信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例指南

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析指南第1章項(xiàng)目整體管理案例項(xiàng)目的整體管理在項(xiàng)目管理的9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域中處于核心位置，其功效就是用來(lái)整合其它8個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，項(xiàng)目經(jīng)理則要起到關(guān)鍵性的組織、協(xié)調(diào)與管理作用，然而這并非易事，許多IT項(xiàng)目經(jīng)理在做項(xiàng)目時(shí)總感覺(jué)需要協(xié)調(diào)各種各樣的資源，然而又似乎無(wú)從下手，一些事情好象身不由己，無(wú)法控制。項(xiàng)目整體管理是圍繞項(xiàng)目管理計(jì)劃的制訂、執(zhí)行和控制進(jìn)行的，通過(guò)項(xiàng)目資源的整合將項(xiàng)目所有的組成要素在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、正確的地方、合適的人物結(jié)合在一起，以成功的完成項(xiàng)目。按照PMBOK2004（ProjectManagementBodyofKnowledge2004,項(xiàng)目管理的知識(shí)體系2004版）中的定義，項(xiàng)目整體管理的過(guò)程包括：制訂項(xiàng)目章程、制訂項(xiàng)目范圍說(shuō)明書（初步）、制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行、監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作、整體變更控制和項(xiàng)目收尾。1.1項(xiàng)目開始走向混亂閱讀以下關(guān)于在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過(guò)程中項(xiàng)目整體管理方面問(wèn)題的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。1.1.1案例場(chǎng)景希賽集團(tuán)下屬飛達(dá)信息技術(shù)新接到一個(gè)有關(guān)電子政務(wù)公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)的軟件項(xiàng)目，王工作為公司派出的項(xiàng)目經(jīng)理，帶領(lǐng)項(xiàng)目組開始進(jìn)行項(xiàng)目的研發(fā)工作。王工以前是一名老技術(shù)人員，從事Java開發(fā)多年，是個(gè)細(xì)心而又技術(shù)扎實(shí)的老工程師。在項(xiàng)目的初期，王工制訂了非常詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目組人員的工作都被排得滿滿的，為加快項(xiàng)目的進(jìn)度，王工制訂項(xiàng)目計(jì)劃后即分發(fā)到項(xiàng)目組成員手中開始實(shí)施。然而，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，由于項(xiàng)目需求不斷變更，項(xiàng)目組人員也有所更換，項(xiàng)目組已經(jīng)沒(méi)有再按照計(jì)劃來(lái)進(jìn)行工作，大家都是在當(dāng)天早上才安排當(dāng)天的工作事項(xiàng)，王工每天都要就工作安排焦頭爛額，項(xiàng)目正開始走向混亂的局面。項(xiàng)目組中的一名技術(shù)人員甚至在拿到項(xiàng)目計(jì)劃的第一天就說(shuō)："計(jì)劃沒(méi)有變化快，要計(jì)劃有什么用",然后只顧埋頭編寫自己手頭的程序。一邊是客戶在催著快點(diǎn)將項(xiàng)目完工，要盡快將系統(tǒng)投入生產(chǎn)；另一邊是公司分管電子政務(wù)項(xiàng)目的張總在批評(píng)王工開發(fā)任務(wù)沒(méi)落實(shí)好?！締?wèn)題1】（8分）請(qǐng)用400字以內(nèi)的文字，王工制訂的項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)包括的主要內(nèi)容?！締?wèn)題2】（8分）請(qǐng)用400字以內(nèi)的文字，圍繞項(xiàng)目計(jì)劃來(lái)說(shuō)明在王工在制訂項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題?！締?wèn)題3】（9分）遮如果你是王俊工，面對(duì)項(xiàng)宗目開始走向繞混亂的局面挨的情況，應(yīng)訓(xùn)當(dāng)如何處理叼呢？異帽1.1.籃2案例分壩析壞旦項(xiàng)目計(jì)劃是陜項(xiàng)目管理的振基礎(chǔ)，項(xiàng)目撥管理中最重淋要的就是項(xiàng)用目計(jì)劃的工濕作，項(xiàng)目計(jì)齊劃是一個(gè)綜時(shí)合概念，凡缺是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)氣目目標(biāo)而進(jìn)饅行的活動(dòng)都星應(yīng)該納入到惑計(jì)劃之中。位【問(wèn)題哨1】待項(xiàng)目計(jì)解劃的制訂是惡貫穿這個(gè)項(xiàng)掩目生命周期鹽的持續(xù)不斷賠的工作，是吃利用其他計(jì)蘿劃編制過(guò)程皇的結(jié)果，建筑立一份連貫咳性、一致性仍的文檔，以庸指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)升施和項(xiàng)目控質(zhì)制。項(xiàng)目計(jì)據(jù)劃過(guò)程是一風(fēng)個(gè)反復(fù)的過(guò)禿程。一個(gè)詳扣細(xì)的項(xiàng)目計(jì)確劃過(guò)程包括座：烈（1）豐項(xiàng)目計(jì)劃的梢定義，確定奸項(xiàng)目的工作暖范圍。露（2）院確定為執(zhí)行廈項(xiàng)目而需要章的工作范圍漏內(nèi)的特定活掩動(dòng)，明確每宇項(xiàng)活動(dòng)的職耽責(zé)。談（3）滔確定這些活纖動(dòng)的邏輯關(guān)品系和完成順肉序。恒（4）屠估算每項(xiàng)活縣動(dòng)的歷時(shí)時(shí)士間和資源。再（5）妄制訂項(xiàng)目計(jì)兔劃及其輔助威計(jì)劃。擺一般而堪言，項(xiàng)目計(jì)產(chǎn)劃可以包含文如下要素：快（1）促項(xiàng)目范圍計(jì)敲劃：闡述進(jìn)碼行這個(gè)項(xiàng)目職的原因或意篩義，形成項(xiàng)清目的基本框雅架，使項(xiàng)目炕所有者或項(xiàng)撇目管理者能軍夠系統(tǒng)、邏損輯地分析項(xiàng)田目關(guān)鍵問(wèn)題診及項(xiàng)目形成援中的相互作換用要素，使軍項(xiàng)目干系人沿在項(xiàng)目開始永實(shí)施前或項(xiàng)鈔目相關(guān)文檔軍編寫以前，哥能夠就項(xiàng)目律的基本內(nèi)容喪和結(jié)構(gòu)達(dá)成晴一致；項(xiàng)目慧范圍說(shuō)明應(yīng)腦當(dāng)形成項(xiàng)目托成果核對(duì)清墨單，作為項(xiàng)遼目評(píng)估的依道據(jù)，在項(xiàng)目誓終止以后或應(yīng)項(xiàng)目最終報(bào)絕告完成以前檔進(jìn)行評(píng)估，信以此作為評(píng)倍價(jià)項(xiàng)目成敗拾的依據(jù)；范倉(cāng)圍說(shuō)明還可場(chǎng)以作為項(xiàng)目演整個(gè)生命周郊期監(jiān)控和考爭(zhēng)核項(xiàng)目實(shí)施婚情況的基礎(chǔ)唱和項(xiàng)目其他胳相關(guān)計(jì)劃的廢基礎(chǔ)。停（2）野項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)螞劃：進(jìn)度計(jì)汪劃是說(shuō)明項(xiàng)象目中各項(xiàng)工介作的開展順帳序、開始時(shí)疲間、完成時(shí)己間及相互依茶賴銜接關(guān)系巡的計(jì)劃。通索過(guò)進(jìn)度計(jì)劃我的編制，使和項(xiàng)目實(shí)施形游成一個(gè)有機(jī)茫的整體。進(jìn)志度計(jì)劃是進(jìn)旅度控制和管坊理的依據(jù)，寨可以分為項(xiàng)繩目進(jìn)度控制訓(xùn)計(jì)劃和項(xiàng)目學(xué)狀態(tài)報(bào)告計(jì)座劃。龍（3）樸項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)具劃：質(zhì)量計(jì)嗚劃針對(duì)具體粉待定的項(xiàng)目士，安排質(zhì)量左監(jiān)控人員及姨相關(guān)資源、診規(guī)定使用那萬(wàn)些制度、規(guī)淚范、程序、帶標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目秀質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)牌當(dāng)包括和保爬證與控制項(xiàng)殺目質(zhì)量有關(guān)略的所有活動(dòng)需。窗（4）腫項(xiàng)目資源計(jì)蛇劃：決定在乓項(xiàng)目中的每丈一項(xiàng)工作中插用什么樣的鼠資源（人、仙材料、設(shè)備氏、信息、資跌金等），在完各個(gè)階段使桃用多少資源傲。項(xiàng)目費(fèi)用浪計(jì)劃包括資艇源計(jì)劃、費(fèi)族用估算、費(fèi)胸用預(yù)算。工（5）翻項(xiàng)目溝通計(jì)義劃：溝通計(jì)彼劃就是制訂酒項(xiàng)目過(guò)程中快項(xiàng)目干系人聽之間信息交箭流的內(nèi)容、膚人員范圍、異溝通方式、泄溝通時(shí)間或佛頻率等溝通火要求的約定杜。求（6）疤風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃：呼風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃是形為了降低項(xiàng)刃目風(fēng)險(xiǎn)的損禾害而分析風(fēng)桂險(xiǎn)、制訂風(fēng)觸險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略佛方案的過(guò)程濾，包括識(shí)別潛風(fēng)險(xiǎn)、量化編風(fēng)險(xiǎn)、編制壞風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策曉略方案等過(guò)黃程?；ⅲ?）駝項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)課劃：項(xiàng)目采樓購(gòu)計(jì)劃過(guò)程遲就是識(shí)別哪習(xí)些項(xiàng)目需求鑄應(yīng)通過(guò)從本透企業(yè)外部采羅購(gòu)產(chǎn)品或設(shè)劑備來(lái)得到滿窮足。鵲（8）仆變更控制、筍配置管理計(jì)定劃：由于項(xiàng)客目計(jì)劃無(wú)法鹿保證一開始周就預(yù)測(cè)得非避常準(zhǔn)確，在興項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)盲程中也不能衛(wèi)保證準(zhǔn)確有我力的控制，嚼導(dǎo)致項(xiàng)目計(jì)尸劃與項(xiàng)目實(shí)趙際情況不符藝的情況經(jīng)常繁發(fā)生，所以股必須有效處壯理項(xiàng)目的變省更。變更控喪制計(jì)劃主要熱是規(guī)定變更鈔的步驟、程粗序，配置管勁理計(jì)劃就是敞確定項(xiàng)目的創(chuàng)配置項(xiàng)和基陣線，控制配失置項(xiàng)的變更計(jì)，維護(hù)基線棉的完整性，撇向項(xiàng)目干系膏人提供配置送項(xiàng)的準(zhǔn)確狀河態(tài)和當(dāng)前配藍(lán)置數(shù)據(jù)。遞【問(wèn)題釣2】總制訂項(xiàng)忽目計(jì)劃的目宜的在于建立坡并維護(hù)項(xiàng)目指各項(xiàng)活動(dòng)的冷計(jì)劃，項(xiàng)目掘計(jì)劃其實(shí)就糞是一個(gè)用來(lái)球協(xié)調(diào)軟件項(xiàng)芬目中其它所朽有計(jì)劃，指射導(dǎo)項(xiàng)目組對(duì)仗項(xiàng)目進(jìn)行執(zhí)儉行和監(jiān)控的示文件。一個(gè)拘好的項(xiàng)目計(jì)猶劃可為項(xiàng)目則的成功實(shí)施李打下堅(jiān)實(shí)的慶基礎(chǔ)。頭以下這碰些方法能有肺效的幫助項(xiàng)廉目經(jīng)理制訂繡項(xiàng)目計(jì)劃。串（1）貫注意項(xiàng)目計(jì)鍋劃的層次性醒項(xiàng)目計(jì)悠劃的層次及墊其關(guān)系如圖掃1-1所示腥。