咨詢方法案例電信bpr全案392mb my part

機(jī)密DocumentDate此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。1審計(jì)部的組織架構(gòu)主要問題目前集團(tuán)層面審計(jì)部隸屬于財(cái)務(wù)部，缺乏對集團(tuán)財(cái)務(wù)部門的監(jiān)督內(nèi)部審計(jì)工作的開展仍不完善，省公司/本地網(wǎng)在財(cái)務(wù)方面仍有不合規(guī)范的方面建議的組織架構(gòu)組織架構(gòu)的主要特點(diǎn)中國電信集團(tuán)總裁審計(jì)部其他部門省公司綜合事務(wù)處審計(jì)其他其他部門本地網(wǎng)綜合事務(wù)處審計(jì)其他在集團(tuán)層面建立獨(dú)立的審計(jì)部門，總體負(fù)責(zé)集團(tuán)各層面的審計(jì)工作，并直接向集團(tuán)總裁匯報(bào)通過集團(tuán)審計(jì)部對省公司和本地網(wǎng)審計(jì)部的直接管理,并加強(qiáng)審計(jì)工作,實(shí)現(xiàn)對各層面的有效管控2審計(jì)部的人力資源管控模式管控模式人事任命工資與福利發(fā)放考核和績效獎(jiǎng)金近期遠(yuǎn)期近期遠(yuǎn)期近期遠(yuǎn)期集團(tuán)總部審計(jì)部由集團(tuán)總部任命由集團(tuán)總部任命由集團(tuán)總部發(fā)放由集團(tuán)總部發(fā)放由集團(tuán)總裁考核審計(jì)部部長由審計(jì)部部長考核審計(jì)部門人員省公司層面審計(jì)部由省公司任命，經(jīng)集團(tuán)總部審計(jì)部同意由集團(tuán)總部審計(jì)部任命,經(jīng)省公司同意由省公司發(fā)放由集團(tuán)審計(jì)部發(fā)放由集團(tuán)總部審計(jì)部為主考核,省公司提供意見由集團(tuán)總部審計(jì)部考核本地網(wǎng)層面審計(jì)部由本地網(wǎng)任命，經(jīng)集團(tuán)總部審計(jì)部同意由集團(tuán)總部審計(jì)部任命，經(jīng)本地網(wǎng)同意由本地網(wǎng)發(fā)放由集團(tuán)審計(jì)部發(fā)放由集團(tuán)總部審計(jì)部為主考核,本地網(wǎng)提供意見由集團(tuán)總部審計(jì)部考核由集團(tuán)總裁考核審計(jì)部部長由審計(jì)部部長考核審計(jì)部門人員3領(lǐng)導(dǎo)：集團(tuán)公司總裁職位：集團(tuán)總部審計(jì)部部長技能和經(jīng)驗(yàn)要求豐富的會計(jì)/審計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉國家稅法，會計(jì)準(zhǔn)則及其它有關(guān)法規(guī)很強(qiáng)的財(cái)務(wù)報(bào)表分析能力，關(guān)注細(xì)節(jié)，責(zé)任心強(qiáng)對公司的經(jīng)營活動(dòng)熟悉敢于揭示問題以及保持職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的性格良好的溝通能力使命與職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)各層面審計(jì)部門的日常工作，有效地行使公司內(nèi)部審計(jì)的職能，確保各項(xiàng)工作及信息的真實(shí)性，經(jīng)營的合法性、合理性與實(shí)效性對集團(tuán)總部本部和下屬企業(yè)的國有資產(chǎn)保值增值情況進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督建立一支高素質(zhì)的審計(jì)隊(duì)伍和獨(dú)立，高效的審計(jì)體系，制定公司審計(jì)計(jì)劃和工作流程關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)主要工作制訂集團(tuán)公司審計(jì)的規(guī)章制度，建立獨(dú)立的審計(jì)體系主持制定公司審計(jì)計(jì)劃及年度/季度審計(jì)內(nèi)容（如：支持集團(tuán)上市的審計(jì)工作）并監(jiān)督實(shí)施主持對集團(tuán)公司本部、下屬公司/部門、公司重大項(xiàng)目與投資的審計(jì)抽查批準(zhǔn)審計(jì)報(bào)告終稿負(fù)責(zé)與集團(tuán)公司/外部審計(jì)機(jī)構(gòu)的合作協(xié)調(diào)，確保公司經(jīng)營的合法性和有效性負