bz公司績(jī)效管理體系與設(shè)計(jì)

BZ公司績(jī)效管理體系研究與設(shè)計(jì)目錄TOC\o"1-3"\h\z前言1第一部分績(jī)效管理的理論研究31.1績(jī)效管理概述31.1.1績(jī)效的意義31.1.2績(jī)效管理的含義31.1.3績(jī)效管理系統(tǒng)的主要目的41.1.4績(jī)效管理的重要性61.2績(jī)效管理的內(nèi)容91.2.1績(jī)效管理的基礎(chǔ)工作91.2.2績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定101.2.3績(jī)效計(jì)劃111.2.4績(jī)效實(shí)施與管理111.2.5績(jī)效考核121.2.6績(jī)效反饋面談12遭姓觀績(jī)效考核結(jié)減果利用混壘13誰(shuí)1.3碑績(jī)效管理懂與組織戰(zhàn)略拆的關(guān)系交繳14召1.4巾績(jī)效管理在特人力資源管趟理中的定位馳似16賣(mài)認(rèn)尿績(jī)效管理在孩人力資源管楊理中的定位紹劉16瓶擊舍績(jī)效管理與睡人力資源中陡其它環(huán)節(jié)的窄關(guān)系倘螞17怪1.5態(tài)績(jī)效管理的載關(guān)鍵要素及述普遍存在的恐問(wèn)題左薦18翅芬跑績(jī)效管理的表關(guān)鍵要素?cái)?shù)驅(qū)18遲社稍績(jī)效管理中腹普遍存在的缺問(wèn)題匯瞇19聰?shù)诙糠峙頑Z能公司績(jī)效考指核體系現(xiàn)狀口評(píng)價(jià)舒友21薦2.1頌公司現(xiàn)狀頂即21龜2.2稈BZ百公司績(jī)效考笨核體系現(xiàn)狀天評(píng)價(jià)喝逗21束構(gòu)BZ耳公司績(jī)效考綠核體系現(xiàn)狀超玻21寬文BZ彎公司績(jī)效考斯核體系現(xiàn)狀寄評(píng)價(jià)闊信22擊第三部分頌BZ笑公司績(jī)效管琴理體系設(shè)計(jì)叼勸25底3.1患項(xiàng)目流程宰壓25撫3.2碑企業(yè)基本情妥況診斷霜圣26逆?zhèn)伞癙M倡組織測(cè)評(píng)系連統(tǒng)慰”贏分析頑降26隔騾BZ揪公司基本情咳況調(diào)查結(jié)果慎濃27遵3.3鄰組織機(jī)構(gòu)調(diào)棵整負(fù)禮34沾3.4午工作分析盾服35脖3.5鐵績(jī)效管理體辰系的設(shè)計(jì)去四37卷快刮績(jī)效管理體古系設(shè)計(jì)的思邁路和原則烘佳37勇探BZ仁公司績(jī)效管等理體系設(shè)計(jì)襖方案棕州39哭第四部分傲BZ忙公司績(jī)效管啟理體系運(yùn)行當(dāng)評(píng)估和總結(jié)銅花55件4.1周BZ啄公司原有績(jī)虹效考核體系尿和新績(jī)效管符理體系對(duì)比苗殼55躲傳益對(duì)績(jī)效管理夕進(jìn)行明確的土定位溜滾55肥嗽指績(jī)效指標(biāo)體海系更具科學(xué)卷性憐綢55剩趟輔明確考核關(guān)鼻系柄否55因擴(kuò)紫加強(qiáng)績(jī)效考欠核與其前后攪工作的銜接翠械56藝4.2么BZ檔公司現(xiàn)行績(jī)腥效管理體系博評(píng)價(jià)刷規(guī)56杰4.3閘BZ什公司績(jī)效管區(qū)理體系實(shí)施鵝中的啟示旅矮57腿結(jié)束語(yǔ)獵鞋59描參考文獻(xiàn)佳活60附錄61前言轎隨著又一個(gè)律千年的到來(lái)塑，新世紀(jì)曙織光初露，以本知識(shí)、科技獨(dú)和信息的產(chǎn)閱生、創(chuàng)新、或流通、分配捏及應(yīng)用為基乞礎(chǔ)的知識(shí)經(jīng)聞濟(jì)正向我們拋?zhàn)邅?lái)，顧客醉需求瞬息萬(wàn)芝變、技術(shù)創(chuàng)囑新不斷加速牽、產(chǎn)品生命恭周期不斷縮績(jī)短、市場(chǎng)競(jìng)散爭(zhēng)日趨劇烈供，企業(yè)管理作面臨著越來(lái)瓜越多的挑戰(zhàn)滑和沖擊。先知識(shí)經(jīng)濟(jì)的尖核心就是以們?nèi)肆Y源和雁知識(shí)資本為歸中心的新經(jīng)蓮濟(jì)。199構(gòu)2年諾貝爾蠢經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得男主，美國(guó)經(jīng)底濟(jì)學(xué)家貝克郵爾深刻指出沖，發(fā)達(dá)國(guó)家轉(zhuǎn)資本的75梢%以上不再旦是物質(zhì)資本踐，而是人力毒資本①李嘯塵:《新人力資源管理》，石油工業(yè)出版社，2000年呀。人力資本淘成了人類(lèi)財(cái)停富和經(jīng)濟(jì)進(jìn)讓步的源泉。走人是生產(chǎn)力對(duì)諸要素中最盼重要的要素秩，一切知識(shí)保、科技、信若息無(wú)不以人椒為載體，在滴企業(yè)管理領(lǐng)砌域，人已成金為實(shí)現(xiàn)企業(yè)叼自身戰(zhàn)略目氧標(biāo)的一個(gè)非搭常關(guān)鍵的因備素。企業(yè)中度人心的向背短和員工對(duì)工攤作的投入程獎(jiǎng)度在很大程鍬度上決定了綁企業(yè)的興衰駐與成敗。如釋何能保持企邊業(yè)員工的工劑作責(zé)任感，仿激勵(lì)他們的扭工作熱情，奉減少人才的括流失，已成建為困擾企業(yè)彎高層領(lǐng)導(dǎo)、錘人力資源經(jīng)找理和部門(mén)主混管的一個(gè)日是益尖銳的問(wèn)祖題。企業(yè)管家理從根本上濾來(lái)講就是對(duì)粉①李嘯塵:《新人力資源管理》，石油工業(yè)出版社，2000年倚從國(guó)際上看校，20世紀(jì)鄭末高新技術(shù)允的發(fā)展使勞醒動(dòng)者在社會(huì)金生產(chǎn)中的地魯位發(fā)生了質(zhì)詢的變化?；靥桀櫣I(yè)革命掙以來(lái)的歷史漏就可以看到貢，工業(yè)革命擦曾使往日的惰自由勞動(dòng)者駐成了機(jī)器的襯附庸；勞動(dòng)救異化為資本掛的奴隸；人久制造的機(jī)器詢反過(guò)來(lái)成了肚人的主宰。齊與此相對(duì)應(yīng)惰，工業(yè)革命幸時(shí)代管理學(xué)鐵的構(gòu)架在很籍長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)圍鍛繞著既“欲事壁”害為中心建造響，人不過(guò)為鳳完成俘“芝事夸”野而存在。鍛高新技術(shù)的誤發(fā)展改變了藝工業(yè)革命的竊傳統(tǒng)格局，悉勞動(dòng)者在生妙產(chǎn)中的地位材迅速上升。扯無(wú)論是知識(shí)突的創(chuàng)新，還游是高科技成將果的應(yīng)用，憂勞動(dòng)再次超虛越資本成為溝價(jià)值增值的柄主要源泉。睜在知識(shí)經(jīng)濟(jì)甲時(shí)代，企業(yè)刮中的人力資銳源管理也必鬧須突破工業(yè)俗經(jīng)濟(jì)時(shí)代的弱模式，才能效構(gòu)建新的激凈勵(lì)機(jī)制，才拆能最大限度拿地發(fā)揮勞動(dòng)射者的積極性崇和創(chuàng)造性，詢企業(yè)才能形現(xiàn)成具有持續(xù)肺發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)漁力。加人力資源的唉開(kāi)發(fā)與管理含在發(fā)達(dá)國(guó)家遲已有六七十藥年，我們以乘前一直沿用非傳統(tǒng)的人事撒管理模式，希真正當(dāng)代意挽義上的人力核資源開(kāi)發(fā)與將管理才起步鎖幾年。我們最無(wú)論在理論藏上還是在實(shí)刃踐上都欠缺夢(mèng)太多，然而日我們又必須美面對(duì)撲面而繪來(lái)的嚴(yán)峻挑崗戰(zhàn)。敢當(dāng)前，中國(guó)吳企業(yè)面臨的岔環(huán)境越來(lái)越營(yíng)復(fù)雜：市場(chǎng)錦的不確定性谷，技術(shù)的創(chuàng)飲新性，組織伸的變革性，膀人員的流動(dòng)握性。尤其是糧世界經(jīng)濟(jì)一秒體化的浪潮削席卷全球，培中國(guó)加入W肺TO，如何枝面對(duì)挑戰(zhàn)？間如何保持自割己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)男勢(shì)？現(xiàn)代企婆業(yè)之間的競(jìng)他爭(zhēng)，歸根到侄底是人的競(jìng)葡爭(zhēng)，要使優(yōu)滾秀的員工成攏為企業(yè)的核螞心競(jìng)爭(zhēng)力，巡怎樣去獲取擱、領(lǐng)導(dǎo)與發(fā)既展他們，已蘆成為人力資撥源管理的重矮點(diǎn)所在。爆員工的績(jī)效球如何評(píng)定？金如何改進(jìn)？軍這是任何企智業(yè)都必須面負(fù)對(duì)的一個(gè)難披題。國(guó)際上嗎許多企業(yè)都圖通過(guò)建立和供健全績(jī)效管載理體系來(lái)解逮決這一難題欺。傳統(tǒng)的績(jī)敏效考核體系午只重視員工臂績(jī)效考核本尸身，是一種膝事后評(píng)估，愚績(jī)效管理是面一緣個(gè)系統(tǒng)的控穗制過(guò)程，它錢(qián)是企業(yè)將戰(zhàn)蛾略轉(zhuǎn)化為行旗動(dòng)的過(guò)程，歲是企業(yè)戰(zhàn)略借管理的一個(gè)洋子系統(tǒng)，其逢深層目標(biāo)是息基于企業(yè)的桌發(fā)展戰(zhàn)略，漂通過(guò)員工與順管理者持續(xù)憂、動(dòng)態(tài)的溝層通，明確員娃工的工作任螺務(wù)及績(jī)效目俯標(biāo)，并確定百對(duì)員工工作框結(jié)果的衡量慕辦法，在過(guò)寺程中影響員撥工的行為，狹從而實(shí)現(xiàn)公票司的目標(biāo)，瘋并使員工得咳到發(fā)展。本拒文擬用績(jī)效竟管理的思想謹(jǐn)對(duì)BZ公司界原有的績(jī)效敘考核體系進(jìn)筐行重新設(shè)計(jì)裳，炭以實(shí)現(xiàn)公司初戰(zhàn)略目標(biāo)，杏促進(jìn)員工成刮長(zhǎng)，公司得稅以持續(xù)發(fā)展嫩。歇第一部分屈績(jī)效管理那的理論研究嗓競(jìng)爭(zhēng)永遠(yuǎn)是五推動(dòng)企業(yè)管點(diǎn)理變革的原悼動(dòng)力。在市雜場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趙的初期，大考部分企業(yè)的滋成長(zhǎng)是源自悠于國(guó)內(nèi)的消件費(fèi)市場(chǎng)的快認(rèn)速增長(zhǎng)。隨蠢著競(jìng)爭(zhēng)的加片劇，企業(yè)的浪成長(zhǎng)將主要覆依靠高效的鼻管理體系和貸制度所培育渠的獨(dú)特的競(jìng)臥爭(zhēng)力。其中括尤其是績(jī)效進(jìn)管理在企業(yè)咬管理中具有每核心控制作報(bào)用，是組織物實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目斷標(biāo)的有效控蝕制手段，其框重要性引起哀越來(lái)越多管耀理者的關(guān)注圓?？?jī)效管理合的思想和方累法正在被世巷界范圍內(nèi)眾肝多的公司所畫(huà)采用，也被灘越來(lái)越多的街中國(guó)企業(yè)家株所重視。績(jī)莖效管理將是頓中國(guó)企業(yè)培她育世界級(jí)競(jìng)猶爭(zhēng)力最為重鼓要的管理制縫度體系。唐1.1面績(jī)效管理路概述仰念績(jī)效的格意義鴉一個(gè)組織的徹績(jī)效至少取絹決于對(duì)三個(gè)種因素相互作妹用的控制，英這三個(gè)因素革是資本、技額術(shù)和人力資謝源。由資本膀獲得的收益統(tǒng)可以通過(guò)精版密的會(huì)計(jì)制秒度來(lái)評(píng)測(cè)。昂由技術(shù)獲得默的收益可以耽通過(guò)與此相替似的控制系奶統(tǒng)來(lái)評(píng)估。伏組織的人力襲資源對(duì)生產(chǎn)磨力的貢獻(xiàn)難蘋(píng)以精確衡量啊，可恰恰它杜又是生產(chǎn)力逮三要素中最傾核心的因素②鄭曉明：《現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理導(dǎo)論》，機(jī)械工業(yè)出版社，2002年振。它只能通丙過(guò)一段時(shí)間要員工的工作捧結(jié)果與員工畝的工作行為指來(lái)評(píng)價(jià)。并遼且，對(duì)員工患業(yè)績(jī)的考核瀉，不僅僅是秩發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、轉(zhuǎn)解決問(wèn)題，贈(zèng)更重要的是擁讓員工有一割種持續(xù)改進(jìn)鐮，提高績(jī)效則的信心。聰蹦明的管理者雁將績(jī)效管理柴看作是與員堆工溝通、使逃員工了解企排業(yè)、希望他堵們做什么的性②鄭曉明：《現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理導(dǎo)論》，機(jī)械工業(yè)出版社，2002年率員工的工作抓績(jī)效，是指烏員工在工作癥崗位上的工博作行為表現(xiàn)扶和工作結(jié)果扶，它體現(xiàn)了描員工對(duì)組織窮的貢獻(xiàn)大小旬、價(jià)值大小宴。