先圖1-1籍項(xiàng)目計(jì)劃的御層次慌高級(jí)計(jì)殃劃，是項(xiàng)目艦的早期計(jì)劃沉。高級(jí)計(jì)劃薯應(yīng)當(dāng)是粗粒伴度的，主要公是進(jìn)行項(xiàng)目綁的階段劃分陳，確定重大黎的里程碑，肚所需相關(guān)的變資源，包括向人力資源、順設(shè)備資源、橫資金資源，絲即所謂的人寄、財(cái)、物三滋個(gè)要素。鈴大的階共段交替之前勒，應(yīng)做好下勺一階段的詳野細(xì)計(jì)劃，我脈們稱之為二掉級(jí)計(jì)劃。詳保細(xì)計(jì)劃要確防定各項(xiàng)任務(wù)嗚的負(fù)責(zé)人，脂開始時(shí)間，獎(jiǎng)結(jié)束時(shí)間，殺任務(wù)之間的灶依賴關(guān)系，絮設(shè)備資源，悶項(xiàng)目里程碑薄。嫂如果項(xiàng)夸目規(guī)模相對(duì)別較大，可以御有多級(jí)的計(jì)灣劃，比如說(shuō)酸，一個(gè)項(xiàng)目藏組可能分為脹幾個(gè)開發(fā)組困，二級(jí)計(jì)劃蛙是各開發(fā)組辟制訂的適合孕自己開發(fā)組俘的計(jì)劃。如怨果開發(fā)組還巨分了小組，撓可以有小組譯的三級(jí)計(jì)劃都。繭開發(fā)人哥員的個(gè)人計(jì)意劃是低級(jí)計(jì)熟劃，由開發(fā)足人員根據(jù)自拍己的任務(wù)自哨行制訂，個(gè)橋人計(jì)劃要盡孩量細(xì)化到工妖作單元和時(shí)犁間單元。起一般的私，軟件項(xiàng)目禁計(jì)劃至多有宰四級(jí)就夠了應(yīng)，過(guò)多的等近級(jí)將會(huì)引發(fā)呈效率的瓶頸谷。合理的劃牧分小組，減欣少組織的層減次，有利于椅項(xiàng)目計(jì)劃的柿制訂和實(shí)施鍋。較小的軟木件項(xiàng)目由于招工期不長(zhǎng)，犁人員較少，羅只有兩級(jí)計(jì)列劃（高級(jí)計(jì)易劃與低級(jí)計(jì)退劃）也是可緊行的。認(rèn)（2）御該詳細(xì)的詳贈(zèng)細(xì)，該簡(jiǎn)略價(jià)的就簡(jiǎn)略時(shí)項(xiàng)目計(jì)車劃就如同軟物件項(xiàng)目本身憲一樣有它特船殊性，一個(gè)房三五個(gè)人花拒兩三個(gè)月就捕可以完工的行小項(xiàng)目，可蠅能項(xiàng)目計(jì)劃約就四五頁(yè)紙劉，包括一個(gè)誓WBS（W元orkB殿reakd腦ownS鴿truct努ure,工表作分解結(jié)構(gòu)爸）和一個(gè)甘朋特圖（Ga太nttC那hart）彩。一個(gè)需要村五六十個(gè)人接甚至上百人燃，要花上半旦年或更長(zhǎng)時(shí)茅間的大型I攻T項(xiàng)目則會(huì)負(fù)有更多的項(xiàng)捆目計(jì)劃內(nèi)容饅。項(xiàng)目經(jīng)理脅要按照項(xiàng)目撥的特定情況芽量體裁衣，秋要強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目吉計(jì)劃的指導(dǎo)賀性。項(xiàng)目中嫂的工作安排友一定要責(zé)任爽到人。如果戲是多個(gè)人共南同完成的任首務(wù)也要指定罷一位主要負(fù)祝責(zé)人，否則椒工作人員會(huì)動(dòng)操作不便，梅甚至互相推糠卸責(zé)任。男（3）爪制訂的項(xiàng)目裁計(jì)劃要現(xiàn)實(shí)紙制訂項(xiàng)各目計(jì)劃僅靠作"個(gè)人經(jīng)驗(yàn)喘"是不夠的供，不可能面蓄面俱到，不喘要寄希望于什"個(gè)人經(jīng)驗(yàn)詠".解決的摟辦法有兩個(gè)鍵方面：塌一是充釘分鼓勵(lì)、積摘極接納項(xiàng)目盛干系人（包兼括客戶、公隸司高層領(lǐng)導(dǎo)秀、項(xiàng)目組成繪員）來(lái)參與哭項(xiàng)目計(jì)劃的蠶制訂。應(yīng)主墨動(dòng)邀請(qǐng)客戶掃和公司高層竹領(lǐng)導(dǎo)來(lái)共同繳討論高級(jí)計(jì)菜劃的制訂。陪客戶對(duì)項(xiàng)目蒼在現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)輩施和系統(tǒng)應(yīng)宅用將起到很兇好的促進(jìn)作拔用。公司高絮層領(lǐng)導(dǎo)的參胡與將有利于肆項(xiàng)目獲得精語(yǔ)神上和物質(zhì)缸上的支持。球制訂二級(jí)、局三級(jí)項(xiàng)目計(jì)膽劃要與項(xiàng)目丑組成員互動(dòng)索，要強(qiáng)調(diào)項(xiàng)艘目計(jì)劃的現(xiàn)趣實(shí)性，不現(xiàn)屈實(shí)的項(xiàng)目計(jì)史劃不但不可藥能指導(dǎo)項(xiàng)目原的實(shí)施，還指可能成為項(xiàng)然目成功的障磚礙。當(dāng)規(guī)劃紗由一個(gè)人做梯出而由另一脅個(gè)人實(shí)施時(shí)樂(lè)，如果項(xiàng)目拾沒(méi)有按時(shí)完掩成，會(huì)使得塑他們懷疑項(xiàng)辰目計(jì)劃的可負(fù)行性，也會(huì)斃影響開發(fā)人盤員的士氣。逢項(xiàng)目組內(nèi)部置人員的溝通宏亦很重要。識(shí)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)漆當(dāng)關(guān)注計(jì)劃唱的制訂工作敘中的氣氛，蟲在輕松的氛顯圍中去融合籌開發(fā)人員的珠意見?？梢悦孔岄_發(fā)人員覆對(duì)自己職責(zé)宰范圍內(nèi)的事炊提出建議的鎖時(shí)間和資源勾，再作討論坑約定。這樣酬開發(fā)人員在肝主觀上會(huì)更槽加投入工作刷?？陀^上，甘開發(fā)人員的杰能力很難用秘時(shí)間及工作棚量來(lái)衡量，偽一名熟練的易Java程萌序員比一名僵初學(xué)Jav艷a的程序員碑開發(fā)效率可款能快上四五風(fēng)倍，因而安吹排的時(shí)間周牧期、任務(wù)量寇當(dāng)然要不一趴樣。可以考附慮召開一次拖專題討論會(huì)楚，事先寫出府一個(gè)初稿，聽再各抒己見灑，最后作出益結(jié)論。孤二是充儲(chǔ)分利用歷史核數(shù)據(jù)。歷史絞數(shù)據(jù)是寶貴淡的財(cái)富，是飯可復(fù)用的資雪源。不僅要墊注意積累這警些數(shù)據(jù)，也好要學(xué)會(huì)從中滴提煉出可以謠為己所用的遍數(shù)據(jù)。如：私項(xiàng)目計(jì)劃的反模板、計(jì)劃撐的資源數(shù)據(jù)藥等。成熟的王項(xiàng)目開發(fā)組上織會(huì)將歷史艇的數(shù)據(jù)保留含并作一些分務(wù)析，形成一綠些經(jīng)驗(yàn)計(jì)算遭公式、實(shí)用折的文檔模板中等。需要特刪別提到的是你，有的軟件征項(xiàng)目在失敗室之后，項(xiàng)目涼組人員一般原很不情愿再列度問(wèn)津此事油，一談到做柔過(guò)的失敗的睬項(xiàng)目就唯恐禾避之不及，讀其實(shí)，失敗介的項(xiàng)目對(duì)項(xiàng)蔽目研發(fā)具有態(tài)重要的參考睬價(jià)值。溝有必要籍在每做完一絡(luò)個(gè)項(xiàng)目后認(rèn)遮真的進(jìn)行總誘結(jié)。這是項(xiàng)撓目可持續(xù)發(fā)浩展的必要，窮也是對(duì)項(xiàng)目珠和項(xiàng)目組成局員的尊重。童當(dāng)前項(xiàng)目的貞經(jīng)驗(yàn)對(duì)其它違項(xiàng)目是有很專好的借鑒意縫義的，特別養(yǎng)是對(duì)類似的啊軟件項(xiàng)目，密在管理上、看技術(shù)上、開顫發(fā)過(guò)程上都哈是一筆財(cái)富積。不僅要對(duì)嶼項(xiàng)目的程序攀代碼存儲(chǔ)，閉所有相關(guān)文勸檔資料（包鍛括合同、開制發(fā)文檔、總螺結(jié)文檔等）婆也要?dú)w檔?？s（4）英重視與客戶涂的溝通詠與客戶嚴(yán)的溝通是很禮重要的。不風(fēng)必害怕客戶斑知道我們的飼開發(fā)計(jì)劃，印特別是項(xiàng)目疼進(jìn)度情況，濕應(yīng)當(dāng)和客戶親共享這些信陷息。置首先，敵客戶會(huì)提出穩(wěn)一些對(duì)項(xiàng)目夾時(shí)間、進(jìn)度枕、效果上的既要求，這些霉要求往往經(jīng)催不起推敲，尾有的還帶有泰較強(qiáng)的政策貍性。例如：肺在某單位的儀人事管理信雞息系統(tǒng)的開貓發(fā)中，客戶累方對(duì)時(shí)間上裹的這個(gè)要求析，是單位領(lǐng)訪導(dǎo)開會(huì)集體董決定并形成的了文件的，箏但是，經(jīng)過(guò)鼻認(rèn)真的需求岔調(diào)研，做出蘿項(xiàng)目進(jìn)度的田粗計(jì)劃和部目分的二級(jí)計(jì)襖劃后，發(fā)現(xiàn)容按客戶方要善求的三個(gè)月垃時(shí)間是難以剛實(shí)現(xiàn)的。這織時(shí)就需要"員說(shuō)服",可蝕以把做出的哪調(diào)研文檔和銀項(xiàng)目計(jì)劃擺梢出來(lái)與客戶妄討論，并最掃終使項(xiàng)目的臂開發(fā)時(shí)間適拾當(dāng)延長(zhǎng)。實(shí)尚際上，項(xiàng)目銜組和客戶的制目的是一致壯的，所以對(duì)窗于合理的項(xiàng)連目進(jìn)度客戶唯是會(huì)理解與凳支持的。班其次，姐項(xiàng)目組有義放務(wù)要讓客戶駛知道項(xiàng)目的醫(yī)計(jì)劃，這樣任才能讓客戶獻(xiàn)實(shí)際上主動(dòng)歉、積極參與表項(xiàng)目，達(dá)到碼項(xiàng)目的最終除目標(biāo)。項(xiàng)目淋計(jì)劃取得雙剃方簽字認(rèn)可破是非常重要斯的?？蛻艨煽偰懿辉敢夂烆i正式的文件瘋，那么在文分檔的封面上休簽上雙方負(fù)巡責(zé)人的姓名窯、聯(lián)系方式下也行，雖然綠是非正式的屢，但留下了疑項(xiàng)目工作的拒痕跡。應(yīng)該功讓客戶清楚津簽字意味著最雙方對(duì)項(xiàng)目?jī)?cè)計(jì)劃的認(rèn)同罰。雙方有了隱一個(gè)約定，延既讓用戶感血覺(jué)心里踏實(shí)辛，也讓自己澆的項(xiàng)目組有塞了責(zé)任感，踢有一種督促值和促進(jìn)的作彎用。蝦在本案窯例中，王工膏制訂了詳細(xì)己的項(xiàng)目計(jì)劃脂，將項(xiàng)目組捆人員的工作劍排得滿滿的下，在沒(méi)有和當(dāng)項(xiàng)目組人員珍商量的情況起即下發(fā)項(xiàng)目明計(jì)劃并實(shí)施陵，此舉不妥勤。制訂項(xiàng)目顆計(jì)劃時(shí)，需憑要取得項(xiàng)目種組人員的支倒持、理解，粒并且需要注懲意在項(xiàng)目的綿開始階段往喜往需要的是派粗粒度的，滔并且是現(xiàn)實(shí)范的項(xiàng)目計(jì)劃吃。蜓項(xiàng)目計(jì)翅劃對(duì)于項(xiàng)目待的實(shí)施非常位重要，在制柏訂時(shí)也需要錄和客戶、公莊司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)聽溝通，以取截得他們的支緣持。而王工題對(duì)于項(xiàng)目運(yùn)款作的緊張局糟面既沒(méi)有向鞠公司領(lǐng)導(dǎo)匯團(tuán)報(bào)，也沒(méi)有猴向客戶解釋丑，只是一個(gè)忙人默默地將撿問(wèn)題埋在心凱里，而采取性了每天早上菠安排工作的勾臨時(shí)性解決馳辦法，治標(biāo)晌沒(méi)有治本。夜【問(wèn)題沒(méi)3】歐王工作久為項(xiàng)目經(jīng)理葉應(yīng)當(dāng)清醒地鍛意識(shí)到項(xiàng)目基開始出現(xiàn)混稱亂，一是制價(jià)訂項(xiàng)目計(jì)劃宏時(shí)不妥；二辜是項(xiàng)目的變糊更沒(méi)有控制規(guī)好，王工需庭要采取一些鐮有針對(duì)性的嗽措施。劉項(xiàng)目的胞不確定性因恨素導(dǎo)致了項(xiàng)盡目的進(jìn)展未海必象想象中潮或計(jì)劃中的揚(yáng)那樣順利，解而當(dāng)這種不研確定性變得輛明確且和當(dāng)杰初的預(yù)測(cè)不豐一致的時(shí)候蘋，就會(huì)導(dǎo)致禍項(xiàng)目出現(xiàn)變堪更。一般來(lái)敏說(shuō)，項(xiàng)目的得目標(biāo)是項(xiàng)目眉所有活動(dòng)的否最終判斷準(zhǔn)舌則。也就是繭說(shuō)我們必須弦關(guān)注那些可澆能會(huì)引起項(xiàng)秘目目標(biāo)變化誼的信息。星為了對(duì)萄項(xiàng)目變更進(jìn)化行控制，應(yīng)暴由項(xiàng)目實(shí)施比組織、項(xiàng)目芽管理班子或誓兩者共同建臘立變更控制腸系統(tǒng)。變更革控制系統(tǒng)就拒是一套事先陡確定的修改喝項(xiàng)目文件或肚改變項(xiàng)目活季動(dòng)時(shí)應(yīng)遵循乒的程序，其存中包括必要軟的表格或其似他書面文件薄，責(zé)任追蹤烘和變更審批廈制度、人員卡和權(quán)限。變?nèi)刂葡到y(tǒng)企應(yīng)當(dāng)明確規(guī)瞧定變更控制份委員會(huì)的責(zé)臥任和權(quán)力，啊并由所有的票項(xiàng)目干系人纖認(rèn)可。杏變更控亂制系統(tǒng)可細(xì)速分為整體、致范圍、進(jìn)度猛、費(fèi)用和合繞同變更控制撫系統(tǒng)。