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)人任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)和離任審計(jì)考核審計(jì)人員的業(yè)績表現(xiàn)建立、培養(yǎng)一支高素質(zhì)的審計(jì)人員隊(duì)伍，進(jìn)行審計(jì)人員的工作輪換，以保證審計(jì)隊(duì)伍的獨(dú)立性和純潔性領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程人力資源管理流程：負(fù)責(zé)對下屬審計(jì)部人員的業(yè)績評估和培養(yǎng)工作匯報(bào)關(guān)系直接向集團(tuán)公司總裁匯報(bào)審計(jì)工作計(jì)劃完成率審計(jì)報(bào)告的及時(shí)性外部審計(jì)結(jié)果發(fā)現(xiàn)內(nèi)部審計(jì)出現(xiàn)錯(cuò)誤的次數(shù)部門費(fèi)用支出360度人員考核滿意度職位說明書-集團(tuán)總部審計(jì)部初步4集團(tuán)人事部的組織架構(gòu)主要問題對集團(tuán)高層人員的人事管理有待系統(tǒng)化需要加強(qiáng)集團(tuán)總部考核的有效性：制定科學(xué)的業(yè)績指標(biāo)，并通過流程系統(tǒng)地管理考核的整個(gè)流程建議的組織架構(gòu)組織架構(gòu)的主要特點(diǎn)由專門處分別負(fù)責(zé)集團(tuán)高級管理人員、專業(yè)人員和機(jī)關(guān)人員的培養(yǎng)和管理在綜合處下設(shè)考核部門，加強(qiáng)對整個(gè)集團(tuán)公司關(guān)鍵人員和集團(tuán)總部人員的考核管理人事部其他部門中國電信集團(tuán)公司高級專業(yè)人事處機(jī)關(guān)人事處高級經(jīng)理管理處綜合處其他部門省公司人力資源部其他部門本地網(wǎng)人力資源部5集團(tuán)人事部的人力資源管控模式管控模式人事任命工資發(fā)放考核和績效獎(jiǎng)金集團(tuán)層面人事部人事部部長由集團(tuán)總裁任命人事部內(nèi)其他員工由部長任命由集團(tuán)總部發(fā)放由集團(tuán)總裁考核人事部部長人事部部長考核部內(nèi)部其他人員省公司層面人力資源部勞資保障與培訓(xùn)部部長由省公司總裁任命勞資保障與培訓(xùn)部內(nèi)其他員工由部長任命由省公司發(fā)放由省公司總經(jīng)理考核勞資保障與培訓(xùn)部部長勞資保障與培訓(xùn)部部長考核部內(nèi)部其他人員本地網(wǎng)層面人力資源部勞資保障與培訓(xùn)部部長由本地網(wǎng)總裁任命勞資保障與培訓(xùn)部內(nèi)其他員工由部長任命由本地網(wǎng)發(fā)放由本地網(wǎng)總經(jīng)理考核勞資保障與培訓(xùn)部部長勞資保障與培訓(xùn)部部長考核部內(nèi)部其他人員6領(lǐng)導(dǎo)：集團(tuán)公司負(fù)責(zé)人事的副總裁職位：集團(tuán)人事部部長技能和經(jīng)驗(yàn)要求熟悉國家人事管理規(guī)定和中組部的人事管理具有較長的人事薪酬及培訓(xùn)方面的管理經(jīng)驗(yàn)掌握基本電信業(yè)務(wù)技術(shù)知識公正、嚴(yán)格，敢于執(zhí)行業(yè)績考核結(jié)果有出色的協(xié)調(diào)能力，文字組織能力，能獨(dú)立開展工作使命與職責(zé)協(xié)助中組部做好中央管理干部的管理和考核工作負(fù)責(zé)高級專業(yè)人員、機(jī)關(guān)人員離退休人員的人事管理關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)主要工作協(xié)助中組部做好中央管理干部的有關(guān)工作組織研究集團(tuán)人事制度改革政策負(fù)責(zé)省公司、直屬單位及相關(guān)投資企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)及日常管理工作根據(jù)對干部與關(guān)鍵人才鑒別與管理流程，選拔突出人才，并為其特別設(shè)計(jì)培訓(xùn)和職業(yè)計(jì)劃（包括崗位輪換等），以使其掌握今后承擔(dān)公司重要職責(zé)所需技能，確保公司有充足的后備力量，保證公司未來管理和技術(shù)力量的延續(xù)性負(fù)責(zé)集團(tuán)專家級以上的人員的任免及日常人事管理負(fù)責(zé)集團(tuán)總部集團(tuán)人員的考核任免及日常人事管理負(fù)責(zé)組織評定專業(yè)技術(shù)職稱及智力引進(jìn)、人事檔案的管理工作負(fù)責(