi)用結(jié)算等，并可以對企業(yè)的經(jīng)營狀況進(jìn)行分析，使管理者對各個業(yè)務(wù)單位的合同執(zhí)行、庫存、毛利、回款、應(yīng)收、應(yīng)付等一目了然。?自動化辦公系統(tǒng)：利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，借助各種設(shè)備處理一部分辦公業(yè)務(wù)，并由這些設(shè)備和辦公人員共同完成辦公業(yè)務(wù)的人機(jī)信息系統(tǒng)?？蓪?shí)現(xiàn)無紙辦公和遠(yuǎn)程辦公。企業(yè)決策支持系統(tǒng)：是以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，針對半結(jié)構(gòu)化的決策問題，支持決策活動的具有智能作用的人機(jī)系統(tǒng)。它能夠?yàn)闆Q策者提供決策的數(shù)據(jù)、信息和背景資料，幫助明確決策目標(biāo)和進(jìn)行問題的識別，建立或修改決策模型，提供各種備選方案，并且對各種方案進(jìn)行評價和優(yōu)選，通過人機(jī)交互功能進(jìn)行分析、比較和判斷，為正確決策提供必要的支持。?第3節(jié)物流與電子商務(wù)二、電子商務(wù)與物流的關(guān)系一、電子商務(wù)概述

三、電子商務(wù)下的物流企業(yè)管理

?電子商務(wù)的概念狹義的概念：單指電子交易，即在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)從商品訂貨、展示、促銷、查詢、銷售、到最后轉(zhuǎn)賬、清算、服務(wù)的全過程。廣義的概念：指利用信息技術(shù)把商務(wù)活動的各方如企業(yè)、合作者、消費(fèi)者、政府聯(lián)接起來，進(jìn)行各種商務(wù)活動。如電子交易、市場調(diào)查與分析、資源調(diào)配、生產(chǎn)經(jīng)營計劃安排和企業(yè)經(jīng)營管理等。一、電子商務(wù)概述?根據(jù)自己所處的地位和對電子商務(wù)的參與程度，給出了許多表述不同的定義

(1)國際商會給出的定義1997年11月6日至7日在法國首都巴黎，國際商會舉行了世界電子商務(wù)會議。其中對電子商務(wù)作了最權(quán)威的概念闡述：電子商務(wù)是指對整個貿(mào)易活動實(shí)現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易。從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（條碼）等。

?(2)經(jīng)合組織(OECD)的定義電子商務(wù)是利用電子化手段從事的商業(yè)活動，它基于電子處理和信息技術(shù)，如文本、聲音和圖像等數(shù)據(jù)傳輸。其主要是遵循TCP/IP協(xié)議，通訊傳輸標(biāo)準(zhǔn)，遵循Web信息交換標(biāo)準(zhǔn)，提供安全保密協(xié)議。?(3)政府部門的定義

歐洲議會給出的定義是：電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計和工程、在線資料、公告產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品（如消費(fèi)品、專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動（如健身、體育）和新型活動（如虛擬購物、虛擬訓(xùn)練）。?(4)權(quán)威學(xué)者的定義美國學(xué)者瑞維·卡拉科塔和安德魯·

B·惠斯頓在他們的專著《電子商務(wù)的前沿》中提出：廣義的講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法，這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者降低成本的要求。?(5)上海市電子商務(wù)安全證書中心電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)活動，主要包括利用電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件、電子資金轉(zhuǎn)賬及Internet的主要技術(shù)在個人間、企業(yè)間和國家間進(jìn)行無紙化的業(yè)務(wù)信息的交換。(6)IT(信息技術(shù))行業(yè)對電子商務(wù)的定義國際商會、HP公司、IBM公司認(rèn)同電子商務(wù)是利用現(xiàn)有的計算機(jī)硬件設(shè)備、軟件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，在通過一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行各種各樣商務(wù)活動的方式。

