企業(yè)精細(xì)化管理之路培訓(xùn)課件

企業(yè)精細(xì)化管理之路培訓(xùn)課件第1頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日杭州街上有一句廣告語

一瓶好醬油，品味了一個(gè)城市的鮮活；精細(xì)化管理，創(chuàng)造了企業(yè)發(fā)展的奇跡！第2頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日浙江省培育精細(xì)化管理企業(yè)的決心

從今年起，在全省企業(yè)開展“5111”工程，即利用5年左右時(shí)間，在全省樹立1000家精細(xì)化管理示范企業(yè)，推進(jìn)10000家企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)10萬人次的企業(yè)精細(xì)化管理知識(shí)培訓(xùn)。第3頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日三鷗的實(shí)施成效

浙江三鷗機(jī)械有限公司：通過一年左右的精細(xì)化管理實(shí)施，庫存量下降8成，流動(dòng)資金節(jié)省近2600萬元，倉庫數(shù)量由原來9個(gè)減少到2個(gè)，人均生產(chǎn)率提高了28%，產(chǎn)品利潤率提高了5%。第4頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日吳敬璉先生.王石先生說著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉先生在考察了浙江寧波的民營企業(yè)家之后曾說：民營企業(yè)應(yīng)該走“精細(xì)化”發(fā)展的路子。中國房地產(chǎn)界的領(lǐng)頭羊萬科集團(tuán)的董事長王石先生說：萬科的下一個(gè)十年要致力于“精細(xì)化”。第5頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日第一講精細(xì)化管理是企業(yè)的康莊大道第6頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日㈠精益生產(chǎn)與精細(xì)化管理的區(qū)別精益生產(chǎn)管理中的“精”體現(xiàn)在質(zhì)量上，追求“盡善盡美”、“精益求精”；“益”體現(xiàn)在成本上，表示少投入、少消耗資源，尤其是要減少不可再生資源的投入和耗費(fèi)，多產(chǎn)出效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)又好又快的發(fā)展。而精細(xì)化管理就是摒棄傳統(tǒng)的粗放式管理模式，將具體、明確的量化標(biāo)準(zhǔn)滲透到管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。第7頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日⑴先說說精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)的管理思想主要是提倡一個(gè)流生產(chǎn)，為了最大限度的減少庫存，從客戶源頭需求為核心，采用拉動(dòng)式管理方式來實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)需求。精益生產(chǎn)的思想內(nèi)涵可概括為五點(diǎn)，分別是：顧客確定價(jià)值、識(shí)別價(jià)值流、價(jià)值流動(dòng)、需求拉動(dòng)、盡善盡美。理解并應(yīng)用好此五項(xiàng)精益思想原則，就掌握了精益生產(chǎn)的成功秘訣。第8頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日⑵再說精細(xì)化管理精細(xì)化管理就是一種管理理念，一種管理文化，其以“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)、高”為基本原則，通過提升改造員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制，強(qiáng)化鏈接協(xié)作管理，從而從整體上提升企業(yè)整體效益?！傲寮?xì)”是精細(xì)管理工程的核心內(nèi)容，其內(nèi)涵是精確定位、精益求精，細(xì)化目標(biāo)、細(xì)化考核。第9頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日㈡企業(yè)各階層對(duì)精細(xì)化管理的心態(tài)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)精細(xì)化管理存在一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，有的已經(jīng)習(xí)慣于粗放式的管理方法，對(duì)各項(xiàng)工作都是以包代管，大而化之，認(rèn)為不適合精細(xì)化管理；有的認(rèn)為自己工作已經(jīng)做的很好，沒必要搞精細(xì)化管理；有的認(rèn)為條件差、人員少，為搞不好精細(xì)化找理由。第10頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日⑴企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)精細(xì)化管理認(rèn)識(shí)不足我們大多數(shù)的企業(yè)，對(duì)精細(xì)化的理解還停留在“制度的完善”、“報(bào)表的完善”上，但那只是表面文章。現(xiàn)今沒有報(bào)表的企業(yè)其實(shí)已經(jīng)不多了，但是執(zhí)行的好的恐怕就很多。第11頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日推進(jìn)精細(xì)化.克服消極思想一就要采取“走出去”的辦法，到先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)，親身感受到精細(xì)化管理帶來的成效，開闊視野，認(rèn)識(shí)不足，找出差距，消除自滿情緒和畏難情緒，樹立推進(jìn)精細(xì)化管理的決心和信心。二要轉(zhuǎn)變作風(fēng)；管理人員要做到靠前指揮、深入現(xiàn)場，深化、細(xì)化管理，養(yǎng)成“細(xì)心、耐心、細(xì)致”和“勤思考、親自干、敢負(fù)責(zé)”的習(xí)慣，要經(jīng)常深入現(xiàn)場、深入工序，嚴(yán)密控制各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，理順工作過程，細(xì)分工作職責(zé)，明確目標(biāo)任務(wù)，對(duì)每項(xiàng)工作、每個(gè)任務(wù)，都要安排到人，安排到位，不留任何死角和盲點(diǎn)，做到事事有安排。三要加強(qiáng)學(xué)習(xí)；管理人員必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高精細(xì)化管理知識(shí)和專業(yè)技能知識(shí)，成為管理高手和本專業(yè)的內(nèi)行，才能在安排工作中做到科學(xué)合理，細(xì)致周到，有利于工作任務(wù)的完成。第12頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日一個(gè)合格的企業(yè)家一定要有“三只眼”：一看市場競爭，二看企業(yè)內(nèi)部，三需要盯著政策。三個(gè)方面的任何一個(gè)，對(duì)你企業(yè)的影響都可能是致命的。另外，在現(xiàn)實(shí)中，隨著創(chuàng)業(yè)步伐的加快，企業(yè)規(guī)模的增大，公司會(huì)遇到越來越多的危機(jī)。企業(yè)家必須牢記，在數(shù)以千計(jì)的環(huán)節(jié)中稍有失誤或失職，都可能將整個(gè)公司拖入危機(jī)。第13頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日危機(jī)來臨時(shí)，反應(yīng)速度至關(guān)重要在危機(jī)中抓機(jī)遇，在危機(jī)中做以前不能做的事情。危機(jī)管理的根本在于企業(yè)家能否克服危機(jī)，使危機(jī)為企業(yè)所用；危機(jī)的反面是機(jī)遇。能夠化危機(jī)為機(jī)遇，是一個(gè)企業(yè)家高超的管理藝術(shù)。這里有一個(gè)故事：逃跑的袋鼠第14頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日逃跑的袋鼠一天動(dòng)物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到30米。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。一天長頸鹿和幾只袋鼠們?cè)陂e聊，“你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？”長頸鹿問?！昂茈y說?！贝笳f∶“如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門的話！”第15頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日⑵管理者粗放馬虎與精細(xì)化管理原則相勃管理不嚴(yán)，缺乏持久性，常抓不懈不到位，沒有給員工形成長期性的行為規(guī)范，僅為檢查而管理，為考核而規(guī)范，管理工作時(shí)松時(shí)緊，忽冷忽熱?；蛘呃虾萌怂枷雵?yán)重，敢抓敢管不到位，怕得罪人，怕惹人，不敢大膽管理，不敢堅(jiān)持原則。或者不能嚴(yán)格落實(shí)制度，沒有真正發(fā)揮用制度管人、管事的作用，使制度空定，規(guī)程空立，規(guī)章制度成了一紙空文，使正氣得不到弘揚(yáng)，邪氣得不到糾正。第16頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日沒有危機(jī)感沒有一點(diǎn)危機(jī)感，沒有一絲憂患意識(shí)，自我滿足，自我感覺良好。一有空閑，不是鏖戰(zhàn)酒場，就是徹夜豪賭。平時(shí)不學(xué)，最終還是腹中空空，既危害自己，又貽誤工作，最終還是害了你自己。第17頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日⑶執(zhí)行者粗放馬虎把精細(xì)化管理不當(dāng)回事“執(zhí)行不力”是我國企業(yè)界的通病，其現(xiàn)狀表現(xiàn)形式主要有以下幾種：①不知“執(zhí)行力”為何物，把它曲解為權(quán)威或權(quán)力，單憑老板或老總說了算，沒有合理的制度支撐，或者有一些制度，但實(shí)際運(yùn)營是老板或老總凌駕于制度之上。②有相關(guān)的制度為“執(zhí)行”做支撐，但常常是目標(biāo)種種、策略多多，卻議而不決、決而不行、行而不力流于“口號(hào)管理”。特別是出了問題反應(yīng)慢，不能有效地執(zhí)行解決問題的方案。③有比較完善的管理制度并重視執(zhí)行，但缺乏合理的執(zhí)行系統(tǒng)，執(zhí)行阻力很大，以至于控制不力，效率低下。這是我國企業(yè)當(dāng)前面臨的最為普遍的執(zhí)行問題。第18頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日㈢精細(xì)化意識(shí)古今中外的強(qiáng)大社會(huì)性精細(xì)化不是小事，是大事，如果反映到個(gè)人身上，我們從精細(xì)化的問題上也可以看出個(gè)人品質(zhì)的高低、事業(yè)的成敗。凡是關(guān)注精細(xì)化，關(guān)注細(xì)節(jié)，追求完美的人，往往能通過細(xì)節(jié)的精細(xì)化給他人留下美好的印象，贏得肯定和贊譽(yù)。精細(xì)化的意識(shí)滲透了古今中外的強(qiáng)大社會(huì)性。第19頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日管理的角度上講精細(xì)化管理說了這么多看似無關(guān)卻有關(guān)的精細(xì)化美德，要大家認(rèn)清那些影響我們成敗的精細(xì)化十分重要，分析這些精細(xì)化背后隱藏的深刻道理和培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)和捕捉精細(xì)化的能力甚是關(guān)鍵。從管理的角度上講，精細(xì)化管理只會(huì)使企業(yè)的管理問題程序化、簡單化、明確化，并提升企業(yè)的整體管理效能。第20頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日從我做起我們要從我做起，首先，要糾正自身存在的問題，改掉心浮氣躁、淺嘗輒止的毛??；要腳踏實(shí)地，不能好高鶩遠(yuǎn)。其次，要秉承精益求精的精神，把似乎、好像、幾乎、大概、大約、大致、將近、差不多這樣的詞從“個(gè)人字典”里刪除，不糊里糊涂地得過且過。第21頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日㈣企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展精細(xì)化管理是康莊大道波導(dǎo)手機(jī)、奧克斯空調(diào)和廣博數(shù)碼相機(jī)等技術(shù)的發(fā)展主要還是依靠人的知識(shí)和創(chuàng)新能力，進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，依靠人力資本和金融資本實(shí)現(xiàn)全面創(chuàng)新。民營企業(yè)要發(fā)展自主品牌，爭創(chuàng)中國名牌和馳名商標(biāo)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)品的信任度；尋求建設(shè)制度化的管理，走精細(xì)化發(fā)展的路子，科學(xué)、有序、規(guī)范、到位地發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)。第22頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日第二講精細(xì)化管理它要企業(yè)做什么第23頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日用精心的態(tài)度實(shí)施細(xì)致的管理“使人疲憊的不是遠(yuǎn)方的高山，而是鞋里的一粒沙子”。海爾集團(tuán)提出：“把每一件小事做好就不小，把每一件易事做好就不易?！备翘岢觯骸鞍押唵蔚牡览韴?zhí)行透，把最小的事情做徹底?！本?xì)管理，用精心的態(tài)度實(shí)施細(xì)致的管理過程，以獲取精品、形成特色的成果。精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，變一人操心為集體操心，將管理責(zé)任具體化、明確化，人人都管理，處處有管理，事事見管理。第24頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日㈠精細(xì)化管理的管理要素：是“七精六細(xì)”