zé)組織擬定離休干部政策領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程人力資源管理流程：負(fù)責(zé)組織集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)、高級專業(yè)人員、機(jī)關(guān)人員的人事管理工作匯報(bào)關(guān)系直接向集團(tuán)公司分管人事的副總裁匯報(bào)負(fù)責(zé)與中組部人事部門的接口集團(tuán)投資資本回報(bào)率集團(tuán)自由現(xiàn)金流人事考核工作安排的及時(shí)性和完成率高級管理人員、高級專業(yè)人員、和機(jī)關(guān)主要人員的流失率部門費(fèi)用支出360度人員考核滿意度職位說明書-集團(tuán)人事部部長初步7勞資保障與培訓(xùn)部的組織架構(gòu)主要問題人員的薪酬尚未與考核結(jié)果真正掛鉤，業(yè)績號和不好的員工在薪酬上沒有拉開足夠差距缺乏系統(tǒng)的人員培養(yǎng)規(guī)劃建議的組織架構(gòu)組織架構(gòu)的主要特點(diǎn)在總部的勞資保障與培訓(xùn)部設(shè)立勞動(dòng)工資，處，加強(qiáng)人員薪酬的統(tǒng)籌管理和規(guī)劃總部的勞資保障與培訓(xùn)部設(shè)立員工培訓(xùn)處加強(qiáng)人員培訓(xùn)計(jì)劃和管理勞資保障與培訓(xùn)部其他部門中國電信集團(tuán)公司其他部門省公司人力資源部其他部門本地網(wǎng)人力資源部社會保障處員工培訓(xùn)處勞動(dòng)工資處8勞資保障與培訓(xùn)部的人力資源管控模式管控模式人事任命工資發(fā)放考核和績效獎(jiǎng)金集團(tuán)層面勞資保障與培訓(xùn)部省公司層面人力資源部勞資保障與培訓(xùn)部部長由集團(tuán)總裁任命勞資保障與培訓(xùn)部內(nèi)其他員工由部長任命由集團(tuán)總部發(fā)放由集團(tuán)總裁考核勞資保障與培訓(xùn)部部長勞資保障與培訓(xùn)部部長考核部內(nèi)部其他人員勞資保障與培訓(xùn)部部長由省公司總裁任命勞資保障與培訓(xùn)部內(nèi)其他員工由部長任命由省公司發(fā)放由省公司總經(jīng)理考核勞資保障與培訓(xùn)部部長勞資保障與培訓(xùn)部部長考核部內(nèi)部其他人員本地網(wǎng)層面人力資源部勞資保障與培訓(xùn)部部長由本地網(wǎng)總裁任命勞資保障與培訓(xùn)部內(nèi)其他員工由部長任命由本地網(wǎng)發(fā)放由本地網(wǎng)總經(jīng)理考核勞資保障與培訓(xùn)部部長勞資保障與培訓(xùn)部部長考核部內(nèi)部其他人員9領(lǐng)導(dǎo)：集團(tuán)公司負(fù)責(zé)人事的副總裁職位：集團(tuán)勞資保障與培訓(xùn)部部長技能和經(jīng)驗(yàn)要求熟悉國家人事管理規(guī)定具有較長的人事薪酬及培訓(xùn)方面的管理經(jīng)驗(yàn)掌握基本電信業(yè)務(wù)技術(shù)知識有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，文字組織能力，能獨(dú)立開展工作使命與職責(zé)總體負(fù)責(zé)集團(tuán)人員的工資發(fā)放、社會保障及培訓(xùn)工作關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)主要工作研究、擬定集團(tuán)的勞動(dòng)工資政策并監(jiān)督實(shí)施負(fù)責(zé)集團(tuán)各單位定員定額工作建立集團(tuán)內(nèi)部的員工晉升、崗位設(shè)置、崗位資格勞動(dòng)合同等管理制度組織并指導(dǎo)各企業(yè)建立和實(shí)施員工的工作評價(jià)、業(yè)績考核體系負(fù)責(zé)勞動(dòng)工資的統(tǒng)計(jì)工作負(fù)責(zé)員工社會保障、安全生產(chǎn)、退休管理工作研究、擬定附業(yè)、輔業(yè)、多經(jīng)企業(yè)的調(diào)整、管理政策并組織實(shí)施負(fù)責(zé)為員工設(shè)計(jì)所需的培訓(xùn)計(jì)劃協(xié)調(diào)并執(zhí)行員工的培訓(xùn)計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程人力資源管理流程：負(fù)責(zé)對集團(tuán)公司人員的薪酬發(fā)放及培訓(xùn)工作匯報(bào)關(guān)系直接向集團(tuán)公司分管人事的副總裁匯報(bào)集團(tuán)投資資本回報(bào)率集團(tuán)自由現(xiàn)金流