明星美容顧問管理培訓(xùn)資料

明星美容顧問培訓(xùn)杭州玫琳凱內(nèi)部企業(yè)美容顧問培訓(xùn)系列三明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第1頁親愛：

您現(xiàn)在是明星美容顧問（STARBC）

1、成為明星美容顧問條件：有三個A+PBC

2、達成明星班條件：

（1）當(dāng)月有三個A+P組員

（2）個人1200

備注：當(dāng)月加入NBC不能參加挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)時間是每年單月挑戰(zhàn)，逢雙月開班，每期為兩個月。

3、升學(xué)條件：

（1）在明星班每個月推薦一名1200美容顧問

（2）個人1200

（3）按時上課，無缺席

小組組員：包含合格及休職明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第2頁您目標：紅外套（RJ）

1、成為紅外套條件：有五個A+P組員

2、紅外套大學(xué)入學(xué)條件

（1）挑戰(zhàn)當(dāng)月有五名活動美容顧問

（2）個人合格

（3）有明星班畢業(yè)證書

3、挑戰(zhàn)時間是每個季度最終一個月，入課時間是每個季度第一個月，每期時間為三個月。

4、升學(xué)條件：

（1）在三個月中每個月推薦一名1200BC

（2）個人1200

（3）按時上課，不缺席

5、畢業(yè)條件：

（1）個人1200

（2）有八名A+P組員

小組組員：包含合格及休職明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第3頁下面我們進入：明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第4頁一推薦技巧推薦面談要將推薦對象進行分類，大致分為以下幾類。

A無職業(yè)型女性：

*無經(jīng)濟起源——加入企業(yè)可盈利

*丈夫高收入——事業(yè)和成就感，團體家庭氣氛

B學(xué)生型女性：評定各種職業(yè)，玫琳凱能克服其它職業(yè)不足

C文員型女性：灌輸夢想，看高收入人群品質(zhì)生活

D教師型女性：希望有新發(fā)展，這個事業(yè)不受專業(yè)限制

E家庭主婦型：談她危機感，團體群體感

F白領(lǐng)型：給她一個事業(yè)機會，美好遠景，相信能夠?qū)崿F(xiàn)

G經(jīng)理型：分析哪個事業(yè)道路能快速成功，花費時間最少，自己當(dāng)老板

H老板型：小投資大產(chǎn)出，與她當(dāng)前事業(yè)有聯(lián)絡(luò)，團體群體感明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第5頁還可參見陳勇編著《美容顧問》一書。推薦技巧在于，從對方談話中分析出她需求，把對方全部需求整理為一個“需求包”，然后告訴對方你需要東西玫琳凱能夠全部滿足，要滿足這些需求前提是加入玫琳凱。這些需求大致可分為：（1）想皮膚改進，最好能夠較廉價用玫琳凱產(chǎn)品；（2）想形象改變，比如學(xué)會彩妝、穿著打扮和色彩知識（3）想找到自己喜歡溝通群體，得到群體感；（4）想賺到錢，改變自己經(jīng)濟收入，實現(xiàn)財務(wù)自由；（5）想來當(dāng)督導(dǎo)，做首席或者知名成功；（6）想實現(xiàn)自己社會價值，改變許許多多女性人生。明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第6頁就是說，“推薦技巧”在于發(fā)覺全部需求，而不滿足任何需求，等辦完加入，訂完大單，全部都能夠滿足。明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第7頁二為何要給新美容顧問過技能關(guān)？

新顧問基本技能關(guān)就是自己獨立預(yù)約、美容課和銷售，即無需你任何幫助就能夠在玫琳凱企業(yè)盈利生存，而不會在玫琳凱流失，我們稱為“玫琳凱生存”。

假如新美容顧問不能自己實現(xiàn)預(yù)約、美容課和銷售這三個步驟，后果將是非常有害。

明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第8頁1、新顧問會放棄直銷事業(yè)。

她會認為玫琳凱是你這么能干人做事，她不能做而失去信心。

明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第9頁2、新顧問會打折賣掉自己產(chǎn)品，使市場環(huán)境愈加惡劣。

明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第10頁3、她會罵推薦老師是騙子，加入時候想法騙她買產(chǎn)品，訂滿單，加入后就死活不論了。

明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第11頁4、她會認為說企業(yè)就是他們說傳銷企業(yè)，他人說時她還不相信，果真就是。明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第12頁5、她還可能投訴工商部門說你騙人，于是工商上門，工作室關(guān)閉，玫琳凱在該地域無法發(fā)展。明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第13頁我們不以企業(yè)推薦挑戰(zhàn)為導(dǎo)向，而以推薦和保留目標為雙導(dǎo)向。明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第14頁三怎樣跟進美容顧問？其一，跟進對象即你跟進誰其二，跟進時間即在什么時間跟進其三，跟進內(nèi)容是跟進她輔導(dǎo)還是她預(yù)約