這次我培訓(xùn)《企業(yè)精細(xì)化管理之路》，大膽地把劉先明等老師們提出的“五精四細(xì)”、“六精五細(xì)”升格到“七精六細(xì)”，我是想細(xì)中求細(xì)，讓精細(xì)化精益求精。第25頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日“‘權(quán)、專、細(xì)’、

‘優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)低消耗’”--“管理十字經(jīng)”

我曾在10多前提出了“‘權(quán)、專、細(xì)’、‘優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)低消耗’”--“管理十字經(jīng)”，“管理十字經(jīng)”是我在從事20多年企業(yè)實(shí)踐管理和咨詢、培訓(xùn)的泥土里滾爬而培育出來的企業(yè)管理理念。從1998年開始，我就在我的管理生涯中向企業(yè)宣（傳）灌（輸），無論咨詢培訓(xùn)，無論以職業(yè)經(jīng)理人之職委代管理企業(yè)，這“管理十字經(jīng)”都成了企業(yè)必修培訓(xùn)課題和我在實(shí)踐管理中展開效用的奮斗目標(biāo)。第26頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日精細(xì)化已存世數(shù)千年，遠(yuǎn)古有之精細(xì)化管理，是根據(jù)管理的無形、不可分、易變即不可存儲(chǔ)等特性，運(yùn)用有形化、技巧化、可分化、關(guān)系化、標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、可調(diào)化、效率化等多種服務(wù)工具，對(duì)企業(yè)管理的目標(biāo)、承諾、展示、行為、語言、過程、結(jié)果等關(guān)鍵時(shí)刻的管理要素進(jìn)行控制，達(dá)到服務(wù)有形性、關(guān)注性、可靠性、反應(yīng)性、保證性等令顧客滿意的效果。第27頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日“精細(xì)化管理”的思路與方法“精確方向”是指對(duì)系統(tǒng)的各道工序和各個(gè)環(huán)節(jié)都要規(guī)范清晰、有機(jī)銜接；“精益求精”是要求對(duì)待工作標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)，做到盡善盡美；“細(xì)化目標(biāo)”是指對(duì)任務(wù)進(jìn)行層層分解，指標(biāo)落實(shí)到人；“細(xì)化考核”是指考核時(shí)做到定量準(zhǔn)確、考核及時(shí)、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。第28頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日精細(xì)化管理的核心:“七精六細(xì)”

七精：掌握技術(shù)精華（技術(shù)）、培養(yǎng)企業(yè)精髓（(文化）、追求質(zhì)量第一（精品）、運(yùn)用管理能人（精通）、掌控鏈接精準(zhǔn)（精密）、發(fā)揮聰明智慧（精明）、成本核算精確（精確）；六細(xì)：細(xì)分明確對(duì)象、細(xì)分企業(yè)組織職能和崗位、細(xì)化分解每一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)、明細(xì)企業(yè)管理制度、細(xì)分落實(shí)每個(gè)環(huán)節(jié)、細(xì)分版塊成本核算。第29頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日①掌握技術(shù)精華中小企業(yè)占我國注冊(cè)企業(yè)總數(shù)的99%以上，是我國市場經(jīng)濟(jì)中最具活力的部分。資料顯示，改革開放以來，我國65%的發(fā)明專利，75%以上的技術(shù)創(chuàng)新，80%的新產(chǎn)品是由中小企業(yè)完成的。然而，由于歷史和體制等方面的原因，我國中小企業(yè)在創(chuàng)新技術(shù)方面還存在一些突出問題。如何提高我國中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力，展現(xiàn)技術(shù)精華，對(duì)于更好地提高我國國家創(chuàng)新力、拓展中小企業(yè)生存空間具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

第30頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日從四大名著看掌握技術(shù)的重要性從《水滸傳》、《三國演義》、《西游記》、《紅樓夢(mèng)》四大名著里的描寫我們不難看出，不管何時(shí)何地，什么情況，掌握一門過硬的技術(shù)都是非常重要。因此企業(yè)必須掌握技術(shù)精華才能立足。第31頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日②培養(yǎng)企業(yè)精髓(企業(yè)文化)

對(duì)于一個(gè)人而言，德才兼?zhèn)涫钦?，有德無才是次品，無德無才是廢品，無德有才是毒品。沒有倫理的科學(xué)將對(duì)人類造成巨大危害。企業(yè)也是如此。既然文化的特質(zhì)是倫理、民主、科學(xué)，企業(yè)文化的核心內(nèi)容就是企業(yè)倫理、企業(yè)民主、企業(yè)科學(xué)。第32頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日企業(yè)文化內(nèi)容企業(yè)文化內(nèi)容很廣，有精神文化、制度文化、物質(zhì)文化。企業(yè)精神文化指企業(yè)的價(jià)值觀、

企業(yè)目標(biāo)、精神風(fēng)尚等等；企業(yè)制度文化指企業(yè)各種規(guī)章制度和組織機(jī)構(gòu)；企業(yè)物質(zhì)文化指企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、廠容廠貌等等。企業(yè)文化包含的這三大部分內(nèi)容，可形象的表示為企業(yè)的“心、手、臉”，企業(yè)精神文化是“心”，是靈魂，企業(yè)制度文化是“手”。企業(yè)物質(zhì)文化是“臉”。第33頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日企業(yè)文化是企業(yè)的基本功企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展需要一套有效的制度，同時(shí)也需要有屬于自己的文化，符合時(shí)代要求的獨(dú)具特色的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展和壯大具有極為重要的作用。它本能地具有一種內(nèi)在的凝聚力和感召力，能形成企業(yè)共同的價(jià)值觀，能最大限度地激發(fā)職工的積極性和首創(chuàng)精神，為企業(yè)塑造良好的整體形象。因此，企業(yè)文化是企業(yè)一項(xiàng)巨大的無形資產(chǎn)，為企業(yè)帶來高美譽(yù)度和高生產(chǎn)力。

第34頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日③追求質(zhì)量第一--精品(質(zhì)量無缺陷)“市場如水，企業(yè)如舟，質(zhì)量象舵，人是舵手”，這句話比擬得十分生動(dòng)，水能載舟、也可覆舟。企業(yè)產(chǎn)品沒有市場，如船無水，如何行駛？而船無好舵又如何行駛得又穩(wěn)又快？乃掌舵又需好舵手。這“質(zhì)量”之舵是企業(yè)之根本、企業(yè)的生命!第35頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日產(chǎn)品的精品是產(chǎn)品質(zhì)量、品牌、服務(wù)產(chǎn)品的精品是產(chǎn)品質(zhì)量、品牌、服務(wù)等的綜合體。企業(yè)需要把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性、處理好質(zhì)量精品與零缺陷之間的關(guān)系，建立確保質(zhì)量精品形成的體系，為企業(yè)形成核心競爭力和創(chuàng)建品牌奠定基礎(chǔ)。第36頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日?qǐng)?jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“零缺陷”管理在企業(yè)各級(jí)各類人員中，對(duì)工作提出高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，追求一次做對(duì)、一次做好，提倡第一個(gè)人就把事情做對(duì)、做好。推行精細(xì)化管理，用數(shù)據(jù)說話，追求完美，強(qiáng)化顧客意識(shí)，不制造缺陷，不隱瞞缺陷，不傳遞缺陷，不接受缺陷，實(shí)施“零缺陷”管理，把工作做到極致。第37頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日精細(xì)化管理之關(guān)鍵追求質(zhì)量第一--精品(質(zhì)量無缺陷)是精細(xì)化管理之關(guān)鍵，因?yàn)?，質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力最基礎(chǔ)的、最根本的，也可以說是第一要素，這是大家都認(rèn)可的，都比較清晰。但是，質(zhì)量是一個(gè)概念、是一個(gè)名詞，如何將質(zhì)量這個(gè)概念和實(shí)踐結(jié)合起來，有具體的內(nèi)容和實(shí)施方案。在一個(gè)特定企業(yè)中，怎樣形成穩(wěn)定特效的產(chǎn)品質(zhì)量，以有限的資源滿足人們和客戶無限的需求和愿望，形成真正的核心競爭優(yōu)勢，使我們?cè)陂L期競爭中處于不敗之地？第38頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日④精通--運(yùn)用管理能人(專家、員工優(yōu)化)