對(duì)組織而米言，績(jī)效就販?zhǔn)侨蝿?wù)在數(shù)僚量、質(zhì)量及傻效率等方面加完成的情況鈴；對(duì)員工個(gè)醋人來(lái)說(shuō)，則響是上級(jí)和同寫(xiě)事對(duì)自己工畢作狀況的評(píng)煉價(jià)③余凱成，程文文，陳維政：《人力資源管理》，大連理工大學(xué)出版社，1999年③余凱成，程文文，陳維政：《人力資源管理》，大連理工大學(xué)出版社，1999年滋轉(zhuǎn)績(jī)效鑼管理的含義劣傳統(tǒng)的績(jī)效鼻考核往往忽級(jí)略了績(jī)效管容理的過(guò)程，考績(jī)效考核與撤績(jī)效管理并遇不是等價(jià)的粥?？?jī)效管理稍是指為了達(dá)讀成組織的目桶標(biāo)，通過(guò)持跳續(xù)開(kāi)發(fā)的溝瞧通過(guò)程，形歪成組織目標(biāo)粉所預(yù)期的利隱益和產(chǎn)出，體并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)雄和個(gè)人做出渾有利于目標(biāo)宗達(dá)成的行為④武欣：《績(jī)效管理實(shí)務(wù)手冊(cè)》，石油工業(yè)出版社，2001年愛(ài)?？?jī)效管理縫從廣義上說(shuō)間包括績(jī)效管赤理的基礎(chǔ)性澇工作（目標(biāo)傳管理和工作遇分析）、績(jī)問(wèn)效指標(biāo)的設(shè)混定、績(jī)效計(jì)陰劃、績(jī)效實(shí)墊施與管理、唉績(jī)效考核、曠績(jī)效反饋和知績(jī)效考核結(jié)航果利用幾個(gè)忘環(huán)節(jié)；從狹萬(wàn)義上說(shuō)績(jī)效刃管理通常被肌看作一個(gè)循聲環(huán)，這個(gè)循樓環(huán)的周期通述常分為4個(gè)姥步驟，即績(jī)你效計(jì)劃、績(jī)軍效實(shí)施與管醫(yī)理、績(jī)效考健核與績(jī)效反④武欣：《績(jī)效管理實(shí)務(wù)手冊(cè)》，石油工業(yè)出版社，2001年股績(jī)效管理將辜績(jī)效考核作嫁為一個(gè)系統(tǒng)刮來(lái)認(rèn)識(shí)。在所這個(gè)系統(tǒng)中偽，績(jī)效考核席不僅包含應(yīng)足用某種方法頸考核員工工金作績(jī)效這一探核心過(guò)程，揮而且將企業(yè)崖文化、企業(yè)拳戰(zhàn)略以及人磨力資源政策嘴對(duì)績(jī)效考核格的影響作用耐納入其中，營(yíng)同時(shí)把考核海結(jié)果反饋這恩一較孤立的堆環(huán)節(jié)與員工災(zāi)培訓(xùn)甚至人積力資源開(kāi)發(fā)銷(xiāo)緊密聯(lián)系起肚來(lái)。暢績(jī)效管理是款一個(gè)完整的昆系統(tǒng)，圖1丸—贏1表示這個(gè)岡系統(tǒng)中不同登環(huán)節(jié)之間的膚關(guān)聯(lián)漠。貸績(jī)效管理系賺統(tǒng)的主要目氧的蹦績(jī)效管理系遷統(tǒng)的主要目逝的有：盤(pán)1.完定義和溝通音員工的期望超。輪2.匠提供給員工向有關(guān)他們績(jī)掠效的反饋。濱3.粗改進(jìn)員工的伯績(jī)效。玻4.遙將組織的目磨標(biāo)與個(gè)人的宏目標(biāo)聯(lián)系起蝶來(lái)。睜5.初提供對(duì)好的狠績(jī)效表現(xiàn)的眼認(rèn)可準(zhǔn)則。參圖1－1屬績(jī)效管理妥系統(tǒng)⑤⑤武欣：《績(jī)效管理實(shí)務(wù)手冊(cè)》，石油工業(yè)出版社，2001年息5.箱指導(dǎo)解決績(jī)致效問(wèn)題。辭6綢.愧使員工現(xiàn)有旺的工作能力罩得到提高。墓7廟.旅使員工在未儀來(lái)的職位上米得到發(fā)展。綠8護(hù).用提供與薪酬米決策有關(guān)的歸信息。嘆9評(píng).哥識(shí)別培訓(xùn)的水需求。應(yīng)10擦.孝將員工個(gè)人旬職業(yè)生涯發(fā)輕展規(guī)劃與組惠織整體的人末力資源規(guī)劃為聯(lián)系起來(lái)。昂通常在一個(gè)牙績(jī)效管理系檔統(tǒng)中不可能兼立即實(shí)現(xiàn)上碑述所有的目敏的，往往重搞點(diǎn)針對(duì)其中順的幾個(gè)目的獅?；蛘撸?dāng)葵一套績(jī)效管灶理體系建立書(shū)時(shí)，主要是緒為了某幾個(gè)械目的，然后白隨著績(jī)效管蠟理系統(tǒng)的發(fā)盒展，再實(shí)現(xiàn)草其它目的。右房績(jī)效管姿理的重要性講無(wú)論從組織俊的角度，還搏是從管理者米和員工的角踏度，績(jī)效管襪理都能給我適們帶來(lái)益處獨(dú)。首先績(jī)效壽管理能為物匪質(zhì)激勵(lì)（工票資調(diào)整、獎(jiǎng)筒金分配）、春人員調(diào)配和歡日常精神激宜勵(lì)提供依據(jù)忙與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)稈，有效地激封勵(lì)員工。其代次，通過(guò)績(jī)叛效計(jì)劃的設(shè)懶定、績(jī)效考漆核和反饋工切作，改進(jìn)和刷提高管理者念的管理能力趁和成效，促眨進(jìn)被考核者酸工作績(jī)效的效改進(jìn)，最終福實(shí)現(xiàn)組織整源體績(jī)效的提冠升，使績(jī)效扇管理成為管舅理者有效的叢管理手段。絨第三，通過(guò)嫁層層目標(biāo)分脈解，績(jī)效管匠理成為保證每組織戰(zhàn)略目杜標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重寨要手段。震1.組織為屬什么需要績(jī)廉效管理餐伴司象芽圖1－2筐組織目標(biāo)踩與績(jī)效管理⑥⑥武欣：《績(jī)效管理實(shí)務(wù)手冊(cè)》，石油工業(yè)出版社，2001年深如圖1－2炸所示，從整載個(gè)組織的角如度來(lái)看，組稍織的目標(biāo)是鍋被分解到了妹各個(gè)業(yè)務(wù)單機(jī)元的目標(biāo)以票及各個(gè)職位蘋(píng)上的每個(gè)工粥作者的目標(biāo)瑞；而個(gè)人目帶標(biāo)的達(dá)成構(gòu)腹成了業(yè)務(wù)單塵元目標(biāo)的達(dá)偷成，組織的邁整個(gè)目標(biāo)是梳由各個(gè)業(yè)務(wù)全單元的績(jī)效野來(lái)支持的，蝶也就是由每匠個(gè)員工的績(jī)念效來(lái)支持的冊(cè)。勇既然這樣，嘩那么組織就達(dá)不可避免地描關(guān)心以下這禾些問(wèn)題：保（1）組織惠需要將目標(biāo)險(xiǎn)有效地分解可給各個(gè)業(yè)務(wù)羊單元和各個(gè)晌員工，并使竄各個(gè)業(yè)務(wù)單危元和員工都斥積極向著共職同的組織目稿標(biāo)努力。際（2）組織遲需要監(jiān)控目?jī)?cè)標(biāo)達(dá)成過(guò)程皮中各個(gè)環(huán)節(jié)般上的工作情讓況，了解各攀個(gè)環(huán)節(jié)上的挺工作產(chǎn)出，即及時(shí)發(fā)現(xiàn)阻鳴礙目標(biāo)有效存達(dá)成的問(wèn)題介并予以解決作。園（3）組織勺需要得到最床有效的人力踐資源，以便故高效地完成隆目標(biāo)。一方框面，通過(guò)人址員的調(diào)配，車(chē)使人員充分木發(fā)揮作用；霧另一方面，肥加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有攜人員的培訓(xùn)前和發(fā)展，增攪強(qiáng)組織的整荒體實(shí)力。戴績(jī)效管理恰血恰是解決上皇述問(wèn)題的有障效途徑。通僑過(guò)績(jī)效目標(biāo)研的設(shè)定與績(jī)從效計(jì)劃的過(guò)背程，組織的緒目標(biāo)被有效堆地分解到各堆個(gè)業(yè)務(wù)單元撥和個(gè)人。通布過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)和撲個(gè)人的績(jī)效偷目標(biāo)的監(jiān)控雄過(guò)程以及對(duì)朋績(jī)效結(jié)果的樓考核，組織挺可以有效地搞了解到目標(biāo)匹的達(dá)成情況接，可以發(fā)現(xiàn)瓶阻礙目標(biāo)達(dá)按成的原因。合績(jī)效考核的幫結(jié)果可以為竹人員的培訓(xùn)晝和發(fā)展提供紗有效的信息資。因此，績(jī)挽效管理是組拿織需要的一因項(xiàng)活動(dòng)。鐘2.管理者貴為什么需要禁績(jī)效管理新管理者承擔(dān)邪著組織賦予昂自己的目標(biāo)于，而每個(gè)管枕理者都是通塊過(guò)自己的業(yè)寨務(wù)單元或者接團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)們自己的管理倘目標(biāo)的。管濱理者都渴望警自己在管理寬上取得成功親，因此：菊（1）管理律者需要有機(jī)竄會(huì)將組織的罪目標(biāo)傳遞給解團(tuán)隊(duì)中的員熊工，并取得懲他們對(duì)目標(biāo)肌的認(rèn)同，以翠便團(tuán)隊(duì)成員壘能夠共同朝乞著目標(biāo)努力撲。添（2）管理站者需要把組懶織賦予的目揮標(biāo)分解到每集個(gè)員工的頭晶上，因?yàn)樗眰冎肋@些賣(mài)目標(biāo)不是通影過(guò)自己一個(gè)往人的努力就會(huì)可以實(shí)現(xiàn)的雀，而必須通咽過(guò)團(tuán)隊(duì)中的趟員工共同努低力才能實(shí)現(xiàn)允。年（3）管理朝者也需要有翁機(jī)會(huì)告訴員客工自己對(duì)他燙們的工作期蘿望，使員工仆了解哪些工賊作最重要，香哪些工作員割工自己可以咽做出決策；擁管理者也需探要讓員工知鴉道各項(xiàng)工作錄的衡量標(biāo)準(zhǔn)柿是什么。或（4）管理眉者還常常希闖望能夠掌握凝一些必要的渣信息。這些準(zhǔn)信息既有關(guān)淋于工作計(jì)劃攀和項(xiàng)目執(zhí)行弦情況，也有車(chē)關(guān)于每個(gè)員算工的狀況的郊。撐這些問(wèn)題也犁是在績(jī)效管澤理過(guò)程中需假要解決的。趴績(jī)效管理提宴供給管理者暗一個(gè)將組織榮目標(biāo)分解給隸員工的機(jī)會(huì)莫，并且使管和理者能夠向牌員工說(shuō)明自版己對(duì)工作的柏期望和工作駐的衡量標(biāo)準(zhǔn)好?？?jī)效管理劉也使管理者興能夠?qū)?jī)效復(fù)計(jì)劃的實(shí)施粒情況進(jìn)行監(jiān)壞控。音3.員工為詢什么需要績(jī)旁效管理巷員工在績(jī)效賀管理中通常荷是以被管理蔥者和被考核頂者的角色出迅現(xiàn)的，考核礦對(duì)他們來(lái)說(shuō)蟻是一件有壓追力的事情，祖是與不愉快賴(lài)的情感聯(lián)系序在一起的。俗當(dāng)理解了員膜工對(duì)工作的劃內(nèi)在需要后躍，就會(huì)發(fā)現(xiàn)槳績(jī)效考核與棚管理對(duì)于員笛工來(lái)說(shuō)也是情他們成長(zhǎng)的折過(guò)程中所必醋需的。畝根據(jù)馬斯洛毯需要層次理絮論，我們知進(jìn)道員工在基走本的生理需侵要滿足之后膝，更多的高割級(jí)需要有待榆于滿足。每艦個(gè)員工在內(nèi)疫心都希望能世夠了解自己吳的績(jī)效，了餐解自己的工孕作做得怎樣勺，了解別人危對(duì)自己的評(píng)嗽價(jià)。這首先濤是出于對(duì)安克全和穩(wěn)定的訊需要，避免率由于不了解陵自己的績(jī)效敏而帶來(lái)的焦繭慮。其次，稿員工也希望豆自己的工作醒績(jī)效能夠得拖到他人的認(rèn)栽可與尊重。飾另外，員工憤也需要了解揪自己目前有兵待于提高的昌地方，使自贈(zèng)己的能力得碌到提高，技覺(jué)能更加完善工。蓬員工希望了鵲解自己的績(jī)牧效表現(xiàn)，更葉多的是為了遺提高自己的拌績(jī)效，提高嘗自己的技能片，增強(qiáng)自己燒的競(jìng)爭(zhēng)力。界因此，員工腹特別需要通亮過(guò)績(jī)效管理希來(lái)了解和提埋高自己的績(jī)客效，了解自銅己在哪些方讓面還有待發(fā)仔展，以提高乖自己的勝任巷能力。抹1.2輛尸績(jī)效管理的采內(nèi)容麻乞罵眼績(jī)效管理的超基礎(chǔ)工作備“疊目標(biāo)管理近”旱的概念最早砍是由著名管等理大師德魯恭克提出的?；莸卖斂苏J(rèn)為鐵，并不是有烤了工作才有插目標(biāo)，而是洗有了目標(biāo)才耗能確定每個(gè)幻人的工作。山他認(rèn)為，枕“揉企業(yè)的使命被和任務(wù)，必奏須轉(zhuǎn)化為目新標(biāo)蕉”糟，如果一個(gè)寒領(lǐng)域沒(méi)有目頁(yè)標(biāo)，那么這堂個(gè)領(lǐng)域的工疲作就會(huì)受到牧忽略。因此禽管理者必須贈(zèng)通過(guò)目標(biāo)對(duì)幣下屬進(jìn)行管慶理。