?電子商務(wù)的分類根據(jù)商務(wù)形式劃分電子商務(wù)類型

從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和支付角度劃分從參與者來劃分?3.電子商廈是一種組織服務(wù)的虛擬大廈，其服務(wù)范圍包括從主機(jī)上的內(nèi)容提供到計費(fèi)服務(wù)等。2.零售這是一種最為廣泛的電子商務(wù)形式，是基于數(shù)字化的訂單或目錄處理在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商品的銷售活動。1.網(wǎng)上拍賣以拍賣的方式在互聯(lián)網(wǎng)上銷售商品與服務(wù)。例如，在網(wǎng)上進(jìn)行二手物品的銷售。

根據(jù)商務(wù)形式劃分電子商務(wù)類型4.文件傳遞是指在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行文件的傳遞及簽名備份。?從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和支付角度劃分目前國際上被公認(rèn)的電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是基于信用卡交易的安全電子交易協(xié)議，即：SET協(xié)議。從電子商務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對電子商務(wù)進(jìn)行分類：基于SET協(xié)議的電子商務(wù)和非SET協(xié)議的通用協(xié)議電子商務(wù)。從支付角度可以分為支付型電子商務(wù)和非支付型電子商務(wù)。?消費(fèi)者——政府機(jī)構(gòu)(CtoG)

企業(yè)——企業(yè)(BtoB)企業(yè)——消費(fèi)者(BtoC)企業(yè)——政府機(jī)構(gòu)(BtoG)消費(fèi)者——消費(fèi)者(CtoC)從參與者來劃分?電子商務(wù)的發(fā)展1.縱深化

2.個性化3.專業(yè)化4.國際化5.區(qū)域化6.融合化e?電子商務(wù)的功能1.廣告宣傳2.咨詢洽談3.網(wǎng)上訂購4.網(wǎng)上支付5.物流服務(wù)6.意見征詢7.業(yè)務(wù)管理回章首?二、電子商務(wù)與物流的關(guān)系電子商務(wù)下的物流特點(diǎn)

1.信息化2.自動化

3.網(wǎng)絡(luò)化4.智能化5.柔性化

另外，物流設(shè)施、商品包裝的標(biāo)準(zhǔn)化，物流的社會化、共同化也都是電子商務(wù)下物流模式的新特點(diǎn)。?電子商務(wù)對物流活動的影響（一）電子商務(wù)將改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念（二）電子商務(wù)將改變物流的運(yùn)作方式（三）電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的經(jīng)營形態(tài)（四）電子商務(wù)將促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)與物流管理水平的提高（五）電子商務(wù)對物流人才提出了更高的要求?物流對電子商務(wù)的影響

（一）物流是電子商務(wù)的重要組成部分

（二）物流現(xiàn)代化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)

（三）物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證回章首?三、電子商務(wù)下的物流企業(yè)管理

1、發(fā)展戰(zhàn)略全球化?2、市場營銷網(wǎng)絡(luò)化?3、物流配送信息化、現(xiàn)代化3．物流配送服務(wù)系列化2．物流配送功能集成化

1．物流配送反應(yīng)速度快

4．物流配送作業(yè)規(guī)范化

5．物流配送目標(biāo)系統(tǒng)化

6．物流配送手段現(xiàn)代化

7．物流配送組織網(wǎng)絡(luò)化

8．物流配送經(jīng)營市場化?4、人力資源科技化回章首??中國物流產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)?中國物流產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)國外物流業(yè)發(fā)展新趨勢中國物流業(yè)發(fā)展新特點(diǎn)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是現(xiàn)代物流的生命線?國外物流業(yè)發(fā)展新趨勢國際物流總量規(guī)模穩(wěn)步增長，物流空間進(jìn)一步擴(kuò)大?，F(xiàn)代物流在某種意義講是電子物流第三方物流形成新格局供應(yīng)鏈競爭將逐步取代企業(yè)競爭物流業(yè)的發(fā)展水平成為綜合國力得重要標(biāo)志?中國物流業(yè)發(fā)展新特點(diǎn)政府推動力度加大，但還沒有形