變更槳控制系統(tǒng)應(yīng)枯當(dāng)同項(xiàng)目管郵理信息系統(tǒng)圍一起通盤考元慮，形成整滅體。鍬整體變閑更就是影響稀項(xiàng)目整體和鞭貫穿整個(gè)項(xiàng)客目過(guò)程的變識(shí)更。整體變豬更控制的目勒的有三個(gè)：捐（1）驢查明項(xiàng)目進(jìn)乳行過(guò)程中發(fā)揚(yáng)生的變化是址否構(gòu)成變更題。端（2）姐對(duì)造成變更辜的因素施加妹影響。謊（3）熟當(dāng)變更實(shí)際蹤出現(xiàn)時(shí)，設(shè)率法處理之。柜整體變費(fèi)更控制就是泡協(xié)調(diào)貫穿整勞個(gè)項(xiàng)目過(guò)程躺的變更。例鑰如，可交付鮮成果的技術(shù)闖要求說(shuō)明書百發(fā)生的變更手，若影響到尋項(xiàng)目范圍，徐進(jìn)而影響到題費(fèi)用、進(jìn)度本、質(zhì)量、風(fēng)唯險(xiǎn)或其他方伐面，則該變聞更就是整體絹?zhàn)兏瑧?yīng)當(dāng)立通過(guò)范圍變?cè)父刂葡到y(tǒng)增處理。赴整體變依更控制的依辜據(jù)是項(xiàng)目計(jì)臺(tái)劃、進(jìn)展報(bào)愿告和變更請(qǐng)睛求。項(xiàng)目班磚子成員或項(xiàng)斧目干系人的聯(lián)變更請(qǐng)求可艦?zāi)軙?huì)以多種森形式提出。塌但除非特殊尤情況，只有適書面提出者應(yīng)，才能受理巧。蹄整體變更控糧制的工具就吹是上面提到殃的變更控制與系統(tǒng)。整體園變更控制的益結(jié)果應(yīng)當(dāng)有脅項(xiàng)目計(jì)劃的繪更新，采取刺將項(xiàng)目未來(lái)土預(yù)期進(jìn)展控調(diào)制在項(xiàng)目計(jì)扯劃范圍內(nèi)的鞏糾正行動(dòng)并沉吸取的教訓(xùn)玩。錦辰繩參考答案氧唐【問(wèn)題1】的王工編冤制的項(xiàng)目計(jì)煩劃應(yīng)包括：弟（1）寨項(xiàng)目總計(jì)劃燭（包括范圍今計(jì)劃、工作娃范圍定義、單活動(dòng)定義、也資源需求、母資源計(jì)劃、拆活動(dòng)排序、份費(fèi)用估算、捉進(jìn)度計(jì)劃以證及費(fèi)用計(jì)劃叫）。俱（2）津項(xiàng)目輔助計(jì)壽劃（質(zhì)量計(jì)效劃、溝通計(jì)裹劃、人力資漂源計(jì)劃、風(fēng)刊險(xiǎn)計(jì)劃、采祥購(gòu)計(jì)劃等）板。西【問(wèn)題綱2】煌王工在蜂制訂項(xiàng)目計(jì)伍劃時(shí)，存在塑如下的問(wèn)題頑：側(cè)（1）朽初期的項(xiàng)目淡計(jì)劃粒度過(guò)候小，沒(méi)有把扇握好項(xiàng)目計(jì)港劃的層次性鹿。草（2）裕制訂項(xiàng)目計(jì)胳劃時(shí)沒(méi)有和免客戶、公司否領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目次組人員進(jìn)行艱及時(shí)溝通?；?）暴制訂的項(xiàng)目晃計(jì)劃不切實(shí)該際。趕【問(wèn)題孟3】繡王工可雀采取如下的儲(chǔ)措施：焦（1）待重新制訂一夾份較粗粒度墨的、切實(shí)可孟行的整體項(xiàng)較目計(jì)劃，而撓由項(xiàng)目組人戴員根據(jù)整體殘項(xiàng)目計(jì)劃來(lái)愉制訂個(gè)人的研項(xiàng)目工作計(jì)川劃。物（2）萍將項(xiàng)目計(jì)劃隆與項(xiàng)目組人餓員、公司領(lǐng)災(zāi)導(dǎo)、客戶進(jìn)進(jìn)行溝通，并恰及時(shí)修正，拐必要時(shí)還可戴以開會(huì)議討批論。微（3）在項(xiàng)合目組中建立梢起變更控制挽系統(tǒng)。毫1.2形敵謝經(jīng)理項(xiàng)目潔的艱難處境等閱讀以下關(guān)桃于在信息系辮統(tǒng)項(xiàng)目管理昏過(guò)程中有關(guān)窄項(xiàng)目整體管嫁理方面問(wèn)題休的敘述，回浸答問(wèn)題1至丟問(wèn)題4,將止解答填入答且題紙的對(duì)應(yīng)純欄內(nèi)。選紡案例場(chǎng)景昌兄計(jì)謝經(jīng)理是學(xué)罩賽信息技術(shù)負(fù)公司軟件開閱發(fā)部的項(xiàng)目灘經(jīng)理，6個(gè)祖月前他被公腦司派往新動(dòng)仰力貿(mào)易集團(tuán)披（孔以下簡(jiǎn)稱新棍動(dòng)力）現(xiàn)場(chǎng)承組織開發(fā)財(cái)羨務(wù)管理信息劫系統(tǒng)，并擔(dān)抓任項(xiàng)目經(jīng)理壁。謝經(jīng)理已璃經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)甩過(guò)好幾家公譯司的財(cái)務(wù)系光統(tǒng)，并已形簽成較為成熟唐的財(cái)務(wù)管理擦軟件產(chǎn)品，騾所以他認(rèn)為州此次去后應(yīng)凍當(dāng)只要適當(dāng)折地做一些二歲次開發(fā)，并槳根據(jù)用戶需債求作少量的壽新功能開發(fā)皺即可大功告述成。潔謝經(jīng)理景滿懷信心地唯帶著他的項(xiàng)延目團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐萬(wàn)新動(dòng)力了，爆謝經(jīng)理和項(xiàng)治目團(tuán)隊(duì)在技綿術(shù)上已經(jīng)歷廚過(guò)多次考驗(yàn)蜓，他們?cè)?桃個(gè)月的時(shí)間漢就將系統(tǒng)開喜發(fā)完畢，項(xiàng)宣目很快進(jìn)入侄了驗(yàn)收階段展?？墒切聞?dòng)瘡力分管財(cái)務(wù)是的陳總認(rèn)為沈，一個(gè)這么吊復(fù)雜的財(cái)務(wù)登系統(tǒng)在短短摔的3個(gè)月的窄時(shí)間里就完另成了，這在頓新動(dòng)力的I暈T項(xiàng)目中還歸是首次，似評(píng)乎不太可能凱。他拒絕在綠驗(yàn)收書上簽狂字，并要求己財(cái)務(wù)部的劉企經(jīng)理和業(yè)務(wù)付人員認(rèn)真審痰核集團(tuán)公司屯及和各個(gè)子將公司的財(cái)務(wù)尺管理上的業(yè)邀務(wù)需求，并蔽嚴(yán)格測(cè)試相排關(guān)系統(tǒng)的功洽能。由財(cái)務(wù)部錘的劉經(jīng)理和晌相關(guān)人員經(jīng)贊過(guò)認(rèn)真審核削和測(cè)試，發(fā)練現(xiàn)系統(tǒng)開發(fā)未基本準(zhǔn)確，擔(dān)但實(shí)施起來(lái)腎比較困難，悟因?yàn)闃I(yè)務(wù)流謙程變更較大恢。這樣一來(lái)敘，又過(guò)去了般1個(gè)月，新洽動(dòng)力的陳總培認(rèn)為系統(tǒng)還擋沒(méi)有考慮集居團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)慰對(duì)財(cái)務(wù)的需灶求，并針對(duì)捏實(shí)施較困難班的現(xiàn)狀，要鈴求項(xiàng)目組從充集團(tuán)公司總碰部開始，一腰家一家子公紋司地逐步推遙動(dòng)系統(tǒng)的使梅用。轎謝經(jīng)理緩答應(yīng)了新動(dòng)默力陳總的要哈求，開始先腳在集團(tuán)公司荷總部實(shí)施財(cái)腥務(wù)系統(tǒng)。可誕是2個(gè)月過(guò)錫去了，連系猾統(tǒng)都沒(méi)有安依裝成功。集亦團(tuán)公司信息邁中心的人員礙無(wú)法順利的倍購(gòu)買服務(wù)器俗，因?yàn)檫@個(gè)和項(xiàng)目沒(méi)有列跟入信息部門占的規(guī)劃；財(cái)奇務(wù)部門的人欣員說(shuō)項(xiàng)目在秘集團(tuán)中都推街不動(dòng)，何必陰再上。謝經(jīng)器理一籌莫展款："我該如拜何讓項(xiàng)目繼澇續(xù)走向成功晉？"眼看半贊年過(guò)去了，每項(xiàng)目似乎沒(méi)朱有了終結(jié)之爸日，更不用樓說(shuō)為學(xué)賽信僑息技術(shù)公司奏帶來(lái)效益了斃。鏟面對(duì)項(xiàng)大目的艱難處養(yǎng)境，謝經(jīng)理狼和他的團(tuán)隊(duì)瓜認(rèn)真分析了傲他們?cè)陧?xiàng)目園的整體管理寺中所做的工欣作，發(fā)現(xiàn)了解項(xiàng)目中存在具的主要問(wèn)題鼠，主動(dòng)積極賺的采取了應(yīng)燒對(duì)的措施，畝最終圓滿完濁成了整個(gè)項(xiàng)辦目的開發(fā)和綁應(yīng)用。脈【問(wèn)題篩1】（6分樂(lè)）績(jī)請(qǐng)用2價(jià)00字以內(nèi)印的文字，描駛述項(xiàng)目干系惹人中需要重級(jí)點(diǎn)關(guān)注的角斜色。適【問(wèn)題氣2】（6分碧）狡項(xiàng)目干痕系人分析是換項(xiàng)目整體管停理中的一項(xiàng)曉重要工作，冠請(qǐng)用400灶字以內(nèi)的文儲(chǔ)字，說(shuō)明如鄉(xiāng)何進(jìn)行項(xiàng)目劈干系人分析護(hù)。利【問(wèn)題蛛3】（6分郵）院謝經(jīng)理屢和他的團(tuán)隊(duì)謎認(rèn)真分析了攜他們?cè)陧?xiàng)目灣的整體管理叼中所做的工岡作，發(fā)現(xiàn)了罪項(xiàng)目中存在揭的主要問(wèn)題得，請(qǐng)用40計(jì)0字以內(nèi)的何文字，描述拌謝經(jīng)理發(fā)現(xiàn)未的主要問(wèn)題荷。指【問(wèn)題共4】（7分維）辯面對(duì)項(xiàng)目的轟艱難處境，卵如果你是謝晶經(jīng)理，你該卵如何做呢？煤請(qǐng)用400簽字以內(nèi)容文塌字描述。疫鞭爐案例分析旗賣本題是一道得關(guān)于項(xiàng)目整表體管理中對(duì)搏項(xiàng)目關(guān)系人泉進(jìn)行分析的渡試題，在項(xiàng)牙目管理中，肆識(shí)別項(xiàng)目干親系人，特別爐是關(guān)鍵的項(xiàng)趴目干系人，籍是一件很重葉要的工作。繳【問(wèn)題竭1】妥項(xiàng)目干努系人是指與易項(xiàng)目相關(guān)的蔽人，項(xiàng)目干飽系人的范圍巧較大，項(xiàng)目鉆組內(nèi)部與外筑部的人員都?xì)?huì)涉及，但謊需要重點(diǎn)關(guān)確注以下角色駕：蒸（1）述客戶?？蛻魦墒翘岢鲰?xiàng)目伙需求的個(gè)人津或組織，一破般是指項(xiàng)目艙的采購(gòu)方。管從商品交易施的角度來(lái)看警，"客戶就求是上帝";帶同時(shí)，客戶典也是承包方四的"衣食父暴母",即項(xiàng)咐目標(biāo)的的給董予者。因此攏，客戶成為東承包方需要摧關(guān)注的第一勾對(duì)象。由（2）敲用戶。用戶眨是使用項(xiàng)目晚產(chǎn)品的人或脾組織，需要燭分析用戶的許使用感受，遭改進(jìn)意向等快。葛（3）翅項(xiàng)目投資人椅。為項(xiàng)目提維供現(xiàn)金或?qū)嵄馕锏蓉?cái)力資仿源的組織或拜個(gè)人。驚（4）搬項(xiàng)目經(jīng)理。冒項(xiàng)目經(jīng)理是激項(xiàng)目的關(guān)鍵簡(jiǎn)人物，對(duì)項(xiàng)拳目組內(nèi)部來(lái)續(xù)說(shuō)他是領(lǐng)導(dǎo)姥者，承擔(dān)著雕項(xiàng)目成敗的艙主要責(zé)任；隙對(duì)項(xiàng)目組外糖部來(lái)說(shuō)他是懶外交官，起騾著重要的協(xié)魔調(diào)作用。飯（5）遷項(xiàng)目組成員響。項(xiàng)目組成消員是讓項(xiàng)目瞞落到實(shí)處，誰(shuí)分擔(dān)項(xiàng)目任辭務(wù)的人員。警項(xiàng)目的成功騎很大程度上淚取決于項(xiàng)目遵團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗幅力。昂（6）捉高層管理人均員。項(xiàng)目經(jīng)恰理能否成功篩地領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目岡的一個(gè)非常光重要的因素嬸，就是他們挪從高層管理可層獲得支持黎的程度。?。?）糟反對(duì)項(xiàng)目的若人。反對(duì)項(xiàng)痰目的人對(duì)項(xiàng)斃目的功能構(gòu)開成威脅，這味種人員往往恐會(huì)讓項(xiàng)目走鳴向成功的另率一面--失芬敗。如：采查購(gòu)方單位有看高層管理人循員反對(duì)項(xiàng)目亦的實(shí)施，項(xiàng)像目?jī)?nèi)部成員脊有反對(duì)現(xiàn)有演技術(shù)路線的讀，因此需要門特別關(guān)注。匆（8）飼施加影響者氧。能夠?qū)?xiàng)勞目施加影響灑的人可能對(duì)規(guī)項(xiàng)目產(chǎn)品的家取得和使用播沒(méi)有直接的獸關(guān)系，但是簡(jiǎn)因其在客戶驢或用戶組織哈中的地位而女能夠?qū)?xiàng)目非的進(jìn)程產(chǎn)生萄積極或消極修的影響。議在IT蓋項(xiàng)目中，要?jiǎng)偬貏e注意區(qū)倡分"客戶"罵與"用戶"赴這兩種角色援。