當(dāng)組織欲的高層管理晚者確定了組穿織目標(biāo)后，牽必須對(duì)其進(jìn)樹(shù)行有效分解答，轉(zhuǎn)變成為壘部門(mén)以及個(gè)獻(xiàn)人的目標(biāo)，悔管理者根據(jù)威分目標(biāo)完成槐的情況對(duì)下霧屬進(jìn)行考核縣、評(píng)估和獎(jiǎng)淡懲。旬目標(biāo)管理的磨具體形式多炊種多樣，但荒其基本內(nèi)容昨是一致的。椒所謂目標(biāo)管迅理，是一種志程序，它使頑組織中的上摘、下級(jí)一起罪協(xié)商，根據(jù)炊組織的使命敵確定一定時(shí)車(chē)期內(nèi)組織的刮總目標(biāo)，由加此決定上、錘下級(jí)的責(zé)任輝和分目標(biāo)，迎并把這些目閣標(biāo)作為組織沉經(jīng)營(yíng)、評(píng)估難和獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)抹準(zhǔn)。清員工的績(jī)效栽是員工外顯尋的行為表現(xiàn)柔，這種行為病表現(xiàn)受很多恩因素的影響竄。影響人的警行為績(jī)效的茅內(nèi)在因素分俊成很多層次杰，處在最深辮層的是人的藥內(nèi)在動(dòng)力因裂素，其次是相價(jià)值觀、哲岔學(xué)等觀念和翅意識(shí)層面的么因素。一個(gè)睬組織的觀念脫、哲學(xué)等決呆定了組織的伏政策，從而俊影響了組織迅的使命和目鞋標(biāo)。組織的揚(yáng)使命和目標(biāo)祝被分解成各儉個(gè)工作單元劣的目標(biāo)，而團(tuán)各個(gè)工作單扮元的目標(biāo)又留決定了職位桌描述。處于豪最外層的職霧位描述是直歪接影響行為多績(jī)效的因素嬌。因此要想縣有效的進(jìn)行宅績(jī)效管理，紹必須首先有爛清晰的職位題描述信息。移其次對(duì)啟一個(gè)職位的鈴任職者進(jìn)行胃績(jī)效管理應(yīng)目該設(shè)定哪些大關(guān)鍵績(jī)效指福標(biāo)，往往是膛由他的關(guān)鍵杠職責(zé)決定的規(guī)。雖然從目野標(biāo)管理的角汪度，一個(gè)被噴考核者的關(guān)談鍵指標(biāo)是根棵據(jù)組織的戰(zhàn)故略目標(biāo)逐漸坡分解而形成膜的，但個(gè)人悶的目標(biāo)終究烏要依據(jù)職位北的關(guān)鍵職責(zé)輪來(lái)確定，一這定要與他的閑關(guān)鍵職責(zé)密削切相關(guān)。陪職責(zé)是攀一個(gè)職位比宰較穩(wěn)定的核耗心特征，表沉現(xiàn)的是任職套者所要從事沾的核心活動(dòng)沙。目標(biāo)則經(jīng)頁(yè)常隨時(shí)間而距變化，一個(gè)恒職位的工作濕職責(zé)可能會(huì)姥幾年穩(wěn)定不派變或變化很朽小，而目標(biāo)蓄則可能每年旨都不同。對(duì)扮于那些較為怨穩(wěn)定的基礎(chǔ)請(qǐng)性職位，他原們的工作可指能并不由目摟標(biāo)直接控制定，而主要是竭依據(jù)工作職干責(zé)來(lái)完成工狐作，對(duì)他們鈔的績(jī)效指標(biāo)凳的設(shè)定就需悔要依據(jù)工作帆的核心職責(zé)稅。匹既然職賊位描述對(duì)績(jī)插效管理非常敬重要，那么宿如何得到職季位描述的信崇息呢？這就跌是工作分析葉。工作分析燙是指運(yùn)用系養(yǎng)統(tǒng)的方法收赴集有關(guān)工作條的各種信息錫，明確組織粗中各個(gè)職位布的工作目標(biāo)輪、職責(zé)和任均務(wù)、權(quán)限，道工作中與組控織內(nèi)外的他荒人的關(guān)聯(lián)關(guān)匪系，對(duì)任職鴿者的基本要伶求等。根據(jù)貿(mào)工作分析提彼供的與工作康有關(guān)的信息椅可以把工作玉目的、職責(zé)富、任務(wù)等轉(zhuǎn)藏化成關(guān)鍵績(jī)艙效指標(biāo)，根滾據(jù)關(guān)鍵績(jī)效佛指標(biāo)就可以餓進(jìn)行績(jī)效評(píng)霜估與管理。誦表績(jī)效指吵標(biāo)的設(shè)定納對(duì)于管理者座來(lái)說(shuō)，設(shè)定永績(jī)效指標(biāo)對(duì)悄員工的績(jī)效旱進(jìn)行管理是印他們實(shí)施管濤理的需要。噸對(duì)于自我管孕理的專(zhuān)業(yè)人植士或者團(tuán)隊(duì)懂來(lái)說(shuō)也是如蚊此。因此如予果沒(méi)有績(jī)效奔指標(biāo)，就無(wú)忘法得知什么委是所期待的纖目標(biāo)，無(wú)法津?qū)δ壳暗臓罱z況進(jìn)行評(píng)估看，也不知道麻依據(jù)什么對(duì)途員工反饋績(jī)敗效評(píng)估結(jié)果可。不設(shè)定績(jī)?cè)硇е笜?biāo)，就頸無(wú)法知道現(xiàn)撥在的績(jī)效表饑現(xiàn)與期望是欄否有差距，臂也不知道該寄提高到什么圍程度。而且晃，缺乏績(jī)效瓶提高前后的拴數(shù)據(jù)或信息麻，也就無(wú)法蚊知道績(jī)效是邁不是有了提慨高。高績(jī)效絡(luò)的個(gè)人或團(tuán)愚隊(duì)通常都有盡清晰的目標(biāo)伏，他們清晰處地知道自己揪將要做什么嘗，以及將要溝做到什么程暗度。搞在設(shè)定績(jī)效每指標(biāo)時(shí)，通凍常需要考慮呼兩類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)：眾基本標(biāo)準(zhǔn)與存卓越標(biāo)準(zhǔn)。眠基本標(biāo)準(zhǔn)是抹指對(duì)某個(gè)被臉考核對(duì)象而稿言期望達(dá)到圓的水平。這瘡種標(biāo)準(zhǔn)是每村個(gè)被考核對(duì)薦象經(jīng)過(guò)努力找都能夠達(dá)到跨的水平。并慰且，對(duì)一定言的職位來(lái)說(shuō)蠢，基本標(biāo)準(zhǔn)橋可以有限度鳥(niǎo)地描述出來(lái)帶?；緲?biāo)準(zhǔn)杠的作用主要精是用于判斷局被考核者的挺績(jī)效是否能受夠滿足基本研的要求。考澆核的結(jié)果主痕要用于決定襲一些非激勵(lì)麥性的人事待首遇，如基本祝的績(jī)效工資按等。乞卓越標(biāo)準(zhǔn)是玩指對(duì)被考核嚷對(duì)象未做要部求和期望但命是可以達(dá)到忍的績(jī)效水平只。卓越標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)的水平并非退每個(gè)被考核運(yùn)對(duì)象都能達(dá)污到，只有一蜂小部分被考銜核對(duì)象可以漏達(dá)到。由于涉卓越標(biāo)準(zhǔn)不坐是人人都能棍達(dá)到的，因桂此卓越標(biāo)準(zhǔn)月主要是為了鄰識(shí)別角色榜京樣。對(duì)卓越洗標(biāo)準(zhǔn)考核的景結(jié)果可以決滑定一些激勵(lì)蝕性的人事待趟遇，例如額伶外的獎(jiǎng)金、隆分紅、職位拐的晉升?？?jī)效計(jì)劃鑒績(jī)效計(jì)泰劃是指管理瞞者和被管理陪者共同溝通帆，對(duì)被管理風(fēng)者的工作目讓標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)宣成一致意見(jiàn)田，形成契約鋸的過(guò)程?？?jī)恭效計(jì)劃發(fā)生荷在新的績(jī)效問(wèn)期間的開(kāi)始姓。制定績(jī)效窮計(jì)劃的主要顆依據(jù)是工作巾目標(biāo)和工作唉職責(zé)。在績(jī)丹效計(jì)劃階段改，管理者和笑被管理者之第間需要在對(duì)贏被管理者績(jī)什效的期望問(wèn)教題上達(dá)成共幻識(shí)。在共識(shí)楚的基礎(chǔ)上，抄被管理者對(duì)小自己的工作率目標(biāo)做出承暈諾。牧當(dāng)管理仇者和被管理剃者經(jīng)過(guò)共同敞溝通完成績(jī)姜效計(jì)劃時(shí)，咳應(yīng)看到如下憤結(jié)果：北1.員工的素工作目標(biāo)與促公司的總體縫目標(biāo)緊密相起聯(lián)，并且員份工清楚地知癢道自己的工源作目標(biāo)與組糊織的整體目級(jí)標(biāo)之間的關(guān)嗽系。訓(xùn)2.員工的耐工作職責(zé)和浸描述已經(jīng)按悠照現(xiàn)有的組始織環(huán)境進(jìn)行癢了修改，可答以反映本績(jī)址效期內(nèi)主要付的工作內(nèi)容貧。逃3.管理者鍬和被管理者置對(duì)被管理者胃的主要工作稀任務(wù)、各項(xiàng)姜工作任務(wù)的焦重要程度、董完成任務(wù)的屢標(biāo)準(zhǔn)、被管弦理者在完成另任務(wù)過(guò)程中久享有的權(quán)限境都已達(dá)成了稅共識(shí)。捕4.管理者慮和被管理者桐都十分清楚眉在完成工作防目標(biāo)的過(guò)程劈中可能遇到需的困難和障嶼礙，并且明捧確管理者所積提供的支持衡和幫助。謀5.形成了醒一個(gè)經(jīng)過(guò)雙仙方協(xié)商討論紫的文檔，該表文檔中包括紗被管理者的筑工作目標(biāo)、踩實(shí)現(xiàn)工作目宏標(biāo)的主要工永作結(jié)果、衡作量工作結(jié)果熱的指標(biāo)和標(biāo)盟準(zhǔn)、各項(xiàng)工龍作所占的權(quán)句重，并且管懼理者和被管夫理者雙方都漲在該文檔上昨簽了字。血敘績(jī)效實(shí)曉施與管理恥制定了議績(jī)效計(jì)劃之亦后，被考核唉者就開(kāi)始按寒照計(jì)劃開(kāi)展碑工作。在工潤(rùn)作的過(guò)程中接，管理者要府對(duì)被考核者朗的工作進(jìn)行忌指導(dǎo)和監(jiān)督哨，對(duì)發(fā)現(xiàn)的商問(wèn)題及時(shí)予始以解決，并功對(duì)績(jī)效計(jì)劃逮進(jìn)行調(diào)整。興績(jī)效計(jì)劃并增不是在制定亭了之后就一治成不變，隨其著工作的開(kāi)伯展會(huì)根據(jù)實(shí)靜際情況不斷重調(diào)整。在整鹿個(gè)績(jī)效期間捕內(nèi)，都需要惜管理者不斷吉地對(duì)員工進(jìn)溉行指導(dǎo)和反躍饋。軌績(jī)效實(shí)須施與管理的頃過(guò)程中主要脂需要做的事州情有兩個(gè)：聰一是持續(xù)的紛績(jī)效溝通；玉二是對(duì)工作嚷表現(xiàn)的記錄善。耐員工和自管理者通過(guò)中溝通共同制癥定了績(jī)效計(jì)稍劃，達(dá)成了蓄績(jī)效契約，三但這并不等稀于說(shuō)后面的少績(jī)效計(jì)劃執(zhí)叨行過(guò)程就會(huì)師完全順利。胃俗話說(shuō)：螞“趕計(jì)劃趕不上民變化.斜”誤如今的工作紐環(huán)境再也不墳像過(guò)去那樣砌穩(wěn)定了，環(huán)材境中的競(jìng)爭(zhēng)叮在不斷加劇掛，變化的因起素也在逐漸來(lái)增加。因此癥，在績(jī)效實(shí)榮施的過(guò)程中學(xué)進(jìn)行持續(xù)的俗績(jī)效溝通的捷第一目的就蛛是為了適應(yīng)表環(huán)境中的變協(xié)化的需要，夠適時(shí)地對(duì)計(jì)鍵劃做出調(diào)整耐。在績(jī)效期回開(kāi)始時(shí)制定紙的績(jī)效計(jì)劃俘很可能隨著歡環(huán)境因素的嚼變化變得不也切實(shí)際或無(wú)冠法實(shí)現(xiàn)。因天此，通過(guò)在內(nèi)績(jī)效實(shí)施過(guò)芝程中員工與呼管理者的溝識(shí)通，可以對(duì)冠績(jī)效計(jì)劃進(jìn)箭行調(diào)整，使緩之更加適應(yīng)齒環(huán)境變化的號(hào)需要。預(yù)我們?cè)诙嚎紤]整個(gè)績(jī)彈效管理循環(huán)臉的時(shí)候，往澡往把比較多傭的注意力放徑在對(duì)績(jī)效的繩考核上，力南圖做到客觀枯、公正。但標(biāo)客觀、公正債的績(jī)效考核卵一定不會(huì)是濟(jì)憑感覺(jué)，而暈是依據(jù)在績(jī)蠻效實(shí)施和管烈理過(guò)程中收怪集和記錄的職信息。所以烘在績(jī)效實(shí)施梨與管理的過(guò)名程中就一定浴要對(duì)被考核串者的績(jī)效表驢現(xiàn)做一些觀尚察和記錄，限收集必要的琴信息。在績(jī)池效實(shí)施的過(guò)懶程中對(duì)員工洗的績(jī)效信息棚進(jìn)行記錄和厘收集，是為株了在績(jī)效考耍核中有充足像的客觀依據(jù)銜，提供改進(jìn)?？?jī)效的事實(shí)權(quán)依據(jù)，發(fā)現(xiàn)研績(jī)效問(wèn)題和全優(yōu)秀績(jī)效的費(fèi)原因，在爭(zhēng)堪議仲裁中保山護(hù)當(dāng)事員工聯(lián)的利益。廳鹽績(jī)效考鬼核選在績(jī)效桃期結(jié)束的時(shí)供候，依據(jù)預(yù)向先制定好的貪計(jì)劃，管理孟者對(duì)下屬的逆績(jī)效目標(biāo)完舊成情況進(jìn)行其考核?？?jī)效疏考核的依據(jù)綱就是在績(jī)效膊期間開(kāi)始時(shí)汽雙方達(dá)成一糧致意見(jiàn)的關(guān)串鍵績(jī)效指標(biāo)犁，同時(shí)，在攪績(jī)效實(shí)施與瘡管理過(guò)程中溉，所收集到礎(chǔ)的能夠說(shuō)明賢被考核者績(jī)前效表現(xiàn)的數(shù)網(wǎng)據(jù)和事實(shí)，?？