用人是古今中外任何企業(yè)組織都必須面對(duì)的問題，用人是企業(yè)組織，尤其是目前民營企業(yè)最為頭痛的事情，因?yàn)槊駹I企業(yè)對(duì)人的約束要素很少，人員的流動(dòng)性很強(qiáng)。企業(yè)要想規(guī)范有序，穩(wěn)定發(fā)展，用人是關(guān)鍵。企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)有很多，用人失當(dāng)是最大的風(fēng)險(xiǎn)。第39頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日對(duì)待能人三個(gè)字:一用、二管、三養(yǎng)第一是要用。給能人挑戰(zhàn)性的工作，千方百計(jì)地調(diào)動(dòng)能人的積極性，讓能人出色地完成工作，讓能人的能力得到發(fā)揮，讓能人的才華得到施展，給能人以舞臺(tái)滿足感，只有這樣才能留駐能人，不然能人遲早要離去的。第二是要管。能人毛病多，恃才傲物，有時(shí)甚至愛自作主張，因此，必須要管，要有制度約束，要多與之進(jìn)行思想溝通交流，力爭達(dá)到共識(shí)和共鳴。目的在于相互了解，防止因相互不了解，而產(chǎn)生誤會(huì)和用人適當(dāng)，出現(xiàn)麻煩和損失。第三是要養(yǎng)。能人往往招致組織中其他人的嫉妒，而且能人往往把持不住自己的表現(xiàn)欲，甚至不分場合地張揚(yáng)其才華，這就更容易引起別人的反感，因此能人很容易成為組織成員中的眾矢之的。如果領(lǐng)導(dǎo)一味地偏愛能人，領(lǐng)導(dǎo)自己也可能受到攻擊和損傷，如果領(lǐng)導(dǎo)能順應(yīng)組織中的其他成員的心理需求，對(duì)已成為眾矢之的的能人給予打擊排斥，能人很可能離開組織或?qū)M織造成損害。第40頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日⑤掌控鏈接精準(zhǔn)--精密一體化精準(zhǔn)化運(yùn)作規(guī)程體系應(yīng)包含：產(chǎn)品規(guī)程、工藝規(guī)程、技術(shù)規(guī)程、崗位操作規(guī)程、設(shè)備點(diǎn)檢保障規(guī)程、安全環(huán)保規(guī)程。一體化精準(zhǔn)化運(yùn)作規(guī)程體系涉及產(chǎn)品定位、新產(chǎn)品研發(fā)、規(guī)?；a(chǎn)一直到配送等業(yè)務(wù)規(guī)程，且融合了市場和客戶群個(gè)性化需求。第41頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日一體化精準(zhǔn)化運(yùn)作分為兩步走第一步：建立標(biāo)準(zhǔn)化精細(xì)化規(guī)程體系。按產(chǎn)品細(xì)分類為主導(dǎo)，構(gòu)筑標(biāo)準(zhǔn)化精細(xì)化產(chǎn)品規(guī)程、工藝規(guī)程、技術(shù)規(guī)程和崗位操作規(guī)程，來支撐管理流程中質(zhì)量設(shè)計(jì)、質(zhì)量控制、質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；物料物流庫存管理、原材料即時(shí)精確供給、物流和庫存管理；制造和監(jiān)控過程的異常事故處理預(yù)案。第二步：向一體化精準(zhǔn)化生產(chǎn)制造流程階段轉(zhuǎn)型。在標(biāo)準(zhǔn)化精細(xì)化生產(chǎn)制造流程的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新一體化精準(zhǔn)化產(chǎn)品規(guī)程、工藝規(guī)程技術(shù)規(guī)程和崗位操作，來支撐一體化質(zhì)量管理、一體化生產(chǎn)計(jì)劃、一體化物料物流管理、一體化庫存管理等制造控制和管理流程。第42頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日⑥發(fā)揮聰明智慧--精明（聰明智慧）聰明不等于智慧。對(duì)于聰明與智慧的區(qū)別，可以打個(gè)比喻來說明。形成智慧就好象建一棟高樓，能否順利建成一棟堅(jiān)實(shí)的高樓，一般需要三個(gè)條件：一、堅(jiān)實(shí)的地基；二、堅(jiān)固高大的框架；三、由很多的磚塊砌成。其實(shí)智慧也是這樣，由至少三部分組成：一、要勤奮，有良好的心態(tài)，而且很大度很寬容，類比于堅(jiān)實(shí)的地基；二、要有良好的思維能力，類比于框架；三、要積累了很多很多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，類比于磚塊。第43頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日學(xué)習(xí)路徑圖的方法學(xué)習(xí)路徑圖干什么的？原來需要60天，縮短100%的時(shí)間，讓你達(dá)到這個(gè)能力點(diǎn)的時(shí)候用的時(shí)間是以前的1/2，我們要用30天，過半年以后我們已經(jīng)從30天縮短到20天了。這也是聰慧精明細(xì)中之細(xì)的學(xué)習(xí)路徑之差異。第44頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日⑦成本核算精確--精確生產(chǎn)成本核算體系粗放，不知道哪一種產(chǎn)品更為賺錢；一些本來應(yīng)該盈利的品種根據(jù)成本核算結(jié)果看卻是虧損的，不知道是否應(yīng)該大量做這種產(chǎn)品；不知道哪一個(gè)區(qū)域哪一個(gè)渠道賺錢；在銷售上，只是按銷量分析業(yè)績，不知道實(shí)際利潤有多少；想要對(duì)銷售人員按照利潤考核，卻無法計(jì)算出每個(gè)銷售人員的利潤是多少；第45頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日科學(xué)的成本核算體系是優(yōu)化供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈的優(yōu)化需要對(duì)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的成本綜合分析，而傳統(tǒng)的成本核算方法只能核算生產(chǎn)過程的成本，僅僅采用單一的標(biāo)準(zhǔn)分配成本(人工工時(shí)/設(shè)備工時(shí))，即使是要計(jì)算出正確的產(chǎn)品成本都不能滿足；更無法計(jì)量企業(yè)在物流銷售等各個(gè)領(lǐng)域所花費(fèi)的成本，并把這些成本與產(chǎn)品、客戶向配比。所以要實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈成本的核算必須采用新的方法和理念。第46頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日⑵精細(xì)化管理之“六細(xì)”

在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中，細(xì)分集中表現(xiàn)在三大方面.細(xì)分“六細(xì)一是市場細(xì)分。市場競爭不斷加劇，企業(yè)在市場中的生存和發(fā)展空間日趨縮小，市場定位問題顯得十分突出。二是成本細(xì)分。進(jìn)入高成本時(shí)代，成本上升速度加快，盈利空間日益縮小，這將成為企業(yè)發(fā)展的一大難題。三是價(jià)值鏈細(xì)分。一條完整的價(jià)值鏈創(chuàng)造往往由多個(gè)企業(yè)合作完成，對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)行細(xì)分是實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的有效途徑。第47頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日①細(xì)分明確對(duì)象量化細(xì)分企業(yè)目標(biāo)，精細(xì)的市場分析和預(yù)測是細(xì)分對(duì)象的關(guān)鍵。利用細(xì)節(jié)分析方法，找出問題的根源，對(duì)細(xì)節(jié)問題要有追根究底的精神。工作系統(tǒng)和報(bào)表不是擺設(shè)，而是精細(xì)化的具體而細(xì)微的執(zhí)行體現(xiàn)，它的連貫使用與各種數(shù)據(jù)分析和推理才形成了一個(gè)縝密細(xì)致完美的執(zhí)行系統(tǒng)。銷售就是把這些報(bào)表和工作系統(tǒng)變成具體的市場化的精細(xì)化體現(xiàn)。第48頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日②細(xì)分職能和崗位■職能：職能是指人、事物、機(jī)構(gòu)所應(yīng)有的作用。從人的職能角度講，是指把一定職位的人完成其職務(wù)的能力；指事物的職能，一般等同于事物的功能；機(jī)構(gòu)的職能一般包括機(jī)構(gòu)所承擔(dān)的僑務(wù)、職權(quán)、作用等內(nèi)容。職能：指的是一組知識(shí)、技能，行為與態(tài)度的組合，能夠幫助提升個(gè)人的工作成效，進(jìn)而帶動(dòng)企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響力與競爭力?！鰨徫唬簫徫桓毼贿€是有明顯不同的。首先，按照“職位”的定義，職位是組織重要的構(gòu)成部分，泛指一個(gè)階層(類)，面更寬泛，而崗位則具體得多。

第49頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日③細(xì)分每一項(xiàng)具體工作

企業(yè)細(xì)化分解每一項(xiàng)具體工作是量大福大的大事，操作時(shí)工作量大，搞好了企業(yè)獲益福氣大。需從職責(zé)、任務(wù)、流程上來逐一細(xì)分。在各項(xiàng)企業(yè)管理工作中，向注重精細(xì)化管理理念的企業(yè)學(xué)習(xí)，積極探索橫向、縱向、銜接、責(zé)任“四細(xì)化”，時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量“三量化”的精細(xì)化管理方法和技術(shù)手段。第50頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日“四細(xì)化”

1.橫向細(xì)化：管理不漏項(xiàng)，分工清晰，任務(wù)明確。橫向細(xì)化使我們對(duì)各項(xiàng)工作既能通盤考慮，又能掌握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做到管理不漏項(xiàng)。2.縱向細(xì)化：改進(jìn)流程，確定時(shí)間，控制時(shí)限?？v向細(xì)化幫助我們建立和改進(jìn)工作流程，做好工作時(shí)間控制和各環(huán)節(jié)執(zhí)行時(shí)限的確定。3.銜接細(xì)化：界面清晰，流程順暢，團(tuán)隊(duì)合作。通過銜接細(xì)化減少了推諉扯皮，提高了工作效率。4.責(zé)任細(xì)化：落實(shí)責(zé)任人、監(jiān)督檢查人、問責(zé)和獎(jiǎng)勵(lì)。我們落實(shí)監(jiān)督、檢查人是誰，監(jiān)督檢查人的具體責(zé)任是什么，失查了要承擔(dān)什么責(zé)任。第51頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日※※廚業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)職能與崗位細(xì)化分解每一項(xiàng)具體工作到劃線、折邊、砂拋等。第52頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日④細(xì)分管理制度