薪酬的總額控制社會保障的及時(shí)發(fā)放率人員培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)際完成率部門人員流失率部門費(fèi)用支出360度人員考核滿意度職位說明書-集團(tuán)勞資保障與培訓(xùn)部部長初步10總工程師辦公室的組織架構(gòu)建議的組織架構(gòu)組織架構(gòu)的主要特點(diǎn)在集團(tuán)總部設(shè)立總工程師辦公室，總體負(fù)責(zé)與前端產(chǎn)品開發(fā)處市場營銷部接口，管理新產(chǎn)品開發(fā)的技術(shù)開發(fā)工作總工程師同時(shí)負(fù)責(zé)與研究院的協(xié)調(diào)，總工程師辦公室其他部門中國電信集團(tuán)公司無線處網(wǎng)絡(luò)處綜合處北京研究院11總工程師辦公室人力資源管控模式管控模式人事任命工資發(fā)放考核和績效獎(jiǎng)金集團(tuán)層面總工程師辦公室總工程師辦公室負(fù)責(zé)人由集團(tuán)總裁任命總工程師辦公室下處各處的員工由總工程師辦公室負(fù)責(zé)人任命北京研究院的負(fù)責(zé)人由總工程師辦公室負(fù)責(zé)人任命，其他人員由北京研究院負(fù)責(zé)人任命總工程師辦公室下屬各處由集團(tuán)總部發(fā)放北京研究院員工的工資由北京研究院自行發(fā)放由集團(tuán)總裁考核總工程師辦公室負(fù)責(zé)人總工程師辦公室負(fù)責(zé)人考核下屬各處人員及北京研究院負(fù)責(zé)人北京研究院其他人員由北京研究院負(fù)責(zé)人考核12領(lǐng)導(dǎo)：集團(tuán)公司總裁職位：集團(tuán)總工程師辦公室負(fù)責(zé)人技能和經(jīng)驗(yàn)要求熟悉電信公司的技術(shù)和開發(fā)流程出色的解決問題能力具有出眾的項(xiàng)目管理和組織能力擅長與其他部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)使命與職責(zé)總體負(fù)責(zé)無線、網(wǎng)絡(luò)方面技術(shù)的開發(fā)工作，并歸口管理北京研究院以支持技術(shù)開發(fā)工作了解前端的需求，并為針對客戶的產(chǎn)品開發(fā)提供技術(shù)開發(fā)支持關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)主要工作負(fù)責(zé)無線、網(wǎng)絡(luò)方面技術(shù)的開發(fā)工作及時(shí)掌握并研究國內(nèi)外通訊和網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域中各項(xiàng)新技術(shù)發(fā)展趨勢根據(jù)市場營銷部門和網(wǎng)絡(luò)中心提出的要求，對技術(shù)開發(fā)進(jìn)行優(yōu)先排序，設(shè)立項(xiàng)目小組并制定項(xiàng)目工作計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組/北京研究院按時(shí)完成項(xiàng)目的各項(xiàng)工作為技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目過程中出現(xiàn)的問題提供建議和幫助參與技術(shù)開發(fā)的測試階段，監(jiān)控并保證技術(shù)開發(fā)的最終質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程經(jīng)營計(jì)劃/預(yù)算流程:協(xié)助前端制定項(xiàng)目開發(fā)的預(yù)算人力資源管理流程：負(fù)責(zé)對部門內(nèi)部人員的業(yè)績評估和改進(jìn)實(shí)施工作匯報(bào)關(guān)系直接向集團(tuán)公司總裁匯報(bào)指導(dǎo)研究院確定并安排技術(shù)研究項(xiàng)目集團(tuán)投資資本回報(bào)率集團(tuán)自由現(xiàn)金流產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的按時(shí)完成率前端產(chǎn)品開發(fā)部門的滿意度部門費(fèi)用支出360度人員考核滿意度職位說明書-集團(tuán)總工程師辦公室負(fù)責(zé)人初步13綜合事務(wù)部的組織架構(gòu)建議的組織架構(gòu)組織架構(gòu)的主要特點(diǎn)在集團(tuán)各層面建立綜合事務(wù)部，為集團(tuán)各層面的運(yùn)作提供支持各層面的綜合事務(wù)部直接向該層面分管行政的副總裁匯報(bào)綜合事