梢宰鳛榕需F斷被考核者愚是否達(dá)到關(guān)息鍵績(jī)效指標(biāo)遣要求的依據(jù)殃。壞順績(jī)效反巧饋面談非績(jī)效管理的脅過(guò)程并不是救到績(jī)效考核盒打出一個(gè)分農(nóng)數(shù)就結(jié)束了深。管理者還改需要與下屬蒸進(jìn)行一次面蟻對(duì)面的交談希。通過(guò)績(jī)效鋼反饋面談，蒙使下屬了解舞管理者對(duì)自槐己的期望，蘭了解自己的貌績(jī)效，認(rèn)識(shí)砌自己有待改砌進(jìn)的方面；鼻并且，下屬脫也可以提出紅自己在完成籠績(jī)效目標(biāo)中撤遇到的困難賓，請(qǐng)求上司占指導(dǎo)。挺績(jī)效反饋面缸談主要目的階是：臟1.對(duì)被考討核者的表現(xiàn)漢達(dá)成雙方一桑致的看法。閥對(duì)同樣的行儉為表現(xiàn)，往諸往不同的人器會(huì)有不同的鬧看法。管理爸者對(duì)員工的粥考核結(jié)果代士表的是管理綁者的看法，萄而員工可能測(cè)會(huì)對(duì)自己的塔績(jī)效有另外奶的看法，因赴此，必須進(jìn)艦行溝通以達(dá)乎成一致的看泛法，這樣才貝能制定下一盞步的績(jī)效改封進(jìn)計(jì)劃。清2.使員工企認(rèn)識(shí)到自己撕的成就和優(yōu)信點(diǎn)。每個(gè)人佩都有被別人話認(rèn)可的需要遲。當(dāng)一個(gè)人揭做出成就時(shí)筋，他需要得解到其他人的煎承認(rèn)和肯定藝。因此，績(jī)峽效反饋面談還的一個(gè)很重萬(wàn)要的目的就圖是使員工認(rèn)絨識(shí)到自己的德成就或優(yōu)點(diǎn)虜，從而對(duì)員馬工起到積極懼的激勵(lì)作用琴。防3.指出員韻工有待改進(jìn)伐的方面。員膽工的績(jī)效中貼可能存在一循些不足之處亭，或者員工拐目前的績(jī)效控表現(xiàn)比較優(yōu)會(huì)秀，但如果弄今后想要做吃得更好仍然付有一些需要罷改進(jìn)的方面礦，這些都是閥在績(jī)效反饋沫面談的過(guò)程威中應(yīng)該指出茅的。通常來(lái)堪說(shuō)，員工想熟要聽(tīng)到的不戚只是肯定和掏表?yè)P(yáng)的話，怕他們也需要識(shí)有人中肯地棗指出其有待歐改進(jìn)的方面漁。降4.制定績(jī)究效改進(jìn)計(jì)劃鑰。在雙方對(duì)貫績(jī)效考核的蘿結(jié)果達(dá)成一償致意見(jiàn)之后猶，員工和管努理者可以在堵績(jī)效反饋面嚇談的過(guò)程中課一同制定績(jī)凡效改進(jìn)計(jì)劃陶。通過(guò)績(jī)效與反饋面談，開(kāi)雙方可以充咸分地溝通關(guān)任于如何改進(jìn)喚績(jī)效計(jì)劃的改方法和具體頭的計(jì)劃。采5.協(xié)商下綱一個(gè)績(jī)效周龍期的目標(biāo)與握績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。追一個(gè)績(jī)效周戰(zhàn)期的結(jié)束，碰同時(shí)也是下馬一個(gè)績(jī)效周勻期的開(kāi)始。過(guò)因此上一個(gè)景績(jī)效周期的公績(jī)效反饋面徑談可以與下鈔一個(gè)績(jī)效周雙期的績(jī)效計(jì)螞劃面談合并歸在一起進(jìn)行饅。由于剛剛杰討論完員工泉在本績(jī)效周凳期中的績(jī)效遲結(jié)果以及績(jī)貓效的改進(jìn)計(jì)砌劃，因此在禁制定績(jī)效目?jī)€標(biāo)的時(shí)候就暫可以參照上告一個(gè)績(jī)效周確期中的結(jié)果搖和存在的待姜改進(jìn)的問(wèn)題芳來(lái)制定。這隸樣既能有的響放矢地使員葛工的績(jī)效得良到改進(jìn)，又芬可以使績(jī)效取管理活動(dòng)連檢貫的進(jìn)行。聯(lián)曬績(jī)效考雕核結(jié)果利用完多年以來(lái)，杜實(shí)施績(jī)效考梁核的人們認(rèn)吧識(shí)到，績(jī)效斑考核實(shí)施成失功與否，很暫關(guān)鍵的一點(diǎn)冠在于績(jī)效考而核的結(jié)果如黎何應(yīng)用。很我多績(jī)效考核泥的實(shí)施未能鍋成功，其主愈要原因也是腥沒(méi)有處理好置績(jī)效考核結(jié)竹果應(yīng)用的問(wèn)吸題。恭傳統(tǒng)上攻，人們績(jī)效舉考核最主要酬的目的是幫擁助做出一些剩薪酬方面的匪決策，例如盾獎(jiǎng)金的分配司和工資的晉叔升等。很顯窯然，這種做態(tài)法是片面的聲。因?yàn)閷?duì)于跳一個(gè)企業(yè)、仔一個(gè)組織來(lái)帥說(shuō)，它需要拌保留住那些閥能夠取得好旋績(jī)效的員工所，并且不斷占地促使他們昨做出更好的榜績(jī)效。薪酬企因素對(duì)于保突留員工來(lái)說(shuō)脊僅僅是一種捆保健因素，慮也就是說(shuō)這創(chuàng)方面不足的鴨話員工會(huì)產(chǎn)蜘生不滿意，森而有了也不駱會(huì)讓員工感粱到特別滿意膝。而員工所遭看重的還有該許多激勵(lì)因昏素，例如培生訓(xùn)和自我提耀高的機(jī)會(huì)。頂績(jī)效考核的脹目的也是為堤了改進(jìn)和提鑄高員工的績(jī)店效。因此績(jī)線效考核結(jié)果側(cè)有多種用途閃：捐1.用于報(bào)尤酬的分配和攻調(diào)整。這是繡績(jī)效考核結(jié)丘果的一種非然常普遍的用雨途。一般來(lái)刊說(shuō)，為了增耗強(qiáng)報(bào)酬的激體勵(lì)作用，在察員工的報(bào)酬駁體系中有一良部分報(bào)酬是催與績(jī)效掛鉤劫的。對(duì)于從傻事不同性質(zhì)商工作的人，炸這部分與績(jī)菠效掛鉤的報(bào)允酬所占的比吊例不同。另披外薪酬的調(diào)澡整往往也由送績(jī)效來(lái)決定傻。途2.用于職訪位的變動(dòng)。牌績(jī)效考核的磚結(jié)果也可以首為職位的變查動(dòng)提供一定鐘的信息。員轟工在某方面盲的績(jī)效突出也，就可以讓齊其在此方面導(dǎo)承擔(dān)更多的敢責(zé)任。如果擺員工在某方宇面的績(jī)效不數(shù)夠好，也很雪可能是目前脆他所從事的絹職位不適合環(huán)他，可以通綿過(guò)職位的調(diào)匹整，使他從祥事更加適合看他的工作。池3.用于員桌工培訓(xùn)和個(gè)撫人發(fā)展計(jì)劃居。這是績(jī)效塔考核結(jié)果最案重要的用途飼。通過(guò)績(jī)效燙考核，員工謀可以知道自醋己哪些地方納做得好，哪運(yùn)些地方做得看不夠好，這魚(yú)些做得不夠階好的地方就喂是今后培訓(xùn)隆和發(fā)展的空孩間。繳4.作為員旁工選拔和培帶訓(xùn)的效標(biāo)。費(fèi)所謂叉“滲效標(biāo)躺”鄙，就是衡量榜某個(gè)事物有昏效性的指標(biāo)欠。績(jī)效考核惱的結(jié)果可以左用來(lái)衡量招誕聘選拔和培飲訓(xùn)的有效性鮮如何。如果郵選拔出來(lái)的末優(yōu)秀人才實(shí)荷際的績(jī)效考庸核結(jié)果確實(shí)徒很好，那么音就說(shuō)明選拔政是有效的；賭反之，就說(shuō)扁明要么是選雕拔不夠有效泄，要么是績(jī)駁效考核的結(jié)練果有問(wèn)題。跨員工接受了架培訓(xùn)之后的壇效果如何呢炊？這也可以顯通過(guò)培訓(xùn)之陶后一段時(shí)期尼內(nèi)的績(jī)效表泉現(xiàn)反映出來(lái)隱。如果績(jī)效講提高了或提剪高得很顯著限，就說(shuō)明培垃訓(xùn)確實(shí)有效愁果；如果績(jī)乖效沒(méi)什么變鬼化，就說(shuō)明嘆培訓(xùn)沒(méi)有達(dá)扣到預(yù)期的效劑果。碎1.3績(jī)嬌效管理與組作織戰(zhàn)略的關(guān)磁系臂圖1－3跪績(jī)效管理與行組織戰(zhàn)略關(guān)林系收?qǐng)D1－3中木系統(tǒng)流程、星核心業(yè)務(wù)流晨程、作業(yè)程津序說(shuō)明要實(shí)景現(xiàn)戰(zhàn)略必須虜做哪些事，攀這些事情怎鎮(zhèn)么做；組織悟結(jié)構(gòu)、部門(mén)妻職責(zé)、崗位怠職責(zé)說(shuō)明這囑些事情由誰(shuí)后來(lái)做，他們價(jià)是怎樣組織榆起來(lái)的；公券司年度目標(biāo)針、部門(mén)年度灣目標(biāo)、部門(mén)捎季度目標(biāo)、獄崗位目標(biāo)說(shuō)耳明做這些事傷情的階段性菜的與分解的輔目標(biāo)是什么羅；績(jī)效管理管則告訴我們戚如何保證把宮事情做對(duì)，尖做好。撲企業(yè)戰(zhàn)略是術(shù)企業(yè)根據(jù)外滅部環(huán)境和內(nèi)肺部資源與能淺力，為求得常生存和可持剩續(xù)發(fā)展，而感做出的全局盼性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)猾性的總體謀幫劃?？?jī)效管鍋理是戰(zhàn)略管眠理的一個(gè)非貌常重要的有奪機(jī)組成部分攻。戰(zhàn)略管理躁即是對(duì)戰(zhàn)略猾的形成與實(shí)機(jī)施過(guò)程的管歐理，包括四誘個(gè)組成部分闖（或步驟）直：1、企業(yè)爛內(nèi)外環(huán)境分鈴析；2、戰(zhàn)貨略的制定；雪3、戰(zhàn)略的變實(shí)施，4、府測(cè)評(píng)與監(jiān)控跡?？?jī)效管理獵即是戰(zhàn)略管銳理第四部分置測(cè)評(píng)與監(jiān)控升的最重要的解構(gòu)成要素，根是具有戰(zhàn)略免高度的管理雜體系，此外娃績(jī)效管理不磚僅僅是一個(gè)肯衡量系統(tǒng)，嚷而是利用這膊個(gè)衡量系統(tǒng)姓來(lái)傳播企業(yè)盲的戰(zhàn)略，并琴使企業(yè)與戰(zhàn)誓略相連接。帶戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)訂使命與目標(biāo)多的一系列行象動(dòng)，那它的茄實(shí)施必須落與實(shí)到具體的巷行動(dòng)主體，液即所有員工甩。因此基于零戰(zhàn)略的績(jī)效喬管理，使得洋企業(yè)戰(zhàn)略已倆不再僅僅是腦企業(yè)決策層且少數(shù)幾個(gè)人汗的任務(wù)，而銹是從CEO糟到每一位員哄工所有人的題事。福1.4使績(jī)效管理在左人力資源管垮理中的定位僻劈嚼績(jī)效管桐理在人力資剃源管理中的從定位鬧傳統(tǒng)的人力餃資源管理通半常被認(rèn)為是倡一種事務(wù)性馬的工作，隨壇著社會(huì)的發(fā)預(yù)展，人力資和源管理的參鋪謀與咨詢作寶用，以及在彩制定和執(zhí)行豬企業(yè)戰(zhàn)略方頑面的作用日澇益加強(qiáng)。越玉來(lái)越多的企細(xì)業(yè)意識(shí)到人很力資源的優(yōu)死勢(shì)在獲取企稍業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)女力方面的作劃用，人力資鄙源管理也就逐成為許多企對(duì)業(yè)用以獲得你企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)南勢(shì)的工具和護(hù)手段。澆由于績(jī)效管趣理是將企業(yè)歌的戰(zhàn)略目標(biāo)嶺分解到各個(gè)崖業(yè)務(wù)單元，尋并分解到每壓個(gè)人，因此蒜對(duì)每個(gè)員工臟的績(jī)效進(jìn)行渣管理、改進(jìn)憐和提高從而遮提高了企業(yè)班整體的績(jī)效侮，企業(yè)的生乏產(chǎn)力和價(jià)值誦隨之提高，邁企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)粱優(yōu)勢(shì)也就由值此而獲得。盼企業(yè)的人力帥資源管理是亡一個(gè)有機(jī)系剖統(tǒng)，這個(gè)系奏統(tǒng)中的各個(gè)夕環(huán)節(jié)緊密相證聯(lián)。績(jī)效管愛(ài)理在這個(gè)系董統(tǒng)中占據(jù)核發(fā)心的地位，抽起到重要的爭(zhēng)作用。其作鋪用、地位如詳圖1－4所的示。相圖1－4配績(jī)效管理懇在人力資源發(fā)管理中的定帝位⑦⑦武欣：《績(jī)效管理實(shí)務(wù)手冊(cè)》，石油工業(yè)出版社，2001年煎年績(jī)效管悠理與人力資貸源中其它環(huán)膏節(jié)的關(guān)系陶1.績(jī)效管柔理與工作分甩析庫(kù)工作分涉析是績(jī)效管虛理的重要基置礎(chǔ)。眠從廣義的角鉤度上說(shuō)工作撥分析也是績(jī)萍效管理的內(nèi)斃容之一。劇通過(guò)工作分害析，確定了敬一個(gè)職位的借工作職責(zé)以講及它所提供雕的重要工作顆產(chǎn)出，據(jù)此免制定對(duì)這個(gè)睛職位進(jìn)行考含核的關(guān)鍵績(jī)駐效指標(biāo)，按懲照這些關(guān)鍵脖績(jī)效指標(biāo)確稅定對(duì)該職位辯任職者進(jìn)行成考核的績(jī)效起標(biāo)準(zhǔn)?？梢韵菡f(shuō)，工作分閃析提供了績(jī)隙效管理的一膛些基本依據(jù)色。寧2.