每家企業(yè)都需要紅皮書和藍(lán)皮書這兩本書。戰(zhàn)略是作戰(zhàn)指導(dǎo)綱領(lǐng)，可是戰(zhàn)術(shù)這種工具和方法一定要不斷地精細(xì)化量化，才能很明確地表達(dá)戰(zhàn)略的作用。戰(zhàn)術(shù)如果發(fā)揮不出來，戰(zhàn)略就不可能達(dá)到目的。通常戰(zhàn)略是指導(dǎo)綱領(lǐng)，是一個(gè)框架，它的執(zhí)行靠戰(zhàn)術(shù)。戰(zhàn)術(shù)在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略時(shí)，每一個(gè)流程、支撐、動(dòng)作、支持，都是一個(gè)精細(xì)化，都需要量化。”第53頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日⑤細(xì)分落實(shí)每個(gè)環(huán)節(jié)

讓第一責(zé)任貫穿每個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)要推行“一大四小”責(zé)任制，促使企業(yè)把質(zhì)量安全第一責(zé)任人的職責(zé)真正落實(shí)到了產(chǎn)品生產(chǎn)過程的每個(gè)環(huán)節(jié)。所謂“一大四小”責(zé)任制，就是通過與企業(yè)全面簽訂責(zé)任狀的方式，要求企業(yè)主必須完全承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量安全的主體責(zé)任，同時(shí)要求企業(yè)主這一“大”，必須將這一責(zé)任逐級(jí)分解落實(shí)到“四小”，即把責(zé)任狀簽至原材料采購責(zé)任人、工藝控制責(zé)任人、檢驗(yàn)控制責(zé)任人和產(chǎn)品售后責(zé)任人，把企業(yè)的第一責(zé)任細(xì)化為產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營每個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任。第54頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日⑥細(xì)分成本版塊核算

對(duì)人工成本，將其細(xì)分量化為：基本工資、補(bǔ)助工資、津貼和補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金等五個(gè)項(xiàng)目?；竟べY又細(xì)分量化為：計(jì)時(shí)（計(jì)件）工資、新產(chǎn)品試制工資、換裝費(fèi)、返修、返校工資等五類。補(bǔ)助工資又細(xì)分量化：為停產(chǎn)（停工）補(bǔ)資、勞保假期補(bǔ)資、工資調(diào)級(jí)晉檔補(bǔ)資、外勤人員差旅費(fèi)補(bǔ)資等四類。津貼、補(bǔ)貼細(xì)分量化為：職務(wù)工資、職稱工資、崗位津貼、防塵補(bǔ)貼、勞保費(fèi)、加班費(fèi)、夜餐費(fèi)等七類。獎(jiǎng)金細(xì)分量化為：超產(chǎn)獎(jiǎng)、質(zhì)量獎(jiǎng)、材料節(jié)約獎(jiǎng)、能源節(jié)約獎(jiǎng)、安全獎(jiǎng)、設(shè)備獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)、評(píng)先表模獎(jiǎng)等十類。制造費(fèi)用細(xì)分量化為：車間管理人員工資、職工福利費(fèi)、機(jī)物料消耗、差旅費(fèi)、加工費(fèi)、輔助生產(chǎn)轉(zhuǎn)入等六個(gè)項(xiàng)目，重點(diǎn)控制占制造費(fèi)用33％的機(jī)物料消耗和占制造費(fèi)用28％的輔助生產(chǎn)轉(zhuǎn)入費(fèi)用。第55頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日班組成本核算是成本管理最基礎(chǔ)班組成本核算應(yīng)注意的問題。班組成本核算是成本管理最基礎(chǔ)、最直接也是最有效的途徑。必須改變以前重實(shí)際成本的計(jì)算和分析，輕成本過程控制的做法;改變重財(cái)會(huì)人員的管理，輕群眾性日常管理的觀念。第56頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日⑶精細(xì)化管理的特色精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)、高五個(gè)字。精細(xì)化管理主要特點(diǎn),簡單地說，我們所說的精細(xì)化管理，就是“想辦法把最簡單的事情做到最好”。作為一種管理理念和管理技術(shù)，精細(xì)化管理是以專業(yè)化為前提、系統(tǒng)化為保證、數(shù)據(jù)化為標(biāo)準(zhǔn)、信息化為手段，使服務(wù)者的精力專注在滿足被服務(wù)者的需求上，以獲得更高效率、更多效益和更強(qiáng)競爭力。精細(xì)化管理有四個(gè)主要特點(diǎn)：一是精細(xì)化。二是制度化。三是規(guī)范化。四是科學(xué)化。第57頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日②精細(xì)化管理的特色精：精是做精，精益求精，追求最好，不僅把產(chǎn)品做精，也把服務(wù)和管理工作做到極致，挑戰(zhàn)極限。準(zhǔn)：準(zhǔn)是準(zhǔn)確的信息與決策，準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)與計(jì)量，準(zhǔn)確的時(shí)間銜接和正確的工作方法。細(xì)：工作作細(xì)化、管理細(xì)化特別是執(zhí)行細(xì)化（我認(rèn)為這是管理中最簡單也是最難的部分需要長時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)來制定標(biāo)準(zhǔn)）。嚴(yán)：嚴(yán)是嚴(yán)格控制偏差，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和制度。高：就是目標(biāo)高、要求高。第58頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日③推行精細(xì)化管理的必要性和可能性在現(xiàn)代企業(yè)管理理論中，先進(jìn)的科學(xué)的管理方法有很多，為什么不提企業(yè)文化管理、人本管理等當(dāng)前最為流行的管理方式，而把精細(xì)化管理作為一種企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提出來呢？主要是出于以下幾個(gè)方面的考慮。1.精細(xì)化管理是企業(yè)不可跨越的發(fā)展階段。2.推行精細(xì)化管理是企業(yè)改革的必然要求。3.推行精細(xì)化管理是提高企業(yè)競爭力的迫切需要。4.推行精細(xì)化管理是提高執(zhí)行力和效率的有效方法。第59頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日④推行精細(xì)化管理戰(zhàn)略的目標(biāo)推行精細(xì)化管理總的目的是，提高企業(yè)員工的執(zhí)行力和工作效率，使企業(yè)能夠準(zhǔn)確及時(shí)響應(yīng)市場需求變化，從而最大限度地提高企業(yè)經(jīng)營效益。根據(jù)實(shí)際，具體要實(shí)現(xiàn)“五化”。1.業(yè)務(wù)產(chǎn)品精品化：2.員工隊(duì)伍精干化：3.服務(wù)用戶精心化：4.財(cái)務(wù)管理精細(xì)化：5.檢查考評(píng)精準(zhǔn)化：第60頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日做揚(yáng)蹄的千里馬，不做拉磨的驢作為開明的領(lǐng)導(dǎo)必須有全新的理念，讓員工與企業(yè)共同成長，為員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)置各個(gè)階段晉級(jí)目標(biāo)，提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，讓員工迅速提升，在平臺(tái)上施展才華，為企業(yè)為自己創(chuàng)造價(jià)值，獲得社會(huì)和別人的承認(rèn)，做一個(gè)有價(jià)值的人，過有意義的生活。第61頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日第三講精細(xì)化管理的實(shí)戰(zhàn)法門

第62頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日㈠細(xì)化——“權(quán)、專、細(xì)”說了十幾年

在制造企業(yè)中，“優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)低消耗”是三個(gè)不同的優(yōu)化目標(biāo)，很難同時(shí)優(yōu)化。質(zhì)量改善了，成本則大多會(huì)提高；產(chǎn)量倍增了，往往在成本提高的同時(shí)質(zhì)量也會(huì)下降。這樣，“優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)低消耗”就變成了一句空喊的口號(hào)，“優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)低消耗”無形了之中成了一個(gè)“難解的魔方”。這個(gè)“難解的魔方”就需要精細(xì)化管理來解決了。第63頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日

⑴細(xì)化的方法橫向細(xì)化、縱向細(xì)化、銜接細(xì)化、責(zé)任細(xì)化：

細(xì)化的方法前面己提到，在這里再重復(fù)一遍，因?yàn)樗苤匾??！八募?xì)化”就是我們按照橫向細(xì)化、縱向細(xì)化、銜接細(xì)化和責(zé)任細(xì)化的方法來分解每一項(xiàng)工作任務(wù)。橫向細(xì)化是按工作內(nèi)容的維度將每一項(xiàng)工作任務(wù)分解成若干個(gè)基本工作單元；縱向細(xì)化是按時(shí)間維度將每一項(xiàng)工作任務(wù)分解成若干個(gè)基本工作單元；銜接細(xì)化是解決前面兩種分解后的基本工作單元之間界面的無縫隙銜接問題；責(zé)任細(xì)化是解決責(zé)任人的問題。第64頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日⑵細(xì)化管理要領(lǐng)