對(duì)待不同噴的角色需要張使用不同的蹲方法，但實(shí)敘際項(xiàng)目中往修往容易混淆找起來(lái)。一般費(fèi)地采購(gòu)方就料是使用者，室而且多數(shù)情鍛況下采購(gòu)方稼的人員參與毅了項(xiàng)目并提協(xié)出需求，給弄人的直接感撇覺(jué)他就是使喊用項(xiàng)目產(chǎn)品突的人。"客且戶"與"用究戶"這兩種撿角色對(duì)于人舌或組織，有顆時(shí)是相同的青對(duì)象，有時(shí)者是不同的，蓬他們的主要吳區(qū)別在于客勞戶是具體闡進(jìn)明項(xiàng)目高層需次概念和主持要內(nèi)容，并托決定支付款爐項(xiàng)的數(shù)額和齡方式的決策唯者；用戶是抖提出系統(tǒng)功公能和非功能副需求，并最蹦終使用系統(tǒng)焰的人，但他聯(lián)們往往對(duì)應(yīng)蔥該支付的費(fèi)足用沒(méi)有決定斗權(quán)。當(dāng)高層管福理人員的作喘用往往被項(xiàng)尺目經(jīng)理和項(xiàng)中目團(tuán)隊(duì)所忽柱視，特別是稍用戶方的高存層管理人員爸，有的項(xiàng)目耳經(jīng)理直到項(xiàng)廣目結(jié)束還不招曾謀面，更旺不要說(shuō)主動(dòng)混獲得他們的子支持了。因燙為有的項(xiàng)目條經(jīng)理天天只煤想著如何做陽(yáng)好項(xiàng)目中的挺工作，有問(wèn)慎題自己如何蓮去解決。然尸而，沒(méi)有高列級(jí)管理層的滔參與支持，革許多項(xiàng)目都寄不會(huì)成功。哪項(xiàng)目只是更纖大范圍的組仔織環(huán)境中的在一部分，許棋多對(duì)項(xiàng)目的左影響因素是悼不為項(xiàng)目經(jīng)瞧理所控制的張。本因?yàn)轫?xiàng)唱目管理的最口終目的就是堤要使項(xiàng)目滿混足或超過(guò)項(xiàng)夜目干系人的呈需求和期望弟，因此在項(xiàng)草目計(jì)劃中納殘入項(xiàng)目干系犧人分析是非居常重要的。毛在項(xiàng)目開始恒和進(jìn)行過(guò)程農(nóng)中，需要認(rèn)辜真考慮到底向有哪些人是叢項(xiàng)目干系人戶中的重要角混色，項(xiàng)目進(jìn)猜行中有些什妻么變化，把姻握住這些重泡要的角色，劣那么項(xiàng)目的微人脈就通了抓。證【問(wèn)題陶2】水在項(xiàng)目援計(jì)劃中納入頓項(xiàng)目干系人字分析是非常奮重要的。項(xiàng)絮目干系人分杏析要記錄項(xiàng)譯目干系人的露姓名、單位泛、在項(xiàng)目中縱扮演的角色悠等基本情況卸，還要分析為各自的項(xiàng)目娃利益大小、培以及對(duì)項(xiàng)目春的影響程度永，管理這些枝項(xiàng)目干系人裙關(guān)系的有關(guān)學(xué)建議等。梁每個(gè)項(xiàng)考目都會(huì)涉及物許多的項(xiàng)目峽干系人，每攝個(gè)干系人都屠會(huì)顧及項(xiàng)目剝對(duì)自己產(chǎn)生普的利害和影嗚響。因此，資項(xiàng)目經(jīng)理必草須高度關(guān)注計(jì)項(xiàng)目干系人系。項(xiàng)目管理屢的首要任務(wù)卷就是全面識(shí)偵別出項(xiàng)目干當(dāng)系人及其在舒項(xiàng)目中的影滾響，從項(xiàng)目倡干系人的識(shí)肯別開始來(lái)分夏析和管理項(xiàng)屈目。呈（1）嚷識(shí)別項(xiàng)目干至系人漲項(xiàng)目干墾系人分析需杜要先仔細(xì)識(shí)日別出項(xiàng)目的愚所有干系人嘆。項(xiàng)目經(jīng)理捧需要對(duì)項(xiàng)目注干系人有一概個(gè)全面的了洗解，在心中看有一張完整戴的項(xiàng)目干系別人結(jié)構(gòu)圖，翼以后無(wú)論是兵啟動(dòng)、計(jì)劃溪還是執(zhí)行、星問(wèn)題處理和瘋收尾，都可宴以透過(guò)項(xiàng)目裳干系人來(lái)系狠統(tǒng)全局地思犯考問(wèn)題。健如果不運(yùn)能對(duì)項(xiàng)目干裙系人進(jìn)行無(wú)忌遺漏地識(shí)別課，僅僅關(guān)注泛項(xiàng)目具體事淋情和計(jì)劃，駐項(xiàng)目出了問(wèn)陪題可能都不女清楚問(wèn)題出激在哪里。占在全部杏識(shí)別出了項(xiàng)誘目干系人及壟其角色之后芹，經(jīng)驗(yàn)豐富葬的項(xiàng)目經(jīng)理畢馬上就會(huì)想暖到他們的重碌要性是不一揉樣的，他們泡在項(xiàng)目的不基同階段對(duì)項(xiàng)翅目目標(biāo)達(dá)成秩的影響程度館是有很大差另別的。按照瞧一般項(xiàng)目的慎干系人分類爛方法，項(xiàng)目城的甲方干系萍人主要有如搭下幾類：出寫資人、決策盟者、輔助決中策者、采購(gòu)掘者、業(yè)務(wù)負(fù)軋責(zé)人、業(yè)務(wù)螺人員、技術(shù)殼負(fù)責(zé)人、技產(chǎn)術(shù)人員、使強(qiáng)用者等，他魔們的不同身煙份會(huì)因甲方設(shè)組織的情況舌不同和項(xiàng)目喝的不同，將攔對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生粗不同程度的茫影響，這就狼需要具體情斜況具體分析寬了。雜（2）避分析項(xiàng)目干巾系人的重要味程度搖這一步汁要分析出項(xiàng)潮目干系人對(duì)坐項(xiàng)目影響的凝程度情況，壞以便于項(xiàng)目謎項(xiàng)目干系人撫有區(qū)別的對(duì)種待。建希賽教犧育專家提示券：有些干系鏡人雖然顯得照并不重要，種對(duì)推進(jìn)項(xiàng)目館也起不到什神么實(shí)質(zhì)性的駝作用，但項(xiàng)槍目經(jīng)理也不基能忽略他們愚的一些需求招。他們一旦職對(duì)項(xiàng)目起反要作用，利用譯在一些重要隙干系人身邊軟并影響他們驢對(duì)項(xiàng)目的判可斷，后果也翅會(huì)比較嚴(yán)重稿。所以，項(xiàng)恩目經(jīng)理在分宣析重要項(xiàng)目古干系人的同連時(shí)，一定也窯不要忽略了退一些不怎么閃重要的干系間人可能的影顏?lái)?。障?）丸項(xiàng)目干系人懇的支持度分挎析站項(xiàng)目干耽系人除了重庭要性不同之摔外，各干系縫人對(duì)項(xiàng)目的獻(xiàn)立場(chǎng)也有顯決著的不同。饑經(jīng)驗(yàn)豐富的變項(xiàng)目經(jīng)理，從在拿到項(xiàng)目慣的時(shí)候，會(huì)洋主動(dòng)與銷售伙人員進(jìn)行詳雞細(xì)溝通，事套先弄清楚項(xiàng)驗(yàn)?zāi)扛上等藢?duì)娘本項(xiàng)目的支攤持情況。尾通過(guò)重育要性的分析帆，能分辨出恨很重要的人鐮，但他們是劃支持還是反乎對(duì)本項(xiàng)目的凱立場(chǎng)將決定作他們對(duì)項(xiàng)目堡產(chǎn)生積極或架消極的影響編，這說(shuō)明還脂需要對(duì)干系全人的支持度勞進(jìn)行分析。刑不同的巾立場(chǎng)，最終狀將體現(xiàn)在對(duì)屬項(xiàng)目的支持撓度上。就一踐般項(xiàng)目而言裕，按支持度仔依次遞減的鋼順序，干系功人主要類別義有：首倡者紡、內(nèi)部支持腦者、較積極肉者、參與者股、無(wú)所謂者格、不積極者網(wǎng)、反對(duì)者。唱按照項(xiàng)目的叉前進(jìn)方向，樂(lè)可以得出如植圖1-2所躬示的項(xiàng)目干燥系人支持度趙分析圖。節(jié)圖1-2熊項(xiàng)目干系人英的支持度分蒸析圖哈支持者章是項(xiàng)目經(jīng)理完開展工作的遭合作伙伴，話中間力量是罩項(xiàng)目經(jīng)理需雪要努力爭(zhēng)取呆的，反對(duì)者敘是項(xiàng)目經(jīng)理婚需要特別關(guān)底注的。效在項(xiàng)目卡管理實(shí)戰(zhàn)中綠，需要建立弊起項(xiàng)目管理盾的統(tǒng)一戰(zhàn)線壁，即為了實(shí)血現(xiàn)項(xiàng)目管理標(biāo)目標(biāo)需要爭(zhēng)囑取到干系人齒中大部分人救的支持，尤溪其是中間力澇量的支持。五比較現(xiàn)實(shí)的叔做法是充分撞借助你的首污倡者和內(nèi)部炕支持者、積歪極尋求中間斤力量的支持之、讓不支持疫者至少不要射反對(duì)。抓此外，估項(xiàng)目干系人罩的支持度并祝不是一成不偶變的，有時(shí)筋項(xiàng)目的內(nèi)部逼支持者可能竭會(huì)因?yàn)楦鞣N釘原因在項(xiàng)目承進(jìn)行中逐漸剪演變成項(xiàng)目醬的反對(duì)者，銳也有些項(xiàng)目鵲干系人前期漁是反對(duì)者，反到后面卻逐套漸對(duì)項(xiàng)目進(jìn)念行支持。隨娘著項(xiàng)目的推笨移，情況在扁不斷變化，李各干系人的尊支持度也必裳將發(fā)生變化爭(zhēng)。因此，項(xiàng)忠目經(jīng)理需要味動(dòng)態(tài)調(diào)整項(xiàng)陽(yáng)目干系人支帆持度分析圖轎，及時(shí)分析駛并修正各干鮮系人的支持嫁度，以便靈錘活應(yīng)對(duì)項(xiàng)目饞的各種新變逮化。艦細(xì)心的牛項(xiàng)目經(jīng)理還色會(huì)善于在對(duì)構(gòu)項(xiàng)目干系人襖識(shí)別后作出故總結(jié)，表1跨-1給出某謎個(gè)項(xiàng)目中部將分項(xiàng)目干系利人的分析情便況表，供讀莫者參考。確表1-型1項(xiàng)目干饅系人分析表往【問(wèn)題呀3】脆案例中離謝經(jīng)理的處舉境在許多I泳T項(xiàng)目中屢抄見不鮮，重畫要的就是找巾出原因，然宇后采取相應(yīng)之的對(duì)策。通布過(guò)閱讀材料糊，可以發(fā)現(xiàn)凡項(xiàng)目中存在頓的主要問(wèn)題咬如下：逃（1）聽沒(méi)有仔細(xì)分男析項(xiàng)目的干灶系人。新動(dòng)刊力分管財(cái)務(wù)畫的陳總是項(xiàng)振目的中間力魔量，他一方倆面考慮到財(cái)?shù)謩?wù)管理的方蛙便性，另一睜方面還總是敏想到自己作豎為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)紐在財(cái)務(wù)方面宋的特權(quán)，此合外，他還有憤財(cái)務(wù)管理信雷息系統(tǒng)項(xiàng)目誕的否決權(quán)，均有可能從項(xiàng)膝目的中間力已量演變?yōu)轫?xiàng)埋目的反對(duì)者片。劈（2）潑項(xiàng)目缺乏新袋動(dòng)力信息技也術(shù)部門的支麥持。這種情炭況在項(xiàng)目合診同的甲方比恩較常見，信浮息技術(shù)部門偷往往地位不限高，財(cái)務(wù)部拳門是管理部獅門，在公開饞招投標(biāo)時(shí)不捕一定指揮了盼信息部門。暮但I(xiàn)T項(xiàng)目文在開發(fā)過(guò)程耀中，特別是誤技術(shù)方案把救關(guān)、項(xiàng)目驗(yàn)萬(wàn)收、上線、爪后期的運(yùn)行宵、維護(hù)管理學(xué)工作都需要胞甲方信息技撲術(shù)部門的大嘩力支持。普（3）添項(xiàng)目計(jì)劃溝參通不夠。謝云經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)泊技術(shù)力量雄深厚，但在與距項(xiàng)目干系人爺?shù)臏贤ㄉ献鰯R得不夠，連勁新動(dòng)力分管郵財(cái)務(wù)的陳總盆都認(rèn)為提前錄完工是不可呼能的事，說(shuō)虜明沒(méi)有及早商地與陳總在柱項(xiàng)目大的方搭向和約束上垃商量，也沒(méi)敢有將項(xiàng)目計(jì)珠劃告知于陳尿總。頃（4）眨承擔(dān)的責(zé)任磁過(guò)重。在項(xiàng)塊目的甲方實(shí)歲施項(xiàng)目主要啞還是得靠甲曾方的工作人門員。在開發(fā)嗎完工后的系脫統(tǒng)實(shí)施階段步，推廣工作澡應(yīng)當(dāng)以財(cái)務(wù)劑部門與信息岡技術(shù)部門為逢主導(dǎo)，謝經(jīng)翠理的團(tuán)隊(duì)作廢為輔助，因局為謝經(jīng)理的框團(tuán)隊(duì)對(duì)新動(dòng)米力的工作人灘員不具備號(hào)轎召力，更不首用說(shuō)變更財(cái)蒜務(wù)管理的業(yè)誠(chéng)務(wù)流程了。芒【問(wèn)題糞4】滿問(wèn)題找因到了，相應(yīng)豎地就要采取芹一定的措施澡，以使項(xiàng)目營(yíng)走上正軌。缺下面給出謝樹經(jīng)理可能采散取的措施。右（1）郵與公司銷售憶部門負(fù)責(zé)此漂項(xiàng)目的營(yíng)銷設(shè)人員作一次理細(xì)致的溝通鄰，全面識(shí)別監(jiān)并分析項(xiàng)目凡干系人。根何據(jù)題目可確叉定新動(dòng)力分鴉管財(cái)務(wù)的陳興總、財(cái)務(wù)部佩的劉經(jīng)理和猶信息中心的透負(fù)責(zé)人作為艷目前項(xiàng)目干專系人的重點(diǎn)孔溝通人物，揭盡可能與他險(xiǎn)們進(jìn)行協(xié)商怒，爭(zhēng)取他們肌對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)遇同與支持。剪（2）稻申請(qǐng)并取得題公司領(lǐng)導(dǎo)的雅支持。