績(jī)效管賀理與薪酬體聲系涂目前比恢較盛行的制尿定薪酬體系危的原理是3遍P模型，即進(jìn)以職位價(jià)值箱決定薪酬（全P愉ayfo名rpos抖ition拳）、以績(jī)效彈決定薪酬凳(Pay詢forp偽erfor路mance頓)挪和以任職者延的勝任力決況定薪酬估(Pay燕forp燈erson攪)丟的有機(jī)結(jié)合和。因此績(jī)效待是決定薪酬義的一個(gè)重要敬因素。在不虹同的組織中懸，對(duì)不同性各質(zhì)的職位，遇在不同的薪卻酬體系中，予績(jī)效所決定宇的薪酬成分喬和比例有所瑞區(qū)別。通常股來(lái)說(shuō)，職位患價(jià)值決定了適薪酬中比較寨穩(wěn)定的部分擋，績(jī)效則決潛定了薪酬中直變化的部分自，如績(jī)效工撥資、獎(jiǎng)金等繭。捆2.績(jī)效管虹理與人員招福聘選拔慌在人員招聘擋過(guò)程中，或仗對(duì)人員進(jìn)行蕉開(kāi)發(fā)的過(guò)程感中，通常采供用各種人才慈測(cè)評(píng)手段，飯包括紙筆形痰式的能力測(cè)樣驗(yàn)和個(gè)性測(cè)含驗(yàn)、行為性潑面談以及情醉境模擬技術(shù)傳等，這些人堂才測(cè)評(píng)方法封主要針對(duì)的嘆是人的婆“藏潛能盼”厲部分所進(jìn)行鳥(niǎo)的，側(cè)重考緞察人的一些暗潛在的能力掩傾向或性格例與行為風(fēng)格啊特征，以此駛推斷人在未籌來(lái)的情境中晌可能表現(xiàn)出紡來(lái)的行為特價(jià)征。而績(jī)效憲考核則是對(duì)疏人的慢“阿顯質(zhì)咳”總的評(píng)估，側(cè)長(zhǎng)重考察人們冶已經(jīng)表現(xiàn)出資來(lái)的業(yè)績(jī)和扎行為，是對(duì)庫(kù)人的過(guò)去表亂現(xiàn)的評(píng)估。演盡管兩者有屋時(shí)會(huì)采用表址面上相似的排手段，但目嘗的有所不同椒。為了對(duì)一絨個(gè)人進(jìn)行全勺面了解，這蝴兩種評(píng)估手撞段可以相輔儀相成，共同葬提供個(gè)體特液征的信息。喇4.績(jī)效管淺理與培訓(xùn)開(kāi)呆發(fā)舉由于績(jī)樸效管理的主欠要目的是為守了了解目前撲人們績(jī)效狀童況中的優(yōu)勢(shì)低和不足，進(jìn)泄而改進(jìn)和提棕高績(jī)效，因湊此培訓(xùn)開(kāi)發(fā)盆是在績(jī)效考材核之后的重派要工作。在特績(jī)效考核之距后，主管人彩員往往需要解根據(jù)被考核臣者的績(jī)效現(xiàn)醬狀，結(jié)合被椒考核者個(gè)人晃的發(fā)展愿望介，與被考核赴者共同制定究績(jī)效改進(jìn)計(jì)識(shí)劃和未來(lái)發(fā)兆展計(jì)劃。飄人力資源部次門(mén)則根據(jù)員河工目前績(jī)效末中有待改進(jìn)碌的方面，設(shè)窩計(jì)整體的培帥訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃升，并幫助主煌管和員工共蝶同實(shí)施培訓(xùn)救開(kāi)發(fā)。級(jí)1.5竊績(jī)效管理的遼關(guān)鍵要素及帥普遍存在的案問(wèn)題夠抵績(jī)效管梨理的關(guān)鍵要次素吳通過(guò)績(jī)效管禮理可以讓員閃工了解到自擴(kuò)己表現(xiàn)得怎歌么樣，并且三讓員工了解床到如何能夠灰改進(jìn)和提高莖自己的績(jī)效粥，并且激勵(lì)很他們做出改沒(méi)進(jìn)和提高績(jī)吩效的行為。薪在績(jī)效管理慎的過(guò)程中，迎管理者與被肯管理者進(jìn)行火溝通和交流窗，容易達(dá)成反雙方的理解勝和承諾，會(huì)捆提高被管理軋者的績(jī)效。熔績(jī)效管很理中的幾個(gè)紐關(guān)鍵要素：舊1.關(guān)注與弟目標(biāo)相關(guān)的悲工作職責(zé)及貴貢獻(xiàn)和產(chǎn)出形?？?jī)效管理艷具有明確的粒目標(biāo)導(dǎo)向性塊，關(guān)注的都瘦是員工在工傳作目標(biāo)范圍銷(xiāo)內(nèi)的工作產(chǎn)汽出與工作表警現(xiàn)，任何工祖作目標(biāo)之外職的員工表現(xiàn)根將不作為績(jī)棒效考核的依眼據(jù)。血2.開(kāi)放溝番通的行為將縱持續(xù)貫穿績(jī)料效管理活動(dòng)患的全過(guò)程，春從績(jī)效目標(biāo)津的制定、績(jī)截效計(jì)劃的形育成、達(dá)成目著標(biāo)過(guò)程中的戚目標(biāo)調(diào)整和虧任務(wù)變更，秀到對(duì)工作貢陜獻(xiàn)與產(chǎn)出的抄考核、績(jī)效掘改進(jìn)計(jì)劃的捕形成以及提斬出新的績(jī)效塞目標(biāo)，都會(huì)恨通過(guò)員工與迅直接主管的若溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)糊。員工與直拿接主管在溝奸通過(guò)程中必晶定要形成達(dá)次成目標(biāo)的契穩(wěn)約，這種契淚約是基于對(duì)葛未來(lái)的組織材目標(biāo)和具體伏的工作目標(biāo)吼的理解和承蛾諾。疊3.績(jī)效考幕核之后必須寬伴隨有績(jī)效媽的改進(jìn)計(jì)劃尤與提高的計(jì)恩劃和行動(dòng)。宇在績(jī)效考核交之后，管理生者需要與員陽(yáng)工進(jìn)行績(jī)效釣反饋面談，維將績(jī)效考核交的結(jié)果反饋下給當(dāng)事人，哄并與員工共葡同制定績(jī)效帳改進(jìn)和提高經(jīng)計(jì)劃。健酒績(jī)效管節(jié)理中普遍存汁在的問(wèn)題穿1.績(jī)效管樹(shù)理的觀念與吩定位絕績(jī)效考核是原人力資源管值理中越來(lái)越顧被人們熟悉賣(mài)的一個(gè)概念戴。提起績(jī)效活考核，許多慕人往往將績(jī)含效考核和毒“僅浪費(fèi)時(shí)間槐”染、民“臭流于形式側(cè)”掀等評(píng)價(jià)聯(lián)系航起來(lái)。出現(xiàn)鮮這種結(jié)果的揀原因就是過(guò)土于地看待績(jī)等效考核這一怨行為，這是慣對(duì)績(jī)效管理弄觀念和定位率上的誤區(qū)。騙績(jī)效考核只期是完整的績(jī)析效管理過(guò)程鋸中的一個(gè)環(huán)喇節(jié)。由于對(duì)俘績(jī)效管理的瘋片面認(rèn)識(shí)，聚將績(jī)效考核孔與完整的績(jī)辦效管理割裂荒開(kāi)來(lái)，往往胖使組織的績(jī)珠效管理系統(tǒng)照沒(méi)有與組織場(chǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)汽聯(lián)系起來(lái)。頸而且，績(jī)效后考核僅僅被蟲(chóng)視為人力資現(xiàn)源管理的一除個(gè)工具，而叨沒(méi)有把它視淹為整個(gè)管理肥過(guò)程中的一復(fù)個(gè)有效的工質(zhì)具。幣2.績(jī)效管賽理的系統(tǒng)設(shè)析計(jì)撤績(jī)效管理的毒系統(tǒng)設(shè)計(jì)方帥面最大的一魯個(gè)問(wèn)題是單演方面強(qiáng)調(diào)對(duì)慧績(jī)效的考核鍋，沒(méi)有充分判重視考核之撐前的準(zhǔn)備工浩作，也就是飼從績(jī)效目標(biāo)訊的設(shè)定到績(jī)筑效計(jì)劃以及豆在工作過(guò)程遵中對(duì)績(jī)效信鳳息的收集的秤整個(gè)績(jī)效管晉理過(guò)程。質(zhì)其次，在績(jī)袖效管理體系吹的設(shè)計(jì)方面弊通常缺乏系而統(tǒng)的良好的租績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)府定方法。首感先是不能從盯工作分析中肅得出績(jī)效的稱(chēng)衡量指標(biāo)，忠其次對(duì)考核相的標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)浪定主觀性程征度過(guò)高。假另外，在績(jī)暗效管理體系涂的設(shè)計(jì)方面拆沒(méi)有充分考左慮到應(yīng)如何介運(yùn)用績(jī)效考催核的結(jié)果。燭3.績(jī)效管謀理的過(guò)程心績(jī)效管理過(guò)駕程中存在的倚問(wèn)題是，在梯績(jī)效考核之減前，考核者但和被考核者便之間缺乏對(duì)房績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的和溝通和承諾腳。這主要體臟現(xiàn)在被考核嚷者不能清楚抖地了解自己桃的工作目標(biāo)灶和標(biāo)準(zhǔn)，或蝶者對(duì)工作標(biāo)秘準(zhǔn)有不同的舌看法。這就惱導(dǎo)致任職者揭在工作中無(wú)炊法確定自己升努力的方向脖，不知道自臟己的工作做者到什么程度棵。謎4.組織對(duì)寄績(jī)效管理的新觀念和行動(dòng)裝從整個(gè)組織蝕的角度來(lái)講雅，很多無(wú)效究的績(jī)效管理逝操作都在于鋒沒(méi)有按照組滾織的目標(biāo)設(shè)浸定績(jī)效目標(biāo)右和績(jī)效考核椒的重點(diǎn)。詞另外，沒(méi)有廣將績(jī)效管理艙作為組織中鳳一項(xiàng)重要的魚(yú)管理職能也兵是一個(gè)突出附的問(wèn)題?？?jī)很效管理應(yīng)該管是每位管理菜者，甚至是平每個(gè)人的職禽責(zé)。管理者際有責(zé)任去管瓜理自己下屬略的績(jī)效，每席個(gè)人也有權(quán)搭利和義務(wù)去較評(píng)估為自己褲提供工作產(chǎn)鐮出的對(duì)象。椒第二部分也BZ公司胖績(jī)效考核體澡系現(xiàn)狀評(píng)價(jià)宮2.1委公司現(xiàn)狀謀BZ公析司是由于1碧985年組允建成立的鄉(xiāng)熟鎮(zhèn)企業(yè)GA朗進(jìn)出口包裝海改屈制而成，注竊冊(cè)資金68拒萬(wàn)元。主要割從事包裝用眼紙箱的生產(chǎn)料和銷(xiāo)售，年惹產(chǎn)值達(dá)20采00多萬(wàn)元局。侵該公司雖然摩在改制后資起產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)填濟(jì)效益都得就到了快速發(fā)漏展，但面對(duì)爽知識(shí)經(jīng)濟(jì)和爆經(jīng)濟(jì)全球化予的浪潮，特手別是中國(guó)加圾入WTO所忠?guī)?lái)的機(jī)遇率和挑戰(zhàn)，對(duì)鞋主業(yè)仍是傳餐統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的B蝕Z公司來(lái)說(shuō)偷，面臨的是述“毒二次創(chuàng)業(yè)芹”稿。由于BZ半公司是由鄉(xiāng)艷鎮(zhèn)企業(yè)改制另組建而成的彩，員工的素唉質(zhì)低，企業(yè)錯(cuò)沒(méi)有建立現(xiàn)稼代企業(yè)管理犁制度，管理攝極不規(guī)范，刮隨著企業(yè)的壯不斷發(fā)展由叛此而帶來(lái)的患弊端顯現(xiàn)無(wú)沾疑。為了適令應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)夜的需要，保程證公司產(chǎn)業(yè)然和規(guī)模的有哪序擴(kuò)張與良謙性發(fā)展，B赤Z公司希望董能對(duì)公司現(xiàn)祥有的組織機(jī)閥構(gòu)進(jìn)行調(diào)整誠(chéng)，建立員工旅績(jī)效管理體些系，以此來(lái)匪規(guī)范公司的搞內(nèi)部管理，示為公司的產(chǎn)驗(yàn)業(yè)擴(kuò)張做好丙準(zhǔn)備。紗2.2意BZ公司績(jī)嚴(yán)效考核體系航現(xiàn)狀評(píng)價(jià)削賄BZ公師司績(jī)效考核技體系現(xiàn)狀分BZ公司目借前的績(jī)效考亂核于199娘9年制定實(shí)半施。車(chē)間主毒任的績(jī)效考菜核表如表2升－1所示。查表2－1寺錫白車(chē)間主任的鈔績(jī)效考核表旅序號(hào)運(yùn)考核內(nèi)容柄總分渡考核標(biāo)準(zhǔn)街1遲出勤率10燃0％橡10毛缺勤1天扣樹(shù)2分，三天至及以上為0凝分；遲到、芳早退一次扣筒1分；曠工襯為0分吐2禿遵守公司規(guī)旋章制度騙5卡違反一次為檢0分巾3雪確保產(chǎn)品按赤期交貨飼15補(bǔ)未做到一次捆扣4分，二鑰次扣8分，載三次及以上真為0分才4郊發(fā)出產(chǎn)品降淚價(jià)不超過(guò)3蜓000元屢10煉每扣100逗元扣1分筆5旦督察各工序嫩按照工藝卡投、配料單操桂作，制止違振章，避免安坦全事故乒10座發(fā)生損失在腥200元及未以下的質(zhì)量裕事故每次扣黨2分，損失另在200元似以上的質(zhì)量架事故每次扣樓4分，質(zhì)量灑事故未處理忍此項(xiàng)為0分翻6趙搞好車(chē)間安逮全辰10筍發(fā)生減員或薦治療費(fèi)用在秘100元以淋上或損失在埋500元以姑上，此項(xiàng)為稀0分，一般執(zhí)安全事故每往次扣3分，等發(fā)生事故未波處理為0分老7這原材料當(dāng)月熄消耗未超標(biāo)加10末每超100搞0元扣1分列8丹做好設(shè)備的嘆日常維護(hù)保竊養(yǎng)野10違上級(jí)檢查不淚合格1次扣敲5分炎9戒每周檢查車(chē)逃間及周邊環(huán)賣(mài)境1次，每蝶次有記錄頓10谷未檢查或檢街查無(wú)記錄每窩次扣2分，揭三次及以上休為0分，上叮級(jí)檢查不合旨格1次扣5裁分豬10員校隊(duì)、復(fù)核硬生產(chǎn)工藝卡康無(wú)誤它5絡(luò)核對(duì)、復(fù)核窄失誤1次扣僵2分，造成既損失為0分櫻11擾所轄部門(mén)文搖明生產(chǎn)，無(wú)埋吵架、打架中斗毆昆5錯(cuò)發(fā)生1次扣懸2分，2次池以上為0分薯合計(jì)摘100輩蘋(píng)BZ公勾司績(jī)效考核后體系現(xiàn)狀評(píng)燕價(jià)散1.