跟進要確定三個方面內(nèi)容：明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第15頁普通說來跟進：（1）目標及行動計劃，是否已定好目標及詳細行動計劃；行動計劃，即依據(jù)學(xué)到知識和自己存在問題，自己應(yīng)該怎么做？即思索內(nèi)容，因為對方可能只記下了，但沒有思索。（2）行動力，即是不是按預(yù)定目標在行動和執(zhí)行；比如“你做了嗎？”（3）行動效果，即行動效果怎么樣。還有會議和培訓(xùn)知識與效果，比如“你學(xué)到什么？”明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第16頁四怎樣管理時間？與達成你目標相關(guān)事就是主要事，你時間一定要用在做主要事情上。首要標準：明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第17頁怎樣判斷主要是否：A對目標有利，越有利越主要C終極目標利益，大于其它目標利益B目標是久遠，尤其是終極目標、關(guān)鍵目標，所以利益越久遠，就越主要明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第18頁A主要事，要養(yǎng)成馬上行動，快速行動習(xí)慣B不主要事但必須要做事，馬上授權(quán)適當(dāng)人去做C不主要事，馬上放棄去做時間管理三擇一法：明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第19頁五怎樣要事優(yōu)先？

天天將所要做事按主要性進行排序，第一主要事為A類，其它以B類、C類、D類、E類等歸類。先做A類事，再做B類事、、、如最終一類沒法做完，則將之放到第二天和第二天事務(wù)進行比較再歸類。

明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第20頁還需統(tǒng)籌安排一天事務(wù)，要考慮哪個時間段做哪件事最適當(dāng)。在詳細完成事務(wù)時，不是一定按ABCD次序來做，而是先考慮A應(yīng)放在哪個時間段，再考慮B放在哪個時間段，再依時間次序來做。明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第21頁六怎樣做公開美容課？

公開美容課由三部分組成

1觀摩課——示范+培訓(xùn)

A觀摩課特點：以我為主，我做你看

B課前溝通：讓美容顧問做充分準備

C課前培訓(xùn)：與美容顧問明確目標

D課后總結(jié)：使美容顧問有所收獲

及售后服務(wù)明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第22頁2實習(xí)課——跟進輔導(dǎo)

A實習(xí)課特點：共同參加，你講一部分，我講一部分

B課前溝通：課程分工，課程準備同觀摩課，筆記

C課中注意事項：不代替，及時補位，向賓客推崇美容顧問

D課后輔導(dǎo)：認可其表現(xiàn)，指出問題明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第23頁3反饋課——總結(jié)提煉A反饋課特點：

以你為主，你做我看B課前溝通：分析賓客情況，提前填寫皮膚分析卡，備貨C課中注意事項：

觀察其情況，記筆記，課后咨詢時及時補位D課后總結(jié)：

認可其表現(xiàn)，指出關(guān)鍵問題，確認下次輔導(dǎo)時間，提醒其做用戶檔案明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第24頁*三效系統(tǒng)（培訓(xùn)與跟進）內(nèi)容"我做你看"（觀摩）"我們一起做"（實習(xí)）"你做我看"（反饋）你去做吧（跟進）美容課課前溝通1、向美容顧問了解賓客情況（從推薦、銷售）

2、給美容顧問分層次定要求（五個層次）1、分工明確，讓美容顧問選擇她講哪個部分2、幫美容顧問確認重點

3、確認在我做部分，你要學(xué)習(xí)什么1、幫美容顧問分析賓客情況

2、要求備貨課中配合1、美容顧問要帶美容包

2、美容顧問不要插嘴，注意觀摩，記筆記

3、跟著感覺走，體會為何這么說，這么做1、推崇美容顧問

2、不要代替

3、及時補充1、不要代替美容顧問講（能夠適當(dāng)幫助、提醒）

2、記好筆記課后總結(jié)1、分層次總結(jié)，學(xué)到什么？

2、讓美容顧問說學(xué)到什么，我是怎么做，用戶反應(yīng)是什么，目標是什么（看著筆記說）

3、作業(yè)：寫下我要求你掌握內(nèi)容1、認可、贊美

2、一起復(fù)習(xí)全過程

3、作業(yè)：寫出下一次腳本（下一次課雙方換過來講）1、認可、贊美

2、一起總結(jié)全過程（讓美容顧問自己說目標到達沒有）

3、一次只指出一個最嚴重不足，要求改進

4、勉勵美容顧問獨立上美容課預(yù)約售后服務(wù)推薦明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第25頁假如你想到失敗,你就失敗了.

假如你沒有必勝決心,決無任何成就,

縱使你想得到勝利,只要出現(xiàn)失敗字眼,

勝利就決不會向你微笑.假如你不認真行事,你就失敗了.

我們在大自然宇宙中發(fā)覺:成功起源與人意