務(wù)部其他部門中國電信集團(tuán)公司其他部門省公司綜合事務(wù)部其他部門本地網(wǎng)綜合事務(wù)部總經(jīng)理辦公室文秘處外事管理處安全保衛(wèi)處公共關(guān)系處集團(tuán)后勤服務(wù)中心14綜合事務(wù)部人力資源管控模式管控模式人事任命工資發(fā)放考核和績效獎(jiǎng)金集團(tuán)層面綜合事務(wù)部省公司層面綜合事務(wù)部綜合事務(wù)部部長由集團(tuán)總裁任命綜合事務(wù)部內(nèi)其他員工由部長任命由集團(tuán)總部發(fā)放由集團(tuán)總裁考核綜合事務(wù)部部長綜合事務(wù)部部長考核部內(nèi)部其他人員綜合事務(wù)部部長由省公司總裁任命綜合事務(wù)部內(nèi)其他員工由部長任命由省公司發(fā)放由省公司總經(jīng)理考核綜合事務(wù)部部長綜合事務(wù)部部長考核部內(nèi)部其他人員本地網(wǎng)層面綜合事務(wù)部綜合事務(wù)部部長由本地網(wǎng)總裁任命綜合事務(wù)部內(nèi)其他員工由部長任命由本地網(wǎng)發(fā)放由本地網(wǎng)總經(jīng)理考核綜合事務(wù)部部長綜合事務(wù)部部長考核部內(nèi)部其他人員15領(lǐng)導(dǎo)：集團(tuán)公司負(fù)責(zé)行政的副總裁職位：集團(tuán)層面綜合事務(wù)部部長技能和經(jīng)驗(yàn)要求熟悉本公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和移動(dòng)通信的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)過程具有出眾的宏觀管理能力和組織協(xié)調(diào)能力具有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，能對相關(guān)文件進(jìn)行起草和編寫較強(qiáng)的原則性使命與職責(zé)主持公司的日常行政，負(fù)責(zé)公司的文擋管理，保證集團(tuán)總部的高效正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)對外的組織接待工作，代表了集團(tuán)公司的形象關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)主要工作擬定工作規(guī)則和辦公制度，歸口負(fù)責(zé)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的推廣運(yùn)用負(fù)責(zé)文秘/檔案工作，包括起草、收發(fā)、整理、保存集團(tuán)公司重要文件負(fù)責(zé)集團(tuán)總部領(lǐng)導(dǎo)的秘書事務(wù)和重要的事項(xiàng)的督辦工作負(fù)責(zé)集團(tuán)公司重要會議和重大活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)對外公關(guān)、新聞宣傳和接待工作負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)和保密工作負(fù)責(zé)辦公用品采購、后勤保障、車輛管理、辦公用房管理等行政管理和資產(chǎn)管理事務(wù)負(fù)責(zé)內(nèi)事接待工作領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程人力資源管理流程：負(fù)責(zé)對部門內(nèi)部人員的業(yè)績評估和改進(jìn)實(shí)施工作匯報(bào)關(guān)系直接向集團(tuán)公司分管行政的副總裁匯報(bào)集團(tuán)投資資本回報(bào)率集團(tuán)自由現(xiàn)金流領(lǐng)導(dǎo)滿意度后勤保障工作的及時(shí)性辦公用品采購的實(shí)際成本與預(yù)算的差別部門費(fèi)用支出360度人員考核滿意度*為監(jiān)控指標(biāo)職位說明書-集團(tuán)層面綜合事務(wù)部部長初步16黃頁公司的組織結(jié)構(gòu)主要問題雖然目前黃頁屬于獨(dú)立發(fā)展的子公司，但散落在各本地網(wǎng)，整個(gè)業(yè)務(wù)在全國范圍內(nèi)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃與協(xié)調(diào)發(fā)展建議的組織架構(gòu)組織架構(gòu)的主要特點(diǎn)在集團(tuán)層面建立獨(dú)立的黃頁公司，總體負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)在全國