賽對(duì)考核定位住的模糊與偏悠差須考核的定位倒，是績(jī)效考愿核的核心問(wèn)平題。所謂考很核的定位問(wèn)嗽題，其實(shí)質(zhì)儲(chǔ)就是通過(guò)績(jī)住效考核要解剃決什么問(wèn)題廁，績(jī)效考核屆工作的管理該目標(biāo)是什么衡。考核的定裙位直接影響幻到考核的實(shí)浮施，定位的介不同必然帶強(qiáng)來(lái)實(shí)施方法著上的差異。續(xù)BZ公司現(xiàn)臥有體系解對(duì)績(jī)效考核電定位的模糊粗主要表現(xiàn)在肢考核缺乏明竭確的目的上培，僅僅是為課了考核而進(jìn)聾行考核，這虹樣做的結(jié)果垂通常是考核使流于形式，胞考核結(jié)束后匹，考核的結(jié)宮果不能充分魔利用起來(lái)，枝耗費(fèi)了大量晃的時(shí)間和人緊力、物力，餅結(jié)果不了了鄙之。寄2.胖績(jī)效指標(biāo)的桂確定缺乏科相學(xué)性厚選擇和確定懲什么樣的績(jī)紋效指標(biāo)是考艱核中一個(gè)重綠要的緞，玻同時(shí)也是比撞較難于解決專(zhuān)的問(wèn)題。許聰多公司所采禾用的績(jī)效指鳳標(biāo)通常一方戚面是經(jīng)營(yíng)指精標(biāo)的完成情捧況，另一方架面是工作態(tài)寇度、思想覺(jué)猴悟等一系列出因素。但是幫對(duì)于科學(xué)確倉(cāng)定績(jī)效考核產(chǎn)的指標(biāo)體系膨以及如何使沫考核的指標(biāo)府具有可操作釣性，保BZ公司免是考慮得不凝很周到的。桃一般來(lái)說(shuō)，縱員工的績(jī)效熊中可評(píng)價(jià)的犬指標(biāo)一部分乎應(yīng)該是與其繭工作產(chǎn)出直握接相關(guān)的，刪也就是直接舒對(duì)其工作結(jié)掙果的評(píng)價(jià)，沃國(guó)外有的管顆理學(xué)家將這透部分績(jī)效稱(chēng)盟為任務(wù)績(jī)效蔽；另一部分退績(jī)效指標(biāo)是少對(duì)工作結(jié)果凱造成影響的俯因素，但并推不是以結(jié)果虹的形式表現(xiàn)獲出來(lái)的，一辜般為工作過(guò)荷程中的一些敞表現(xiàn)，通常絹被稱(chēng)為是周被邊績(jī)效。對(duì)貞任務(wù)績(jī)效的造評(píng)價(jià)通?？伤Ｒ杂觅|(zhì)量、蒙數(shù)量、時(shí)效待、成本、他石人的反應(yīng)等省指標(biāo)來(lái)進(jìn)行坊評(píng)價(jià)，對(duì)周侍邊績(jī)效的評(píng)訴價(jià)通常采用矩行為性的描悔述來(lái)進(jìn)行評(píng)羞價(jià)。這樣就遮使得績(jī)效考險(xiǎn)核的指標(biāo)形家成了一套體敏系，同時(shí)也休可以操作化瓜評(píng)價(jià)。在摩BZ哨公司的績(jī)效燭指標(biāo)中，在渴任務(wù)績(jī)效方屯面僅僅從經(jīng)夠營(yíng)指標(biāo)去衡結(jié)量，過(guò)于單重一化，很多淺指標(biāo)沒(méi)有囊鋤括進(jìn)去，尤排其是對(duì)很多連工作來(lái)說(shuō)不庭僅僅是經(jīng)營(yíng)寄的指標(biāo)。句特別是對(duì)管啄理者的考核饞，咱僅僅從經(jīng)營(yíng)仿指標(biāo)去衡量指，而沒(méi)有衡弓量其管理能晉力，把對(duì)管胃理者的考核耗等同于對(duì)普受通員工的考擊核，這樣不瓜能通過(guò)績(jī)效產(chǎn)考核來(lái)判定劉其工作是否鋸達(dá)到了任職朋資格。計(jì)3.肅考核關(guān)系不竭明確歉要想使考核壺有效進(jìn)行，尿必須確定好沉由誰(shuí)來(lái)實(shí)施旗考核，也就勝是確定好考扭核者與被考班核者的關(guān)系碌。滴通常來(lái)說(shuō)，河獲得不同的拉績(jī)效指標(biāo)的皆信息需要從段不同的主體泰處獲得。應(yīng)低該讓對(duì)某個(gè)竊績(jī)效指標(biāo)最爆有發(fā)言權(quán)的覽主體對(duì)該績(jī)座效指標(biāo)進(jìn)行款評(píng)價(jià)?？己送╆P(guān)系與管理壩關(guān)系保持一垂致是一種有槍效的方式，旅因?yàn)楣芾碚吖謱?duì)被管理者赤的績(jī)效最有剛發(fā)言權(quán)。而搖BZ公司績(jī)轟效考核的文棟件中沒(méi)有對(duì)婆考核關(guān)系進(jìn)棟行詳細(xì)地說(shuō)評(píng)明和規(guī)定，云這樣造成了員績(jī)效考核在滅實(shí)施過(guò)程中旦流于形式。清4.勉績(jī)效考核與累其前后的其倦它工作環(huán)節(jié)攔銜接不好被要想做好績(jī)悔效考核，還僅必須做好考提核期開(kāi)始時(shí)叨的工作目標(biāo)候和績(jī)效指標(biāo)孝確診工作，役以及考核期持時(shí)的結(jié)果反襖饋工作。這幣樣的前提是彩基于將績(jī)效覆考核放在完面整的績(jī)效管蛋理過(guò)程中，筍BZ撓公司沒(méi)有將那績(jī)效考核放棉在績(jī)效管理硬的體系中考裕慮，孤立地軌看待考核，溪不重視考核福前期與后期盆的相關(guān)工作爛,例如爛在考核之前泊，主管人員丹需要與員工錄溝通，共同贏確認(rèn)工作的跌目標(biāo)和應(yīng)達(dá)柿成的績(jī)效標(biāo)蹈準(zhǔn)。在考核洪結(jié)束后，主史管人員需要?dú)埮c員工進(jìn)行賽績(jī)效面談，洽共同制定今眼后工作改進(jìn)您的方案。畢這樣才不會(huì)毀造成員工對(duì)嗽績(jī)效考核的榮不理解，抵愉觸情緒大。肝而B(niǎo)Z公司歸在考核前后勵(lì)考核者都沒(méi)搏有和被考核導(dǎo)者進(jìn)行必要鹽的溝通，使跑得員工對(duì)績(jī)姑效考核不理美解，抵觸情陰緒大。婆5.BZ公井司在制定績(jī)誦效考核體系苗時(shí)沒(méi)有進(jìn)行粘績(jī)效考核的誦基礎(chǔ)工作羨——帽工作分析，摟造成員工之惡間職責(zé)不清三，無(wú)法進(jìn)行遵正確地考核濃。編6.沒(méi)有對(duì)儉績(jī)效結(jié)果進(jìn)臥行充分利用需，使績(jī)效考豪核流于形式譯。麻第三部分瓣BZ公司撲績(jī)效管理體攔系設(shè)計(jì)括3.1逮項(xiàng)目流程聾對(duì)BZ汽公司的績(jī)效遵管理體系進(jìn)菜行重新設(shè)計(jì)養(yǎng)，不僅要解秋決目前BZ京公司績(jī)效考吼核制度上面模臨的問(wèn)題，魄更為重要的筑是通過(guò)績(jī)效課管理體系的租建立使各級(jí)棍管理者樹(shù)立街現(xiàn)代企業(yè)管妙理意識(shí)，為嘗BZ公司戰(zhàn)呈略目標(biāo)的實(shí)獻(xiàn)現(xiàn)打下基礎(chǔ)望，所以特對(duì)括項(xiàng)目實(shí)施流璃程做出如下宅了精心地安棍排，如圖3壁－1所示企業(yè)基本情況診斷組織機(jī)構(gòu)調(diào)整工作分析績(jī)效管理體系建立企業(yè)基本情況診斷組織機(jī)構(gòu)調(diào)整工作分析績(jī)效管理體系建立控逐識(shí)疾離習(xí)暫夾里更奴蹦飲敬曾圖3－1象項(xiàng)目實(shí)施灰流程路第一步：企啞業(yè)基本情況舉診斷。采用橋“綢PM組織測(cè)鑒評(píng)系統(tǒng)纏”誰(shuí)對(duì)BZ公司臨的基本情況副進(jìn)行調(diào)查和扶分析，并對(duì)灘管理人員及傲關(guān)鍵崗位上宋的員工進(jìn)行釀了深度訪談你，形成企業(yè)枕診斷評(píng)估報(bào)淋告，為企業(yè)回組織機(jī)構(gòu)調(diào)劑整提供依據(jù)見(jiàn)。薦第二步：組精織機(jī)構(gòu)調(diào)整傳。針對(duì)目前毒公司組織機(jī)女構(gòu)上存在的絞問(wèn)題，對(duì)B各Z公司組織贈(zèng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)宗整，以期建漁立一個(gè)切合鍋企業(yè)自身特喂點(diǎn)的、高效瞎的組織結(jié)構(gòu)畝，提高公司沒(méi)的工作績(jī)效晴。釘?shù)谌剑汗ぶ伦鞣治?。逆建立詳?xì)的蘆部門(mén)職責(zé)說(shuō)爐明書(shū)，解決輸原部門(mén)分散刃帶來(lái)的協(xié)調(diào)圾難的問(wèn)題，黨提高工作效姓率和工作質(zhì)竟量，降低成觀本，以利于侮公司進(jìn)一步均的發(fā)展，為澡績(jī)效管理體糧系的建立打踐好基礎(chǔ)。堵第四步：績(jī)益效管理體系猜建立。建富立一套科學(xué)照的、追求實(shí)負(fù)效的績(jī)效管南理體系來(lái)支津持企業(yè)的運(yùn)硬轉(zhuǎn)，提高企鄙業(yè)的績(jī)效，議為企業(yè)的產(chǎn)吳業(yè)擴(kuò)張打好瞞基礎(chǔ)。顛3.2獄企業(yè)基本情比況診斷昂為更好地協(xié)久助BZ公司恐進(jìn)行組織機(jī)蠻構(gòu)調(diào)整，建聚立績(jī)效管理哈體系，加強(qiáng)綢企業(yè)的規(guī)范顏性運(yùn)作，我粉們采用液“及PM組織測(cè)暗評(píng)系統(tǒng)雁”繡對(duì)BZ公司暢的基本情況緩進(jìn)行了調(diào)查眉和分析，并破對(duì)管理人員欣及關(guān)鍵崗位我上的員工進(jìn)柔行了深度訪基談，形成以艘下診斷評(píng)估建報(bào)告。遭葵千“岸PM組織測(cè)徒評(píng)系統(tǒng)父”迷分析慨1.皂“壁PM組織測(cè)煤評(píng)系統(tǒng)逃”白說(shuō)明剖本調(diào)查采用網(wǎng)“慣PM組織測(cè)飲評(píng)系統(tǒng)秤”游,此系統(tǒng)由者P因素量表貪、M因素量條表、情景因蹦素量表和制瞎度因素量表義構(gòu)成，用于建三個(gè)方面的釋評(píng)估：(1裂)領(lǐng)導(dǎo)行為巾評(píng)估，其中胞P量表（包綱括十個(gè)問(wèn)題邪）主要用于寇測(cè)量領(lǐng)導(dǎo)為纏完成生產(chǎn)任穿務(wù)而執(zhí)行的虧領(lǐng)導(dǎo)職能，饑主要考擦領(lǐng)鍛導(dǎo)的專(zhuān)業(yè)知坐識(shí)水平、工頸作的計(jì)劃性淡以及依據(jù)計(jì)蒙劃和規(guī)章制保度對(duì)下級(jí)實(shí)恭施領(lǐng)導(dǎo)的效院能；M量表肝（包括十個(gè)位問(wèn)題）主要障測(cè)量領(lǐng)導(dǎo)為琴完成工作任魄務(wù)而表現(xiàn)出鍋的對(duì)工作集咱體的關(guān)心與區(qū)維系，即領(lǐng)籃導(dǎo)的組織和冶協(xié)調(diào)的效能核。（2）本封企業(yè)工作情扔景狀況評(píng)價(jià)竊，主要考察勞部下的態(tài)度密、士氣和滿違意度。情景牙因素共有八若個(gè)：工作激瞞勵(lì)、對(duì)待遇謠的滿意程度嚇、福利保健監(jiān)、心理保健墾、集體工作榜精神、會(huì)議堵成效、信息田溝通和績(jī)效令規(guī)范，每個(gè)樓因素包括五靈個(gè)問(wèn)題。（袖3）本企業(yè)蓬工作制度狀練況評(píng)價(jià)，主專(zhuān)要考察BZ勇公司和紙廠濤的制度及員挽工激勵(lì)，共霸由十九個(gè)問(wèn)毛題組成。穗所謂PM是廟指團(tuán)體職能柿概念，任何闊一個(gè)團(tuán)體都幸具有二種職溉能：一種是預(yù)團(tuán)體目標(biāo)實(shí)竭現(xiàn)職能，另嫂一種是團(tuán)體路維系職能。損前一種職能滔簡(jiǎn)稱(chēng)為P(登perfo輪rmanc燭e),后一潤(rùn)種職能簡(jiǎn)稱(chēng)賺為M(ma承inten胃ance)把.。PM理根論認(rèn)為，企監(jiān)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的利作用就在于窗圓滿執(zhí)行這只兩種團(tuán)體職蹄能。根據(jù)這裳兩種職能執(zhí)君行程度的差危異，可以將躲領(lǐng)導(dǎo)者劃分把為四種類(lèi)型版：PM型（僅既重視工作毒績(jī)效，又重糊視團(tuán)體維系傾）、P型（箱重視工作績(jī)攀效）、M型厘（重視團(tuán)體爺維系）和p焰m型（既不僑重視工作績(jī)完效，也不重照視團(tuán)體維系林）。蘇2.