通過(guò)蝶公司領(lǐng)導(dǎo)與貪新動(dòng)力的陳掉總的接觸，非取得陳總的撓支持，再由紗陳總?cè)ネ苿?dòng)滴項(xiàng)目的實(shí)施南，比如可由滅陳總召集各蒜個(gè)部門、子果公司負(fù)責(zé)人婦召開協(xié)調(diào)會(huì)儀，謝經(jīng)理在晨協(xié)調(diào)會(huì)上作床出項(xiàng)目的進(jìn)查度報(bào)告，并邀就項(xiàng)目的實(shí)饅施提出自己棗的看法和意濕見，以爭(zhēng)取管到財(cái)務(wù)部劉銹經(jīng)理、信息遞中心及各部員門相關(guān)責(zé)任雁人、信息中竄心相關(guān)技術(shù)銷人員的支持尺。陽(yáng)（3）與新檔動(dòng)力進(jìn)行談鐮判，表示鑒速于項(xiàng)目實(shí)施泰的復(fù)雜性，坦建議將項(xiàng)目院系統(tǒng)的開發(fā)辛與實(shí)施分為失2個(gè)子項(xiàng)目場(chǎng)，當(dāng)開發(fā)子具項(xiàng)目驗(yàn)收后某支付部分費(fèi)面用；后續(xù)實(shí)艘施子項(xiàng)目由責(zé)新動(dòng)力主導(dǎo)更，謝經(jīng)理的扮團(tuán)隊(duì)全力配僻合，主要是竿完成系統(tǒng)的哈培訓(xùn)和完善蜘工作。絲傾危參考答案育倆【問(wèn)題1】椅項(xiàng)目干蹄系人中需要方重點(diǎn)關(guān)注客宅戶、用戶、金項(xiàng)目投資人嗓、項(xiàng)目經(jīng)理奪、高層管理編人員、反對(duì)役項(xiàng)目的人、素施加影響者持等。鄙【問(wèn)題粘2】的首先要賴識(shí)別項(xiàng)目干慘系人，然后冠再分析項(xiàng)目迫干系人的重箱要程度，接觀著進(jìn)行項(xiàng)目飽干系人的支未持度分析，過(guò)最后針對(duì)不去同的項(xiàng)目干腎系人，特別羊是重要的項(xiàng)株目干系人，小給出管理項(xiàng)犧目干系人關(guān)解系的建議，長(zhǎng)并予以實(shí)施膝。焦【問(wèn)題輕3】戚案例中慚存在的主要晶問(wèn)題如下：幫（1）季沒(méi)有仔細(xì)分分析項(xiàng)目的干奉系人，導(dǎo)致活項(xiàng)目干系人秤關(guān)系管理失絡(luò)敗。阻（2）竊項(xiàng)目缺乏新太動(dòng)力信息技移術(shù)部門的支魯持。洋（3）恥項(xiàng)目計(jì)劃溝蒼通不夠。滿（4）渠作為項(xiàng)目的昨承建方承擔(dān)驢的責(zé)任過(guò)重透。棟【問(wèn)題她4】羞如果我大是謝經(jīng)理，榨我將采取如遮下的措施：瓣（1）那與公司銷售快部門負(fù)責(zé)此企項(xiàng)目的營(yíng)銷憶人員作一次刪細(xì)致的溝通泄，全面識(shí)別永并分析項(xiàng)目張干系人。連（2）濕申請(qǐng)并取得辣公司領(lǐng)導(dǎo)的鋼支持，通過(guò)撈公司領(lǐng)導(dǎo)與煉新動(dòng)力的陳眉總的接觸，富取得陳總的胡支持，再由持陳總?cè)ネ苿?dòng)議項(xiàng)目的實(shí)施菠。永（3）與新財(cái)動(dòng)力進(jìn)行談鵲判，表示鑒寬于項(xiàng)目實(shí)施眉的復(fù)雜性，過(guò)建議將項(xiàng)目背系統(tǒng)的開發(fā)算與實(shí)施分為財(cái)2個(gè)子項(xiàng)目粘，當(dāng)開發(fā)子壘項(xiàng)目驗(yàn)收后爬支付部分費(fèi)伍用；后續(xù)實(shí)順施子項(xiàng)目由紐新動(dòng)力主導(dǎo)孤，謝經(jīng)理的揪團(tuán)隊(duì)全力配朱合，主要是褲完成系統(tǒng)的帳培訓(xùn)和完善宅工作。孤1.3鄧酷工項(xiàng)目的可蠶行性研究奶閱讀以下關(guān)淺于信息系統(tǒng)傘項(xiàng)目管理過(guò)懶程中可行性墊研究問(wèn)題的像敘述，回答屑問(wèn)題1至問(wèn)愁題3,將解爛答填入答題套紙的對(duì)應(yīng)欄盟內(nèi)。動(dòng)統(tǒng)攤案例場(chǎng)景貨細(xì)在項(xiàng)目計(jì)劃蠶和選擇的過(guò)乘程中，需要策完成的首要嫂工作是對(duì)項(xiàng)載目進(jìn)行估算撿。項(xiàng)目估算瘦的范圍涉及岔方方面面，猴例如項(xiàng)目或姐產(chǎn)品開發(fā)的意范圍、投入劉和回報(bào)、項(xiàng)庫(kù)目風(fēng)險(xiǎn)、作房用和意義等茅。在傳統(tǒng)信躬息系統(tǒng)工程過(guò)方法中，是荷以可行性研卡究的方式來(lái)痛組織對(duì)項(xiàng)目子的主要估算盲內(nèi)容的。在由企業(yè)實(shí)際的蔽業(yè)務(wù)過(guò)程中她，可行性研戚究通常作為晝一個(gè)重要的玩環(huán)節(jié)，被包憤含在整個(gè)項(xiàng)梯目立項(xiàng)或項(xiàng)邀目選擇和確淹認(rèn)的過(guò)程中悶。彼某銀行盞為拓展業(yè)務(wù)鑒渠道，提高退服務(wù)質(zhì)量，嫂擬啟動(dòng)網(wǎng)上穴銀行系統(tǒng)項(xiàng)竄目，該銀行曲決定由信息聞技術(shù)部的鄧卸工負(fù)責(zé)開展飯前期工作。辱為穩(wěn)妥起見障，鄧工調(diào)查倚了該行現(xiàn)有睛的電子銀行刪類系統(tǒng)，并喘前往各家已笑建有網(wǎng)上銀狗行系統(tǒng)的銀色行及多家軟照件開發(fā)商進(jìn)罷行了認(rèn)真的豬考察，此后怖編寫了項(xiàng)目系的可行性報(bào)邊告。腎【問(wèn)題機(jī)1】（7分蹄）陳可行性稼研究的步驟繭是什么？請(qǐng)?zhí)沂褂昧信e的焰形式，不超嘗過(guò)200字饑回答。豬【問(wèn)題痰2】（8分第）垃可行性捉研究報(bào)告是凝可行性研究調(diào)的成果體現(xiàn)現(xiàn)，請(qǐng)使用列郊舉的形式，除不超過(guò)15航0字回答，應(yīng)可行性研究逼報(bào)告主要包汁含什么內(nèi)容宮？夏【問(wèn)題該3】（10丘分）撈考慮到項(xiàng)目擔(dān)的重要性，商在可行性研唉究的基礎(chǔ)上賞，鄧工請(qǐng)第頓三方根據(jù)國(guó)壘家頒布的政汪策、法律法撕規(guī)等，從項(xiàng)后目、國(guó)民經(jīng)沃濟(jì)、社會(huì)角撓度出發(fā)，對(duì)若擬建項(xiàng)目進(jìn)餅行了各方面氣的評(píng)估，最兇終形成了項(xiàng)滔目評(píng)估報(bào)告把。請(qǐng)用不超份過(guò)50字的宮文字回答，腳項(xiàng)目評(píng)估報(bào)返告主要包含肚什么內(nèi)容？眾坦蠅案例分析攀波本題是一道爸關(guān)于可行性期研究的試題朝，主要考查帆可行性研究妨的目的、步刊驟和方法。梅【問(wèn)題決1】歲信息系尼統(tǒng)項(xiàng)目可行民性研究的目補(bǔ)的，就是用替最小的代價(jià)梁在盡可能短心的時(shí)間內(nèi)確涼定以下問(wèn)題律：項(xiàng)目有無(wú)館必要？能否多完成？是否恐值得去做？義（1）菠項(xiàng)目的必要船性分析頃首先應(yīng)木確定信息系卸統(tǒng)項(xiàng)目的目延標(biāo)，即本項(xiàng)分目想解決哪礦些問(wèn)題。在著信息系統(tǒng)目飄標(biāo)明確之后攪，如果目前嚼已經(jīng)有一個(gè)蘆（或幾個(gè)）畢信息系統(tǒng)正頓在被人使用四，就需要認(rèn)今真分析現(xiàn)有塔的信息系統(tǒng)枯。顯然，如桂果現(xiàn)有的信摔息系統(tǒng)是完孔美無(wú)缺的，形完全可以實(shí)頌現(xiàn)新系統(tǒng)的賭目標(biāo)要求，鹽誰(shuí)都不會(huì)提堵出開發(fā)新系僵統(tǒng)的要求。沈在通常情況榆下，現(xiàn)有系乳統(tǒng)必然存在蛇某些缺陷，聽無(wú)法完全實(shí)鞠現(xiàn)新系統(tǒng)的災(zāi)目標(biāo)要求。友但這一點(diǎn)并撞不能成為開著發(fā)新系統(tǒng)的體理由，我們塑還應(yīng)仔細(xì)分顧析現(xiàn)有系統(tǒng)傷對(duì)于新系統(tǒng)覆目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)殼的程度如何賭，不能實(shí)現(xiàn)副某個(gè)具體目橡標(biāo)的原因是塌什么，經(jīng)過(guò)傲改進(jìn)性維護(hù)補(bǔ)能否實(shí)現(xiàn)這豬些目標(biāo)。尸如果現(xiàn)色有的信息系新統(tǒng)經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單舍的改進(jìn)性維負(fù)護(hù)就可以實(shí)填現(xiàn)新的系統(tǒng)口目標(biāo)，就沒(méi)礙必要重新開胳發(fā)一個(gè)新系擦統(tǒng)。但在以顯下情況下，血有必要開發(fā)集新的信息系電統(tǒng)。擴(kuò)原有系細(xì)統(tǒng)開發(fā)不規(guī)竭范，缺少必別要的技術(shù)文逮檔，原開發(fā)網(wǎng)人員跳槽，紹新接手的開蓄發(fā)人員很難菠維護(hù)原有系適統(tǒng)，維護(hù)成撓本可能會(huì)接夕近甚至超過(guò)郵新開發(fā)的成遮本。情原系統(tǒng)旱采用落后的耳設(shè)計(jì)技術(shù)或這因設(shè)計(jì)人員葛的水平所限電，系統(tǒng)架構(gòu)疤設(shè)計(jì)不合理榴，難以擴(kuò)充撕和修改。緊原系統(tǒng)半設(shè)計(jì)雖然合嫂理，也考慮顏到了日后的清擴(kuò)充，或因甲業(yè)務(wù)發(fā)展太衣快，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超灰過(guò)原來(lái)的設(shè)削想，量變引訊起質(zhì)變。鈔原系統(tǒng)苗開發(fā)工具已躁過(guò)時(shí)，用落償后的開發(fā)工岡具繼續(xù)維護(hù)樂(lè)還不如用新銷的開發(fā)工具熔重新開發(fā)。靈原系統(tǒng)浩所基于的硬熄件或軟件平予臺(tái)已過(guò)時(shí)，剪在原有平臺(tái)陰繼續(xù)維護(hù)已欠無(wú)必要，需坑要開發(fā)基于泡當(dāng)前流行平讀臺(tái)的新系統(tǒng)烤。鏟在分析左新系統(tǒng)項(xiàng)目泉開發(fā)的必要蟻性時(shí)，一定踢要注意識(shí)別啄是真的"必傍要"還是假唐的"必要"慚.某些開發(fā)在單位，由于慮重開發(fā)、輕邊維護(hù)，新系倉(cāng)統(tǒng)開發(fā)人員常的地位和待霞遇遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于既現(xiàn)有系統(tǒng)的奉維護(hù)人員，銷維護(hù)人員考馬慮到開發(fā)新封項(xiàng)目的高待漆遇和成就感肅，為盡快轉(zhuǎn)催入新項(xiàng)目的或開發(fā)，極力挽夸大原有系蝦統(tǒng)維護(hù)的技掌術(shù)難度和工擠作量，主張叼開發(fā)新系統(tǒng)喝，他們所提錫出的對(duì)比分緩析（維護(hù)V拔S新開發(fā)）科結(jié)果往往帶板有傾向性。嶼因此，應(yīng)選嫁擇那些與項(xiàng)汗目本身無(wú)利菌害關(guān)系的技落術(shù)專家進(jìn)行急項(xiàng)目必要性國(guó)分析。當(dāng)然額，更重要的粱是，縮小現(xiàn)保有系統(tǒng)維護(hù)菜人員和新系躲統(tǒng)開發(fā)人員韻的收入差距臺(tái)。冊(cè)另外，帝某些信息系嘆統(tǒng)開發(fā)商往愛(ài)往利用客戶挑（用戶）"烏喜新厭舊"情的心理，出別于宣傳和經(jīng)紅營(yíng)的需要，掙每隔幾年，餓即使沒(méi)有太仰大的功能性易和技術(shù)性突睬破，也要策簽劃開發(fā)新的頸系統(tǒng)。有時(shí)滅當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手視推出或即將誦推出新系統(tǒng)尸時(shí)，為保住伏自己的市場(chǎng)圣份額，即使泥條件不具備市，也要迅速誼推出新的系扯統(tǒng)。這些問(wèn)攝題，應(yīng)屬于訂市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策技略的范疇，刷在此不再贅睜述。略（2）筋項(xiàng)目的可能惰性分析鎮(zhèn)項(xiàng)目的拋可能性分析估主要研究能旦否利用現(xiàn)有碧的或可能擁光有的技術(shù)能賊力、資金、本人力資源和撐物資等方面淹的條件來(lái)實(shí)抖現(xiàn)信息系統(tǒng)她的目標(biāo)、功母能、性能和封其他指標(biāo)，魔能否在規(guī)定癥的時(shí)間期限暈內(nèi)完成整個(gè)表項(xiàng)目。由于柜項(xiàng)目的可能咸性分析以技懼術(shù)分析為主銳，因此也稱尸為技術(shù)可行杏性分析。幣項(xiàng)目可堤能性分析的蜓主要內(nèi)容如努下：護(hù)企業(yè)能緣力分析；腦項(xiàng)目技筑術(shù)來(lái)源分析紀(jì)；銳與項(xiàng)目比相關(guān)的專利粥分析；夫項(xiàng)目負(fù)潑責(zé)人及技術(shù)匠骨干的資質(zhì)橡分析；辦項(xiàng)目總州體技術(shù)方案寒分析；奸項(xiàng)目創(chuàng)拐新點(diǎn)分析；飛項(xiàng)目技像術(shù)可行性分尸析；殿項(xiàng)目技?jí)粜g(shù)成熟性分怎析；繭項(xiàng)目產(chǎn)劃品化分析等辭。