抓核心：持續(xù)改進(jìn)不斷創(chuàng)新追求永無止境嚴(yán)要害：精細(xì)化管理是以企業(yè)文化為引領(lǐng)，貫徹以人為本的管理理念，他的要害是以人為軸心，執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略管理，把精細(xì)化管理落實(shí)到每一人、每一事、每一物、每一處、每一時(shí)，從而實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)功能的最優(yōu)化和管理效率的最大化?？夭铄e(cuò)：差錯(cuò)控制方式基本上分為兩類，一類稱為“反饋糾錯(cuò)”，另一類稱為“前向糾錯(cuò)”。在這兩類基礎(chǔ)上又派生出一種稱為“混合糾錯(cuò)”。就是學(xué)習(xí)要善反饋，善反思、善總結(jié)、善糾錯(cuò)。寬次要：1重要性較差,不起主要決定作用的；2兩者中非重要的一種；3價(jià)值較小的,重要性較小的;有更少的價(jià)值或更少長處的。我們?cè)谕七M(jìn)精細(xì)化管理工作中要細(xì)分主次，重抓主要，緩處次要。第65頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日㈡量化—沒有量化就沒有精細(xì)化量化與量化誤差所謂量化，就是把經(jīng)過抽樣得到的瞬時(shí)值將其幅度離散，即用一組規(guī)定的電平，把瞬時(shí)抽樣值用最接近的電平值來表示。量化誤差是指量化結(jié)果和被量化模擬量的差值,顯然量化級(jí)數(shù)越多,量化的相對(duì)誤差越小.量化級(jí)數(shù)指的是將最大值均等的級(jí)數(shù),每一個(gè)均值的大小稱為一個(gè)量化單位

第66頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日⑴量化的前提

①責(zé)任感：責(zé)任感是什么？責(zé)任感是指應(yīng)該做、值得做或有必要做的事情要勇于面對(duì)，敢于承擔(dān)，同時(shí)可以不做的事情要也視為自己應(yīng)該做的事情。②實(shí)證主義：實(shí)證主義是一種哲學(xué)思想。任何種類的哲學(xué)體系，只要囿于經(jīng)驗(yàn)材料、拒絕排斥先驗(yàn)或形而上學(xué)的思辨，都為實(shí)證主義。③工具的運(yùn)用：

工具無論有多好，技術(shù)無論有多先進(jìn)，如不能與企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)，也達(dá)不到為現(xiàn)實(shí)服務(wù)從而保證企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)和提升管理的效能。④原始憑據(jù)的規(guī)范：原始憑證是經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生所取得或填制的書面證明，是會(huì)計(jì)核算的重要依據(jù)而且具有法律效力。原始憑證分為自制原始憑證和外來原始憑證兩種。第67頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日⑵量化的方法□①具有具體物理量的物品：這種物品的一個(gè)共同特點(diǎn)是其數(shù)量的標(biāo)量與物理學(xué)中的單位是一致的，使用的如千克、米、升、度、瓦等，標(biāo)注時(shí)只要把具體的數(shù)量和單位一起寫出來就能把數(shù)量的意思表達(dá)清楚。②具有可識(shí)別量的物品：這種物品的標(biāo)量就是我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┝?xí)慣，如衣服用件（套），手套、襪子、鞋③比較抽象的物品：這類物品的一大特點(diǎn)基本都是具有服務(wù)性質(zhì)所提供的有形或無形的東西，如政府各職能機(jī)關(guān)、醫(yī)院、學(xué)校、商場、運(yùn)輸、戲院、旅店、餐飲和其它各色各樣的服務(wù)行業(yè)等等。

④精神類的物品：這類物品的最大特點(diǎn)就是相互間不易直接比較，物品的特征和人的個(gè)性在其中起了尤為突出作用。第68頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日⑶精細(xì)化管理中的考核監(jiān)督

及考核指標(biāo)的量化問題

①非常精細(xì)有效的工作監(jiān)督，并不是天天看得很嚴(yán)，也不可能做到。怎么做？②企業(yè)管理中考核的量化有兩種；第一種叫測量，就是有些項(xiàng)目是可以用數(shù)據(jù)測量的，時(shí)間、長度、重量、工作量的大小等等。第二種叫測評(píng)，對(duì)不能直接用數(shù)據(jù)測量的項(xiàng)目只能采取測評(píng)的方式。③考核打分一定要是面對(duì)面的，不要背對(duì)背。第69頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日㈢流程化—精細(xì)化管理離不開流程再造流程的三個(gè)要素（崗位合作、步驟、標(biāo)準(zhǔn)）。第一個(gè)要素，有三個(gè)以上的崗位合作來做事情，就需要流程了，這是前提條件。第二個(gè)要素，一定要有步驟，這個(gè)事情應(yīng)該按什么步驟走，分成幾步。第三個(gè)要素，每一個(gè)步驟有自己特定的標(biāo)準(zhǔn)。第70頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日

黃酒生產(chǎn)流程

原料米浸米蒸飯落缸（罐）糖化發(fā)酵

曲、酒藥、酒母、水

壓榨調(diào)色 煎酒陳化貯存

酒壇清洗殺菌

勾兌過濾灌裝封口殺菌包裝成品黃酒

容器清洗消毒

第71頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日⑵老流程分析、改進(jìn)

千百年來，紹興釀酒業(yè)主要是受傳統(tǒng)工藝的制約，始終徘徊在農(nóng)村副業(yè)——手工作坊——工廠式作坊的生產(chǎn)模式上，以手工操作為主，設(shè)施簡劣，勞動(dòng)強(qiáng)度大，生產(chǎn)周期長；同時(shí)，自然發(fā)酵，受氣溫季節(jié)影響，必須在農(nóng)歷九月至翌年三月的半年時(shí)間內(nèi)，完成投料、發(fā)酵和榨煎全過程，一旦延至農(nóng)歷四月，氣溫漸高，酒醪容易變酸，質(zhì)量難易控制，所以，如需擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，就受到限制。加飯酒的基礎(chǔ)成分分析和主體香的研究，加速陳釀的研究，優(yōu)良菌珠的分離、篩選、復(fù)壯、應(yīng)用的研究，紹興酒沉淀物穩(wěn)定性的研究，大罐發(fā)酵自動(dòng)控溫的研究，大容器貯存的研究等等，均取得了積極的成果，應(yīng)用到生產(chǎn)實(shí)踐中，發(fā)揮了較好的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)也真正嘗到了科技興廠的甜頭。第72頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日⑶設(shè)計(jì)新流程

流程再造被稱為企業(yè)第三次革命。當(dāng)流程再造在國內(nèi)的一些企業(yè)推行時(shí)，遭遇到失敗的現(xiàn)象比比皆是。為什么會(huì)失敗，關(guān)鍵在于流程再造的深?yuàn)W理論在中國的企業(yè)內(nèi)部遭遇到嚴(yán)重的水土不服。顯然那些照搬照套國外企業(yè)流程再造經(jīng)驗(yàn)的，或照搬照套國內(nèi)一些成功企業(yè)的流程再造經(jīng)驗(yàn)的，注定是時(shí)尚而另類的。我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)信企業(yè)管理也應(yīng)當(dāng)從群眾中來，到群眾中去，取之于民，用之于民。第73頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日①對(duì)原有的流程進(jìn)行適度的改良

1、制訂《備貨時(shí)效承諾書》，以下達(dá)行政文件的形式要求各流程環(huán)節(jié)對(duì)受理訂單的完成時(shí)限做出承諾，減少完成時(shí)限的“不確定性”，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2、倉庫備料和生產(chǎn)加工是提高備貨速度的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。在實(shí)效承諾的基礎(chǔ)上，以定時(shí)定點(diǎn)派人增援的方式提醒和促進(jìn)該環(huán)節(jié)按時(shí)開展備貨工作。3、與物流公司簽約送達(dá)國內(nèi)主要城市的時(shí)限，形成法律意義上的約束力。從而提高配送的速度。第74頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日②對(duì)原有影響速度的流程進(jìn)行因素分析

1）銷售部：A、訂單核對(duì)速度；B、查款速度；C、備貨通知書送達(dá)質(zhì)檢科的速度。2）質(zhì)檢科：A、取樣配對(duì)的速度；B、送配樣到倉庫的速度。3）倉管科：A、物料準(zhǔn)備的速度；B、把備料送車間的速度。4）車間：A、停止生產(chǎn)半成品，騰出機(jī)臺(tái)的速度；B、換洗加工機(jī)臺(tái)的速度；C、成品包裝的速度；D、通知質(zhì)檢科學(xué)檢驗(yàn)的速度。5）交物流公司前的銜接：A、質(zhì)檢科驗(yàn)收的速度；B、質(zhì)檢科通知銷售部發(fā)貨的速度；C、銷售部通知物流公司裝車的速度；D、物流公司裝車配送的速度第75頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日③流程再造怎么進(jìn)行流程再造可從：機(jī)構(gòu)設(shè)置，崗位職責(zé)，制度設(shè)計(jì)，流程整理，流程再造，信息管理、起草各類文件范本等；從各類文件的規(guī)范管理到各類資源的技術(shù)保護(hù)、從人員合理配置到為度身定制等多方面入手。具體可分六個(gè)工作步序：第一步，構(gòu)思設(shè)想。對(duì)流程再造的認(rèn)可承諾和企業(yè)愿景確立；認(rèn)識(shí)流程再造的潛力；選擇適合流程。第二步，流程再造啟動(dòng)。建立再造機(jī)構(gòu)；制定實(shí)施計(jì)劃和預(yù)算；分析流程外部客戶需求；設(shè)置流程創(chuàng)新的績效目標(biāo)。第三步，分析診斷。描述現(xiàn)有流程；分析現(xiàn)有流程。第四步，流程設(shè)計(jì)。新流程的初步方案；建立新流程的原型和設(shè)計(jì)方案；設(shè)計(jì)人力資源結(jié)構(gòu)；信息系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì)。第五步，流程重建。重組組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)制；實(shí)施信息系統(tǒng)；培訓(xùn)員工；新舊流程切換。第六步，評(píng)估新流程的績效；轉(zhuǎn)向連續(xù)提升活動(dòng)。

第76頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日⑷實(shí)施再造新流程

企業(yè)要實(shí)施再造，就不能存在著因循守舊的想法，認(rèn)為只要略加修改現(xiàn)有的流程就行了。反之，我們必須跳出傳統(tǒng)的框框，針對(duì)切實(shí)的需要來進(jìn)行，做到二性。