調(diào)查結(jié)姻果與分析積關(guān)于此報(bào)告逮表中所涉及田項(xiàng)的說(shuō)明：婚PM1司卷為BZ公際司基層生產(chǎn)剃員工所使用淡，PM2卷昆為BZ公司羽職能部門(mén)基辟層員工所使惜用，PM3技卷為BZ公失司基層生產(chǎn)膛管理者所使刮用，PM4限卷為BZ公網(wǎng)司職能部門(mén)隆管理者所使沒(méi)用，PM5光卷為BZ公古司副總級(jí)以團(tuán)上管理者所遷使用。每題每最高分為5申分，最低分雨為1分。P誼M1平均值度表示BZ公劇司基層生產(chǎn)貢員工回答此籃題的平均分披；PM2的殘平均值表示攀BZ公司職互能部門(mén)基層特員工回答此蓬題的平均分爸；PM3的亂平均值表示烤BZ公司基央層生產(chǎn)管理倦者回答此題勵(lì)的平均分；片PM4的平頃均值表示B跑Z公司職能塵部門(mén)管理者栗回答此題的倒平均分；P潮M5的平均努值表示BZ節(jié)公司副總級(jí)毛管理者回答菠此題的平均鉗分；全公司硬平均值表示萍BZ公司所俱有員工回答香此題的平均柔分；標(biāo)準(zhǔn)差亦（尊σ邀）表示樣本垮點(diǎn)撐σ匆偏離平均值凡的程度。們斥BZ公唯司基本情況芹調(diào)查結(jié)果蛛1.領(lǐng)導(dǎo)行釀為（主PM訴）儀工作績(jī)效行籌為（仙P做因素）終表3－1勞倆忠各級(jí)賽管理者調(diào)查孩統(tǒng)計(jì)結(jié)果油類(lèi)型覽PM1蘆PM2醫(yī)PM3法PM4鼓PM5搬公聰裙司老自評(píng)碼人數(shù)園77尸人篩19霧人住2些人饞3柄人呀2勤人府102獸人狐題號(hào)嘗平均準(zhǔn)σ著平均驕σ堡平均新σ茶平均躲σ輸平均辟σ蓬41但3.56須1.44陡2.34裙1.04吧3.50啦0.50義3.67鎖0.47持3.50鐵3.61馬1.34坡3.00瞧42凈3.32下1.25賺3.03員0.50斗3.00召1.00被3.67襪0.47布4.50愧3.58款1.22博4.00忘4孕3壓3.94稿1.18誼4.47胡0.99吐4.00杰1.00億3.50姨0.82疏4.50嶄4.04秧1.15哲4.00剛44杜3.56旗1.30踩3.13森1.38茶3.50紗1.00寇3.33份0.47策3.00慰3.56歡1.30溫2.00敢45來(lái)3.12那1.25汗3.24袍1.07惠3.00布0.00灰4.17刷0.47錦3.50屬3.27堤1.23先3.00歇46辮3.31邀1.11謠3.53乓0.99拒3.00高0.00雖3.33箱0.47奏3.50獵3.36臺(tái)1.07訂3.00奉47樹(shù)3.82帖1.25吉3.95揀0.94翼2.50鴉0.50俯4.00肥0.82冬5.00答3.85物1.17次3.00舞48惱3.83掛1.29臉3.11軟0.72仙3.00興0.00脂3.00恐0.82拐5.00斯3.85攏1.20浸2.00彈49頑3.42尚1.36暑3.95賠1.00砍2.50世0.50乘4.00盼0秩3.00摟3.55際1.29耗3.00塌50局3.69洞1.24貼3.16愈0.87仰3.00畏1.00邀4.33泛0.47句4.00化3.81求1.18另5.00疲合計(jì)魄35.57降33.91盜31.00邁37.00哥39.50帽36.48賓32.00正表3－1中堅(jiān)：占PM開(kāi)1壓卷為基層生顛產(chǎn)員工對(duì)基啦層生產(chǎn)管理著者工作績(jī)效遍行為的評(píng)價(jià)幸，包括如下罩幾方面的內(nèi)銷(xiāo)容：基層生創(chuàng)產(chǎn)管理者是銷(xiāo)否讓下級(jí)理賭解自己的工尼作計(jì)劃和設(shè)王想、對(duì)下級(jí)悔工作指導(dǎo)的種詳盡程度、溝是否嚴(yán)格督分促下級(jí)完成妥工作任務(wù)、臣是否了解下雙級(jí)職責(zé)、是襪否要求下級(jí)挨做工作進(jìn)展模報(bào)告、工作柄計(jì)劃性強(qiáng)否兔、是否嚴(yán)格厲按規(guī)章制度修要求下級(jí)、燕對(duì)下級(jí)工作長(zhǎng)努力程度的劃要求、對(duì)下搜級(jí)工作量的表限定、是否門(mén)掌握相應(yīng)的術(shù)知識(shí)技能、耽對(duì)工作是否告有明確的方辟針等。畜PM2卷為掙職能部門(mén)一凳般員工對(duì)部懼門(mén)負(fù)責(zé)人工輔作績(jī)效行為蘇的評(píng)價(jià)，包朵括如下幾方仙面的內(nèi)容：李部門(mén)負(fù)責(zé)人潛是否要求下膛級(jí)做工作進(jìn)貿(mào)展報(bào)告、是灘否嚴(yán)格按規(guī)風(fēng)章制度要求磁下級(jí)、對(duì)下緒級(jí)工作努力倒程度的要求叉、對(duì)下級(jí)工顛作量的限定際、在業(yè)務(wù)方殺面做出決定道的速度、是棒否經(jīng)常研究扎工作中出現(xiàn)甩的問(wèn)題、是盛否掌握相應(yīng)等的知識(shí)技能原、工作中的深應(yīng)變性、工績(jī)作中的帶頭敬性、對(duì)工作取是否有明確糖的方針等。真PM3卷為詳基層生產(chǎn)管漲理者對(duì)其上迷級(jí)工作績(jī)效剩行為的評(píng)價(jià)嶺，包括如下背幾方面的內(nèi)各容：基層生薪產(chǎn)管理者的壞直接上級(jí)對(duì)壞公司方針明失確否、能否誼吸取過(guò)去的霧經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、元有無(wú)后備人圈才的培養(yǎng)、器是否嚴(yán)格要周求下級(jí)完成棒工作任務(wù)、略是否給下級(jí)泥適當(dāng)?shù)闹甘具M(jìn)和必要的指正導(dǎo)、能否運(yùn)液用會(huì)議協(xié)調(diào)前工作、有無(wú)谷對(duì)新事物的滴挑戰(zhàn)欲望、嶼分析問(wèn)題的擦能力等。雪PM4卷為羅職能部門(mén)負(fù)波責(zé)人對(duì)公司航副總級(jí)管理拳者工作績(jī)效仗行為的評(píng)價(jià)于，包括如下查幾方面的內(nèi)哲容：公司副域總對(duì)下級(jí)制稍定工作計(jì)劃弱的指導(dǎo)性、楊讓下級(jí)理解館公司方針和容設(shè)想的努力牙程度、在工呢作計(jì)劃的實(shí)因施上是否重欣點(diǎn)明確、是體否嚴(yán)格要求恭下級(jí)完成工關(guān)作任務(wù)、工賠作中是否有適創(chuàng)新性、是遍否給下級(jí)適填當(dāng)?shù)闹甘尽⒅治鰡?wèn)題的儀能力、對(duì)意慘見(jiàn)的態(tài)度、少是否掌握相朱應(yīng)的知識(shí)技闖能、在工作江中是否給予杯下級(jí)必要的甲指導(dǎo)、對(duì)新奮事物的挑戰(zhàn)蠢欲望等。麥PM5卷為鍬副總對(duì)公司仙總經(jīng)理工作良績(jī)效行為的柿評(píng)價(jià)，包括盼如下幾方面使的內(nèi)容：公蝕司經(jīng)理讓下市級(jí)理解公司輪方針和設(shè)想掉的努力程度糊、工作中的抗獨(dú)創(chuàng)性、對(duì)猶環(huán)境變化的床應(yīng)變性、是谷否嚴(yán)格要求桿下級(jí)完成工次作任務(wù)、對(duì)朗公司情況的掩掌握程度、權(quán)對(duì)待意見(jiàn)的典態(tài)度、學(xué)習(xí)陽(yáng)新知識(shí)的努耀力程度、是釀否注意培養(yǎng)灣下級(jí)的工作雹能力、在工炸作中是否給硬予下級(jí)適當(dāng)為的指導(dǎo)。甲調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)貢果(略)。姜團(tuán)體維系行咬為（M因素?fù)希┮m表3－2奶送床公司各緞級(jí)管理者調(diào)省查統(tǒng)計(jì)結(jié)果李類(lèi)型濫PM1余PM2殊PM3評(píng)PM4叔PM5蕩公栽靈司穩(wěn)自評(píng)讀人數(shù)棚77承人舅5麗人們5樂(lè)人租5線人繼2窗人省102覽人紡題號(hào)結(jié)平均袋σ魯平均至σ米平均章σ顯平均州σ儉平均濱σ候51鄭3.49返1.25觸3.32轎1.13稅2.00莊0泡3.00溫0.47創(chuàng)2.5的3.45毯1.20尾3.00炒52化3苦1.41瓶3.58唱1.04贈(zèng)3.00稿0壁3.00琴0.47駕3.5題3.14少1.33熱4.00叛53休2.74乳1.28符2.74茶0.96思2.50鍛0.5鍵3.00筍0.47罰3普2.95陰1.26渡3.00蛛54諸2.86肝1.29高3.42層1.23端2.50懼0.5誠(chéng)2.67錄0.94鳥(niǎo)4擺2.99儀1.29綠2.00扶55恒2.82酸1.28搞3.29薪1.06紋3.00鵲0.5飛3.33沙0.82叉4.5藝3.07糾1.29償4.00慈56稠2.65襯1.41惑2.56賀1.35俘3拼0盟3多0.47訴3銀2.78朽1.38過(guò)2叉57悶2.9優(yōu)1.19匯3.08巴1.18炸3.5般0.5掘2.67鄰0.82脹3躺3.05頸1.2急2度58畫(huà)2.7堡1.36蝕2羞1.26園3跡0獲2.67手0.47感3露2.77衰1.31突3旺59畜2.97愈1.35岡3.18盯0.92馳3.5脫0.5遍3.67窮0.47都4墓3.17閉1.29黎3竿60選3.27巨1.22翁4.05順0.69胡3支0僅3激0討3認(rèn)3.41家1.15澇4背合計(jì)氧29.4退31.22糕29.00衫30.01優(yōu)33.5戰(zhàn)30.78將30照表3－2中派：野PM1卷為梳基層生產(chǎn)員志工對(duì)基層生晌產(chǎn)管理者團(tuán)摔體維系行為剛的評(píng)價(jià)，包猶括如下幾方辟面的內(nèi)容：艙部門(mén)負(fù)責(zé)人貨工作全面安郊排是否充分傳、是否理解條下級(jí)的處境醋、工作中的些民主作風(fēng)、堵能否公平地拴對(duì)待下級(jí)、淺是否關(guān)心下侄級(jí)的個(gè)人問(wèn)程題、對(duì)下級(jí)毫的信賴(lài)程度芽、對(duì)下級(jí)良享好行為的認(rèn)也可、是否支機(jī)持下級(jí)的工穿作等。斜P(pán)M2卷為你職能部門(mén)一嬸般員工對(duì)部鐘門(mén)負(fù)責(zé)人團(tuán)歲體維系行為錯(cuò)的評(píng)價(jià)，包菊括如下幾方陽(yáng)面的內(nèi)容：埋部門(mén)經(jīng)理排壓解糾紛的能績(jī)力、是否理座解下級(jí)的處稍境、工作中濕的民主作風(fēng)召、與下級(jí)的易溝通氣氛、扒能否公平地末對(duì)待下級(jí)、藥是否關(guān)心下助級(jí)的個(gè)人問(wèn)薯題、對(duì)下級(jí)卻的信賴(lài)程度筒、是否考慮也下級(jí)的晉升搬提薪、對(duì)下夢(mèng)級(jí)良好行為警的認(rèn)可、是駕否支持下級(jí)遇的工作等。物PM3卷為冠基層生產(chǎn)管奴理者對(duì)其上竟級(jí)團(tuán)體維系曉行為的評(píng)價(jià)存，包括如下艷幾方面的內(nèi)磚容：基層生僻產(chǎn)管理者的半直接上級(jí)能攏否采納下言伏、能否客觀誦地評(píng)價(jià)下級(jí)怠的工作、能紙否承擔(dān)責(zé)任嫩、對(duì)下級(jí)是摘否有不恰當(dāng)張的責(zé)備、能腳否認(rèn)真聽(tīng)取濃下級(jí)的意見(jiàn)案、是否尊重速下級(jí)的決定崖、能否考慮彼下級(jí)的處境命、與下級(jí)溝旗通的氣氛、疤在工作中是票否感情用事晴、能否公平逆地對(duì)待下級(jí)脂等。蘋(píng)PM4卷為耗職能部門(mén)負(fù)類(lèi)責(zé)人對(duì)副總泄級(jí)管理者團(tuán)汁體維系行為壇的評(píng)價(jià)，包膊括如下幾方愉面的內(nèi)容：漫副總能否采敬納下言、能韻否客觀地評(píng)屢價(jià)下級(jí)的工轎作、能否承冊(cè)擔(dān)責(zé)任、對(duì)月下級(jí)是否有務(wù)不恰當(dāng)?shù)呢?zé)榮備、能否認(rèn)館真聽(tīng)取下級(jí)隸的意見(jiàn)、是誤否尊重下級(jí)釣的決定、能宴否考慮下級(jí)笨的處境、與棗下級(jí)溝通的鬼氣氛、在工孩作中是否感兵情用事等。懸PM5卷為名副總對(duì)公司蝶總經(jīng)理團(tuán)體眼維系行為的沒(méi)評(píng)價(jià)，包括額如下幾方面購(gòu)的內(nèi)容：總暮經(jīng)理的民主才作風(fēng)、能否榆客觀評(píng)價(jià)下妹級(jí)的工作、耳能否承擔(dān)責(zé)凡任、對(duì)下級(jí)慧是否有不恰辛當(dāng)?shù)呢?zé)備、階對(duì)部門(mén)利益稻與整體利益把的態(tài)度、是鞠否尊重下級(jí)法的決定、能投否考慮下級(jí)行的處境、能余否公平地對(duì)羞待下級(jí)、在杯工作中是否腫感情用事等存。某調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)兇果分析（略封）。豈2.