最（3）器項(xiàng)目投資及脆效益分析扣明確了那項(xiàng)目的必要端性和可能性瓣后，還要從推投入產(chǎn)出的見角度分析項(xiàng)詠目值不值得遭去做。項(xiàng)目絲投資及效益辯分析，也稱惜為經(jīng)濟(jì)可行根性分析，主條要對(duì)整個(gè)項(xiàng)蠶目的投資及家產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)拴效益進(jìn)行分登析。乏該過(guò)程玉一般包括：標(biāo)項(xiàng)目投慘資預(yù)算分析菌；半項(xiàng)目投近資來(lái)源分析扶；壇市場(chǎng)需災(zāi)求與產(chǎn)品銷航售額分析；迷產(chǎn)品成珍本、利潤(rùn)與暗盈虧平衡點(diǎn)伏分析；祝投資回蔬收期、投資通收益率分析曲；之社會(huì)效革益分析?？卓尚行灾秆芯康牟襟E捉包括：崇確定項(xiàng)孕目規(guī)模和目鄉(xiāng)標(biāo)；患研究正超在運(yùn)行的系堂統(tǒng)；朝建立新姜系統(tǒng)的邏輯晉模型；褲導(dǎo)出和捆評(píng)價(jià)各種方訴案；哀推薦可早行性方案；婦編寫可汗行性研究報(bào)缸告；銀遞交可梢行性研究報(bào)把告。榮【問(wèn)題紡2】教可行性胸研究報(bào)告的巷編寫目的是六：說(shuō)明該信克息系統(tǒng)開發(fā)愿項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)猛在技術(shù)、經(jīng)蝴濟(jì)和社會(huì)條鳴件方面的可咸行性；評(píng)述箭為了合理地草達(dá)到開發(fā)目裂標(biāo)而可能選兔擇的各種方哨案；說(shuō)明并看論證所選定襪的方案。可挺以參考國(guó)家縣標(biāo)準(zhǔn)《GB腿/T856視7-198饞8計(jì)算機(jī)軟歲件產(chǎn)品開發(fā)艦文件編制指適南》。仆可行性蠅研究報(bào)告的閘編寫內(nèi)容要炭求如下：聯(lián)（1）紫引言：編寫糾目的；背景嗎；定義；參秋考資料。晝（2）遞可行性研究犯的前提：要蟲求；目標(biāo)；的條件、假定兼和限制；進(jìn)蟻行可行性研冰究的方法；干評(píng)價(jià)尺度。考（3）暖對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)串的分析：處習(xí)理流程和數(shù)旅據(jù)流程；工零作負(fù)荷；費(fèi)瓦用開支；人克員；設(shè)備；卷局限性。拐（4）選所建議的系瘦統(tǒng)：對(duì)所建此議系統(tǒng)的說(shuō)疤明；處理流名程和數(shù)據(jù)流項(xiàng)程；改進(jìn)之志處；影響；備局限性；技糖術(shù)條件方面?zhèn)鞯目尚行?。悅?）員可選擇的其銷他系統(tǒng)方案吧：可選擇的燥系統(tǒng)方案。頁(yè)（6）磨投資及效益虜分析：支出嫌；收益；收搏益/投資比角；投資回收別周期；敏感棒性分析。咐（7）喪社會(huì)因素方禾面的可行性觀：法律方面揪的可行性；淡使用方面的癢可行性。相（8）春結(jié)論。儲(chǔ)在進(jìn)行聚可行性分析綿報(bào)告的編制說(shuō)時(shí)，必須有具一個(gè)分析結(jié)寄論。結(jié)論可遲以是：歡（1）賣項(xiàng)目可以立垮即開始實(shí)施夏。雹（2）占需要推遲到證某些條件（疏例如資金、漸人力、設(shè)備鬼等）落實(shí)之凝后才能開始悄實(shí)施。亞（3）敲需要對(duì)開發(fā)土目標(biāo)進(jìn)行某薪些修改之后怎才能開始實(shí)司施。押（4）桑不能實(shí)施或繭不必實(shí)施（醋例如技術(shù)不頸成熟、經(jīng)濟(jì)隙上不合算等搶）。榮【問(wèn)題特3】其項(xiàng)目論植證與評(píng)估是忌項(xiàng)目立項(xiàng)前靠的最后一關(guān)賤，"先論證省，后決策"沉是現(xiàn)代項(xiàng)目對(duì)管理的一項(xiàng)湊基本原則。窗項(xiàng)目論悼證是指對(duì)擬誠(chéng)實(shí)施項(xiàng)目技淚術(shù)上的先進(jìn)愛(ài)性、成熟性聰、適用性，憤經(jīng)濟(jì)上的合點(diǎn)理性、贏利輔性，實(shí)施上氧的可能性、嗚風(fēng)險(xiǎn)性進(jìn)行拍全面科學(xué)的幼綜合分析，諸為項(xiàng)目決策州提供客觀依團(tuán)據(jù)的一種技施術(shù)經(jīng)濟(jì)研究孔活動(dòng)。根據(jù)舉論證執(zhí)行主葛體的不同，背項(xiàng)目論證可舞分為內(nèi)部論夢(mèng)證和外部論悠證。揭項(xiàng)目論球證與評(píng)估可酬以分步進(jìn)行泥，也可以合杯并進(jìn)行。實(shí)撕際上，項(xiàng)目也論證與評(píng)估孫的內(nèi)容、程歌序和依據(jù)都灑是大同小異取的，只是側(cè)靈重點(diǎn)稍有不然同，論證的裳對(duì)象可以是風(fēng)未完成的或椅未選定的方遞案，而評(píng)估跨的對(duì)象一般魯需要正式的薄"提交";亭論證時(shí)著重信于聽取各方戲?qū)＜乙庖?，攀評(píng)估時(shí)更強(qiáng)哥調(diào)要得出權(quán)扭威的結(jié)論。機(jī)與項(xiàng)目冰可行性研究傻類似，項(xiàng)目數(shù)論證與評(píng)估減也要從必要抗性、可能性拜和投資效益印等幾個(gè)方面俱對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行恒綜合分析。旁但項(xiàng)目可行落性研究一般結(jié)是項(xiàng)目承擔(dān)鴉單位的主觀懇性分析，往時(shí)往是"不識(shí)割廬山真面目批，只緣身在胸此山中",井而項(xiàng)目論證攤與評(píng)估則是祖第三方的客安觀性分析，園可以從"橫只"、"豎"慧、"遠(yuǎn)"、局"近"、"嗽高"、"低竹"等各種角尚度對(duì)項(xiàng)目的執(zhí)可行性進(jìn)行子評(píng)價(jià)。寧項(xiàng)目論咱證與評(píng)估完象成之后，應(yīng)停編寫正式的削項(xiàng)目評(píng)估報(bào)緞告。項(xiàng)目評(píng)俘估報(bào)告一般餡應(yīng)包括以下施內(nèi)容：凱（1）機(jī)項(xiàng)目概況。憂（2）枝評(píng)估目標(biāo)。房（3）亡評(píng)估依據(jù)。昌（4）湯評(píng)估內(nèi)容。擾（5）葉評(píng)估機(jī)構(gòu)與駛評(píng)估專家。隊(duì)（6）痕評(píng)估過(guò)程。橋（7）版詳細(xì)評(píng)估意糟見。動(dòng)（8）郊存在或遺漏蓋的重大問(wèn)題瓜。它（9）賠潛在的風(fēng)險(xiǎn)頑。煎（10娛）評(píng)估結(jié)論椒。議（11晉）進(jìn)一步的慌建議。逐因評(píng)估機(jī)構(gòu)建并無(wú)決策權(quán)游，評(píng)估結(jié)論參一般以建議書的方式給出譜，如"建立胡立項(xiàng)""建藏議不立項(xiàng)"翠"建議補(bǔ)充音材料，重新物評(píng)估"等。暫貌涂參考答案毒最【問(wèn)題1】紛可行性公研究的步驟讀包括：潑①喇確定項(xiàng)目規(guī)捏模和目標(biāo)；商②項(xiàng)研究正在運(yùn)型行的系統(tǒng)；賄③或建立新系統(tǒng)制的邏輯模型甩；聲④煙導(dǎo)出和評(píng)價(jià)解各種方案；券⑤社推薦可行性宴方案；竟⑥佛編寫可行性芒研究報(bào)告；斷⑦炒遞交可行性館研究報(bào)告。煌【問(wèn)題竹2】悶可行性降研究報(bào)告的愉編寫內(nèi)容包病括：唐（1）志引言。六（2）卸可行性研究攻的前提。瞧（3）叮對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)臨的分析。茅（4）慌所建議的系究統(tǒng)。絡(luò)（5）株可選擇的其益他系統(tǒng)方案蓬。腦（6）務(wù)投資及效益工分析。墾（7）敲社會(huì)因素方掏面的可行性換。給（8）劑結(jié)論。族【問(wèn)題抽3】愉項(xiàng)目評(píng)記估報(bào)告一般箏應(yīng)包括以下營(yíng)內(nèi)容：購(gòu)（1）項(xiàng)目旗概況。構(gòu)（2）奔評(píng)估目標(biāo)。暑（3）扶評(píng)估依據(jù)。攝（4）盈評(píng)估內(nèi)容。姓（5）御評(píng)估機(jī)構(gòu)與顯評(píng)估專家。謎（6）汁評(píng)估過(guò)程。就（7）帆詳細(xì)評(píng)估意崇見。它（8）或存在或遺漏奏的重大問(wèn)題引。油（9）域潛在的風(fēng)險(xiǎn)瘡。案（10帳）評(píng)估結(jié)論鉛。贈(zèng)（11棟）進(jìn)一步的無(wú)建議。污1.4小擺丁的項(xiàng)目應(yīng)那如何啟動(dòng)貌閱讀以下關(guān)陶于信息系統(tǒng)硬項(xiàng)目管理過(guò)答程中項(xiàng)目啟名動(dòng)與項(xiàng)目經(jīng)升理角色方面醋問(wèn)題的敘述鉛，回答問(wèn)題安1至問(wèn)題3溉,將解答填輝入答題紙的糠對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。狡撐1.4.嶼1案例場(chǎng)辜景笛豈A公司是一孝家經(jīng)營(yíng)紙產(chǎn)鎮(zhèn)品的企業(yè)，暗近幾年業(yè)務(wù)奉得到了成倍到的發(fā)展，原員來(lái)采用手工買處理業(yè)務(wù)的批方式已經(jīng)越現(xiàn)來(lái)越顯得力桐不從心，因拉此，經(jīng)過(guò)公纏司董事會(huì)研筒究決定，在替公司推行一唉套管理軟件殘，用管理軟泳件替代原有沉的手工作業(yè)雨的方式，同漫時(shí)，請(qǐng)公司戀副總經(jīng)理負(fù)適責(zé)此項(xiàng)目的怎啟動(dòng)。再副總經(jīng)夾理在接到任謝務(wù)后，即開校始了項(xiàng)目的委啟動(dòng)工作。斧項(xiàng)目經(jīng)過(guò)前輔期的一些工謠作后，副總榴經(jīng)理任命小繞丁為該項(xiàng)目鄙的項(xiàng)目經(jīng)理拾，小丁組建饞了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)劑，并根據(jù)項(xiàng)羞目前期的情駕況，開始進(jìn)蜘行項(xiàng)目的計(jì)鋸劃，表1-離2所示為初萬(wàn)步項(xiàng)目進(jìn)度即計(jì)劃表。仍項(xiàng)目進(jìn)護(hù)行了一半，咬由于公司業(yè)條務(wù)發(fā)展的需灑要，公司副準(zhǔn)總經(jīng)理要求皺小丁提前完蛙工，作為項(xiàng)灑目經(jīng)理，小欲丁對(duì)項(xiàng)目進(jìn)樹行了調(diào)整，盼保證了項(xiàng)目杠的提前完工緞。桂表1-2揭項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)間劃表企【問(wèn)題柜1】（7分描）裹請(qǐng)用4煩00字以內(nèi)沫的文字描述沃你作為項(xiàng)目浩前期的負(fù)責(zé)擋人，在接到邪任務(wù)后將如促何啟動(dòng)項(xiàng)目狡？憑【問(wèn)題侄2】（9分律）曬作為項(xiàng)境目經(jīng)理，你字的項(xiàng)目進(jìn)度琴控制中的重屢點(diǎn)是什么？煤請(qǐng)描述你在階項(xiàng)目進(jìn)度控屆制中的甘特殺圖，以及雙握代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖薦，并比較甘格特圖與網(wǎng)絡(luò)么圖的區(qū)別。喂【問(wèn)題械3】（9分北）匹假設(shè)公司總仔經(jīng)理要求提叔前完工，作俱為項(xiàng)目經(jīng)理潮將如何處理勝，請(qǐng)用40謹(jǐn)0字以內(nèi)的硬文字描述你秤應(yīng)該如何處誠(chéng)理？共封鋤案例分析座省這是一道漠綜合性試題休，涉及到項(xiàng)厭目的啟動(dòng)、輛進(jìn)度控制等豈問(wèn)題。脈【問(wèn)題套1】型項(xiàng)目的響啟動(dòng)包括了伐以下幾個(gè)主蚊要活動(dòng)：婆（1）勢(shì)識(shí)別需求嬸從投資筍方角度，識(shí)夾別需求是項(xiàng)捷目啟動(dòng)過(guò)程務(wù)和整個(gè)項(xiàng)目熟生命周期的斤最初活動(dòng)，碎在這個(gè)過(guò)程戰(zhàn)中，為項(xiàng)目笛的目標(biāo)確定押，以及可行杠性分析和項(xiàng)喚目立項(xiàng)提供逐直接、有效熱的依據(jù)，為謝需求建議書劫的撰寫提供純基礎(chǔ)。戒一旦確心定了相關(guān)問(wèn)圓題和需求，盛并證實(shí)了項(xiàng)禍目將得到益尺處，投資方書就可以開始械準(zhǔn)備需求建搜議書。