根本性：指在再造過程中，企業(yè)必須就公司自身一些根本性的問題，如我們?yōu)槭裁匆鞒淘僭?？為何要這樣做？提出這些根本性的問題，來正視再造中的戰(zhàn)略與方式。

徹底性：

指是對(duì)事物追根溯源，對(duì)既定的現(xiàn)存事物不是進(jìn)行膚淺的改變、調(diào)整或修補(bǔ)，而是拋棄她所有的陳規(guī)陋習(xí)以及不利企業(yè)一切規(guī)定的結(jié)構(gòu)與過程，創(chuàng)造發(fā)明出全新的工作方法；它是對(duì)企業(yè)進(jìn)行重新構(gòu)造，而不是對(duì)企業(yè)進(jìn)行改良、增強(qiáng)或調(diào)整。

第77頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日案例：蘇州一家國家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)流程再造著手從備貨的流程再造做起。

原有備貨流程及其績效低下性的診斷

1、流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)：1）銷售部收到客戶訂單——2）通知質(zhì)檢科出貨樣——3）送倉庫選料——4）進(jìn)車間生產(chǎn)加工——5）交第三方物流公司配送。2.工作內(nèi)容：1）銷售部：A、核對(duì)客戶訂貨數(shù)量、規(guī)格和價(jià)格；B、核對(duì)應(yīng)收賬款，核查打款憑證；C、建立銷售臺(tái)賬，通知質(zhì)檢科備貨。2）質(zhì)檢科：A、按訂單取樣配對(duì)；B、提供對(duì)接技術(shù)參數(shù)；C、送倉庫備案。3）倉管科：A、按技術(shù)參數(shù)取材；B、按訂單數(shù)量備料；C、送車間備案。4）車間：A、安排加工時(shí)間并裝料待機(jī)；B、流水線合成加工；C、成品包裝；D、通知質(zhì)檢取樣檢測。5）與物流公司銜接：A、質(zhì)檢通知銷售部安排發(fā)貨；B、銷售部通知物流公司裝貨；C、物流公司整車或零當(dāng)配送。3、正常備貨所需時(shí)間：

1）銷售部環(huán)節(jié)2小時(shí)；2）質(zhì)檢科環(huán)節(jié)2小時(shí)；3）倉庫環(huán)節(jié)3小時(shí)；4）車間環(huán)節(jié)8小時(shí)；5）交物流公司裝車3小時(shí)。共計(jì)：18小時(shí)。4、企業(yè)流程再造設(shè)計(jì)：1）流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)：與原備貨流程相同，沒有改變。2）工作內(nèi)容：與原備貨流程相同，沒有改變。3）正常備貨所需時(shí)間：以銷售部環(huán)節(jié)2小時(shí)、質(zhì)檢科環(huán)節(jié)2小時(shí)、倉庫環(huán)節(jié)3小時(shí)、車間環(huán)節(jié)8小時(shí)、交物流公司裝車3小時(shí)為參照，讓各環(huán)節(jié)對(duì)照這基礎(chǔ)值作出承諾。第78頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日新的流程

1.銷售部收到客戶訂單（經(jīng)辦人承諾2小時(shí)內(nèi)完結(jié)）2.通知質(zhì)檢科出貨樣（經(jīng)辦人承諾2小時(shí)內(nèi)完結(jié)）3.送倉庫選料（經(jīng)辦人承諾3小時(shí)內(nèi)完結(jié)，在承諾辦結(jié)的時(shí)間段內(nèi)派人增援，提醒促進(jìn)）——4.進(jìn)車間生產(chǎn)加工（經(jīng)辦人承諾8小時(shí)內(nèi)完結(jié)，在承諾辦結(jié)的時(shí)間段內(nèi)派人增援，提醒促進(jìn)）——5.第三方物流公司配送（經(jīng)辦人承諾3小時(shí)內(nèi)完結(jié)，與物流公司簽定合同約定送到國內(nèi)主要城市的時(shí)間，進(jìn)行違約賠償?shù)募s定），當(dāng)各環(huán)節(jié)承諾辦理超出正常時(shí)限的，上報(bào)主管督察。第79頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日㈣標(biāo)準(zhǔn)化

是指某一個(gè)領(lǐng)域需要達(dá)到的統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)要求。為了使標(biāo)準(zhǔn)化工作適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化和發(fā)展對(duì)外經(jīng)濟(jì)的需要，對(duì)工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、包裝、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、環(huán)境保護(hù)等方面也需要制定統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。中國標(biāo)準(zhǔn)化工作的任務(wù)是制定標(biāo)準(zhǔn)、組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）的主要任務(wù)是制訂國際標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化工作。第80頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日

⑴標(biāo)準(zhǔn)化的四大目的

標(biāo)準(zhǔn)化有以下四大目的，技術(shù)儲(chǔ)備，提高效率，防止再發(fā)，教育訓(xùn)練。如果沒有標(biāo)準(zhǔn)化，老員工離職時(shí)，他將所有曾經(jīng)發(fā)生過問題的對(duì)應(yīng)方法、作業(yè)技巧等寶貴經(jīng)驗(yàn)裝在腦子里帶走后，新員工可能重復(fù)發(fā)生以前的問題，即便在交接時(shí)有了傳授，但憑記憶很難完全記住。沒有標(biāo)準(zhǔn)化，不同的師傅將帶出不同的徒弟，其工作結(jié)果的一致性可想而知。

第81頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日⑵良好標(biāo)準(zhǔn)的制定要求

一個(gè)好的標(biāo)準(zhǔn)的制定是有要求的，要滿足以下五點(diǎn)1．目標(biāo)指向。標(biāo)準(zhǔn)必須是面對(duì)目標(biāo)的，即遵循標(biāo)準(zhǔn)總是能保持生產(chǎn)出相同品質(zhì)的產(chǎn)品。2．顯示原因和結(jié)果。比如“安全地上緊螺絲”。3．準(zhǔn)確。要避免抽象。4．?dāng)?shù)量化—具體。5．現(xiàn)實(shí)。標(biāo)準(zhǔn)必須是現(xiàn)實(shí)的，即可操作的。第82頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日下面是某企業(yè)的《空氣壓縮機(jī)操作規(guī)程》請(qǐng)點(diǎn)評(píng)某企業(yè)的《空氣壓縮機(jī)操作規(guī)程》：

一、操作人員應(yīng)熟悉操作指南，開機(jī)前應(yīng)檢查油位、油位計(jì)。

二、檢查設(shè)定值，將壓縮機(jī)運(yùn)行幾分鐘，檢查是否正常工作。

三、定期檢查顯示屏上的讀數(shù)和信息。

四、檢查加載過程中冷凝液的排放情況，檢查空氣過濾器，保養(yǎng)指示器，停機(jī)后排放冷凝液。

五、當(dāng)壓力低于或高于主要參數(shù)表中限定值時(shí)，機(jī)組不能運(yùn)行。

第83頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日

⑶標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的三個(gè)要素

①標(biāo)準(zhǔn)周期時(shí)間。是指各生產(chǎn)單元內(nèi)(或生產(chǎn)線上)生產(chǎn)一個(gè)單位的產(chǎn)品所需要的時(shí)間。②標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序。是用來指示多技能操作者在同時(shí)操作多臺(tái)不同機(jī)床時(shí)所應(yīng)遵循的作業(yè)順序，即作業(yè)人員拿取材料、上機(jī)加工、加工結(jié)束后取下，及再傳給另一臺(tái)機(jī)床的順序這種順序在作業(yè)人員所操作的各種機(jī)床上連續(xù)地遵循著。③標(biāo)準(zhǔn)在制品存量。是指在每一個(gè)生產(chǎn)單元內(nèi)在制品儲(chǔ)備的最低數(shù)量它應(yīng)包括仍在機(jī)器上加工的半成品。如果沒有這些數(shù)量的在制品那么生產(chǎn)單元內(nèi)的一連串機(jī)器將無法同步作業(yè)。

第84頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日㈤精益化

精細(xì)化源于精益、精細(xì)化優(yōu)于精益實(shí)施精細(xì)化管理就是要在認(rèn)識(shí)精益生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，徹底消除認(rèn)為精益生產(chǎn)只不過是一種生產(chǎn)方式的錯(cuò)誤思想，將其局限在生產(chǎn)作業(yè)層次轉(zhuǎn)變過來，把精細(xì)化管理應(yīng)用到企業(yè)實(shí)踐中去，發(fā)揮了良好的綜合效益。第85頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日㈥聯(lián)同化

聯(lián)合、鏈接聯(lián)合與結(jié)構(gòu)效率精密：在企業(yè)內(nèi)部凡有分工協(xié)作和前后工序關(guān)系的部門與環(huán)節(jié)，其配合與協(xié)作需要精密；與企業(yè)生存、發(fā)展的環(huán)境的適宜性需要精密，與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)、客戶、消費(fèi)者的關(guān)系需要精密。平庸企業(yè)和杰出企業(yè)的最大的差距便是這些對(duì)“精細(xì)化是否精密的關(guān)注”。

第86頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日⑴把工作鏈.執(zhí)行鏈轉(zhuǎn)化為責(zé)任鏈.人人有責(zé)

工作鏈：什么是工作鏈？任何企業(yè)的工作成果，都必須是由企業(yè)員工，通過完成一個(gè)又一個(gè)的具體操作，也就是動(dòng)作，才能夠最終實(shí)現(xiàn)的。執(zhí)行鏈：執(zhí)行力是決定企業(yè)競爭能力的最為關(guān)鍵的因素，執(zhí)行力是執(zhí)行鏈的一個(gè)鏈環(huán)。責(zé)任鏈：是有很多對(duì)象，由其每一個(gè)對(duì)象對(duì)其下家的情事而連接起來形成的一條鏈。第87頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日⑤精細(xì)化管理人人有責(zé)