范圍內(nèi)的總體發(fā)展黃頁公司駐本地網(wǎng)的分公司在業(yè)務(wù)上至接受集團(tuán)層面黃頁公司的領(lǐng)導(dǎo)黃頁公司駐本地網(wǎng)的分公司與本地網(wǎng)保持合作關(guān)系中國電信集團(tuán)公司黃頁公司其他部門黃頁公司本地網(wǎng)分公司17黃頁公司的人力資源管控模式管控模式人事任命工資發(fā)放考核和績效獎(jiǎng)金集團(tuán)層面黃頁公司黃頁公司駐本地網(wǎng)分公司黃頁公司高層管理人員由集團(tuán)總部任命黃頁公司其他員工由黃頁公司總裁任命由集團(tuán)層面的黃頁公司發(fā)放由集團(tuán)總裁考核黃頁公司總裁由黃頁公司總裁考核公司內(nèi)部其他人員由集團(tuán)層面黃頁公司任命由集團(tuán)層面黃頁公司考核由集團(tuán)層面的黃頁公司發(fā)放18領(lǐng)導(dǎo)：集團(tuán)公司總裁職位：集團(tuán)層面黃頁公司總裁技能和經(jīng)驗(yàn)要求有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)發(fā)展和管理經(jīng)驗(yàn)/能力熟悉黃頁號簿的工作流程較強(qiáng)的廣告承攬能力出色的領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通能力使命與職責(zé)總體負(fù)責(zé)全國的黃頁業(yè)務(wù)，確保黃頁業(yè)務(wù)能獲得持久的獲利增長制定黃頁的產(chǎn)品戰(zhàn)略，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)調(diào)各本地網(wǎng)層面黃頁公司的發(fā)展負(fù)責(zé)黃頁公司的人員任命、考核及培養(yǎng)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)主要工作統(tǒng)一制定并執(zhí)行黃頁業(yè)務(wù)在全國范圍內(nèi)的發(fā)展戰(zhàn)略負(fù)責(zé)全國范圍內(nèi)黃頁的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)與定價(jià)負(fù)責(zé)全國范圍內(nèi)黃頁業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略的制定，直接負(fù)責(zé)全國范圍營銷活動(dòng)，指導(dǎo)并監(jiān)督分公司的營銷活動(dòng)負(fù)責(zé)全國范圍內(nèi)黃頁業(yè)務(wù)的廣告銷售負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管控各地方公司黃頁業(yè)務(wù)的營運(yùn)，包括黃頁資源的采集、編輯號簿、印刷、發(fā)行等負(fù)責(zé)黃頁公司的人員管理，包括人員任命、培訓(xùn)、薪酬管理等負(fù)責(zé)黃頁業(yè)務(wù)的資金管理和運(yùn)作領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程經(jīng)營計(jì)劃/預(yù)算流程：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)黃頁公司的經(jīng)營計(jì)劃/預(yù)算流程人力資源管理流程：負(fù)責(zé)對黃頁公司的關(guān)鍵人員的任命、考核和培養(yǎng)工作匯報(bào)關(guān)系直接向集團(tuán)公司總裁匯報(bào)黃頁公司投資資本回報(bào)率黃頁公司業(yè)務(wù)收入黃頁公司業(yè)務(wù)收入的增長率*黃頁公司凈利潤黃頁公司自由現(xiàn)金流黃頁的市場份額黃頁公司的關(guān)鍵人員流失率360度人員考核滿意度職位說明書-集團(tuán)層面黃頁公司總裁初步*為監(jiān)控指標(biāo)19信息技術(shù)服務(wù)公司的組織架構(gòu)主要問題建議的組織架構(gòu)組織架構(gòu)的主要特點(diǎn)在集團(tuán)層面建立獨(dú)立的信息技術(shù)服務(wù)公司，總體負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)在全國范圍內(nèi)的總體發(fā)展信息技術(shù)服務(wù)公司駐本地網(wǎng)的分公司在業(yè)務(wù)上至接受集團(tuán)層面信息技術(shù)服務(wù)公司的領(lǐng)導(dǎo)信息技術(shù)服務(wù)公司總體負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)集成和web