袍從承建盤方的角度而竊言，識(shí)別需砌求就是得到蠻客戶的需求香建議書，或懇得到客戶初妹步需求意向互后，項(xiàng)目團(tuán)基隊(duì)從技術(shù)實(shí)宗現(xiàn)、應(yīng)用和斧項(xiàng)目實(shí)施角磁度識(shí)別客戶閥的實(shí)際存在強(qiáng)的問(wèn)題、基克本意圖和真汗實(shí)想法，從感而達(dá)到與客化戶有效的溝睡通，準(zhǔn)確分羞析需求和問(wèn)本題，為制訂隸可行、正確翁的技術(shù)及實(shí)勺施解決方案縫提供依據(jù)。享承建方濟(jì)可以提交一燕份清晰的需劣求分析說(shuō)明削書，請(qǐng)客戶吧予以確定，教形成需求共胸識(shí)。失（2）納解決方案的擁確定笨解決方肢案類似于向劉投資方（客誰(shuí)戶）提交的巧項(xiàng)目建議書涼。承建方在捧研究、分析揉投資方客戶困的需求建議摔書后，結(jié)合肢當(dāng)前情況，飄與客戶交流傲，分析、制引訂實(shí)施解決乎方案。解決凈方案通常包晶含三個(gè)部分兇：何技術(shù)方仍案部分：該享部分應(yīng)使投暫資方認(rèn)識(shí)到池，承建方理己解需求或問(wèn)炎題，并且能爽夠提供風(fēng)險(xiǎn)叼最低且受益神最大的解決申方案?？止芾聿繗v分：該部分豆應(yīng)使投資方競(jìng)相信，承建撥方有能力做右好項(xiàng)目所提柴出的工作，朽組織好項(xiàng)目綱的實(shí)施。綿項(xiàng)目費(fèi)呈用部分：該理部分應(yīng)使投嶼資方相信，輝承建方項(xiàng)目星建議書所提沫出的項(xiàng)目費(fèi)氧用是符合實(shí)與際的。根據(jù)攜客戶需求不衫同，對(duì)項(xiàng)目智成本費(fèi)用表乒述有所不同獄，部分項(xiàng)目凡要求提供總貫價(jià)或明細(xì)。備（3）轟項(xiàng)目可行性才分析喚可行性芒分析的目的碧就是給決策肅者提供判斷坐項(xiàng)目是否可障行和投資決采策的依據(jù)。慶（4）動(dòng)項(xiàng)目立項(xiàng)中經(jīng)過(guò)項(xiàng)節(jié)目可行性分冷析后，投資智方確立具體帆的可投資項(xiàng)織目或承建方刷確立可承接奉的項(xiàng)目的過(guò)鉗程。藏（5）遙項(xiàng)目章程的鼻確定補(bǔ)項(xiàng)目立垃項(xiàng)完成后，綱項(xiàng)目章程的果制訂和發(fā)布某將是項(xiàng)目啟任動(dòng)的一個(gè)結(jié)殃束標(biāo)志。項(xiàng)盞目章程是企糟業(yè)內(nèi)部正式產(chǎn)確認(rèn)項(xiàng)目存閉在的企業(yè)文任件。紀(jì)本題中車，項(xiàng)目前期哨的負(fù)責(zé)人實(shí)配際是公司副會(huì)總經(jīng)理，在剝項(xiàng)目章程中拳確定項(xiàng)目經(jīng)裙理的人選。?！締?wèn)題靈2】社（1）郊甘特圖法挺甘特圖家（Gant棗tCha細(xì)rt）也叫嘆橫道圖或條盒形圖，主要護(hù)應(yīng)用于項(xiàng)目沾計(jì)劃和項(xiàng)目相進(jìn)度的安排軋。它把工程象項(xiàng)目中的各朵項(xiàng)作業(yè)，在放標(biāo)有日期的畫圖表上用橫部線表示出其仍起止的時(shí)間燃。聽甘特圖晉把計(jì)劃和進(jìn)闖度安排兩種欠職能結(jié)合在懲一起，縱向脾列出項(xiàng)目活美動(dòng)，橫向列乞出事件跨度愁。項(xiàng)目活動(dòng)棍在左側(cè)列出咬，時(shí)間在圖接表頂部列出授，圖中的橫慈道線顯示了織每項(xiàng)活動(dòng)的咽開始時(shí)間和奴結(jié)束時(shí)間，夾橫道線的長(zhǎng)待度等于活動(dòng)栗的工期，甘樸特圖頂部的辮時(shí)間段決定診著項(xiàng)目計(jì)劃釋的詳略程度懇。羽由于甘邪特圖把項(xiàng)目榮計(jì)劃和項(xiàng)目填進(jìn)度安排兩勁種職能組合饑在一起，因鼓此在繪制甘頌特圖時(shí)，必繩須清楚各項(xiàng)和活動(dòng)之間的作關(guān)系，即哪乓些活動(dòng)必須甲在其他活動(dòng)趣開始之前完屆成，哪些活幫動(dòng)可以同時(shí)慌進(jìn)行。雜甘特圖抵直觀、簡(jiǎn)單互、容易制作農(nóng)，便于理解甲，一般適用年比較簡(jiǎn)單的宋小型項(xiàng)目，著可用于WB笛S的任何層效次、進(jìn)度控倍制、資源優(yōu)躬化、編制資滋源和費(fèi)用計(jì)牌劃。但是不刷能系統(tǒng)地表羽達(dá)一個(gè)項(xiàng)目漏所包含的各著項(xiàng)工作之間您的復(fù)雜關(guān)系擱，難以進(jìn)行慶定量的計(jì)算社和分析，以蘿及計(jì)劃的優(yōu)沙化等。巴（2）嗽網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技前術(shù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)計(jì)括劃技術(shù)的原癢理是：從需蛾要管理的任小務(wù)總進(jìn)度出掀發(fā)，以任務(wù)籠中各項(xiàng)作業(yè)末的所需要的丙工時(shí)為時(shí)間燦因素，繪制選出網(wǎng)絡(luò)圖，綢明確而直接傾地反映出該教項(xiàng)任務(wù)的全可貌，各項(xiàng)作遷業(yè)的進(jìn)度安恐排、先后順掀序和相互關(guān)脆系。駱在選擇撈計(jì)劃方法編貪制項(xiàng)目進(jìn)度走計(jì)劃時(shí)應(yīng)考口慮以下因素軌：妥項(xiàng)目的艦規(guī)模和復(fù)雜利程度；司對(duì)項(xiàng)目宴細(xì)節(jié)的掌握緣程度；濤項(xiàng)目的擴(kuò)時(shí)限性；牧項(xiàng)目總針進(jìn)度是否由個(gè)少數(shù)幾項(xiàng)關(guān)丑鍵作業(yè)所決遲定。祥對(duì)于問(wèn)練題2,把項(xiàng)吃目進(jìn)度計(jì)劃勤表（表1-與2）進(jìn)行轉(zhuǎn)則換，得到表淘1-3.底表1-3玻項(xiàng)目工作分芽解表攀根據(jù)表象1-3,繪配制出甘特圖先如圖1-3汗所示。傷甘特圖擴(kuò)能夠從時(shí)間脈上整體把握鈴進(jìn)度，很清途晰地標(biāo)識(shí)出喜直到每一項(xiàng)烈任務(wù)的起始億與結(jié)束時(shí)間層，但任務(wù)之憐間的關(guān)系不勾能有效識(shí)別椒。浸采用網(wǎng)夜絡(luò)圖進(jìn)行進(jìn)董度控制，能務(wù)夠清晰地展臘現(xiàn)現(xiàn)在和將賓來(lái)完成的工樓程內(nèi)容、各柜工作單元間滔的關(guān)系，并震且可以預(yù)先撲確定各任務(wù)嗎的時(shí)差。了存解關(guān)鍵作業(yè)命或某一環(huán)節(jié)救的進(jìn)度的變?；瘜?duì)后續(xù)工針程和總工期惕的影響度，捐便于及時(shí)采為取措施或?qū)Τ哆M(jìn)度進(jìn)行調(diào)建整。缺圖1-3扒甘特圖影【問(wèn)題梳3】斬該問(wèn)題底主要考查項(xiàng)叛目管理中工贈(zèng)期、成本、娘質(zhì)量之間的筆關(guān)系?？钭鳛轫?xiàng)歐目經(jīng)理要考注慮項(xiàng)目工期棉與成本的平艘衡，項(xiàng)目工辟期的縮短會(huì)兵使項(xiàng)目成本議上升。比如壟，縮短項(xiàng)目轟工期就需要慎項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)加燭班，加班就租要支付加班牙工資和各種擴(kuò)各樣的趕工濫費(fèi)用，同樣奏，項(xiàng)目成本臘的降低會(huì)使爸得項(xiàng)目組織么資源占用的噸能力下降，肝從而也影響元項(xiàng)目工期。推項(xiàng)目工僅期的縮短也蜓可能使質(zhì)量商下降，為了搞趕進(jìn)度，導(dǎo)假致質(zhì)量問(wèn)題雄的出現(xiàn)，而病一旦出現(xiàn)質(zhì)暑量問(wèn)題，就路必須返工，指這樣又拖延同了項(xiàng)目的工斑期。如項(xiàng)目成肥本的降低也惰直接影響質(zhì)罵量問(wèn)題，如抵出現(xiàn)偷工減浴料的情況。敵作為項(xiàng)驕目經(jīng)理，要世統(tǒng)一考慮項(xiàng)誠(chéng)目進(jìn)度、資食源配置、成氧本與質(zhì)量之軟間的平衡。野任何一個(gè)要誠(chéng)素的變動(dòng)，爪都會(huì)引起其敗他要素的變?cè)?dòng)。您本題中，假鬧設(shè)公司總經(jīng)菜理要求提前運(yùn)完工，項(xiàng)目底經(jīng)理將如何共處理。首先承從網(wǎng)絡(luò)圖中辣我們可以發(fā)胡現(xiàn)設(shè)計(jì)階段容與開發(fā)階段阿存在3天時(shí)半間的空缺，誓因此，可把敢任務(wù)D、E紗、F、G提莖前三天完成你，此外，D唐、E、F、趣G屬于并行熔任務(wù)，還可感以抽調(diào)任務(wù)咱D、E、F律、G的部分絹人員到任務(wù)滴H.首率猜參考答案協(xié)燈【問(wèn)題1】恩本題中須，項(xiàng)目前期溝的負(fù)責(zé)人實(shí)計(jì)際是公司副拐總經(jīng)理，在熔項(xiàng)目章程中婆確定項(xiàng)目經(jīng)腿理的人選。冠作為項(xiàng)目前相期的負(fù)責(zé)人危，在接到項(xiàng)齊目的任務(wù)后購(gòu)將開始項(xiàng)目獻(xiàn)的啟動(dòng)工作揚(yáng)。項(xiàng)目的啟初動(dòng)包括了以消下幾個(gè)主要例活動(dòng)：標(biāo)（1）衫識(shí)別項(xiàng)目的階需求。達(dá)（2）騎解決方案的匯確定。霜（3）夠?qū)?xiàng)目進(jìn)行抄可行性分析駝。畜（4）哈項(xiàng)目立項(xiàng)。文（5）撐項(xiàng)目章程的父確定。黎【問(wèn)題西2】胃項(xiàng)目時(shí)冶間管理中的咬重點(diǎn)是把握漂好關(guān)鍵路徑旱上的任務(wù)，廚項(xiàng)目甘特圖要繪制如圖1浪-3所示。角項(xiàng)目雙燒代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖求繪制如圖1錯(cuò)-4所示。駛圖1-4奮雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)佳圖響甘特圖奪與網(wǎng)絡(luò)圖的塊區(qū)別：小甘特圖插直觀、簡(jiǎn)單厚、容易制作禮，便于理解岸，一般適用做比較簡(jiǎn)單的就小型項(xiàng)目，刻可用于WB咐S的任何層銷次、進(jìn)度控牢制、資源優(yōu)顯化、編制資歐源和費(fèi)用計(jì)拖劃。但是不泥能系統(tǒng)地表軋達(dá)一個(gè)項(xiàng)目彼所包含的各在項(xiàng)工作之間璃的復(fù)雜關(guān)系獻(xiàn)，難以進(jìn)行川定量的計(jì)算愈和分析，以歸及計(jì)劃的優(yōu)勵(lì)化等。洽采用網(wǎng)喬絡(luò)圖進(jìn)行進(jìn)鑒度控制，能泊夠清晰地展壘現(xiàn)現(xiàn)在和將必來(lái)完成的工路程內(nèi)容、各黨工作單元間兼的關(guān)系，并可且可以預(yù)先文確定各任務(wù)抓的時(shí)差。了精解關(guān)鍵作業(yè)書或某一環(huán)節(jié)誓的進(jìn)度的變其化對(duì)后續(xù)工隱程和總工期透的影響度，枯便于及時(shí)地素采取措施或奸對(duì)進(jìn)度進(jìn)行綠調(diào)整。明【問(wèn)題緒3】?jī)S項(xiàng)目的攪質(zhì)量、進(jìn)度劍、成本相關(guān)罷聯(lián)，因此，撕在進(jìn)度控制夕和成本管理輕上考慮：津（1）間在進(jìn)度管理沿上，可以采叮用加班等方規(guī)式進(jìn)行。斑（2）預(yù)投入更多的廁人力、物力容。園（3）矮把握關(guān)鍵路驅(qū)徑上的任務(wù)揉。湯在實(shí)際處理漸的過(guò)程中，挺因?yàn)樾峦度肜L人力到項(xiàng)目沒(méi)，而且新的河人力對(duì)項(xiàng)目盒的熟悉程度筑不一，新員喚工需要經(jīng)過(guò)贏一段時(shí)間的遠(yuǎn)培訓(xùn)才能適掛應(yīng)項(xiàng)目，所芳以，最佳的騙方式應(yīng)該是漠采用加班方訂式來(lái)提前完墾成項(xiàng)目，同針時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)富理應(yīng)該調(diào)整芳進(jìn)度計(jì)劃，慣在關(guān)鍵路徑?jīng)]上加班，縮宿短關(guān)鍵路徑龍的長(zhǎng)度。組測(cè)1.5資精源沖突管理單的問(wèn)題盤閱讀下述關(guān)甜于項(xiàng)目資源閑沖突管理的志敘述，回答吧問(wèn)題1至問(wèn)婆題3,將解雄答填入答題白紙的對(duì)應(yīng)欄掌內(nèi)。扇貨設(shè)案例場(chǎng)景淹凈某電子政務(wù)圈項(xiàng)目涉及到肢保密信息。丟項(xiàng)目建設(shè)的杯資源尤其是斜人力資源必廊須從甲方單超位內(nèi)部獲得粒，因?yàn)槿绻麛匕秧?xiàng)目的部倡分任務(wù)交給錯(cuò)分包商，一飯方面要征得穩(wěn)甲方的同意抄，一方面要邀求分包商具蘭有相應(yīng)的保議密資質(zhì)，而躺保密資質(zhì)的謊審核需要很番長(zhǎng)時(shí)間，等勁待審核結(jié)果究也需要一段到時(shí)間，這將主嚴(yán)重危及到乞項(xiàng)目的交付腦日期。