“人人有責(zé)”是第一位的，是根本、是條件。不過，“人人有責(zé)”不是目的。它的目的在于、也落實(shí)于“人人共享的精細(xì)化管理”上。大家為著精細(xì)化管理這個(gè)目的去盡職盡責(zé)的，通過不斷地盡責(zé)，甚而又好又快地去干、去實(shí)踐、去奮斗，大力促進(jìn)的精細(xì)化管理的發(fā)展，才能達(dá)到的精細(xì)化管理的共享水平。這就是說，離開了“人人有責(zé)”，“人人共享的精細(xì)化管理”就失去了保證；離開了“人人共享的精細(xì)化管理”，“人人有責(zé)”就失去了目的。第88頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日⑵鏈接精細(xì)化的四種方法

①匹配法：實(shí)行定任務(wù)、定員、定崗、定成本消耗的四定杠結(jié)合，實(shí)行資源、能力與任務(wù)杠匹配，實(shí)行產(chǎn)出與消耗杠匹配，實(shí)行權(quán)力與責(zé)任杠匹配，實(shí)行工作布置與檢查考核杠匹配。②補(bǔ)位法：補(bǔ)位法很簡單，就是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的意外造成某個(gè)環(huán)節(jié)或由于你在狀態(tài)造成某個(gè)環(huán)節(jié)無法滿足生產(chǎn)經(jīng)營或市場需要，因此采取臨時(shí)性補(bǔ)充支援。③短板改善法：水桶效應(yīng)是指一只水桶想盛滿水，必須每塊木板都一樣平齊且無破損，如果這只桶的木板中有一塊不齊或者某塊木板下面有破洞，這只桶就無法盛滿水。

④流程再造法：流程再造的核心是面向顧客滿意度的業(yè)務(wù)流程，而核心思想是要打破企業(yè)按職能設(shè)置部門的管理方式，代之以業(yè)務(wù)流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)管理過程，從整體上確認(rèn)企業(yè)的作業(yè)流程，追求全局最優(yōu)，而不是個(gè)別最優(yōu)。第89頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日進(jìn)行流程的持續(xù)改進(jìn)即流程再造企業(yè)內(nèi)有些聯(lián)合化做不好與流程不合理有關(guān)，因此要進(jìn)行流程的持續(xù)改進(jìn)即流程再造。1）消除無用的活動(dòng)△消除過量的產(chǎn)出（增加庫存，必就增加成本）△消除等待時(shí)間（顧客等市場、生產(chǎn)等效率低）△消除不必要的（優(yōu)化物流減少轉(zhuǎn)運(yùn)儲(chǔ)成本）△消除不必的加工△消除缺陷、故障、返工△消除重復(fù)活動(dòng)（如公司、場、工區(qū)、三級(jí)都查工藝、安全，應(yīng)各有側(cè)重）△消除不必要檢驗(yàn)△消除不必要的跨部門協(xié)調(diào)2）流程簡化△精簡求精和人員△簡化工作程序△重構(gòu)物流系統(tǒng)3）流程自動(dòng)化△利用科技和信息技術(shù)△將臟活、累活、單調(diào)乏味，重復(fù)性強(qiáng)的工作自動(dòng)化△將數(shù)據(jù)采集工作自動(dòng)化（如掃描儀的應(yīng)用，電視監(jiān)視儀的使用等）△將數(shù)據(jù)傳遞和分析自動(dòng)化。第90頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日（流程再造對(duì)比圖）第91頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日㈦真實(shí)化--精細(xì)化管理要實(shí)戰(zhàn)實(shí)效□真實(shí)與跟客觀事實(shí)相符合；不假。真心實(shí)意。確切清楚。真實(shí)的東西有真實(shí)的感受，無論外界情況如何，無論享樂，還是受苦。感受的不在是現(xiàn)象，而是本質(zhì)，因?yàn)楸举|(zhì)也是同樣的存在，理應(yīng)能讓人們感受得到。很多事情要用心去感受，才會(huì)是最真實(shí)的。精細(xì)化管理就要真實(shí)，要實(shí)戰(zhàn)實(shí)效。第92頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日⑴求真之路

數(shù)據(jù)化、信息技術(shù)市場分析與預(yù)測第93頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日①數(shù)據(jù)化1）數(shù)據(jù)化是將均勻、連續(xù)的數(shù)字比特結(jié)構(gòu)化和顆?；?，形成標(biāo)準(zhǔn)化的、開放的、非線性的、通用的數(shù)據(jù)對(duì)象，并基于不同形態(tài)與類別的數(shù)據(jù)對(duì)象，實(shí)現(xiàn)相關(guān)應(yīng)用，開展相關(guān)活動(dòng)。2）數(shù)據(jù)化與數(shù)字化：數(shù)據(jù)化和數(shù)字化不是對(duì)立的。數(shù)據(jù)化這一概念的提出不是對(duì)數(shù)字化的否定，而是對(duì)數(shù)字化的拓展與推進(jìn)。第94頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日②信息技術(shù)信息技術(shù)（InformationTechnology，簡稱IT），是主要用于管理和處理信息所采用的各種技術(shù)的總稱。它主要是應(yīng)用計(jì)算機(jī)科學(xué)和通信技術(shù)來設(shè)計(jì)、開發(fā)、安裝和實(shí)施信息系統(tǒng)及應(yīng)用軟件。它也常被稱為信息和通信技術(shù)。主要包括傳感技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)。對(duì)于信息技術(shù)，人們從不同的角度會(huì)有不同的描述：第95頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日③市場分析與預(yù)測

1)為什么要進(jìn)行市場分析?我們管理者經(jīng)常做的最主要的工作就是決策。2）市場剖析的目標(biāo)：A、找到制約市場發(fā)展的問題B、分析出問題的原因C、找到市場發(fā)展的機(jī)遇點(diǎn)3）市場分析的一般方式：市場分析是一個(gè)體系性的分析工作，它不僅涉及到廣告促銷也涉及到銷售管理、外部關(guān)系和自身的資源等方面。概括地說就是要對(duì)自身與外部的方方面面影響市場的因素進(jìn)行全面地分析。我們常采取的市場分析方式為Sow分析法：

S-上風(fēng)：指你產(chǎn)品或公司自身與別人相比具有的奇特長處與優(yōu)點(diǎn)。如我們的產(chǎn)品存在服用便利，療效確實(shí)的上風(fēng)；而我們的公司又具有公道的好處分配，健全的營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的上風(fēng)等。W-劣勢：指你產(chǎn)品或公司自身與別人相比的不足之處，比別人差的處所。如：我們的產(chǎn)品可能存在價(jià)錢較高，零著名度的劣勢等。O-機(jī)遇：指全部市場外部環(huán)境給你供給哪些機(jī)遇。如：發(fā)病率高、南方市場秋冬季進(jìn)補(bǔ)的花費(fèi)觀念等。T-要挾：指全部市場環(huán)境對(duì)你不利的情形。如：競品宣揚(yáng)攻勢強(qiáng)、競品市場占領(lǐng)率高、市場渠道不暢外聯(lián)緊張等。4）市場分析的一般內(nèi)容：決策是建立在對(duì)市場分析的基本之上，而市場分析則是建立在大批占領(lǐng)市場信息的基本之上。如何獲取信息？我們的答復(fù)只有一個(gè)，那就是調(diào)查。

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④市場前期調(diào)查內(nèi)容分析

此類調(diào)查內(nèi)容基礎(chǔ)上是比擬固定不變的，也即是市場的基礎(chǔ)性材料，我們稱之為市場的靜態(tài)材料。主要包含以下幾項(xiàng)：

1）人口數(shù)目、區(qū)域劃分、經(jīng)濟(jì)狀態(tài)及經(jīng)濟(jì)起源、農(nóng)村城鎮(zhèn)人口比例及經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，較富饒鄉(xiāng)鎮(zhèn)散布及人口比例。

2）重要競品有哪些，競品采取的營銷模式及其特點(diǎn)、競品銷量、競品的優(yōu)劣勢（如廣告投放量、產(chǎn)品定位、價(jià)錢、促銷、渠道等）

3）花費(fèi)者（消費(fèi)習(xí)慣、心理特點(diǎn)、發(fā)病率、購置決議進(jìn)程等）

4）銷售渠道：（實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、信用等）

5）外部環(huán)境：（地政部分治理力度、當(dāng)?shù)貜V告自由度等）

6）媒體：（哪種媒體后果較好、哪種操作情勢較好、為什么等）

第97頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日

⑤市場運(yùn)作過程的調(diào)查內(nèi)容分析

市場在實(shí)際的運(yùn)作進(jìn)程中存在著較多的變數(shù),調(diào)查包含以下內(nèi)容：1）市場總體狀況：當(dāng)月營銷狀況的總體評(píng)價(jià)，如銷量、投進(jìn)產(chǎn)出比、義務(wù)完成比、宣揚(yáng)與管理費(fèi)比例等。2）組織構(gòu)造：組織構(gòu)造的設(shè)置是否與市場的發(fā)展相適應(yīng)，人員素質(zhì)是否適應(yīng)市場發(fā)展須要，職員的穩(wěn)固性如何，后備班干部的培育是否增進(jìn)市場的發(fā)展？。3）治理剖析：4）銷售渠道及價(jià)格：5）消費(fèi)者：6）競爭對(duì)手剖析：7）外部環(huán)境分析：外部環(huán)境在很大水平上制約著各種營銷運(yùn)動(dòng)的開展。外界環(huán)境也是在不斷變更著的。8）市場機(jī)會(huì)點(diǎn)分析：影響市場的因素較多，不同的市場存在的問題也不盡雷同。根據(jù)市場分析，我們就可以作出相應(yīng)的預(yù)測。第98頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日⑵求真之法