-hosting兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展雖然目前信息技術(shù)服務(wù)公司獨(dú)立發(fā)展，但散落在各本地網(wǎng)，整個(gè)業(yè)務(wù)在全國范圍內(nèi)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃與協(xié)調(diào)發(fā)展數(shù)據(jù)集成和web-hosting業(yè)務(wù)尚未完全整合中國電信集團(tuán)公司信息技術(shù)服務(wù)公司其他部門/子公司信息技術(shù)服務(wù)公司本地網(wǎng)分公司20信息技術(shù)服務(wù)公司的人力資源管控模式管控模式人事任命工資發(fā)放考核和績效獎(jiǎng)金集團(tuán)層面信息技術(shù)服務(wù)公司信息技術(shù)服務(wù)公司駐本地網(wǎng)分公司信息技術(shù)服務(wù)公司高層管理人員由集團(tuán)總部任命信息技術(shù)服務(wù)公司其他員工由黃頁公司總裁任命由集團(tuán)層面的信息技術(shù)服務(wù)公司發(fā)放由集團(tuán)總裁考核信息技術(shù)服務(wù)公司總裁由信息技術(shù)服務(wù)公司總裁考核公司內(nèi)部其他人員由集團(tuán)層面信息技術(shù)服務(wù)公司任命由集團(tuán)層面信息技術(shù)服務(wù)公司考核由集團(tuán)層面的信息技術(shù)服務(wù)公司發(fā)放21領(lǐng)導(dǎo)：集團(tuán)公司總裁職位：集團(tuán)層面信息技術(shù)服務(wù)公司總裁技能和經(jīng)驗(yàn)要求有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)發(fā)展和管理經(jīng)驗(yàn)/能力熟悉信息技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)出色的領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通能力使命與職責(zé)總體負(fù)責(zé)全國的數(shù)據(jù)集成和web-hosting業(yè)務(wù)，確保這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)能獲得持久的獲利增長統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)調(diào)各本地網(wǎng)層面數(shù)據(jù)集成和web-hosting公司的發(fā)展負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)集成和web-hosting公司的人員任命、考核及培養(yǎng)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)主要工作統(tǒng)一制定并執(zhí)行系統(tǒng)集成和web-hosting業(yè)務(wù)在全國范圍內(nèi)的發(fā)展戰(zhàn)略負(fù)責(zé)全國范圍內(nèi)系統(tǒng)集成和web-hosting的業(yè)務(wù)開發(fā)負(fù)責(zé)全國范圍內(nèi)系統(tǒng)集成和web-hosting業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略的制定，直接負(fù)責(zé)全國范圍營銷活動(dòng)，指導(dǎo)并監(jiān)督分公司的營銷活動(dòng)負(fù)責(zé)全國范圍內(nèi)系統(tǒng)集成和web-hosting業(yè)務(wù)的銷售業(yè)績負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管控各地方公司系統(tǒng)集成和web-hosting業(yè)務(wù)的營運(yùn)，包括采購、業(yè)務(wù)受理、服務(wù)等負(fù)責(zé)信息技術(shù)服務(wù)公司的人員管理，包括人員任命、培訓(xùn)、薪酬管理等負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成和web-hosting業(yè)務(wù)的資金管理和運(yùn)作領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程經(jīng)營計(jì)劃/預(yù)算流程：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)信息技術(shù)服務(