當(dāng)項(xiàng)贊目團(tuán)隊(duì)內(nèi)的瓣工程師完成工90%的編暢程和測(cè)試任俊務(wù)時(shí)，項(xiàng)目傷承建單位的據(jù)一名副總裁頁(yè)承攬了一個(gè)塊新項(xiàng)目，他已把程序員、止測(cè)試工程師泡從該項(xiàng)目上償調(diào)走，去執(zhí)饞行他新承攬疤的項(xiàng)目。駐【問(wèn)題逗1】（8分留）酒請(qǐng)簡(jiǎn)要噸說(shuō)明發(fā)生上利述情況的可漁能原因。謝【問(wèn)題臭2】（8分眼）尾簡(jiǎn)要敘謎述如果項(xiàng)目可經(jīng)理希望繼副續(xù)推進(jìn)該項(xiàng)昂目，應(yīng)如何只進(jìn)行？?jī)|【問(wèn)題氣3】（9分疑）川請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述鋸如何處理多冷個(gè)項(xiàng)目之間澤的資源沖突遠(yuǎn)。時(shí)花伶案例分析趕卵在大型項(xiàng)目潛或者多項(xiàng)目偏管理中，資明源沖突是無(wú)通法避免的，僑因?yàn)槿魏谓M托織的資源都帥是有限的。纏因此，問(wèn)題荷的關(guān)鍵在于僵如何組織好趟資源，如何陵提高資源的嫌利用率。聯(lián)【問(wèn)題體1】開本題的遍案例描述比端較簡(jiǎn)短。因什為項(xiàng)目涉及抹到保密信息捐，所以項(xiàng)目艦建設(shè)的資源徑尤其是人力鞋資源比較緊俱張，而且在甚完成90%俊的編程和測(cè)錯(cuò)試任務(wù)時(shí)，通項(xiàng)目承建單互位的一名副混總裁承攬了大一個(gè)新項(xiàng)目尤，他把程序哪員、測(cè)試工承程師從該項(xiàng)眼目上調(diào)走，腎去執(zhí)行他新蘋承攬的項(xiàng)目宅。那么出現(xiàn)堂這種情況的頃原因是什么扭呢？在這種岡簡(jiǎn)單背景下潛，我們只能宰憑自己的項(xiàng)節(jié)目經(jīng)驗(yàn)，來(lái)爸"猜測(cè)"其皂中的原因。泳首先，速副總裁承攬?zhí)鹆诵碌捻?xiàng)目帶，就可以在腐原項(xiàng)目未完續(xù)成的情況下意就把人員調(diào)桂走，這說(shuō)明津可能是單位炸沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目德進(jìn)行統(tǒng)一管菊理，誰(shuí)的權(quán)鄙力大誰(shuí)的項(xiàng)嗚目就獲得優(yōu)誼先支持。當(dāng)?shù)倘?，也可能淡說(shuō)明副總裁偶承攬的新項(xiàng)遣目對(duì)整個(gè)單笑位來(lái)說(shuō)更重銜要，更符合癥企業(yè)的戰(zhàn)略漫目標(biāo)，因此恭，就可以把傳一些次要的蛾項(xiàng)目的資源渠減少甚至下讓馬。封其次，陳我們認(rèn)可副泄總裁承攬的卡新項(xiàng)目更重徐要，但一個(gè)雪單位可能同偵時(shí)實(shí)施著多患個(gè)項(xiàng)目，為衣什么恰好就睬要從該項(xiàng)目獵中把程序員般、測(cè)試工程近師調(diào)走呢？醋這說(shuō)明可能京是本項(xiàng)目的鎖績(jī)效不好，孟項(xiàng)目的完工睡不能給單位賊帶來(lái)利益，堵已經(jīng)失去了緊單位有關(guān)方茂面的支持，缸甚至可能是告公司高層領(lǐng)窄導(dǎo)已經(jīng)內(nèi)定巨該項(xiàng)目暫停遞或者下馬。希最后，趕在完成90丙%的編程和型測(cè)試任務(wù)時(shí)每，人員被調(diào)面走，也說(shuō)明壩了項(xiàng)目經(jīng)理桃可能忽視了厲單位內(nèi)可能芬的競(jìng)爭(zhēng)性項(xiàng)叔目的出現(xiàn)所感帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)野，在人員、慧時(shí)間的預(yù)算懶上做得不到技位。惱【問(wèn)題御2】筍當(dāng)前的胸狀況是完成齊90%的編執(zhí)程和測(cè)試任許務(wù)，程序員是、測(cè)試人員英被調(diào)走了，朽那么，如果斷項(xiàng)目經(jīng)理希隔望繼續(xù)推進(jìn)獲該項(xiàng)目，應(yīng)銳該怎么做呢件？我們首先堆要搞清楚，渾項(xiàng)目經(jīng)理的賠職責(zé)就是接駐受公司高層賠的委派，在病已有資源約獸束條件下管筆理一個(gè)項(xiàng)目近。根據(jù)問(wèn)題瀉1的分析，捧項(xiàng)目經(jīng)理要罪組織有關(guān)專舟家評(píng)估該項(xiàng)枯目，評(píng)估之絨后，如果認(rèn)后為項(xiàng)目還是宵"有利可圖副"的，則就腫應(yīng)寫出充分觸準(zhǔn)備反映項(xiàng)燈目現(xiàn)狀與前登景預(yù)測(cè)的報(bào)核告，向主管泄領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、蕉說(shuō)服和溝通水，陳述該項(xiàng)蛾目的重要性測(cè)和預(yù)期的利挨潤(rùn)，如果項(xiàng)買目下馬會(huì)造奪成的損失等臟，以得到及臟時(shí)的和滿足光要求的資源銜支持。芹如果領(lǐng)手導(dǎo)批準(zhǔn)了該酸項(xiàng)目繼續(xù)推瑞進(jìn)，則因?yàn)殒湵卷?xiàng)目的特央殊性（要保扎密），所以似要用本單位勿可靠又能干哨的人員。如獎(jiǎng)果單位人手材不夠，則盡步量讓本單位雅的其他非涉篇密項(xiàng)目去社漫會(huì)招聘或外領(lǐng)包。如果單橫位確實(shí)無(wú)法懼增加資源，籃因?yàn)轫?xiàng)目只余剩下不到1辨0%的工作浴，此時(shí)，項(xiàng)賊目經(jīng)理應(yīng)該睡說(shuō)服原來(lái)的掏團(tuán)隊(duì)加班或襖趕工以按期左完成項(xiàng)目。贈(zèng)【問(wèn)題繳3】錢在多項(xiàng)墨目管理中，杜資源沖突是室難以避免的向，關(guān)鍵的是帽如何解決好寺沖突。當(dāng)發(fā)臟生資源沖突丑時(shí)，最簡(jiǎn)單羊的辦法就是定增加資源，盈或者把一些嶼非核心的開蠻發(fā)任務(wù)外包裹出去。然而醉，作為一個(gè)陣單位來(lái)說(shuō)，穿資源總是有煩限的，因此朝，還必須采信取其他措施彈。支在進(jìn)行多項(xiàng)窩目管理時(shí)，惜要成立項(xiàng)目適管理辦公室蕩，由項(xiàng)目管基理辦公室統(tǒng)尾一管理所有沃的項(xiàng)目和資殊源，制訂資誕源在項(xiàng)目之懷間分配的原趣則。定期檢革查項(xiàng)目的執(zhí)翻行情況，根士據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展忘情況和企業(yè)寄整體績(jī)效重債新排定項(xiàng)目控的優(yōu)先順序井（例如，使置用DIPP威方法），從乏資源上優(yōu)先帶支持重要的荷和進(jìn)展良好熱的項(xiàng)目。睬對(duì)貓爭(zhēng)參考答案已寇【問(wèn)題1掠】（8分）剃（1）撲可能是單位淹沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目起進(jìn)行統(tǒng)一管完理，誰(shuí)的權(quán)晨大誰(shuí)的項(xiàng)目貫就獲得優(yōu)先巡支持。虛（2）失副總裁承攬鞏了新的更重遭要的項(xiàng)目。悄（3）縮項(xiàng)目經(jīng)理忽播視了單位內(nèi)淘可能的競(jìng)爭(zhēng)饒性項(xiàng)目的出名現(xiàn)所帶來(lái)的產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。未（4）妄可能是本項(xiàng)百目的績(jī)效不黑好，已失去濁了本單位有畢關(guān)方面的支墻持。石（5）鹿可能是重要段干系人如客階戶、公司高如層管理者內(nèi)賺定項(xiàng)目暫停歲或者下馬。叛【問(wèn)題褲2】（8分藏）歡（1）刮如果經(jīng)評(píng)估妥后，認(rèn)為項(xiàng)猛目可為，就付應(yīng)寫出充分番準(zhǔn)備反映項(xiàng)隸目現(xiàn)狀與前姓景預(yù)測(cè)的報(bào)流告，向主管抖領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、異說(shuō)服和溝通恩，陳述該項(xiàng)商目的重要性確和預(yù)期的利振潤(rùn)，如果項(xiàng)俱目下馬會(huì)造刮成的損失等尾，以得到及懷時(shí)的和滿足便要求的資源遼支持。蜓（2）材因本項(xiàng)目要易保密，所以鋒要用本單位望可靠又能干共的人員。如哨果單位人手怒不夠，盡量蹲讓本單位的稿其他非涉密害項(xiàng)目去社會(huì)筆招聘或外包掘。需（3）墾如果只剩下魚不到10%扯的工作，應(yīng)鵲說(shuō)服原來(lái)的蜘團(tuán)隊(duì)加班趕白工以期完成液項(xiàng)目。?！締?wèn)題叨3】（9分育）圈（1）建議監(jiān)單位統(tǒng)一管想理所有的項(xiàng)付目和資源，業(yè)制訂資源在燭項(xiàng)目之間分阻配的原則。次（2）芒定期檢查項(xiàng)喪目的執(zhí)行情率況，根據(jù)項(xiàng)厚目進(jìn)展情況么和企業(yè)整體橫績(jī)效重新排壓定項(xiàng)目的優(yōu)磨先順序，從插資源上優(yōu)先謙支持重要的怠和進(jìn)展良好戀的項(xiàng)目。較（3）戀外包。鴿（4）犧必要時(shí)，增頌加資源。銜（5）擇建立項(xiàng)目管值理體系，設(shè)潛立項(xiàng)目管理庸辦公室，統(tǒng)唱一管理單位啞所有項(xiàng)目。害饞1.6"添無(wú)線通"項(xiàng)瀉目的問(wèn)題乘閱讀下列說(shuō)匪明，回答問(wèn)罩題1至問(wèn)題泡3,將解答肌填入答題紙晃的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)稠。忙蠻晴疑案例場(chǎng)景眨去年底破某大型企業(yè)軍集團(tuán)的財(cái)務(wù)絲處經(jīng)過(guò)分析臺(tái)發(fā)現(xiàn)，員工腎通話量直的80%是沿在企業(yè)內(nèi)部芝員工之間進(jìn)意行的，而9壓0%的企業(yè)室內(nèi)部通話者黎之間的距離征不到100毀0米。如果米能引入一項(xiàng)餡新技術(shù)降低腥或者免掉內(nèi)州部員工通話嗽費(fèi)，這對(duì)集芒團(tuán)來(lái)說(shuō)將能梁節(jié)省很大一恢筆費(fèi)用，對(duì)瓶集團(tuán)的發(fā)展繼意義相當(dāng)大驢。財(cái)務(wù)處將雁這個(gè)分析報(bào)鐵告給了集團(tuán)季的總經(jīng)理，康總經(jīng)理又把由這個(gè)報(bào)告轉(zhuǎn)龍給了集團(tuán)信甚息中心主任術(shù)李某，責(zé)成魚他拿出一個(gè)順?lè)桨竵?lái)實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)財(cái)務(wù)處的建洪議。定李某找咸到了集團(tuán)局辯域網(wǎng)的原集拜成商A揀公司，反映奧了集團(tuán)的需崖求。A公要司管理層開罷會(huì)研究后命身令項(xiàng)目經(jīng)理碑章某積極跟煎進(jìn)，與李某稀密切聯(lián)系。立章某經(jīng)過(guò)調(diào)素研，選中了氧一種基于無(wú)意線局域網(wǎng)I效EEE80蘇2.11n緩改進(jìn)的新技悅術(shù)"無(wú)線通曉"通信迎系統(tǒng)，也了撐解到有一家故山寨機(jī)廠家驕在生產(chǎn)這種異新技術(shù)幫。這種飯能自動(dòng)識(shí)別稼"無(wú)線通"鉗、移動(dòng)和聯(lián)湯通，其中"譜無(wú)線通"為嫁優(yōu)先接入。司經(jīng)過(guò)初步試丸驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)通乘話效果很好輛，因?yàn)槭菢?gòu)蛙建在集團(tuán)現(xiàn)診有的局域網(wǎng)站之上，除去睡購(gòu)買專用無(wú)賠線路由器和榆這種廉價(jià)手尤機(jī)之外，內(nèi)更部通話不用獵繳費(fèi)。而附藍(lán)近其他單位稅聽說(shuō)后，也言紛紛要求接懷入"無(wú)線通白",于是章寬某準(zhǔn)備放號(hào)柜并準(zhǔn)備收取住這些單位適迷當(dāng)?shù)脑捹M(fèi)。延但等到"無(wú)正線通"在集紫團(tuán)內(nèi)部推廣拒時(shí)，發(fā)現(xiàn)信紅號(hào)覆蓋有空逗白、噪聲太號(hào)大、高峰時(shí)辜段很難打進(jìn)眾打出，更麻容煩的是當(dāng)?shù)刎浾闹鞴芴澆块T要他們撥暫停并要對(duì)哪他們罰款。眨此時(shí)章某騎變虎難下，欲味罷不能。川墊1.6.虧2案例分鎖析篩與1.摩3節(jié)類似，德這也是一道時(shí)關(guān)于可行性的研究的試題悉。不過(guò)，本筒題不是要求昌回答純理論礦性問(wèn)題，而拍是要結(jié)合實(shí)父際案例進(jìn)行樂(lè)分析。陳【問(wèn)題并1】至試題的剛案例描述了斬章某在得到何客戶李某的油一個(gè)需求后弓，認(rèn)為發(fā)現(xiàn)磨了一個(gè)很好推的機(jī)會(huì)，經(jīng)伍過(guò)簡(jiǎn)單的調(diào)寄查后，就開酷發(fā)了"無(wú)線男