事前調(diào)查研究，避免決策隨意性；規(guī)范工作流程，增強(qiáng)執(zhí)行操作性；強(qiáng)化監(jiān)督考核，維護(hù)執(zhí)行嚴(yán)肅性。第99頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日深究.驗(yàn)證.調(diào)查統(tǒng)計(jì).非常規(guī)渠道①深究；生活中充滿了精細(xì)化，分析深究這些精細(xì)化背后隱藏的深刻道理。②驗(yàn)證：楊娜老師提出的“什么樣的思想，造就什么樣的人生”；“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”；“有情領(lǐng)導(dǎo)、無情管理、絕情制度”；“居安思危，不進(jìn)則亡”；“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”等具有現(xiàn)實(shí)意義的新理念。用西點(diǎn)的先進(jìn)管理模式和實(shí)戰(zhàn)效果來驗(yàn)證精細(xì)化管理的進(jìn)程。③調(diào)查統(tǒng)計(jì)：精心是態(tài)度，精細(xì)是過程，精品是成績。精細(xì)化管理有三大原則：１，注重細(xì)節(jié)；２，立足專業(yè)；３，科學(xué)量化。只有做到這三點(diǎn)，才能使精細(xì)化管理落實(shí)到位。對(duì)精細(xì)化管理我們做了多少？必須調(diào)查統(tǒng)計(jì)，得出結(jié)果，再對(duì)癥下藥。非常規(guī)勢態(tài)：不管是開飛機(jī)還是駕輪船，不管是開汽車還是騎摩托等，正常情況下都是用手握著方向盤或操縱桿，掌握前進(jìn)的方向。用手掌握方向于是變成了一種常規(guī)?？墒?，當(dāng)遇到不能用手掌握方向的時(shí)候，該怎么辦呢？在這種情況下，就要從實(shí)際出發(fā)，不為常規(guī)所束縛，以解決問題為目的。第100頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日㈧實(shí)施“236”精細(xì)化管理宏圖精細(xì)化也是受到企業(yè)領(lǐng)軍人物的影響，從本質(zhì)上講，對(duì)精細(xì)化的關(guān)注取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和這個(gè)企業(yè)的文化。我一位朋友曾經(jīng)去浙江100強(qiáng)企業(yè)應(yīng)聘總經(jīng)理，地點(diǎn)居然是一個(gè)陳舊的二星級(jí)賓館，面試考官居然是浙江100強(qiáng)專家級(jí)董事長，這在當(dāng)前講排場、講級(jí)別的現(xiàn)實(shí)是難以想象的，但是正是這個(gè)精細(xì)化，深刻地體現(xiàn)了浙江100強(qiáng)企業(yè)文化中對(duì)成本控制的觀念，體現(xiàn)了浙江100強(qiáng)企業(yè)精細(xì)化管理深?yuàn)W之企業(yè)文化，這也正是我們實(shí)施精細(xì)化管理宏圖的可借鑒的利劍。第101頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日⑴二大任務(wù)：強(qiáng)大執(zhí)行力.緊密相配合“保證完成任務(wù)!”并不是一句簡單、冒失的口號(hào)，而是一種說出來就必須做到的承諾。在軍隊(duì)中，言必行，行必果，一句“保證完成任務(wù)”，就相當(dāng)于一紙軍令狀。而在單位和企業(yè)中，保證完成任務(wù)，則意味著面對(duì)一項(xiàng)任務(wù)，沒有任何借口，必須執(zhí)行到位！也就是說企業(yè)精細(xì)化管理這個(gè)任務(wù)，沒有任何借口，必須執(zhí)行到位！第102頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日①強(qiáng)大執(zhí)行力

執(zhí)行力主要體現(xiàn)為一種總攬全局、深謀遠(yuǎn)慮的業(yè)務(wù)洞察力；一種不拘一格的突破性思維方式；一種“設(shè)定目標(biāo)，然后堅(jiān)定不移地完成”的態(tài)度和行為；一種雷厲風(fēng)行、快速行動(dòng)的管理風(fēng)格；一種勇挑重?fù)?dān)、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)工作作風(fēng)等。第103頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日1）“執(zhí)行是一門戰(zhàn)勝對(duì)手的學(xué)問”摩托羅拉總裁高爾文則說：“執(zhí)行是一門戰(zhàn)勝對(duì)手的學(xué)問”。費(fèi)拉爾.凱普在《沒有任何借口》一書中寫道：“要完成上級(jí)交付的任務(wù)就必須具有強(qiáng)有力的執(zhí)行力”?！叭绻麤]有完美的執(zhí)行力，就算有再多的創(chuàng)造力也可能沒有什么好的成績”。“沒有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，這是一種很重要的思想，體現(xiàn)了一個(gè)人對(duì)自己的職責(zé)和使命的態(tài)度”。第104頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日

2）向精細(xì)化管理要執(zhí)行力從組織行為角度來看，執(zhí)行力分為三個(gè)層面，個(gè)體層面、團(tuán)隊(duì)層面及組織層面。個(gè)體的職業(yè)化是組織執(zhí)行力的基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力是關(guān)鍵，組織的執(zhí)行力是重點(diǎn)。我們需要的是組織表現(xiàn)出強(qiáng)大的執(zhí)行力，而不僅僅是個(gè)體，但在實(shí)現(xiàn)組織執(zhí)行力中團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力則是關(guān)鍵。沒有團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的支撐，組織執(zhí)行力只可能是“水中月、鏡中花

第105頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日3）增強(qiáng)執(zhí)行力的核心方法執(zhí)行力的核心四大核心要素——心態(tài)、工具、角色和流程。這四大要素相輔相成，統(tǒng)一于執(zhí)行之中。1.心態(tài)要素：●態(tài)度●激情●信念2.工具要素：“工欲善其事，必先利其器”

3.角色要素：●崗位與角色-執(zhí)行者的三個(gè)層次-最高執(zhí)行者、中層執(zhí)行者、直接執(zhí)行者4.流程要素：整個(gè)組織結(jié)構(gòu)是為了流程的更通暢而建立的。第106頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日②緊密相配合緊密相配合，就是團(tuán)隊(duì)精神的充分發(fā)揚(yáng)。信心是活力之源，信心也是創(chuàng)新之源。一個(gè)人只要信心被激發(fā)，他就可以創(chuàng)造出不僅僅自己吃驚，而且也會(huì)讓他人震驚的奇跡來。第107頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日⑵二大原則：實(shí)戰(zhàn)實(shí)效、管人八“各”字原則是一種道德，是一種在“我們”集體里必須遵守的最重要的和最基本的道德。一切行動(dòng)聽指揮是部隊(duì)?wèi)?yīng)該堅(jiān)持的一個(gè)基本原則；搞好生產(chǎn)是工廠應(yīng)該堅(jiān)持的一個(gè)基本原則……其實(shí)，所有的基本原則都應(yīng)該以人民和諧幸福為核心，因?yàn)槿祟惖淖罱K追求是幸福。第108頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日①實(shí)戰(zhàn)實(shí)效

毛澤東曾說：一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是。1）推行精細(xì)化管理的目的是實(shí)現(xiàn)“簡單的工作重復(fù)做”。

2）推行精細(xì)化管理的結(jié)果是養(yǎng)成一種良好的工作習(xí)慣。

3)“凡管理者應(yīng)該要懂得管理企業(yè)的五大要素：道（人心）、天（規(guī)律）、地（環(huán)境）、將（人才）和法（方法和規(guī)則）。培訓(xùn)的實(shí)效性也是企業(yè)競爭力增大的實(shí)戰(zhàn)功效，第109頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日②精細(xì)化管理基本功五法精細(xì)化管理也有一套基本功，苦練基本功是一項(xiàng)艱苦而長期的任務(wù)，貴在堅(jiān)持，為此，我們要從五方面入手：1）是統(tǒng)一思想，深化認(rèn)識(shí)。2）是緊貼實(shí)戰(zhàn)，力求實(shí)效。3）是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，抓好結(jié)合。4）是著眼長遠(yuǎn)，建章立制。5）人際環(huán)境文化的建構(gòu)：我們力求做到四個(gè)“心”和四個(gè)“實(shí)”。四個(gè)“心”：一是公心。古人云，公生明，廉生威。二是愛心。我們著力營造一種家的氛圍三是真心。我們堅(jiān)信，以心交心才能真心，以情感情才有真情。四是熱心。熱心地為大家謀福利，熱心地為大家排憂解難。四個(gè)“實(shí)”：一是真實(shí)。一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，不唯上，不唯書。二是樸實(shí)。不搞形式主義，不搞花架子。三是扎實(shí)。注重過程，一步一個(gè)腳印，從小事做起，從細(xì)節(jié)抓起。四是厚實(shí)。就是有自己獨(dú)特的精神追求、文化積淀。第110頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日②管人八“各”字精細(xì)化管理的要素林林總總、千頭萬緒，要點(diǎn)何在，從何處下手？從如何管人切入當(dāng)屬上策，因?yàn)槿四私M織運(yùn)營的主體，是現(xiàn)代企業(yè)管理的最大難點(diǎn)和“命”門。精細(xì)化管人，要靠績效管理，實(shí)乃管理“創(chuàng)造績效的人”。然而，令人不解的是，一些引進(jìn)績效管理的企業(yè)為什么并未取得預(yù)期效果？一是沒有進(jìn)行系統(tǒng)化構(gòu)建，二是沒有進(jìn)行精細(xì)化設(shè)計(jì)。要解決這兩個(gè)問題，方法是16個(gè)字：“各就各位、各干各事、各考各評(píng)、各拿各錢”。一口氣用了8個(gè)“各”字，就為強(qiáng)調(diào)一個(gè)理念：個(gè)性化和精細(xì)化。第111頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日16個(gè)字方法各就各位，建立專業(yè)化的崗位職責(zé)體系。各干各事，建立目標(biāo)管理體系。各考各評(píng)，建立科學(xué)的考評(píng)體系。各拿各錢，建立考評(píng)結(jié)果應(yīng)用體系。第112頁，共126頁，2023年，2月20日，星期日家族企業(yè)的傳承家族企業(yè)傳承難，但畢竟有一些企業(yè)成功地傳承下來，并且創(chuàng)造出令人矚目的奇跡，諸如