wù)公司的經(jīng)營計(jì)劃/預(yù)算流程人力資源管理流程：負(fù)責(zé)對信息技術(shù)服務(wù)公司的關(guān)鍵人員的任命、考核和培養(yǎng)工作匯報(bào)關(guān)系直接向集團(tuán)公司總裁匯報(bào)信息技術(shù)服務(wù)公司投資資本回報(bào)率信息技術(shù)服務(wù)公司業(yè)務(wù)收入信息技術(shù)服務(wù)公司業(yè)務(wù)收入的增長率*信息技術(shù)服務(wù)公司凈利潤信息技術(shù)服務(wù)公司自由現(xiàn)金流系統(tǒng)集成的市場份額Web-hosting的市場份額信息技術(shù)服務(wù)公司的關(guān)鍵人員流失率360度人員考核滿意度職位說明書-集團(tuán)層面信息技術(shù)服務(wù)公司總裁初步*為監(jiān)控指標(biāo)22經(jīng)營計(jì)劃/預(yù)算流程重組的根本目的在于保經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算能系統(tǒng)有效地執(zhí)行主要問題具體建議建立一套系統(tǒng)的經(jīng)營計(jì)劃/預(yù)算流程，明確流程的時(shí)間安排和各崗位的職責(zé)，以確保流程能順利操作經(jīng)營計(jì)劃/預(yù)算流程中設(shè)有質(zhì)詢會，使上下級之間可以通過互相協(xié)商/交流就經(jīng)營指標(biāo)和預(yù)算達(dá)成一致作為經(jīng)營計(jì)劃/預(yù)算流程的子流程，戰(zhàn)略性資本投資將以經(jīng)營業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)，與經(jīng)營業(yè)績保持一致缺乏有效的經(jīng)營計(jì)劃/預(yù)算流程，計(jì)劃的下達(dá)會因?yàn)閷徟难诱`而拖遲計(jì)劃主要由上級下達(dá)到下級，缺少與下級的有效溝通與協(xié)商，導(dǎo)致部分計(jì)劃指標(biāo)不夠合理由上級下達(dá)的計(jì)劃經(jīng)營指標(biāo)與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資的指標(biāo)缺乏一致性23資料來源：麥肯錫分析質(zhì)詢會總經(jīng)理根據(jù)審批的戰(zhàn)略計(jì)劃設(shè)定預(yù)期的經(jīng)營及財(cái)務(wù)目標(biāo)1.自上而下的設(shè)定初步目標(biāo)2.制定并修改省公司/子公司/業(yè)務(wù)部的經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算3.匯總成公司的經(jīng)營計(jì)劃/預(yù)算4.質(zhì)詢并確定省公司子公司/業(yè)務(wù)部的經(jīng)營計(jì)劃/預(yù)算6.調(diào)整經(jīng)營計(jì)劃/預(yù)算將公司目標(biāo)細(xì)分成一系列省公司/子公司/業(yè)務(wù)部及各部門的預(yù)期財(cái)務(wù)目標(biāo)，制定指導(dǎo)原則及全年經(jīng)營計(jì)劃/預(yù)算的要求對省公司/子公司/業(yè)務(wù)部及各部門提供必要的技術(shù)支持及指導(dǎo)匯總成集團(tuán)公司的經(jīng)營計(jì)劃/預(yù)算，尋找潛在的問題及差距，提出初步的修改建議參加質(zhì)詢會，幫助高層進(jìn)行分析及技術(shù)支持財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人質(zhì)詢省公司/子公司/業(yè)務(wù)部及各部門的預(yù)算批準(zhǔn)經(jīng)營計(jì)劃/預(yù)算送交戰(zhàn)略發(fā)展委員會批準(zhǔn)確定公司的經(jīng)營計(jì)劃/預(yù)算各省公司/子公司/業(yè)務(wù)部及各部門的經(jīng)營計(jì)劃/預(yù)算正式成文，以此作為評估參考標(biāo)準(zhǔn)審核、質(zhì)詢并批準(zhǔn)/否決省公司/子公司/業(yè)務(wù)部及各部門的經(jīng)營計(jì)劃/預(yù)算調(diào)整要求；獲得戰(zhàn)略發(fā)展委員會對公司計(jì)劃進(jìn)行重大調(diào)整的批準(zhǔn)批準(zhǔn)對公司的經(jīng)營計(jì)劃/預(yù)算進(jìn)行重大調(diào)整跟蹤實(shí)施工作；分析業(yè)績差距；在業(yè)績審核會議上為高級管理層提供支持，并準(zhǔn)備調(diào)整公司的經(jīng)營計(jì)劃/預(yù)算省公司/子公司/業(yè)務(wù)部