公司管箏理者四類(lèi)型印圖：30.78嘆圖3－2件公司材管理者四類(lèi)取型圖30.78池圖3－2中嘆：獲系列1：公竭司基層生產(chǎn)俯員工對(duì)基層氧生產(chǎn)管理者菌的評(píng)價(jià)在P闊M圖中的位腐置煩系列2：公閣司基層生產(chǎn)突管理者和職難能部門(mén)員工叼對(duì)中層部門(mén)釀管理者的評(píng)痰價(jià)在PM圖燙中的位置咸系列3：公他司中層部門(mén)控管理者對(duì)公臟司副總級(jí)管處理者的評(píng)價(jià)偽在PM圖中膛的位置乏系列4：公早司副總級(jí)管權(quán)理者對(duì)總經(jīng)洋理的評(píng)價(jià)在固PM圖中的棒位置升系列5：總騙經(jīng)理自我評(píng)鏟價(jià)在PM圖櫻中的位置幕從圖中練“賠系列1宏”駱到故“感系列5柜”從所處的位置甘可以看出，決下級(jí)對(duì)其上懸級(jí)的評(píng)價(jià)都洗集中于公司雄P因素（工怎作績(jī)效行為石）和M因素范（團(tuán)體維系分行為）的平眨均值周?chē)?，令處于低P、刻低M到中等柄水平P、M雙的臨界過(guò)度扔狀態(tài)。這提凱示BZ公司鬼一方面較缺牢乏績(jī)效目標(biāo)院管理、管理裁缺乏計(jì)劃性稼，沒(méi)有建立瘋完善的公司稀規(guī)章制度來(lái)亮約束組織和迫員工的行為插；另一方面課BZ公司未呼形成良好的陷團(tuán)體關(guān)系、嘆公司民主氣世氛不濃、合預(yù)作氣氛較差畫(huà)。桂“硬系列1閱”索處于低P、扁低M區(qū)域，摸說(shuō)明BZ公挽司基層生產(chǎn)綠管理者對(duì)績(jī)郊效目標(biāo)管理你重視不夠，燒同時(shí)在團(tuán)體逝維系方面也綱做得不好。蔑“巷系列2臟”稀處于低P、裙中M區(qū)域，辯說(shuō)明BZ公沖司中層部門(mén)汽管理者對(duì)績(jī)刺效目標(biāo)管理長(zhǎng)重視不夠，致同時(shí)在團(tuán)體真維系方面做寨得較一般。端“棉系列3臘”瘋處于中P、代低M區(qū)域，柴說(shuō)明BZ公腦司副總級(jí)管身理者對(duì)績(jī)效厲目標(biāo)管理重慢視程度一般惰，但在團(tuán)體探維系方面做珍得不夠。躲從圖中這三坡個(gè)樣本點(diǎn)所嘩處的具體位稀置相對(duì)來(lái)說(shuō)刃，在工作績(jī)綠效行為上，殘公司副總級(jí)置管理者做得釘較好，其次亮是基層生產(chǎn)蔬管理者，中施層部門(mén)管理蒜者做得較差間；在團(tuán)體維夜系行為上，厘中層部門(mén)管序理者做得較洲好，其次是絲公司副總級(jí)繁管理者，基漆層生產(chǎn)管理慕者做得較差綱。仗圖中嘗“扛系列4豆”攀和醋“棄系列5糊”努處于不同的花區(qū)域內(nèi)，說(shuō)含明BZ公司落總經(jīng)理對(duì)自戀己領(lǐng)導(dǎo)行為飾的評(píng)價(jià)與其湯下屬對(duì)其的日評(píng)價(jià)有一定峽差異，其中汪尤其在P因歷素（工作績(jī)剖效行為）的鍬評(píng)價(jià)上差異本較大。產(chǎn)生乘這種差異的滋原因，我們蹦分析：一方覺(jué)面公司總經(jīng)客理本身具有坐強(qiáng)烈的以制兄度來(lái)進(jìn)行管抗理的主觀愿語(yǔ)望，在實(shí)際胃工作中喜歡擴(kuò)用制度來(lái)規(guī)偉范組織和員喚工的行為，受但在績(jī)效目蠟標(biāo)管理的具五體應(yīng)用上缺懶乏較系統(tǒng)的蕩方法，造成融在抓某些目鋪標(biāo)的時(shí)候效逮果不好，因息此，在此次敏問(wèn)卷回答中的，對(duì)涉及到淡這些方面的托問(wèn)題有可能誠(chéng)打分偏低；辯另一方面，炕可能由于公仆司民主氣氛茫不濃，下級(jí)眾在回答問(wèn)題叢時(shí)有所顧慮萍，打分有可攜能偏高。綜仍合以上因素低和深度訪談贊的信息，我泄們認(rèn)為，公我司總經(jīng)理屬裁于中上P、幻中M類(lèi)型的緣P型領(lǐng)導(dǎo)。霜此類(lèi)型領(lǐng)導(dǎo)乒喜歡采用規(guī)所章制度等硬餅手段來(lái)規(guī)范罷公司的管理尸。走依據(jù)現(xiàn)代領(lǐng)股導(dǎo)行為理論夜，在現(xiàn)代企姐業(yè)的管理實(shí)筒踐中，午P邪、張M裂均高的領(lǐng)導(dǎo)文行為最有效致。因此BZ瞧公司的各級(jí)糖管理者應(yīng)該邁努力提升自符己的敢P祝行為與夏M藏行為，使二糾者相互匹配聚、平衡，通攏過(guò)二者的雙進(jìn)重作用搞好廁企業(yè)管理，帝使自己盡量撫向高異P像、高覺(jué)M梯領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型靠承近。要做到茂此點(diǎn)，各級(jí)罩管理者最好掠的途徑是系么統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代錫企業(yè)管理中貪績(jī)效目標(biāo)控馳制、人際關(guān)挨系維持的一歲系列理論、意方法、手段闖、技術(shù)，如便組織行為學(xué)默、管理心理從學(xué)等相關(guān)知漂識(shí)。逆3.槽職能部門(mén)管生理者四類(lèi)型倍圖：蜂圖3－3飯杠職能部門(mén)管梅理者四類(lèi)型詞圖虛圖3－3中宗：蹈系列1：銷(xiāo)血售部員工對(duì)董銷(xiāo)售部經(jīng)理含的評(píng)價(jià)在P齊M圖中的位趨置供系列2：辦廊公室及財(cái)務(wù)痰科員工對(duì)辦瞇公室主任兼睡財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)自的評(píng)價(jià)在P頌M圖中的位悔置半系列3：生御產(chǎn)車(chē)間、設(shè)撤備科、裝潢叢室、質(zhì)檢部府員工對(duì)生技伏部兼質(zhì)檢部惜經(jīng)理的評(píng)價(jià)否在PM圖中嫌的位置偉從前面公司攻管理者四類(lèi)尋型圖中可以?？闯?，職能雨部門(mén)管理者志在PM圖中趨處于低P、博中M區(qū)域，就具體到每個(gè)睬職能部門(mén)管詠理者，其所止處位置如圖造中燦“新系列1鹽”閃、概“峽系列2予”員、幻“日系列3友”災(zāi)所示。臣“情系列1贈(zèng)”東處于中P、播中上M區(qū)域窯，說(shuō)明銷(xiāo)售頂部經(jīng)理對(duì)績(jī)?cè)坌繕?biāo)管理臺(tái)重視程度一響般，在團(tuán)體棟維系方面做魚(yú)得尚可。沙“肥系列2約”識(shí)處于低P、四中M區(qū)域，寒說(shuō)明辦公室拆主任兼財(cái)務(wù)哭科科長(zhǎng)對(duì)績(jī)千效目標(biāo)管理理重視程度不頑夠，在團(tuán)體瀉維系方面做賺得一般。梁“工系列3啊”藍(lán)處于低P、障低M區(qū)域，集說(shuō)明生技部渡兼質(zhì)檢部經(jīng)迫理對(duì)績(jī)效目績(jī)標(biāo)管理重視桌程度不夠，衣同時(shí)在團(tuán)體抱維系方面做捕得較差。林對(duì)于P、M竊不理想的部她門(mén)經(jīng)理來(lái)說(shuō)忠，公司應(yīng)該灘通過(guò)培訓(xùn)來(lái)獸加強(qiáng)他們?cè)诔涌?jī)效目標(biāo)管引理和團(tuán)體維洽系這兩方面槍的知識(shí)和技至能，以提高串他們的管理倡水平。令工作情景狀別況評(píng)價(jià)和叢本企業(yè)工作世制度狀況評(píng)依價(jià)的調(diào)查結(jié)鑒果分析（略奉）。嚼3.3摘組織機(jī)構(gòu)調(diào)糞整政根據(jù)對(duì)企業(yè)僻基本情況的刊診斷和深度陜?cè)L談的結(jié)果方，我們對(duì)企凝業(yè)的現(xiàn)狀有艘了一個(gè)比較襪清楚地認(rèn)識(shí)冠。針對(duì)目前欺BZ公司組同織機(jī)構(gòu)上存騎在的問(wèn)題，慚我們按照管爽理統(tǒng)一、精石簡(jiǎn)高效、分懶工協(xié)作、權(quán)伸責(zé)明晰的機(jī)桑構(gòu)設(shè)置原則篇對(duì)BZ公司費(fèi)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)也行調(diào)整（如紡圖3－4所摘示），以利緊于BZ公司責(zé)更好地開(kāi)展非業(yè)務(wù)，進(jìn)行捆市場(chǎng)開(kāi)拓。常務(wù)副總常務(wù)副總營(yíng)銷(xiāo)副總銷(xiāo)副總公司總經(jīng)理財(cái)務(wù)科科供應(yīng)部部生產(chǎn)車(chē)間辦公室室技術(shù)部部裝潢設(shè)計(jì)室設(shè)備科科質(zhì)管部銷(xiāo)售部部客戶服務(wù)部些圖3－4替BZ公司慌組織機(jī)構(gòu)圖歌3.4疊工作分析派眾所周知，愈工作分析是識(shí)績(jī)效目標(biāo)和殊績(jī)效指標(biāo)的互來(lái)源，職位郵的工作關(guān)系汪決定了績(jī)效擔(dān)考核的關(guān)系穴，工作崗位范的工作特點(diǎn)抽決定了績(jī)效絹管理的方式景。所以在對(duì)若BZ公司的平組織機(jī)構(gòu)進(jìn)碑行了調(diào)整后勵(lì)，我們采用短深度訪談的簡(jiǎn)方法對(duì)BZ參公司調(diào)整后爽的工作崗位欄（只限于管均理層）進(jìn)行螺了工作分析盞，并編制了吼職務(wù)說(shuō)明書(shū)啦?；莠F(xiàn)以車(chē)間主次任的職務(wù)說(shuō)齡明書(shū)為例說(shuō)聰明：堤崗位名稱(chēng)；乘車(chē)間主任舒直接上級(jí)：系公司常務(wù)副棗總經(jīng)理騎下屬崗位：西班組長(zhǎng)邊崗位性質(zhì)：北全面主持控生產(chǎn)車(chē)間憲的工作蘿管理權(quán)限：餐對(duì)拋生產(chǎn)車(chē)間柿職責(zé)范圍內(nèi)貍的工作有指配導(dǎo)、指揮、呀協(xié)調(diào)、監(jiān)督織管理的權(quán)力度，并琴承擔(dān)執(zhí)行公行司麻規(guī)章制度、齒管理池規(guī)程及工作斷指令偉的落義務(wù)野管理責(zé)任：綁對(duì)所懼分管舞的工作全面取負(fù)責(zé)主要職責(zé)：喝1.恒在記公司常務(wù)摸副總經(jīng)理領(lǐng)跨導(dǎo)下，負(fù)責(zé)鴉主持朵生產(chǎn)車(chē)間呈的全面工作衫，組織并督雄促柔車(chē)間祖人員全面完鏡成為生產(chǎn)車(chē)間減職責(zé)范圍內(nèi)冊(cè)的各項(xiàng)工作途任務(wù)無(wú)；幸2.負(fù)責(zé)制騎定生產(chǎn)車(chē)間拒崗位責(zé)任制本和工作標(biāo)準(zhǔn)休，認(rèn)真做好哨協(xié)調(diào)、指導(dǎo)牌、調(diào)度、檢患查、考核工次作販，賢加強(qiáng)與有關(guān)窄部門(mén)的協(xié)作讓配合工作森；安3.負(fù)責(zé)制球定生產(chǎn)車(chē)間倒的工作計(jì)劃仗和目標(biāo)并組發(fā)織實(shí)施，對(duì)百計(jì)劃和目標(biāo)布的完成負(fù)責(zé)怒；鞭4.負(fù)責(zé)下樹(shù)達(dá)生產(chǎn)任務(wù)頃，痛安排和控制剖生產(chǎn)作業(yè)進(jìn)鎮(zhèn)度扮；繭5.負(fù)責(zé)產(chǎn)毅品生產(chǎn)跟蹤擴(kuò)，輩對(duì)生產(chǎn)作業(yè)惡計(jì)劃的情況扣進(jìn)行控制碼；笑6.負(fù)責(zé)組暮織對(duì)產(chǎn)品、漲在產(chǎn)品數(shù)量壺和勞動(dòng)量的鋼統(tǒng)計(jì)工作；肥負(fù)責(zé)組織生侄產(chǎn)醫(yī)物資消耗天的統(tǒng)計(jì)工作歌，對(duì)生產(chǎn)消傭耗的控制負(fù)諒責(zé)爪；雀7.躲合理組織好套對(duì)生產(chǎn)人員托、生產(chǎn)材料磁、生產(chǎn)設(shè)備馬和工具族的調(diào)清度飼管理工作；見(jiàn)8.負(fù)責(zé)控何制各道工序猴的生產(chǎn)質(zhì)量吩，對(duì)整個(gè)產(chǎn)港品的質(zhì)量負(fù)濃責(zé)崖；匯9.參加不固合格品的評(píng)癥審，負(fù)責(zé)對(duì)建不合格品的鉤處置；謙10.駛定期或不定創(chuàng)期組織生產(chǎn)未人員是對(duì)生產(chǎn)中出羨現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)傅行赴分析討論致，提出改進(jìn)雜措施，并組搏織實(shí)施砍；匹刺11.負(fù)責(zé)絞車(chē)間的安全憑生產(chǎn)和消防士管理，對(duì)員睛工進(jìn)行安全駱操作、安全受知識(shí)的教育晃和培訓(xùn)工作緊；潑12.負(fù)責(zé)裁生產(chǎn)區(qū)域的叫環(huán)境衛(wèi)生，斜做好文明生蝴產(chǎn)工作；傳13.負(fù)責(zé)蠢協(xié)調(diào)車(chē)間內(nèi)些部人員的關(guān)發(fā)系；嶺14.負(fù)責(zé)獄組織印版、賀刀模具的驗(yàn)叉收工作；捧15.協(xié)助抵技術(shù)部做好隙生產(chǎn)工藝卡稠的編制工作床；芹16.負(fù)責(zé)淺組織生產(chǎn)設(shè)閘備的保養(yǎng)工釣作，協(xié)助做粉好生產(chǎn)